1

U.A.V AradSisteme de Asigurare a Calitii14

CUPRINS

21.SISTEME DE ASIGURARE A CALITII

21.1.Definiii i generaliti

61.2.Asigurarea calitii i testarea asistat de calculator

81.3.Managemantul calitii

101.4.Metode i msuri pentru asigurarea calitii

111.5.Informatizarea sistemelor de asigurare a calitii

131.6.Elaborarea documentelor sistemului calitii

141.7.Certificarea calitii

1. SISTEME DE ASIGURARE A CALITII

1.1. Definiii i generaliti

Calitatea este ansamblul de caracteristici ale unui produs sau serviciu care i confer aptitudinea de a satisface anumite necesiti exprimate i implicite. Calitatea se manifest ca un fenomen, un proces, un stil de via care nsoete omul att n activitatea sa personal, familial, ct i n activitatea sa social economic desfurat ntr-un mediu organizat, precum o instituie economicCriteriile de apreciere a calitii, indiferent de locul, momentul, produsul i serviciul

considerate, sunt foarte diferite i de multe ori au un caracter subiectiv, fiind dependente de prioritile oamenilor. Spre exemplu, putem aprecia: calitatea produsului, ca rezultat al activitii productive, la sfritul unui flux tehnologic; calitatea mrfii, ca form de manifestare a produsului pe pia, n raportul de vnzare-cumprare;

calitatea serviciului, ca rezultat al activitii productive a oamenilor, dar care nu mbrac o form fizic concret;Aprecierea calitii se face pe baza unui ansamblu de caracteristici, eseniale fiind urmtoarele:

constructive (dimensiuni, mas etc);

funcionale (vitez, randament, productivitate, fiabilitate, mentenabilitate etc);

economice (consumuri specifice, cheltuieli de exploatare, cheltuieli de ntreinere etc);

estetice (grad de finisare, cromatic etc);

ergonomice (confort, securitate de utilizare etc);

ecologice (form, durat i grad de poluare);

sanogenetice.

Calitatea reprezint ansamblul de proprieti i caracteristici ale unui produs sau ale unui serviciu, care i confer acestuia aptitudinea de a satisface necesitile exprimate sau implicite

Asigurarea calitii este ansamblul activitilor planificate sistematic implementate n cadrul sistemului calitii pentru a furniza ncrederea respectiv c un produs, sau serviciu va satisface cerinele de calitate. Sistemul calitii poate fi definit ca ansamblul structurilor organizatorice, procedurilor, proceselor i resurselor necesare pentru implementarea managementului calitii.Managementul calitii reprezint ansamblul activitilor funciei generale de management, care determin politica n domeniul calitii, obiectivele i responsabilitile i care le implementeaz n cadrul sistemului calitii prin urmtoarele mijloace: planificarea calitii, controlul calitii, asigurarea i mbuntirea calitii (ISO 8402-1995).

Fig. 1 Formele de manifestare a asigurrii calitii de-a lungul secolului XXCalitatea are un caracter dinamic relativ i complex. Calitatea serviciilor, a produselor, a managementului care, n fapt, influeneaz calitatea celorlalte produse i procese ale ntreprinderii, reprezint un factor decisiv n activitatea oricrei societi a crei dinamic este n continu dezvoltare, n condiiile economiei de pia actuale.Aceast calitate" contribuie, direct sau indirect, la mrirea cifrei de afaceri, la pstrarea poziiei de pia, la cucerirea a noi nie de pia, la mbuntirea imaginii firmei, la creterea ncrederii clienilor i a furnizorilor n serviciile i n produsele oferite de firm etcFenomenul calitate" a cunoscut o ampl dezvoltare pe parcursul secolului XX, n concordan cu evoluia ntreprinderilor din punct de vedere organizatoric.

Fig. 2 Piramida calitiiPolitica n domeniul Calitii (quality policy) este ansamblul orientrilor i obiectivelor generale ale unui organism, n ceea ce privete calitatea, aa cum sunt acestea exprimate n mod formal de ctre conducere la nivelul cel mai nalt.Planificarea calitii (quality planning) stabilirea i dezvoltarea obiectivelor i condiiilor pentru calitate, precum i a condiiilor pentru aplicarea sistemului calitii. Aspecte majore ale planificrii calitii: Planificarea pentru un produs sau un serviciu (identificarea, clasificarea i ponderarea caracteristicilor referitoare la calitate); Planificarea managerial i operaional (pregtirea aplicrii sistemului calitii, incluznd organizarea i programarea).

Controlul calitii (quality control) tehnicile i activitile cu caracter operaional utilizate pentru ndeplinirea condiiilor de calitate. Controlul calitii implic activiti operaionale, care au ca scop att urmrirea unui proces ct i eliminarea cauzelor performanelor necorespunztoare n toate fazele buclei calitii, n vederea obinerii eficienei economice.1.2. Asigurarea calitii i testarea asistat de calculator

Calitatea joac n procesul de producie, din anumite puncte de vedere, rolul pe care-l joac regulatorul ntr-un sistem de conducere automat. n acest context se vorbete de aa-zisa bucl de calitate (quality loop).

Fig. 3 Bucla CalitiiBucla de calitate exist n mai multe variante: larg i restrns (minor).Semibucla: fabricaie, vnzare, aprovizionare, planificare i semibucla: fabricaie, vnzare, servicii dup vnzare, marketing, planificare, au acelai rol n ansamblu, pe care l are bucla feed-back n dispozitivele de reglare automat, deci regleaz n mod automat planificarea fabricaiei n funcie de elementele de eficien, exprimabile prin calitate, judecat de client.

Bucla restrns a calitii cuprinde planificarea, concepia, fabricaia. Produsul este controlat dup fabricaie prin control pasiv. n cadrul sistemelor de fabricaie automate reglarea se realizeaz automat. La constatarea funcionrii necorespunztoare a unor utilaje se recurge la ntreinerea/repararea automat a acestora.Sistemul de asigurare a calitii cuprinde fazele: audit, certificare, acreditare.Auditul verific n ce msur sunt ndeplinite prescripiile cu privire la calitate, fiind realizat, n primul rnd, de ctre clientul care verific fazele de realizare ale produsului respectiv. Auditul mai const i n depistarea locurilor slabe n activitatea furnizorului (productorului), care genereaz noncalitate, stabilirea unor msuri de corectare a punctelor slabe i verificarea eficienei rezultat n urma aplicrii acestor msuri. Acreditarea se refer la abilitarea instituiilor care pot s efectueze certificarea, acestea fiind, de regul, instituii naionale.Acreditarea atest faptul c instituia neutr are structura adminstrativ necesar pentru a efectua operaiile de certificare, are personal calificat n acest scop, deine metode eficiente de supraveghere, etc.

Fig. 4 Axele n raport cu care se verific auditul calitiiAsigurarea calitii (QA quality assurance) prescrie cerine pentru ntreaga activitate a ntreprinderii, care trebuie s fie ndeplinite ncepnd cu faza de definire a produsului pn la realizarea produciei i la controlul acesteia.

Certificarea se realizeaz de ctre instituii neutre pe baza unui audit prealabil. Instituia neutr, prin complexul de msuri de certificare, certific (atest) faptul c productorul respectiv ndeplinete condiiile prevzute n faza anterioar a auditului.Certificarea deschide posibiliti de ptrundere pe noi piee pe baza afirmrii n reclame a faptului c ntreprinderea are aceast certificare.1.3. Managemantul calitii

Fig. 5 Diagrama n cadrul managemantului calitiiPrincipiile managemantului calitii:

Organizaie focalizat pe client; Conducere bazat pe unitatea obiectivelor i direcionarea organizaiei;

Implicarea personalului;

Abordarea procesual;

Abordarea sistemic a managementului;

Perfecionarea continu;

Abordare bazat pe fapte i luarea deciziilor;

Relaii reciproc benefice cu furnizorii.Modelul de management al calitii: Analiza SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats);

Elaborarea manualului de calitate (sau a concepiei de creare a sistemului de calitate); Elaborarea planurilor calitii; Determinarea procedurilor i specificarea acestora; Proiectarea aciunilor de perfecionare continu; Instituirea unui adecvat mecanism de msurare a calitii;

Definirea proceselor n materie de orientare spre obinerea finalitilor proiectate n domeniul calitii;

Identificarea resurselor implicate n asigurarea calitii i utilizarea acestora eficient;

Determinarea mecanismelor de evaluare a calitii i instituirea unui sistem adecvat i performant de audit (a sistemului calitii, a proceselor, a produsului final).Avantajele sistemelor de management al calitii: Instituirea infrastructurii flexibile, care poate rspunde cerinelor de schimbare; Optimizarea structurilor organizatorice ale instituiilor;

Instituirea parteneriatului i cooperrii n realizarea obiectivelor de calitate;

Orientarea spre cerinele viitoare, anticipnd schimbrile;

mbuntirea continu a calitii;

Optimizarea raporturilor: costuri beneficii calitate.1.4. Metode i msuri pentru asigurarea calitii

Obiectivele asigurrii calitii (AC) n sistemele de fabricaie sunt ndeplinite prin utilizarea urmtoarelor module: Managementul calitii; Planificarea calitii; Inspecia i evaluarea calitii;

Comanda calitii. Metodele de asigurare a calitii i au originile legate de securitatea tehnologic i astfel, pentru evaluarea riscului i asigurarea calitii, au fost dezvoltate urmtoarele subdomenii:

Dezvoltarea funciei de calitate DFC (Quality Function Deployment); Modelul erorilor i analiza efectelor acestora MEAE (Failure Mode and Effects Analysis);

Metoda Taguchi;

Planificarea experimentelor (PE);

Controlul statistic al procesului CSP (Statistical Process Control - SPC);

Achiziia de date pentru evaluarea calitii ADEC (Quality Data Acquisition).

Legtura acestor subdomenii cu fluxul de realizare a produsului este prezentat n schema din figura urmtoare.Modelul erorilor i analiza efectelor acestora (MEAE) este o alt metod de reducere a riscurilor. MEAE poate fi utilizat nc din faza de proiectare a produsului ct i pe parcursul procesului de fabricaie (vezi schema anterioar). Metodele TAGUCHI sunt n esen tehnici statistice pentru conducerea experimentelor astfel nct s se determine cele mai bune combinaii ale parametrilor procesului care s duc la realizarea unor caracteristici de calitate ridicate i cu o variabilitate statistic mic.Modul informaional al calitii. Metodologia de asigurare a calitii este realizat prin intermediul modelului informaional al calitii (MIC), care formeaz fundamentul pentru performanele tuturor msurtorilor specifice de calitate luate pe baza informaiilor din procesInspecia i evaluarea calitii Pentru realizarea efectiv a controlul calitii trebuie create i implementate planuri de inspecie pentru fiecare reper i alocate echipamentele aferente pentru msurarea caracteristicilor de calitate.Performanele curente sunt controlate prin ordine de inspecie care au ca scop individual determinarea caracteristicilor reale. Rezultatele inspeciei calitii sunt prelucrate de sistemul de comand a produciei care va iniia, dac este cazul, msuri corective, de reprelucrare a elementelor defecte, de reglaj a mainilor sau msuri de mentenan.Sisteme inteligente pentru controlul siguranei procesului de fabricaie. Aceste sisteme se bazeaz pe determinarea influenei factorilor perturbatori asupra caracteristicilor de calitate. Astfel, pentru fiecare factor perturbator este creat un model, iar variaia acestuia este reprezentat printr-un vector. Metoda include o faz de nvare, n care sunt determinate interaciunile (conexiunile) ntre intrrile i ieirile sistemului. n a doua faz, de simulare sau de monitorizare se realizeaz o prognoz a calitii care va fi atins n fiecare faz a procesului.1.5. Informatizarea sistemelor de asigurare a calitiiUn sistem al calitii presupune colectarea, manipularea i analiza unei mari cantiti de date. Pe msur ce sistemul respectiv crete n dimensiuni i/sau complexitate, analiza totalitii datelor prevzute n proceduri devine aproape imposibil datorit volumului mare de documente, cu numeroase informaii nscrise n fiecare document.Astfel devine o necesitate indiscutabil asistarea cu calculatorul a sistemelor de asigurare a calitii.Principalele direcii ale informatizrii asigurrii calitii sunt:

Evidena inspeciei calitii (datele din proceduri, efectuarea calculelor implicate, rezultatele ncercrilor, verificarea ncadrrii rezultatelor n datele din proceduri); Asistarea evidenei desfurrii proiectrii i execuiei: evidena desenelor, documentelor, buletinelor de ncercare, etc.;

Asistarea verificrilor n exploatare (rata defectrilor);

Asistarea verificrilor n exploatare (rata defectrilor);

Asistarea ntocmirii de rapoarte (niveluri de calitate, date istorice, rezultatele reclamaiilor,etc.).

Principalele obiective ale sistemului CAQ sunt: Controlul centralizat al calitii; Disponibilitate mrit a informaiilor referitoare la calitate;

Reducerea sarcinilor administrative pentru inspectorii din departamente, secii, ateliere;

Utilizarea bazelor de date specializate;

Reducerea costurilor.

CAQ nseamn asigurarea calitii asistat de calculator. n elaborarea i administrarea planului de asigurare a calitii se folosesc baze de date coninnd cataloage de caracteristici, de erori, de mijloace de msurare, iar pentru control, baze de date pentru standarde de verificare, pentru deducerea din acestea a variantelor specifice de produse. Calculatorul se utilizeaz pentru: elaborarea modului de efectuare a controlului; planificarea pailor programului de control;

evidena rezultatelor diferitelor msurri efectuate;

ntocmirea aa-ziselor sarcini de control pentru un anumit produs (sau serviciu) sau pentru un anumit lot de produse.

CAT are semnificaia: testarea asistat de calculator. Testarea se refer, n general, la verificarea calitilor funcionale ale produselor sau serviciilor.Testarea funcional poate fi fizic sau prin modelarea produsului i simularea funcionrii lui.Asistarea pe calculator se realizeaz n faza de planificare (stabilirea: cnd, de cte ori, cum i ce se testeaz) i programare a testrii (elaborarea unor programe de testare), n conducerea testrii i la prelucrarea datelor (rezultatelor) testrii.Testarea automat se realizeaz prin conducerea de ctre calculator a standurilor i instalaiilor de testare. De exemplu, la un stand automat de testare a durabilitii roilor dinate calculatorul, pe baza software-ului adecvat comand: instalarea sarcinii de ncrcare a flancurilor roilor dinate, variaia vitezei unghiulare a acestora, variaia condiiilor de ungere, precum i a celor de temperatur.

Testarea prin modelarea produsului i simularea funcionrii acestuia se realizeaz n faza de concepie. Produsele sunt modelate geometric, modelului fiindu-i conferite i anumite particulariti fizice, cum ar fi: rigiditate, elasticitate, regim termic, etc. Cu ajutorul acestora se simuleaz funcionarea produsului respectiv, prelevndu-se date care l caracterizeaz.

Fig. 6 Utilizarea calculatorului n testarea calitii1.6. Elaborarea documentelor sistemului calitii

Documentele utilizate pentru definirea i implementarea sistemului calitii pot fi structurate pe trei niveluri (vezi diagrama din figura urmtoare): Manualul calitii (quality manual); Procedurile sistemului calitii (quality procedures); Documentele de lucru ale calitii (work documents) i nregistrrile referitoare la calitate (quality records).

Fig. 7 Structura ierarhica a documentelor sistemului calitii1.7. Certificarea calitii Prin intermediul certificrii se atest faptul c sistemul de calitate stabilit i promovat de ctre o organizaie (firm, ntreprindere) satisface condiiile (cerinele) modelului de asigurare a calitii ales i c acesta este parte a politicii de calitate i a obiectivelor definite de conducerea respectivei organizaii.Certificarea calitii unei firme i asigur unele avantaje competitive n faa pieei, n faa clienilor i n faa conducerii ntreprinderii.

n faa pieei: Favorizarea dezvoltrii firmei;

Ctigarea cotei pieei i intrarea (accederea) la piee noi, exterioare datorit ncrederii pe care o genereaz certificarea calitii ntre clieni i consumatorin faa clienilor: Certificarea calitii elimin multitudinea de audituri i astfel se economisesc fonduri (micorarea costurilor);

Accede la acorduri de calitate cu clienii.

n concluzie certificarea calitii:

mbuntete imaginea produselor i serviciilor oferite; Conduce la creterea satisfaciei clienilor i a angajailor;

Introduce organizaia ntr-un grup exclusiv al ntreprinderilor (firmelor) cu distincia pe care le-o ofer certificarea.