SiRVeSSSistema di Riferimento Veneto per la Sicurezza

nelle Scuole

8.2CORSO DI FORMAZIONE RAPPRESENTANTI DEI LAVORATORI PER LA SICUREZZA EX D.Lgs. 81/08

Tecniche di comunicazione

INFORMARE=

COMUNICARE ?

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COMUNICARETrasmettere informazioni, ascoltando, stimolando o provocando una risposta in chi le riceve. Rendere partecipe, condividere, mettere in comune

creare una relazione

È comunicazione tutto ciò può modificare il comportamento degli interlocutori

Informare non è comunicare!

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ESPERIMENTO

Un minuto di tempo per non comunicare

Un discente si pone di fronte agli altri senza parlare per un minuto

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Che cosa ci ha comunicato?

ESPERIMENTO

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PRIMA LEGGE DELLA COMUNICAZIONE

È impossibile non comunicare

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RiceventeEmittente

Codificatore DecodificatoreCANALE

Emittente

COMUNICAZIONE UNIDIREZIONALE

Il modello di Shannon

RUMORESiRVeSS

RiceventeEmittente

Codificatore DecodificatoreCANALE

RUMORE

Emittente

COMUNICAZIONE BIDIREZIONALE

Modello di Shannon modificato da Watzlavick

FeedBack

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LA DISPERSIONENELLA COMUNICAZIONE

PENSIERO: intendo dire 100 cose EMISSIONE:riesco a dirne 70ASCOLTO: l'interlocutore ne sente 50 COMPRENSIONE: l'interlocutore ne capisce 30 (ma è convinto di capirne 100)

Rischio di una forte dispersione dei contenuti trasmessi

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IL PROCESSO DI COMUNICAZIONE

Nella comunicazione bidirezionale c’è la possibilità di verificare subito la corretta percezione e decodificazione del messaggio emesso (feed-back) Si rischiano meno malintesi perché si può subito approfondire quanto c’è di non chiaro

E’ però un tipo di comunicazione meno rapida, perché la nostra componente emotiva è più stimolata e perché c’è più possibilità di conflitti

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ESPERIMENTO 1

per verificare l’utilità del feedback

Riportare su un foglio il disegno che verrà descritto

Un discente descrive agli altri, solo con la parola, il disegno, che gli verrà consegnato, costituito da figure geometriche

Dovrà evitare di mimare, di gesticolare e di interagire in alcun modo

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ESPERIMENTO 2

per verificare l’utilità del feedback

Rifare il medesimo esperimento facendo domande all’istruttore

Il discente-istruttore potrà interagire con gli altri

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Con quale dei due metodi vi siete maggiormente avvicinati alla soluzione?

ESPERIMENTO 1 e 2

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LA C

OM

UN

ICA

ZIO

NE N

ON

VER

BA

LE

uso dello spazio distanza interpersonale orientamento

COMPORTAMENTO SPAZIALE (prossemica)

postura contatto corporeo gesticolazione gesti illustratori sguardocomportamento mimico del volto

COMPORTAMENTO MOTORIO/GESTUALE (cinesica)

tono, velocità, ritmo rumori emozionali

ASPETTI NON VERBALI DELLA PAROLA

ASPETTO ESTERIOREabbigliamento trucco

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SECONDO MEHRABIAN

La comunicazione si realizza attraverso

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CODIFICA E DECODIFICA

Il processo di decodifica si svolge in due fasi: - percezione del messaggio - interpretazione del messaggio

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Conta ciò che viene ricevuto

Non conta quello che viene trasmesso, ma quello che viene ricevuto

Quello che si percepisce è

automaticoinconsapevolecondizionato dall’esperienza

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FISIO

LOGICO

EMOTIVO

CULTURALE

REALTÀ ESTERNA

FILTRI DELLA PERCEZIONE

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FUNZIONAMENTO DELLA PERCEZIONE

Gli stimoli non sono registrati esattamente come sono nella realtà

Tendenza a recepire ciò che è considerato utile, piacevole o in accordo con le opinioni del ricevente

Completa in una forma le informazioni che riceve creando un significato che supera il contenuto degli stimoli

= DISTORCE

= SELEZIONA

= ORGANIZZA

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EFFETTO ALONE FILTRO

Siamo condizionati dall’esperienza edalle conoscenze

FUNZIONAMENTO DELLA PERCEZIONE

Tendiamo a completare

una immagine

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8 parti

Fare un disegno ripartibile in 7 parti

ESPERIMENTO

7 parti

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Verosimilmente la maggior parte dei discenti ha cercato di costruire un disegno analogo a quello proposto, ripartibile in 8 parti

La soluzionepiù semplice sarebbe stata questa:

ESPERIMENTO

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(ascoltare è un processo mentale più sofisticato di sentire)

Semplici regole per una comunicazione efficace

ASCOLTO ATTIVO

accogliere informazioni, sospendendo il giudizio

dimostrare attenzione, in modo da incoraggiare la comunicazione continua

intervenire con osservazioni limitate (ma incoraggianti), portando un po’ più avanti l’idea del nostro interlocutore

ACCERTARSI DI AVER CAPITO

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Mettersi in gioco in prima persona

Adeguare il messaggio alle caratteristiche di chi ascolta

Prestare molta attenzione ai “messaggi di ritorno”

Semplici regole per una comunicazione efficace

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Porsi degli obiettivi

Incentivare i contributi

Far emergere (e ricomporre) i contrasti

Non essere valutativi e moralistici

Convincere, non imporre

Non contrastare in modo diretto

Umorismo, ironia

Esprimere i propri sentimenti

Utilizzare esempi concreti e reali

Far leva sugli aspetti positivi, evidenziare i vantaggi

Valorizzare e diffondere le esperienze positive

Prestare attenzione alla comunicazione non verbale

Rispettare e far rispettare le regole (tempi/procedure)

Semplici regole per una comunicazione efficace

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Per una comunicazione efficace

Suggerimenti

Livello fisiologico di attenzione cala nell’arco di 30-40 minuti

Attenzione alle condizioni che possono creare disagio fisico

Disposizione corretta per l’insegnamento

Evitare la “comunicazione no” a favore della “comunicazione sì”

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È molto interessante quello che diceRispetto la sua idea, anche se ...Sono stato chiaro?Provi a riflettere ...Cosa ne dice?Una volta mi è capitato di …… capita anche a me

Sbaglia a dire così..Deve capire che…Se fa così vedrà che…E’ vero o no che… risponda sì o noQuesto non è importanteHa capito?

COMUNICAZIONE

COMUNICAZIONE

NO

SÌ

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