Odontologia e

empreendedorismo: o perfil

do cliente

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE FEIRA DE SANTANA

DEPARTAMENTO DE SAÚDE

Odontologia e empreendedorismo:

o perfil do cliente

por, ANDRADE, J. M. e SANTANA, L. M. D.

orientação,

Prof. GNOATTO, N.

Feira de Santana-Ba,

Janeiro de 2013

INTRODUÇÃO

Sabe-se que grande parte dos profissionais da

odontologia tende a abrir o seu próprio negócio, e

na maioria das vezes as universidades não

disponibilizam, na graduação, matéria específica

que trate do empreendedorismo 9.

É essencial para que se tenha sucesso

empresarial, que o cirurgião-dentista tenha a

concepção adequada do seu negócio, a

organização de atividades e o aumento da

produtividade passam a ser um desafio tão

importante quanto o adequado procedimento

clínico 10,2.

Objetivou-se no presente trabalho realizar uma

revisão da literatura acerca do

empreendedorismo na odontologia, fornecendo

subsídios para que o cirurgião-dentista ingresse

com competitividade no mercado de trabalho.

MATERIAL E MÉTODO

Para a realização do presente trabalho foram

realizadas pesquisas nas bases de dados Pubmed,

Bireme, Scielo, Lilacs e Google dos últimos dez

anos. Além dessas, foram feitas pesquisas no

acervo da Biblioteca Central Julieta Carteado na

Universidade Estadual de Feira de Santana.

REVISÃO ANALÍTICA DA

LITERATURA

O cirurgião-dentista que pretende abrir o seu

próprio negócio necessita entender que não será

apenas um clínico, e sim um empresário. É

necessário obter novos conhecimentos. Sendo esta

uma realidade dos profissionais da classe

odontológica, torna-se essencial para a

sobrevivência do negócio obter capacidade

administrativa e empreendedora6,7.

Segundo LEITÃO, NETO et al 7 a administração

consiste em estudar as variáveis intervenientes

do mundo dos negócios nos diversos setores da

economia e propor soluções aplicáveis à realidade

de cada organização.

Fatores que influenciam as decisões de compra

Mercado consumidor

Fornecedores

Concorrentes

NEGÓCIO

Cabe ao profissional entender que o paciente deve

ser considerado como um consumidor e

reconhecer que cada paciente tem suas próprias

características psicológicas, culturais,

motivacionais e econômicas. Enfim, é preciso

conhecer o mercado e suas nuances 7.

FATORES INFLUENCIAM A DECISÃO DE

COMPRA

Valorização do cliente

Inovação

Bom atendimento

Preço Prazo para pagamento

Qualidade

Comodidade e beleza das instalações

MERCADO CONSUMIDOR

Estudantes

Empresários

Mulheres

Homens

Classe A

Classe B

Classe C

Classe D

Zona Rural

Zona Urbana

Mesma cidade

Cidades vizinhas

Opinião sobre Política, religião...

MERCADO

FORNECEDOR

Mercado

fornecedor

Quem são os seus fornecedores?

• Pontualidade na entrega;

• Nível de importância para o seu

negócio.

Qual a distribuição geográfica

dos seus fornecedores?

• Noção do tempo estimado de

entrega.

Condições de negociação:

• Prazos, descontos, cheques,

cartão...

Quem são os seus

concorrentes

Quais os seus

métodos de

operação

Imagem positiva,

credibilidade

Qual a posição

competitiva assume

Mercado

concorrente

MARKETING

Marketing não é propaganda!

Ferramenta administrativa que auxilia o

empreendedor a identificar necessidades,

carências e valores de um mercado

consumidor, que se pretende atender com

eficiência e eficácia.

MARKETING 5 P´S

NEGÓCIO

PRODUTO

PONTO

PROMOÇÃO PESSOAS

PREÇO

MARKETING 5 P´S

PRODUTO

Produto pode ser definido como tudo

aquilo que pode ser oferecido às pessoas

para satisfazer uma determinada

necessidade ou desejo.

MARKETING 5 P´S

SERVIÇO

Bem intangível.

Não pode ser:

Tocado

Cheirado

Visto

Degustado

O cliente só conhece ou percebe o serviço,

depois que o experimenta.

MARKETING 5 P´S

PONTO

Relacionado à localização, distribuição de

um produto, logística, ambiente interno e

externo do consultório.

MARKETING 5 P´S

PREÇO

Formado de acordo com:

Oferta e procura;

Localização;

Perfil socioeconômico.

MARKETING 5 P´S

PROMOÇÃO

Publicidade;

Propaganda;

Campanhas promocionais.

MARKETING 5 P´S

PESSOAS

É preciso lembrar que clientes são

pessoas, funcionários são pessoas,

acompanhantes são pessoas, fornecedores

são pessoas e que a valorização do ser

humano transcende qualquer técnica.

MARKETING

SUCESSO

NOÇÕES DE GESTÃO

TEORIAS E PRÁTICAS CLÍNICAS

CONSIDERAÇÕES FINAIS

O mercado está cada vez mais concorrido e ser

um bom profissional significa dominar muito bem

as teorias e práticas da vida clínica, que incluem

ser o gestor do seu próprio negócio ou de seu

ambiente de atuação.

“O sucesso é uma consequência

e não um objetivo.”

(Gustave flaubert)

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Beco sem saída. O início de um novo negócio; Parte 16. Disponível em:< http://www.becocomsaida.blog.br/2009/11/como-atrair-clientes/>. Acesso em:13.01.2013

2. BEZINELLI, Letícia ; RAMOS, Marcelo. Curso de educação continuada em gestão de consultório. O Dentista como Empresário - Empreendedorismo. 1ª Edição. Diponível em:< http://www.colgateprofissional.com.br/LeadershipBR/ProfessionalEducation/CPD/Printables/CPD_1Edicao.pdf>. Acesso em 20.12.2012.

3. BEZINELLI, Letícia ; RAMOS, Marcelo; MAGALHÃES, Zilson. Curso de educação continuada em gestão de consultório. O mercado odontológico, parte I. 10ª Edição. Diponível em:< http://www.colgateprofissional.com.br/dentistas/Curso_O-Mercado Odontologico---Parte-1/detalhes>. Acesso em 20.12.2012.

4. Curso à distância SEBRAE: APRENDER A EMPREENDER. Módulo III: Empreendedorismo. 2012. Disponível em:< http://www.ead.sebrae.com.br/hotsite/cursos/>. Acesso em:26.10.2012.

5. Curso à distância SEBRAE: APRENDER A EMPREENDER. Módulo I: Mercado. 2012. Disponível em:< http://www.ead.sebrae.com.br/hotsite/cursos/>. Acesso em:26.10.2012.

6. INSTITUTO BRASILEIRO DE ESTUDOS E PESQUISAS SÓCIO-ECONÔMICOS.

Perfil do cirurgião-dentista no Brasil (on-line). Disponível

em:<URL:http://www.cfo.org.br> Acesso em: 13.01.2013.

7. LEITÃO, Roberto Almada; NETO, João Sarmento Pereira; GIULIANI, Antonio

Carlos, FARAH, Osvaldo Elias. Um Estudo Sobre a Importância do

Conhecimento em Administração de Empresas na Formação e

Desenvolvimento do Profissional Cirurgião-Dentista em Instituições

Públicas e Privadas. Disponível em:<

http://www.anpad.org.br/diversos/trabalhos/EnANPAD/enanpad_2004/EPA/EPA27.p

df>. Acesso em 20.12.2012.

8. MALHOTRA, Naresh K. PESQUISA DE MARKETING: UMA ORIENTAÇÃO

APLICADA. Disponível em:< http://proflam.files.wordpress.com/2011/05/resumo-

livro-malhotra.pdf> Acesso em: 13.01.2013.

9. RIBEIRO, Antonio Inacio. Marketing odontologico. Curitiba: Odontex, 1999. 118

p.

10. TOMAZ, Plinio Augusto Rehse. Marketing para dentistas : conquistando e

mantendo clientes. São Paulo: Navegar, 1999. 164 p.