BAB 3 Mengggunakan Teknologi Informasi dalam

Menjalankan Perdagangan Elektronik

(E-Commerce) Nama Kelompok: Candida R.N (0211 11 098) Elsa Mayasari (0211 11 117)

Dr. Wonny A.R,MM.,SE

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS PAKUAN BOGOR

Tujuan Belajar:

• Mengetahui arti penting dan keuntungan dari perdagangan elektronik

• Memahami bagaimana perdagangan elektronik saat ini sedang menyatu

dengan proses bisnis sehari-hari.

• Memahami Perbedaan antara perdagangan elektronik bisnis-ke-bisnis

(business-to-business) dan perdagangan elektronik bisnis-ke-konsumen

(business-to-consumer)

• Mengenal contoh-contoh perdagangan elektronik bisnis-ke-bisnis

danperdagangan elektronik bisnis-ke-konsumen yang baik.

• Mengetahui peranan yang dimainkan oleh sisitem interorganisasional,

internet, dan Word Wide Web dalam perdagangan elektronik.

• Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi penerapan sisitem

integrorganisasional.

• Mengetahui adanya perpindahan dari pertukaran data elktronik (electronic

data integrchage) ke berbagai praktik pertukaran data standar Web.

• Mengerti mengapa banyak perusahaan memilih untuk memiliki toko maya

(Virtual) maupun toko fisik

Perdagangan elektronik yang di sebut juga

e-commerce, adalah penggunaan jaringan

komunikasi dan komputer untuk

melaksanakan proses bisnis.

Pandangan pupuler dari e-commerce

adalah penggunaan Internet dan komputer

dengan browser Web untuk membeli dari

menjual produk.

Perdagangan Elektronik

Definisi Perdagangan Elektronik secara

sempit adalah meliputi transksi-transaksi bisnis

yang berhubungan dengan pelanggan dan

pemasok, yang menghubungakan komputer

mereka masing-masing melalui internet.

Dalam Perdagangan Elektronik definisi

luas adalah suatu transaksi bisnis yang

menggunakan akses jaringan, sistem berbasis

komputer, dan antarmuka (Interfeace) dengan

sebuah browser Web akan memenuhi

persyaratan sebagai Perdagangan Elektronik (e-

commerce).

E-Commerce di Luar Batas Perusahaan

E-commerce terbagi menjadi 2 manfaat di luar batas perisahaan.

1. E-commerce business-to-consumer (B2C)

Mengacu pada transaksi –transaksi yang terjadi antara sebuah bisnis dan konsumen akhir produk. Transaksi B2C

membutuhkan perbedaan desain yang mendasar.

2. E-commerce business-to-business (B2B)

Mengacu pada transaksi antar bisnis dimana tidak ada pihak yang menjadi konsumen akhir. Transaksi B2B melibatkan

jumlah orang yang relatif sedikit dan terlatih dalam

penggunaan sistem informasi dan mengenal proses

bisnis yang terpengaruh oleh transaksi tersebut.

Manfaat-manfaat yang Diharapkan dari E-Commerce

Perusahaan melaksanakan e-commerce untuk dapat mencapai perbaikan organisasi secara keseluruhan. Perbaikan-perbaikan ini diharapkan hasil dari tiga manfaat utama:

1. Perbaikan layanan pelanggan sebelum, selama dan setelah penjualan

2. Perbaikan hubungan dengan pemasok dan komunitas keuangan

3. Peningkatan imbalan hasil ekonomis atas pemenggang saham dan investasi pemilik.

Manfaat-manfaat di atas akan memeberikan konstribusi pada stabilitas keuangan perusahaan dan memungkinkanya bersaing dengan lebih baik di dalam dunia bisnis yang semakin luas menereapkan teknologi komputer.

Kendala-kendala E-Commerce

Ketika ditanya mengenai alasan-alasan dari kehati-hatiannya, perusahaan menyebutkan tiga kendala dengan urutan sebagai berikut:

1. Biaya yang Tinggi

2. Kekahwatiran akan masalah keamanan

3. Peranti lunak yang belum mapan atau belum tersedia

Masing-masing kendala diatas akan semakin tertantang seiring dengan semakin populernya teknologi dan sistem informasi. Dan biaya sumber daya komputasi pada akhirnya akan menurun.

Basis Data Ekternal

Perusahaan tidak harus mengumpulkan informasi lingkungan sendiri. Tersedia sejumlah basis data komersial penting yang memberikan infomasi mengenai hampir semua subjek. Contonya yaitu:

• LEXIS-NEXIS (www.LEXIS-NEXIS.com) memberikan informasi hukum,keuangan , dan pemerintah dari berbagai macam sumber.

• DIALOG (www.DIALOG.com) meliputi berita, bisnis pemerintah dan sumber-sumber lain.

• DowJones (www.DowJones.com) menawarkan berbagai jenis informasi mengenai maslah-maslah keuangan.

Dengan menggunakan basis data komersial lebih cepat dan lebih murah dari pada melakukan penelitian beragam jenis sumber informasi.

Mesin Pencari (Search engine)

Merupakan suatu program komputer khusus yang menanyakan suatu kata atau kelompok kata kepada pengguna untuk dicari. Program ini kemudian mencari isi situs-situs Web di internet untuk melihat kata-kata tersebut terdapat di situs-situs Web tersebut. Sebagai Contoh yaitu:

• Yahoo! (www.Yahoo.com)

• Excite (www.Excite.com)

• AltaVista (www.Altavista.com)

• MSN (www.MSN.com)

• Google (www.Google.com)

• Askjeeves (www.Askjeeves.com)

Sebagian besar kecerdasan dalam mengumpulkan informasi dapat dilakukan melalui non komputer akan tetapi dengan mengunakan basis data komputer menjadikan pemindaiaan volume-volume informasi dalam jumlah besar mungkin dilakukan dengan cepat, mudah dan menyeluruh.

STRATEGI E-COMMERCE DAN SISTEM INTERORGANISASIONAL

Strategi yang paling sering digunakan dalam penggunaan sistem interorganisasional (interorganizational system IOS) adalah EDI (Elektric data Interchange) atau pertukaran data elektronik.

EDI dianggap sebagai sub kumpulan dari suatu sistem interorganisasional. Pertukaran data elektronik adalah salah satu cara untuk mendapatkan suatu sistem interorganisasional ekstranet yang serupa dengan internet namun terbatas hanya untuk kalangan interen atau mitra bisnis.

Sistem Interorganisasional

Fungsi penggunaan sistem interorganisasiaonal atau

IOS yaitu untuk bertukar informasi dari beberapa

perusahaan yang berkerjasama sebagai suatu unit yang

terkoordinasi. Perusahaan-perusahaan tersebut disebut

sekutu dagang, sekutu bisnis, atau aliansi bisnis.

Manfaat IOS

1. Efisiensi Komperatif

Dengan bergabung dengan IOS para sekutu

dagang dapat memproduksi barang dan jasa dengan

tingkat efesiensi yang lebih tinggi.

• Efesiensi Internal terdiri atas perbaikan dalam operasi-

operasi perusahaan itu sendiri.

• Efesiensi Interorganisasional meliputi perbaikan-

perbaikan yang diperoleh melaui kerja sama dengan

perusahaan-perusahaan lain.

2. Kekuatan Penawaran (Bargaining Power)

Kemampuan sebuah perusahaan utuk

menyelesaikan perselisihan dengan para pemasok

dan pelanggannya demi keuntungan perusahaan.

Kekuatan ini diambil dari 3 area dasar yaitu:

• Fitur-fitur produk yang unik. Memungkinkan perusahaan

melakukan penawaran dengan lebih mudah dan cepat dan

respon yang lebih cepat dalam permintaan informasi.

• Menurukan Biaya-biaya yang berhubungan dengan

penelitian. Melalui IOS akan mengurangi biaya “belanja”

yang ditanggung oleh pelanggan dalam mencari pemasok,

identifikasi produk alternatif dan harga yang lebih murah.

• Meningkatkan Biaya Perpindahan. IOS mencapai

manfaat ini dengan memberikan para pelanggannya suber

daya informasi jika membeli produk dari perusahaan lain

EDI

EDI terdiri dari trasmisi data langsung

komputer-ke-komputer dalam suatu format

struktur yang dapat dibaca oleh mesin.

Transmisi memungkinkan data dipindahkan

dan diterima tanpa harus mengetik ulang.

Ekstranet

Ekstranet (Extranets) adalah cara ini

memungkinkan dibaginya informasi berbasis

komputer yang sensitif dengan perusahaan lain

dengan menggunakan tekhnologi informasi

yang pada umumnya dihubungkan dengan

internet. Keamanan dan privasi ekstranet melalui

suatu firewall. Firewall hanya mengizinkan

pengguna yang terotorisasi saja yang dapat

mengakses informasi perusahaan.

Sekutu-sekutu Bisnis Proaktif dan Reaktif

Ketika sebuah perusahaan memutuskan untuk

menerapka IOS, perusahaan tersebut dapat

melakukannya dalam cara proaktif atau reaktif.

Sponsor IOS pada umumnya mengambil pendekatan

proaktif, merangsang minat akan IOS dan mendorong

partisipasi didalam jaringan.

Para partisipan pada umumnya merespon dengan

cara yang reaktif, menerima atau menolak penawaran

sponsor untuk menerapkan IOS.

Pengaruh Penerapan

Pada satu artikel decision sciences tahun 1995, dua profesor SIM G. Premkumar dan K. Ramamurthy mempelajari empat faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan untuk menerapkan suatu IOS. Dua pengaruh bersifat internal dan dua pengaruh bersifat lingkungan.

Pengaruh-pengaruh Internal dan Lingkungan pada

Penerapan IOS:

Pengaruh lingkungan

Tekanan Penggunaan

Kekuasaan

Sekutu

dagang Pesaing

Kebutuhan

internal

Dukungan

Manajemen

puncak

IOS

Proaktif Reaktif

• Tekanan Kompetitif. Ketika perusahaan dalam suatu posisi

yang buruk terhadap para pesaingnya perusahaan akan

menerapkan IOS, seperti EDI, dengan cara yang reaktif.

• Penggunaan kekuasaan. Ketika sebuah perusahaan dapat

memakskan kekuasaannya atas anggota lain, ia akan proaktif

dalam menerapkan IOS.

• Kebutuhan Internal. Ketika perusahaan sadar bahwa partisipasi

dalam IOS merupakan salah satu cara untuk meningkatkan

operasinya.

• Dukungan Manajemen Puncak. Tanpa melihat apakah

perusahaan tersebut bertindak dengan cara proaktif atau

reaktif, dukungan manajemen puncak selalu akan

mempengaruhi keputusan.

Manfaat-manfaat tidak Langsung IOS

• Beberapa manfaat dari sistem interorganisasional

seperti EDI dan Ekstranet didorong secara langsung

dari teknologi. Ini merupakan manfaat langsung dari

berkurangnya kesalahan entri data, biaya yang lebih

rendah, dan miningkatkan efisiensi operasional.

• Manfaat tidak Langsung meliputi meningkatnya

kemampuan bersaing, perbaikan hubungan, sekutu

dagang, dan layanan pelanggan yang lebih baik.

Pengaruh-pengaruh Internal dan Lingkungan pada

Penerapan IOS :

Manfaat tidak langsung

Meningkatnya perbaikan

Kemampuan hubungan

Untuk bersaing

perbaikan

layanan

Pesaing Sekutu

dagang

Berkurangnya

kesalahan

Meningkatnya

efisiensi

oprasional

Turunnya

biaya

Pelanggan

• Mengurangi kesalahan. Dengan tidak adanya

keharusan untuk memasukan data yang masuk ke

dalam sistem, kesalahan entri data dapat dikurangi.

• Menurunkan biaya. Penurunan biaya dapat

direalisasikan dengan menghilangkan pekerjaan-

pekerjaan yang berulang, menghillangkan dokumen-

dokumen kertas. Dan mengurangi pekerjaan manual

penyebaran dokumen kertas di dalam organisasi.

• Meningkatnya efisiensi operasional. Manfaat IOS

bagi efisiensi internal dan interorganisasional

sebagian besar dimungkinkan oleh Edi dan Eksternal.

• Meningkatnya kemampuan untuk bersaing.

Kombinasi antara turunannya biaya dan fitur-fitur

produk yang unik yang dimungkinkan oleh IOS.

• Memperbaiki hubungan dengan sekutu dagang.

Melalui penggabungan dalam suatu sistem formal

dengan sekutu dagang, maka secara alamiah akan

timbul hubungan yang baik sebagai suatu produk

sampai dari aktifitas bisnis.

• Memperbaiki layanan pelanggan. Kecepatan

komunikasi elektronik memungkinkan perusahaan

memberikan respon lebuh cepat untuk pesanan dan

permintaan jasa pelanggan.

STRATEGI B2C UNTUK E-COMMERCE

Memahami strategi bisnis ada dua alasan yaitu:

1. Semakin banyak jumlah produk dan jasa yang

tersedia untuk pengiriman digital

2. Semakin banyak pelanggan yang mampu mengatasi

keenganan mereka untuk melakukan pembelian

menggunakan Web.

Penjualan Maya Versus Campuran

Penjualan Maya (virtual sales) adalah penjualan yang dilakukan oleh sebuah perusahaan yang tidak mengoprasikan tempat berjualan fisik. Penjual campuran (hybrid sales) terjadi ketika perusahaan memiliki tempat berjualan secara fisik dan situs Web.

Kesulitan yang dihadapi oleh perusahaan yang menawarkan penjual maya adalah :

1. Memberikan informasi produk yang dibutuhkan tanpa membingungkan pelanggan.

2. Gambar merupakan file yang berukuran besar, dan mengkomunikasikannya dari situs Web ke komputer pelanggan akan memakan waktu.

Masalahh ini dapat dikurangi dengan membatasi jumlah gambar yang ditampilkan

Langkah E-commerce Berikutnya • Perdagangan bergerak (mobile commerce atau m-

commerce) adalah pengguna telepon seluler dan asisten digital pribadi (personal digital assistant-PDA) untuk melakukan e-commerce nirkabel.

Aplikasi awal m-commerce meliputi layanan berita, transaksi/pengumuman informasi keuangan, dan perbankan. Jepang merupakan negara pertama di dunia yang memiliki penyediaan 3G, telah menjadi pemimpin dibidang m-commerce.

• Nirkabel berkelas bisnis di semua tempat. Komunikasi nirkabel yang kecepatannnya cukup memadai melalui penyediaan jasa komunikasi yang sama dengan telepon seluler akan memungkinkan terciptanya komputasi nirkabel berkelas bisnis hampir di semua tempat

Menggunakan internet

E-commerce tidak akan mungkin terjadi tanpa adanya

jaringan yang menghubungkan pelanggan dengan

organisasi. Awal mula internet dimulai ketika

pemerintah AS membuat suatu jaringan yang

disebut ARPANET. Usaha-usaha yang mengarah pada

apa yang kita kenal dengan World Wide Web.

Internet adalah jaringan komunikasi global yang

menghubungkan jutaan komputer.

World wide web

World Wide Web adalah kumpulan komputer yang bertindak

sebgai server/kandungan yang menyimpan dokumen-dokumen

yang diformat untuk memungkinkan dilihatnya teks, grafik, dan

audio sekaligus juga memungkinkan dibuatnya link dengan

dokumen-dokumen lain di daam Web.

Istilah internet dan world wide web sering kali sering kali

digunakan layaknya keduanya memiliki arti yang sama.

Berikut adalah daftar beberapa istilah umum dalam WWW mengilustrasikan bagaimana protokol, nama domain, dan path.

• Situs web. Sekumpulan halaman web yang terhubung dengan internet dan menyimpan file-file hypermedia yang dapat diakses dari komputer lain di dalam jaringan melalui link hypertext.

• Link Hypertext. Suatu petunjuk yang terdiri atas teks atau grafik yang digunakan untuk mengakses hypertext yang disimpan di semua situs Web.

• Halaman Web. Suatu file hypermedia yang

tersimpan pada suatu alamat situs Web yang

unik.

• Home Page. Halaman pertama suatu situs

Web.

• Browser. Perangkat lunak yang dirancang

untuk menemukan dan membaca file-file di

internet

• URL. Alamat unik situs Web

• Protokol. Sekumpulan standar yang mengatur

komunikasi data.

• Nama Domain. Alamat di situs Web di mana

sebuah halaman Web disimpan.

Netscape Navigator adalah browser awal

yang digunakan untuk melihat kandungan Web

dan masih dipergunakan hingga saat ini. Browser

Internet yang paling populer adalah Internet

Explorer dan Microsoft.

STANDAR INTERNET

Dua organisasi telah mengambil peran

kepemimpinan dalam menciptakan standar-

standar Internet dan Web dan mendelegasikan

tanggung jawab mengenai standar-standar

Internet kepada Internet Engineering Task

Force-IETF. Sedangkan standar Web berasal

dari World Wide Web Consortium (W3C).

E-COMMERCE dan MANAJEMEN RANTAI

PASOKAN RUMAH SAKIT

Setiap dolar perawatan kesehatan yang

dikeluarkan untuk memesan persediaan medis dan

berinteraksi dengan vendor adalah dolar yang tidak akan

dikeluarkan untuk peawatan pasien secara langsung.

Manfaat ekonomis dari pembelian online sebagai

pengganti dari pembelian manual hanya berkisar 5%

jika dibandingkan dengan keuntungan yang

direalisasikan.

Cap Gemini Ernst & Young telah merangkum suatu bursa

perdagangan klinis (clinical commerce exchange) yang

digunakan melalui internet sebagai pengganti dari EDI.

Global Healthcare Exchange membantu rumah sakit

mengimplementasikan bursa perdagangan klinik. Kecepatan dan

kemudahan sambungan ke vendor baru pada e-commerce adalah

insentif yang kuat untuk perubahan. Dengan bergabung dalam

bursa perdagangan, yang hanya membutuhkan akses Internet,

vendor-vendo kecil dapat bersaing dengan vendor-vendor yang

lebih besar. Hasilnya adalah biaya pembelian yang lebih rendah

bagi rumah sakit, dan pada akhirnya biaya yang lebih rendah bagi

pasien.

SARAN-SARAN KEBERHASILAN

PENGGUNA INTERNET

Beberapa kunci untuk keberhasilan pengguna internet :

• Pastikan situs web anda kuat.

• Pastikan browser dan struktur basis data Anda

fleksibel

• Menekankan isi

• Sering diperbarui

• Melihat di luar pelanggan

• Tujukan isi pada kebutuhan spesifik pengguna

• Berada di lokasi Web yang tepat

• Ciptakan rasa kebersamaan

• Carilah bantuan jika Anda membutuhkannya

Kebaradaan Web yang baik membutuhkan lebih

banyak usaha daripada kebanyaka proyek-proyek lain

yang tidak berhubungan dengan Web

DAMPAK INTERNET PADA BISNIS DI

MASA MENDATANG

E-commerce sedang mengalami perkembangan

baik di seluruh dunia.

Jumlah e-commerce yang luar biasa terjadi

antarbisnis. E-commerce B2B nampakya tidak

berdampak pada pelanggan, tetapi harga yang lebih

rendah dan layanan pelanggan yang lebih baik yang

dimungkinkan oleh B2B adalah hal yang membuat

organisasi bisnis yang kompetitif.

RINGKASAN

Perusahaan umumnya menerapkan e-commerce

dengan maksud untuk memperbaiki layanan

pelanggan, mempercepat hubungan dengan

pemasok dan komunitas keuangan, dan

meningkatkan imbal hasil kepada pemegang

saham dan pemilik investasi.