Sistema de Unificação de Cadastros

Uma visão de Marketing

Faculdade de Tecnologia do SENAC – FATECTrabalho de Conclusão II  Fabiano Santana David

Porto Alegre, julho de 2009.

Agenda

•Conceito do trabalho•Problema•Objetivos•Solução Proposta•Modelagem •Telas•Resultados•Conclusão•Trabalhos Futuros

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Conceito do TrabalhoDesenvolver uma ferramenta de marketing, que ajude a empresa a descobrir quem é realmente seu cliente e onde ele está, para que tenha condições de criar e manter ações de relacionamento eficazes, otimizando os recursos da organização.

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Uma empresa, várias lojas, um sistema de vendas e o cadastro de clientes.

Esse é o cenário da maioria das organizações.

E qual é o problema?

Problema

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ProblemaSerá que a organização tem todos os clientes que pensa que tem? Quem é o seu cliente? A organização conhece seu cliente? Como essa empresa se relaciona com seus clientes?

Organização

lojas

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os Clientes?

ProblemaQuando um sistema de informação não se preocupa com o marketing de relacionamento, e existem problemas cadastrais em seu sistema, a organização se limita a enxergar o que suas lojas enxergam.

Organização

lojas

o Cliente A

os Cliente?

A

a1

A1

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ProblemaO problema dessa empresa, e a proposta desse trabalho é fazer a empresa enxergar seu verdadeiro cliente, para melhor se relacionar com ele.

Organização

lojas

o Cliente A

A

a1

A1

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ObjetivosAtender principalmente a área de Marketing da empresa, que necessita ter uma visão única dos seus clientes, assim:

•Permitir a parametrização dos campos a serem comparados;•Permitir parametrização do grau de confiabilidade da unificação dos registros;•Gerar uma tabela única de registros unificados;•Gerar uma tabela de relacionamento entre a tabela unificada e a tabela original;•Documentar as regras de unificação dos registros.

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Solução PropostaUtilizar técnicas e processos de Data Mining, em linguagem PHP 5, aproveitar o banco de dados MSSQL Server 2000 já existente na empresa. O sistema conterá os seguintes macro processos.

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Resultados

Amostras Reg. Origem Reg. Unificados Redução TempoA 2.135 1.294 39% 3 minB 6.369 2.272 64% 10 minC 12.705 5.563 56% 30 min

Nenhuma grande disparidade foi identificada, e os registros com dados insuficientes para unificação ficaram em torno de 0,007%, ou seja, esses registros com análise manual e com conhecimento das informações poderiam ser unificados com outros registros contidos da amostra.

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Resultados

Com a economia gerada:

• Investimento na atualização do cadastro;

• Viabiliza a utilização do sistema por uma empresa terceirizada, que queira prestar o serviço de unificação de registros para outras empresas.

Exemplo de uma campanha de mala-direta com as amostras propostas.

Amostras Custo unit. Antes Depois EconomiaA R$ 2,00 R$ 4.270,00 R$ 2.588,00 R$ 1.682,00B R$ 2,00 R$ 12.738,00 R$ 4.544,00 R$ 8.194,00C R$ 2,00 R$ 25.410,00 R$ 11.126,00 R$ 14.284,00

ACIONAMENTO MALA-DIRETA

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Conclusão

• Flexibiliade para trabalhar com várias empresas e qualquer estrutura de tabelas;

• Endereços desnormalizados não inviabilizam a utilização do sistema, mas melhoram os

resultados;

• Os resultados se mostraram amplamente satisfatórios;

• Tabela somente com NOME e ENDEREÇO, não será possível determinar se o cliente

mudou de endereço;

• O sistema ganha desempenho à medida que os registros são identificados.

• Com a economia gerada numa campanha de acionamento de clientes, a empresa

poderá investir numa atualização do cadastro.

• Uma empresa poderá prestar o serviço de unificação para qualquer empresa.

• Atenderá totalmente os objetivos propostos, com desempenho adequado e custo viável.

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Trabalhos Futuros

•Possibilidade de copiar uma regra;

•Possibilidade de simulação direta na tabela escolhendo uma quantidade de registros;

•Implementar comparação e unificação do Telefone;

•Implementar comparação e unificação do por e-mail;

•Processos para unificação sistemática comparando a tabela já unificada;

•Escolha manual dos dados após unificação;

•Estudo de viabilidade de inclusão de regras de comparação fonética em português;

•Possibilidade de o usuário escolher o também o banco de dados;

•Comparação de registros entre tabelas;

•Paginação do relatório de apresentação dos dados unificados;

•Implementar módulos de Cleasing (limpeza de registros), pois são processos relacionados à Data

Mining, e;

•Implementar módulos de normalização de endereços, pois são processos relacionados à Data

Mining.

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Sistema de Unificação de Cadastros

Obrigado!

 Fabiano Santana David

Tela Inicial

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Tela de Configuração de Regra

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Esse menu apresentará os campos da tabela escolhida para que o usuário identifique que tipo de comparação será feita, O usuário fará também a escolha do percentual mínimo de aceitação para considerar os campos os registro igual, em um determinado campo. O Usuário também indicará se um determinado campo, caso não atinja o percentual mínimo, invalidará as outras comparações. O sistema identificará qual é a chave primária da tabela, e impedirá a seleção para comparação dessa campo

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Exemplo de Resultado da Unificação

Modelagem

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