INFORME DERESPONSABILIDAD SOCIAL

Y SOSTENIBILIDAD

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Introducción

Mensaje del Director General

Datos relevantes 2019

Organización Soriana

Nuestros clientes

Nuestra gente

Responsabilidad social y sostenibilidad

Nuestra comunidad

Medio ambiente

Acerca de este informe

Índice de normas aplicables

Anexos

Contacto

SOMOS LA CADENA DE SUPERMERCADOS DE ORIGEN MEXICANOMÁS GRANDEDE MÉXICO.

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 1

En Soriana, ser una empresa socialmente responsable tiene un gran significado que involucra nuestro compromiso con la sociedad -colaboradores, clientes, proveedores, comunidad, accionistas- y con el cuidado del medio ambiente.

Significa ser solidarios porque en Soriana Somos Familia con México y nos interesa aportar nuestras capacidades al país para ofrecer una gran variedad de productos a través de nuestras tiendas y clubes, contribuyendo socialmente en las comunidades en donde estamos presentes.

En Soriana trabajamos para aportar al desarrollo de México y de los mexicanos a través de la generación de empleos y de la derrama económica que se deriva de la comercialización de miles de productos disponibles en nuestras 810 tiendas y clubes.

A través de nuestra Política de Sustentabilidad, atendemos y coordinamos tres ejes fundamentales en nuestra operación que nos permiten aportar valor: Responsabilidad Social y de Capital Humano, Responsabilidad en la Ética y Gestión, y Responsabilidad Ambiental. Las acciones que llevamos a cabo en torno a estos ejes buscan contribuir al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible impulsados por la Organización de las Naciones Unidas.

Esta gran labor y los resultados alcanzados se reflejan en el cumplimiento adelantado de cinco de las ocho metas que nos planteamos al 2021, lo que nos ha permitido avanzar en indicadores de responsabilidad social, reputación, empleabilidad, entre otros, que nos retan a seguir mejorando.

Otro pilar relevante para nosotros son nuestros colaboradores. En Soriana nos sentimos orgullosos de generar más de 96 mil empleos directos en 280 municipios de los 32 estados de la República Mexicana. Al esfuerzo de cada uno de nuestros colaboradores debemos que nuestra operación funcione con la gran capacidad para ser la mejor experiencia de compra para nuestros clientes.

Para potenciar su desarrollo personal y profesional se otorgaron más de 4.2 millones de horas de capacitación durante 2019, es decir, en promedio cada uno de ellos recibió 28 horas de formación para mejorar sus conocimientos y habilidades. Como parte de esta preparación es importante

destacar que el 95% recibieron actualización sobre nuestro Código de Ética, ya que para nosotros es de gran relevancia mantener una operación transparente y apegada a los valores que siempre hemos promovido.

A través de Soriana Fundación generamos valor en la comunidad aportando recursos en apoyo a tres temas prioritarios para nosotros: alimentación, niñez y comunidad. En 2019 contribuimos con 393 instituciones de la sociedad civil, a través de quienes distribuimos una inversión social de $119.8 millones de pesos beneficiando a más de 500 mil personas. Este año logramos superar en un punto porcentual la meta que nos pusimos en 2016 de incrementar en 5% el número de personas beneficiadas.

Adicionalmente, promovemos entre nuestros colaboradores la participación en diferentes programas de voluntariado, a los que se sumaron 44,641 colaboradores en 2019.

Durante este año impulsamos a la niñez a través del apoyo a 147 instituciones, brindamos alimento a través de organizaciones expertas en la atención alimentaria a más de 221,940 personas a lo largo del país. Adicional a ello continuamos fortaleciendo las capacidades de las comunidades con el apoyo a 134 organizaciones en el tema de desarrollo comunitario.

En nuestro proyecto Yucatán continuamos mejorando la infraestructura escolar y la capacidad de los habitantes de las comunidades que atendemos, logrando beneficiar a 4,046 Yucatecos y Yucatecas a través del impulso de proyectos productivos y mejoramiento del tejido social.

Durante este año beneficiamos a 530 familias con la instalación de estufas ecológicas, las cuales

MENSAJE DELDIRECTOR GENERAL 102-14

S O R I A N A 2 0 1 92

sustituyen al fogón tradicional, impactando en la salud de las familias y el medio ambiente, desde el inicio de este programa se han instalado 3,109 estufas ecológicas en los estados de Guanajuato, Tabasco, Veracruz, Jalisco, Nayarit y Yucatán.

El programa de Empacadores Voluntarios es para nosotros un motivo de inspiración y ejemplo de que no hay limitantes para trabajar de forma digna y mantenernos activos a cualquier edad, es por esto que apoyamos a 13,305 adultos mayores a integrarse a la vida laboral como empacadores en línea de cajas, en donde nuestros clientes les ofrecen colaboración económica voluntaria que les ayuda a solventar sus gastos.

Con los pequeños y medianos proveedores también sumamos esfuerzos al potenciar nuestro Programa de Desarrollo de Proveedores PYME, con quienes promovemos la integración de sus productos en nuestras tiendas. En 2019, entrevistamos a más de 3 mil proveedores en diferentes encuentros de negocios y realizamos una selección para celebrar ferias PYME en seis estados de la república; de estos eventos surgen exhibiciones de productos regionales en 122 tiendas de 11 estados de la república en donde los pequeños productores pueden continuar con la comercialización de sus productos recibiendo nuestra asesoría y acompañamiento hasta convertirse en proveedores regulares.

En nuestro compromiso con la sociedad, nos ocupamos del cuidado del medio ambiente a través de diferentes iniciativas. Al ser la energía uno de los recursos más intensivos de nuestra operación, desde hace cinco años incorporamos el consumo proveniente de fuentes renovables. En 2019 inició operaciones nuestro parque eólico Vicente Guerrero, ubicado en el municipio de

Güémez, Tamaulipas, con una generación anual estimada de 454 GWh. Con ello, sumamos cuatro parques que nos proveen de energía limpia en 794 unidades de negocio, lo que equivale al 81% de toda nuestra operación.

Implementamos también importantes iniciativas como la reducción del uso de bolsas de plástico comprometiéndonos a eliminar el uso total para 2022 en todas nuestras tiendas. Adicional a esto, este año reciclamos más de 86 mil toneladas de cartón y plástico generados por nuestra operación.

Superamos la meta de reducción de emisiones y consumo de agua que nos planteamos en 2016. A la fecha nuestras emisiones han disminuido en un 25%, mientras que el consumo de agua se ha reducido en un 9%.

Con todas estas acciones, en Soriana somos cada vez más fuertes, y nuestra presencia en México se vuelve más determinante para acercar a los mexicanos los productos básicos que necesitan todos los días, seguros de que éstos llegarán de la mano de una gran capacidad operativa, con un servicio al cliente cada vez más cercano y humano, y con grandes iniciativas para cuidar de los mexicanos y de nuestro entorno.

Agradezco a todos nuestros grupos de interés por su preferencia y me comprometo a seguir liderando nuestra organización con un gran sentido de responsabilidad social.

Ricardo Martín BringasDirector General de Organización Soriana

En 2019 contribuimos con 393 instituciones de la sociedad civil, a través de quienes distribuimos una inversión social de $119.8 millones de pesos, beneficiando a más de 500 mil personas.

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• CADENA DE SUPERMERCADOS DE ORIGEN MEXICANO MÁS GRANDE DEL PAÍS

• INGRESOS ANUALES POR MÁS DE $155 MIL MILLONES DE PESOS

• PRESENCIA EN TODOS LOS ESTADOS DE LA REPÚBLICA MEXICANA

• 810 TIENDAS DE AUTOSERVICIO Y 107 TIENDAS DE CONVENIENCIA

• PLATAFORMA MULTI-FORMATO+ MULTI-REGIÓN

• PISO DE VENTA DE +4.1 MILLONES DE M2

• 13 MILLONES DE PERSONAS ATENDIDAS DE FORMA SEMANAL

• 5A COMPAÑÍA GENERADORA DE EMPLEOS EN EL PAÍS

Flujo de Operación (EBITDA) (millones de pesos)

Ingresos totales(millones de pesos)$155,744

$12,373S O R I A N A 2 0 1 94

CIFRAS RELEVANTES201-1

4,120.7$3,267

Las cifras de estos ejercicios están presentados bajo las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF o IFRS por sus siglas en inglés). (1) Flujo de Operación se define como la utilidad de operación antes de la depreciación y amortización. (2) Los gastos de operación no incluyen depreciación y amortización. (3) Cifras expresadas en millones de pesos.

Piso de ventas(miles de m2)

Utilidad neta(millones de pesos)

2015 2016 2017 2018 2019INGRESOS TOTALES(3) 109,380 149,522 153,637 153,475 155,744% DE CAMBIO TIENDAS TOTALES 7.4% 36.7% 2.8% (0.1%) 1.5%% DE CAMBIO TIENDAS IGUALES 5.6 7.2 3.2 0.1 1.5

UTILIDAD BRUTA(3) 23,155 33,161 34,158 34,350 34,691MARGEN BRUTO 21.2% 22.2% 22.2% 22.4% 22.3%% DE CAMBIO 3.0 43.2 3.0 0.6 1.0

GASTOS DE OPERACIÓN(2)(3) 15,693 21,321 21,955 23,467 22,318% GASTOS DE OPERACIÓN 14.3% 14.3% 14.3% 15.3% 14.3%% DE CAMBIO 1.7 35.9 3.0 6.9 (4.9)

FLUJO DE OPERACIÓN(1)(3) 7,461 11,840 12,203 10,883 12,373MARGEN DE FLUJO DE OPERACIÓN 6.8% 7.9% 7.9% 7.1% 7.9%% DE CAMBIO 5.7 58.7 3.1 (10.8) 13.7

UTILIDAD DE OPERACIÓN(3) 5,306 8,376 8,952 8,068 9,214MARGEN DE OPERACIÓN 4.9% 5.6% 5.8% 5.3% 5.9%% DE CAMBIO 6.6 57.9 6.9 (9.9) 14.2

UTILIDAD NETA(3) 3,726 4,208 4,468 3,710 3,267% DE UTILIDAD NETA 3.4% 2.8% 2.9% 2.4% 2.1%% DE CAMBIO 0.6 12.9 6.2 (17.0) (11.9)

UTILIDAD NETA EN EFECTIVO(3) 6,705 7,215 6,565 6,503 6,584% DE UTILIDAD NETA EN EFECTIVO 6.1% 4.8% 4.3% 4.2% 4.2%% DE CAMBIO 14.9 7.6 (9.0) (0.9) 1.3

ACTIVOS TOTALES(3) 101,845 128,892 128,957 132,632 145,701% DE CAMBIO 26.2% 26.6% 0.1% 2.8% 9.9%

PASIVOS TOTALES(3) 51,716 74,594 70,213 70,744 81,696% DE CAMBIO 50.7% 44.2% (5.9%) 0.8% 15.5%

CAPITAL(3) 50,129 54,298 58,744 61,888 64,005% DE CAMBIO 8.0% 8.3% 8.2% 5.4% 3.4%

CLIENTES (MILLONES) 578.6 734.9 714.4 683.1 671.1% DE CAMBIO 0.9% 27.0% (2.8%) (4.4%) (1.8%)

EMPLEADOS (MILES) 81.8 103.5 104.5 97.2 96.4% DE CAMBIO (4.1%) 26.5% 1.0% (7.1%) (0.8%)

NÚMERO DE TIENDAS 682 827 824 815 810% DE CAMBIO 1.2% 21.3% (0.4%) (1.1%) (0.6%)

METROS DE PISO DE VENTAS (MILES) 3,309.4 4,324.3 4,299.6 4,244.2 4,120.7% DE CAMBIO 0.7% 30.7% (0.6%) (1.3%) (2.9%)

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ORGANIZACIÓNSORIANA102-16 810Satisfacer las necesidades de productos y

servicios de las comunidades donde estamos presentes, fomentando en cada uno de nosotros nuestra filosofía y valores, para asegurar una relación permanente y valiosa con nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, comunidad y medio ambiente, obteniendo de esta manera una adecuada rentabilidad y garantizando así nuestra permanencia y crecimiento.

SOMOS CORRECTOS Y AMABLES

UN SOLO EQUIPO CON LA MISMA META: DELEITAR AL CLIENTE

CUMPLIMOS CON LOS RESULTADOS

NOS ANTICIPAMOS E INNOVAMOS

ESTAMOS COMPROMETIDOS CON SORIANA

MISIÓN

VALORES

Servir cada vez a un mayor número de comunidades como líder al ofrecer la mejor experiencia de compra para el cliente y el mejor lugar para trabajar para nuestros colaboradores, derivado de una constante innovación.

VISIÓNBajo una estrategia multi-formato, al cierre del año 2019 se tienen en operación 810 tiendas de autoservicio y clubes de membresías, más 107 tiendas pertenecientes a la cadena de tiendas de conveniencia conocidas como “Súper City”. La huella geográfica abarca 280 municipios a lo largo de los 32 estados de la República Mexicana. La superficie total de venta supera los 4.1 millones de metros cuadrados distribuidos a través de cinco diferentes formatos de tienda. La cobertura de piso de ventas de la zona central y norte del país refleja la mayor concentración, representando el 82% del total de nuestras tiendas. La red logística está compuesta por 14 Centros de Distribución ubicados estratégicamente en ocho estados del país.

En tiendas procesamos de manera anual más de 671 millones de transacciones, con una fuerza laboral compuesta por más de 96,000 colaboradores. Nuestras oficinas centrales de apoyo a tiendas se encuentran ubicadas en la ciudad de Monterrey, N.L.

Somos una empresa mexicana del sector detallista fundada en el año de 1968 en el norte del país, en la ciudad de Torreón, Coahuila. Las acciones representativas del capital social de la empresa cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores desde el año de 1987 con la clave de pizarra SORIANA B.

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PRESENCIA102-3, 102-4, 102-7

Nuestra superficie total de venta supera los 4.1 millones de metros cuadrados.

Nuestra sede y oficinas centrales de apoyo a tiendas se ubican en Monterrey, Nuevo León y contamos con oficinas también en la Ciudad de México.

380 SORIANA HÍPER 127 SORIANA SÚPER 165 SORIANA MERCADO 103 SORIANA EXPRESS 35 CITY CLUB

810NÚMERODE TIENDASPOR FORMATO

TENEMOS COBERTURA EN TODOS LOS ESTADOS DE

LA REPÚBLICA MEXICANA EN 280 MUNICIPIOS

318NORTE 39%

348

144

TIENDAS

TIENDAS

TIENDAS

CENTRO 43%

SUR 18%

Total de tiendas

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SORIANA ESTÁ ORIENTADA A CUBRIR LAS DISTINTAS NECESIDADES DE CONSUMO DE MILLONES DE PERSONAS EN MÉXICO, POR ELLO, NUESTRA ESTRATEGIA ESTÁ BASADA EN UNA OPERACIÓN MULTIFORMATO, LO QUE NOS PERMITE ATENDER DE MEJOR MANERA DICHAS NECESIDADES, ASÍ COMO ADAPTARNOS A LOS DIFERENTES ESTRATOS SOCIOECONÓMICOS DE LAS DIFERENTES REGIONES DEL PAÍS, ENTREGANDO A NUESTROS CLIENTES UNA AGRADABLE EXPERIENCIA DE COMPRA, ÓPTIMO NIVEL DE SERVICIO, EXCELENCIA Y COMPROMISO TODOS LOS DÍAS DEL AÑO.

S O R I A N A 2 0 1 98

SORIANAHÍPEREs una tienda dirigida a toda la comunidad y su principal objetivo es satisfacer las necesidades de consumo de nuestros clientes, en donde en una sola visita podrán encontrar todos los productos, servicios y novedades que les brinden la mayor variedad y surtido a un precio justo.

SORIANASÚPERNace con el objetivo de brindar una solución para hacer las compras cotidianas de las familias de forma práctica y ágil, gracias a la eficiente distribución de todos los departamentos. El cliente puede encontrar productos de calidad y una atención personalizada en un ambiente agradable.

380 127SORIANA MERCADODirigido al segmento de población que busca una opción de compra enfocada a precios bajos en artículos de primera necesidad. Ofrecemos un esquema de alta competitividad en precios y promociones, que cuenta con un surtido eficiente y optimizado en todos los departamentos.

165

SORIANA.COMPlataforma de comercio electrónico que ofrece productos diferenciados complementando la oferta comercial de nuestras tiendas físicas. Ofrece una gran variedad de artículos en distintas categorías.

SÚPER CITYEs un programa de tiendas de conveniencia que ofrece a nuestros clientes la mayor variedad de marcas y productos con el firme propósito de satisfacer las necesidades de compra de último minuto. Ofreciendo una opción diferente en tiendas de conveniencia con personalidad y características propias.

SODIMACNegocio enfocado en proveer soluciones a proyectos de construcción, además de satisfacer las necesidades de mejoramiento y decoración del hogar.

5107

SORIANA EXPRESSEstá enfocado a satisfacer las necesidades de consumo a través de un optimizado piso de venta, maneja alrededor de 8,200 productos repartidos en un eficiente surtido en todas las categorías.

103CITY CLUBEs nuestro club de precios, el cual brinda el mayor valor a nuestros socios por su membresía, ofreciendo productos de distinta índole en presentaciones de tamaño institucional y multiempaque, perfectas para negocios y familias de alto consumo.

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GOBIERNOCORPORATIVO102-18, 102-19, 102-22, 102-23, 102-24, 102-25, 102-26

Presidente del Consejo Francisco Javier Martín Bringas

Presidente suplente Ricardo Martín Bringas

Consejeros titulares Carlos Eduardo Martín López

Gerardo Martín Soberón

Alberto Martín Soberón

Juan José Martín Viñas

Ana María Martín Bringas

Guillermo Torre López*

Alejandro Córdoba Ruíz*

Consejeros suplentes María Teresa Martín Bringas

Pedro Luis Martín Bringas

Armando Martín Soberón

María Rosa Martín Soberón

Gerardo José Maldonado Rodríguez* (+)

Ernesto Icazbalceta Lerma*

Secretario propietario Gustavo Armando Robles Luque

Secretario suplente María Enriqueta García Farfán

* Consejeros independientes.+ Acaecido en enero de 2020. QEPD

En Soriana buscamos generar valor a largo plazo para todos nuestros grupos de interés gestionando nuestras operaciones de forma responsable, honesta y transparente.

A través de los años continuamos con el legado de nuestros fundadores, Francisco y Armando Martín Borque, quienes sentaron las bases para una empresa cimentada en valores y que brinda el mejor servicio al cliente.

El máximo órgano de gobierno que lidera este propósito dentro de Soriana es el Consejo de Administración, quien también es responsable

de definir la estrategia de negocio de la compañía, así como de guiar y supervisar nuestras operaciones.

Está conformado por 17 miembros, de los cuales cuatro son independientes, todos reconocidos empresarios con una amplia trayectoria profesional y seleccionados de acuerdo con lo establecido en la Ley del Mercado de Valores, S.A.B. de C.V. (LMV), el cuestionario de Mejores Prácticas de Gobierno Corporativo de la Bolsa Mexicana de Valores (BMV) y los principios del Comité de Mejores Prácticas de Gobierno Corporativo del Consejo Coordinador Empresarial.

S O R I A N A 2 0 1 910

Para asegurar la rentabilidad y salvaguardar los activos de la organización, el Consejo de Administración de Soriana recibe asesoría y supervisión de los Comités de Auditoría y Prácticas Societarias, que a su vez tienen distintas funciones.

COMITÉ DE AUDITORÍA COMITÉ DE PRÁCTICAS SOCIETARIAS

1. Revisar el estado que guarda el sistema de control interno.

2. Analizar a detalle los informes emitidos por auditoría interna con base en su programa de trabajo.

3. Analizar los resultados de los trabajos llevados a cabo por el auditor externo.

4. Evaluar el desempeño de las firmas de auditoría externa.

5. Analizar y verificar la información financiera presentada en los reportes trimestrales y anuales.

1. Evaluar el desempeño de los directivos relevantes.

2. Preparar el reporte de operaciones llevadas a cabo con partes relacionadas.

3. Revisar los paquetes de emolumentos del Director General y de los directivos relevantes.

Por otro lado, para garantizar que la forma en que gestionamos el gobierno corporativo al interior de Soriana está apegada a los mejores estándares, adoptamos los principios del Comité de Mejores Prácticas de Gobierno Corporativo del Consejo Coordinador Empresarial:

El trato igualitario y el respeto y

protección de los intereses de todos

los accionistas.

El dar certidumbre y confianza a

los accionistas, inversionistas y

terceros interesados sobre la conducción

honesta y responsable de los negocios de la

sociedad.

La generación de valor económico y social, así como la consideración de

terceros interesados en el buen desempeño,

estabilidad y permanencia en el

tiempo de la sociedad.

La emisión y revelación

responsable de información, así como la

transparencia en la

administración.

La conducción honesta y

responsable de la sociedad.

El asegurar que exista un rumbo

estratégico de la sociedad, así

como la vigilancia y el efectivo

desempeño de la administración.

La revelación de hechos indebidos y la protección de los

informantes.

La emisión de un Código de Ética de la

sociedad.

La prevención de operaciones ilícitas y conflictos de interés.

El ejercicio de la responsabilidad

fiduciaria del Consejo de

Administración.

La identificación, administración,

control y revelación de los riesgos

estratégicos a los que está sujeta la

sociedad.

El cumplimiento de todas las

disposiciones legales a las cuales está

sujeta la sociedad.

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GESTIÓN DE RIESGOS102-11, 102-15, 102-29, 102-30, 102-31, 201-2

En Soriana contamos con un sistema de gestión de riesgos, desarrollado con un enfoque estructurado para administrar todos los riesgos relevantes que pudieran afectar los objetivos de la organización.

Como cualquier organización, en Soriana estamos expuestos a riesgos de diversa índole, ocasionados por factores internos o externos y que pueden suceder en cualquier periodo de tiempo, por lo que contamos con un sistema de gestión y administración de los riesgos que podrían tener un impacto sobre los objetivos estratégicos de nuestra organización.

Con la participación de distintas áreas, cada año llevamos a cabo un ejercicio en el que identificamos, integramos, analizamos, discutimos y evaluamos los riesgos potenciales y emergentes para desarrollar estrategias que nos permitan mitigarlos o prevenirlos a través de un sistema de gestión.

COMITÉ DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN

COMITÉ DE RIESGOS FINANCIEROS

COMITÉ DE CRISIS

COMITÉ DE REPUTACIÓN CORPORATIVA

COMITÉ DE RIESGOS ASEGURABLES

UNIDAD DE INTELIGENCIA ESTRATÉGICA

COMITÉ DE LÍNEA DIRECTA COMITÉ DE ÉTICA

SUPERVISIÓN DE RIESGOS A NIVEL DIRECCIÓN

DIRECCIÓN GENERAL

MONITOREO DE RIESGOS

IDENTIFICACIÓNDE RIESGOS

INTEGRACIÓNY ANÁLISISDE RIESGO

DISCUSIÓN DERIESGOS Y ESTRATEGIA

DE MITIGACIÓNMITIGACIÓN Y/O

PREVENCIÓN

Sistema de gestión de riesgos

Posteriormente clasificamos los riesgos por categorías*: ambientales, corporativos, dinámica competitiva, económicos y financieros, laborales, legales y regulatorios, políticos y de gobierno, sanitarios, seguridad y continuidad operativa, y sociales.

*Para conocer más detalle de las categorías, consultar el Anexo “Clasificación de riesgos”.

S O R I A N A 2 0 1 912

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Adicionalmente, de manera anual realizamos una evaluación para la transferencia de los riesgos asegurables mediante la colocación de pólizas de seguros.

COBERTURAS CARACTERÍSTICAS

+Todo Riesgo, Incendio y Catastróficos

Incendio de edificio y contenidos. Fenómenos hidrometeorológicos y naturales para todas las tiendas.

E

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P

O

S

I

C

I

Ó

N

A

L

R

I

E

S

G

O

Responsabilidad Civil Tiendas

Responsabilidad Civil de las operaciones propias de Soriana.

Terrorismo Cobertura en todas las ubicaciones, incluye afectación por movimientos sociales.

Transporte de Mercancías Frescos y Secos

Distribución Nacional por medios propios, así como el realizado por terceros contratados.

Transporte de Mercancías Importaciones

Distribución Nacional por medios propios, así como el realizado por terceros contratados.

Diversos Ramos Técnicos para todas las ubicaciones. (Rotura de Maquinaria, Cristales, Robo Mercancías, Equipo Electrónico, Efectivo/Valores, Anuncios).

Autos, Camiones CAD y Utilitarios

Utilitarios, carga pesada, prestación y particulares (con cargo al ejecutivo).

Paquete Empresarial Súper City

Incendio/Diversos/Responsabilidad Civil de ubicaciones propias de Súper City.

Responsabilidad Civil Gasolineras

Responsabilidad Civil por Contingencias Ambientales.

Responsabilidad Civil Construcción

Trabajos de construcción y remodelaciones mayores, realizados por contratistas en las ubicaciones de Soriana.

Responsabilidad Civil Locales

Responsabilidad Civil de Arrendatarios.

Responsabilidad Civil Mantenimiento

Trabajos de Mantenimiento realizados por contratistas en las ubicaciones de Soriana.

Vida Totalidad de personal. Personal de línea con al menos un año de antigüedad.

- Gastos Médicos Mayores Personal elegible por nivel organizacional.

Una vez implementado el sistema de gestión y clasificados los riesgos, generamos la Agenda de Riesgos de la Organización para tomar las decisiones adecuadas y atenderlos.

AGENDADE RIESGO ESCENARIOS ESTRATEGIAS RUTAS

CRÍTICAS

EVALUACIÓN DE CONTEXTO TOMA DE DECISIONES

S O R I A N A 2 0 1 914

ÉTICAEMPRESARIAL102-16, 102-17, 102-33

En Soriana trabajamos con apego a los principios, valores, procedimientos y políticas que nos dan identidad, así como en línea con las leyes y reglamentos de los lugares en donde tenemos operaciones, lo cual nos ha permitido consolidarnos como una empresa íntegra y sólida.

Buscando mejorar la forma en que gestionamos la ética al interior de Soriana, en mayo de 2019 iniciamos un proceso de transformación de nuestro sistema ético que incluyó la creación de nuevas políticas y protocolos, además de la actualización de nuestro Código de Ética, documento institucional que establece las normas bajo las cuales consejeros, directivos, y demás colaboradores de Soriana deben regirse, esperando que proveedores, consultores y otras empresas ligadas a Soriana lo conozcan y se conduzcan de acuerdo con sus disposiciones.

En esta nueva edición del código incorporamos temas como el respeto por la diversidad e igualdad laboral, acoso y seguridad laboral, además de que se refuerza la obligación de tomar medidas para cumplir con las leyes que nos son aplicables como Protección de Datos Personales, Prevención de Lavado de Dinero y leyes antimonopolio y de defensa de la competencia.

Para asegurarnos de que todos nuestros colaboradores aplicarán nuestros lineamientos éticos en sus labores, en el último trimestre de 2019 se impartió una capacitación en línea a todo el personal de la empresa.

Asimismo, como parte de este proceso de transformación, consolidamos las vías que teníamos para reportar faltas relacionadas con

temas laborales, patrimoniales y de relación con proveedores en un solo canal. Es por esto que, desde noviembre de 2019, cualquier infracción al Código de Ética puede ser comunicada por nuestros colaboradores, proveedores y demás grupos de interés a través de LÍNEA DIRECTA, un servicio de atención de denuncias éticas operado por una empresa independiente, mediante el uso de una plataforma que permite un acceso controlado para la atención de estos reportes por un equipo de más de 200 personas capacitadas para su gestión. De esta manera buscamos ser más eficientes en la atención, gestión y solución de los reportes que recibimos.

Los reportes pueden realizarse de manera anónima a través de los siguientes medios, los cuales están disponibles 24/7.

www.letica.mx/soriana

8110952020

soriana@letica.email

LETICA

En 2020 continuaremos con la difusión del nuevo Código de Ética con nuestros proveedores y terminaremos de consolidar nuestro nuevo sistema ético en toda la organización.

95% DE NUESTROS COLABORADORES RECIBIERON CAPACITACIÓN SOBRE LA ACTUALIZACIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA.

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16,943REPORTES ATENDIDOS Y RESUELTOS EN SU TOTALIDAD

DÍAS DEL AÑO BRINDAMOS ATENCIÓN DE 7:00 A 21:00 HORAS

365

24HRSRESOLVEMOS LOS REPORTES QUE LLEGAN AL CENTRO DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

EN MENOS DE

S O R I A N A 2 0 1 916

NUESTROSCLIENTES

En todas las tiendas Soriana buscamos ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra entendiendo y anticipándonos a sus necesidades, y también poniendo a su disposición distintos canales de comunicación que nos permitan escucharlos y atenderlos.

16,943

365

24HRS

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 17

En Soriana trabajamos para generar la mejor experiencia de compra para nuestros clientes.

Para que nuestros clientes, no solo cubran sus necesidades de compra, sino que también disfruten la experiencia en nuestras tiendas nos anticipamos a sus necesidades, les ofrecemos los canales necesarios para escucharlos y contamos con procesos definidos para atenderlos.

A través del Centro de Atención y Servicio a Clientes (CASC), mantenemos comunicación cercana y personalizada para entender sus necesidades, satisfacer sus demandas, solucionar sus inquietudes y así ofrecerles la mejor experiencia de compra.

ATENCIÓNY SERVICIO A CLIENTES 102-34, 416-1, 416-2

El CASC nos ha permitido hacer más eficiente el proceso de recepción y procesamiento de información. A través de este centro, nuestros clientes pueden comunicarse para hacer sus reportes, utilizando cualquiera de las vías que ponemos a su disposición:

01 81 8329 9252ayuda@soriana.com

Chat desde la página webRedes Sociales oficiales

PROCESO DE ATENCIÓN CASC

EL CLIENTELEVANTA EL REPORTE.

SE REGISTRAN LAS ACCIONES TOMADAS EN

EL SISTEMA, DETALLANDO LA SOLUCIÓN Y MEDIDA

CORRECTIVA INTERNA.

1

6

1 EL REPORTE ES ATENDIDO POR UN EJECUTIVO.2 SE GENERA EL FOLIO

DEL CASO PARA SEGUIMIENTO.3

LA TIENDA CONTACTA AL CLIENTE DENTRO DE LAS

PRIMERAS 24 HORAS PARA ATENCIÓN Y SOLUCIÓN. 5 SE ASIGNA UN FOLIO

A LA TIENDA. 4LA TIENDA ENVÍA UN CORREO AL CASC CON LA SOLUCIÓN QUE BRINDÓ AL CLIENTE.

7 EL EJECUTIVO DEL CASC CIERRA EL FOLIO.8

SE ENVÍA UN REPORTE MENSUAL A LOS DIRECTO-RES RESPONSABLES DEL ÁREA PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA.

9S O R I A N A 2 0 1 918

En 2019 recibimos 16,943 reportes, los cuales fueron atendidos y resueltos en su totalidad en el mismo periodo.

En este sentido, clasificamos los reportes por el tiempo en que son resueltas, buscando que la mayoría se atiendan en menos de 24 horas a partir de que se recibe el reporte en el CASC.

Nuestros clientes no esperan más de 35 segundos en ser atendidos telefónicamente en el Centro de Atención y Servicio a Clientes (CASC).

Con un espíritu de mejora continua, en Soriana recibimos de forma positiva la retroalimentación de nuestros clientes, pues consideramos que es un indicador del aumento de confianza para comunicarnos sus inquietudes, lo cual muchas veces se traduce en áreas de oportunidad que podemos aprovechar para ofrecerles la mejor experiencia de compra.

En 2019, resultado del análisis de la información recibida pusimos en marcha tres iniciativas para mejorar la interacción con nuestros clientes:

MEJORAMOS el sistema de facturación en línea, lo que disminuyó en un 42% la insatisfacción de clientes relacionados con este tema en comparación con 2018.

IMPLEMENTAMOS la facturación en línea para los tickets de estacionamientos.

INTEGRAMOS información más completa en los tickets de compra en los casos de pago con tarjetas de crédito, débito y vales, para que, en caso de rechazo, el cliente conozca el motivo, sepa a qué institución bancaria debe dirigirse y así disminuya la incertidumbre.

En 2016 establecimos la meta al 2021 de reducir en 20% el número de reportes por descontento de nuestros clientes en el proceso de facturación.

Como resultado de una mejora en este proceso, durante 2019 registramos una reducción de 39% del número de reportes por este concepto comparado con el año base 2016. Con estos resultados, orgullosamente damos cumplimiento por adelantado a nuestra meta planteada para 2021.

8%MENOS REPORTES RECIBIMOS EN 2019 CON RESPECTO A 2018, DE LAS CUALES 43% SE RESOLVIERON EN MENOS DE 24 HORAS.

43%

23%14%

20%

Tiempo de respuesta en resolución de reportes 2019

-24 horas

24 horas36 horas

48 horas

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 19

A través de distintas campañas de comunicación nos acercamos con nuestros clientes y otros grupos de interés para comunicar información sobre la variedad de productos y servicios que ofrecemos en todas las tiendas Soriana, así como para promover la vivencia de los valores que nos identifican como organización.

En 2019 lanzamos la campaña Ahorremos para un mejor planeta, enfocada en dar a conocer las acciones que realizamos en Soriana a favor del medio ambiente como la promoción del uso de la bolsa de yute totalmente ecológica, el consumo de energía solar en algunas tiendas, así como el consumo de energía eólica para abastecer al 81% de nuestras unidades de negocio. Esta campaña se difundió en televisión y digitalmente para lograr un mayor alcance.

Estas y otras acciones las hemos llevado a cabo como contribución de Soriana para cuidar el planeta1.

Como cada año, en 2019 llevamos a cabo la campaña Familia mercado para transmitir valores como la unión y la comunicación; mientras que a través de la moneda y los diferentes personajes que conforman la familia, concientizamos a nuestros clientes sobre la economía, el valor de los bienes y la importancia del ahorro.

CAMPAÑAS DE INTERÉS PÚBLICO YBENEFICIO SOCIAL

1 Para más información sobre nuestras campañas consultar la sección de medio ambiente de este informe.

S O R I A N A 2 0 1 920

Buscando generar alternativas de ahorro para nuestros clientes, así como brindarles un extra por realizar sus compras en Soriana, contamos con Ahorro a mi gusto, una campaña que forma parte del Programa de Recompensas Soriana.

Por otro lado, a través de la campaña El orgullo de la casa promovemos más de 1,300 productos marca Soriana de diversas categorías como abarrotes, frescos, vinos, hogar, limpieza, belleza y electrónica, los cuales cuentan con la misma calidad que las marcas más reconocidas, pero a un mejor precio, por lo que son el orgullo de la casa dado que contribuyen al cuidado de la economía de las familias.

Adicionalmente, algunos de nuestros productos marca Soriana sirven como medios para la construcción de una cultura de la legalidad, ya que como parte del movimiento Hagámoslo Bien incorporan frases de impacto en sus empaques.

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 21

96,355COLABORADORES CONFORMAN NUESTRO EQUIPO

DE NUESTRA PLANTILLA SON MUJERES

28HRSEN PROMEDIO DE CAPACITACIÓN POR COLABORADOR

49.6%BRINDAMOS

S O R I A N A 2 0 1 922

NUESTRAGENTE

En Soriana promovemos entornos laborales respetuosos y colaborativos donde se valoran las diferencias y las distintas formas de pensar, también ofrecemos espacios de trabajo seguros, condiciones saludables, capacitación constante, oportunidades de crecimiento, sueldos competitivos y beneficios superiores a los de la ley.

96,355

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 23I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 23

EMPLEABILIDAD102-7, 102-8, 102-41, 401-1, 401-2, 405-1, 405-2, 407-1, 408-1

La familia Soriana está conformada por 96,355 colaboradores, 50.4% hombres y 49.6% mujeres, que todos los días trabajan con dedicación y profesionalismo para cumplir con nuestra misión de satisfacer las necesidades de productos y servicios de las comunidades donde estamos presentes.

Colaboradores por tipo de contrato y género 2019

CONTRATO PERMANENTE CONTRATO TEMPORAL

Mujeres Hombres Mujeres Hombres

42,548 42,517 5,328 5,962

85,065 11,290

Colaboradores por tipo de jornada y género 2019

JORNADA COMPLETA JORNADA PARCIAL

Mujeres Hombres Mujeres Hombres

42,421 46,789 5,455 1,690

89,210 7,145

Colaboradores por categoría laboral, diversidad y género 2019

CATEGORÍA LABORAL

NÚMERO DE EMPLEADOS

Mujeres< de 30

años

Hombres< de 30

años

Mujeresentre 31

y 50 años

Hombresentre 31 y

50 años

Mujeres > de 51

años

Hombres> de 51

años

Nivel directivo 0 0 15 77 7 57

Ejecutivos 289 371 908 2,219 109 442

Administrativos 9,888 10,498 13,726 10,692 3,090 3,087

Sindicalizados 7,397 11,142 9,398 7,516 3,049 2,378

Total 17,574 22,011 24,047 20,504 6,255 5,964

Colaboradores por rango de edad 2019

RANGO DE EDAD MUJERES HOMBRES TOTAL

Menor a 20 1,245 1,805 3,050

20 - 30 14,936 18,794 33,730

31 - 40 12,549 11,603 24,152

41 - 50 11,873 9,463 21,336

51 - 60 6,762 6,186 12,948

Mayor a 60 511 628 1,139

Total 47,876 48,479 96,355

49.6%

50.4%

COLABORADORES:

48,479

47,876

S O R I A N A 2 0 1 924

En Soriana otorgamos libertad de asociación y negociación colectiva a nuestros colaboradores. Al respecto, 42% de nuestro equipo lo conforman trabajadores sindicalizados, organizados en 355 convenios colectivos de trabajo, quienes son representados en 840 centros de trabajo y por 45 líderes sindicales.

En nuestras operaciones y con nuestros proveedores promovemos la libertad de aasociación, respetamos la libertad sindical y la consolidamos en todos los centros de trabajo; reforzamos la democracia sindical, impartimos un curso sobre dignidad y respeto, y fortalecimos a los 45 líderes actuales que rigen las relaciones colectivas para que puedan desempeñar su labor.

Cada año nos esforzamos por ofrecer remuneraciones competitivas para todos los trabajadores de Soriana. La asignación de sueldos y salarios se ajusta mediante una metodología formal de acuerdo con las cláusulas de los contratos y en función de la responsabilidad de cada puesto, mientras que el crecimiento de sueldos se revisa conforme al desempeño personal de cada colaborador. A sabiendas de que somos una organización que se preocupa por estar cerca

16,161ADULTOS MAYORES Y JÓVENES PARTICIPARON COMO EMPACADORES VOLUNTARIOS EN NUESTRAS TIENDAS.

1DEFINIMOS

EL PUESTO A CUBRIR

2BRINDAMOS UN

ENTRENAMIENTO EN LENGUAJE DE SEÑAS A NUESTROS COLAB-

ORADORES

3NOS ASESORAMOS CON EL DIF PARA LOS TRÁMITES DE VINCULACIÓN DE

CANDIDATOS

4HABILITAMOS

NUESTRAS INSTALACIONESY ESTACIONESDE TRABAJO

5SOLICITAMOS A ASOCIACIONES

ESPECIALIZADAS CURSOS PERMANENTESDE INCLUSIÓN

6CONCIENTIZAMOS A NUESTROS COLAB-

ORADORES PARA LA INCORPORACIÓN DE

LOS NUEVOSINTEGRANTES

7INCORPORAMOS

A LOS NUEVOS INTEGRANTES

CON DISCAPACI-DAD AUDITIVA

de las familias mexicanas, promovemos la inclusión de grupos vulnerables con limitado acceso a integrarse a la vida laboral a través de nuestro programa de Empacadores voluntarios, con el que adultos mayores y jóvenes ayudan a nuestros clientes en cajas recibiendo por parte de ellos aportaciones voluntarias.

Los adultos mayores que participan son en su mayoría pensionados que cuentan con el respaldo del INAPAM o del DIF para seguir desempeñando actividades que los mantienen activos tanto física como socialmente. Mientras que los jóvenes realizan esta actividad bajo tutela, supervisión y explícita autorización de sus padres o tutores, buscando adquirir hábitos de honestidad y servicio.

Con el interés de formar una familia Soriana diversa en donde convivan distintos puntos de vista, perspectivas y formas de pensar, en 2017 iniciamos un proyecto de inclusión de personas con discapacidad auditiva en el centro de distribución Secos Salinas para los procesos de distribución, recibo y embarques.

El proyecto consistió en siete etapas iniciales que permitieron generar las condiciones óptimas para el desarrollo profesional de los nuevos colaboradores.

Etapas del programa Inclusión Laboral

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 25

A dos años de este proyecto que está en curso, 24 personas con discapacidad auditiva forman parte de nuestra plantilla y pueden desempeñar sus labores con profesionalismo, demostrando excelentes resultados operativos y un claro compromiso con el trabajo en equipo.

En Soriana estamos convencidos de que la atracción y retención de talento son un proceso clave para mantener a nuestra organización con los mejores niveles de operación y servicio, por lo que buscamos perfiles, conocimientos, habilidades y formas de pensar diversos, mediante procesos de contratación incluyentes, contemplando siempre la postulación interna de colaboradores, y sin hacer distinción por condiciones de género, raza, origen étnico, edad, ideología, preferencia sexual o cualquier otro factor, porque en Soriana estamos convencidos que la diversidad enriquece nuestros equipos de trabajo.

De los candidatos que reclutamos, 60% provienen de bolsas y plataformas electrónicas, 30% son referidos por colaboradores internos y 10% son seleccionados en ferias de reclutamiento.

NUEVASCONTRATACIONES

MUJERES (NÚMERO)

HOMBRES (NÚMERO)

MUJERES (TASA %)

HOMBRES (TASA %)

Menores de 30 años 20,202 26,330 28% 36%

Entre 31 y 50 años 12,308 9,938 17% 14%

Mayores de 51 años 1,770 2,037 2% 3%

Total por género 34,280 38,305 47% 53%

Total general 72,585 100%

Nuevas contrataciones a nivel nacional 2019

NUEVASCONTRATACIONES

MUJERES (NÚMERO)

HOMBRES (NÚMERO)

MUJERES (TASA %)

HOMBRES (TASA %)

Menores de 30 años 17,574 22,011 20% 28%

Entre 31 y 50 años 24,047 20,504 12% 12%

Mayores de 51 años 6,255 5,964 2% 2%

Total por género 47,876 48,479 34% 42%

Total general 96,355 76%

2017 2018 2019

53%

47%

53%

47%

54%

46%

Selección de colaboradores por género

Nuevas contrataciones a nivel nacional 2019

S O R I A N A 2 0 1 926

4,292,789HORAS DE CAPACITACIÓN IMPARTIDAS.

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 27

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO404-1, 404-2, 404-3

En Soriana trabajamos para que todos nuestros colaboradores cuenten con las aptitudes, conocimientos y capacidades necesarias para desarrollarse y crecer tanto en el ámbito profesional como en el personal, por lo que ofrecemos oportunidades de formación en distintos temas.

EN SORIANA FOMENTAMOS LA CULTURA DE APRENDIZAJE PARA QUE NUESTROS COLABORADORES DESPIERTEN EL DESEO DE CONOCER MEJOR LO QUE REQUIEREN APRENDER PARA CUMPLIR CON SUS OBJETIVOS.

Las necesidades de formación específicas se agrupan en una malla curricular integrada por cursos en línea y presenciales sobre el desarrollo de habilidades técnicas, de gestión, institucionales o de sistemas para el uso de tecnologías de la información, así como por actividades para practicar los conocimientos adquiridos.

S O R I A N A 2 0 1 928

Meta de Sustentabilidad 2021

Incrementar en 40%las horas de capacitación brindadas a nuestroscolaboradores.

Durante 2019 impartimos 4,292,789 horas de capacitación, 28 horas en promedio por colaborador que les permitieron estar más cerca de sus objetivos de formación personal y profesional.

Capacitación por categoría laboral mujeres 2019

CATEGORÍA LABORALTOTAL DE

COLABORADORAS

TOTAL DE HORAS DE CAPACITACIÓN A

MUJERES

MEDIA DE HORAS DE CAPACITACIÓN AL

AÑO MUJERES

Total 74,925 2,140,607 29

Nivel directivo 48 1,046 22

Ejecutivos 9,967 306,020 31

Administrativos 64,910 1,833,541 28

Capacitación por categoría laboral hombres 2019

CATEGORÍA LABORALTOTAL DE

COLABORADORES

TOTAL DE HORAS DE CAPACITACIÓN A

HOMBRES

MEDIA DE HORAS DE CAPACITACIÓN AL

AÑO HOMBRES

Total 82,327 2,152,182 26

Nivel directivo 256 4,605 18

Ejecutivos 12,846 436,819 34

Administrativos 69,225 1,710,758 25

*En 2019 hubo un decremento en la capacitación que brindamos a nuestros colaboradores con respecto al año anterior debido a que en 2018 ofrecimos un programa de capacitación no recurrente para actualización de sistemas internos derivados de la integración de tiendas de CCM, además de que hemos hecho más eficientes nuestros programas de inducción al reducirlos de ocho a tres horas para que la experiencia de nuevo ingreso sea más vivencial y no solo de conocimientos teóricos en el aula.

Horas de capacitación

4,292,7892019*

4,988,2373,767,555

2018

2017

*En ambas tablas se considera a todo el personal que se capacitó durante 2019, tomando en cuenta a los colaboradores que ingresaron a Soriana y a los que salieron de la organización en el mismo periodo.

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 29

Como complemento en el desarrollo integral de nuestros colaboradores, llevamos a cabo programas para mejorar las aptitudes del personal de nuevo ingreso, al igual que cursos para reforzar las habilidades y conocimientos de nuestra plantilla. En 2019 impartimos más de 1.7 millones de horas de capacitación en estos temas.

PROGRAMA DESCRIPCIÓNACTIVOS

AL CIERRE DE 2019

PERSONAL IMPACTADO

HORASDE CAPA-CITACIÓN

Bienvenid@ a Soriana

Programa que se ejecuta diariamente en cada una de las tiendas Soriana para dar la bienvenida a los nuevos colaboradores en el piso de venta, permitiéndoles conocer su lugar de trabajo, compañeros y la cultura Soriana desde su primer día de trabajo.

27,764 61,668 258,420

Programa de vigilantes de nuevo ingreso

Programas de inducción específicos para el puesto de trabajo, los cuales se brindan inmediatamente después de Bienvenid@ a Soriana.

1,244 3,505 171,745

Programa de cajero nuevo ingreso

3,715 9,290 455,210

Programa de surtidor nuevo ingreso

3,278 9,039 759,276

Dignidad y respeto

Taller presencial dirigido a gerentes, subgerentes y jefes de tienda para recordarles la importancia de tratar al colaborador con respeto, creando vínculos positivos para fomentar ambientes de trabajo dignos en donde se promueva el logro de objetivos.

14,703 19,927 39,854

Amo lo que hago con seguridad, soy cero accidentes

Programa segmentado en dos módulos:

Módulo 1. Capacitación presencial para los miembros de la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene, con el objetivo de que conozcan y entiendan sus responsabilidades en la implementación en tiendas.

2,876 4,851 21,830

Módulo 2. Capacitación en línea para tienda, integrado por nueve cursos impartidos a través de la plataforma Espacio Soriana, los cursos son asignados según las funciones que realizan los colaboradores en tienda.

32,810 60,000

Total 53,580 141,090 1,766,335

Programas de formación

TEMÁTICA OBJETIVO

Curso ciclo de talento

Desplegar a los equipos de Operaciones y Recursos Humanos la metodología, políticas y herramientas institucionales que faciliten y garanticen el éxito de los procesos de incorporación, identificación, evaluación y formación de nuestros colaboradores en tienda, a fin de contar con una mayor capacidad de reacción a los retos actuales de la organización, mejorando el desarrollo de las personas.

Conferencia diálogos Soriana

Inspirar al talento clave en la organización mediante un testimonio de vida que les permita complementar su formación en temas como: tolerancia a la frustración, fortaleza mental, conocimiento de sí mismo, empatía y comprensión interpersonal.

Curso manager coach

Fortalecer el rol de nuestros líderes en el desarrollo de personas brindándoles herramientas y claridad sobre las estrategias de desarrollo a seguir con personas de alto desempeño y promoviendo la importancia de los procesos de retroalimentación y reconocimiento.

Taller inteligencia emocional

Desarrollar habilidades interpersonales en los colaboradores que se identificaron con áreas de oportunidad en su Plan Individual de Desarrollo o en procesos de evaluación de competencias. El taller abarca temas como empatía social, resiliencia, dominio personal/autocontrol, comprensión interpersonal y manejo de la presión.

La formación que ofrecemos en línea para los puestos en tienda es a través de Espacio Soriana, una plataforma moderna en la que nuestros colaboradores pueden acceder a programas de capacitación de acuerdo con sus responsabilidades, en el momento y lugar que deseen para cumplir con sus metas de asignación de cursos.

S O R I A N A 2 0 1 930

SORIANA UNIVERSIDAD

Desde 2001 contribuimos a mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores y sus familias apoyándolos a que finalicen sus estudios de nivel básico, medio superior y superior, con el objetivo de desarrollar un perfil profesional más competitivo que les permita aprovechar oportunidades de crecimiento laboral. En 2019 registramos un crecimiento de 140% en la plantilla de alumnos y un 87% de crecimiento en graduados.

Graduados Soriana Universidad por nivel educativo 2019

NIVEL EDUCATIVO GRADUADOS

Primaria 20

Secundaria 102

Preparatoria 925

Licenciatura 6

Total 1,053

HOY EN DÍA TENEMOS ELDOBLE DE INSCRIPCIONESQUE UNA UNIVERSIDAD.

2017 2018 2019

240

290

400

653

268

296

Durante 2019, ejecutamos el programa Educación en familia en 27 estados de la República Mexicana. A través de este proceso, nuestros colaboradores, y ahora sus familias, pueden cursar la primaria y secundaria totalmente gratis. Este año, contamos con la participación de 327 alumnos, de los cuales 20% son familiares de nuestros colaboradores.

Uno de los programas más representativos de Soriana Universidad es el de preparatoria, que en 2019 recibió la inscripción de más de 3,000 alumnos, lo que representa el 87% de su matrícula total. A través de este programa buscamos fortalecer y desarrollar las habilidades de nuestros colaboradores con asesorías dentro de nuestras mismas sucursales.

Participación en Soriana Universidad por género

Nivel académico: Preparatoria Puesto anterior: SurtidoPuesto actual: Auxiliar Recursos Humanos

Mi motivación para estudiar en Soriana Universidad fue mi familia, superarme personal y laboralmente, aprendiendo nuevas cosas y alcanzando mis metas. Gracias a esto, mi vida cambió, ya que me promovieron a Recursos Humanos y sigo aprendiendo nuevas cosas. En lo personal puedo ayudar a mis hijos. Es motivador que Soriana se preocupe por sus colaboradores que quieren seguir creciendo en la empresa.

MariaTrinidadNieto de la O

“

“

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 31

99%

En Soriana colocamos a la persona en el centro de todas nuestras acciones con el fin de cumplir con el Manifiesto Soriana que nos exige ser un lugar preferido para trabajar en el que nuestros colaboradores se sientan felices y vivan orgullosos nuestros valores. Nuestro objetivo es contar con las personas correctas en la posición correcta, para contar con talento de clase mundial. Por lo tanto, ofrecemos soluciones integrales de talento para contribuir a que nuestro equipo pueda ser más productivo en su puesto actual y aspire a seguir escalando nuevas posiciones en la empresa.

En Soriana nos sentimos orgullosos por el esfuerzo y dedicación que nuestros alumnos mostraron durante su proceso de estudio y a través de la ceremonia de graduación reconocimos su compromiso. Este año reconocimos a 564 graduados a nivel nacional de la generación 2018 en distintas partes de la República Mexicana. Acompañados de sus familiares, directivos e instituciones académicas se realizaron eventos con gran emoción para festejar el logro obtenido.

Para gestionar el crecimiento de nuestro personal, contamos con un modelo de talento que permite que alcancen el máximo potencial.

Mapeamos el desempeño observado en el pasado y el futuro potencial de crecimiento de nuestros colaboradores para preparar los planes de desarrollo.

Evaluamos a los colaboradores utilizando distintas metodologías. Con los resultados generamos planes individuales de desarrollo bajo el esquema 70-20-10: experiencia, aprender de otros y formación.

Capacitamos a los colaboradores con los distintos cursos de formación que ponemos a su alcance.

Con base en el plan individual de desarrollo o la ruta de carrera establecida, los colaboradores tienen la posibilidad de ocupar otras posiciones dentro de la organización.

Evaluación de desempeñoEn Soriana evaluamos el desempeño por competencias de nuestros colaboradores con la finalidad de conocer el grado de cumplimiento de las funciones específicas para cada puesto, así como del perfil de competencias requerido para lograr los objetivos, dar a conocer los comportamientos esperados en cada rol y las competencias a desarrollar, evaluar comportamientos relacionados a desempeños sobresalientes y generar planes que permitan potenciar las capacidades de todos los equipos.

Cuando identificamos alguna persona con un desempeño superior al requerido en su puesto, los incluimos en el Taller de Plan Individual de Desarrollo (PID), un proceso que permite implantar una cultura de aprendizaje mediante un mayor nivel de autoconocimiento, en donde ellos se pueden apropiar de su desarrollo por competencias seleccionando aquellas que sean de su interés para su desarrollo profesional y personal.

Evaluación de desempeño 2019

CATEGORÍA LABORAL

NÚMERO DE EMPLEADOS QUE HAN RECIBIDO EVALUACIÓN PERIÓDICA

DE DESEMPEÑO Y DESARROLLO PROFESIONAL

PORCENTAJE DE EMPLEADOS QUE HAN RECIBIDO EVALUACIÓN

PERIÓDICA DE DESEMPEÑO Y DESARROLLO PROFESIONAL

Mujeres Hombres Mujeres Hombres

Nivel directivo 41 221 16% 84%

Ejecutivos 8,280 10,042 45% 55%

Administrativos 281 175 62% 38%

DE NUESTRO PERSONAL DE NIVEL JEFES Y SUPERIOR TUVO EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO EN 2019.

GESTIÓN DE TALENTO

S O R I A N A 2 0 1 932

NUESTRO MODELO TIENE UN RASGO DISTINTIVO DE DIVERSIDAD E INCLUSIÓN EN DONDE LO QUE SE VALORA ES EL TALENTO DE TODAS LAS PERSONAS.

ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

52%

48%

AUDITORÍA

67%

33%

CITY CLUB

56%

44%

COMERCIAL CORPORATIVA

48%

52%

DESARROLLO INMOBILIARIO

52%

48%

HÍPER Y SÚPER

49%

51%

JURÍDICO

56%

44%

LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN

69%

31%

MERCADO Y EXPRESS

46%

54%

RECURSOS HUMANOS

59%

41%

SISTEMAS

82%

18%

55%Hombres

45%Mujeres

Distribución por género 2019

19,040personas evaluadas

Oportunidades de crecimiento 2019

DIRECTOR B SUBDIRECTOR REGIONAL GERENTE SUBGERENTE TOTAL

Cobertura externa

11% 16% 44% 20% 53% 43%

Cobertura interna

89% 84% 56% 80% 47% 57%

Movimiento lateral

44% 26% 0% 16% 16% 16%

Promoción 44% 58% 56% 65% 31% 41%

49%Generación X

41%Millenials

6%Baby Boomers

4%Generación Z

Distribución por generación jefaturas a Dirección 2019

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 33

CULTURA SORIANA102-16, 403-3, 403-6

APRENDIZAJEEXPONENCIAL Promovemos el desarrollo integral de nuestros colaboradores a través de estrategias poderosas de aprendizaje para que puedan estar mejor preparados, actualizados, con mente más abierta y listos para hacer frente a las oportunidades de transformar el mundo.

Impacto

91,995 colaboradores conocen las nuevas herramientas y programas institucionales de aprendizaje.

+1,300 colaboradores sensibilizados sobre autogestionar su desarrollo.

Promovemos nuestra cultura organizacional a través de distintas iniciativas que tienen el propósito de ofrecer las mejores condiciones de trabajo para que nuestros colaboradores se sientan felices, autorrealizados y orgullosos de formar parte de Soriana.

Buscando hacer de Soriana un lugar preferido para trabajar, en 2019 definimos una estrategia para transformar nuestro modelo de cultura organizacional fortaleciendo nuestras iniciativas con programas poderosos como Aprendizaje Exponencial, Premio Soriana, Cultura de Ética e Integridad, Soriana Wellness, Soriana Universidad, Ganadores de Corazón y Soriana Fundación.

ESTOS FUERON LOS RESULTADOS MÁS RELEVANTES DEL AÑO PARA CADA PROGRAMA.

GANADORES DE CORAZÓN: ¡HECHOS CON PASIÓN!Aprovechamos el evento de la Expo Soriana para lanzar una nueva campaña emblemática de orgullo y pertenencia: Ganadores de corazón, la cual nos inspira a construir todos los días un lugar preferido para trabajar.1. Sketch: “Un pésimo lugar para trabajar”.2. Presentación de la estrategia de Recursos

Humanos para construir un lugar preferido para trabajar.

3. Brochure de programas institucionales para construir un lugar preferido para trabajar.

4. Pin ganadores.5. Video Todos somos ganadores.6. Video institucional “Ganadores de

corazón:¡Hechos con pasión!”7. Porra institucional “Ganadores de corazón:

¡Hechos con pasión!”

Impacto

1,700 líderes inspirados para construir un lugar preferido para trabajar.

91,995 colaboradores se unieron en un mismo tono bajo nuestra nueva porra institucional.

2,500 colaboradores conocieron la estrategia de Recursos Humanos 2019-2021 para construir un lugar preferido para trabajar.

PREMIO SORIANACon la meta de alcanzar sueños juntos, cada año reconocemos la trayectoria y hazañas de nuestros colaboradores a través del “Premio Soriana: haciendo historia” que contempla una estrategia integral que incluye:1. Ceremonia en la que los líderes de la organización a nivel regional

y local reconocen la trayectoria construida de los colaboradores, les entregan una presea y un diploma y celebran en conjunto en un emotivo evento de compañerismo.

2. Video conmemorativo en el que se presenta la historia que nuestros colaboradores han construido durante su estadía en Soriana.

3. Storytelling de personal destacado en el que presentamos 12 historias de colaboradores que nos enorgullecen por la carrera que han construido desde cinco hasta 40 años dentro de Soriana.

4. Cobertura del despliegue de los eventos en donde compartimos con el resto del personal y en nuestras redes sociales cómo se vive el reconocimiento en todos los sitios de trabajo y de qué manera celebramos a nuestros colaboradores.

Impacto

7,906 colaboradores premiados.

91,995 colaboradores inspirados por la campaña de cultura.

12 historias de éxito celebradas en la campaña de storytelling.

15 eventos de reconocimiento regionales.

810 eventos locales celebrando la historia de éxito de nuestros premiados.

Posicionamiento positivo de nuestra marca como lugar preferido para trabajar.

S O R I A N A 2 0 1 934

SORIANA WELLNESSEste año refrendamos nuestro compromiso de vivir nuestro Manifiesto que nos invita a ser un lugar preferido para trabajar en donde los colaboradores se sienten felices y orgullosos de vivir nuestros valores todos los días.Para lograrlo diseñamos Soriana Wellness, un programa de bienestar que tiene como objetivo promover una cultura de salud y bienestar que les permita a los colaboradores estar y sentirse bien. Esta transformación cultural inició con el despliegue de los nuevos Lineamientos de Seguridad y Salud que rigen en la toma de decisiones clave para ofrecer ambientes seguros y saludables en todos nuestros sitios de trabajo.Adicionalmente, lanzamos un programa de bienestar físico y emocional que consiste en un precio preferencial de clases deportivas como crossfit, yoga, spinning, pilates, baile y box, entre otras, en establecimientos específicos.

Además, transformamos los canales tradicionales de comunicación a medios digitales como Soriana TV, mailings media, diálogos Soriana y Top News. Con el mismo interés, apoyamos en la difusión de las prioridades del negocio y establecimos una metodología para conocer la efectividad de nuestras iniciativas de cultura y comunicación.

En Soriana estamos fortaleciendo nuestro Modelo de Cultura de Colaboración, centrado en los colaboradores, ofreciéndoles experiencias extraordinarias que les permitan sentirse valorados y motivados para dar lo mejor de sí. De esta manera, lideramos la transformación de la compañía contribuyendo a tener talento de clase mundial.

Impacto

91,995 colaboradores sensibilizados con la nueva cultura de salud y bienestar.

91,995 colaboradores conocen los nuevos Lineamientos de Seguridad y Salud.

SORIANA UNIVERSIDADDesde 2001 apoyamos a nuestros colaboradores para que continúen con su preparación académica, específicamente en 2019 logramos posicionar el programa como un beneficio, motivamos a nuestro personal interno para su superación personal y profesional, y celebramos el desarrollo y crecimiento académico de nuestros colaboradores.La experiencia de este programa se vive mediante tres ejes:1. Convocatorias para las inscripciones

de cada uno de los programas.2. Evento de celebración nacional y

local en cada sitio de trabajo.3. Storytelling de los casos más

emblemáticos de nuestros graduados.

Impacto

Celebramos la graduación de 564 personas en todos los programas de Soriana Universidad.

Recibimos las inscripciones de 3,610 colaboradores al programa de 2019.

91,995 colaboradores conocieron todos los beneficios del programa.

Compartimos 14 historias emblemáticas de personal que terminó exitosamente un nuevo grado académico.

SORIANA FUNDACIÓNReforzamos el posicionamiento de los tres ejes de la fundación y sus proyectos entre los colaboradores a través de las historias que construimos y difundimos en los canales institucionales, utilizando todos los canales internos de la compañía para llegar a todas nuestras audiencias, desde correo, Soriana TV, juntas de equipo, eventos institucionales, redes sociales e intranet.

Impacto

91,995 colaboradores sensibilizados.

Consolidamos nuestra cultura de ética e integridad a través de una estrategia integral en la que llevamos a cabo distintas acciones:1. Actualizamos nuestro Código de Ética,

alineando todas sus vertientes a la cultura que queremos promover en la familia Soriana.

2. Sensibilizamos a nuestros colaboradores con el despliegue de un curso institucional en línea sobre el nuevo Código de Ética.

3. Consolidamos las vías para reportar faltas relacionadas con nuestra cultura de ética e integridad en un solo medio: LÍNEA DIRECTA.

Impacto

84,630 colaboradores tomaron el curso institucional a nivel nacional.

100% de nuestros colaboradores conocieron el nuevo Código de Ética y la nueva vía de denuncia: LÍNEA DIRECTA.

CULTURA DE ÉTICA E INTEGRIDAD

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 35

SALUD YSEGURIDAD LABORAL403-1, 403-2, 403-3, 403-4, 403-7, 403-8, 403-9

Diseñamos entornos seguros para nuestros colaboradores, clientes, proveedores y visitantes a nuestras tiendas.

Nos apegamos a la normatividad vigente, trabajamos en la mitigación de riesgos y promovemos espacios seguros mediante distintas iniciativas. A través de las Comisiones de Seguridad e Higiene en cada centro de trabajo identificamos y analizamos los posibles riesgos en instalaciones y procesos productivos para proponer medidas preventivas de accidentes y enfermedades de trabajo. Asimismo, capacitamos a nuestros colaboradores sobre prevención de riesgos con base en la normatividad de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.

Contamos con comités de salud y seguridad que representan al 100% de nuestros colaboradores sindicalizados de tiendas, centros de distribución y oficinas de apoyo a tiendas, y que cubren asuntos relacionados con seguridad y salud.

En Soriana no realizamos actividades de alto riesgo para la salud de nuestros colaboradores y promovemos una cultura de cero accidentes, no obstante, a pesar de los esfuerzos que encaminamos para garantizar la salud y seguridad de todos, en 2019 registramos las siguientes tasas de accidentes y días perdidos.

Tasa de Frecuencia de Accidentes (TFA) 2019

14.7Mujeres 17.9 Hombres

Tasa de Días Perdidos (TDP) 2019

18.7Mujeres 40.8 Hombres

Los accidentes registrados fueron contusiones y heridas menores.

198,318ATENCIONES MÉDICAS REALIZADAS.

S O R I A N A 2 0 1 936

Meta de Sustentabilidad 2021

Abarcar los 32 estados de la República Mexicana con hospitales convenio.

Tasa de Días Perdidos (TDP) 2019

18.7Mujeres 40.8 Hombres

Todos nuestros colaboradores, sin distinción, pueden utilizar los servicios de atención médica de 17 hospitales en ocho estados de la República Mexicana. Seguiremos trabajando para generar más convenios que nos permitan alcanzar nuestra meta planteada para 2021.

Por otro lado, en conjunto con la Secretaría de Salud de Nuevo León, llevamos a cabo la iniciativa Viernes con salud en Soriana, en donde entregamos materiales promocionales y brindamos pláticas para la prevención de enfermedades.

Durante 2019, en colaboración con el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), llevamos a cabo 100 estudios preventivos de cáncer cervicouterino.

Asimismo, dentro del marco del Mes Rosa en octubre, realizamos 70 mamografías en tienda Guadalajara, 80 en las oficinas de apoyo a tiendas Monterrey y 55 en las oficinas de apoyo San Mateo, totalizando 205 mamografías.

Además, brindamos 198,318 atenciones médicas en Centros de Distribución y Transportes CAD, 8,082 en oficinas de apoyo a tiendas y 147,993 en tiendas. Las principales enfermedades que se atendieron fueron malestar general, cuadros respiratorios, enfermedades digestivas, accidentes menores y cefaleas.

Promovemos entornos saludables en nuestras operaciones, por lo que dos de nuestras tiendas cuentan con la Certificación Entorno Saludable que otorga la Secretaría de Salud de Nuevo León, esto significa que nuestras instalaciones son higiénicas, seguras y que propician una mejor salud mediante acciones integradas de prevención y promoción. Por otro lado, en la oficina de apoyo a tiendas Monterrey logramos la certificación en espacio 100% libre de humo de tabaco y la certificación del lactario.

Con el mismo interés que velamos por la salud física de nuestros colaboradores, sumamos esfuerzos para atender su salud emocional y la de sus familias a través de Bienestar Soriana, un servicio de atención psicológica a nivel nacional disponible 24/7 vía telefónica sin costo 01 800 161 4113 o a través de una aplicación móvil para centros de distribución.

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 37

DE NUESTRAS METAS PROPUESTAS PARA 2021 ANTES DE TIEMPO

DE EMPLEADORAS DE MÉXICO*

ALCANZAMOS

11aEMPRESA LÍDER EN RESPONSABILIDAD SOCIAL *

SOMOS LA

* De acuerdo con la revista Mundo Ejecutivo.

5

TOP 4

38 S O R I A N A 2 0 1 9

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y

SOSTENIBILIDADLa responsabilidad social en Soriana es la manera en que integramos y gestionamos los impactos sociales y ambientales de toda la organización para generar valor a nuestros grupos de interés, mantener un negocio responsable, así como un comportamiento ético.

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 39

MODELO DERESPONSABILIDAD SOCIAL102-16

Contamos con una Política de Sustentabilidad que tiene como objetivo promover el desarrollo sustentable de nuestro negocio, por lo que funge como una guía para reducir nuestros impactos generados en el medio ambiente, reforzar nuestro compromiso con la sociedad y operar bajo los más altos estándares de ética e integridad.

Nuestra Política de Sustentabilidad se fundamenta en tres ejes:

RESPONSABILIDAD AMBIENTAL. Estamos comprometidos con el cuidado del medio ambiente utilizando fuentes de energías limpias, disminuyendo las emisiones a la atmósfera, promoviendo el uso eficiente del agua, maximizando el reciclaje de residuos e implementando equipos y tecnologías eficientes en nuestras sucursales.

ÁREA RUBRO METAS 2021 % DE AVANCE AL 2019

Innovación tecnológica

Emisiones Reducir las emisiones de CO2 en 20%. 25%, cumplida por adelantado y superada.

Gestión del agua Reducir en 5% el consumo de agua. 9%, cumplida por adelantado y superada.

Soriana Fundación

Beneficiados de programas sociales

Incrementar en 5% el promedio de beneficiados. 6%, cumplida por adelantado y superada.

Atención y servicio al cliente

Insatisfacción del cliente en factura en línea

Reducir el número de quejas al año por descontento del cliente en la facturación en 20%.

39%, cumplida por adelantado y superada.

Recursos humanos

Servicios de salud Abarcar los 32 estados de la República Mexicana con hospitales convenio.

Avance del 51%, meta en proceso.

Capacitación Incrementar en 40% las horas de capacitación. Avance del 35%, meta en proceso.

Servicio a tiendas Sub-productos Incrementar la cantidad de sub- productos en 15%. 15%, cumplida por adelantado.

Desarrollo a proveedores (PYMES)*

Productos frescos y abarrotes procesados

Incrementar el alcance al 100% a proveedores de frescos y abarrotes en todo Soriana nivel autoservicio.

Retirada por replanteamiento de meta.

Nota: 2016 fue el año base para el establecimiento de las metas a 2021.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DE CAPITAL HUMANO. Promovemos la libertad de asociación, la diversidad de igualdad de oportunidades, la equidad de género, la no discriminación, la salud y seguridad en el trabajo, y de manera continua capacitamos a nuestros colaboradores y elevamos su nivel académico. Nos preocupamos por apoyar y mejorar las condiciones de vida de las comunidades vulnerables donde tenemos presencia con programas sociales de alto impacto.

RESPONSABILIDAD EN LA ÉTICA Y GESTIÓN. Nuestro órgano de gobierno, manteniendo siempre las mejores prácticas internacionales, está encargado de vigilar y mantener nuestra política de sustentabilidad y contribuir a su gestión. Mantenemos la lucha continua contra la corrupción.

En línea con esta política y buscando formalizar nuestro compromiso con una gestión sustentable, en 2016 establecimos siete metas al 2021 en las áreas con mayor impacto para Organización Soriana. Al cierre de 2019, orgullosamente podemos reportar que hemos alcanzado, e incluso excedido, cinco de estas metas.

*Meta retirada con el objetivo de poder atender a más proveedores regionales que nos permitan una mayor exhibición de sus productos en nuestras tiendas. El proveedor evaluado tuvo un resultado en su incorporación del 41% (340 tiendas) al cierre de 2018.

S O R I A N A 2 0 1 940

Adicionalmente contamos con un Modelo de Responsabilidad Social alineado a los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) establecidos por la Organización de las Naciones Unidas, con el que buscamos contribuir a la construcción de un futuro sustentable en todos los ámbitos que nos competen y con las comunidades con las que tenemos alguna relación.

A continuación presentamos las distintas iniciativas que llevamos a cabo para cada objetivo.

• Nuestra inversión social benefició a más de medio millón de personas a lo largo del país.

• Apoyamos a 50 bancos de alimentos en 2019 y durante los últimos cuatro años más de 450 mil personas han recibido atención en temas de alimentación y nutrición, a través de alianzas estratégicas con OSC.

• En 2019 brindamos 354,393 atenciones médicas y realizamos 205 mamografías.

• Ofrecimos tratamiento y asesoramiento a 444 niños con discapacidad.

• Impartimos 4,292,789 horas de capacitación, equivalentes a 28 horas en promedio por colaborador.

• Contribuimos a que 812 niños de México tengan un desarrollo completo en la primera infancia.

• Otorgamos beneficios laborales de maternidad y paternidad que superan las condiciones de la ley en México y aplican para hijos naturales y adoptados.

• Tenemos una meta de reducción del 5% en el consumo de agua para 2021, en 2019 alcanzamos 9% de reducción.

• Minimizamos nuestra huella de carbono aumentando el uso de energía renovable a la par que expandimos el negocio.

• Nuestro objetivo al 2021 era reducir en 20% nuestras emisiones de CO2, al cierre de 2019 alcanzamos un 25% de reducción.

• Tenemos la meta de lograr que el 100% de todas las unidades de negocio sean suministradas por energía limpia.

• Durante 2019 nuestro Programa de Desarrollo de Proveedores atendió a más de 3,000 proveedores.

• Al cierre del año, 122 tiendas ubicadas en 11 estados del país, cuentan con exhibición de producto regional.

• A través de Soriana Fundación, en alianza con OSC expertas en cada tema, llevamos a cabo proyectos que mejoran las condiciones sociales de los núcleos más vulnerables de nuestro país.

• Fomentamos la diversidad y la inclusión, así como entornos laborales que alienten el crecimiento profesional y la creación de oportunidades.

• En 2019 instalamos 530 estufas ecológicas, beneficiando a 2,120 familias de comunidades de Yucatán.

• Apoyamos programas que mejoren y provean beneficios sostenibles a las comunidades.

• Promovemos el consumo responsable entre nuestros clientes al ofrecer bolsas reusables provenientes de diferentes materiales reciclados.

• En 2019 realizamos una campaña para el uso de la bolsa de yute desarrollada por Soriana, que es 100% biodegradable en un periodo de seis meses y cuya combustión es libre de gases tóxicos.

• Nos comprometimos a eliminar por completo para 2022 el uso de bolsas de plástico en línea de cajas.

• Gestionamos de forma alternativa los subproductos que generamos.

• En 2019 disminuimos 25% nuestras emisiones de CO2 de alcance 2 con respecto a 2016.

• A través de nuestra campaña Vamos a Ahorrar Juntos, capacitamos a colaboradores de mantenimiento y operaciones en 258 tiendas sobre la gestión, control y monitoreo de la energía.

• Organizamos actividades de limpieza de parques y playas que contaron con la participación voluntaria de 4,141 personas.

• Llevamos a cabo actividades de reforestación, recuperación de espacios y rehabilitación de ríos.

• Tenemos una estructura sólida de Gobierno Corporativo, basada en la ética y nuestros valores y emitimos reportes que reflejan y garantizan la transparencia de nuestras condiciones financieras, sociales y ambientales.

• Generamos alianzas con OSC, durante los últimos cuatro años hemos beneficiado a más de 1,297 instituciones mediante iniciativas de vinculación con la comunidad.

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ÉTICA EMPRESARIAL

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 41

Con el objetivo de monitorear el cumplimiento de nuestras metas al 2021, la Política de Sustentabilidad y las acciones que llevamos a cabo para el logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, contamos con un Comité de Sustentabilidad y Energía, liderado por nuestro director general e integrado por directores y ejecutivos de todas las áreas de la empresa.

El comité se reúne cada mes para cumplir con sus funciones:

Definir. Objetivos y metas que componen la estrategia de Responsabilidad Social.

Monitorear. Objetivos y avances contemplados en la Política de Sustentabilidad.

Difundir. Estrategias, acciones y aspiraciones.

Analizar. Oportunidades de mejora mediante la identificación de riesgos y necesidades que afecten a los grupos de interés.

Coordinar. Proyectos estratégicos vinculados a los ejes y objetivos de sustentabilidad.

Líder del Comité:Director de Desarrollo Inmobiliario

Dirección deFinanzas y

Administración

Dirección de Desarrollo

Inmobiliario

DirecciónGeneral

Comercial

DirecciónGeneral

Mercado yExpress

DirecciónGeneral Hiper

y Super

DirecciónGeneralCity Club

Dirección de Logística

Dirección de RecursosHumanos

Relación con Inversionistas

Planeación Estratégica

RelacionesPúblicas y

Comunicación Corporativa

Innovación Tecnológica

Construcción

Mantenimiento

Desarrollo Inmobiliario

BienesRaíces

Servicioa Tienda

Mercadotecnia Operaciones

CapitalHumano

Operaciones

CapitalHumano

Operaciones

CapitalHumano

Logística y Distribución

Secos

Logística y Distribución Perecederos

FundaciónSoriana

Capital Humano Oficina de Apoyo

a Tiendas

Ricardo Martín BringasDirector General de Organización Soriana

102-20

S O R I A N A 2 0 1 942

GRUPOS DE INTERÉS102-40, 102-42, 102-43, 102-44

En Soriana definimos a nuestros grupos de interés de acuerdo con la manera en que impactamos o impactan en nuestras operaciones; con cada uno mantenemos un diálogo abierto y frecuente poniendo a su disposición diferentes vías de comunicación. Esta relación bidireccional define nuestro compromiso público.

COMPROMISOPÚBLICO

INVERSIONISTAS

COLABORADORES

CLIENTES

ORGANIZACIONES LOCALES Y NO

GUBERNAMENTALES

GOBIERNO Y AUTORIDADES REGULADORAS

PROVEEDORES

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

EVENTUAL Juntas de consejo, asambleas de accionistas, informes

trimestrales de resultados, reporte anual a la BMV, conferencias y roadshows, encuestas, página web y redes sociales.

DIARIO Comunicación interna,

sesiones de capacitación, redes sociales, iniciativas

de voluntario corporativo y página web.

DIARIO Página web, redes sociales, centro de

atención telefónica.

EVENTUAL Vinculación, reuniones e iniciativas de voluntario

corporativo.

EVENTUAL Informes, reuniones

y encuestas.

EVENTUAL /DIARIOEventos, conferencias,

encuestas, comunicación, página web y redes

sociales.

DIARIO Plataforma web,

redes sociales, eventos y ferias.

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 43

En Soriana nos esforzamos cada día para ser una mejor empresa y ofrecer confianza y calidad a nuestros diferentes grupos de interés, por lo que es importante para nosotros ser evaluados en diversos temas relevantes para nuestra operación.

Por esta razón, a lo largo del año participamos en distintos rankings nacionales que ponderan temas como marca, reputación, transparencia, influencia, innovación, gobierno corporativo, recursos humanos, responsabilidad social y responsabilidad ambiental, entre otros, con respecto a las mejores empresas de México.

Estamos orgullosos de comunicar que, gracias al trabajo en equipo y dedicación de nuestros colaboradores, durante 2019 incrementamos nuestra presencia en rankings, sumando nuevos sectores de evaluación.

En 2019 nos ubicamos entre las 30 empresas con mejor reputación de México, en el top 10 de las empresas más influyentes de Nuevo León y en la décima posición de las empresas con mejores empleos. También fuimos reconocidos como una de las empresas líderes en responsabilidad social empresarial, por mencionar algunos ejemplos en los que nos destacamos.

RANKINGS102-12

NOMBRE DEL RANKING POSICIÓN 2019

Supermercados mexicanos con accesibilidad web

Top 3 de 5

Las empresas verdes Top 4 de 20

Empleadoras de México Top 4 de 50

Ranking de supermercados según su huella plástica

Top 5 de 10

50 empresas más influyentesde Nuevo León

Top 7 de 50

Ranking empleo Top 8de 100

50 empresas con mejores empleos Top 10 de 50

50 empresas líderes enresponsabilidad social empresarial

Posición 11 de 50

100 empresarios másimportantes de México

Posición 13 de 100

Las 1,000 empresas sector comercio Posición 22 de 50

100 empresas con mejor responsabilidad y gobierno corporativo

Posición 24 de 100

Las 500 empresas másimportantes de México

Posición 26 de 500

Las 50 empresas más innovadoras Posición 26 de 50

Las 100 empresas con mejor reputación en México

Posición 28 de 100

Empresas Responsables Posición 62 de 100

Las 1,000 empresas Posición 138 de 1,000

Los 300 Posición 194 de 300

Las 500 empresas conintegridad corporativa

Posición 279 de 500

500 Marcas Posición 432 de 500

Participación en rankings 2019

®

S O R I A N A 2 0 1 944

Generamos 66% más publicaciones que en 2018; incrementamos en 777% el número de fans y en 152% nuestro alcance con respecto al año anterior.

Incrementamos nuestro número de seguidores en 231%, las menciones en 294% y el total de publicaciones en 260%. Esto representó más de 1,800,000 impresiones y más de 700 retweets.

ALCANCE

Sabemos que para conocer y entender a nuestras diferentes audiencias y grupos de interés es importante comunicarnos con ellos a través de vías bidireccionales que nos permitan escuchar y atender temas que son de relevancia para mejorar continuamente nuestra gestión.

Estamos orgullosos del trabajo que hemos hecho en la gestión de esta comunicación, ya que se ha incrementado la participación de nuestras audiencias en las interacciones a través de todos los medios que utilizamos, así como en las iniciativas de responsabilidad social y eventos de relación con la comunidad, lo que se traduce en una mejora de nuestra reputación y nos convierte en una empresa cada vez más querida y admirada por los mexicanos.

Como parte de nuestra estrategia de comunicación, ampliamos nuestros canales para llegar a más personas e interactuar con diferentes audiencias a través del uso de medios alternativos como redes sociales, que desde 2018, año en que fueron lanzadas, al cierre de 2019, registraron un crecimiento en la comunidad, así como en las interacciones con clientes.

Este crecimiento se detonó debido a que mejoramos e hicimos más ágiles nuestras campañas digitales y enfocamos nuestros contenidos a públicos específicos para las plataformas de Facebook y Twitter, en donde compartimos información institucional, así como nuestras iniciativas de responsabilidad social.

FANSPUBLICACIONES

159

265

6,573

57,679

26,033,981

65,674,213

PUBLICACIONESMENCIONESSEGUIDORES

1,396

4,622

639

2,518

131,910

1,950,100

146

260

IMPRESIONES

2018 2019 2018 2019

66%

777%

152%

231%

294%

1,37

8% 260%

FACEBOOK TWITTER

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 45

504,531PERSONAS BENEFICIADAS

393INSTITUCIONES APOYADAS

$119.8 MILLONES DE PESOS DE INVERSIÓN SOCIAL

S O R I A N A 2 0 1 946

NUESTRACOMUNIDAD

Nuestros clientes, colaboradores y las comunidades que nos rodean son nuestra principal motivación para llevar a cabo nuestro trabajo en el día a día. Por eso trabajamos con un gran compromiso para mejorar la vida de quienes más lo necesitan.

$119.8

203-1, 203-2, 413-1

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 47

SORIANAFUNDACIÓN 2004

NACE SORIANA FUNDACIÓN COMO UNA INSTITUCIÓN SIN FINES DE LUCRO DE SEGUNDO PISO.

EJE DE ACCIÓN DESCRIPCIÓN

Niñez

Llevamos a cabo programas enfocados en la educación, asistencia, salud y alimentación para el desarrollo de los niños mexicanos.

142,319 niños beneficiados

Alimentación

Realizamos donaciones en especie para mejorar la alimentación y nutrición de personas en situación de vulnerabilidad en conjunto con organizaciones aliadas.

221,940 personas beneficiadas

Apoyo a la comunidad

Ayudamos a las comunidades que más lo necesitan con programas que promueven el acceso a servicios de salud, infraestructura y atención a grupos vulnerables.

140,272 personas beneficiadas

Con la firme convicción de mejorar la vida de quienes más lo necesitan, apoyamos, promovemos y desarrollamos acciones de beneficio social a través de Soriana Fundación.

MISIÓNMejorar las condiciones de vida de las comunidades vulnerables donde Soriana tiene presencia, a través de programas y proyectos sociales de alto impacto que integren nuestra Responsabilidad Social con la comunidad.

En Soriana Fundación, en alianza con organizaciones de la sociedad civil expertas en cada tema, llevamos a cabo distintos programas y proyectos que mejoran las condiciones sociales de los núcleos más vulnerables de nuestro país siguiendo tres ejes de acción: Apoyo a la niñez, Alimentación y Apoyo a la comunidad.

S O R I A N A 2 0 1 948

RELACIÓN INVERSIÓN SOCIAL E INSTITUCIONES BENEFICIADAS

2017 2018 2019

Instituciones 425 479 393

Personas beneficiadas 532,349 481,363 504,531

Inversión social (MDP) 124.8 113.4 119.8

En los últimos años hemos buscado generar alianzas con organizaciones que tienen mayor cobertura en el país y que cuentan con una infraestructura sólida, lo que nos ha permitido ser más eficientes en la asignación de recursos y trabajar con las mejores instituciones en México.

2017

25%

40%

35%

2018

38%

20%

42%

2019

44%

28%

28%

APOYOS POR EJE2017-2019

ALIMENTACIÓNNIÑEZAPOYO A LACOMUNIDAD

BENEFICIADOS

481,363

504,531

20182019

INVERSIÓN SOCIAL (MDP)

113.4

119.82018

2019

5%6%

APOYOS POR EJE 2019

28%44%

28%

ALIMENTACIÓNNIÑEZ

APOYO A LA COMUNIDAD

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 49

Nuestros clientes son nuestros grandes aliados para generar apoyos a causas que son de gran importancia para la sociedad. En 2019 nuestros clientes aportaron el 33% de nuestra inversión social a través de las campañas de aportaciones y Organización Soriana sumó donaciones que lograron representar el 67% de nuestro impacto social, dando un resultado de 119.8 millones de pesos en donaciones.

En 2016, buscando generar mayor valor social a través de Soriana Fundación, al igual que una mejor ejecución de los proyectos y un mayor alcance de los beneficiarios directos, establecimos la meta al 2021 de incrementar en 5% el promedio de beneficiados.

2016 AÑO BASE 478,175 BENEFICIADOS2021 AÑO META 502,084 BENEFICIADOS2019 AÑO ACTUAL 504,531 BENEFICIADOS

Como resultado de la eficacia de nuestros proyectos y alianzas, durante 2019 registramos un crecimiento de 6% en la inversión social en comparación con el año pasado, así como un incremento de 22,531 personas beneficiadas. Con estos resultados, orgullosamente damos cumplimiento por adelantado a nuestra meta planteada para 2021.

A través de Soriana Fundación llevamos a cabo 10 programas y ocho proyectos que, además de estar organizados de acuerdo con los tres ejes que apoyamos, están alineados con la Política de Sustentabilidad de Soriana para focalizar y aprovechar al máximo nuestros recursos.

Meta de Sustentabilidad 2021

Incrementar 5%el promediode beneficiados.

PROYECTOYUCATÁN

ESTUFASECOLÓGICAS LUDOTECAS EDUSER

SORIANACENTROS

COMUNITARIOS

SOMOS FAMILIA CON

MÉXICO

DA LUZ YBIENESTAR A

TU VIDAMÚSICA POREL CAMBIO

CORAZÓN ACORAZÓN

ABRE TUBOTIQUÍN

DONATAPITAS

ATENCIÓNA DESASTRES

VOLUNTARIOSDE CORAZÓN

SORIANATE INVITAAL MUSEO

DONAUN LIBRO

MESROSA

ESFERAS DELA ESPERANZA TELETÓN

NUESTROS PROGRAMAS

NUESTROS PROYECTOS

S O R I A N A 2 0 1 950

Creamos lazos sólidos con instituciones y organizaciones de la sociedad civil para que nuestros clientes puedan contribuir voluntariamente con aportaciones en beneficio de distintas causas sociales, con la finalidad de trascender positivamente en más personas.

INSTITUCIÓN ALIADA MONTO RECAUDADO (MXN)

TELETÓN $7,551,925

BANCOS DE ALIMENTOS50 BANCOS DE ALIMENTOS APOYADOS

$4,559,576

CRUZ ROJA DELEGACIONES $2,043,800

CÁNCER DE MAMA $1,473,349

FUNDACIÓN LAZOS $1,313,817

UN KILO DE AYUDA $1,001,446

FUNDACIÓN TARAHUMARA $592,560

INSTITUTO NUEVO AMANECER $592,347

DIBUJANDO UN MAÑANA $522,002

APAC, I.A.P. $446,387

BOSQUE DE CHAPULTEPEC $333,199

JOHN LANGDON DOWN $125,467

OLIMPIADAS ESPECIALES $113,772

VINCULACIÓNCON INSTITUCIONES

Cada año lanzamos una convocatoria para seleccionar los proyectos que mejor se alineen a los ejes que atendemos, que cuenten con las mejores prácticas, que generen impacto social y, sobre todo, que estén respaldados por la buena reputación de las instituciones.

Los proyectos son evaluados por un consejo y una vez seleccionados se lanzan como campañas para que nuestros clientes puedan hacer aportaciones voluntarias en línea de cajas en tiendas participantes.

Con algunas de estas organizaciones, además de apoyarlas a través de las campañas en los supermercados, realizamos proyectos de inversión social.

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 51

Apoyamos a instituciones que brindan una educación incluyente y de calidad a niños en situación de vulnerabilidad, además de que promovemos el acceso a diferentes metodologías educativas, proyectos artísticos e iniciativas.

NIÑEZ

Esferas de la esperanzaLlevamos sonrisas en época navideña a miles de personas por todo el país entregando regalos donados por nuestros colaboradores a 40,500 niños y personas de la tercera edad.

Soriana te invita al museoInvitamos a 29,436 niños de escasos recursos de Monterrey, Ciudad de México y Torreón al museo con el objetivo de acercarlos a una opción cultural y lúdica que impulse su curiosidad y desarrollo.

Dona tapitasEntregamos 1,795 kilos de tapitas de plástico, este material se recicla para apoyar a las instituciones Tus manos mi pie, A.C. en CDMX y Alianza anti-cáncer en Monterrey.

Dona un libroCampaña de Donación de libros para comunidades en Yucatán, se han donado un total de 120 libros, con la finalidad de apoyar escuelas, nuestros colaboradores apoyan.

PROGRAMAS SOCIALES

142,319NIÑOS BENEFICIADOS

S O R I A N A 2 0 1 952

PROYECTOS

Escuela EduSer SorianaEscuela EduSer Soriana fue fundada en 2017 en Torreón, Coahuila. Forma parte de la red SER, una red de escuelas públicas gratuitas y concertadas para comunidades en desventaja en México donde los alumnos estudian en un horario extendido, además de que se les brindan desayuno y comida gratuitos de lunes a viernes.

El modelo de educación de EduSer está basado en la participación de los padres de familia, maestros y estudiantes, se apega a los programas de la SEP y en los contenidos educativos se promueve la formación de valores como perseverancia, optimismo, autocontrol y curiosidad para fortalecer la personalidad de los estudiantes.

192 alumnos forman parte dela Escuela EduSer Soriana.

Música por el cambioDesde hace tres años apoyamos proyectos de educación musical infantil y juvenil a través del proyecto Música por el cambio, con el propósito de que la música transforme las vidas de niños y jóvenes al abrirles oportunidades de desarrollo y una mejor calidad de vida. Esta labor la hacemos en conjunto con la Fundación Dibujando un Mañana.

En 2019 beneficiamos a 3,102 niños y jóvenes de seis estados de la República Mexicana gracias a $522,002 aportados por nuestros clientes.

LudotecasLa importancia del desarrollo cognitivo y emocional de los niños a través del juego para el desarrollo de sus habilidades es muy importante para su crecimiento. Por eso se apoyó a nueve instituciones con la compra de material lúdico que les permita mejorar la atención y/o cobertura del servicio prestado, se han beneficiado a 656 niños y jóvenes.

APORTACIONES TELETÓN

2017 2018 2019

Clientes 42% 48% 42%

Colaboradores 5% 6% 5%

Soriana 53% 46% 53%

TeletónContribuimos cada año a mejorar la atención integral de 444 niños con discapacidad contribuyendo a su integración en la sociedad.

Donativo Soriana:

$9,452,266Monto donado por clientes:

$7,551,925Donativo colaboradores:

$756,347Donativo total:

$17,760,538

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 53

Mantenemos alianzas estratégicas con insti-tuciones enfocadas en atender problemáti-cas de alimentación en México a nivel local y nacional, a quienes otorgamos apoyos en especie y en efectivo buscando disminuir la pobreza alimentaria de nuestro país.

ALIMENTACIÓN

Un Kilo de AyudaContribuimos a que 812 niños de México tengan un desarrollo completo en la primera infancia a través de la aportación de nuestros clientes, la venta de tarjetas y de productos con causa.

Inversión social:

$2,239,580Monto donado por clientes:

$1,001,446

Bancos de AlimentosEn septiembre realizamos una campaña de donación en especie con la que apoyamos a 50 bancos de alimentos gracias a los $4,559,576 que donaron nuestros clientes y a los $50,244,758 donados en especie por Soriana.

Monto donado en especie por Soriana:

$50,244,758

812NIÑOS BENEFICIADOS POR MEDIO DE UN KILO DE AYUDA.

221,940PERSONAS BENEFICIADAS

S O R I A N A 2 0 1 954

$56.3MILLONES DE PESOS

INVERTIDOS EN ALIMENTACIÓN.

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 55

Participamos en la creación y adaptación de espacios que puedan ser aprovechados por las comunidades donde tenemos presencia con el objetivo de incentivar la integración, convivencia, empoderamiento y desarrollo de sus habitantes.

APOYO A LA COMUNIDAD

Corazón a corazónA través de este programa, Soriana benefició con sillas de ruedas, aparatos auditivos, medicamentos y otros apoyos por desastres naturales a 67 de nuestros colaboradores que están pasando por alguna dificultad de salud o económica.

Inversión social:

$298,810

Mes RosaContribuimos a la detección y atención oportuna del cáncer de mama al interior y al exterior de Soriana a través del programa Mes Rosa. En 2019 beneficiamos a 10 instituciones que tratan el cáncer de mama gracias a las aportaciones de nuestros clientes de 435 tiendas en 15 estados de la República Mexicana. Además, ofrecimos 205 mamografías a nuestras colaboradoras en las oficinas de apoyo a tiendas de Guadalajara, Monterrey y San Mateo.

Monto donado por clientes:

$1,473,348

Voluntarios de corazónOrganizamos actividades de limpieza de parques y playas que contaron con la participación voluntaria de 4,141 personas.

Triplicamos la inversión social para el programa Mes Rosa de 2018 a 2019.

$486,658

$1,473,348

20182019

140,272PERSONAS BENEFICIADAS

PROGRAMAS SOCIALES

S O R I A N A 2 0 1 956

Abre tu botiquínGracias a las donaciones de nuestros colaboradores, entregamos a Cáritas de Monterrey medicamentos con un valor de $119,990 que lograron beneficiar a 793 personas.

Atención a desastresAnte un desastre o emergencia, Soriana siempre responde de manera inmediata para cubrir las necesidades básicas de la población afectada utilizando su infraestructura. Como respuesta al terremoto de 2017, habilitamos centros de acopio en diferentes estados de la República Mexicana. En 2019, mediante esta iniciativa apoyamos a 57 personas con donativos de “Corazón a Corazón” por inundación e incendios.

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 57

Proyecto YucatánConstantemente buscamos impactar en el bienestar de las comunidades donde tenemos presencia. En este sentido y con el objetivo de promover el desarrollo comunitario en el estado de Yucatán, desarrollamos un modelo de trabajo que busca mejorar la infraestructura académica y fomentar el crecimiento cultural, social, deportivo y económico de los habitantes.

Proyecto Yucatán comienza con un diagnóstico y un mapeo de las necesidades de la comunidad. Seguido de esto, realizamos actividades que mejoren la infraestructura escolar y promovemos el desarrollo de proyectos productivos para impulsar la economía de las familias involucradas.

Para mejorar la infraestructura escolar, durante 2019 llevamos a cabo actividades de impermeabilización, pintura exterior, construcción y remodelación de baños en los edificios de nueve escuelas, construimos comedores en dos primarias y un comedor, cocina y bodega en un preescolar, además de que donamos 31 pantallas y cuatro bocinas para 20 telesecundarias y 11 telebachilleratos.

Buscando fomentar el deporte, construimos una cancha de usos múltiples, instalamos juegos infantiles y entregamos pelotas de fútbol y voleibol en las comunidades de San Juan Chen, San Román y San Andrés Tizimin.

PROYECTOS

Para impulsar la economía de las familias yucatecas, desarrollamos proyectos productivos en las comunidades de Chechemil, Mucel y San Juan Chen:

• ELABORACIÓN DE HAMACAS• ZAPATERÍA• CRIADERO DE POLLOS• BISUTERÍA • PAPELERÍA

Además, durante febrero realizamos la capacitación “Emprendiendo mi porvenir”, en alianza con Fundación Pro Empleo, apoyando a 23 hombres y mujeres con el arranque de sus microempresas ubicadas en las comunidades de Mucel y San Juan Chen.

Mediante una capacitación empresarial denominada Taller de Plan de vida y Negocio, los habitantes de las comunidades pudieron realizar sus proyectos para generar recursos que satisfagan sus necesidades y las de su familia.

Las acciones de infraestructura escolar y los proyectos productivos, en conjunto nos permitieron beneficiar a 4,046 yucatecos durante 2019 con una inversión social de $1,295,390.

$1,295,390 INVERSIÓN SOCIAL

S O R I A N A 2 0 1 958

Estufas ecológicasComo lo hemos realizado desde hace varios años, buscamos contribuir positivamente en la salud de las comunidades sustituyendo fogones tradicionales que emiten humo nocivo, por estufas ahorradoras de leña. Con el uso de estas estufas se logra reducir el riesgo de enfermedades respiratorias ocasionadas por la inhalación del humo generado en la combustión, así como el consumo de leña.

Desde 2012 que impulsamos esta iniciativa hemos realizado una inversión social de $7,806,679, instalado 3,109 estufas ecológicas y beneficiado a 12,436 personas en Jalisco, Nayarit, Estado de México, Guanajuato, Tabasco, Veracruz y Yucatán.

530 estufas ecológicas instalamos en 2019, beneficiando a 2,120 familias de las comunidades de San Juan Chen, Huajicori, Juanacatlan y Tekom al optar por este tipo de tecnología en lugar de la quema tradicional de leña para satisfacer sus necesidades.

ESTUFAS ECOLÓGICASPERSONAS BENEFICIADASINRESIÓN SOCIAL

2017 2018 2019

390 1,

560

$1,0

74,4

50

194

776

$525

,778 53

0 2,12

0 $1,6

60,4

50

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 59

VOLUNTARIADO

Promovemos la participación voluntaria de nuestros colaboradores en actividades realizadas por diferentes organizaciones para que contribuyan a mejorar la situación de las comunidades aportando su tiempo, conocimientos, talento y esfuerzo.

En 2019 participaron 44,641 voluntarios en todos los estados del país bajo nuestros esquemas de voluntariado.

PRODUCTOS CON CAUSA

Comercio electrónicoBrindamos apoyo a instituciones para que puedan vender sus productos a través de nuestra página web www.soriana.com, de modo que puedan obtener ingresos mediante el comercio electrónico.16,564

HORAS DE VOLUNTARIADO

Marca propiaCon el objetivo de recaudar fondos para apoyar, promover y desarrollar acciones enfocadas en los tres ejes de acción de Soriana Fundación, Soriana vende diferentes productos con causa de marca propia en toda la República Mexicana.

En 2019 se vendieron productos como gel antibacterial, donas, limpiador, crema, loción corporal, quita esmalte y desmaquillante marca Soriana, cuya utilidad fue donada a Soriana Fundación para el desarrollo de proyectos como ludotecas y estufas ecológicas.

S O R I A N A 2 0 1 960

Proveedores PYME204-1

Por otro lado, a través del Programa de Desarrollo de Proveedores promovemos la inclusión de pequeños proveedores en nuestra oferta comercial para que mejoren sus habilidades de venta y la calidad de sus productos, con el objetivo de que formen parte de los catálogos de proveedores regulares.

En tiendas, organizamos ferias de proveedores locales con exhibición preferencial de sus productos derivado del acopio de diferentes fuentes tales como: las mesas de negocio a través de las Secretarías de Desarrollo Económico de cada estado, nuestra página web, eventos de organismos públicos y privados que atendemos y de las propuestas de nuestros clientes en las tiendas. En 2019 organizamos seis ferias PYME en Nayarit, Chihuahua, Yucatán, Querétaro, Nuevo León y Aguascalientes.

Aproximadamente el 70% de los proveedores seleccionados que participan en el Programa de Desarrollo de Proveedores se convierten en proveedores regulares de Soriana.

Como parte de los apoyos en la feria, les ofrecemos atención personalizada, asesoría comercial, revisamos que los productos cumplan con los requerimientos de las normas oficiales mexicanas, nos encargamos de gestionar el alta de sus productos en nuestro sistema y los orientamos para que se den de alta como proveedores en el Portal, además les ofrecemos una tasa preferencial en el costo del centro de distribución y en la contratación del factoraje, entre otros beneficios.

Gracias a su esfuerzo, a la mejora en sus procesos productivos y administrativos, a la calidad de sus productos y una actividad promocional efectiva en el punto de venta, se logra que los proveedores

ofrezcan sus productos en los anaqueles de nuestras tiendas compitiendo abiertamente con las grandes marcas nacionales e internacionales. Simultáneamente monitoreamos el desempeño de sus productos para que puedan venderlos en otras tiendas de su localidad, estado y/o región hasta convertirse en un proveedor con cobertura nacional.

Debido a que son productos locales y regionales, a los proveedores PYME les brindamos la posibilidad de exhibirlos en un espacio exclusivo ubicado en un lugar preferencial y con una señalización institucional de acuerdo con el formato de cada tienda. De esta forma fortalecemos el vínculo de nuestros clientes por adquirir productos elaborados en su estado y ayudamos a los pequeños proveedores a incrementar sus volúmenes de venta.

Desde la creación del Programa de Desarrollo de Proveedores en 2011, hemos atendido a 12,898 proveedores y hemos realizado 54 ferias PYME en todos los estados de la república.

12,898 PROVEEDORES HAN SIDO ATENDIDOS DESDE LA CREACIÓN DEL PROGRAMA DE DESARROLLO DE PROVEEDORES EN 2011.

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 61

9%

794UNIDADES DE NEGOCIO ABASTECIDAS CON ENERGÍAS RENOVABLES

DE REDUCCIÓN EN NUESTRO CONSUMO DE AGUA

80,543TONELADAS DE CARTÓN RECICLADAS

S O R I A N A 2 0 1 962

MEDIOAMBIENTE

Con el objetivo de mitigar el impacto ambiental de nuestras operaciones, continuamente analizamos y desarrollamos iniciativas de mejora en los procesos que llevamos a cabo en tiendas, integramos el consumo de energías renovables a la operación e impulsamos acciones para ser más eficientes en el aprovechamiento de los recursos.

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 63I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 63

EDUCACIÓN YCULTURA AMBIENTAL

Desde hace tres años buscamos sensibilizar a nuestros colaboradores sobre nuestro impacto ambiental, sabiendo que a través de ellos podemos generar acciones de valor para promover una cultura de cuidado al medio ambiente no solo al interior de las instalaciones de Soriana, sino también con nuestros clientes y otros grupos de interés.

Para reforzar este mensaje lanzamos la campaña Vamos a Ahorrar Juntos, que tiene como objetivo sensibilizar a nuestros colaboradores sobre el consumo responsable de energía. Como parte de esta campaña capacitamos a colaboradores de mantenimiento y operaciones en 258 tiendas sobre la gestión, control y monitoreo de la energía mediante el planteamiento de

AHORRADOS EN 2019 GRACIAS A LA PROMOCIÓN DE NUESTRA CULTURA AMBIENTAL.

estrategias sobre mejores prácticas operativas basadas en horarios de uso y costos, además de la interpretación de reportes semanales de consumo de ventilación, aire acondicionado e iluminación con el fin de dirigir acciones hacia las áreas de oportunidad identificadas.

En Soriana reconocemos que los efectos del cambio climático son cada vez más evidentes en el planeta, por esta razón, asumimos un compromiso proactivo con acciones específicas a distintos niveles operativos y estratégicos.

Reducción y monitoreo de emisiones

Desde 2015 realizamos nuestro inventario de emisiones de gases de efecto invernadero para reportarlo al Registro Nacional de Emisiones (RENE).

Cultura de prevención

En la cadena de suministro monitoreamos los efectos de los eventos meteorológicos extremos como huracanes, tormentas e inundaciones, a través de nuestro Centro de Control y Atención a Emergencias.

Resiliencia al cambio climático

Buscamos garantizar la correcta ejecución de procedimientos para afrontar las consecuencias de eventos atípicos meteorológicos ocasionados por el cambio climático.

Eficiencia energética

Implementamos iniciativas para la reducción del consumo de energía como iluminación LED en tiendas, optimización del nivel de monitoreo y operación de los sistemas de control e instalación de equipos de consumo eficiente.

Uso de energías renovables

En línea con nuestra Política de Sustentabilidad, mantenemos como prioridad la transición continua y progresiva hacia el uso de energías renovables.

Manejo integral de subproductos en tienda

Desarrollamos diferentes procesos para aprovechar de forma alternativa algunos subproductos de tienda, lo cual conlleva beneficios ambientales como ahorro de materias primas, energía y agua, así como reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero que generamos a la atmósfera.

6,816,843 KWH

S O R I A N A 2 0 1 964

ENERGÍA Y EMISIONES 302-1, 302-2, 302-4, 305-1, 305-2, 305-5

CONSUMO DE ENERGÍADe acuerdo con nuestra Política de Sustentabilidad, el consumo de energía eléctrica a partir de fuentes renovables se ha mantenido como una prioridad para nuestras operaciones. Es por esto que en Soriana nos mantenemos en una transición continua y progresiva hacia las energías limpias.

En 2019 logramos abastecer a 794 unidades de negocio con energías renovables, consumiendo un total de electricidad renovable de 861,976,485 kWh, lo que representa el 57% del consumo total de nuestras operaciones.

Las 794 unidades de negocio que consumen energías renovables representan el 81% de nuestra operación.

Consumo total de energía por fuente 2019

Año Renovable Fósil Total

2017* 623,062,720 kWh 934,984,904 kWh 1,558,047,624 kWh

2,243,026 GJ 3,365,946 GJ 5,608,972 GJ

2018 711,726,763 kWh 823,516,783 kWh 1,535,243,546 kWh

2,562,216 GJ 2,964,660 GJ 5,526,876 GJ

2019 861,976,485 kWh 661,274,910 kWh 1,523,251,395 kWh

3,103,040 GJ 2,380,665 GJ 5,483,705 GJ

* Incluye consumo de tiendas adquiridas CCM.

Consumo de energía eléctrica por fuente de suministro en kWh 2019

2% REDUCCIÓN DE CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA EN LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS CON UNA TENDENCIA A LA BAJA.

Con el fin de sumar esfuerzos para el ahorro energético, en 2020 sustituiremos nuestros sistemas de iluminación fluorescente por LED en 100 de nuestras tiendas, lo que nos permitirá reducir el consumo de energía en un 50% aproximadamente para este mismo rubro (iluminación).

Esta tecnología es considerada altamente eficiente y rentable, además de que, al ser libre de mercurio, dis-minuye nuestro impacto ambiental mediante la reducción de emisiones de CO2 generadas a la atmósfera.

56.9%EÓLICA

42.8%FÓSIL

0.3%SOLAR

1́91́81́71́61́51́41́31́21́1

Avance de suministro de energía renovable(2011 al 2019)

1,800,000,000

1,600,000,000

1,400,000,000

1,200,000,000

1,000,000,000

800,000,000

600,000,000

400,000,000

200,000,000

0

kWh energíarenovable

kWh energía fósil

kWh total

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 65

ENERGÍA EÓLICADesde 2014 hemos dirigido esfuerzos hacia el suministro de energía limpia, inaugurando nuestro primer parque eólico El Porvenir, seguido en 2017 por los parques Victoria y La Mesa.

En el mes de abril comenzamos operaciones en el parque Vicente Guerrero, el cual abastece a 313 Unidades de Negocio con una producción de 454 GWh por año.

Capacidad eólica instalada 2019

PARQUE MW

El Porvenir 54

Victoria 50

La Mesa 50

Vicente Guerrero 118

Total 272

La instalación y producción de nuestros cuatro parques eólicos nos ha permitido evitar la emisión de 1,631,773 toneladas de CO2 hasta 2019, equivalente a las emisiones generadas por 476,504 automóviles.

Implementación de energía eólica en tiendas

AÑO TIENDAS EMISIONES DE CO2 EVITADAS POR AÑO

2017 626 365,615

2018 599 414,225

2019 794 454,262

Nota. La variación en el número de tiendas de un año a otro se debe a que por estrategia interna podemos migrar de una fuente de generación a otra.

ENERGÍA SOLARFOTOVOLTAICAOtra de las fuentes renovables que aprovechamos para el abastecimiento de nuestras operaciones es la energía solar. Contamos con 22,692 paneles fotovoltaicos en cubiertas y sombras de nuestros estacionamientos de 15 unidades de negocio ubicadas en Baja California Sur, con una capacidad instalada de 5.7 MW. En 2019 estas instalaciones nos permitieron generar 5,650,820 kWh, equivalentes a evitar la emisión de 2,978 toneladas de CO2 a la atmósfera.

Tenemos como objetivo la integración de un mayor número de tiendas al suministro de energía eléctrica mediante sistemas fotovoltaicos, lo que nos permitirá reducir aún más las emisiones de CO2.

S O R I A N A 2 0 1 966

EMISIONESPara Soriana, el monitoreo y la reducción de emisiones de CO2 generadas por nuestras actividades es clave para nuestra estrategia de Responsabilidad Social y Sostenibilidad.

Como resultado de nuestros esfuerzos, hemos logrado reducir en 2019 nuestras emisiones de Alcance 2 en un 9%. Además, cumplimos por adelantado nuestra meta al 2021 porque logramos una reducción acumulada de 25% de emisiones (la línea base en 2016 fue de 1,321,404 ton CO2e), al integrar nuevos parques eólicos.

Variación de emisiones por alcance

EMISIONES TON CO2e 2018 TON CO2e 2019 VARIACIÓN TON CO2e

Alcance 1 551,130 641,575 + 90,445

Alcance 2 384,084.59 348,502.91 - 35,582

Adicionalmente y con el fin de cumplir con las obligaciones establecidas por el Reglamento de la Ley General de Cambio Climático y contribuir al Registro Nacional de Emisiones (RENE), presentamos por quinto año consecutivo nuestro reporte de emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) 2018 ante la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT).

319,526 860,404 18,676 656,361 1,854,967

Consumo de combustibles por fuente 2019

Gas natural Gas LP Gasolina Diésel TOTAL

Cifras expresadas en GJ

COMBUSTIBLESDebido a la naturaleza de nuestras operaciones, utilizamos distintos combustibles para flotilla de transporte, plantas de emergencia, bombas de sistemas contra incendio, equipos de producción en áreas de alimentos, entre otros.

FUENTES NO RENOVABLES CONSUMOS UNIDADES

Gas natural 9,020,984 m3

Gas LP 32,538,839 Litros

Gasolina 650,211 Litros

Diésel 16,959,143 Litros Como parte de nuestras estrategias de reducción de consumo energético y emisiones, en 2019 logramos disminuir el consumo de combustibles fósiles.

Disminución de consumo de combustibles fósiles

COMBUSTIBLE CONSUMO 2018 CONSUMO 2019 REDUCCIÓN

Gas natural9,531,559 m³ 9,020,984 m³ 510,575 m3

337,611 GJ 319,526 GJ 18,085 GJ

Gas LP37,231,076.1 L 32,538,838 L 4,692,241 L

984,478 GJ 860,404 GJ 124,074 GJ

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 67

Meta de Sustentabilidad 2021

Reducir en 20% las emisiones de CO2 en relación conlas emitidas en 2016.

IMPACTO AMBIENTAL Y TRANSPORTETodos los días movilizamos y transportamos mercancías a lo largo y ancho del territorio nacional desde nuestros 14 centros de distribución, hasta las 810 tiendas Soriana por medio de Transportes CAD, nuestro sistema de logística equipado con una flotilla de 958 vehículos al servicio de Soriana.

Este año recorrimos 39,352,693 kilómetros en 56,679 viajes para entregar 483,306 toneladas de frescos, registrando un rendimiento de 3.06 litros de combustible por kilómetro recorrido.

Viajes y kilómetros recorridos por distribución

2017 2018 2019

Cantidad de viajes 59,202 59,918 56,679

Millones de km recorridos 42.0 42.1 39.3

Buscando innovar formas de trabajo y circuitos logísticos que nos permitan reducir nuestras emisiones de CO2, y al mismo tiempo incrementar la utilidad de la compañía, en 2019 implementamos el Servicio Logístico Backhaul (SLB).

Este servicio consiste en optimizar el transporte de mercancías al viajar cargado-cargado, minimizando los tiempos de traslado, disminuyendo los kilómetros de viaje en vacío, ahorrando combustible y, como consecuencia, reduciendo las emisiones de CO2 a la atmósfera.

INCREMENTAMOS LOS VIAJES BAJO EL ESQUEMA SLB PASANDO DE 2,724 EN 2018 A 4,017 EN 2019.

Por otro lado, comprometidos con garantizar la seguridad de nuestros transportistas, nos planteamos el objetivo de disminuir en 34% la siniestralidad en la flota de transportes Soriana, buscando incrementar la participación de retornos cargados con los proveedores que se encuentran en el área metropolitana que colindan con los centros de distribución, así como operar distancias más cortas para poder tener una mejor respuesta ante alguna eventualidad.

ESQUEMA DE BACK HAUL

CEDIS PROVEEDORCEDIS SORIANA

TIENDA

S O R I A N A 2 0 1 968

CONSUMODE AGUA303-1, 303-2, 303-3, 303-4, 303-5, 306-1

Consumimos agua principalmente de la red municipal y servicios de pipas de agua, utilizándola para preparación de alimentos, servicios sanitarios, equipos de aire lavado, actividades de limpieza y riego de áreas verdes.

Para validar que los consumos de agua que reportamos están apegados a la realidad, tenemos una práctica de control interno en cada tienda en la que a diario se registra la lectura de los medidores en un sistema.

Por otro lado, en 2019 logramos reducir en 9% nuestro consumo de agua, por lo que orgullosamente damos cumplimiento por adelantado a nuestra meta planteada para 2021.

Consumo de agua por fuente 2019

FUENTE VOLUMEN TOTAL (M3)

Suministro de agua municipal

4,566,302

Servicio de pipas de agua

240,331

Total 4,806,633

Meta 2021

Reducir 5%el consumode agua.

Sabemos que el agua es un bien indispensable para la vida, razón por la cual medimos y monitoreamos nuestro consumo, mientras que desarrollamos estrategias en torno al uso y aprovechamiento sostenible de este recurso.

Toda el agua residual de nuestras operaciones es destinada al alcantarillado. Estimamos que nuestros vertidos corresponden al 70% del agua total que consumimos.

Vertido de aguas por destino 2019

DESTINO VOLUMEN TOTAL (M3)

Alcantarillas 3,364,644

Total 3,364,644

Con el fin de mejorar nuestro desempeño sobre la gestión del agua y generar conciencia sobre su consumo responsable, hemos planteado la implementación de algunas acciones como un sistema de captación y filtrado de agua de lluvia para reducir el consumo de agua de la red municipal, y en cumplimiento con la Norma NOM-127-SSA-1994, en 16 de nuestras tiendas ubicadas en la Ciudad de México, con la posibilidad de ser replicado en otros estados.

La instalación de 20 plantas de tratamiento de aguas residuales (PTAR), distribuidas estratégicamente en ubicaciones de alto consumo, cumpliendo con la Norma NOM-003-SEMARNAT-1997.

9% DE REDUCCIÓN EN NUESTRO CONSUMO DE AGUA, DANDO CUMPLIMIENTO POR ADELANTADO A NUESTRA META PLANTEADA PARA 2021.

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 69

Como parte de nuestras iniciativas para ofrecer alternativas sostenibles y consientes de la importancia de reducir nuestra generación de residuos plásticos, desde 2005 lanzamos nuestra primera bolsa reutilizable, motivando a nuestros clientes a reducir el uso de bolsas de plástico.

A lo largo de los años hemos incrementado nuestra oferta de bolsas reutilizables, entre las que se encuentran bolsas de malla para frutas y verduras, y non woven1, entre otras, las cuales tienen una vida útil de hasta un año, por lo que cada bolsa reutilizable podría evitar el uso de hasta 650 bolsas de plástico.

En 2019 realizamos la campaña “Ahorremos para un mejor planeta” para sensibilizar, concientizar y conectar con los consumidores mostrando las acciones a favor del medio ambiente que realiza organización Soriana.

Una de las principales acciones fue desarrollar una bolsa de yute 100% ecológica, que cuenta con las siguientes características:

• 100% biodegradable en un periodo de seis meses.

• Combustión libre de gases tóxicos.

También continuaremos en la búsqueda de alternativas para empaques sustentables de alimentos preparados, al igual que para productos de marca propia.

COMO UNA DE LAS ESTRATEGIAS DE IMPACTO AMBIENTAL DE SORIANA, NOS COMPROMETIMOS A ELIMINAR POR COMPLETO EL USO DE BOLSAS DE PLÁSTICO EN LÍNEAS DE CAJAS DE NUESTRAS 775 TIENDAS DE AUTOSERVICIO PARA DICIEMBRE DE 2022.

AHORREMOS PARA UN MEJOR PLANETA

Desde 2005 hemos promovido diversas acciones para un mejor planeta.

2005. Uso de bolsas reutilizables y otras alternativas sostenibles para llevar sus compras para que, de forma voluntaria, nuestros clientes tomen la opción de disminuir el uso de las bolsas plásticas.

2008. Campaña en apoyo al Teletón a través de la venta de bolsas ecológicas.

2009. Se integró en nuestras bolsas un aditivo oxobiodegradable que permite acelerar el proceso de degradación y reducir el tiempo de vida de los plásticos convencionales. También tenemos bolsas cuyo material de fabricación es reciclado hasta un 70%.

2010. Campaña permanente de reciclaje de papel, plástico y aluminio, colocamos contenedores de PET y aluminio en las salas de encuentro, y contenedores de papel cerca de las impresoras comunes en oficinas corporativas. Se integra el 5% de la venta de las bolsas reutilizables como aportación de apoyo a proyectos sociales de Soriana Fundación.

2022. Nos comprometemos a eliminar por completo el uso de bolsas de plástico en línea de cajas.

1Non woven: bolsa reutilizable elaborada con un material textil no tejido.

S O R I A N A 2 0 1 970

• Reutilizable: permite volver a utilizar los productos y darles un uso igual o diferente a aquel para el que fueron concebidos.

• Biodegradable: se degrada en condiciones ambientales de tipo natural.

• Renovable: la materia prima de la que es obtenido se vuelve a generar de forma natural.

• Sustentable: puede mantenerse en el tiempo sin necesidad de agotar recursos naturales.

Características clave de las bolsas reusables

Tipo de bolsa Plástico reciclado Non woven Algodón Yute

Reutilizable Bajo Medio Medio Alto

Biodegradable Bajo Bajo Alto Alto

Renovable Bajo Bajo Alto Alto

Sustentable Bajo Bajo Alto Alto

Se mantiene erguida Medio Bajo Bajo Alto

No obstante, como parte de nuestra búsqueda continua para brindar alternativas sustentables, en tiendas ofrecemos productos con formulaciones y empaques que proporcionan beneficios al medio ambiente y a la salud humana. Entre los beneficios que estos productos aportan se encuentran:

• Menor proporción de químicos en su formulación.

• No tóxicos durante su disposición.• Menor consumo de agua para su elaboración.• Reducción de empaques.

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 71

APROVECHAMIENTO ALTERNATIVO301-2, 301-3, 306-2

RECICLAJE DE SUBPRODUCTOS

10% SUBPRODUCTO 2017 2018 2019

Cartón (kg) 72,752,136 73,245,968 80,543,702

Reja (piezas) 5,158,062 5,365,483 5,402,348

Polimix (kg) 3,851,760 4,043,490 5,466,599

Platanera (piezas) 2,214,810 2,216,581 2,153,874

Manzanera (piezas) 1,095,147 1,220,858 1,432,988

Gancho Pl (kg) 619,422 503,167 535,184

Papel (kg) 494,571 420,486 502,881

Tarima (piezas) 190,908 207,962 253,427

Cubetas (piezas) 157,270 137,855 155,420

Pet (kg) 140,265 113,968 198,680

Aluminio (kg) 20,390 8,086 6,660

Total 86,694,741 87,483,904 96,651,763

Sabemos el potencial que tienen nuestros subproductos y residuos para ser aprovechados en otros procesos y en la generación de nuevos productos. Trabajamos año con año en reforzar nuestros procesos de aprovechamiento de materiales y residuos industriales, sabiendo que esto representa una contribución positiva al cuidado y la preservación del medio ambiente y al desarrollo de una economía circular.

Entre los materiales que utilizamos hemos identificado aquellos con potencial de reciclaje y/o aprovechamiento, como el plástico, cartón, metales y residuos orgánicos. Para lograr su gestión adecuada, involucramos a nuestros colaboradores a través de todas las tiendas en el control y monitoreo de estos materiales.

El proceso es muy simple y consiste en la recolección, orden, verificación y venta de los subproductos, permitiéndonos un incremento continuo en el porcentaje de recuperación.

Durante 2019 reciclamos 80,543 toneladas de cartón, nuestro subproducto principal, incrementándose en 9% su aprovechamiento. También reciclamos 5,466 toneladas de plástico, entre otros materiales.

El reciclaje de cartón y plástico es equivalente a:

DE INCREMENTO EN NUESTRO RECICLAJE TOTAL.

Reciclaje de subproductos

S O R I A N A 2 0 1 972

RENOVADO DE LLANTASIncentivamos el renovado de llantas de nuestros camiones como estrategia para cuidar al medio ambiente. Este proceso consiste en la colocación de una banda de rodamiento en una llanta desgastada en lugar de disponer de ella, reduciendo la generación de basura al aprovechar las llantas más allá de su vida útil y generando beneficios para el consumo de recursos.

Según la Agencia Norteamericana de Protección al Ambiente (EPA, por sus siglas en inglés), este proceso permite el ahorro de 57 litros de petróleo por cada llanta, ya que mientras que una llanta nueva de camión requiere 83 litros de petróleo para su fabricación, para una banda de rodamiento únicamente se necesitan 26 litros de petróleo.

Renovación de llantas

2017 2018 2019 ACUMULADO

Llantas nuevas 2,448 3,119 2,454 9,441

Renovadas 1,351 2,142 1,945 6,743

índice de renovabilidad 55% 69% 79% 71%

RECOLECCIÓN DE BASURA2017 2018 2019

Toneladas de basura generada 38,622 45,233 52,312

No. Centros/Tiendas 436 434 443

Toneladas de basura generadas por tienda 88.58 104.22 118.08

Iniciativas relevantes

Empaques Continuamos generando pruebas con diferentes tecnologías y materiales en los empaques para el consumo interno de las tiendas, una de nuestras principales iniciativas es aprovechar los insumos y minimizar los desperdicios.

Uso de químicos ecológicos para higiene y sanitización

Seguimos trabajando en conjunto con nuestros proveedores para incentivar el desarrollo de químicos de limpieza con menor huella de carbono y menos uso de agua.

Vehículos híbridos Durante 2019 agregamos opciones de autos híbridos como prestación para nuestros ejecutivos, realizando las primeras dos compras.

Ahorro de energía por medido de vitrinas con puertas

Seleccionamos a la tienda Misión San José en Los Cabos para ser la primera con puertas de acrílico en vitrinas de refrigeración en los departamentos de refrigerados, logrando el cierre de vitrinas murales al 100%. Este ajuste genera un ahorro de energía de 12,000 kW/hr mensuales.

Aire acondicionado ultra eficiente

Instalamos las primeras unidades para aire acondicionado ultra eficiente con un ahorro estimado de 5,300 kW/hr mensuales en la primera tienda de zona de costo de energía estándar, la tienda Ticul en Tulum.

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 73

ACERCA DEESTE INFORME 102-10, 102-48, 102-49, 102-50, 102-51, 102-52, 102-54, 102-56

En este informe transparentamos ante nuestros grupos de interés los resultados que obtuvimos en el periodo del 1° de enero al 31 de diciembre de 2019 en los ámbitos económico, social, laboral, ambiental y de gobierno corporativo en Organización Soriana.

La información se limita a las operaciones de Soriana, por lo que no incluye información de otras entidades, empresas, instituciones, accionistas, clientes o socios comerciales.

Las acciones representativas del capital social de Organización Soriana cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores, desde 1987, con la clave de pizarra SORIANA B.

Este informe se ha elaborado de conformidad con los Estándares GRI: opción Esencial.

Para la elaboración de este informe nos basamos en las metodologías del Global Reporting Initiative (GRI), ISO 26000, Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi), al igual que en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas. Contestamos 91 Estándares del GRI, 16 principios de la norma ISO 26000, 14 ODS y abarcamos los cinco ámbitos de la responsabilidad social propuestos por el Cemefi.

ESTRUCTURA OPERATIVA102-45

Entidades que forman parte de los estados financieros consolidados o documentos equivalentes

• Organización Soriana, S.A.B. de C.V.• Tiendas Soriana, S.A. de C.V.• Servicios Ejecutivos Soriana, S.A. de C.V.• Administración Soriana, S.A. de C.V.• Corporación Centralizadora, S.A. de C.V.• Tiendas de Descuento Monterrey, S.A. de C.V.• Constructora Pásvor, S.A. de C.V.• Servicios de Distribución CAD, S.A. de C.V.• CCM SOR, S.A. de C.V.• Operadora de Suministros ALFA, S.A. de C.V.• FRICCOM, S.A. de C.V.• Rigiflex, S.A. de C.V.• Controladora de Tiendas de Conveniencia, S.A. de C.V.• Centros Comerciales Soriana, S.A. de C.V.• Tiendas de Descuento Sultana, S.A. de C.V.• Arrendadora de Super Mercados, S.A. de C.V.• Inmobiliaria Gleznova, S.A. de C.V.• Inmueblemar, S.A. de C.V.• Inmobiliaria San Isidro, S.A. de C.V.• Arrendadora Inmobiliaria Torresmochas, S.A. de C.V.• Arrendadora Inmobiliaria Chihuahua, S.A. de C.V.• Arrendadora Inmobiliaria Izcalli, S.A. de C.V.• Arrendadora Inmobiliaria Durango, S.A. de C.V.• Arrendadora Inmobiliaria Delicias, S.A. de C.V.• Fábrica de Aceite de Algodón, S.A. de C.V.• Fideicomiso AAA SORIANA 80420• Arrendadora Inmobiliaria Calechi, S.A. de C.V.• Arrendadora Inmobiliaria Río Nilo, S.A. de C.V• Hipermart, S.A. de C.V.

• Arrendadora Inmobiliaria Mexicali, S.A. de C.V.• Arrendadora Inmobiliaria Avance, S.A. de C.V.• Sorzacatecas, S.A. de C.V.• Arrendadora Inmobiliaria Arboledas, S.A. de C.V.• Arrendadora Inmobiliaria Santo Domingo, S.A. de C.V.• Arrendadora Inmobiliaria La Cuesta, S.A. de C.V.• Inmobiliaria Patrimonial del Sureste, S.A. de C.V.• C.C. Bienes Raíces, S.A. de C.V. • Omonel, S.A. de C.V.• MDO Bienes Raíces, S.A. de C.V.• Lusso Bienes Raíces, S.A. de C.V.• Tidemo, S.A. de C.V.• Tidesu Bienes Raíces, S.A. de C.V.• Cecoso, S.A. de C.V.• Arrenchi, S.A. de C.V.• Arrendu, S.A. de C.V.• Autotransportes Rápidos de México, S.A. de C.V.• La Villa Inmobiliaria, S.A. de C.V.• Inmobiliaria Patria, S.A. de C.V.• Inmobiliaria Tacuba, S.A. de C.V.• Hipertiendas del Norte, S.de R.L. de C.V.• Inmobiliaria y Constructora San Luis, S.A. de C.V.• Tapatiplazas Comerciales, S.A. de C.V.• Inmobiliaria Los Llanos, S.A. de C.V.• Inmobiliaria Pilares, S.A. de C.V.• Plastipack del Sureste, S.A. de C.V.• Sorigard Servicios, S.A. de C.V.• Inmobiliaria Sodimeg, S.A. de C.V.• Sodimeg Jacarandas, S.A. de C.V.

S O R I A N A 2 0 1 974

ÍNDICE DE NORMAS APLICABLES 102-55

Estándar GRI

Descripción Página Norma ISO 26000

GRI 101: Fundamentos

GRI 102: Contenidos generales

1. Perfil de la organización 2016

102-1 Nombre de la organización. 87

102-2 Actividades, marcas, productos y servicios. 8

102-3 Ubicación de la sede. 7

102-4 Ubicación de las operaciones. 7

102-5 Propiedad y forma jurídica. Organización Soriana,S.A.B de C.V.

Respeto al principio de legalidad.

102-6 Mercados servidos. 8

102-7 Tamaño de la organización. 7, 24

102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores.

24 Prácticas laborales.

102-10 Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro.

2, 74

102-11 Principio o enfoque de precaución. 12

102-12 Iniciativas externas. 44

102-13 Afiliación a asociaciones. 81

2. Estrategia 2016

102-14 Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones.

2

102-15 Principales impactos, riesgos y oportunidades.

12

3. Ética e integridad 2016

102-16 Valores, principios, Estándares y normas de conducta.

6, 15, 34, 40 Comportamiento ético.

102-17 Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas.

15

4. Gobernanza 2016

102-18 Estructura de gobernanza. 10 Gobernanza de la organización.

102-19 Delegación de autoridad. 10 Gobernanza de la organización.

102-20 Responsabilidad a nivel ejecutivo de temas económicos, ambientales y sociales.

42 Gobernanza de la organización, Prácticas para integrar la responsabilidad social en toda la organización.

102-22 Composición del máximo órgano de gobierno y sus comités.

10 Gobernanza de la organización.

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 75

Estándar GRI

Descripción Página Norma ISO 26000

102-23 Presidente del máximo órgano de gobierno.

10 Gobernanza de la organización.

102-24 Nominación y selección del máximo órgano de gobierno.

10 Gobernanza de la organización.

102-25 Conflictos de interés. 10 Gobernanza de la organización.

102-26 Función del máximo órgano de gobierno en la selección de objetivos, valores y estrategia.

10 Gobernanza de la organización.

102-29 Identificación y gestión de impactos económicos, ambientales y sociales.

12 Gobernanza de la organización, Prácticas para integrar la responsabilidad social en toda la organización.

102-30 Eficacia de los procesos de gestión del riesgo.

12 Gobernanza de la organización.

102-31 Evaluación de temas económicos, ambientales y sociales.

12 Gobernanza de la organización, Prácticas para integrar la responsabilidad social en toda la organización.

102-33 Comunicación de preocupaciones críticas. 15 Comportamiento ético.

102-34 Naturaleza y número total de preocupaciones críticas.

18 Comportamiento ético.

102-38 Ratio de compensación total anual. El ratio de la persona mejor pagada en Soriana frente a la mediana de la compensación total anual de todos los colaboradores fue de 2.56 para 2019.

5. Participación de los grupos de interés 2016

102-40 Lista de grupos de interés. 43 Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes interesadas.

102-41 Acuerdos de negociación colectiva. 24 Prácticas laborales.

102-42 Identificación y selección de grupos de interés.

43 Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes interesadas.

102-43 Enfoque para la participación de los grupos de interés.

43 Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes interesadas.

6. Prácticas para la elaboración de informes 2016

102-45 Entidades incluidas en los estados financieros consolidados.

74

102-48 Reexpresión de la información. 74

102-49 Cambios en la elaboración de informes. 74

102-50 Periodo objeto del informe. 74

102-51 Fecha del último informe. 74

102-52 Ciclo de elaboración de informes. 74

102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe.

85

S O R I A N A 2 0 1 976

Estándar GRI

Descripción Página Norma ISO 26000

102-54 Declaración de elaboración del informe de conformidad con los Estándares GRI.

74

102-55 Índice de contenidos GRI. 75

102-56 Verificación externa. 74

GRI 200: Estándares económicos

GRI 201 Desempeño económico 2016

201-1 Valor económico directo generado y distribuido.

5 Transparencia.

201-2 Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades derivados del cambio climático.

12

GRI 202 Presencia en el mercado 2016

202-1 Ratio del salario de categoría inicial estándar por sexo frente al salario mínimo local.

En Soriana, el 1.25% de nuestras colaboradoras y el 1.17% de nuestros colaboradores reciben salario mínimo de acuerdo con las negociaciones sindicales y respetando los mínimos oficiales establecidos.

Prácticas laborales.

202-2 Proporción de altos ejecutivos contratados de la comunidad local.

El 95% y el 5% de los altos ejecutivos de Monterrey y Estado de México respectivamente, son contratados en su localidad.

Prácticas laborales.

GRI 203 Impactos económicos indirectos 2016

203-1 Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados.

47 Participación activa y desarrollo de la comunidad.

203-2 Impactos económicos indirectos significativos.

47 Participación activa y desarrollo de la comunidad.

GRI 204 Prácticas de adquisición 2016

204-1 Proporción de gasto en proveedores locales.

61 Prácticas justas de operación.

GRI 300: Estándares ambientales

GRI 301 Materiales 2016

301-2 Insumos reciclados. 72 Uso sostenible de los recursos.

301-3 Productos reutilizados y materiales de envasado.

72

GRI 302 Energía 2016

302-1 Consumo energético dentro de la organización.

65

302-2 Consumo energético fuera de la organización.

65

302-4 Reducción del consumo energético. 65 Uso sostenible de los recursos.

GRI 303 Agua y efluentes 2018

303-1 Interacción del agua como recurso compartido

69 Uso sostenible de los recursos.

303-2 Gestión de los impactos relacionados con los vertidos de agua

69 Uso sostenible de los recursos.

303-3 Extracción de agua 69

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 77

Estándar GRI

Descripción Página Norma ISO 26000

303-4 Vertidos de agua 69

303-5 Consumo de agua 69

GRI 305 Emisiones 2016

305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1). 65

305-2 Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2).

65

305-5 Reducción de las emisiones de GEI. 65 Uso sostenible de los recursos.

GRI 306 Efluentes y residuos 2016

306-1 Vertido de aguas en función de su calidad y destino.

69

306-2 Residuos por tipo y método de eliminación.

72

GRI 400: Estándares sociales

GRI 401 Empleo 2018

401-1 Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal.

24 Prácticas laborales.

401-2 Beneficios para los empleados a tiempo completo que no se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales.

24 Prácticas laborales.

GRI 402 Relaciones trabajador-empresa 2016

402-1 Plazos de aviso mínimos sobre cambios operacionales.

Cuatro semanas, especificado en los acuerdos colectivos.

Prácticas laborales.

GRI 403 Salud y seguridad en el trabajo 2018

403-1 Sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo

36 Salud y seguridad ocupacional.

403-2 Identificación de peligros, evaluación de riesgos e investigación de incidentes

36 Salud y seguridad ocupacional.

403-3 Servicios de salud en el trabajo 34, 36 Salud y seguridad ocupacional.

403-4 Participación de los trabajadores, consultas y comunicación sobre salud y seguridad en el trabajo

36 Salud y seguridad ocupacional.

403-6 Fomento de la salud de los trabajadores 34 Salud y seguridad ocupacional.

403-7 Prevención y mitigación de los impactos en la salud y la seguridad de los trabajadores directamente vinculados mediante relaciones comerciales

36 Salud y seguridad ocupacional.

403-8 Trabajadores cubiertos por un sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo

36 Salud y seguridad ocupacional.

403-9 Lesiones por accidente laboral 36 Salud y seguridad ocupacional.

GRI 404 Formación y enseñanza 2016

404-1 Media de horas de formación al año por empleado.

28 Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo.

404-2 Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición.

28 Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo.

S O R I A N A 2 0 1 978

Estándar GRI

Descripción Página Norma ISO 26000

404-3 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesional.

28 Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo.

GRI 405 Diversidad e igualdad de oportunidades 2016

405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados.

24 Prácticas laborales.

405-2 Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres frente a hombres.

24 Prácticas laborales.

GRI 407 Libertad de asociación y negociación colectiva 2016

407-1 Operaciones y proveedores cuyo derecho a la libertad de asociación y negociación colectiva podría estar en riesgo.

24 Derechos humanos.

GRI 408 Trabajo infantil 2016

408-1 Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo infantil.

24En las órdenes de compra con proveedores incluimos una cláusula de no trabajo infantil.

Derechos humanos.

GRI 409 Trabajo forzoso u obligatorio 2016

409-1 Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo forzoso u obligatorio.

En 2019 no identificamos operaciones o proveedores con riesgo de presentar casos de trabajo forzoso.

Derechos humanos.

GRI 410 Prácticas en materia de seguridad 2016

410-1 Personal de seguridad capacitado en políticas o procedimientos de derechos humanos.

En 2019 no brindamos capacitación a nuestro personal de seguridad en materia de derechos humanos.

Derechos humanos.

GRI 411 Derechos de los pueblos indígenas 2016

411-1 Casos de violaciones de los derechos de los pueblos indígenas.

En 2019 no identificamos casos de violaciones a los derechos de los pueblos indígenas.

Derechos humanos.

GRI 413 Comunidades locales 2016

413-1 Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo.

47 Participación activa y desarrollo de la comunidad.

GRI 416 Salud y seguridad de los clientes 2016

416-1 Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos o servicios.

18 Protección de la salud y seguridad de los consumidores.

416-2 Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos y servicios.

18 Respeto al principio de legalidad, Protección de la salud y seguridad de los consumidores.

GRI 418 Privacidad del cliente 2016

418-1 Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente.

En 2019 no se presentaron reclamaciones fundamenta-das sobre estos temas.

Respeto al principio de legalidad, Servicios de atención al cliente.

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 79

ANEXOS

RIESGO DESCRIPCIÓN

Ambientales Los desastres naturales como terremotos, incendios, inundaciones, deslizamientos de tierra, ventarrones, lluvias intensas y huracanes, entre otros pueden poner en peligro la continuidad de la operación de las tiendas.

Corporativos Nuestro grupo de control tiene una participación mayoritaria en el capital social de la Compañía.

Adicionalmente, diversas decisiones relacionadas con nuestro negocio deben ser confirmadas por nuestros accionistas de control y los retrasos en la toma de decisiones podría afectar el negocio.

Dinámica competitiva

Participamos en un mercado altamente competitivo y un incremento en la competencia pudiera afectar adversamente nuestro negocio. La industria del autoservicio en México está caracterizada por una competencia dinámica y por una creciente presión sobre los márgenes de utilidad. La competencia toma relevancia cuando se toman en cuenta factores como el precio y, en menor medida, la ubicación, la selección de mercancía (particularmente los productos frescos), el servicio, las condiciones de la tienda y las promociones.

Económicos y financieros

El 100% de nuestros ingresos se genera en México, mientras que el éxito de nuestro negocio se relaciona en gran medida con los ciclos de la economía mexicana y estadounidense. Los cambios en las economías mexicana o de Estados Unidos pueden afectar nuestro negocio, resultados de operación, prospectos y situación financiera.

Ajuste a la baja en las estimaciones de crecimiento del país por factores externos centrados en el comportamiento de la economía de Estados Unidos como el mantenimiento de su política monetario-restrictiva y el proceso de la aprobación del T-MEC en el Congreso.

Laborales Aproximadamente el 38% de nuestros empleados son miembros de distintos sindicatos. A través de los años hemos demostrado mantener una excelente relación nuestros colaboradores y respectivos sindicatos, logrando ser una empresa dinámica que ha evolucionado conforme el paso de su crecimiento y que tiene la firmeza de seguir creando una transformación positiva.

Paros y suspensiones laborales a inicios del año 2019 por los ajustes en el salario mínimo general. Incertidumbre en las tasas de interés ante la trayectoria reciente de crecimiento en dichos indicadores.

Legales y regulatorios

Nuestro negocio se encuentra sujeto a un número importante de leyes, reglamentos y regulación, incluyendo aquellas relacionadas con anticorrupción, lavado de dinero, competencia económica, salud, seguridad, así como temas ambientales, laborales y fiscales. Procedimientos legales o de carácter regulatorio podrían afectar adversamente nuestra posición financiera y resultados de operaciones.

Políticos y de gobierno

Estamos conscientes de los cambios políticos que tiene el país y en especial a todas aquellas iniciativas y regulaciones que podrían impactar nuestros resultados de operación de negocio y situación financiera.

Sanitarios Las amenazas de salud pública, como enfermedades emergentes altamente contagiosas pueden afectar a nuestros colaboradores, así como a los patrones de compra de nuestros clientes.

Seguridad y continuidad operativa

México ha experimentado un periodo de incremento de actividad delictiva, principalmente debido al crimen organizado. Estas actividades, la violencia asociada con ellas y el robo de transporte de carga en diferentes carreteras del país pudieran tener un impacto negativo en el ambiente del negocio en ciertas ubicaciones en donde operamos.

Sociales Los conflictos políticos, sociales y subversivos pudieran impactar las instalaciones y operación de nuestras sucursales y centros de distribución.

CLASIFICACIÓN DE RIESGOS

S O R I A N A 2 0 1 980

ASOCIACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL Y FUNDACIONES A LAS QUE APOYAMOS DURANTE 2019102-13

• Al Servicio de mis Hermanos, A.B.P.• Institución Asistencial AC• Albergue El Trébol, A.C.• Albergue Ezequiel Gutierrez Martín, A.C.• Albergue Infantil Los Pinos, A.C.• Albergue Infantil Salesiano, A.C.• Albergue VIHDA Madre Teresa de Calcuta, A.C.• Alimento para Todos, I.A.P.• Alimentos para la Caridad, A.C. • Alimentos para la Vida, I.A.P.• Asociación Mexicana de Ayuda a Niños Con

Cáncer de Campeche, I.A.P.• Amigos de Riendas para la Vida, A.C.• Andares, A.B.P.• APAC Helen Keller, A.C.• Asociación Sonorense Pro Personas con Parálisis

Cerebral, I.A.P.• APAC, I.A.P. Asociación Pro Personas con Parálisis

Cerebral.• Apoyo Integral Down, A.C.• Apoyo y Vida, A.C.• Asilo de Ancianos de Acámbaro, A.C.• Asilo de Ancianos de Celaya, A.C.• Asilo de Nuestra Señora de Lourdes de Tampico,

Cd. Madero y la Región, A.C.• Asociación a Favor de lo Mejor, A.C.• Asociación Alzheimer de Monterrey, A.C.• Asociación Casa del Migrante la Divina

Providencia, I.A.P.• Asociación Contra el Cáncer de Mama Tócate,

I.A.P.• Asociación Cultural, Recreativa y Educativa para

Sordos de Puebla, A.C.• Asociación de Ayuda para las Htas de los

Ancianos Desamparados, A.C.• Asociación de Padres de Familia con Niños

Down, A.C.• Asociación Emmanuel en Pro de Niños Autistas,

A.C.• Asociación Gilberto Tampico, A.C.• Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con

Cáncer de Colima, I.A.P.• Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con

Cáncer de Guanajuato, A.C.• Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con

Cáncer de Guerrero A.C.• Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con

Cáncer de Hidalgo, A.C.

• Asociación Mexicana de Bancos de Alimentos, A.C.

• Asociación Mexicana de Diabetes en Jalisco, A.C.

• Asociación Nacional Pro-Superación Personal, A.C. (Veracruz)

• Asociación Pro Niños Excepcionales, A.C.• Asociación Pro Personas con Parálisis Cerebral

Fresnillo, A.C.• Asociación Pro-Formación y Orientación de la

Mujer I.A.P.• Asociación Programa Lazos, I.A.P. (Nacional)• Asociación Programa Lazos, I.A.P.

(Aguascalientes)• Asociación Programa Lazos, I.A.P. (Baja California

Sur)• Asociación Programa Lazos, I.A.P. (CDMX)• Asociación Programa Lazos, I.A.P. (Chiapas)• Asociación Programa Lazos, I.A.P. (Chihuahua)• Asociación Programa Lazos, I.A.P. (Coahuila)• Asociación Programa Lazos, I.A.P. (Colima)• Asociación Programa Lazos, I.A.P. (Durango)• Asociación Programa Lazos, I.A.P. (Guanajuato)• Asociación Programa Lazos, I.A.P. (Guerrero)• Asociación Programa Lazos, I.A.P. (Michoacán)• Asociación Programa Lazos, I.A.P. (Oaxaca)• Asociación Programa Lazos, I.A.P. (San Luis

Potosí)• Asociación Programa Lazos, I.A.P. (Tlaxcala)• Asociación Protectora de Niños con Cáncer de

Ciudad Juárez, A.C.• Asociación Sudcaliforniana de Apoyo al

Desarrollo Infantil, A.C.• Asociación Unicornio de Padres de Niños

Autistas, I.A.P.• Ayuda Rosa, A.C.• Ballet Artístico de Monterrey, A.C.• Banco de Alimentos Caritas de Monterrey, A.B.P.• Banco de Alimentos Cáritas de Torreón, A.C.• Banco de Alimentos Cáritas del Estado de

México, I.A.P.• Banco de Alimentos de Cáritas de Mexicali, A.C.• Banco de Alimentos de Córdoba, A.C.• Banco de Alimentos de Cuautitlán Izcalli, A.C.• Banco de Alimentos de Cuernavaca, A.C.• Banco de Alimentos de Culiacán, I.A.P.• Banco de Alimentos de Ensenada, A.C.• Banco de Alimentos de Fresnillo, A.C.

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 81

• Banco de Alimentos de Guanajuato, A.C.• Banco de Alimentos de Hermosillo, I.A.P.• Banco de Alimentos de La Paz, A.C.• Banco de Alimentos de los Altos de Chiapas, A.C.• Banco de Alimentos de los Mochis, I.A.P.• Banco de Alimentos de Mérida, A.C.• Banco de Alimentos de Navojoa, I.A.P.• Banco de Alimentos de Nogales, I.A.P.• Caritas Diocesano de Piedras Negras, A.C.• Banco de Alimentos de Reynosa, A.C.• Banco de Alimentos de Saltillo, A.C.• Banco de Alimentos de San Luis Potosí, A.C.• Banco de Alimentos de Tijuana, A.C.• Banco de Alimentos de Veracruz, A.C.• Banco de Alimentos de Zacatecas, A.C.• Banco de Alimentos del Centro de Chiapas, A.C.• Banco de Alimentos del Centro del Estado de

Hidalgo, A.C.• Banco de Alimentos del Soconusco, A.C.• Banco de Alimentos Durango, A.C.• Banco de Alimentos Mazatlán, I.A.P.• Banco de Alimentos por Victoria, A.C.• Banco de Alimentos y Salud Integral de

Irapuato, A.C.• Banco de Ayuda, A.C.• Banco Diocesano de Alimentos Colima, I.A.P.• Banco Diocesano de Alimentos Guadalajara, A.C.• Banco Internacional de Alimentos, A.C.• BIFAM Aguascalientes I.B.P.• Bodega de Alimentos de Cáritas de

Aguascalientes, A.C.• Bomberos Especializados en Capacitación,

Atención y Prevención de Emergencias, I.A.P.• Cada Niño una Sonrisa, A.C.• Camerata de Coahuila, A.C.• CANICA Centro de Apoyo al Niño de la Calle de

Oaxaca, A.C.• Carita de Dios, A.C.• Cáritas Camargo, A.C.• Cáritas de Chihuahua, I.B.P.• Cáritas de Ciudad Victoria, A.C.• Cáritas de Matamoros, A.C.• Cáritas de Nuevo Laredo, A.C.• Cáritas de Quintana Roo, A.C.• Cáritas de Saltillo, A.C.• Cáritas del Guadiana, A.C.• Cáritas Diócesis de San Andrés Tuxtla, A.C.• Cáritas Región Siderúrgica, A.C.• Casa Albergue Temporal para Niños, I.B.P.• Casa de Asistencia y Rehabilitación para

Indigentes, A.C.• Casa de Descanso El Buen Samaritano, A.C.• Casa de Enfermos Buen Samaritano, A.C.• Casa de Esperanza Acuña, A.C.• Casa de la Amistad para Niños con Cáncer, I.A.P.• Casa de Niños Corazón de Ángel, A.C.• Casa del Anciano Doctor Samuel Silva, A.C.

• Casa del Anciano San Vicente, A.C.• Casa Hogar de Cabo San Lucas, A.C.• Casa Hogar de Niñas Santa María de Guadalupe, I.A.P.• Casa Hogar de Niños Ejército de Salvación (Nuevo

Laredo)• Casa Hogar de Nuestra Señora de Fátima, A.C.• Casa Hogar del Anciano de Ensenada, A.C.• Casa Hogar del Niño de Acapulco, A.C.• Casa Hogar Galilea, A.C.• Casa Hogar Santa Elena, A.C.• Casa Mi Ángel, A.B.P.• Casa Nana, A.C.• Casa Paterna la Gran Familia, A.C.• Casa Samuel Salud, A.B.P.• Casa Simón de Betania, A.C.• Centro Cultural Arocena Laguna, A. C.• Centro de Compartimiento, A.C.• Centro de Desarrollo Alternativo Indígena, A.C.• Centro de Desarrollo Comunitario Juan Diego, I.A.P.• Centro de Desarrollo Integral Enséñame a Caminar por

la Vida, A.C.• Centro de Estudios Superiores y Desarrollo Humano, A.C.• Centro de Formación Humana, A.C.• Centro de Información y Comunicación Ambiental de

Norteamérica, A.C.• Centro de Neurorrehabilitación Betesda, A.C.• Centro de Rehabilitación Infantil Hoga, A.C.• Centro de Rehabilitación Integral de Matehuala• Centro Down Potosino, A.C.• Centro Integral de Apoyo para el Pobre más Pobre, A.C.• Centro Social Benjamín Salinas, A.C.• Ciudad de los Niños de Monterrey, A.B.P.• Ciudad de los Niños, A.C.• Ciudad del Niño de Ciudad Juárez, A.C.• Clínica de Rehabilitación Vallarta Santa Bárbara, A.C.• Club de Niños y Niñas de México, A.C.• Club Isabel La Católica• Colectivo Pro Derechos de la Niñez, A.C.• Comité Pro Becas Sonora, A.C.• Comunidad Agazzi, A.C.• Copa Emprendedores, A.C.• Cordem, A.B.P.• Creando Ilusiones, A.C.• Creando Sueños Construyendo Esperanza, A.C.• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Acámbaro)• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Ciudad Victoria)• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Ciudad del Carmen)• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Coacalco)• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Coatzacoalcos)• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Cortázar)• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Cozumel)• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Durango)• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Estatal BC)• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Guadalajara)• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Los Mochis)• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Martinez de la Torre)• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Mexicali)

S O R I A N A 2 0 1 982

• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Monclova)• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Monterrey)• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Nuevo Laredo)• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Poza Rica)• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Querétaro)• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Reynosa)• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Salamanca)• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (San Pedro de las Colonias)• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Tabasco)• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Tapachula)• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Tecate)• Cruz Roja Mexicana, I.A.P. (Tlaxcala)• Cruz Rosa, A.B.P. (Guadalajara)• Cruz Rosa, A.B.P. (Monterrey)• Dame para Ayudar, A.C.• Dejando Huella, I.A.P.• Destellos de Luz, A.B.P.• Dignifica tu Vida, I.A.P.• Eduser, A.C.• Ejército de Salvación, A.C. (Tapachula)• El Buen Samaritano de Tecomán, I.A.P.• El Sueño Zapoteco, A.C.• En Acción Solo por Amor, I.A.P.• Encuentro Mundial de Valores, A.B.P.• Escuela Técnica Industrial de Torreón, A.C.• Espíritu de Campeón, A.C.• Estancia Alzheimer-Dorita de Ojeda I.A.P• Estudios Universitarios Tarso, A.C.• Extiende tu Mano, I.A.P.• Fernandito Lazalde Quiero Jugar, A.C.• Fideicomiso Pro-Bosque de Chapultepec• Fomento Educativo y Cultural, A.B.P.• Fundación C.A.E. Down, A.C.• Fundación Castro Limón, A.C.• Fundación Chihuahua, A.C.• Fundación Cihuatl, A.C.• Fundación Cima Chihuahua, A.C.• Fundación Coi, A.C.• Fundación Comunitaria de la Frontera Norte, A.C.• Fundación Comunitaria del Bajío, A.C.• Fundación Comunitaria Puebla, I.B.P.• Fundación Cultural de Guadalupe Nuevo León, A.C.• Fundación de Apoyo Infantil Quintana Roo, I.A.P.• Fundación de Beneficencia Privada Banco de

Alimentos Caritas Puebla• Fundación de Beneficencia Privada Cáritas de

Puebla, F.B.P.• Fundación del Empresariado Yucateco, A.C.• Fundación Dibujando un Mañana, A.C.• Fundación Down Ángeles del Mundo, A.C.• Fundación Down de H. Matamoros, Tamps., A.C.• Fundación Down de Puebla, A.C.• Fundación El Peñón, I.A.P.• Fundación Emanuel de Mérida, A.C.• Fundación Emmanuel, I.A.P. (Aguascalientes)• Fundación Hogar del Anciano María Auxiliadora, I.A.P.• Fundación John Langdon Down, A.C.

• Fundación Jorge Alann, A.C.• Fundación Juárez Integra, A.C.• Fundación Junto con los Niños de Puebla, A.C.• Fundación Liyame• Fundación Maritere, I.B.P.• Fundación Merced Coahuila, A.C.• Fundación Merced Querétaro, A.C.• Fundación Michou y Mau, I.A.P.• Fundación Nutrición y Vida, A.C.• Fundación Padre Roberto Infante, A.C.• Fundación Pak Pak, A.C.• Fundación para los Niños de las Californias, I.B.P.• Fundación Pro Empleo Productivo, A.C.• Fundación Pro-Síndrome de Down de Cancún, A.C.• Fundación Punta de Mita, A.C.• Fundación Raymond Bell, I.A.P.• Fundación Santiago Miranda Fernández, A.C.• Fundación Solo por Ayudar, I.A.P.• Fundación Tarahumara José A. Llaguno, A.B.P.• Fundación Teletón México, A.C.• Fundación Universidad Nacional Autónoma de

México, A.C.• Fundación Vida Plena I.A.P.• Grupo Kerigma, A.C.• Guerrero Contra el Hambre, A.C.• Hogar de la Misericordia en Tecomán, I.A.P.• Hogar de la Misericordia, A.B.P.• Hogar del Niño Desprotegido San Isidro, A.C.• Hogar Santa Isabel para Ancianos

Desamparados, I.B.P.• Hospital Guadalupano, A.C.• Hospital Vilaseca de la Laguna, A.C.• Impulso Universitario, A.C.• Institución de Beneficencia Privada Escuela

Hogar Nuestros Pequeños Hermanos, A.C. (Cuernavaca)

• Institución de Beneficencia Privada Escuela Hogar Nuestros Pequeños Hermanos, A.C. (Monterrey)

• Institución Paccelli, A.C.• Instituto de Ayuda Humanitaria, A.C.• Instituto de Desarrollo Integral de la Laguna, A.C.• Instituto Down de Colima, I.A.P.• Instituto José David, A.C.• Instituto Lagunero de la Audición y el Lenguaje, A.C.• Instituto Mano Amiga de Torreón, S.C.• Instituto Nayarita Pro Educación, Salud y

Desarrollo Social, A.C.• Instituto Nuevo Amanecer, A.B.P.• Jesucristo Misericordioso Ayuda de Niños con

Cáncer, A.C.• Juan XXIII al Servicio de los Pobres, A.C.• Junta de Caridad de Guaymas, A.C.• La Casa del Maquio, A. C.• Las Rosas Rojas, I.A.P.• Los Niños del Capitán, A.C.• Mamás Unidas por la Rehabilitación de sus

Hijos, A.C.

I N F O R M E D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L Y S O S T E N I B I L I D A D 83

• Mentes con Alas, A.C.• Mese Vasco de Quiroga, I.A.P.• Mexicanos vs Corrupción e Impunidad, A.C.• Ministerios Dios con Nosotros, A.C.• Museo de Historia Mexicana• Museo del Acero, A.C.• Navidad en el Campo, A.C.• Niños de Cristal de Tlaxcala, A.C.• Niños y Niñas de la Sierra, I.A.P.• Nuevo Corazón de Jesus, A.C.• Nuevo Mundo en Educación Especial Querétaro, I.A.P.• Nutrir Con Cariño, A.C.• Olimpiadas Especiales de México, A.C.• Operación Bendición México, A.C.• Organismo de Nutrición Infantil, A.C.• Orientación Social Femenina de Monterrey, A.C.• Pan Nuestro de Cada Día, A.C.• Patronato de Apoyo Casa del Anciano de Ciudad

Lerdo, A.C.• Patronato de Bomberos de Lagos, A.C.• Patronato de la Casa de los Niños de Saltillo, A.C.• Patronato de la Casa Hogar de Parral, A.C.• Patronato de la Ciudad de los Niños de Pachuca,

Hidalgo, A.C.• Patronato de la Escuela Superior de Música y Danza

de Monterrey, A.C.• Patronato del Hospital Regional de Alta Especialidad

de Materno Infantil, A.C.• Patronato del Teatro Nazas, A. C.• Patronato Pro Deficiente Mental, A.C.• Patronato Pro-Hogar del Niño de Irapuato, A.C.• Patronato Proindigentes Psiquiátricos de Nuevo

Laredo, A.C.• Por Un Hogar Digno Para El Niño Desamparado, A.C.• Posada del Peregrino de Tampico, A.C.• Prevención de Conductas de Riesgo, A.C.• Pro Defensa Animal, A.C.• Pro-Familia de Jornaleros, I.A.P.• Programa de Ayuda para un Mejor Control de la

Diabetes y una Vida Plena, A.C.• Programa Niños de la Calle, A.C.• Pro-Oncavi, A.C.• Proyecto de Educación Alternativa Caminando

Unidos, A.C.• Prueba para la Vida Preventive Oncology

International México, A.C.• Raíz de Fondo Jardines y Educación, A.C.• Red Autismo, A.C.• Red Binacional de Corazones, A.C.• Salud Fraternal, I.A.P.• Salvati, A.C.• Save the Children Sinaloa, I.A.P.• Ser Humano, A.C.• Sin Recibir Nada a Cambio, A.C.• Síndrome Down Guillermo Rivera García, A.C.• Sociedad y Fundación Núcleo Familiar, A.C.

• Tu Ayuda Integral y Apoyo a la Recuperación Infantil, A.C.

• Un Kilo de Ayuda, A.C.• Una Caricia Humana, I.A.P.• Una Nueva Esperanza, A.B.P.• Unidos por la Montaña, A.C.• Unidos Pro Down, A.C.• VIDA Centro de Salud Mental, A.C.• Vida Digna Potosina, A.C.• Vida y Familia de Chiapas, A.C.• Vida y Familia de Guadalajara, A.C.• Vida y Familia Juárez, A.C.• Villas Asistenciales Santa María, A.B.P.• Voces de Esperanza, A.B.P.• Voluntarias Vicentinas de Lerdo, A.C.• Voluntarias Vicentinas de Torreón, A.C.• Voluntarias Vicentinas de Tuxpan, Ver., A.C.

S O R I A N A 2 0 1 984

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