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belinhaferreira
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Qualidade e Organização da Produção
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Definies:
* ISO (International Organization for Standardization):
Sistema para estabelecer a Poltica da Qualidade e os Objectivos da Qualidade e meios para atingir estes Objectivos.
* Ou:
Conjunto de compromissos, metodologias e regras que, aplicados a uma
organizao e funcionamento dessa organizao, lhe garante a conformidade com
os requisitos das Normas de Gesto da Qualidade.
* A implementao de um SGQ :
a forma que o mercado adoptou para confiar que uma determinada organizao
investe na anlise e melhoria das suas actividades, controlando os seus processos
de forma sistemtica.
Historicamente:
* A normalizao teve origem na industria militar
* Imposio dos grandes compradores e detentores de sistemas complexos de fornecedores
A srie ISO 9000:
* As Normas da srie ISO 9000 publicadas pela International Organization for Standardization (ISO) so reconhecidas internacionalmente como um standard de garantia da qualidade.
* Pretende harmonizar a abordagem dos sistemas de qualidade
* So um guia que contm linhas de orientao sobre como deve estar organizada uma empresa, definindo responsabilidades e procedimentos a seguir para que esta funcione bem.
Evoluo:
ISO 9000:1994 Guia para Seleco e Utilizao:
ISO 9001:1994 Especificao para Design / Desenvolvimento, Produo, Instalao e Assistncia
ISO 9002:1994 Especificao para produo e Instalao;
ISO 9003:1994 Especificao para Inspeco Final e Testagem
Evoluo:
ISO 9001:2000
ISO 9001:2008
ISO 9001:2015 ??
A Norma ISO 9001 recomenda a implementao de um conjunto
de boas prticas que assentam nos seguintes 8 princpios:
Focalizao no Cliente
Liderana
Envolvimento das pessoas
Gesto por processos
Gesto abordada como um sistema
Melhoria Contnua
Abordagem por factos
Relaes mutuamente benficas com os fornecedores
PRINCPIO 1 - Focalizao no cliente As organizaes dependem dos seus clientes, como tal, devem compreender as suas necessidades, actuais e futuras, satisfazer os seus requisitos e esforar-se por exceder as suas expectativas
Benefcios
Aumento do lucro e da quota de mercado, obtida atravs de uma resposta rpida e flexvel s oportunidades de mercado
Aumento da eficincia no uso dos recursos da organizao para aumentar a satisfao do cliente
Aumentar a fidelizao do cliente
PRINCPIO 1 - Focalizao no cliente Normalmente, a aplicao deste princpio leva a:
Procurar e compreender as necessidades e expectativas dos clientes
Assegurar que os objectivos da organizao esto ligados s necessidades e expectativas dos clientes
Comunicar as necessidades e expectativas dos clientes dentro e ao longo da organizao
Medir a satisfao do cliente e actuar sobre os resultados
Gerir sistematicamente as relaes com o cliente
Assegurar um equilbrio entre a satisfao dos clientes e a satisfao de outras partes (donos, empregados, accionistas, comunidade local, sociedade como um todo,...)
PRINCPIO 2 - Liderana Os lderes estabelecem uma unidade na direco que a empresa segue, de tal forma que todos os colaboradores se sentem envolvidos nos objectivos da empresa. A liderana permite que os colaboradores se sintam motivados perante os objectivos da organizao, e os compreendam. A aplicao da liderana conduz a :
considerar as necessidades de todas as partes interessadas (colaboradores, fornecedores, clientes, accionistas, etc)
estabelecer da viso futura da empresa
estabelecer de objectivos e metas
estabelecer da confiana e eliminao do medo
fornecer aos colaboradores os recursos necessrios ao desempenho de uma actividade
Encorajar e reconhecer o contributo das pessoas.
PRINCPIO 3 - Envolvimento das pessoas As pessoas, nos seus diversos nveis, so a essncia da organizao. O seu envolvimento permita que as suas aptides sejam usadas em benefcio da organizao
A aplicao deste princpio leva a que:
Os colaboradores se apercebam da importncia do seu contributo para a organizao
As pessoas identifiquem constrangimentos ao seu bom desempenho
As pessoas no avaliem apenas o seu desempenho, mas sim a eficcia do grupo
As pessoas se abram discusso dos problemas
As pessoas passem a partilhar a sua experincia e os seus conhecimentos
PRINCPIO 4 - Abordagem por processos
Um determinado resultado atingido mais eficazmente quando as actividades e os recursos associados so geridos como um processo
A aplicao deste princpio leva a que:
Maior ligao entre a realizao e a definio e cumprimento de objectivos
Melhor definio de responsabilidades pela realizao dos processos
Melhor avaliao dos riscos e impactos das actividades sobre a partes interessadas
No perder tempo com aquilo a que os interessados no do importncia.
PRINCPIO 5 - Abordagem da gesto como sistema Identificar, compreender e gerir processos interligados como um sistema contribui para a eficcia e eficincia da organizao no atingir dos objectivos
A aplicao deste princpio leva a que:
Estruturao do sistema para atingir objectivos,
Melhor compreenso das inter-relaes entre os processos
Melhor compreenso da contribuio de cada actividade para o objectivo global
Maior acompanhamento dos objectivos estabelecidos.
PRINCPIO 6 - Melhoria contnua
A melhoria contnua de certa forma um estado de espirito que anda associado existncia de uma cultura da empresa, e definio de aces correctivas e preventivas.
Para ela ocorrer imprescindvel:
Dar aos colaboradores formao e ferramentas orientadas para a melhoria
Existir comunicao interna das actividades associadas gesto da qualidade
Reconhecer as melhorias
Significa : Vantagens concorrenciais.
PRINCPIO 7 - Abordagem tomada de decises baseadas em factos
Por outras palavras significa:
Tomada de decises baseada em dados e no na intuio
Assegurar que a informao suficientemente exacta para a tomada de decises
Tornar os dados acessveis a quem deles necessita
PRINCPIO 8 - Relaes mutuamente benficas com fornecedores Uma relao interdependente e mutuamente benfica entre uma organizao e os seus fornecedores aumenta a capacidade de ambos criarem valor
Benefcios:
Aumento da capacidade de criar valor para ambas as partes
Flexibilidade e rapidez de respostas conjuntas a alteraes do mercado ou necessidades dos clientes
Optimizao de custos e recursos
A ISO 9001 agrupou os requisitos em cinco grandes grupos:
4. Sistema de Gesto da Qualidade
5. Responsabilidades da Gesto
6. Gesto de Recursos
7. Realizao do Produto
8. Medio, Anlise e Melhoria
SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE - REQUISITOS GERAIS (4.1) A organizao deve:
a) Identificar os processos necessrios para o sistema de gesto da qualidade e para a sua aplicao em toda a organizao.
b) Determinar a sequncia e interaco destes processos.
c) Determinar critrios e mtodos necessrios para assegurar que, tanto a operao, como o controlo destes processos so eficazes.
d) Assegurar a disponibilidade de recursos e de informao necessrios para suportar a operao e a monitorizao destes processos.
e) Monitorizar, medir e analisar estes processos.
f) Implementar aces necessrias para atingir os resultados planeados e a melhoria contnua destes processos.
SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE - REQUISITOS DA DOCUMENTAO Segundo a norma, a documentao do SGQ deve incluir:
a) Declaraes documentadas quanto poltica da qualidade e aos objectivos da qualidade;
b) Um manual da qualidade;
c) Procedimentos documentados requeridos pela norma;
d) Documentos necessrios para a organizao assegurarem o planeamento, a operao e o controlo eficazes dos seus processos;
e) Registos requeridos pela norma (veja-se 4.2.4)
REQUISITOS DA DOCUMENTAO
5 RESPONSABILIDADES DA GESTO
1. Comprometimento da Gesto
2. Focalizao no Cliente
3. Politica da Qualidade
4. Planeamento
5. Responsabilidade, autoridade e comunicao
6. Reviso pela gesto.
6 GESTO DE RECURSOS
1. Proviso de Recursos
2. Recursos Humanos
3. Infraestrutura
4. Ambiente de Trabalho.
7 REALIZAO DO PRODUTO
1. Planeamento da realizao do produto
2. Processos relacionados com o Cliente
3. Concepo e desenvolvimento
4. Compras
5. Produo e fornecimento do servio
6. Controlo dos dispositivos de monitorizao e de medio.
8 MEDIO, ANLISE E MELHORIA
2. Monitorizao e medio
3. Controlo do produto no conforme
4. Anlise de dados
5. Melhoria