CALIDAD

Lic. Adm. Esther Leonor Vásquez D.

¿QUÉ ES CALIDAD?

Calidad tiene varios significados depende del contexto en que se utilice.

Para un Ingeniero:

Calidad perfecta y

conformidad con las

especificaciones y

estándares de referencia del

py de productos. Es

decir Cero defectos.

Para un Estadista:

Calidad es el menor desvío

estándar frente a cualquier

medida estadística de

posición. Cuando esto

ocurre se denomina

varianza Cero.

Para una Ama de casa:

calidad es obtener un producto o

servicio que satisfaga sus necesidades personales,

algo que resuelva sus problemas.

¿QUÉ ES CALIDAD?

INGENIERO

ESTADISTA

AMA DE CASA

Calidad InternaManera como una

organización administra la calidad de sus

procesos, productos y servicios

Calidad ExternaPercepción que el

cliente tiene respecto del

producto o servicio que compra y

utiliza

SIN CALIDAD INTERNA, NO SE PUEDE CONSTRUIR NI MANTENER LA CALIDAD EXTERNA.

Cadena de Calidad

Manera de como cada empelado u obrero intenta

mejorar su trabajo para satisfacer el cliente interno y

trata de comunicar al proveedor interno cuáles son

sus requisitos.

La cadena de Calidad agrega valor, a

la organización y a los empleados y se transforma

en una

cadena de Valor

CADENA DE VALOR DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

cliente cliente cliente cliente

proveedor proveedor proveedor proveedor

Organización como proveedor

Retroalimentación

Proceso de transformación

Proveedor externo

Entrada de Insumos Cadena de Valor de proveedores y clientes internos

Cliente Externo

Productos o servicios

A B C D

organización

Organización como receptor

PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD (PNC)

Principales valores y conceptos del PNC.

Calidad centrada en el cliente. Liderazgo. Mejoramiento continuo. Participación y desarrollo de los empleados. Respuesta rápida. Enfoque preventivo y calidad en el proyecto. Visión del futura de largo alcance. Gestión basada en hechos.

º

PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD (PNC)

La premiación a la calidad tiene como objetivo:

Estimular el mejoramiento de la calidad de productos y servicios a través de la gestión para la excelencia de desempeño.

Enfocar la gestión de las organizaciones en la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.

PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD (PNC)

Compartir las estrategias de éxito de las empresas premiadas, puestas a disposición de la comunidad empresarial.

Incentivar la utilización de los referentes mundiales de excelencia como metas estratégicas.

Promover la imagen y las respuestas internacionales de la excelencia de los productos y servicios.

CALIDAD.DEFINICIÓN

Capacidad de atender durante todo el tiempo las

necesidades del cliente. Esto significa constancia, es decir,

adecuación entre las características del producto o servicio y las expectativas

del cliente o consumidor.

DEMING Y JURAN Los modernos conceptos de

calidad fue obra del estadounidense Edwards Deming, invitado en 1951 a enseñar los estándares estadounidenses de administración a los industriales japoneses en un país totalmente destruido por la guerra, convirtiéndose esta enseñanza en la prioridad en las bases de las organizaciones japonesas.

DEMING Y JURANDeming, afirma que la causa de un problema de calidad puede ser un componente de la producción o de los procesos de operaciones.Ej. Un empelado o maquina puede ser inherente al sistema en sí. Una

maquina defectuosa puede ser ajustada o sustituida, un empleado

puede ser entrenado , pero si la cusa reside en el sistema, culpar al empleado le causaría frustración. Un sistema debe ser analizado y

modificado de manera constructiva.

JURAN

Llevó a los japoneses las primeras técnicas para lograr la calidad en las organizaciones. Fue la fase de la instrumentalización dela calidad. Gracias Juran la calidad dejó de ser una preocupación por la producción y se convirtió en la prioridad en todos los niveles y áreas de la administración de las organizaciones japonesas . Fue el surgimiento de la

calidad Total.

CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO

Las personas nunca deben estar satisfechos con lo que hacen, si no que deben estar siempre en la búsqueda constante del perfeccionamiento . Este mejoramiento continúo denominado Kaizen por los japoneses , es el alma de todo proceso.

CIRCULO DE CALIDAD

Características: Involucra aun número de

personas, no más de 10. Objetivo, asumir la

responsabilidad por la calidad y aplicar todo el potencial creativo de sus miembros .

Fortalecimiento de los equipos denominado empowerment, genera ahorro de costos y mayor satisfacción de los clientes, mejora el compromiso personal y eleva la moral.

CIRCULO DE CALIDADPrimer PasoEscoger un

área de mejoramient

o

5to PasoDesarrollar

estudio piloto de

mejoramiento

6to PasoAdministrar la implementació

n del mejoramiento

3er Paso.Identificar los benchmarks

2do.PasoOrganizar el equipo de

mejoramiento de calidad

4to Paso.Analizar el desempeño del método

actual

CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD

Propiedad de la atención médica tendiente a logar los mayores

beneficios, con menores riesgos del paciente, alcanzando las óptimas o

máximas mejoras en salud. Es un producto del equipo de salud. Ambiente físico para desplazamiento del

usuario.

___ =beneficio

sRiesgo +

CostoCALIDA

D

CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD

“ Las acciones de salud sean de promoción,

prevención. Terapéutica y/o recuperación deben

de tener la mas alta CALIDAD”

COMO MEDIR LA CALIDAD

Fijar estándar, apreciar tendencias hacer comparaciones etc.

Si se logra medir la calidad ¿cómo controlarla? - CONTROL DE CALIDAD y/o ¿Cómo asegurar que esta calidad persista? –GARANTÍA DE CALIDAD.

CALIDAD TOTAL EN LOS SERVICIOS DE SALUD

Grado en que los medios mas deseables se utilizan para alcanzar las mayores

mejoras posibles en salud.

COMPROMISO

GERENCIAL

EQUIPO DE SALUD

MOTIVADO

TECNOLOGÍA DE PUNTA

ESTRATEGIA PARA

ENCAUSAR A LAS

PERSONAS HACIA LA CALIDAD

FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN

CONSTANTE

PARTICIPACIÓN

RECONOCIMIENTO

LIDERAZGO

TRATO COMO PERSONAS

INFORMACIÓN

COMUNICACIÓN

MOTIVACIÓN

FORMACIÓN DE EQUIPO SOLIDO

REPARTO DE UTILIDADES