UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILEUNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILEFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y

ADMINISTRATIVASADMINISTRATIVASESCUELA DE AUDITORIAESCUELA DE AUDITORIA

Sistemas y/o Tecnologías Sistemas y/o Tecnologías de Información y su Impacto de Información y su Impacto

en el Área de Recursos en el Área de Recursos HumanosHumanos

Pablo AravenaNicole OyarzoMilton Olivera

Valdivia, mayo de 2010

RESUMENRESUMEN

INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN

MARCO CONCEPTUALMARCO CONCEPTUAL• Sistemas de Información

• Recursos humanos

• Tecnologías de información y Comunicación

• Un sistema de información “acepta recursos de datos como entrada y los procesos en resultados de información

como salida, la cual a su vez, está constituida por datos convertidos a un

contexto significativo y útil para usuarios finales específicos” (O´Brien, 2001)

• El Recurso Humano “son personas que hacen parte o que forman parte de todas

las áreas de la organización” (Chiavenato, Idalberto).

• A su vez, existe otro concepto ligado al Recurso Humano, el Capital Humano.

• Las TIC pueden definirse como “un conjunto de elementos dedicados a

procesar, almacenar, evaluar y comunicar información (Gimeno, 2006).

• Otra definición como concepto, hacen referencia a todas aquellas tecnologías

que permiten y dan soporte a la construcción y operación de los sistemas

de información (Asín, 2005).

METODOLOGÍAMETODOLOGÍA

•Análisis de interrogantesAnálisis de interrogantes•¿Es factible o es una buena medida invertir en TIC para conseguir ventajas ¿Es factible o es una buena medida invertir en TIC para conseguir ventajas competitivas en el desempeño de los trabajadores? competitivas en el desempeño de los trabajadores? •¿El recurso humano se adapta con facilidad a la implantación de nuevas ¿El recurso humano se adapta con facilidad a la implantación de nuevas tecnologías? tecnologías? •¿Es posible que operarios con poca capacitación sean capaces de utilizar la nueva ¿Es posible que operarios con poca capacitación sean capaces de utilizar la nueva tecnología?tecnología?•¿Es esencial contar con recursos profesionales para tener una constante ¿Es esencial contar con recursos profesionales para tener una constante retroalimentación con el nivel de satisfacción de los empleados? retroalimentación con el nivel de satisfacción de los empleados?

•¿Es importante la comunicación e implementación de planes de acción con la ¿Es importante la comunicación e implementación de planes de acción con la

organización con el objetivo de atraer y retener los talentos?organización con el objetivo de atraer y retener los talentos?

•Análisis de CasoAnálisis de Caso

10 años

PYME

300 trabajadores x 3 turnos

Servicio logísticoServir unidades pre montadas

clientes Unidades a medida

E

•Selecciona unidades•Pre montarlas •Cargar•Transportar•Servirlas (no + de 45 min.)

Algunos problemas principales que se pretendía detener eran los siguientes:

•Evitar la alta rotación de empleados. Los trabajadores productivos emigraban de la empresa en busca de una mejor oferta.

•El índice de ausentismo era elevado.

•La sensación de sobreexplotación que sentía cada trabajador, quien consideraba que su trabajo era estresante.

•Los supervisores tenían que presionar para que se pudiesen completar los pedidos a tiempo y no fallar en los tiempos de entrega.

•Existía falta de capacidad por parte de los ejecutivos para motivar a sus empleados.

•Los cambios implementados anteriormente no consiguieron los resultados esperados.

DISCUSIÓN DE DISCUSIÓN DE RESULTADOSRESULTADOS

REFERENCIAS REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICASBIBLIOGRÁFICAS

•Fernando Peirano; Diana Suárez. “Las TICs mejoran el desempeño de las PyMEs. Fernando Peirano; Diana Suárez. “Las TICs mejoran el desempeño de las PyMEs. Somos capaces de explicar cómo lo hacen”. SSI 2005. Simposio sobre la Sociedad de la Somos capaces de explicar cómo lo hacen”. SSI 2005. Simposio sobre la Sociedad de la Información Rosario, Argentina, Septiembre 2005.Información Rosario, Argentina, Septiembre 2005.•Juan Cristóbal Cobo Romani. El concepto de tecnologías de la información. Juan Cristóbal Cobo Romani. El concepto de tecnologías de la información. Benchmarking sobre las definiciones de las TIC en la sociedad del conocimiento. Zer Benchmarking sobre las definiciones de las TIC en la sociedad del conocimiento. Zer Vol. 14- Num. 27 ISSN: 1137-1102 pp. 295-318 2009.Vol. 14- Num. 27 ISSN: 1137-1102 pp. 295-318 2009.•Julio J. García-Sabater; José P. Garcia-Sabater; JUAN A. Marin-Garcia. Julio J. García-Sabater; José P. Garcia-Sabater; JUAN A. Marin-Garcia. OPTIMIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS A TRAVÉS DE LAS TIC OPTIMIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS A TRAVÉS DE LAS TIC RESULTADOS DE LA REORGANIZACIÓN LABORAL DE UN PROVEEDOR RESULTADOS DE LA REORGANIZACIÓN LABORAL DE UN PROVEEDOR LOGÍSTICO. Grupo ROGLE. Departamento de Organización de Empresas. Universidad LOGÍSTICO. Grupo ROGLE. Departamento de Organización de Empresas. Universidad Politécnica de Valencia. Politécnica de Valencia. •María Cristina López de la Madrid; Katiuzka Flores Guerrero. Análisis de competenciasMaría Cristina López de la Madrid; Katiuzka Flores Guerrero. Análisis de competencias a partir del uso de las TIC. a partir del uso de las TIC. •Marlene Martin M; Tirso Suarez-Nuñez. Impacto del Capital Humano y Organizacional Marlene Martin M; Tirso Suarez-Nuñez. Impacto del Capital Humano y Organizacional en las Estrategias de Calidad y Servicio al Cliente e Innovación de la PYME.en las Estrategias de Calidad y Servicio al Cliente e Innovación de la PYME.•Mauricio Miranda Pardo, Aurora Sánchez Ortiz. Alcanzando el Éxito a través de la Mauricio Miranda Pardo, Aurora Sánchez Ortiz. Alcanzando el Éxito a través de la Sinergia entre las Tecnologías de la Información y la Cadena de Valor: El Caso de las Sinergia entre las Tecnologías de la Información y la Cadena de Valor: El Caso de las PYME en el Cluster Minero de Antofagasta. J. Technol. Manag. Innov. 2009, Volume 4, PYME en el Cluster Minero de Antofagasta. J. Technol. Manag. Innov. 2009, Volume 4, Issue 1Issue 1•Oliva, Karim; Arellano, Madelein; López, María; Soler, Karen. Sistemas de información Oliva, Karim; Arellano, Madelein; López, María; Soler, Karen. Sistemas de información para la gestión de mantenimiento en la gran industria del estado Zulia. Revista para la gestión de mantenimiento en la gran industria del estado Zulia. Revista Venezolana de Gerencia, Vol. 15, Núm. 49, 2010, pp. 125-140 Universidad del Zulia Venezolana de Gerencia, Vol. 15, Núm. 49, 2010, pp. 125-140 Universidad del Zulia VenezuelaVenezuela