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Asistente de Venta al Detalle
Av. Gracilazo de la Vega 1652. Lima. Central Telef: 424-7033. Mail: [email protected] - 1 -
ASISTENTE DE VENTA AL DETALLE
1.- INFORMACIÓN GENERAL
ASIGNATURA : CALIDAD TOTAL Y TRABAJO EN EQUIPO HORAS SESIÓNLES : 9 HRS.
2.- OBJETIVO GENERAL
Comprometerse e involucrarse en la dimensión de la Calidad Total, siendo un modelo de Excelencia Personal y llevando un estilo de Calidad de Vida.
Dar a conocer a los participantes las características y elementos que componen un equipo eficaz, aprendiendo a planificar y organizar el trabajo en equipo y pensando en un objetivo común. Además podrá identificar los problemas más habituales de un equipo y cómo resolverlos.
3.- METODOLOGÍA
El esquema a desarrollar es de carácter Inductivo y Participativo, realizándose exposiciones dialogadas sobre los contenidos de cada tema, basados en la experiencia personal de los concurrentes relacionando los enfoques académicos con el ambiente práctico. Permanente enriquecimiento de experiencias Estudios de casos reales relacionados y especialmente diseñados para este tema.
4.- CONTENIDO TEMÁTICO GENERAL
La Calidad y Excelencia Personal.
o Que es la Calidad.
o Cómo ser una Persona de Calidad.
o La Calidad de Vida: Fin de la Persona.
Los Valores: La Cultura de Calidad.
o El Servicio y la Calidad: Conceptos Generales
o El concepto de calidad del servicio. Dimensiones de la calidad del servicio.
o Gestión de calidad. La preparación del personal orientada al servicio. Modelo para la formación.
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El significado del programa 5 "S" o COLPA
o Análisis de las palabras clave.
o Sentido de la utilización: CLASIFICAR
o La organización: reglas básicas: ORDEN
o El estado de LIMPIEZA.
o Mantenimiento y mejora total: PREVENIR
o Aplicación del sentido de AUTODISCIPLINA.
o Implantación del programa.
Trabajo en Equipo
o ¿Qué es un equipo?
Diferencia entre equipo y grupo.
¿Por qué trabajar en equipo?
Normas del equipo.
o Análisis FODA del equipo.
Fuerzas.
Debilidades.
Oportunidades.
Amenazas.
o El pensamiento colectivo.
Potencialidades del pensamiento colectivo.
o Resistencia al cambio y trabajo en equipo.
o Comunicación efectiva entre los miembros del equipo.
o Equipos enfocados hacia las metas de la empresa.
o Factores que influyen para la cohesión de un grupo.
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o Los equipos y la calidad.
o Motivación del equipo.
Cómo solucionar problemas a través de un equipo
5.- BIBLIOGRAFÍA
Hill, N CÓMO HACERSE RICO SIN PREOCUPACIONES España- Editrial
Bruguera Mc, QUAIG J. CÓMO MOTIVAR A LA GENTE Méxido - Editorial Diana NOTHSTINE W. CÓMO INFLUIR EN LOS DEMÁS Méxco D.F. Editorial
Iberoamericana PALLADINO C. CÓMO DESARROLLAR LA AUTOESTIMA México Grupo
Editorial Iberoamérica.
