BAB 3Mengggunakan Teknologi Informasi dalam Menjalankan Perdagangan Elektronik

(E-Commerce)

Nama Kelompok: Candida R.N (0211 11 098) Elsa Mayasari (0211 11 117)

Dr. Wonny A.R,MM.,SE

FAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS PAKUAN

BOGOR

Tujuan Belajar:

• Mengetahui arti penting dan keuntungan dari perdagangan elektronik• Memahami bagaimana perdagangan elektronik saat ini sedang menyatu

dengan proses bisnis sehari-hari.• Memahami Perbedaan antara perdagangan elektronik bisnis-ke-bisnis

(business-to-business) dan perdagangan elektronik bisnis-ke-konsumen (business-to-consumer)

• Mengenal contoh-contoh perdagangan elektronik bisnis-ke-bisnis danperdagangan elektronik bisnis-ke-konsumen yang baik.

• Mengetahui peranan yang dimainkan oleh sisitem interorganisasional, internet, dan Word Wide Web dalam perdagangan elektronik.

• Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi penerapan sisitem integrorganisasional.

• Mengetahui adanya perpindahan dari pertukaran data elktronik (electronic data integrchage) ke berbagai praktik pertukaran data standar Web.

• Mengerti mengapa banyak perusahaan memilih untuk memiliki toko maya (Virtual) maupun toko fisik

Perdagangan elektronik yang di sebut juga e-commerce, adalah penggunaan jaringan komunikasi dan komputer untuk melaksanakan proses bisnis.

Pandangan pupuler dari e-commerce adalah penggunaan Internet dan komputer dengan browser Web untuk membeli dan menjual produk.

Perdagangan Elektronik

Definisi Perdagangan Elektronik secara sempit adalah meliputi transksi-transaksi bisnis yang berhubungan dengan pelanggan dan pemasok, yang menghubungakan komputer mereka masing-masing melalui internet.

Dalam Perdagangan Elektronik definisi luas adalah suatu transaksi bisnis yang menggunakan akses jaringan, sistem berbasis komputer, dan antarmuka (Interfeace) dengan sebuah browser Web akan memenuhi persyaratan sebagai Perdagangan Elektronik (e-commerce).

E-Commerce di Luar Batas Perusahaan

E-commerce terbagi menjadi 2 manfaat di luar batas perisahaan.

1. E-commerce business-to-consumer (B2C)

Mengacu pada transaksi –transaksi yang terjadi antara sebuah bisnis dan konsumen akhir produk. Transaksi B2C membutuhkan perbedaan desain yang mendasar.

2. E-commerce business-to-business (B2B)

Mengacu pada transaksi antar bisnis dimana tidak ada pihak yang menjadi konsumen akhir. Transaksi B2B melibatkan jumlah orang yang relatif sedikit dan terlatih dalam penggunaan sistem informasi dan mengenal proses bisnis yang terpengaruh oleh transaksi tersebut.

Manfaat-manfaat yang Diharapkan dari E-Commerce

Perusahaan melaksanakan e-commerce untuk dapat mencapai perbaikan organisasi secara keseluruhan. Perbaikan-perbaikan ini diharapkan hasil dari tiga manfaat utama:

1. Perbaikan layanan pelanggan sebelum, selama dan setelah penjualan

2. Perbaikan hubungan dengan pemasok dan komunitas keuangan

3. Peningkatan imbalan hasil ekonomis atas pemenggang saham dan investasi pemilik.

Manfaat-manfaat di atas akan memeberikan konstribusi pada stabilitas keuangan perusahaan dan memungkinkanya bersaing dengan lebih baik di dalam dunia bisnis yang semakin luas menerapkan teknologi komputer.

Kendala-kendala E-Commerce

Ketika ditanya mengenai alasan-alasan dari kehati-hatiannya, perusahaan menyebutkan tiga kendala dengan urutan sebagai berikut:

1. Biaya yang Tinggi

2. Kekahwatiran akan masalah keamanan

3. Peranti lunak yang belum mapan atau belum tersedia

Masing-masing kendala diatas akan semakin tertantang seiring dengan semakin populernya teknologi dan sistem informasi. Dan biaya sumber daya komputasi pada akhirnya akan menurun.

Basis Data Ekternal

Perusahaan tidak harus mengumpulkan informasi lingkungan sendiri. Tersedia sejumlah basis data komersial penting yang memberikan infomasi mengenai hampir semua subjek. Contonya yaitu:

• LEXIS-NEXIS (www.LEXIS-NEXIS.com) memberikan informasi hukum,keuangan , dan pemerintah dari berbagai macam sumber.

• DIALOG (www.dialog.com) meliputi berita, bisnis pemerintah dan sumber-sumber lain.

• DowJones (www.dowjones.com) menawarkan berbagai jenis informasi mengenai maslah-maslah keuangan.

Dengan menggunakan basis data komersial akan lebih cepat dan lebih murah dari pada melakukan penelitian beragam jenis sumber informasi.

Mesin Pencari (Search engine)

Merupakan suatu program komputer khusus yang menanyakan suatu kata atau kelompok kata kepada pengguna untuk dicari. Program ini kemudian mencari isi situs-situs Web di internet untuk melihat kata-kata tersebut terdapat di situs-situs Web tersebut. Sebagai Contoh yaitu:

• Yahoo! (www.Yahoo.com)• Excite (www.Excite.com)• AltaVista (www.Altavista.com)• MSN (www.MSN.com)• Google (www.Google.com)• Askjeeves (www.Askjeeves.com)

Sebagian besar kecerdasan dalam mengumpulkan informasi dapat dilakukan melalui non komputer akan tetapi dengan mengunakan basis data komputer menjadikan pemindaiaan volume-volume informasi dalam jumlah besar mungkin dilakukan dengan cepat, mudah dan menyeluruh.

STRATEGI E-COMMERCE DAN SISTEM INTERORGANISASIONAL

Strategi yang paling sering digunakan dalam penggunaan sistem interorganisasional (interorganizational system IOS) adalah EDI (Elektric data Interchange) atau pertukaran data elektronik.

EDI dianggap sebagai sub kumpulan dari suatu sistem interorganisasional. Pertukaran data elektronik adalah salah satu cara untuk mendapatkan suatu sistem interorganisasional ekstranet yang serupa dengan internet namun terbatas hanya untuk kalangan interen atau mitra bisnis.

Sistem Interorganisasional

Fungsi penggunaan sistem interorganisasiaonal atau IOS yaitu untuk bertukar informasi dari beberapa perusahaan yang berkerja sama sebagai suatu unit yang terkoordinasi. Perusahaan-perusahaan tersebut disebut sekutu dagang, sekutu bisnis, atau aliansi bisnis.

Manfaat IOS

1. Efisiensi Komperatif

Dengan bergabung dengan IOS para sekutu dagang dapat memproduksi barang dan jasa dengan tingkat efesiensi yang lebih tinggi.• Efesiensi Internal terdiri atas perbaikan dalam operasi-

operasi perusahaan itu sendiri.• Efesiensi Interorganisasional meliputi perbaikan-

perbaikan yang diperoleh melaui kerja sama dengan perusahaan-perusahaan lain.

2. Kekuatan Penawaran (Bargaining Power)

Kemampuan sebuah perusahaan utuk menyelesaikan perselisihan dengan para pemasok dan pelanggannya demi keuntungan perusahaan. Kekuatan ini diambil dari 3 area dasar yaitu:

• Fitur-fitur produk yang unik. Memungkinkan perusahaan melakukan penawaran dengan lebih mudah dan cepat dan respon yang lebih cepat dalam permintaan informasi.

• Menurukan Biaya-biaya yang berhubungan dengan penelitian. Melalui IOS akan mengurangi biaya “belanja” yang ditanggung oleh pelanggan dalam mencari pemasok, identifikasi produk alternatif dan harga yang lebih murah.

• Meningkatkan Biaya Perpindahan. IOS mencapai manfaat ini dengan memberikan para pelanggannya suber daya informasi jika membeli produk dari perusahaan lain

EDI

EDI terdiri dari trasmisi data langsung komputer-ke-komputer dalam suatu format struktur yang dapat dibaca oleh mesin. Transmisi memungkinkan data dipindahkan dan diterima tanpa harus mengetik ulang.

Ekstranet

Ekstranet (Extranets) adalah cara ini memungkinkan dibaginya informasi berbasis komputer yang sensitif dengan perusahaan lain dengan menggunakan tekhnologi informasi yang pada umumnya dihubungkan dengan internet. Keamanan dan privasi ekstranet melalui suatu firewall. Firewall hanya mengizinkan pengguna yang terotorisasi saja yang dapat mengakses informasi perusahaan.

Sekutu-sekutu Bisnis Proaktif dan Reaktif

Ketika sebuah perusahaan memutuskan untuk menerapka IOS, perusahaan tersebut dapat melakukannya dalam cara proaktif atau reaktif. Sponsor IOS pada umumnya mengambil pendekatan

proaktif, merangsang minat akan IOS dan mendorong partisipasi didalam jaringan.

Para partisipan pada umumnya merespon dengan cara yang reaktif, menerima atau menolak penawaran sponsor untuk menerapkan IOS.

Pengaruh Penerapan

Pada satu artikel decision sciences tahun 1995, dua profesor SIM G. Premkumar dan K. Ramamurthy mempelajari empat faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan untuk menerapkan suatu IOS. Dua pengaruh bersifat internal dan dua pengaruh bersifat lingkungan.

Pengaruh-pengaruh Internal dan Lingkungan pada Penerapan IOS:

Pengaruh lingkungan

Tekanan Penggunaan

Kekuasaan

Sekutu dagang

Pesaing

Kebutuhaninternal

DukunganManajemen

puncak

IOS

Proaktif Reaktif

• Tekanan Kompetitif. Ketika perusahaan dalam suatu posisi yang buruk terhadap para pesaingnya perusahaan akan menerapkan IOS, seperti EDI, dengan cara yang reaktif.

• Penggunaan kekuasaan. Ketika sebuah perusahaan dapat memaksakan kekuasaannya atas anggota lain, ia akan proaktif dalam menerapkan IOS.

• Kebutuhan Internal. Ketika perusahaan sadar bahwa partisipasi dalam IOS merupakan salah satu cara untuk meningkatkan operasinya.

• Dukungan Manajemen Puncak. Tanpa melihat apakah perusahaan tersebut bertindak dengan cara proaktif atau reaktif, dukungan manajemen puncak selalu akan mempengaruhi keputusan.

Manfaat-manfaat tidak Langsung IOS

 • Beberapa manfaat dari sistem interorganisasional

seperti EDI dan Ekstranet didorong secara langsung dari teknologi. Ini merupakan manfaat langsung dari berkurangnya kesalahan entri data, biaya yang lebih rendah, dan miningkatkan efisiensi operasional.

• Manfaat tidak Langsung meliputi meningkatnya kemampuan bersaing, perbaikan hubungan, sekutu dagang, dan layanan pelanggan yang lebih baik.

Pengaruh-pengaruh Internal dan Lingkungan pada Penerapan IOS :

Manfaat tidak langsung

Meningkatnya perbaikan

Kemampuan hubungan

Untuk bersaing

perbaikan

layanan

Pesaing Sekutu dagang

Berkurangnya kesalahan

Meningkatnya efisiensi

oprasional

Turunnya biaya

Pelanggan

• Mengurangi kesalahan. Dengan tidak adanya keharusan untuk memasukan data yang masuk ke dalam sistem, kesalahan entri data dapat dikurangi.

• Menurunkan biaya. Penurunan biaya dapat direalisasikan dengan menghilangkan pekerjaan-pekerjaan yang berulang, menghillangkan dokumen-dokumen kertas. Dan mengurangi pekerjaan manual penyebaran dokumen kertas di dalam organisasi.

• Meningkatnya efisiensi operasional. Manfaat IOS bagi efisiensi internal dan interorganisasional sebagian besar dimungkinkan oleh Edi dan Eksternal.

• Meningkatnya kemampuan untuk bersaing. Kombinasi antara turunannya biaya dan fitur-fitur produk yang unik yang dimungkinkan oleh IOS.

• Memperbaiki hubungan dengan sekutu dagang. Melalui penggabungan dalam suatu sistem formal dengan sekutu dagang, maka secara alamiah akan timbul hubungan yang baik sebagai suatu produk sampai dari aktifitas bisnis.

• Memperbaiki layanan pelanggan. Kecepatan komunikasi elektronik memungkinkan perusahaan memberikan respon lebuh cepat untuk pesanan dan permintaan jasa pelanggan.

STRATEGI B2C UNTUK E-COMMERCE

Memahami strategi bisnis ada dua alasan yaitu:

1. Semakin banyak jumlah produk dan jasa yang tersedia untuk pengiriman digital

2. Semakin banyak pelanggan yang mampu mengatasi keenganan mereka untuk melakukan pembelian menggunakan Web.

Penjualan Maya Versus Campuran

Penjualan Maya (virtual sales) adalah penjualan yang dilakukan oleh sebuah perusahaan yang tidak mengoprasikan tempat berjualan fisik. Penjual campuran (hybrid sales) terjadi ketika perusahaan memiliki tempat berjualan secara fisik dan situs Web.

Kesulitan yang dihadapi oleh perusahaan yang menawarkan penjual maya adalah :

1. Memberikan informasi produk yang dibutuhkan tanpa membingungkan pelanggan.

2. Gambar merupakan file yang berukuran besar, dan mengkomunikasikannya dari situs Web ke komputer pelanggan akan memakan waktu.

Masalahh ini dapat dikurangi dengan membatasi jumlah gambar yang ditampilkan

Langkah E-commerce Berikutnya

• Perdagangan bergerak (mobile commerce atau m-commerce) adalah pengguna telepon seluler dan asisten digital pribadi (personal digital assistant-PDA) untuk melakukan e-commerce nirkabel.

Aplikasi awal m-commerce meliputi layanan berita, transaksi/pengumuman informasi keuangan, dan perbankan. Jepang merupakan negara pertama di dunia yang memiliki penyediaan 3G, telah menjadi pemimpin dibidang m-commerce.

• Nirkabel berkelas bisnis di semua tempat. Komunikasi nirkabel yang kecepatannnya cukup memadai melalui penyediaan jasa komunikasi yang sama dengan telepon seluler akan memungkinkan terciptanya komputasi nirkabel berkelas bisnis hampir di semua tempat

Menggunakan internet

E-commerce tidak akan mungkin terjadi tanpa adanya jaringan yang menghubungkan pelanggan dengan organisasi. Awal mula internet dimulai ketika pemerintah AS membuat suatu jaringan yang disebut ARPANET. Usaha-usaha yang mengarah pada apa yang kita kenal dengan World Wide Web.

Internet adalah jaringan komunikasi global yang menghubungkan jutaan komputer.

World wide web

World Wide Web adalah kumpulan komputer yang bertindak sebgai server/kandungan yang menyimpan dokumen-dokumen yang diformat untuk memungkinkan dilihatnya teks, grafik, dan audio sekaligus juga memungkinkan dibuatnya link dengan dokumen-dokumen lain di daam Web.

Istilah internet dan world wide web sering kali sering kali digunakan layaknya keduanya memiliki arti yang sama.

Berikut adalah daftar beberapa istilah umum dalam WWW mengilustrasikan bagaimana protokol, nama domain, dan path.

• Situs web. Sekumpulan halaman web yang terhubung dengan internet dan menyimpan file-file hypermedia yang dapat diakses dari komputer lain di dalam jaringan melalui link hypertext.

• Link Hypertext. Suatu petunjuk yang terdiri atas teks atau grafik yang digunakan untuk mengakses hypertext yang disimpan di semua situs Web.

• Halaman Web. Suatu file hypermedia yang tersimpan pada suatu alamat situs Web yang unik.

• Home Page. Halaman pertama suatu situs Web.

• Browser. Perangkat lunak yang dirancang untuk menemukan dan membaca file-file di internet

• URL. Alamat unik situs Web

• Protokol. Sekumpulan standar yang mengatur komunikasi data.

• Nama Domain. Alamat di situs Web di mana sebuah halaman Web disimpan.

Netscape Navigator adalah browser awal yang digunakan untuk melihat kandungan Web dan masih dipergunakan hingga saat ini. Browser Internet yang paling populer adalah Internet Explorer dan Microsoft.

STANDAR INTERNET

Dua organisasi telah mengambil peran kepemimpinan dalam menciptakan standar-standar Internet dan Web dan mendelegasikan tanggung jawab mengenai standar-standar Internet kepada Internet Engineering Task Force-IETF. Sedangkan standar Web berasal dari World Wide Web Consortium (W3C).

E-COMMERCE dan MANAJEMEN RANTAI PASOKAN RUMAH SAKIT

Setiap dolar perawatan kesehatan yang dikeluarkan untuk memesan persediaan medis dan berinteraksi dengan vendor adalah dolar yang tidak akan dikeluarkan untuk peawatan pasien secara langsung.

Manfaat ekonomis dari pembelian online sebagai pengganti dari pembelian manual hanya berkisar 5% jika dibandingkan dengan keuntungan yang direalisasikan.

Cap Gemini Ernst & Young telah merangkum suatu bursa perdagangan klinis (clinical commerce exchange) yang digunakan melalui internet sebagai pengganti dari EDI.

Global Healthcare Exchange membantu rumah sakit mengimplementasikan bursa perdagangan klinik. Kecepatan dan kemudahan sambungan ke vendor baru pada e-commerce adalah insentif yang kuat untuk perubahan. Dengan bergabung dalam bursa perdagangan, yang hanya membutuhkan akses Internet, vendor-vendo kecil dapat bersaing dengan vendor-vendor yang lebih besar. Hasilnya adalah biaya pembelian yang lebih rendah bagi rumah sakit, dan pada akhirnya biaya yang lebih rendah bagi pasien.

SARAN-SARAN KEBERHASILAN PENGGUNA INTERNET

Beberapa kunci untuk keberhasilan pengguna internet :

• Pastikan situs web anda kuat.• Pastikan browser dan struktur basis data Anda

fleksibel• Menekankan isi• Sering diperbarui

• Melihat di luar pelanggan• Tujukan isi pada kebutuhan spesifik pengguna• Berada di lokasi Web yang tepat• Ciptakan rasa kebersamaan• Carilah bantuan jika Anda membutuhkannya

Kebaradaan Web yang baik membutuhkan lebih banyak usaha daripada kebanyaka proyek-proyek lain yang tidak berhubungan dengan Web

DAMPAK INTERNET PADA BISNIS DI MASA MENDATANG

E-commerce sedang mengalami perkembangan baik di seluruh dunia.

Jumlah e-commerce yang luar biasa terjadi antarbisnis. E-commerce B2B nampakya tidak berdampak pada pelanggan, tetapi harga yang lebih rendah dan layanan pelanggan yang lebih baik yang dimungkinkan oleh B2B adalah hal yang membuat organisasi bisnis yang kompetitif.

RINGKASAN

Perusahaan umumnya menerapkan e-commerce dengan maksud untuk memperbaiki layanan pelanggan, mempercepat hubungan dengan pemasok dan komunitas keuangan, dan meningkatkan imbal hasil kepada pemegang saham dan pemilik investasi.