AVAL CIUDADANO

Mexicali, Octubre 2013

Reunión Estatal de Calidad de BC

Los Avales Ciudadanos son personas comprometidas con su sociedad, que dedican parte de su tiempo y esfuerzo de manera individual o grupal, comprobando la existencia de algunos avances o retrocesos de los servicios de salud y aportando sugerencias y opiniones para mejorarlos.

El Aval Ciudadano consiste en la experiencia de participación de grupos organizados de la sociedad civil, Organizaciones No Gubernamentales, Centros Académicos y otras instituciones en la evaluación de los componentes de calidad percibida en la prestación de servicios de salud.

¿Qué es el Aval Ciudadano?

Son el enlace entre las instituciones y los usuarios de los servicios de salud y sus voceros.

Ser un enlace entre las instituciones y los usuarios de los servicios de salud a través de la creación de un espacio democrático donde las organizaciones de la sociedad civil puedan mostrar su voz y opinión respecto a la calidad percibida de la atención.

Propósito

Criterios de selección

Organizaciones civiles • Honorabilidad reconocida, por la ciudadanía y por las

instituciones oficiales de la localidad. • Neutralidad política, comprobada y reconocida por la población

y las instituciones locales. • Sin interés de lucro. Los puestos son honoríficos y cada aval

ciudadano será autosuficiente; no dependerá de ninguna institución gubernamental.

• Tener un carácter académico o bien de representación social. • Que por lo menos alguno de sus miembros tenga

conocimientos o experiencia en las áreas de salud y/o calidad, o bien tenga interés por aprender y desarrollar lo.

FUENTE: Manual de presentación e inducción de Aval Ciudadano DGCES

Criterios de selección

Pacientes o usuarios • Personas mayores de 18 años • De honorabilidad reconocida • Que dediquen su tiempo y compromiso a la calidad percibida

sin compensación económica o retribución alguna • Que no sean servidores públicos o directivos de los servicios de

salud • Que acepten la capacitación que les permita desempeñar su

tarea • Que garanticen la participación activa y el compromiso a favor

de la calidad en las unidades de salud • Que sepan leer y escribir

FUENTE: Construir Ciudadanía en Salud: Aval Ciudadano DGCES

Objetivos generales

1. Participar en la identificación de necesidades y

expectativas de mejoras de calidad de los servicios de salud para una mejor atención de los usuarios.

2. Contribuir a generar transparencia de la información y resultados en materia de trato digno emitidos por las instituciones de salud.

3. Participar con autoridades y personal de salud en la toma de decisiones, para mejorar el trato digno en las instituciones públicas de salud.

4. Contribuir a mejorar la confianza del paciente y la ciudadanía en las instituciones de salud.

5. Generar nuevas iniciativas que propicien una participación más amplia de la ciudadanía en la búsqueda de la calidad óptima de los servicios de salud.

Funciones

1.- Realizar encuestas a los usuarios de las unidades médicas y a los profesionales de la salud, para conocer la opinión de los usuarios en relación a la calidad percibida. Su misión es escuchar a los pacientes y a las familias

2.Difundir los Derechos Generales de los Pacientes, promoviendo su exigibilidad y su tutela, procurando que las organizaciones de salud aprendan a escuchar la voz de los usuarios

3. Realizar propuestas de mejora y establecen compromisos con los responsables de la unidad médica y su personal, para mejorar la calidad en la atención de los

servicios de salud a través de la Carta Compromiso al Ciudadano y efectuar el seguimiento de los compromisos hasta lograr su cumplimiento.

Funciones

4. Solicitar y recibir información sobre los proyectos de calidad y seguridad de los pacientes que se desarrollen en la unidad médica.

5. Participar en el Comité Estatal de Calidad en Salud (CECAS) y en el Comité de Calidad y de Seguridad del Paciente (COCASEP) cuando se incluyan en el orden del día aspectos que afecten la participación ciudadana en salud.

Funciones

6.Participar en las Comisiones de Trabajo, Organización y Funcionamiento del Programa de Estímulos a la Calidad del Desempeño para el Personal de Salud.

7. Avalar la transparencia de la entrega de los bienes asignados a las unidades ganadoras de los Compromisos de Calidad mediante Acuerdos de Gestión.

Experiencias

Antecedentes:

2008: Acuerdo de Gestión autorizado por DGCES

Capacitación a Directores de Centros de Salud para lograr la

Integración, capacitación y funcionamiento de Avales

Ciudadanos – JURISDICCION MEXICALI

Logro: 100% Avales Ciudadanos en 39 C.S. + CAPASITS

(137 avales)

Centro Desarrollo Social

Estación Coahuila C.S. Indiviso C.S. San Felipe

Experiencias

2013 Actualización de Avales Ciudadanos

• 8 reuniones de Avales agrupados por Gerencias (Mayo-Junio)

• 2 Reuniones extraordinarias

• Reuniones lo mas cercano posible a su comunidad

• 5 reuniones en área urbana + 5 en área rural

• Invitación por oficio (Directores de unidad y Avales)

• Depuración de avales

• Localización de los que estaban inactivos = confirmar su deseo de

seguir participando o darse de baja

• Documento de baja firmada por Aval

• Se convocó para incorporación de nuevos avales

1. Antecedentes, objetivos, criterios de selección, funciones,

generalidades sobre el funcionamiento del aval ciudadano

2. Código de Ética del Aval Ciudadano

3. Compartir experiencias de los avales

4. Actualización de documentación

• Identificación oficial con fotografía

• Elaboración de Acta de instalación del Aval

y recabar firmas (avales + responsable de CS)

• Toma de fotografía (gafete + poster )

• Elaboración de gafetes y recabar firmas (aval + responsable de CS)

• Elaboración de Directorio

• Actualización de datos personales

75 Avales Ciudadanos En 39 CS + CAPASITS

Temática de las Reuniones:

Material y equipo para elaborar e

imprimir las Actas de Instalación y

gafetes en la primera reunión Firma de Actas y gafetes

(aval + responsable de unidad)

Participación de los responsables de

las Unidades de Salud convocadas

CLAVE CLUES UNIDAD DE SALUD GERENTE/RESPONSABLE DE LA UNIDAD TELEFONO NIVEL ACADEMICOFECHA DE

ACTUALIZACIONEDAD OCUPACIÓN NIVEL

CORREO

ELECTRÓNICO

NÚMERO DE

ACTA

BCSSA000616 INDUSTRIAL DR. EDUARDO FLORES VICTORIA

1 REGINA ARCIGA PEDRAZA CALLEJON CELAYA Y SOLIS #31 (686)945-30-48 PRIMARIA30 DE MAYO DE

201350 AMA DE CASA LOCAL 59

2 ROSALBA RIVAS RAMÍREZ BAJOS DE PASADINA #330 COL. PASADINA (686)154-72-25 SECUNDARIA 2 DE JULIO DE 2013 42 AMA DE CASA LOCAL 39

BCSSA000493 COMPUERTAS L.A.P. ELIZABETH GUTIERREZ GARCIA

3 GUADALUPE GARCIA GURROLA AV. DE LOS DESEOS #2887 COL. PORVENIR (686)185-37-73 PRIMARIA30 DE MAYO DE

201341 AMA DE CASA LOCAL 78

4 MARIA DEL REFUGIO CABRAL DOMINGUEZ AV. PASCUAL OROZCO #2707 COL. EL PORVENIR 251-39-06

(686)199-00-77SECUNDARIA

30 DE MAYO DE

201342 PROMOTORA LOCAL 77

5 MA. GUADALUPE ARREOLA NIEVES DOMICILIO CONOCIDO POBLADO COMPUERTAS (686)179-54-71 SECUNDARIA30 DE MAYO DE

201351

EMPLEADA DE

FABRICALOCAL 31

INSTITUTO DE SERVICIOS DE SALUD PÚBLICA DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA

JURISDICCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD DE MEXICALI

UNIDAD DE EVALUACIÓN, DESARROLLO Y CALIDAD

2013 DIRECTORIO ACTUALIZADO DE AVALES CIUDADANOS DE LA JURISDICCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD MEXICALI

Directorio de Avales Ciudadanos

por Gerencia y Unidad de Salud

Aval Ciudadano Construir Ciudadanía en Salud

INSTITUTO DE SERVICIOS DE SALUD PÚBLICA DEL

ESTADO DE BAJA CALIFORNIA

CENTRO DE SALUD HIDALGO

Fotografía de Avales Ciudadanos

para difusión en la Unidad de Salud

2013 Segunda fase de capacitación: (Agosto-Septiembre)

Monitoreo Ciudadano

5 Sesiones ordinarias ( 2 área urbana, 3 área rural)

3 Sesiones extraordinarias (1 área urbana, 2 área rural)

Temática:

• Reafirmar los conocimientos sobre la implementación del Aval Ciudadano,

énfasis en Código de Ética

• Conocimiento de los formatos

• Realizar monitoreo ciudadano (taller)

• Entrega de Gafetes y Reconocimientos de Aval

Curso Monitoreo Ciudadano

Aula Jurisdiccional C.S. Coahuila

C.S. Puebla C.S. Reacomodo

Entrega de reconocimientos

Apertura de Buzón de Sugerencias

Auditoria a Aval Ciudadano ASF 2013

Auditoria en área urbana

(Oficinas Jurisdiccionales

Auditoria en área rural

C.S. Nayarit y C.S. Sonora

GRACIAS..

DR. CHRISTIAN ACOSTA HERNANDEZ

LIDER DE CALIDAD JURISDICCION MEXICALI

Chris_s351@hotmail.com