SISTEMAS DE GESTIÓN DE

CALIDAD

PERÚ Ministerio de

Educación SINEACE Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificación

de la Calidad de la Educación Superior Universitaria

SEMINARIO TALLER:

“ACREDITACIÓN DE LA CARRERA

PROFESIONAL DE EDUCACIÓN”

Sistemas de gestión de la Calidad

FRASES CELEBRESAnita me dijo que lo hiciera así..Yo? CuandoA mi nadie me avisó….Creo que es Pablito que debe hacer esta labor, no creo que es Susana…creo que es Juan bueno con tal que alguien lo haga.Déjalo que reclame ya se cansará….Vuelve por tus notas la próxima semana para decirte cuando te las entregaré.Si hago las cosas pero no las registro.Pon no más, en el camino arreglamos.

Falta de planificación, falta de control, de organizaciòn.

Insatisfacción con los servicios.

NI EFICIENTES NI EFICACES

• Decir lo que se hace

• Hacer y comunicar lo que se dice

• Registrar lo que se hace

• Evaluar lo que se ha hecho

• Actuar sobre las diferencias

El orden empieza por ….

Cuando hablamos de calidad:

HECHOS Y NO PALABRAS

HECHOS, DATOS Y NO PALABRAS

Cuando hablamos decalidad, hablamos desistemas, métodos yherramientas

Definición: Conjunto de actividades oprocesos que se interrelacionan para elcumplimiento de los objetivos.

ab

c d e

f g

SEDEFINE

MÉTODOS

CRITERIOS

PROCEDIMIENTOS

UNIFICAN LA FORMA

DE TRABAJAR

ASEGURAN LA CALIDAD DEL SERVICIO.

CON UN SISTEMA ………

Cuando las personas no entienden los sistemas:Ven los eventos como incidentes.Ven los síntomas pero no las causas profundas delos problemas.No entienden como una intervención en unaparte de una organización puede causar estragos enotra parte o en otro momento.Culpan a los individuos por los problemas inclusocuando esos individuos tienen poca o ningunacapacidad para controlar los eventos que lo rodean.

las carreras necesitansistematizarse para quecontribuyan efectivamentea su mejora continua.

La implementación de un SGC , permitirá

asegurar la calidad de las carreras para

lograr altos índices de satisfacción de sus

usuarios directos: los estudiantes y otros

grupos de interés.

Sistemas de gestión de Calidad:

• NORMAS ISO 9000 (9000, 9001,9004)

• Guía de aplicación para Org.Educativas IWA -2 : 2007.

• Modelo Malcom Baldrige, EFQM

• Modelo Iberoamericano

Sistemas de gestión de Calidad:

•Academic Quality improvement program (EEUU)

Programa de mejoramiento de la calidadeducativa.

http://www.aqip.org/

“Principles and categories for improvingacademic quality”.

Diseño de un SGC.

• Cualquier persona u organizaciónque pueda entender yoperativizar los principios decalidad total está preparada paradiseñar e implementar un SGC.

ISO 9001:2008 GUIA IWA 2: 2007 AQUIP

ENFOQUE AL CLIENTE ENFOQUE AL CLIENTE FOCUS (ENFOQUE)

LIDERAZGO LIDERAZGO INVOLVEMENT (PARTICIPACION)

PARTICIPACION DEL PERSONAL PARTICIPACION DEL PERSONAL LEADERSHIP (LIDERAZGO)

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS ENFOQUE BASADO EN PROCESOS LEARNING (APRENDIZAJE)

ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION PEOPLE (GENTE)

MEJORA CONTINUA MEJORA CONTINUA COLLABORATION (COLABORACION)

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE

DECISION

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE

DECISIONAGILITY (AGILIDAD)

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL

PROVEEDOR

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL

PROVEEDORFORESIGHT (PREVISION)

CREAR VALOR PARA EL EDUCANDO INFORMATION (INFORMACION)

ENFOQUE AL VALOR SOCIAL INTEGRITY (CONTINUIDAD)

AGILIDAD

AUTONOMIA

Modelo EFQM

Modelo Iberoamericano de EFQM

MODELO MALCOM BALDRIGE

1. Liderazgo

2. Planificación estratégica

3.Enfoque hacia los clientes y el

mercado.

6. Administración de los procesos.

7. Resultados

de los negocios

5. Enfoque hacia los recursos humanos.

Perfil de la organización, ambiente, relaciones y desafíos.

4. Medición , análisis y administración del conocimiento

Evaluación Externa

Evaluación Externa

Evaluación Externa

AA

A

A

Control de la calidad en cualquier momento según el nivel de desarrollo de la Universidad

Modificado de Cecilia Polaino de los Santos Ministerio de Educación Superior de Cuba

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001:2008

Cuál es el momento ideal paraempezar?

Nunca¡¡¡ El momento ideal no existe. Siempre hay elementos que

pueden distorsionar (siemprebuscamos excusas). Pero conviene empezar porque el

camino es largo.

Quién tiene que implicarse? Los máximos directivos de laorganización. Los directivos de la carrera. Todas y cada una de laspersonas

TODOS¡¡¡¡

Esto funciona si……

•Compromiso de los líderes

•Tras la evaluación se planifican las mejoras, despuésse ejecutan y luego se evalúan.

•Se acierta en combinar rigor y flexibilidad

•Se tiene paciencia para superar las resistencias.

•Se entiende que se supone un cambio de cultura.

•Se entiende que no es una utopía

•Se empieza ya¡¡¡

Universidades en el mundo,

Premio Malcom baldrige: UniversidadWisconsin-Stout

Criterios del modelo Malcom Baldrigeaplicado a las carreras de educación ymedicina.http://www.baldrige.nist.gov/Education_Criteria.htm

Sistemas de Gestión de Calidad ISO9001:2008, requisitos certificables: ejemplo:USMP, LIMA, ULADECH, Universidadescolombianas, Universidad de Oviedo,universidad de Cataluña, España,

Aplicación del programa AUDIT, guía para eldiseño de Garantía interna de Calidad de laformación universitaria (ANECA)