Modul ke:

Fakultas

Program Studi

Sistem InformasiPemasaran dan RisetPemasaran

Dudi Permana, PhDEkonomi dan Bisnis

Manajemenhttp://www.mercubuana.ac.id

Pertanyaan yang akan kita jawab:

1. Apa komponen sistem informasi pemasaran modern?

2. Apa catatan internal yang bermanfaat?3. Apa yang dilibatkan dalam sistem intelejensi

pemasaran?4. Apa metode kunci untuk menelusuri dan

mengidentifikasi peluang dalam lingkungan makro?5. Apa beberapa perkembangan lingkungan makro

yang penting?

Sistem Informasi Pemasaran Modern

• Perusahaan yang memiliki keunggulan informasi menikmati keunggulan kompetitif

• Keunggulan yang diperoleh :– Memilih pasar yang lebih baik– Mengembangkan penawaran yang lebih baik– Melaksanakan perencanaan pemasaran yang lebih baik

• MIS terdiri dari orang, peralatan, prosedur yang diperlukan untuk mengumpulkan, memilah, menganalisis, mengevaluasi, mendistribusikan, secara tepat waktu dan akurat

Sistem Informasi Pemasaran Modern

• Perusahaan yang memiliki keunggulan informasi menikmati keunggulan kompetitif

• Keunggulan yang diperoleh :– Memilih pasar yang lebih baik– Mengembangkan penawaran yang lebih baik– Melaksanakan perencanaan pemasaran yang lebih baik

• MIS terdiri dari orang, peralatan, prosedur yang diperlukan untuk mengumpulkan, memilah, menganalisis, mengevaluasi, mendistribusikan, secara tepat waktu dan akurat

Komponen Sistem Informasi

• Catatan Internal : sistem informasi ini memberikan data hasil– Siklus Pesanan sampai Pembayaran– Sistem Informasi Penjualan– Database, Gudang Data dan Penggalian Data

Komponen Sistem Informasi

• Sistem Intelejen Pemasaran : sistem informasi ini memberikan data saat ini (happening)

• Sumber informasi :– Tenaga penjualan– Distributor, pengecer dan perantara lain– Jaringan eksternal– Panel penasihat pelanggan– Sumber daya pemerintah– Membeli dari pemasok luar– Sistem umpan balik pelanggan online

1. Bagaimana pemasaran mempengaruhi nilai pelanggan?

2. Bagaimana perencanaan strategis dilaksanakan pada tingkat yang berbeda dalam organisasi?

3. Apa yang termasuk rencana pemasaran?

Lingkungan Makro

• Perusahaan perlu mengenali dan merespons kebutuhan dan tren yang belum terpenuhi secara menguntungkan

Lingkungan Makro

Lingkungan Makro terdiri dari :- Lingkungan demografis- Lingkungan Ekonomi- Lingkungan Sosial Budaya- Lingkungan Alam- Lingkungan Teknologi- Lingkungan Politik Hukum

Lingkungan Demografis

• Kekuatan utama demografis : populasi, sebagai pembentuk pasar

• Sisi demografis yang diperhatikan pemasar :– Tingkat pertumbuhan populasi– Distribusi usia dan bauran etnis– Tingkat pendidikan– Pola rumah tangga– Perubahan geografis dalam populasi

Lingkungan Ekonomi

• Lingkungan ekonomi akan mempengaruhi daya beli

• Yang mempengaruhi lingkungan ekonomi:– Distribusi pendapatan– Tabungan, hutang dan kredit

Lingkungan Sosial Budaya

• Lingkungan sosial budaya menggambarkan sebagian besar selera dan preferensi konsumen

• Pandangan yang mempengaruhi sosial budaya yaitu : Pandangan tentang diri sendiri, orang lain, organisasi, masyarakat, alam dan alam semesta

• Nilai inti sangat sulit untuk diubah, namun nilai sekunder dapat diubah

• Dalam setiap masyarakat terdapat subbudaya

Lingkungan Alam

• Perusahaan yang mampu menggabungkan kemakmuran dan perlindungan lingkungan mempunyai peluang yang besar untuk sukses

Lingkungan Teknologi

• Teknologi merupakan kekuatan yang membentuk kehidupan manusia

• Semua teknologi baru merupakan “penghancuran kreatif”

• Empat tren teknologi :1. Kecepatan perubahan yang makin tinggi2. Peluang inovasi yang tak terbatas3. Anggaran R&D yang beragam4. Makin banyak peraturan mengenai perubahan teknologi

Lingkungan Politik Hukum

• Hukum juga menciptakan peluang baru bagi bisnis

• Tren utama dalam lingkugan politik hukum:1. Peningkatan peraturan bisnis2. Pertumbuhan kelompok kepentingan khusus

Riset Pemasaran

• Definisi : perancangan, pengumpulan, analisis, dan pelaporan data sistematis serta temuan yang relevan terhadap situasi pemasaran tertentu yang dihadapi perusahaan

Proses Pemasaran

Proses Riset Pemasaran – Langkah I

• Mendefinisikan masalah, alternatif keputusan dan tujuan riset

• Definisi masalah tidak boleh terlalu luas maupun terlalu sempit

• Sifat riset pemasaran :– Eksploratif : memperjelas masalah dan

kemungkinan solusi/ide baru– Deskriptif : menghitung permintaan– Kausal : menguji hubungan seba-akibat

Proses Riset Pemasaran – Langkah II

• Mengembangkan rencana riset• Untuk dapat mengembangkan rencana riset,

perlu diambil keputusan mengenai :– Sumber data : primer/sekunder– Pendekatan riset :

• Observasi • Kelompok fokus • Survei • Data perilaku • Pengalaman

Proses Riset Pemasaran – Langkah II

– Instrumen Riset :• Kuisioner• Pengukuran kualitatif• Peralatan teknologi

– Rencana Pengambilan Sample :• Unit pengambilan sample• Ukuran sample• Prosedur Pengambilan Sample

– Metode kontak : surat, telepon, tatap muka, online

Proses Riset Pemasaran – Langkah III

• Mengumpulkan informasi : merupakan fase termahal dan paling cenderung mengandung kesalahan

• Masalah utama pengumpulan data :– Responden tidak ada ditempat– Responden menolak bekerja sama– Responden memberi jawaban tidak jujur atau bias– Pewawancara mungkin bias atau tidak jujur

• Pengumpulan informasi secara internasional mempunyai halangan dalam tercapainya konsistensi

Proses Riset Pemasaran – Langkah IV

• Menganalisis informasi :– Mentabulasi data– Mengembangkan distribusi frekuensi

Proses Riset Pemasaran – Langkah V

• Mempresentasikan penemuan :- Proaktif menerjemahkan data/informasi menjadi

pandangan dan rekomendasi- Dengan cara yang dipahami dan mendorong

Proses Riset Pemasaran – Langkah VI

• Mengambil keputusan

Halangan dalam Penggunaan Riset Pemasaran

• Konsepsi sempit tentang riset• Kaliber periset tidak seimbang• Penentuan kerangka masalah yang buruk• Temuan yang terlambat dan kadang salah• Perbedaan kepribadian dan presentasional

Pengukuran Produktivitas Pemasaran

Pendekatan komplementer mengukurproduktivitas pemasaran :

1. Ukuran pemasaran untuk menilai pengaruhpemasaran

2. Pemodelan bauran pemasaran untukmengestimasi hubungan sebab-akibat danmengukur bagaimana kegiatan pemasaranmempengaruhi hasil

Contoh Ukuran Pemasaran

Ukuran Pemasaran

“ sejumlah ukuran yang membantu pemasar menghitung, membandingkan dan menerjemahkan kinerja pemasaran mereka”

Penilaian ukuran pemasaran :1. hasil jangka pendek2. perubahan ekuitas merek

Ukuran Permintaan Pasar

• Pasar potensial• Pasar yang tersedia• Pasar sasaran• Pasar terpenetrasi

Peramalan Permintaan Saat Ini

Meramalkan permintaan saat ini :– Total Potensi Pasar– Potensi Pasar suatu Wilayah

• Metode Pembentukan Pasar• Metode Indeks Multifaktor

– Penjualan Industri dan Pangsa Pasar

Peramalan Permintaan Masa Mendatang

Meramalkan permintaan masa mendatang– Survei Intensi Pembeli– Gabungan Pendapatan Tenaga Penjualan– Pendapat Ahli– Analisis Penjualan Masa Lalu– Metode Uji Pasar

Terima KasihDudi Permana, PhD