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SISTEMA DE GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA LAS PYMES DE LAS CIUDADES DE LA PAZ Y EL ALTO
CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES
1. ANTECEDENTES
Desde una perspectiva histórica, el concepto de Responsabilidad Social
Empresarial se remonta al año 1899, cuando fue mencionado por Andrew
Carnegie, en su libro “Góspel of Wealth” publicado en ese año. Donde se
observa una visión bastante paternalista, Carnegie establece que las
personas adinerada y sus empresas deben asumir como responsabilidad el
administrar la riqueza para bien de toda la sociedad, asistiendo y guiando a
los individuos en desventajas o con menos fortuna. Posteriormente, en 1920
se desarrolló de manera sistemática a través de la filantropía empresarial,
directamente vinculada al principio de caridad de parte del empresario y no
como una acción de la empresa como tal.1
En los últimos años en el país se habla mucho respecto a las prácticas de la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE), sin embargo se conoce muy
poco sobre las empresas que la impulsan y sobre todo de las actividades que
desarrollan. Por otro lado, el 71% de los bolivianos nunca escuchó hablar de
Responsabilidad Social Empresarial.2 El mencionado dato, revelado es una
preocupación por parte de las empresas de difundir con efectividad su
filosofía, sus políticas de RSE y los programas específicos que ejecutan en
este importante campo de acción. Uno de los desafíos pendientes más
importantes es la articulación de las responsabilidades externas con las
responsabilidades internas como un elemento clave de la gestión
empresarial.
1 Andrew Carnegie “The Gospel of Wealth” (El Evangelio de la Riqueza) Editor Standard Publications Edición en 1899, Pág. 82.2 Encuesta realizada por la Empresa Captura & Consulting SR. (Publicado en el periódico el DEBER) Domingo 13 de Abril de 2008 Sección Economía Pág. B-9
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En Bolivia, un error que han cometido las empresas es confundir a la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) con la filantropía, sin llegar a
entender la magnitud de un comportamiento responsable. La filantropía es
uno de los aspectos de la RSE, pero no el único ni el más importante.
Para visualizar, poner el relieve y explicar el conocimiento de la RSE, se
observa la necesidad por parte de las Pymes, de referirse a iniciativas
vinculadas a la realidad de la Empresa a su día a día. Iniciativas que no son
necesariamente transversales a toda la Empresa, sino que se centran en
áreas concretas entre las que cabe destacar especialmente las relaciones
con los trabajadores.3
Paralelamente, se considera que mediante un conjunto de prácticas de RSE
se pueden lograr mejoras en competitividad por la vía de un desempeño en
los mercados que sean sustentables, así como también consistente con un
desarrollo viable y sostenible. Los intentos por aplicar RSE al interior de la
Empresa en primer momento, sean focalizados sobre todo en Empresas de
gran tamaño, por su mayor visibilidad, capacidad de influir en el entorno
sobre el que operan y el alcance geográfico de su actividad. Sin embargo la
estructura empresarial es heterogénea con empresas de diferente tamaño.
Entonces el impacto de estas prácticas de la Responsabilidad Social
Empresarial emerge así como una herramienta de primer orden que pueden
contribuir al desarrollo y sostenibilidad de las (Pymes) en el mediano y largo
plazo, las cuales cumplen un rol clave como generadora de riqueza y
empleo; dado que tiene una tendencia creciente de importancia en el empleo
3 David Murillo, Josep María Lozano “RSE Y Pymes: Una Apuesta por La Excelencia Empresarial” Editado ETHOS Entidad Promotora de IPES (Instituto Persona Empresa y Sociedad): CAIXA SABADELL Edición enero del 2006, Pág. 9.
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y la provisión de bienes para satisfacer la demanda interna o bien para
vincularse en la cadena de exportaciones.4
Lo que se busca, en congruencia con los avances que hay a nivel mundial, y
en Bolivia en particular, es que las Pymes sean socialmente responsables
estableciendo un sistema de gestión y ayudando efectivamente a coadyuvar
al desarrollo de sus estrategias y ventajas competitivas.
Donde podrán analizar clarificar en que elementos se sustenta el valor de su
negocio, en el cual hoy por hoy se espera de la empresa un comportamiento
íntegro no sólo en cuanto al cumplimiento de sus obligaciones legales, sino
también en lo que se representa a su contribución a la sociedad.
En este contexto, el Instituto de Investigación y Capacitación en Ciencias
Administrativas (IICCA) dentro de sus líneas de investigación y
emprendimiento promueve este estudio para establecer un diseño de
Sistema de Gestión de Responsabilidad Social Empresarial para las
Pequeñas y Medianas empresas del sector de manufactura de alimentos de
las ciudades de La Paz y El Alto.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La realidad en Bolivia, particularmente en las ciudades de La Paz y El Alto,
en los últimos años, deja ver que no todas las Pequeñas y Medianas
empresas (Pymes) del sector de manufactura no conocen ni aplican la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE),5 esto se evidencia por lo
siguiente:
4 Christian Belmar Castro, FUNDES “Situación de la Responsabilidad Social Empresarial de la Pyme en Bolivia” (estudio exploratorio en 20 Pyme bolivianas), 2009, Pág. 7.5 Rodolfo Erostegui, Christian Robin y Eliana Pimental, La Responsabilidad Social Empresarial en la Era de la Globalización” Editorial Garza Azul, Primara Edición, septiembre de 2006, Pág. 28.
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Ven la Responsabilidad Social Empresarial como un concepto para
grandes empresas.
Tiene una mala interpretación del significado de Responsabilidad
Social Empresarial, en la práctica por lo general, las que la practican
se orientan a realizar actos de filantropía.
La principal barrera señalada por las Pymes a la participación en
actividades de RSE, corresponde a la falta de recursos financieros.
En este sentido, la pregunta de investigación se plantea en los siguientes
términos:
¿Será que si se diseña un Sistema de Gestión de
Responsabilidad Social Empresarial para las Pymes, estas
implementaran la RSE en sus Organizaciones?
3. OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA
INVESTIGACIÓN
Para el desarrollo del presente trabajo de investigación se tiene como
objetivo general y objetivos específicos los siguientes:
3.1. Objetivo General
Diseñar un Sistema de Gestión de Responsabilidad Social
Empresarial para las Pequeñas y Medianas empresas (Pymes) del
sector de manufactura de las ciudades La Paz y El Alto.
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3.2. Objetivos Específicos
Diagnosticar el estado de implementación de Responsabilidad Social
Empresarial en las Pymes de las ciudades de La Paz y El Alto.
Evaluar la aplicación de los indicadores de Responsabilidad Social
Empresarial en el sector de estudio.
Diseñar una estrategia de implementación del sistema de Gestión de
Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
3.3. OPERACIONALIZACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE ESTUDIO
A continuación se presenta la operacionalización de los objetivos específicos
del tema de investigación, en los siguientes cuadros.
4. ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN
Para el estudio del presente trabajo de investigación se ha de tomar en
cuenta los siguientes alcances:
4.1. Temático:
El estudio de la investigación está en relación al área Administrativa
Gerencial comprendiendo las materias de Práctica Empresarial y Gestión
Estratégica - Toma de Decisiones, según el Pensum vigente de la Carrera de
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Administración de Empresas y el Instituto de Investigación y Capacitación en
Ciencias Administrativas (IICCA) entre sus líneas de investigación de
emprendimiento.
4.2. Temporal:
La presente investigación abarca desde el año 2004 hasta el primer
semestre del 2010.
4.3. Geográfico
La investigación se desarrollo en el sector manufacturero de alimentos y
estuvo delimitado a las pequeñas y medianas empresas (Pymes) las
ciudades de La Paz y El Alto.
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CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
El presente capítulo está orientado a la recopilación de las definiciones
teóricas más importantes que respaldan el presente trabajo de investigación.
En tal sentido, es necesario contar con información adecuada proporcionada
por los distintos autores para poder abordar el tema en cuestión. En
consecuencia, es importante contextualizar algunos conceptos, resumiendo
lo más sobresaliente de sus definiciones, que a lo largo del presente trabajo,
serán de vasta utilidad.
2.1. ¿QUÉ ES RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?
Para el entendimiento amplio del concepto, se expresará los tres términos
que conforman la Responsabilidad Social Empresarial:6 (6):
Las distinciones planteadas se integran en la “Responsabilidad Social
Empresarial”, con el fin de destacar el significado de las respuestas dadas
6 Red iberoamericana de universidades por la RSE, Modulo I ”Programa formación de formadores en Responsabilidad Social Empresarial” PAG.1-2.
RESPONSABILIDAD: Implica responder todo el tiempo, en todo lugar y ante todo el mundo por lo que se hace, se deja de hacer. Además este término abraza la noción de rendir cuenta todo el tiempo, en todas partes y ante todo el mundo por lo que se hizo respecto de las obligaciones y compromisos.
SOCIAL: Es una condición originada en la propia naturaleza humana. Lo social se asocia con la sociedad a la que se pertenece y en la que participa tanto la persona individualmente como las personas organizadas en sistemas orgánicos, los problemas de una sociedad no son sólo los problemas de una sociedad, son los problemas de las personas y de las organizaciones que viven en ella.EMPRESARIAL: Una empresa es algo más que un conjunto de unidades de negocio, más bien es una congregación de competencias y de sensibilidades que se armonizan para producir, aprender y servir.
Sobre esta base, puede reconocerse que la empresa es la combinación de interés y relaciones, pero también es una conjugación de valores y competencias.
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como acciones concertadas entre los distintos grupos de interés, en favor del
ambiente y de la sociedad. Descriptivamente hablando, “es un conjunto de
estrategias que permiten identificar y atender, así como anticipar y
sobrepasar, las necesidades, expectativas y capacidades de los grupos de
interés internos y externos”.7
2.2. DEFINICIONES SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL Y CONCEPTOS ASOCIADOS
“La responsabilidad social de las empresas es, esencialmente, un concepto
con arreglo al cual las empresas deciden voluntariamente contribuir al logro
de una sociedad mejor y un medio ambiente más limpio”( Libro Verde
Fomentar un marco europeo para la Responsabilidad Social de las
Empresas).
Para comprender mejor su verdadera dimensión, la RSE contiene algunas
claves, que son: 8
Integral: es decir, abarca a un conjunto complejo de dimensiones de
la empresa.
Gradual: puesto que se presenta como un camino de excelencia a
seguir.
Proporcional: ya que la expectativa de su ejercicio y aplicación tiene
una relación directa con el tamaño de la empresa y su
correspondiente poder o capacidad de influencia en el mercado.
7 Josep M. Lozano, “Los gobiernos y la responsabilidad social de las empresas. Políticas públicas más allá de la regulación y la voluntariedad” Editorial; Trotta, Edición; 2005, Pág. 2.8 Corral e Isasi Vives, “Responsabilidad Social de la Empresa en las Pymes de Latinoamérica”. Editado BID e IKEI, Edición: Septiembre de 2005, Pág.15.
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Por esta razón, la RSE tiende a ser apreciada como un concepto demasiado
amplio y confuso en la empresa, impactando a sus acciones, tanto a nivel
interno como externo,9 en las distintas áreas como:
Transparencia, Está basado en el acceso a la información que la
organización proporciona sobre su comportamiento social y que es
permeable a las expectativas sociales.
Materialidad, Supone que la organización debe tener en cuenta las
necesidades y expectativas de las partes interesadas en la toma de
decisiones, afrontando todas las dimensiones de la RSE, así como
todas sus actividades e impactos, directos e indirectos.
Verificabilidad, Esta en la posibilidad de que expertos independientes
puedan comprobar las actuaciones de la empresa.
Visión Amplia, La organización debe centrar sus objetivos de
responsabilidad social empresarial en el contexto de sostenibilidad
más amplio posible. Debe considerar el impacto que produce a nivel
local, regional, continental y global, con un sentido claro de legado
para futuras generaciones.
Mejora Continua, La RSE va ligada estrechamente a la idea de
gestión continuada, que tiene por objetivo principal la supervivencia de
la organización.
9 WIKIPEDIA http://www.icontec.org-RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.
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Naturaleza Social de La Organización, La RSE está arraigada en la
creencia y reconocimiento de la naturaleza social de las
organizaciones,
Como valor que prevalece sobre cualquier otra consideración de tipo
económico o técnico. Destaca el valor y el papel del ser humano como ente
individual y social, origen y fin de la organización.10
De este modo, se entiende que la Responsabilidad Social de las
Empresas abarca tres aspectos fundamentales, a saber: responsabilidad
económica, responsabilidad social y responsabilidad medioambiental.
Atender a estas tres cuestiones es necesario para hacer de la empresa un
proyecto legitimado socialmente y perdurable en el tiempo.11 Estos aspectos
de la Responsabilidad Social Empresarial se muestran en el siguiente
cuadro:
Responsabilidad
económica
Las empresas tienen como una de las acciones más
importantes a desarrollar generar riqueza en el
entorno en el que éstas están insertas, (empleo,
innovación, impuestos, etc.)
Responsabilidad social La empresa, para ser una institución legitimadas
socialmente, ha de dar respuesta a las demandas
10 SICHAR, G. “La empresa socialmente responsable. Ética y Empresa” Editorial Cideal. Edición; Madrid 2003, Pág. 12.11 Ídem.
CUADRO Nro. 2
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que la sociedad le plantea desde los valores y las
pautas de comportamiento que la propia sociedad le
indica.
Responsabilidad
medioambiental
La empresa expresa su responsabilidad social
también a través del cuidado de su entorno físico.
Esta cuestión se muestra como una necesidad
imperiosa para la propia subsistencia de la empresa,
por otro lado, el respeto y cuidado del medioambiente
es una cuestión clave para llevar a cabo un
desarrollo sostenible.
2.2.1. Evolución de la responsabilidad social empresarial en las
empresas
La responsabilidad social empresarial adquirió relevancia durante la última
década del siglo XX. La misma fue impulsada por varias tendencias
económicas y sociales interpretados por distintos autores que se muestra en
el siguiente cuadro:
Liberal Papel Social Ética Actualidad
La RSE de un
negocio es
aumentar sus
ganancias sin
pretender asumir
La RSE no es
exclusiva de las
empresas, sino
de todas las
instituciones de la
La RSE debe
asumirse desde un
enfoque integral,
que permita
dimensionar la
La integración
voluntaria por parte
de las empresas de
las percepciones
sociales y
CUADRO Nro. 3
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otras obligaciones
o
responsabilidades
que no le
corresponden.
(Milton Friedman)
sociedad aunque
el papel de la
empresa en el
tema es vital en
su legitimación.
(Peter Drucker)
moral
equilibradamente
con el criterio
económico
logrando la
legitimidad o
validez que
requiere la
empresa como
institución social.
(Adela Cortina)
medioambientales
en sus operaciones
comerciales y sus
relaciones con sus
interlocutores.
(Libro Verde de la
Comunidad
Europea)
Fuente: Elaboración Propia
De estas afirmaciones, se puede ver que el concepto de Responsabilidad
Social Empresarial ha evolucionado con el paso de los años, se considera la
interpretación (Libro Verde de la Comunidad Europea) que afirma que RSE
es esencialmente un concepto con arreglo al cual las empresas deciden
voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio
ambiente más limpio.
2.2.2. Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial
La Responsabilidad Social Empresarial presenta beneficios de forma interna
y externa, que son: 12
a) Beneficios de la responsabilidad social empresarial interna
12 Perdiguero Tomás G. y García Reche Andrés, “La Responsabilidad Social de las Empresas y los nuevos desafíos de la gestión empresarial” Editorial; Universidad de Valencia, España, 2005, Pág. 7.
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Mayor confianza de los empleados por la empresa, la sienten como
suya; se eliminan probabilidades de conflictos relacionados a la
productividad, aumentando la disposición al trabajo; reducción de
ausentismo.
Aumento de calidad, y por ende, mayor satisfacción del cliente.
Disminución de la rotación de personal y de los costos de
reclutamiento y entrenamiento.
Mayor aporte de los trabajadores, por ejemplo, mediante la innovación
directa; simplificación de procesos, disminución de costos, mayor
eficiencia, mayor alcance de metas.
b) Beneficios de la responsabilidad social empresarial externa
Mayor confianza de la clientela y el mercado, mejor imagen, por lo que
se facilita el acceso a nuevos mercados.
Mayor apoyo de la comunidad y autoridades, beneficiando el flujo de
procedimiento y la seguridad.
Ahorro de daños por huelgas, paros, demandas y deterioros
intencionales por parte de los empleados.
Aspecto ambiental: Reciclaje y reutilización conducen al ahorro,
recuperación de la inversión y optimización.
Minimización de problemas: Devoluciones por mala calidad, no pago
de la cartera, negación de deudas, entre otros.
Mejora la imagen y reputación ante clientes, canales de distribución y
ventas.
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2.2.3. Dimensión interna y externa de la RSE
Dada la situación actual económica, financiera y social que está atravesando
el país, cuando se inclinan a desarrollar la Responsabilidad Social
Empresarial en su dimensión interna y externa, las Pymes en su gran
mayoría están afrontando un nuevo desafío que es, ser partícipes de la
reconstrucción de la industria nacional, además están insertas en esta
sociedad que reclama participación social cada vez más comprometida.
Dentro de este contexto las empresas son cada vez más observadas por sus
clientes, proveedores, sociedad y empleados.13
Ante este panorama tienen que dar una respuesta por lo cual la
Responsabilidad Social Empresarial abarca dos dimensiones:
a) Dimensión interna de responsabilidad social empresarial
Las empresas pueden realizar una inversión social desde una dimensión
interna a través de múltiples acciones.
Se trata de aquellas acciones directas que adopta la empresa en post del
mejoramiento de la calidad de vida laboral y de relación con sus empleados.
Estas acciones se verán reflejadas en un incremento de confianza y
solidaridad de los integrantes (empleados) hacia la empresa.14
Ejemplos de RSE interna:
13 CPTS, “Principios y Métodos para desarrollar un Programa de Responsabilidad Social Empresarial” Versión actualizada, Edición La Paz agosto 2005 PAG, 3 - 4.14 CPTS, “Principios y Métodos para desarrollar un Programa de Responsabilidad Social Empresarial” Versión actualizada, Edición La Paz agosto 2005 Pág. 4.
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b) Dimensión externa de responsabilidad social empresarial
La RSE en la dimensión externa se refiere a la acción que lleva adelante la
empresa en forma particular o en conjunto con su personal hacia un
beneficiario externo a la organización.
Las Pymes que apliquen RSE, deberán hacerlo de una manera gradual y
permanente, con el fin de no caer en decepciones prematuras por causa de
los resultados obtenidos que son más pequeños de lo esperado.15
Ejemplos de RSE externa:
15 Ídem.
Promover la capacitación y desarrollo personal
Poner a disposición del personal un campo de deporte costeado en
gran parte por la empresa.
Otorgar becas de estudio a los hijos de empleados.
Flexibilizar horarios de trabajo.
Flexibilizar los períodos de vacaciones.
Buscar soluciones creativas ante las emergencias financieras críticas de
la empresa.
Donaciones a diferentes instituciones.
Programas de padrinazgo de escuelas de la comunidad local.
Alianza estratégica con alguna ONG´s.
Compromiso con el cuidado del medio ambiente.
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2.2.4. La Responsabilidad Social Empresarial y las Pymes
En un estudio realizado recientemente, acerca de la Responsabilidad Social
Empresarial en las Pymes, se destacó el hecho de que los casos más
evidentes y conocidos de esa responsabilidad, ampliada a prácticas sociales
y ambientales, sean de grandes empresas, sin pretender decir que la RSE es
ignorada por la pequeña y mediana empresa.
La RSE es ciertamente aplicable, y casi en igual medida, para las empresas
de menor tamaño. Quizás las motivaciones sean diferentes y, para las
grandes empresas, la visión de futuro y el impacto sobre la competitividad
sean más obvios y explícitos. Sin embargo, para las Pequeñas y medianas
empresas (Pymes) estas motivaciones son de carácter más implícito y si bien
se orientan al mismo resultado, lo hacen desde una perspectiva más innata
menos calculada, con convicción de hacer el bien que seguramente rendirá
beneficios tangibles o no en el corto o mediano plazo.16
Las principales razones por las cuales algunas Pymes deben implementar
RSE en su actuar, son las siguientes:17
Principales Ventajas o Beneficios de la incorporación de la RSE,
identificados por las Pymes:
Mejoramiento del desempeño financiero.
Reducción de costos operativos.
Mejoramiento de la imagen de marca y reputación.
16 Cámara Nacional de Industrias, Cámara Departamental de Industrias de La Paz, Memoria 2005, Pág. 29.17 Ídem.
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Construcción de confianzas al interior de la empresa.
Principales Barreras que impiden o dificultan la implementación de
RSE:
La necesidad de contar con una única definición respecto de RSE.
Falta de conocimiento del tema y de su aplicación al interior de la
empresa.
Inversión no prevista en términos de recursos monetarios y humanos para
este tipo de iniciativas por parte de las empresas.
Es un tema de reciente incorporación, donde aún es necesario la
sistematización de resultados en esta materia
Tamaño de mercado nacional reducido.
2.2.4.1. Responsabilidad Social Empresarial en Pymes de Bolivia
La realidad de Bolivia en el ámbito de la aplicación de la RSE no es distinta a
la situación que se enfrenta en otros países de América Latina:
Las iniciativas más desarrolladas se observan en grandes empresas.
Las empresas de menor tamaño han tenido un rol más rezagado en la
incorporación de dichas prácticas.18
18 Christian Belmar Castro, “Situación de la Responsabilidad Social Empresarial de la PYME en Bolivia”, Editado; Zona Creativa S.A, Edición; 2009. Pág. 9.
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En particular, para el caso de Bolivia es posible señalar ciertos elementos
presentes en esta temática a partir de distintos análisis de información
general que se pudo recabar al respecto, y que son:19
a) Creciente interés y preocupación por la RSE a nivel de empresas
y de Gobierno, en general se observa un creciente interés por esta
temática tanto a nivel social como en los negocios. En el ámbito de los
negocios las empresas comienzan a comprometerse con este tema,
ya sea impulsadas por una demanda social que exige un mayor
compromiso con la sustentabilidad, o bien porque, en términos de
mercado, genera incentivos para incrementos de competitividad.
b) Capacitación creciente en RSE, la aplicación de RSE requiere de un
alto nivel de cualificación por parte de las empresas y sus respectivos
ejecutivos, y por tanto la participación en capacitación y seminarios ha
sido creciente por parte del mundo empresarial.
c) Liderazgo Empresarial, el desarrollo de dichas iniciativas no está
ausente de un fuerte liderazgo que involucra a otras empresas a
competir dichos procesos.
Esto se observa en la actualidad, donde a medida que las empresas valoran
cada vez más el liderazgo en el mundo de los negocios, se acrecienta
también el interés por una correcta aplicación de RSE.
d) Existen diferentes niveles de aplicación de la RSE en las
empresas, se observa que cada vez son más las compañías que
realizan sus prácticas con visión estratégica y coherente con sus
19 Ídem.
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postulados. Por otra parte es fundamental promover la formulación de
normas y políticas en RSE que incentiven las prácticas efectivas,
políticas que podrían empezar a formularse desde gobiernos locales
para luego avanzar a lo nacional.
e) Visión de la RSE subvalorada en las empresas, se aprecia que la
visión de la RSE por parte de las empresas en cuanto a su aporte a la
gestión, productividad y competitividad, está subvalorada.
f) Falta de maduración conceptual entre los actores estratégicos
sobre RSE, el alcance de la RSE está todavía circunscrito al ámbito
de la empresa, confundiéndose en algunos casos con filantropía y sin
considerar el impacto a gran escala que puede tener sobre las
condiciones en el empleo y su calidad en el mediano y largo plazo.20
2.2.5. Indicadores Ethos de responsabilidad social empresarial
Los Indicadores permiten elaborar un diagnóstico del grado de
Responsabilidad Social que pone en práctica cada empresa en sus acciones
cotidianas.
Los indicadores ETHOS son, “sistemas de medida que permiten calibrar en
la mayoría de los casos numéricamente el impacto de una acción dentro de
la empresa. Se busca entonces medir la capacidad de la empresa de
reconocer, prever y gestionar las consecuencias de su funcionar al exterior y
20 Christian Belmar Castro, “Situación de la Responsabilidad Social Empresarial de la PYME en Bolivia”, Editado; Zona Creativa S.A, Edición; 2009. Pág. 9 - 10.
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al interior de ella misma. Igualmente se considera medible la percepción de
los actores directamente influidos por ella: tanto la confianza de la
comunidad, cómo el respeto y la igualdad con los trabajadores”.21
Estos Indicadores conforman una herramienta que permite diseñar una
evaluación y planificación de procesos de responsabilidad social en las
empresas para adaptarse a ese nuevo paradigma empresarial y de esta
manera, generar procesos de mejora continua en esta temática.22
El propósito es que estas herramientas sirvan de estímulo para que las
pequeñas y medianas empresas se inicien o continúen en la gestión y
difusión de prácticas socialmente responsables.
Los indicadores ETHOS que abarca la RSE desde una perspectiva integral,
que incluye las políticas y acciones en la empresa se dan en siete áreas, que
se muestran en la siguiente figura:
21 Publicación del Instituto Ethos de Empresas de Responsabilidad Social.22 José Edson Bacellar Jr. y Paulo Knörich, “Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial”, Editado Consultores Fundación Don Cabral y Pact, Edición; Junio de 2004, Pág. 9
Valores y Transparencia
Publico Interno
El Medio ambiente
Los proveedores
Los consumidores o clientes
La comunidad
El gobierno y la sociedad
Herramientas
INTERNA EXTERNA
FIGURA Nro. 1
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Fuente: Extraído del documento “Guía de RSE - Indicadores ETHOS”
El contenido y alcance de cada uno de esos ámbitos es muy diverso, pero en
general las tendencias son las siguientes:23
a) Valores y Transparencia: se refiere a las políticas y procedimientos
tendientes a establecer el marco ético que orienta la gestión de la
empresa.
b) Público Interno: Políticas y procedimientos orientados al desarrollo y
mejora en la calidad de vida de los trabajadores de la empresa.
c) Proveedores: Políticas y procedimientos que le entregan estabilidad y
posibilidades de desarrollo a los proveedores en el largo plazo.
23 Ayda Madame Lynch “Guía de RSE con enfoque en derechos de la niñez” Editorial GLOBAL, E- mail: [email protected]; Edición Asunción Paraguay 2005, Pág. 18.
Una empresa que define los principios orientadores de su actuar basados en prácticas transparentes y éticas, y establece procedimientos para que se apliquen en toda su gestión, permite que su negocio sea socialmente responsable.
Una empresa que se preocupa de su público interno eleva los niveles de satisfacción de los trabajadores, propicia un mejor clima interno por el fomento de las buenas relaciones laborales e incrementa el compromiso de los empleados con la empresa porque estos perciben que ocupan un lugar importante en los ámbitos de gestión de la organización.
Una empresa que desarrolla una política de relación con sus proveedores basada en el establecimiento de relaciones a largo plazo y en el desarrollo de las empresas locales, genera confianza tanto en sus inversores como en sus consumidores.
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d) Consumidores: Políticas y procedimientos establecidos para
asegurar el respeto y la transparencia con los clientes.
e) Comunidad: Políticas y procedimientos que establecen la vinculación
con los públicos de interés y su rol con los distintos grupos que
integran la comunidad.
f) Medioambiente: Prácticas, políticas y el diseño e implementación de
sistemas de gestión ambiental que aseguren el desempeño sostenible
de la empresa.
En el siguiente cuadro se representa la estructura del cuestionario ETHOS
realizando una clasificación de las que se aplican en Pymes:
Una empresa que se preocupa de la satisfacción de sus consumidores, mejora la fidelidad de ellos y mejora su reputación corporativa.
Una empresa que establece políticas de relación con sus grupos de interés y desarrolla programas de inversión social hacia la comunidad, aumenta su ventaja comparativa y su reputación corporativa; a la vez que disminuye las resistencias que ella pueda tener en contra de la empresa.
Una empresa que desarrolla sistemas de gestión o prácticas medioambientales genera un menor impacto en el medioambiente, promoviendo su protección para las futuras generaciones. Asimismo, reduce los costos de sus procesos productivos y mejora su reputación corporativa frente a futuras inversiones.
CUADRO Nro. 4
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ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO ETHOS
VALORES,
TRANSPARENCIA Y
GOBERNACIÓN
Autorregulación de la
Conducta
Compromisos Éticos
Arraigo en la Cultura
Organizacional
Relaciones
Transparencia con la
Sociedad
Dialogo con las Partes
Interesadas (Stakeholders)
Relaciones con la Competencia
PUBLICO INTERNO
Dialogo y ParticipaciónRelaciones con Sindicatos
Gestión Participativa
Respeto al IndividuoCompromiso con el Porvenir de
los Niños
Trabajo Decente
Cuidados con Salud, Seguridad y
Condiciones de Trabajo
Compromiso con el Desarrollo
Profesional y la Empleabilidad
MEDIO AMBIENTE
Responsabilidad Frente
a las Generaciones
Futuras
Comprometimiento de la Empresa
con la Mejora de la Calidad
Ambiental
Educación Ambiental
Gerenciamiento del
Impacto Ambiental
Gerenciamiento del Impacto en el
Medio Ambiente y del Ciclo de
Vida de Productos y Servicios
Minimización de Entradas y
Salidas de Materiales
CONSUMIDORES Y
CLIENTES
Dimensión Social del
Consumo
Política de Comunicación
Comercial
Superioridad en el Servicio
Conocimiento de los Daños
Potenciales de los Productos y
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Servicios
COMUNIDAD
Relaciones con la
comunidad local
Gerenciamiento del Impacto de la
Empresa en la Comunidad del
Entorno
Relaciones con Organizaciones
Locales
Acción SocialEnvolvimiento de la Empresa con
la Acción Social
GOBIERNO Y
SOCIEDAD
Transparencia Política
Contribuciones para Campañas
Políticas
Practicas de Anticorrupción y
Propina
Liderazgo Social
Liderazgo e Influencia Social
Participación en Proyectos
Sociales Gubernamentales
Fuente: Extraída de Indicadores ETHOS, Elaboración propia
2.2.6. Modelos de Responsabilidad Social Empresarial
El Modelo de Gestión de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) “es un
instrumento desarrollado en el marco de un proyecto, con el objetivo de dar a
conocer el concepto, las principales tendencias y herramientas que permitan
su adopción en la cultura empresarial”.24
2.2.6.1. Tipos de modelos de Responsabilidad Social Empresarial
24 Responsabilidad Social Empresarial “Modelo de Gestión de RSE”, (Pontificia Universidad Católica de Valparaíso) Pág. 2.
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Existen diversos tipos de modelos de Responsabilidad Social Empresarial
que se dan a conocer a continuación:25
a) Modelo de mejora continua
El Modelo Diseñado, cumple el requisito principal de un sistema de gestión,
la existencia de un proceso sistemático y cíclico de mejora continua, que se
efectúa en cuatro fases: Planificar, Ejecutar, Comprobar y Ajustar la gestión,
asegurando con ello niveles de comportamiento cada vez mejores.
Planificar: es la parte más importante y compleja del ciclo. Las demás
fases dependen de ésta.
Ejecutar: implica llevar a cabo lo que se decide en las fases de
planificación. Contempla una preparación profunda y sistémica de lo
previsto, una aplicación controlada del plan de acción y su respetiva
verificación.
Comprobar: Consiste en verificar los resultados, comparándolos con
los objetivos establecidos. Por lo tanto, contempla la verificación de
los resultados de acciones.
Ajustar: Consiste en identificar lo que se debe mantener y lo que hay
que corregir. Contempla la comunicación a los grupos de interés y la
preparación de planes futuros.
El ciclo de mejora continua es muy eficaz en espacios planificables y
representa una secuencia sistemática de mejora frente a situaciones cíclicas,
25 Ídem. Pág. 3
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repetitivas, con márgenes de desviaciones y donde los estándares de
medida o indicadores están consolidados. De esta manera, su presencia
junto a un adecuado equilibrio y satisfacción de las expectativas de los
grupos de interés, que de una u otra forma participan en una organización,
hacen que el modelo de gestión de RSE se transforme en una herramienta
que habilita el éxito continuo.26
En este sentido, el modelo de mejora continua de RSE resulta una
herramienta eficaz, pues se alinea a la política nacional de competitividad,
que se da a conocer en la siguiente figura:
26 Responsabilidad Social Empresarial “Modelo de Gestión de RSE” Vincular (Pontificia Universidad Católica de Valparaíso) PAG. 3.
PLANIFICAR EJECUTAR
AJU
STAR
COMPROBAR
MEJORA CONTINUA
MODELO DE MEJORA CONTINUA
FIGURA Nro. 2
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Fuente: Extraído del libro Responsabilidad Social Empresarial
“Modelo de Gestión de RSE”
El modelo de gestión de RSE se integra al sistema de gestión de la empresa
y contribuye a mejorar su competitividad, facilitando su adhesión a la futura
norma ISO Responsabilidad Social.
b) Modelo de Toma de Decisiones
Para adoptar la RSE en la gestión regular de la empresa, el primer paso es
estar dispuesto a cambiar el tradicional modelo de toma de decisiones por un
modelo de RSE y responder ciertas preguntas y dilemas éticos claves,27 que
son:
1. Como integrar principios de RSE en los procesos de toma de
decisiones
2. Como motivar a la dirección y a los empleados para que integren
estos principios en sus decisiones diarias
3. Como ayudar a la dirección y a los empleados a integrar estos
principios en sus decisiones y operaciones diarias apoyándoles a la
resolución de dilemas éticos.
El modelo de toma de decisiones se muestra en la siguiente figura:
27 Responsabilidad Social Empresarial “Modelo de Gestión de RSE” (Pontificia Universidad Católica de Valparaíso) Pág. 3 – 4.
FIGURA Nro. 3
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Fuente: Extraída del libro Responsabilidad Social Empresarial
Fuente: “Modelo de Gestión de RSE”
c) Modelo de gestión de la RSE - Enfoque Gerencial de la RSE
El modelo de gestión de la RSE ajusta el modelo gerencial clásico a partir de
los criterios y principios propios de la RSE.
El modelo de gestión sigue las etapas propias a la elaboración de planes
estratégicos que articulan el diagnóstico de los problemas con la toma de
decisiones, su implementación, y el monitoreo y evaluación de resultados.
Las etapas se retroalimentan entre si y el ciclo se reproduce continuamente.28
Igualmente este modelo responde a los mismos principios de la gerencia de
organizaciones:
1) Los objetivos se alcanzan en el mediano y largo plazo.
2) Los programas que desarrollan las organizaciones son afectados por
las variables del entorno (políticas, culturales, capital social,
económicas, etc.)
3) En el diseño y ejecución del plan estratégico de la organización es
necesario involucrar a diferentes actores y la viabilidad del plan
28 Red Iberoamericana de Universidades por la RSE “Programa Formación de Formadores en Responsabilidad Social Empresarial” Modulo 2 Unidad 1, Pág. 3 - 4.
Directorio Directorio
Dueños oAccionistas
GESTIÓN Grupos deInterés
GESTIÓN
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depende de los conflictos y acuerdos que se susciten en torno a los
objetivos fijados.
4) La legitimidad de las acciones depende del grado de participación y
consenso alcanzado durante el proceso de formulación del plan.
En la siguiente figura se observa el ciclo del plan estratégico:
Fuentes: Extraída del documento Red Iberoamericana de Universidades por la RSE “Programa Formación de
Formadores en Responsabilidad Social Empresarial”
El modelo de gestión de la RSE se integra al sistema de gestión de la
empresa y se inscribe en un conjunto de parámetros que aseguran un
Ciclo del Plan Estratégico
Situación Actual
(Evaluación ex-ante)
Situación Deseada
(Evaluación ex-post)
Diseño EvaluaciónEjecución del
(Seguimiento)
FIGURA Nro. 4
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proceso de toma de decisiones basado en principios y valores socialmente
responsables.29
d) Modelo de Gestión de Responsabilidad Social Empresarial
Ayer el principal reto de las empresas era crear valor para sus accionistas,
sin importar demasiado el impacto económico, social y ambiental de sus
actividades.
Hoy las expectativas sobre su rol en la sociedad están cambiando. Los
consumidores exigen nuevas cualidades, de inversores y accionistas
consideran las prácticas sociales y medioambientales como indicador de
buen gobierno.
Esto crea un reto: obtener beneficios creando valor económico,
medioambiental y social para los accionistas, pero también para la sociedad
en su conjunto. Y para responder a ello, las empresas empiezan a adoptar
un nuevo modelo de creación de valor, con el objetivo de dar a conocer el
concepto,30 en la figura siguiente se muestra el sistema de Gestión de RSE:
29 Red Iberoamericana de Universidades por la RSE “Programa Formación de Formadores en Responsabilidad Social Empresarial” Modulo 2, Unidad 1, Pág. 4.30 Responsabilidad Social Empresarial “Modelo de Gestión de RSE” Vincular (Pontificia Universidad Católica de Valparaíso) Pág. 6-7.
EmpleadosComunidad
Accionistas o dueñosGRUPOS DE INTERES
FIGURA Nro. 5
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Fuente: Extraída del libro Responsabilidad Social Empresarial
“Modelo de Gestión de RSE”
2.3. SISTEMA DE GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
Es una herramienta para identificar, controlar y mejorar los impactos
económicos, sociales y medioambientales significativos de las operaciones
de una empresa sobre sus grupos de interés (accionistas, empleados,
clientes, proveedores, medio ambiente, comunidad, etc.), los cuales son
generados por la gestión de los distintos procesos que componen su cadena
de valor.31
2.3.1. Etapas del Modelo - Gestión de Responsabilidad Social
EMPRESARIAL:
El Modelo de Gestión de Responsabilidad Social Empresarial, sigue una
serie de fases que se muestra a continuación:
31 Responsabilidad Social Empresarial “Modelo de Gestión de RSE” Vincular (Pontificia Universidad Católica de Valparaíso) Pág. 7.
EMPRESA
Clientes
ProveedoresMedio ambiente
1. Preparación
Implica identificar los beneficios que la RSE puede aportar, que la gerencia y el personal comprendan lo que se espera de ellos, se comprometan con el proyecto y se disponga de una planificación que facilite su ejecución y control.
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2. Diagnostico
Busca facilitar la adquisición del conocimiento necesario para identificar las áreas de intervención, las oportunidades de mejora de la empresa, para elaborar un plan de acción
3. Planificación Estratégica y Operativa
Su finalidad es que la empresa pueda jerarquizar sus áreas de intervención en función de sus líneas estratégicas, de su impacto y de sus capacidades técnicas y económicas para llevarlas a cabo.
4. Implantación
Su objetivo es que la RSE sea integrada en las decisiones y operaciones diarias de la empresa,
5. Comunicación
Busca cambiar el enfoque de comunicación hacia un centrado en la relación entre las empresas y sus grupos de interés, a través del diálogo como proceso permanente y el desarrollo de reportes de sustentabilidad.
6. Seguimiento y Medición
Su finalidad es medir el avance de los procesos y la obtención de resultados para asegurar que el sistema es eficaz y que se alcanzan los objetivos.
7. Revisión y Mejora
Su propósito es aprender de la experiencia para eliminar o mitigar las debilidades detectadas y potenciar las fortalezas en el siguiente ciclo de gestión.
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Realizando un breve estudio de los diferentes tipos de modelos, se tomo en
cuenta para el estudio de la investigación el MODELO DE GESTIÓN DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL, considerando que es el más
actual y completo.
2.4. INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y CAPACITACIÓN EN
CIENCIAS ADMINISTRATICAS (ICCA)
El Instituto de Investigación y Capacitación en Ciencias Administrativas
(IICCA) estudian, analizan y evalúan la realidad social para resolver
problemas dentro del ámbito de las ciencias de la administración, cuyas
soluciones necesitan ser obtenidas utilizando la investigación científica y
aplicada.
El (IICCA) mediante el área de Interacción Social, en el Proyecto de
Investigación: “Sistema de Gestión de Responsabilidad Social Empresarial
para las Pymes de ciudades de La Paz y El Alto”, es el encargado de
promover la realización del trabajo.
El marco referencial del Instituto de Investigación y Capacitación en
Ciencias Administrativas se esquematiza en el siguiente cuadro:
IICCA
BASE LEGAL
CUADRO Nro. 5
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El Instituto de Investigación y Capacitación en Ciencias Administrativas (IICCA) es un organismo
académico creado mediante Resolución Nro. 056/93 de fecha 14 de abril de 1994 del Honorable
Consejo Universitario de la Universidad Mayor de San Andrés, es parte de la Carrera de
Administración de Empresas de la Facultad de Ciencias Económicas y Financieras.
MISION VISION
"El Instituto de Investigación y Capacitación en
Ciencias Administrativas es la unidad académica
encargada de planificar, ejecutar y evaluar
programas y proyectos tanto de investigación,
capacitación y desarrollo científico, tecnológico y
humanístico, como la interacción social en áreas del
conocimiento o en problemas identificados de la
realidad, en el ámbito de las ciencias
administrativas, aprobados previamente por las
instancias superiores de gobierno".
"Constituirse en el Instituto de Investigación
y Capacitación en Ciencias Administrativas
líder por su excelencia y competitividad en
el desarrollo de programas y proyectos
tendientes a coadyuvar y alcanzar mejores
niveles de vida de la sociedad y a
solucionar problemas identificados de la
realidad nacional."
OBJETIVOS
El IICCA, articula, promueve y desarrolla programas de formación de recursos humanos, en el
marco de las políticas de contribución al desarrollo nacional.
OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECIFICOS
a) Procurar el conocimiento de la realidad
nacional para resolver problemas en el
ámbito de la Administración.
a) Orientar esfuerzos de la docencia,
investigación e interacción social
para resolver los problemas de
dependencia científica y
tecnológica.
b) Realizar la investigación científica pura y
aplicada en el ámbito de la administración
pública y privada en la perspectiva del
desarrollo socioeconómico nacional dentro
de los objetivos universitarios.
b) Fomentar las actividades de
investigación en la comunidad
universitaria, con el propósito de
generar aportes reales y
constructivos al acervo científico y
tecnológico del país.
c) Difundir y capacitar los conocimientos, técnicas e c) Seleccionar temas prioritarios de
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instrumentos de las ciencias administrativas.
investigación que se incorporen a
los planes de estudio de la carrera
de Administración de Empresas y
carreras afines.
d) Publicar difundir y promover los
trabajos de investigación que se
desarrollaran en el IICCA.
FUNCIONES
a) Realiza Investigación Científica Pura y Aplicada en el ámbito de la administración
empresarial, pública y privada en función a las perspectivas del desarrollo socioeconómico,
promoviendo toda clase de relaciones interinstitucionales con órganos de investigación
nacional e internacional.
b) Presta servicios de consultoría en el área de la Producción, Comercialización, Recursos
Humanos, Finanzas, Sistemas de Información y otras líneas de acción en el ámbito de la
administración de organizaciones.
c) Desarrolla actividades de capacitación de recursos humanos.
d) Apoya en la preparación de exámenes de grado y dirección de tesis, para cuyo efecto se
dispone de un banco de información de tesis.
SERVICIO QUE PRESTA
a) Área Investigación
b) Área Capacitación y Desarrollo
c) Apoyo Institucional
d) Apoyo Estudiantil.
e) Área Consultoría.
FUENTE: Instituto de Investigación y Capacitación en Ciencias Administrativas “IICCA”, Elaboración Propia.
2.5. PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA (Pyme)
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Desde un punto de vista y en líneas generales, las Pequeñas y medianas
empresas en general se caracterizan por lo siguiente:
2.5.1. Empresa
“Es toda organización de propiedad pública o privada cuyo objeto primordial
es fabricar y/o distribuir bienes o servicios para la colectividad o alguna parte
de ella mediante el apoyo de los mismos”.32
2.5.2. Pequeña Empresa
“Por crecimiento o necesidad, el empresario se ve obligado a contratar más
personas ajenas a la familia. Esto origina un cambio de actitud y más
responsabilidad en el empresario, al tener que asumir obligaciones
patronales. Si bien sigue el control directo de la empresa por parte del dueño,
por el amplio volumen de actividades se ve obligado a delegar cargos”.33
2.5.3. Mediana Empresa
Logra insertarse en parte del mercado y su crecimiento obliga a contratar
más personal, principalmente técnicos y profesionales. La empresa va
estructurándose en áreas definidas: producción, finanzas, comercialización,
etc. De un manejo empírico, el empresario se ve obligado a incursionar en el
aprendizaje técnico y a delegar funciones. Por el tamaño de la empresa opta
por formalizarse, aunque parcialmente. La familia aún es importante pero se
impone lo técnico.34
32 Rodríguez valencia “Administración de Pequeñas y Medianas Empresa” Editorial; Thomson Edición; Noviembre del 2001; Pág.96.33 Rodríguez Valencia, Joaquín “Administración de Pequeña y Mediana Empresa/Management of Small And Médium Bussines” Editorial; Cengage Learning Edicion; 2002, Pág. 34 - 38.34 Ídem.
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Calidad, Para que la pyme pueda impactar en la reducción de la
pobreza a través del empleo debe generar trabajo de calidad
(calificado, productivo y sostenible).
Competitividad, Se deben promover las ventajas competitivas
dinámicas asociadas a la tecnificación de la mano de obra y que
ayude a las pymes a insertarse bien en los mercados.
2.6. ¿QUÉ ES UNA PYME?
Es una Pequeña y mediana empresa conocida también por su acrónimo
Pyme, con características distintivas, que tiene dimensiones con ciertos
límites ocupacionales y financieros prefijados por los Estados o Regiones.35
Son agentes con lógicas, culturas, intereses y poseen un espíritu
emprendedor específico, siendo este fundamental, porque son las que más
contribuyen a la economía y la creación de los puestos de trabajo.
Además una Pyme se categoriza, como una unidad productiva de las
empresas de acuerdo a su tamaño y/o actividad económica, en el siguiente
cuadro se muestra la clasificación de una empresa:
CATEGORÍA DE EMPRESA
MICROEMPRESAPYME
GRAN EMPRESAPEQUEÑA EMPRESA MEDIANA EMPRESA
1 a 9 Trabajadores 10 a 19 Trabajadores 20 a 49 Trabajadores Más de 50 Trabajadores
35 Ídem.
CUADRO Nro. 6
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SECTORES ECONOMICOS
EXTRACTIVOS Dedicados a explotar recursos naturales
SERVICIOS Entregarle sus servicios a la comunidad
COMERCIAL Desarrolla productos terminados a la fabrica
AGROPECUARIO Explotación del campo y sus recursos
INDUSTRIAL Transforma la MP en un producto terminado
Fuente: Elaboración propia
De esta manera se identifican las principales ventajas, beneficios y barreras
que impiden o dificultan a las Pymes, lo cual se sintetiza en el siguiente
cuadro:
DEBILIDADES AMENAZAS
Recursos limitados Sanciones administrativas
Poca formación y conocimiento Supervivencia
Comunicación Pérdida de competitividad
Falta de motivación No acceso a mercado global
Falta de estrategias comunes
OPOTUNIDADES FORTALEZAS
Ventaja competitiva
Las Pymes son mas adaptables y
flexibles
Ayudas administrativas Menos Burocracia
Mejora la reputación Conocimiento del entorno local
Mayor confianza
Mejor conocimiento clientes Stakeholders Menos exigencias
Control de riesgos
Fuente: Elaboración propia, extraída de la RSC en PYMES por Orencio Vázquez
Así mismo, las Pymes históricamente se han situado dentro del
encadenamiento productivo como las proveedoras de las grandes empresas.
Las Pequeñas y medianas empresas (PyMES), son las que cumplen un rol
CUADRO Nro. 7
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clave como generadoras de riqueza y empleo; dado que tienen una
tendencia creciente de importancia en el empleo y la provisión de bienes
para satisfacer demanda interna o bien para vincularse en cadenas de
exportaciones.
2.7. MARCO LEGAL
“Se refiere a la descripción de normatividad legal (Leyes, decretos,
resoluciones, reglamentaciones) utilizada como sustento del trabajo,
relacionado con las actividades del sujeto de investigación. Encuadra al
problema dentro la normatividad, reglamentación, acuerdo y relacionado con
el problema”.36
La Responsabilidad Social Empresarial, va mas allá del cumplimiento de las
leyes y las normas, dando por supuesto su estricto cumplimiento. En este
sentido, la legislación laboral y las normativas relacionadas con el medio
ambiente (Ley del Medio Ambiente 1333), son el punto de partida. El
cumplimiento de estas normativas básicas no corresponde con la
Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que cualquier empresa
debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su actividad. Sería
difícilmente comprensible que una empresa alegara actividades de RSE sino
ha cumplido o no cumple con la legislación de referencia para su actividad.37
El presente trabajo se rigió bajo el siguiente marco legal:
2.7.1. Ley del Medio Ambiente (1333)
La presente Ley tiene por objeto la protección y conservación del medio
ambiente y los recursos naturales, regulando las acciones del hombre con 36 (*) http//: Rincón del vago, marco legal.37 Documentos de la Institución Gerencia de Responsabilidad Social Empresarial IBCE (Instituto Boliviano de Comercio Exterior) www.ibce.org.bo/
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relación a la naturaleza y promoviendo el desarrollo sostenible con la
finalidad de mejorar la calidad de vida de la población (Articulo 1).38
2.7.2. ISO 26000 - Norma sobre la Responsabilidad Social
Es un modelo estratégico de gestión que contempla los impactos
económicos, sociales y ambientales asociados al desarrollo de las
actividades de las organizaciones.
Implica un compromiso renovado con la comunidad, y su entorno y los
diversos públicos con los que interactúa una organización, tales como
empleados, accionistas, proveedores, clientes y consumidores.39
2.7.2.1. ¿Por qué es necesario una norma de Responsabilidad Social?
La Organización Internacional de Normalización (ISO) ha reconocido la
importancia del tema de la responsabilidad social a nivel mundial y se ha
abocado al desarrollo de una norma internacional en la materia.
El objetivo es generar una herramienta internacional tendiente a promover y
difundir el concepto y la práctica de la responsabilidad social, con una
manera concreta de contribuir al logro del desarrollo sustentable.40
2.7.2.2. Los primeros pasos del desarrollo de la norma
La ISO se encuentra trabajando en el desarrollo de la norma ISO 26000
desde el año 2004. La misma proveerá una guía en Responsabilidad Social
38 Bolivia -- Ley del Medio Ambiente 04/27/1992 Ley 1333, 27 abril, 199239 http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_2600040 Ídem.
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SISTEMA DE GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA LAS PYMES DE LAS CIUDADES DE LA PAZ Y EL ALTO
para diferentes tipos de organizaciones públicas y privadas (no solamente
para las empresas) localizadas tanto en países desarrollados como en
países en desarrollo.41
El documento resultante será una norma internacional que proporcione
directrices y elementos que pueden ser incorporados a sistemas de gestión
ya existentes, sugiriendo distintas formas que integran la responsabilidad
social con las actividades cotidianas de la organización. No será una norma
de sistemas de gestión y su intención no es ser utilizada para certificación
por terceras partes.
Se basa en el aporte de seis grupos de interés: consumidores, gobierno,
industria, trabajo, ONGs (Organizaciones no gubernamentales) y SAIyO
(Servicios, Apoyo, Investigación y Otros), provenientes tantos de países
desarrollados como en desarrollo.42
2.7.2.3. Principales logros del desarrollo de la norma
El conceso internacional en cuanto al objeto y campo de aplicación de la
noma.
La definición del concepto de Responsabilidad Social.
Los principios que guían la Responsabilidad Social.
Las materias que integran la Responsabilidad Social.
La norma fomenta que las organizaciones realicen actividades que vayan
más allá del cumplimiento legal, reconociendo el cumplimiento de leyes como
una parte fundamental de la Responsabilidad Social de cualquier
organización.
41 Ídem.42 Ídem.
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SISTEMA DE GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA LAS PYMES DE LAS CIUDADES DE LA PAZ Y EL ALTO
La norma aspira a promover un entendimiento común en el campo de la
Responsabilidad Social.
La norma pretende completar otros instrumentos e iniciativas relacionadas
con la responsabilidad social, y no reemplazarlos.
La norma ISO 26000 organiza los diversos temas relacionadas con la
Responsabilidad Social en siete grandes materias, cada una de las cuales
incluyen varis temas. Algunas temáticas, como salud y seguridad, cadena de
valor y aspectos económicos, no se corresponden con una materia en
particular, por lo que son consideradas como temas transversales;43 Las
siete materias, que toma en cuenta son los siguientes:
1. Derechos humanos: Incluye particular cuidado al tratar situaciones
riesgosas en materia de derechos humanos, resolución de conflictos,
derechos civiles y políticos, económicos, sociales y culturales,
derechos fundamentales en el trabajo, evasión de la complicidad y
discriminación y de cuidados de grupos vulnerables.
2. Prácticas laborales: están relacionadas tanto con el empleo directo
como con el autónomo. Incluye el trabajo y las relaciones laborales,
las condiciones de trabajo y la protección social, el dialogo social, la
salud y seguridad en el trabajo y el desarrollo humano de los
trabajadores.
3. Medio ambiente: Incluye la prevención de la contaminación, el uso
sostenible de los recursos, la lucha y la adaptación al cambio
43 Ídem.
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SISTEMA DE GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA LAS PYMES DE LAS CIUDADES DE LA PAZ Y EL ALTO
climático, la protección y la restauración del ambiente natural.
También incluye los principios de precaución, del enfoque del ciclo de
vida, de la responsabilidad ambiental y del concepto “el que contamina
paga”.
Practicas operacionales justas: Incluye la lucha contra la corrupción, la
participación política responsable, la competencia y negociaciones justas, la
promoción de la responsabilidad social dentro de la esfera de influencia de la
organización y el respeto a 105 derechos de propiedad.
4. Consumidores: Incluye la realización de negocios justos, la adopción
de buenas prácticas de mercadotecnia y comunicación, la protección y
seguridad del consumidor, el consumo sostenible, los servicios de
atención post-venta, la protección y privacidad d la información del
consumidor, el acceso a servicios esenciales y la educación y toma de
conciencia.
5. Comunidad y Desarrollo: Incluye la participación activa de la
comunidad, la inversión social, el desarrollo de tecnología, la
generación de riqueza y bienestar, la promoción y el apoyo al cuidado
de la salud y la educación y la cultura.
6. Gobernanza organizacional: Se refiere al proceso de toma de
decisiones y a las estructuras y a la delegación de poder y a 105
controles internos dentro de la organización. Es un tema especial
debido a que se refiere a una cuestión en la que la organización debe
trabajar, (procesos y estructuras) y a su vez, es una forma de
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SISTEMA DE GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA LAS PYMES DE LAS CIUDADES DE LA PAZ Y EL ALTO
incorporación de 105 principios de Responsabilidad Social en las
actividades diarias.44
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
“La metodología representa la manera de optimizar el proceso de la
investigación, de controlar sus resultados y de presentar posibles soluciones
a un problema que nos lleva a la toma de decisiones”.45
Bajo esta definición de metodología de investigación se han tomado en
cuenta esencialmente los siguientes aspectos para el presente trabajo de
investigación.
3.1. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN
El método de investigación es “el conjunto de procedimientos que se
disponen para lograr un fin determinado”.46
La investigación está inscrita dentro de una perspectiva predominantemente
cualitativa,47 porque se tiene la intención de comprender, describir y analizar
las percepciones de las Pequeñas y Medianas Empresas de las ciudades de
La Paz y El Alto.
44 Ídem.
45 Arandia Saravia, Lexin. “Métodos y Técnicas de Investigación”, Editorial, UMSA, La Paz-Bolivia, Pág. 108.46 Tafur, Portilla Raúl, “Introducción a la Investigación Científica”, Editorial; Mantaro, Lima-Perú, Edición; 1994, PAG. 66.47 TAYLOR, S.J. y R. Bogdan, Introducción a los Métodos Cualitativos, 1º Edición, Buenos Aires-Argentina, PAIDOS, 1986, Pág. 87
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SISTEMA DE GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA LAS PYMES DE LAS CIUDADES DE LA PAZ Y EL ALTO
Se ha adoptado un enfoque de naturaleza cualitativa (descripción del
fenómeno) por vincularse explícitamente a los avances de los sistemas de
gestión de Responsabilidad Social Empresarial para que estas Pymes
puedan desarrollar estrategias y ventajas competitivas.
El trabajo de la investigación adopto el método investigación – acción
entendido como un “proceso mediante el cual se producen nuevos
conocimientos que ayudan a identificar y comprender problemas y sus
causas, de manera que orientan y permiten posibles soluciones al
problema”,48 tiene como característica común el referirse a describir y
analizar los complejos procesos de la Responsabilidad Social Empresarial,
tanto en los negocios como en la sociedad.
3.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN
La investigación está desarrollada de acuerdo a un estudio exhaustivo de los
instrumentos empleados en la investigación.
Siendo desarrollado con los tipos de estudio: Exploratorio, Descriptivo y a su
vez Explicativo.
3.3. UNIVERSO O POBLACIÓN DE ESTUDIO
El universo es, “el conjunto total de objetos, personas, organizaciones e
inclusive datos, que poseen alguna característica común”.49
48 BRIONES, Guillermo. La Investigación Social. Barcelona – España, 2005. Pág. 8949 HERNÁNDEZ Sampieri, Roberto. Metodología de la investigación, Editorial. México McGraw-Hill, Edicion; 2001, Pág. 34.
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Según FUNDES (2003), tan solo el 0,27% de Pymes en Bolivia están
legalmente establecidas y las mismas generan casi el 87% de empleos.
En la presente investigación, el universo está representado por las pequeñas
y medianas empresas de las ciudades de La Paz y El Alto, principalmente las
del sector manufacturo de alimentos, los cuales se puede apreciar en el
siguiente cuadro:
UNIDADES
EMPRESARIALES
% DE
EMPRESAS
PYMESECTOR
MANUFACTURERO% NºALIMENTOS
BOLIVIA 40.687 100%
0.27%
1098
LA PAZ 7.974
32%
243 35 5
EL
ALTO 5.045 310 424
TOTAL 13.019 32% 0.27% 553 77 9
Fuente: Elaboración propia, Extraída del Directorio del GMLP y INE
3.4. DETERMINACION Y ELECCION DE LA MUESTRA
“Se denomina al subconjunto del conjunto total que es la población; es un
grupo que relativamente representa en mayor grado las características de los
elementos de la población”.50 También se debe considerar que la muestra es
no probalistica, es decir, “es aquel en el cual la muestra se selecciona en
forma arbitraria por el investigador o el que hace la muestra; depende del
50 MEJÍA, Ibáñez Raúl, “Metodología de la Investigación”, Editorial; Artes Graficas Sagitario SRL, Edición; 2008, Pág. 271.
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que toma las decisiones sin considerar el error muestral que pueda estar
introduciendo en sus apreciaciones”.51
La muestra fue determinada tomando en cuenta los siguientes elementos:
Censo a Pequeñas y medianas empresas que han sido estudiadas en
el tema de RSE a partir de los siguientes aspectos:
APLICAN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
TAMAÑO
DE
EMPRESA
LUGAR
NOMBRE O
RAZON
SOCIAL DE
LA
EMPRESA
ACTIVIDAD ECONOMICA
CLASIFICACION
DE SU
ACTIVIDAD
PRINCIPAL
TIEMPO
DE VIDA
Pequeña La Paz
ANDEAN
VALLEY
S.A.
Procesamiento de Grano de
QUINUA
Manufactura de
Alimentos 5 años
Mediana El Alto SAMI S.R.LElaboración de Alimentos para
Animales
Manufactura de
Alimentos3 años
Fuente: Elaboración Propia en base a datos de Fundes.
3.5. SUJETOS DE INVESTIGACIÓN
“Son la o las personas, organizaciones, que por sus características y su
estrecha relación con las variables de estudio serán el centro de la
investigación”.52 (28)
51 Ídem. Pág. 15252 Arandia, Saravia Lexin, “Métodos y Técnicas de Investigación y Aprendizaje”, Editorial, Catacora, Cuarta Edición,
Bolivia-2006, Pág. 130.
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En la investigación se considera a 7 pequeñas y medianas empresas
(Pymes), que no aplican RSE, y tienen una antigüedad de 2 años en
el mercado local y están establecidas en las ciudades de La Paz y El
Alto, y las mismas se detallan en el siguiente cuadro:
EMPRESAS QUE NO APLICAN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
TAMAÑO
DE
EMPRES
A
LUGA
R
NOMBRE O RAZON SOCIAL
DE LA EMPRESAACTIVIDAD ECONOMICA
CLASIFICACIO
N DE SU
ACTIVIDAD
PRINCIPAL
TIEMPO
DE VIDA
Mediana El AltoSaite “Sociedad Agro industrial
y técnica” SRL
Productos orgánicos de
cereales
Manufactura de
Alimentos21 años
Mediana La Paz Agronat S.A.Producción Agroindustrial y
alimentos
Manufactura de
Alimentos15 años
Pequeña La Paz Panadería La Reyna Panadería caseraManufactura de
Alimentos17 Años
Pequeña La Paz Happy Day Chocolates Elaboración de chocolates Manufactura de
Alimentos2 años
Pequeña El Alto Quinua Foods Company Productos quinua orgánica Manufactura de
Alimentos5 años
Fuente: Elaboración Propia en base a datos proporcionados por GMLP.
En tal sentido, la muestra es de 7 pequeñas y medianas empresas, las que
se clasifico a partir de dos aspectos: Dos Pymes que aplican RSE y 5 que no
aplican.
3.6. FUENTES Y DISEÑO DE LOS INSTRUMENTOS DE RELEVAMIENTO
DE INFORMACIÓN
Las fuentes de información son las siguientes:
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3.6.1. Fuentes de Investigación
Fuentes Primarias
Las fuentes primarias “permiten obtener información de primera mano a
través de entrevistas y encuestas aplicados a los sujetos de investigación”.53
Encuesta
“La encuesta puede definirse como la aplicación de un procedimiento
estandarizado para recabar información, oral o escrita, de una muestra
amplia de sujetos”.54
Entrevista
“La entrevista tiene de común el que una persona, solicita información a otra
(informante o sujeto de investigación), para obtener datos sobre un problema
determinado con la posibilidad de interacción verbal”.55
Gerentes
Los equipos a entrevistar serán las gerencias generales y/o propietarios de
las Pymes seleccionadas.
La siguiente tabla señala los cargos gerenciales de las personas a
entrevistar:
Perfiles/Cargos de Equipos
Gerenciales a entrevistar
PYMES
53 MEJÍA, Ibáñez Raúl, “Metodología de la Investigación”, Editorial; Artes Graficas Sagitario SRL, Edición; 2008, Pág. 25254 Ídem. Pág. 26155 Ídem. Pág. 269
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Gerente General/propietario
Gerente Administrativa
Gerente Financiero Administrativo
Gerente de Recursos Humanos
Operarios
Al igual que el estudio anterior, se incluirá una encuesta a los/las
operarios de las Pymes. La selección de la muestra se realizara de la
siguiente manera: en empresas con menos de 50 trabajadores se
tomara un 20%. Para lograr representatividad por perfiles
ocupacionales, seleccionando de manera representativa a un número
de trabajadores según cargos o áreas en los que se desempeñan, es
decir: personal administrativo, operarios, niveles intermedios, personal
de ventas y supervisión, entre otros.
Clientes
Por último se realizara el trabajo de campo a través de un cuestionario
dirigido a los clientes con el fin de conocer si estos perciben las
prácticas sociales realizadas por las empresas, se seleccionara de
manera representativa según la cartera que tienen las Pymes.
3.6.2. Fuentes secundarias
Las fuentes secundarias serán:
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Revisión bibliográfica
Consulta de anteriores investigación con respeto a la temática
Visita a instituciones como ser:
- COBORCE “Corporación Boliviana de Responsabilidad Social
Empresarial”
- ELIANA PIMENTAL - LABOR “Consultora del Centro de Apoyo
Al Desarrollo Laboral”
3.6.3. Diseño de los Instrumentos de Relevamiento de Información
El cuestionario estará diseñado en su mayoría con preguntas cerradas. Con
respecto a aquellas Pymes que ya han sido estudiados anteriormente, se
formularan dos a tres preguntas abiertas para monitorear algunas de las
recomendaciones dadas durante su aplicación.
Además se procederá a contactar/programar las entrevistas con las
gerencias y operarios de las Pymes seleccionadas, incluyendo a los clientes
involucrados en el tema de investigación.
3.7. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
Se diseño bases de datos por separado, considerando los cuestionarios de
Gerencias generales, operarios y clientes con respecto al estudio de
investigación.
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CAPITULO IV
ANALISIS DE RESULTADOS
4.1. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
El resultado de la investigación se clasifica de la siguiente manera:
Parámetros que se tomo de manera general de las siete Pymes estudiadas,
en las cuales se encuentran cinco Pymes que no aplican la Responsabilidad
Social Empresarial y dos que si aplican. En el siguiente cuadro se puede
observar en las distintas Pymes que número de trabajadores y clientes
encuestados.
Pequeña y
Medianas
Empresa
No de
Trabajadore
s
No de
Cliente
s
Antigüeda
d
Características
ANDEAN VALLEY
S.A.10 10 5 años
Todas están legalmente
constituidas, pero no
poseen sistemas
formales de
administración de
personal y monitoreo.
Son muy pocas las que
han recibido
reconocimiento a la
calidad y ninguna ha sido
certificada por normas y
estándares nacionales
SAMI S.R.L 10 9 3 años
SAITE “SOCIEDAD
AGRO INDUSTRIAL ”
SRL
10 12 21 años
AGRONAT S.A. 10 11 15 años
PANADERÍA LA
REYNA10 9 17 Años
HAPPY DAY
CHOCOLATES10 10 2 años
QUINUA FOODS
COMPANY
10 12 5 años
CUADRO Nº
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Con estos resultados se pretende conocer el impacto de la Responsabilidad
Social Empresarial.
Pregunta 1
Según los datos obtenidos en la primera pregunta, se puede considerar que un
porcentaje menor (23.33%) NO ha escuchado hablar sobre lo que es la
Responsabilidad Social, opuestamente a ello un porcentaje mayor (76.77% SI
afirman haber escuchado con respecto a la Responsabilidad Social, lo cual nos lleva
a comprender de que si existe personas que tienen esta información.
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Según lo que usted sabe o se imagina, ¿qué es la Responsabilidad Social?
Espontánea
Pregunta 2
RSE es la contribución al desarrollo humano a través del compromiso y la confianza de la em-presa hacia sus empleados y las familias de és -tos, hacia la sociedad en general y hacia la co-
munidad local, para mejorar así el capital social y la calidad de vida.
Responsabilidad que tiene cada cuidadano, tanto como por ellos mismos, como por quienes los
rodean.
Aporte de las empresas a las redes sociales de ayuda, a las personas inigentes y de escasos
recursos.
Es comunicar a la sociedad un mensaje que sea acorde con la cultura del país, los valores, entre
otras cosas.
Es la forma que tienen las empresas de limpiar su imagen ante la sociedad.
0.3194
27.78%
0.2638
0.027
0.027
¿Qué es la RSE?
En la gráfica se puede considerar que la mayoría de las personas consultadas
(31.94%) consideran que el RSE, es una contribución al Desarrollo Humano a partir
de criterios de compromiso y confianza; un porcentaje menor (27.78%) señala que
el RSE es cada responsabilidad que tiene una persona, ya sea consigo mismo como
con los demás; un porcentaje casi similar (26.38%) señalan que son los aportes de
las empresas a las instituciones sociales, estas datos son los más representativos,
porque posteriormente se presentan dos porcentaje menores, en donde unos
señalan que es un mensaje hacia la sociedad donde se resaltan diferentes valores
(2.7%) y finalmente un porcentaje similar (2.7%) donde se señala que es una forma
que tienen las empresas para mejorar su imagen ante la sociedad.
En tal sentido se puede considerar que la comprensión que se tiene acerca de la
RSE, de manera general es que son formas de paliar ante la sociedad los beneficios
que han obtenido las diferentes empresas, es decir, las empresas de una u otra
forma devuelven los beneficios por medio de programas o proyectos sociales.
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Pregunta 3
La mayoría de las personas consultadas (33.78%) la asocian principalmente con la
comunidad, otros porcentaje significativo (20.27%) la identifica con el cuidado al
medio ambiente, posteriormente están quienes los asociación al hacer cargo de
ciertos aspectos que perjudican a la sociedad (16.22%), un porcentaje menor de
personas (13.51%) la identifican con la calidad de vida laboral, algunos (12.16%) la
consideran como el mejoramiento de imagen de las empresas y finalmente un
mínimo porcentaje (4.05%) hacen referencia a otros aspectos conceptuales.
Ahora bien es importante resaltar el concepto de comunidad que tiene la mayoría
de las personas consultadas, porque en la actualidad se ha resaltado de gran
manera la participación que tienen la comunidad y la sociedad en este ámbito de la
Responsabilidad Social Empresarial.
Pregunta 4
Calidad de vida laboral
Cuidar el medio ambiente y el entorno donde vivimos
Ayuda a l comunidad
Hacerse cargo de los problemas de la sociedad
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El asumir un rol protagónico en torno a este ámbito de la Responsabilidad Social es
muy importante, por ello mismo se resalta que la mayoría de las personas (58.11%)
han considerado castigar a las empresas por NO ser socialmente responsables, un
porcentaje menor (28.38%) señala que no lo ha considerado de manera prioritaria,
otro porcentaje (10.81%) señala que si lo hizo y finalmente un porcentaje mínimo
(2.7%) no respondió a la consulta realizada.
Pregunta 5
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La mayoría afirma que podría cambiar de empresa a partir de estos criterios, por lo
que se puede pensar que existe una influencia de las acciones sociales hacia las
empresas, una segunda opinión indica que SI lo ha hecho y por último de los
encuestados indican que no lo haría.
Esto demuestra que las personas consideran ser socialmente responsables,
piensan practicar actividades sociales pero de manera responsable, pero para ello
se debe implementar mecanismos de información, a fin de que se conozca a
profundidad de lo que se trata la RSE, y así motivar a las empresas que no realizan
actos de RSE, a que los realicen y así mejorar la calidad de vida de sus
trabajadores.
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Pregunta 6
Con referencia al ámbito en que debería enfocarse la RSE, la mayoría la relaciona a
la comunidad y esta concuerda con la respuestas vertidas en la pregunta Nº 3,
mientras que otras lo asocian con las personas, posteriormente existe similares
donde se considera a los ciudadanos, trabajadores y medio ambiente y finalmente
solo un mínimo porcentaje indica que en los consumidores.
De esto podríamos desprender que los consumidores valoran más la ayuda al
prójimo que así mismos. Esto muestra claramente que las personas siguen
asociando la RSE con la comunidad, como anteriormente lo planteamos, no es algo
erróneo, pero no es algo totalmente correcto, eso se debe por la falta de
información, la cual debería entregarse más a la sociedad para que así seamos una
sociedad responsable y podamos convivir de la mejor manera posible.
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Pregunta 7
El porcentaje mayoritario indica: compromiso con la sociedad, no dañar la
naturaleza ni contaminar, dar mejor trato a los trabajadores, el acercase a los
trabajadores y apoyarlos, ayudar a la comunidad, no aprovecharse de los
consumidores, dar más empleos y mejores sueldos y finalmente preocuparse más
por los demás que de ellos mismos.
En esta pregunta identificamos lo que las personas esperan de las empresas, por
sobre todo en lo que ellos creen que hay un déficit, eso demuestra las cosas que
necesitan las personas para que la sociedad sea mejor, y para que no existan las
injusticias que como sociedad ven diariamente, también en los serios daños
ocasionados a la naturaleza.
Acercarse a los trabajadores y apoyarlos (40.91%)
Comprometerse con la sociedad (71.21%)
No dañar la naturaleza, no contaminar (68.18%)
Preocuparse más por lo demás que de ellos mismos (15.15%)
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Pregunta 8
La respuesta en una amplia mayoría fue Si y posteriormente en menor porcentaje el
No; esto indica que los consumidores tienen conciencia de la influencia que pueden
ejercer en una empresa ya que estos fácilmente podrían dejar de adquirir sus
productos y por ende influir de cierta manera en la empresa.
Considerando que esta pueda ser una forma de crear una conciencia a las grandes
empresas, es decir, que vean que no solo deben preocuparse de vender, sino
también deben preocuparse de la sociedad, del medio en donde interactúan, y de
que si no fuera por la sociedad y por lo que la naturaleza les da no podrían existir
como empresa.
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Pregunta 9
La mayoría indica que esto es posible a través de los medios de comunicación,
seguido por el aporte que haces la empresa a la comunidad, también por el prestigio
de la empresa y por la calidad de su servicio, producto, atención a clientes y
finalmente un menor porcentaje indica por la eficiencia de la empresa.
Esto nos demuestra, como lo hemos venido diciendo, que los medios de
comunicación, son un factor importante, a la hora de evaluar si realizan y no
prácticas sociales, además de que los medios de comunicación siempre acrecientan
las contextos.
Pregunta 10
Prestigio (11,29%)
No dañan al medio ambiente (9,68%)
Por la eficiencia (3,23%)
Por el trato a los empleados (6,45%)
Porque cumplen con lo que prometen (9,68%)
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El 75,81% indica estar de acuerdo con que si se publique seguido por la cuarta
parte de los encuestado con un 24,19% que indica que no están de acuerdo con la
publicación de las prácticas socialmente responsable. Esto criterios dan a conocer
que las personas quieren conocer lo que hacen las empresas a favor de la
sociedad, quieren conocer a las empresas que son Socialmente Responsables, y de
alguna manera premiarlas. Las personas necesitan conocer a las empresas que
realizan prácticas socialmente responsables, para así ayudar de cierta forma a que
se sigan realizando estas prácticas y a su vez fortalecer el lazo de la empresa con el
consumidor y cliente, puesto es hoy en día una empresa que no realiza RSE, está
muy mal valorada en la sociedad, en cambio una que si realiza RSE, es premiada
de cierta forma por los clientes y consumidores.
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4.2. ANALISIS GENERAL DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS
El resultado que arrojo la medición del impacto de la RSE, nos da un claro
indicio de que la población en su mayoría cree saber lo que es la RSE,
además podemos considerar que aun no existe un gran impacto social por
dichas prácticas, sino un impacto económico favorable a las empresas que
dicen realizar RSE siendo esto como una especie de gestión de marca
realizada por medio de una inversión social.
Los consumidores en la actualidad están percibiendo las prácticas sociales
realizadas por las empresas, debido a la amplia difusión que estas le dan a
trabes de campañas publicitarias, pero es considerada como una donación a
la sociedad siendo que la mayoría de las empresas de consumo masivo
realizan prácticas de donaciones de sus mismos clientes. Lo que hace que
los clientes confundan la RSE, es bastante crítico sobre la forma como se
viene desarrollando la RSE en las empresas, donde se ha convertido en
negocio, la forma de hacer publicidad sin ningún costo, en una estrategia
para resolver problemas de la compañía (laborales y aún sociales) o
simplemente en marketing social.
En el país hay un notable desarrollo del tema en términos conceptuales y en
cuanto ser la RSE un tema público de los organismos empresariales más
importantes. También hay desarrollo de instituciones focalizadas en el tema y
se ha avanzado en la inclusión y desarrollo de proyectos de RSE hacia las
PYMES. En forma complementaria, también hay un incremento de las
empresas que incorporan normas ISO y de certificación en su gestión.
Las prácticas de RSE ayudan a las empresas a una mejora de imagen
corporativa, y a una mayor rentabilidad por el reconocimiento que cada vez
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más hacen los consumidores a las prácticas de RSE. Esto se refleja en la
brecha que existe entre la inversión realizada para estas prácticas y la
rentabilidad obtenida por dicha práctica, como aumento de las ventas,
aumento en nuevos clientes.
La respectiva encuesta se realizó en base a los indicadores Ethos de RSE:
Económica, Social y Ambiental.
En la dimensión Económica el sector tienen en general un buen
desempeño en casi todas las materias tratadas, pero especialmente
en temas de incentivos y beneficios para sus empleados, en respuesta
a su nivel de desempeño en sus funciones.
Esto va en concordancia con el análisis de los grupos de interés de
mayor relevancia, seguido por accionistas y posteriormente clientes.
En la dimensión Social se presentan la mayor cantidad de
debilidades en todos los sectores, lo que se ve fomentado por la falta
de normas escritas y socializadas en todos los niveles de la
organización en cuanto a sus objetivos, metas, principios y valores.
No obstante, es importante mencionar que en general los Derechos
Humanos son respetados, por tanto el problema radica principalmente
en la falta de programas de prevención de riesgo, salud y cuidado
integral de sus trabajadores y planes de desarrollo con sus
proveedores.
En la dimensión Ambiental existe un desempeño Medio, en todos los
sectores. En general las empresas cumplen con la Normativa Medio
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Ambiental y sus acciones son respetuosas con el Medio Ambiente,
pero no proactivas, ya que existe un bajo número de programas de
inversión en tecnologías para hacer un uso más eficiente de la
Energía y disminuir los niveles de contaminación.
Sin perjuicio de lo anterior, la mayoría de las Pymes logran ver los beneficios
de incorporar una correcta aplicación de RSE a su organización, pero son
cambios que de implementarse requieren tiempo y trabajo por parte de las
empresas, tanto en el mediano como en el largo plazo.
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CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. CONCLUSIONES
Como bien es sabido, en nuestro país son muy recientes las prácticas de
Responsabilidad Social Empresarial. Aún no se ha tomado conciencia de la
importancia que implica asumir un compromiso con la comunidad local.
Actualmente las acciones de las Pymes están abocadas a subsistir en un
mercado y contexto de crisis. Ésta es una de las razones por la cual su
participación en RSE aún no está desarrollada.
El conocimiento de esta realidad acercó más a la investigación, para poder
conocer e involucrarnos en este tema, y de esta manera expresar la forma
de asumir este nuevo desafío a las Pequeñas y Medianas Empresas de
nuestro país para que las mismas puedan involucrarse, realizando su aporte
por mínimo que sea.
Debemos considerar la gran cantidad de Pymes que existen en la actualidad
y las que están por surgir, haciendo de estas empresas un enorme potencial
humano y sobre todo solidario y comprometido con la sociedad.
Durante la misma, se observo algunos aspectos puntuales:
Un gran porcentaje de las Pymes no realizan donaciones.
Están dispuestos a encaminar el esfuerzo de los empleados en
acciones de RSE.
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5.2. RECOMENDACIONES
Si las Pymes de las ciudades de La Paz y El alto conducen sus actividades
en forma ética y transparente, que favorezcan el fortalecimiento de la pymes,
comprometiéndose así con las causas ambientales y que, por ende,
aseguren su sostenibilidad económica, mejorando paralelamente la calidad
de vida de sus empleados, clientes, proveedores y comunidad.
Tomando en cuenta los resultados del estudio, se recomienda:
- Impulsar una campaña de comunicación y divulgación sobre la RSE
aprovechando todos los espacios posibles a través de una estrategia,
Crear espacios de intercambio entre empresarios sobre su experiencia
en responsabilidad social empresarial.
- Revisar la declaración de su visión y misión de cada empresa, así como
del código de ética de la empresa o en su defecto, proceder a su
divulgación. Es importante que se logre una planificación participativa
entre los colaboradores, a fin de asegurar que se apropie de las metas
y objetivos estratégicos de la Empresa.
Hacer conciencia entre los empresarios sobre la necesidad de impulsar un
mercadeo responsable que no sólo contemple lo relacionado a etiquetaje e
información del producto, sino que contemple a proveedores y consumidores.
A fines de fortalecer los aspectos mencionados anteriormente, debemos
mirar a la RSE como un sistema de gestión que permite:
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Mejorar sus prácticas internas.
Relacionarse en forma óptima con su entorno.
Ahorrar costos en sus operaciones.
Dar valor a sus marcas y productos.
Perfeccionar la calidad de sus servicios.
Responder a las expectativas de sus consumidores.
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CAPITULO VI
MARCO PROPOSITIVO
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BIBLIOGRAFIA
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A N E X O S
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CUADROS CUANTITATIVOS
Datos Personales
1. Sexo
PorcentajeRespuestas
total
Femenino 36,84% 111
Masculino 63,16% 189
Total 300
2. Edad
PorcentajeRespuestas
total
18-24 58,33% 175
25-31 23,33% 70
32-38 8,33% 25
39-más 10% 30
Total 300
3. Ingreso Familiar
PorcentajeRespuestas
total
150.000- 244.000 11,67% 35
245.000- 440.000 13,33% 40
441.000- 540.000 16,67% 50
541.000- 800.000 23,33% 70
801.000- 1500.000 15% 45
1.500.001 o mas 20% 60
Total 300
4. Nivel Educacional
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Porcentaj
e
Respuesta
s
total
Básica Incompleta 0% 0
Básica completa 0% 0
Media incompleta 0% 0
Media completa 10% 30
Inst.Prof. o CFT incompleta 13,33% 40
Inst.Prof. o CFT completa 8,33% 25
Universitaria incompleta 40% 120
Universitaria completa 21,67% 65
Post Grado 6,67% 20
Total 300
5. ¿Cuán frecuentemente ha conversado usted con sus amigos o familiares acerca del
comportamiento social o ético de las empresas?
PorcentajeRespuestas
total
Muchas veces 17,57% 52
Algunas veces 45,95% 138
Al menos una vez 24,32% 73
Nunca 12,16% 37
Total 300
6. ¿Ha considerado castigar a una empresa por NO ser socialmente responsable?
PorcentajeRespuestas
total
No lo ha considerado 28,38% 85
Lo he considerado 58,11% 174
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Lo hizo 10,81% 33
NS/NR 2,7% 8
Total 300
7. Su preferencia por alguna empresa y/o producto se ve influenciada por la práctica de
Responsabilidad Social Empresarial por parte de la compañía
PorcentajeRespuestas
total
Si 17,57% 53
En mayor grado 36,49% 110
En menor grado 29,73% 89
No 16,22% 48
Total 300
5. Usted se cambiaria a la competencia de su empresa, solo porque ésta realice prácticas sociales
PorcentajeRespuestas
total
Si 33,78% 101
Podría ser 55,41% 166
No 10,81% 33
Total 300
8. ¿En cuál de los siguientes ámbitos o grupos de personas debería enfocarse principalmente
la Responsabilidad Social?
PorcentajeRespuestas
total
Comunidad 34,25% 103
Ciudadanos 12,33% 37
Personas 21,92% 66
Trabajadores 12,33% 37
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SISTEMA DE GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA LAS PYMES DE LAS CIUDADES DE LA PAZ Y EL ALTO
Consumidores 6,85% 20
Proveedores 0% 0
Medio
Ambiente 12,33% 37
Total 300
9. Considerando una escala de 1 a 7 en que 1 es pésimo y 7 excelente, ¿Qué nota le pone usted
a los organismos del Estado - empresas - organizaciones sociales - medios de comunicación
- Iglesia en relación a la Responsabilidad Social?
1 2 3 4 5 6 7Media
Aritmética
Organismos del Estado 6,94%
(21)
4,17%
(13)
27,78%
(83)
41,67%
(125)
18,06%
(54)
1,39%
(4) 0% (0) 3,64
Empresas 4,11%
(12)
12,33%
(37)
23,29%
(70)
20,55%
(62)
32,88%
(99)
6,85%
(20) 0% (0) 3,86
Organizaciones Sociales 2,74%
(8)
2,74%
(8)
2,74%
(8)
21,92%
(67)
28,77%
(86)
34,25%
(103)
6,85%
(20) 5,01
Medios de Comunicación 6,94%
(21)
9,72%
(28)
8,33%
(25)
29,17%
(88)
29,17%
(88)
13,89%
(42)
2,78%
(8) 4,17
Iglesia 10,96%
(32)
9,59%
(29)
5,48%
(16)
19,18%
(58)
19,18%
(58)
26,03%
(78)
9,59%
(29) 4,42
Total 300
10. Mencione dos empresas que usted considere socialmente responsables y dos empresas que
usted NO considere socialmente responsables (ESPONTANEA)
Porcentaj
e
Respuesta
s
total
Responsables94,74% 284
Responsables85,96% 258
No Responsables98,25% 295
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No Responsables87,72% 263
Total 300
11. De los puntos nombrados a continuación ¿cuáles considera usted que deberían practicar las
empresas para ser más socialmente responsables?
Porcentaj
e
Respuesta
s
total
Dar mejor trato a los
trabajadores
59,09% 118
Dar más empleo y mejores
sueldos
33,33% 67
No dañar la naturaleza, no
contaminar
68,18% 136
Ayudar a la comunidad39,39% 79
Acercarse a los trabajadores
y apoyarlos40,91% 82
Preocuparse más por lo
demás que de ellos mismos15,15% 30
No aprovecharse de los
consumidores34,85% 70
Comprometerse con la
sociedad71,21% 142
Total 300
12. Cree usted que puede influir como consumidor en la manera como una empresa es
socialmente responsable
PorcentajeRespuestas
total
Si 86,36% 259
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No 13,64% 41
Total 300
13. Si su respuesta anterior fue sí. ¿De qué manera puede influir en que una empresa sea
socialmente responsable?
PorcentajeRespuestas
total
No consumir sus productos 31,67% 82
Consumiendo solo los buenos
productos 0% 0
Reclamando y haciendo
sugerencias 13,33% 35
Exigiendo los derechos como
consumidor 11,67% 30
Recomendando a las empresas
socialmente responsable 20% 52
Denunciando a los medios de
comunicación 3,33% 8
Estar informado y exigir buenas
prácticas 10% 26
Exigiendo y verificando la calidad
de los productos y/o servicios 10% 26
Otro (por favor, especifique) 0% 0
Total 259
Se excluye el 13.64% correspondiente a los que contestaron NO en la pregunta anterior.
14. ¿Cómo cree usted que la gente se da cuenta si una empresa es o no socialmente
responsable?
PorcentajeRespuestas
total
Buen producto, servicio, atención 11,29% 34
Por el trato a los empleados 6,45% 19
Por los medio de comunicación 19,35% 58
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Por la satisfacción de los clientes 9,68% 29
Por su aporte a la comunidad 12,9% 39
Prestigio 11,29% 34
Mayor venta de productos 0% 0
Por la eficiencia 3,23% 10
Porque cumplen con lo que prometen 9,68% 29
Cumplen las leyes 0% 0
No dañan al medio ambiente 9,68% 29
La gente no se da cuenta 6,45% 19
No cumplen con el consumidor 0% 0
Total 300
15. La RSE contiene 5 tópicos, según su criterio evalúe éstas según el grado de importancia que
considera que tienen, evalúe del menos importante con 1, al más importante con 5
1 2 3 4 5 Media Aritmética
Ética 1,67% (5) 8,33%
(25)
11,67%
(35)
28,33%
(85)
50%
(150) 4,17
Medio Ambiente 3,33%
(10)
8,33%
(25)
18,33%
(55) 25% (75)
45%
(135) 4
Marketing Responsable 3,33%
(10)
8,33%
(25)
21,67%
(65)
36,67%
(110) 30% (90) 3,82
Compromiso con la Comunidad 8,33%
(25) 1,67% (5)
16,67%
(50)
28,33%
(85)
45%
(135) 4
Calidad de Vida Laboral 5,08%
(15)
5,08%
(15)
8,47%
(25)
15,25%
(47)
66,1%
(198) 4,32
To
tal 300
16. Está de acuerdo con que las empresas que practican responsabilidad social empresarial lo
den a conocer a través de campañas masivas de publicidad
PorcentajeRespuestas
total
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Si 77,42% 232
No 22,58% 68
Total 300
17. Cree usted que las empresas deben publicar sus acciones socialmente responsables a la
sociedad?
PorcentajeRespuestas
total
Si 75,81% 227
No 24,19% 73
Total 300