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Un producto [email protected] | www.ingenia.es
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Un producto de
Sistema de explotación de la información
Permite un apoyo a la gestión del centro a través de la generación de informes de distinta índole a partir de los registros de operación; tales como generar informes estadísticos sobre: tiempos, actuaciones e históricos, seguir el cumplimiento de la calidad de los servicios prestados, facturación de servicios, etc.
Video-Wall: Información en tiempo real.Envío de información diaria a dispositivos móviles.Cuadros de Mando mensuales.Informes preconfigurados.Puesto de Operador: Windows 7 o posterior.BBDD: ORACLE, MS SQL Server, PostgreSQL.Servidor de Aplicaciones: JBoss / ORACLE WebLogic.Integración con Telefonía IP: Asterix/CISCO/ Avaya/SIEMENS.Integración con sistemas de radio: Tetra, Tetrapol, Trunking, PMR, DMR.
SISTEMA DE COORDINACIÓN DE URGENCIAS Y EMERGENCIAS
SISTEMA DE COORDINACIÓN DE URGENCIAS Y EMERGENCIAS
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Diptico-eCALLER-Emergencias.pdf 1 27/11/17 9:04
Solución integraleCALLER Emergencias unifica todo el tratamiento de emergencias desde que se produce la demanda de ayuda: origen, asunto, necesidades, actuaciones emprendidas, coordinación de los recursos disponibles y resolución. Optimización de recursosPermite aprovechar, de manera efectiva, todos los medios disponibles, permitiendo su gestión en tiempo real y, además, descarga a los coordinadores de los centros de emergencias de tareas rutinarias y repetitivas. RetroalimentaciónCon su potente motor de explotación, facilita las labores de diseño y adecuación de planes de contingencia para emergencias. Modularidad Su diseño permite el funcionamiento autónomo e independiente de cada parte del sistema, posibilitando, inclusive la interacción con otros recursos o elementos de su organización u otras organizaciones. Adaptación Permite la adaptación y parametrización del sistema a las necesidades del cliente.
Módulo de Comunicaciones
Integra todo tipo de comunicaciones: telefonía, radio, redes sociales, fax, SMS, etc.Funcionamiento en modo ACD y por cola de prioridades.Identificación del número del llamante en Listas Negras, Agenda de Organismos Oficiales, Lista de Abonados.Automatización de la cumplimentación de los formularios a partir del número del llamante.Visualización de toda la operativa de la sala.Permite: transferencias de llamadas, escucha a los coordinadores, solicitudes de intercomunicación entre operadores, multiconferencias, aparcar la llamada, derivar al Contestador, llamada en secreto, etc.Reproducción de todas las grabaciones asociadas a un caso/evento.
Módulo de atención y despacho
Optimiza los recursos disponibles y el tiempo de respuesta ante situaciones de emergencias, para lo que cuenta con herramientas diseñadas para tal propósito.La información geográfica es estructurada conforme al mapa sanitario, lo que permite sugerir los recursos a usar en función del lugar de la asistencia.Planes Expertos: Mediante protocolo de actuación, el sistema sugiere acciones en función de las respuestas del ciudadano.Planes Operativos: Permite seleccionar el recurso más adecuado en función del tipo de emergencia, teniendo en cuenta información del mapa sanitario, disponibilidad de los recursos, prioridad de los mismos, horarios de cobertura, etc.Permite la gestión de los siguientes servicios: información sanitaria relacionada con las urgencias médicas, consejo y orientación sanitaria a usuarios y pacientes, asistencia inicial a las urgencias / emergencias, transporte sanitario urgente, transporte programado de pacientes, dispositivos de riesgo previsible, respuesta y coordinación de enfermedades de tipo epidemiológica.El sistema de perfiles permite la organización de la sala de coordinación mediante roles. En salas grandes facilita la especialización en algún tipo de servicio o gestión.
Módulo de información geográfica y localización
Permite la gestión de los casos (demanda) y de los recursos –unidades: UVIs, ambulancias, helicópteros,etc.– asociadas a la misma, de un forma más visual. Se integra con el Sistema de Atención de Llamadas.Localización geográfica de recursos móviles.Búsqueda de direcciones en callejeros.Representación de unidades indicando su status. Cálculo de rutas.Recomendación de unidad por cercanía y tiempo de llegada al lugar de la asistencia. Asignación de las unidades a las demandas de forma visual (drag and drop).Cálculo de cronas de helicópteros.Reproducción de ruta.Posibilidad de añadir capas procedente de otras fuentes de información geográfica.Uso de funcionalidades avanzadas de Google Maps: Street-View, Capa Metereológica, Tráfico, etc.
Fruto de muchos años de experiencia en el mundo de las emergencias surge este producto orientado a la gestión de situacio-nes críticas. Para la creación de un sistema tan complejo, se ha contado con un extenso equipo de profesionales especializados en el mundo de las emergencias, lo que ha aporta-do al producto un valor añadido de gran importancia.
eCALLER Emergencias está diseñado para brindar una respuesta integral y coordinada a las urgencias y emergencias. Gracias a sus características técnicas y funcionales, permi-te ofrecer un servicio de alta calidad al ciuda-dano, facilitando acciones más rápidas y eficientes.
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