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CONSULTA O RECLAMO DE UN ESTUDIANTE AL NO ESTAR DE ACUERDO CON UNA NOTA EN UNA ACTIVIDAD NO EN LINEA
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNADVicerrectoría de Medios y Mediaciones pedagógicasPrograma Formación de FormadoresCertificación de competencias en Tutoría Virtual de Curso Académico
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
Lilibeth Ortiz RestrepoSanta Marta, 2013
Todo estudiante tiene derecho a presentar una consulta o reclamo relacionadocon situaciones académicas, entre las cuales revisión de las notas en unaactividad no en línea en un curso en campus virtual cuando no se encuentra deacuerdo con lo calificado por el tutor
La consulta o reclamo se realiza desde diferentes medios:
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MENSAJERIA INTERNA DEL CURSO EN CAMPUS
SISTEMA DE ATENCIÓN AL USUARIO
REGLAMENTO ESTUDIANTIL(Capítulo
VI, Art 42 y 43)
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Antes de realizar la consulta o reclamo en la calificación se debe revisar la rúbrica de evaluación. Una vez verifique y persista en el desacuerdo, se dirigirá al tutor por medio de la mensajería interna teniendo en cuenta las normas de “Netiqueta”, escribiendo con claridad su situación.
Ingresar a bandeja de entrada Dar click en redactar
y seguidamente en contactos
Se ubica en rol actual y se selecciona tutor
Se da click al nombre del tutor y cerrar ventana
Se escribe la solicitud en el espacio de mensaje y se da click en enviar
Imágenes Recuperado en http://campus.unadvirtual.org/campus/
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Se crea mediante Resolución Rectoral No. 1132 del 4 de junio de 2007(Capítulo VII)
El SAU es un espacio creado para realizar preguntas, quejas , reclamos y sugerencias
(PQRS)
En ese espacio ingresas y creas una solicitud o ticket exponiendo la situación presentada
Crear el ticket o solicitud es muy sencillo; el primer paso es ingresar a la plataforma virtual
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Ingresas al link Sistema de Atención a Usuarios de la UNAD
En este espacio actualizas tu perfil y creas una cuenta.
Creada la cuenta ingresas a nueva solicitud para crear el
ticket
Se deben diligenciar la información solicitada que aparecen en la ventana de nueva solicitud
Imágenes recuperado en http://66.165.175.221/sau/
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Creada la solicitud el usuario podrá acceder a revisar el estado de la solitud. Una vez obtenida la respuesta, se califica el grado de satisfacción de la atención
Se deben diligenciar los espacios: elegir el tipo de solicitud, situaciones con, adjuntar archivo(opcional), descripción detallada de la solicitud y dar crear solicitud
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El Capítulo VI del Reglamento Estudiantil hace referencia a “Revisión de evaluación”, aunque no es para una calificación no en línea en un curso virtual, se hace necesario conocerlo dado a que allí se establecen algunos aspectos que se podrían tener en cuenta en el momento de realizar un reclamo o consulta; en caso de que la respuesta recibida por el tutor o el Director del curso no sea satisfecha.( Artículos 42 y 43)
De manera general se puede mencionar:
El estudiante debe hacer la solicitud dentro de los tres días hábiles siguientes a la publicación de la nota al tutor .
Dirigirse al Director del centro mediante un escrito dentro de este término en caso de que considere que su calificación no es la correcta. El Director asigna un segundo evaluador.
La calificación asignada por éste considerará como definitiva.
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
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