SKRIPSI ANALISIS HUBUNGAN STORE IMAGE, STORE … · 2018-03-24 · dalam menentukan pilihan toko tempat mereka berbelanja dan banyaknya pusat- ... berbagai cara, ... angkutan umum,

SKRIPSI

ANALISIS HUBUNGAN STORE IMAGE, STORE CONTACT,

DAN STORE LAYOUT DENGAN LOYALITAS KONSUMEN Studi kasus pada Toko Buku Gramedia

Jln. Jendral Sudirman No. 54-56 Yogyakarta

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

GURUH PRABOWO

052214102

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

2010

i

SKRIPSI


DAN STORE LAYOUT DENGAN LOYALITAS KONSUMEN Studi kasus pada Toko Buku Gramedia


Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

GURUH PRABOWO

052214102

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

2010

ii

iii

iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Orang yang Bijaksana itu adalah orang tidak melihat kekurangan sebagai

penghalang atau rintangan, melainkan orang yang Bijaksana adalah orang yang

mampu mengubah kekurangan menjadi pendorong dan motivasi dan

menggunakan kelebihan yang dimiliki untuk mencapai tujuan yang diinginkan.

JIKA ADA KEMAUAN PASTI ADA JALAN BILA BELUM

KETEMU JALAN BUATLAH JALAN

Skripsi ini kupersembahkan bagi :

♥ Jesus Christus Sang Juru Selamat

♥ Bapak, Ibu, kakak , Adik dan

keluarga Tercinta

♥Teman-temanku semua

v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak

memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam

kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 30 November 2010

Penulis

Guruh Prabowo

052214102

vi

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma: Nama : Guruh Prabowo

Nomor Mahasiswa : 05 2214 102 Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:


DAN STORE LAYOUT DENGAN LOYALITAS KONSUMEN Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian, saya memberikan

kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan,

mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan

data, mendistribusikannya di Internet atau media lain untuk kepentingan akademis

tanpa perlu meminta ijin ataupun memberikan royalti kepada saya selama tetap

mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal: 30 November 2010 Yang menyatakan Guruh Prabowo

vii

ABSTRAK

ANALISIS HUBUNGAN STORE IMAGE, STORE CONTACT, DAN STORE LAYOUT DENGAN LOYALITAS KONSUMEN

Studi Kasus Pada Toko Buku Gramedia Jln. Jendral Sudirman 54-56 Yogyakarta

Guruh Prabowo Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta 2010

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Store Image (X1), Store Contact (X2), dan Store Layout (X3), berhubungan secara simultan dan parsial dengan loyalitas konsumen (Y). Jenis penelitian ini adalah studi kasus. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan dengan teknik kuesioner. Sampel sebanyak 50 konsumen Toko Buku Gramedia Jln. Jendral Sudirman No. 54-56 Yogyakarta. Adapun variabel penelitiannya adalah Store Image (X1), Store Contact (X2), dan Store Layout (X3), dan Loyalitas Konsumen (Y). Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan, diperoleh hasil bahwa Store Image (X1), Store Contact (X2), dan Store Layout (X3) secara parsial berhubungan terhadap Loyalitas Konsumen (Y), hal ini ditunjukkan dari nilai Fhitung (46,087) > Ftabel (2,84). Koefisien determinasi (R2) sebesar 73,4% mempunyai arti variabel Store Image (X1), Store Contact (X2), dan Store Layout (X3) berhubungan dengan loyalitas konsumen sebesar 73,4%.

viii

ABSTRACT

CORRRELATION ANALYSIS OF STORE IMAGE, STORE CONTACT, AND

STORE LAYOUT WITH CONSUMER LOYALTY Case Study in Gramedia Book Store

Jln. Jendral Sudirman 54-56 Yogyakarta

Guruh Prabowo Sanata Dharma Univercity

Yogyakarta 2010

This study aims to determine whether the Store Image (X1), Store Contact (X2), and Store Layout(X3), simultaneously and partially associated with customer loyalty (Y).

This research is a case study. Technique of sampling using accidental sampling. Data were collected by using questionnaires. Sample of 50 consumer Gramedia Bookstore Jln. General Sudirman No. 54-56 Yogyakarta. The research variables are the Store Image (X1), Store Contact (X2), and Store Layout (X3), and Customer Loyalty (Y).

The research found that the Store Image (X1), Store Contact (X2), and Store Layout (X3) partially related to Consumer Loyalty (Y), indicated from the value F count (46.087) > F table ( 2.84). The coefficient of determination (R2) equalled to 73.4% meaning that Store Image (X1), Store Contact (X2), and Store Layout (X3) were correlated with the loyalty of consumers as much as 73.4%.

ix

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Gusti Yesus Kristus yang telah melimpahkan

segala berkat, rahmat dan kasih karunia-Nya sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi dengan judul “ANALISIS HUBUNGAN STORE IMAGE,

STORE CONTACT, DAN STORE LAYOUT DENGAN LOYALITAS

KONSUMEN“ yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh

gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta.

Penulis menyadari bahwa tanpa adanya bantuan, dukungan dan bimbingan

dari berbagai pihak, skripsi ini tidak dapat terwujud. Oleh karena itu melalui

kesempatan ini penulis ingin secara khusus menyampaikan ucapan terima kasih

sebesar-besarnya kepada:

1. Dr. Ir. P. Wiryono P,S.J selaku Rektor Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

2. Bapak Drs. Y.P Supardiyono, M.Si., Akt., QIA., selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma

3. Bapak V. Mardi Widyatmono, S.E M.B.A., selaku Ketua Program Studi

Manajemen Universitas Sanata Dharma

4. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S. selaku Dosen Pembimbing I yang

telah begitu baik bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk

memberikan bimbingannya, masukan dan kritik yang sangat berharga,

dengan penuh perhatian dan kesabaran sehingga skripsi ini dapat

terselesaikan.

x

5. Ibu M.Th. Ernawati, S.E., MA. selaku Dosen Pembimbing II yang telah

bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk memberikan

bimbingan yang sangat teliti, memberikan kritik, saran dan masukan serta

nasehat-nasehatnya yang sangat berarti sehingga dapat terselesaikan

skripsi ini.

6. Bu Ike, Ibu Lucia dan seluruh Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi

Prodi Manajemen yang telah membagikan ilmunya dan membantu penulis.

7. Bapak F. Krisyanto selaku pimpinan Toko Buku Gramedia cabang

Sudirrman Yogyakarta dan Pak Darmaji yang selalu membantu serta

seluruh responden konsumen Toko Buku Gramedia Jln. Jendral Sudirman

No 54-56 Yogyakarta, yang telah membantu penulis dengan mengisi

kuesioner guna melengkapi data yang penulis butuhkan.

8. Bapak, Ibu, Kakak, Adikku dan seluruh keluarga yang saya sayangi dan

hormati terima kasih atas dukungan, semangat serta doa yang tidak ternilai

harganya.

9. Bayu, Komang, Adit, Tomi, Dora, Wibi, Bambang, mas Moko beserta

rentalannya, Dinas Pariwisata Kabupaten Klaten serta rekan-rekan Duta

Pariwisata, terima kasih atas bantuan, doa dan dukungannya sehingga

akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.. Bagi yang ga ketulis

jangan marah yaaa,… SUKSES SELALU!!!

10. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini, yang tidak

dapat disebutkan satu-persatu.

xi

Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan kelemahan dalam

penulisan skripsi ini, karena itu penulis sangat mengharapkan kritikan dan saran

dari berbagai pihak. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat

bermanfaat bagi para pembaca.

Yogyakarta, 30 November 2010

Guruh Prabowo

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................... ii MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................................. iv PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................................... v LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI .................................................... vi ABSTRAK....................................................................................................... vii KATA PENGANTAR ..................................................................................... ix DAFTAR ISI .................................................................................................... xii DAFTAR TABEL ........................................................................................... xv DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xvi DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xvii BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................... 4

C. Pembatasan Masalah ........................................................................... 4

D. Tujuan Penelitian ................................................................................ 5

E. Manfaat Penelitian ............................................................................. 5

F. Sistematika Penulisan.......................................................................... 6

BAB II LANDASAN TEORI ......................................................................... 8

A. Landasan Teori........................................................................... ......... 8

B. Manajemen Pemasaran........................................................................ 9

C. Penjualan Eceran / Retailing .............................................................. 9

D. Citra Toko (Store Image) ................................................................... 13

E. Kontak Toko (Store Contact) .............................................................. 15

F. Tata Letak Toko (Store Layout) .......................................................... 16

G. Loyalitas Konsumen ........................................................................... 18

H. Kerangka Konseptual penelitian ......................................................... 20

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................ 23

A. Jenis Penelitian .................................................................................... 23

xiii

B. Lokasi dan Waktu Penelitian .............................................................. 23

C. Subjek................................................................................................ .. 23

D. Objek .................................................................................................. 23

E. Variabel Penelitian............................................................................. 24

F. Definisi Operasional ........................................................................... 24

G. Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 26

H. Populasi dan Sampel .......................................................................... 27

I. Teknik Pengambilan Sampel Penelitian ............................................. 27

J. Teknik Pengujian Kuesioner .............................................................. 27

K. Teknik Pengukuran Data ..................................................................... 30

L. Teknik Analisis Data........................................................................... 30

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................................ 37

A. Sejarah Perkembangan Perusahaan ..................................................... 37

B. Store Image Toko Buku Gramedia ..................................................... 39

C. Store Contact Toko Buku Gramedia.......………………………….... 40

D. Store Layout Toko Buku Gramedia.……………………………….... 41

E. Pemasaran Toko Buku Gramedia……………………………………. 42

F. Struktur Organisasi............................................................................... 46

G. Personalia ............................................................................................. 49

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................ 54

A. Deskripsi Responden ........................................................................... 54

B. Deskripsi Statistik ............................................................................... 59

C. Hasil Analisis Data ............................................................................. 61

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ..................... 70

A. Kesimpulan ........................................................................................ 70

B. Saran .................................................................................................. 70

C. Keterbatasan Penelitian ...................................................................... 71

xiv

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 73

LAMPIRAN

xv

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman V.1 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin ………………… 54

V.2 Karakteristik Responden berdasarkan Usia ……………………........... 55

V.3 Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan…………………….... 56

V.4 Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan.........................…...........56

V.5 Karakteristik Responden berdasarkan Pendapatan Perbulan......…….... 57

V.6 Karakteristik Responden berdasarkan Rata-rata Belanja.........………… 58

V.7 Karakteristik Responden berdasarkan Frekuensi Belanja....……………. 58

V.8 Karakteristik Responden berdasarkan Teman Belanja..……………….. 59

V.9 Deskripsi Statistik……............................................................................ 60

V.10 Validitas Store Image…………………….......................…………...... 61

V.11 Validitas Store Contaact...........................……………………………. 62

V.12 Validitas Store Layout.......…………………………………………… 63

V.13 Validitas Loyalitas Konsumen……………………………………… ... 64

V.14 Reliabilitas ………………………………………………………… 65

V.15 Uji t ……………………………………………………………………. 66

V.16 Uji F ....................................................................................................... 67

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman II.1 Model Kerangka Konseptual………………………………….…… .21

IV. 1 Gambar Lambang Gramedia ……………………………………….. 39

IV.2 Gambar Store Contact Gramedia ....................................................... 40

IV.3 Gambar Store Layout Gramedia…………………………………… 41

IV.4 Gambar Struktur Organisasi……………………………………….. 53

xvii

DAFTAR LAMPIRAN Nomor Judul Lampiran Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 Print out hasil olah data kuesioner

1

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Dewasa ini, persaingan dalam dunia usaha khususnya bisnis ritel semakin

ketat. Setiap perusahaan saling berlomba dalam memasarkan produknya.

Meningkatnya kebutuhan manusia akan terus diikuti oleh perkembangan jumlah

pusat-pusat perbelanjaan atau pertokoan. Seiring dengan kemajuan jaman yang

semakin modern, menyebabkan berbagai perubahan perilaku (gaya hidup)

masyarakat dalam memenuhi kebutuhan mereka. Dalam hal ini konsumen

menginginkan tempat yang memberikan kemudahan dan efisien dalam memenuhi

kebutuhannya. Misal kebutuhan untuk belanja tidak sekedar mencari toko yang

yang terdekat dengan tempat tinggal tetapi toko yang lebih menyenangkan,

menyediakan berbagai macam produk secara lengkap, adanya rasa nyaman ketika

berbelanja, dan lokasi yang strategis. Pertumbuhan bisnis ritel di Indonesia

membawa dampak pada perilaku konsumen dimana mereka lebih kritis dan pintar

dalam menentukan pilihan toko tempat mereka berbelanja dan banyaknya pusat-

pusat perbelanjaan yang ada, membuat konsumen memiliki banyak alternatif

dalam memilih tempat untuk berbelanja.

Usaha eceran (retail) muncul akibat tuntutan dari gaya hidup masyarakat

yang berubah. Penjualan eceran meliputi semua kegiatan penjualan barang atau

jasa langsung kepada konsumen akhir yang penggunaan barangnya untuk

kebutuhan pribadi, bukan untuk kebutuhan bisnis. Pengecer merupakan organisasi

usaha atau bisnis yang volume penjualannya terutama berasal dari penjualan

2

eceran (Kotler, 1997;336). Akibat banyaknya usaha eceran yang muncul

khususnya toko, para pengusaha eceran berusaha menarik konsumen dengan

berbagai cara, misalnya supermarket didesain semenarik mungkin agar memiliki

daya tarik dibandingkan dengan toko yang lain.

Beberapa faktor yang perlu diperhatikan dalam mendesain suatu toko

agar memiliki keunggulan dibandingkan dengan toko yang lainnya antara lain:

pertama, adalah kontak toko (store contact) yang dimaksud disini adalah

kenyamanan tempat, keamanan, dan letak strategis. Toko bukan lagi hanya

sekedar menjual tetapi kenyamanan tempat akan berdampak pembeli akan betah

berada di dalam toko tersebut, kemudian tempat yang aman dalam hal ini juga

sangat penting baik itu keaman dari tindakan kriminal, kondisi fisik toko maupun

safety dari produk yang dijual. Unsur berikutnya dari kontak toko adalah letak

yang strategis, dimana konsumen akan mencari toko untuk belanja yang mudah

dijangkau, baik itu dekat dengan jalan raya, dekat dengan sarana umum seperti

angkutan umum, dan posisi toko tersebut berada di tengah kota atau di luar kota.

Kedua, adalah store image (citra toko), yaitu apa yang dipikirkan

konsumen tentang suatu toko (Peter dan Olson, 2000;248). Konsumen dalam

memikirkan citra dari suatu toko menggunakan 3 acuan yaitu kepuasan konsumen,

hal ini berarti konsumen akan bisa menilai jika sudah pernah minimal sekali

berbelanja. Unsur kedua adalah kualitas produk, konsumen dapat membandingkan

atau merasakan apakah produk yang mereka beli sesuai dengan yang diharapkan

atau tidak. Kepercayaan adalah unsur yang sangat berpengaruh bagi konsumen

dalam menentukan pilihan, hal ini sering kali konsumen rela mengeluarkan biaya

3

lebih besar tetapi mendapat produk yang sudah memiliki brand, perusahaan, atau

toko yang sudah ternama atau terpercaya misalkan. Serta yang tidak kalah

pentingnya adalah Store Lay-out (tata letak), dimana tata letak produk yang

menarik dan mudah dijangkau akan membantu konsumen dalam memenuhi

kebutuhan yang mereka cari. Menurut Peter dan Olson, (1999: 248-253) dalam

bukunya ”Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran”, Citra Toko, Kontak

Toko, dan Tata letak Toko memiliki kaitan hubungan terhadap loyalitas

konsumen, dimana Citra toko yang baik, suatu posisi Toko yang memudahkan

konsumen, dan tata letak yang mendukung kenyamanan pengunjung hal itu akan

membawa dampak pada konsumen untuk memilih tempat tersebut untuk

dikunjungi sebagai tempat berbelanja.

Dari uraian diatas terlihat bahwa konsumen saat ini mulai kritis untuk

memilih toko yang dikunjunginya yang akhirnya dapat mempengaruhi konsumen

untuk loyal terhadap toko tersebut. Proses keputusan mengenai pilihan toko oleh

konsumen dan menjadi loyal dengan toko tersebut, pada dasarnya merupakan

suatu proses interaksi antara strategi pemasaran ritel dengan karakteristik

individual dan situasional dari pembeli. Hal inilah yang harus disadari oleh

pemasar dalam merancang strategi pemasarannya untuk menarik pembeli atau

konsumen. Berdasarkan uraian tersebut, maka penulis tertarik untuk melakukan

penelitian dengan judul “Analisi Hubungan Store Image, Store Contact, dan

Store Lay-out dengan Loyalitas Konsumen, Studi kasus pada Toko Buku

Gramedia Jln. Jendral Sudirman No. 54-56 Yogyakarta ”.

4

B. Rumusan Masalah

Mengacu pada latar belakang masalah yang telah dikemukakan diatas,

maka penulis merumuskan permasalahan dalam penelitian ini sebagai

berikut:

1. Apakah ada hubungan antara Store Image dengan loyalitas

konsumen pada Toko Buku Gramedia?

2. Apakah ada hubungan antara Store Contact dengan loyalitas


3. Apakah ada hubungan antara Store Lay-out dengan loyalitas


4. Apakah ada hubungan antara Store Image, Store Contact dan Store

Lay-out dengan loyalitas konsumen pada Toko Buku Gramedia?

C. Batasan Masalah

Dalam penelitian ini penulis hanya membatasi objek dan penelitian

pada:

1. Penelitian ini hanya dilakukan terhadap konsumen yang

berdomisili di kota Yogyakarta sebanyak 50 responden yang

pernah berbelanja, minimal 2x setahun terakhir ini di Toko buku

Gramedia Jln. Jendral Sudirman 54-56 Yogyakarta.

2. Variabel-variabel yang diteliti adalah:

a. Store Contact: terdiri dari letak yang strategis, kenyamanan,

dan keamanan.

5

b. Store Image terdiri dari kepercayaan, kepuasan konsumen dan

kualitas produk.

c. Store Layout : terdiri dari desain interior (grid layout atau free

flow lay out), yang meliputi unsur kemudahan, kelancaran, dan

kepraktisan tata letak.

D. Tujuan Penelitian

Penelitian ini dilakukan oleh penulis dengan tujuan sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui apakah ada hubungan antara Store Image

dengan loyalitas konsumen pada Toko Buku Gramedia.

2. Untuk mengetahui apakah ada hubungan antara Store Contact

dengan loyalitas konsumen Toko Buku Gramedia.

3. Untuk mengetahui apakah ada hubungan antara Store Lay-out

dengan loyalitas konsumen pada Toko Buku Gramedia.

4. Untuk mengetahui hubungan antara Store Image, Store Contact

dan Store Lay-out dengan loyalitas konsumen pada Toko Buku

Gramedia.

E. Manfaat penelitian

1. Bagi Perusahaan

Penelitian ini diharapkan akan dapat memberikan sumbangan

informasi tentang hubungan Store Image, Store Contact dan Store Lay-

out dengan Loyalitas konsumen, bagi Toko Buku Gramedia.

6

2. Bagi Universitas Sanata Dharma

Hasil penelitian diharapkan dapat digunakan sebagai tambahan

referensi dan acuan untuk penelitian bagi peneliti selanjutnya.

3. Bagi Peneliti

Sebagai bahan penambah pengetahuan dan perbandingan antara

praktek yang ada dan teori yang diperoleh di bangku kuliah.

F. Sistematika Penulisan

BAB I Pendahuluan

Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, rumusan

masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat

penelitian, dan sistematika penulisan.

BAB II Landasan Teori

Dalam bab ini penulis menguraikan tentang landasan teori

yang berhubungan dengan masalah yang akan dibahas

dalam penelitian itu dan hipotesis.

BAB III Metode Penelitian

Bab ini mengemukakan tentang jenis penelitian, lokasi dan

waktu penelitian, subjek dan objek penelitian, variabel

penelitian, definisi operasional, jenis dan sumber data,

teknik pengumpulan data, populasi dan sampel, teknik

pengambilan sampel penelitian, teknik pengujian instrumen

penelitian, dan teknik analisis data.

7

BAB IV Gambaran Umum Lokasi Penelitian dan Perusahaan

Bab ini berisi tentang uraian gambaran umum lokasi

penelitian dan perusahaan.

BAB V Analisis Data dan Pembahasan

Dalam bab ini dikemukakan tentang proses penganalisaan

data dengan menggunakan alat analisis Korelasi dan

pembahasannya dari hasil analisis tersebut.

BAB VI Kesimpulan Saran dan Keterbatasan

Dalam bab ini dimuat kesimpulan dari analisis data, saran

yang diusulkan penulis kepada perusahaan dan keterbatasan

penulisan.

8

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Pengertian Pemasaran

Kegiatan pemasaran merupakan aktivitas fungsional perusahaan yang

sangat berpengaruh terhadap hidup dan matinya suatu perusahaan, sedemikian

penting sehingga menuntut perhatian dan pemikiran yang serius serta kejelian

perusahaan dalam menilai setiap kesempatan sehingga dapat menciptakan

peluang bagi pemasaran produk ataupun jasa perusahaan.

Definisi pemasaran menurut Philip Kotler (2000:8) adalah :

“Proses sosial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan, dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain.”

Sedangkan definisi pemasaran menurut Boyd, Walker, dan Larreche (2000:4)

adalah sebagai berikut:

“Pernasaran adalah suatu proses sosial yang melibatkan kegiatan-kegiatan penting yang memungkinkan individu dan perusahaan mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui pertukaran dengan pihak lain dan untuk mengembangkan hubungan pertukaran.”

Dari kedua definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa kegiatan pemasaran

adalah suatu proses sosial dimana individu maupun kelompok mendapatkan apa

yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara mempertukarkan produk dan

jasa yang bernilai dengan pihak lain.

B. Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran menurut Boyd, Walker, dan Larreche (2000:18) adalah:

9

“Proses menganalisis, merencanakan, mengkoordinasikan, dan mengendalikan program-program yang mencakup pengkonsepan, penetapan harga, promosi, dan distribusi dari produk, jasa, dan gagasan yang dirancang untuk menciptakan serta, memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pasar sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan.”

Sedangkan manajemen pemasaran menurut Kottler (1999:19) adalah :

“Analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan pemasaran. Manajemen pemasaran meliputi mengatur permintaan yang selanjutnya mencakup mengatur hubungan dengan pelanggan.”

Kedua pengertian tersebut merumuskan suatu konsep tindakan yang dapat

dilaksanakan oleh manajemen pemasaran perusahaan agar dapat melakukan

aktivitas pemasaran dengan baik dan tepat sasaran, serta menekankan bahwa

semua aktivias pemasaran adalah untuk menciptakan dan memelihara pertukaran

yang menguntungkan dengan pasar sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan.

C. Penjualan Eceran atau Retailing

1. Pengertian

Usaha atau penjualan eceran retailing merupakan kegiatan untuk

memperlancar arus barang dan jasa dari produsen ke konsumen, dan muncul

akibat tuntutan peradaban masyarakat yang semakin kompleks dalam usaha

untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya (Majalah Meditek edisi bulan

Januari-April, 2001 :63).

Menurut Kotler (1997:563) retailing adalah Kegiatan yang melibatkan

penjualan barang atau jasa langsung kepada konsumen akhir untuk

penggunaan yang sifatnya pribadi, bukan bisnis.

10

Definisi retailing menurut Lucas, Bush, Graham (1997:563 ) adalah :

“Segala kegiatan yang terlibat dalam pemasaran barang dan jasa secara

lansung kepada konsumen.”

Definisi retailing menurut Siegel ( 1996:304 ), adalah :

“Aktivitas pemillaran yang dibentuk untuk produk-produk sekarang ini

(barang dan jasa), untuk pembelian di toko, daftar barang-barang mesin-

mesin penjual, dan juga bisa melalui televisi, telepon serta komputer.”

Dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa usaha eceran adalah

kegiatan atau aktivitas pemasaran yang terlibat dalam memasarkan barang dan

jasa secara langsung kepada konsumen.

2. Definisi Pengecer

Pengecer menurut Kotler (1997:563),adalah :

“Segala usaha bisnis yang volume penjualannya terutama berasal dari

penjualan eceran.”

Definisi pengecer menurut Lucas et.al (1997:49):

“Any business organization that derives more than galf its sales from

retailing.” Dengan kata lain, pengecer adalah segala bentuk usaha

perusahaan yang menerima lebih dari setengah penjualannya berasal dari

penjualan eceran.

11

Definisi lain dari pengecer menurut Siegel (1997:304) adalah:

“A business or organization primarily involved in retailing, providing

products (merchandise) for sale to personal use consumers”. Artinya

suatu usaha atau perusahaan yang terutama terlibat dalam penjualan

eceran, menyediakan barang-barang (barang dagangan) untuk dijual

kepada konsumen yang bersifat pribadi.

Dari semua definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa pengecer adalah

suatu organisasi usaha yang terutama terlibat dalam penjualan eceran.

3. Fungsi Pengecer

Sangatlah mudah untuk memasuki usaha eceran, dan tentunya sangat

mudah pula untuk terlempar ke luar. Karena itu untuk tetap dapat bertahan

dalam usaha eceran, sebuah perusahaan harus mampu melayani kebutuhan

konsumen secara memuaskan, dan melayani penyaluran barang produsen

melalui grosir secara tepat. Kunci keberhasilan untuk melakukan usaha eceran

adalah menjalankan kedua peranan ganda tersebut secara seimbang.

Fungsi pengecer menurut Stanton (1994:10) adalah:

“Sebagai penghubung terakhir dalam mata rantai (manufacurer) dengan konsumen, pengecer memegang peranan penting yang sama tugasnya wholesaler (pedagang besar). Tetapi tugas pengecer ini lebih rumit dibanding tugas wholesaler, karena jumlah konsumen yang harus dilayani jauh lebih besar”.

4. Jenis-jenis pengecer

Jenis-jenis pengecer dikelompokkan menjadi dua, (Kotler, 1997:337), yaitu:

a. Pengecer toko (store retailing): perusahaan bisnis yang besarnya penjualan

terutama berasal dari usaha eceran.

12

b. Pengecer bukan toko (non-store retailing): perusahaan yang melakukan

penjualan barang atau jasa di luar batasan sarana eceran.

Adapun pengecer toko (store retailing) dapat diklasifikasikan sebagai

berikut:

1) Speciality Store (toko khusus); toko eceran yang menjual banyak pilihan

produk dengan variasi harga.

2) Departemen Store (Toko Serba ada): suatu organisasi pengecer yang

menjual lini produk yang sangat bervariasi, biasanya pakaian,

peralatan rumah tangga; setiap lini dioperasikan oleh departemen

terpisah yang dikelola oleh bagian pembelian khusus. Contohnya:

Ramai, Mirota Kampus.

3) Supermarket (Swalayan): toko besar, berbiaya rendah, bermargin

rendah, bervolume tinggi, dan swalayan yang menjual jenis-jenis

bahan makanan dan alat-alat rumah tangga yang beraneka ragam.

Contohnya: Indomaret, Super Indo.

4) Super Store: toko dengan ukuran dua kali lipat dari ukuran super

market, yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan konsumen.

Contohnya Wal-Mart, Super Kmart.

5) Combination Store: (Toko Kombinasi) diversivikasi usaha pasar

swalayan ke bidang obat-obatan. Contohnya: Super X

6) Hypermarket : variasi dari super store, yaitu raksasa yang

mengkombinasikan super market, toko diskon, dan gudang eceran yang

menjual barang rutin kebutuhan. Contohnya: Carrefour, Hypermart.

13

7) Discount Store (toko pemberi potongan harga), suatu tempat yang

menjual barang dagangan dengan harga lebih murah dan menjual

dengan volume besar.

8) Convenion Store (toko barang kebutuhan sehari-hari) toko ini relatif

memiliki ukuran yang lebih kecil dan memiliki lokasi di kawasan

pemukiman. Contohnya adalah Circle-K

c) Pengecer bukan toko dapat diklasifikasikan sebagai berikut:

1) Direct Selling (penjualan langsung): penjualan yang dilakukan

melalui kontak pribadi dengan para konsumen di rumah-rumah,

kantor-kantor .

2) Direct Marketing (pemasaran langsung) : komunikasi langsung

dengan individu yang dibidik dengan cermat untuk mendapatkan

respon segera. Contohnya : telemarketing, belanja on-line, Tele

banking.

3) Automatic Vending (mesin penjaja otomatis) : menjual produk

dengan menggunakan mesin penjual otomatis. Contohnya :

mesin penjual minuman ringan (softdrink), ATM.

D. Citra Toko (Store Image)

Suatu keputusan pembelian oleh konsumen tidak dapat lepas dari

Image toko tempat dimana akan berbelanja. Image toko akan memberikan

pengaruh dimana konsumen akan lebih merasa percaya atau tidak terhadap

kualitas, dan konsistensi pengorbanan dari konsumen terhadap produk

14

yang akan dibeli di tempat tersebut. Mengembangkan suatu citra toko yang

konsisten adalah sasaran umum yang ingin dicapai para pengecer. Hal ini

melibatkan pengkoordinasian berbagai aspek citra toko agar dapat menarik

suatu segmen tertentu. Namun, citra toko kadangkala harus diubah untuk

beradaptasi pada perubahan dalam kebiasaan berbelanja konsumen dan

untuk menghadapi persaingan.

Definisi citra toko menurut Peter dan Olson (2000:248) adalah:H

“Apa yang dipikirkan konsumen tentang suatu toko, termasuk didalamnya adalah persepsi dan sikap yang didasarkan pada sensasi dari rangsangan yang berkaitan dengan toko yang diterima melalui kelima indera”.

Dari definisi tersebut, dimensi citra toko yang akan diteliti adalah

kepercayaan konsumen terhadap toko tersebut, kepuasan konsumen

terhadap pelayanan toko, dan kualitas produk yang dijual oleh toko

tersebut.

Menurut Henri Ma’ruf (2005:178) Image (citra) perusahaan yang ingin

diciptakan dapat berwujud dalam 6 kategori yaitu; pertama adalah Image

misalkan perusahaan tersebut masuk dalam 3 perusahaan terbesar di

Indonesia, kedua Atribut merchandise, ketiga atribut harga misalnya harga

yang diterapkan wajar. Keempat atribut fisik misalkan gerai ditata secara

nyaman. Kelima Customer Service, dan terakhir adalah perhatian terhadap

lingkungan.

Image (citra) dibangun dengan program promosi. Program promosi yang

lengkap disebut sebagai bauran promosi (promotion mix) yang terdiri atas

iklan, sales promotion, public relations dan personal selling. Citra toko

15

yang positif dapat meningkatkan ekuitas toko, yang diukur melalui intensitas

pembelian dan keinginan membayar harga premium.

E. Kontak Toko (Store Contact)

1. Definisi Kontak Toko

Lokasi adalah faktor yang sangat penting dalam bauran pamasaran ritel

(retailaing marketing mix). Pada lokasi yang tepat, suatu gerai akan lebih

sukses dibandingkan dengan gerai lainnya yang berlokasi kurang

strategis, meskipun keduanya menujual produk yang sama, oleh

pramuniaga yang sama banyak dan terampil, dan sama-sama punya

setting/ambience yang bagus.

Definisi kontak toko (Store contact) menurut Peter dan Olson (2000:252)

adalah:

“Upaya konsumen untuk mencari, bergerak ke, dan masuk ke

suatu toko”.

Kemudahan dan ketertarikan konsumen dalam melakukan proses

belanja dalam suatu toko, juga dipengaruhi oleh bagaimana konsumen

dapat dengan mudah atau tidak menemukan toko yang dicari, kemudahan

sarana atau akses yang diperlukan dalam mencapai toko, serta fasilitas

yang dapat membantu seperti area parkir dan jarak dengan sarana

lalulintas.

2. Faktor-faktor yang terkandung dalam Kontak Toko menurut Hendri

Ma’ruf (2005:130) adalah:

a) Keamanan

b) Lalu lintas kendaraan

16

c) Fasilitas parkir

d) Akses Transportasi umum

e) Komposisi toko (keberadaan dengan toko yang berada disekitar toko itu

berada)

f) Letak berdirinya gerai/ toko

Variabel yang digunakan untuk memilih lokasi yang dapat meningkatkan

kontak toko adalah keamanan, kenyamanan dan kemudahan akses sarana lalu

lintas.

F. Tata Letak Toko (Store Layout)

Tata letak toko (Store Layout) dapat memberikan dampak yang besar pada

konsumen. Tata letak mempengaruhi faktor-faktor seperti berapa lama

konsumen akan berada dalam toko, berapa banyak produk yang mengalami

kontak pandang dengan konsumen, dan jalur mana dalam toko yang akan

dilalui konsumen.

Dalam Hendri Ma’ruf (2005:208), Lay out (tata letak) mencakup pula

rencana jalan atau gang dalam toko (disebut juga Aisle atau Walkway) dan

sirkulasi atau arus orang.

Ada beberapa macam Lay out, menurut Hendri Ma’ruf (2005:208-212)

yaitu:

1. Grindiron Layout: Pola lurus atau Grid, menguntungkan dalam hal kesan

efisien, lebih banyak menampung barang yang dipajang, mempermudah

konsumen untuk berhemat waktu belanja, dan kontrol lebih mudah.

17

2. Free flow layout: Pola arus bebas juga disebut tata letak lengkung. Tata

letak seperti ini menguntungkan dalam hal memberi kesan bersahabat dan

mendorong konsumen untuk bersantai dalam memilih.

3. Boutique Layout: Tata letak butik versi yang sama dengan tata letak arus

bebas, kecuali bahwa bagian-bagian atau masing-masing department

diatur seolah-olah toko Speciality yang berdiri sendiri.

4. Guided shopper flows: Tataletak arus berpenuntun terbilang tata letak yang

sedikit dianut. Tata letak ini membuat palanggan dapat “di-giring” melalui

jalan yang diciptakan sehingga salah satu kerugiannya adalah kebebasan

yang kurang bagi sebagian pelanggan. Tetapi, keuntungan bagi pelanggan

mereka mendapatkan suguhan pilihan produk dalam ragam dan jumlah

item yang besar.

Menurut Berman dan Evans (2001:610), alokasi ruang toko terbagi dalam

beberapa jenis ruang atau area, yaitu selling space, merchandise space,

customer space, dan personnel space. Selling space adalah ruang atau area

penempatan barang yang akan diambil konsumen. Merchandise space adalah

ruang atau area untuk menempatkan barang persediaan. Customer space area

untuk berbagai keperluan pembeli seperti ruang pas, bangku untuk istirahat

sejenak, toilet, dan gang/jalan untuk lalu lintas. Personnel space adalah ruang

untuk para karyawan berganti seragam, istirahat, menyimpan barang dan

lainnya.

18

G. Loyalitas Konsumen

1. Loyalitas konsumen merupakan hal yang paling penting bagi

perusahaan karena akan membantu kelangsungan perusahaan.

Sebagian besar penjual tidak ingin konsumen hanya datang ke toko

mereka hanya sekali saja dan kemudian tidak pernah kembali lagi,

melainkan pelanggan yang terus datang kembali adalah sesuatu yang

diinginkan.

Pelanggan yang loyal adalah orang yang melakukan pembelian

berulang secara teratur, membeli antar lini produk atau jasa dan

mereferensikan kepada orang lain dan menunjukkan kekebalan

terhadap tarikan dari pesaing.

Menurut Schiffman dan Kanuk (1994;221) loyalitas menyediakan

dasar yang kuat dan stabil untuk meningkatkan pangsa pasar dan menjadi

intangible aspek bagi perusahaan.

Menurut Christina Whidya Utami (2006:58) loyalitas konsumen

berarti kesetiaan konsumen untuk berbelanja di lokasi toko tertentu.

Mempunyai konsumen yang loyal adalah metode yang penting dalam

mempertahankan keuntungan dari para pesaing, mengingat memiliki

konsumen yang loyal berarti konsumen memiliki keengganan untuk

menjadi pelanggan pada ritel-ritel pasaing.

a. Konsumen yang loyal menurut Storm dan Thiry (dalam Griffin, 2003:31)

konsumen yang loyal :

1. Orang yang melakukan pembelian berulang secara teratur.

19

2. Membeli antar lini produk atau jasa.

3. Mereferensikan kepada orang lain.

4. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing

b. Tujuh tahap menumbuhkan konsumen yang loyal (Griffin, 2003:35), yaitu:

1. Tersangka (suspect) adalah orang yang mungkin membeli produk

atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.

2. Prospek adalah orang yang membutuhkan produk atau jasa dan

memilki kemampuan membeli produk atau jasa yang ditawarkan

perusahaan.

3. Prospek yang diskualifikasi adalah prospek yang telah cukup

dipelajari untuk mengetahui bahwa mereka membutuhkan atau

memilki kemampuan membeli produk produk atau jasa.

4. Pelanggan pertama kali adalah orang yang telah membeli lebih dari

satu kali, bisa merupakan pelanggan atau bisa menjadi pelanggan

pesaing.

5. Pelanggan berulang adalah orang yang telah membeli dua kali atau

lebih produk atau jasa yang sama.

6. Klien adalah siapa pun yang memakai atau mengunakan produk

atau jasa yang dihasilkan , orang ini membeli secara teratur.

7. Penganjur (advocate) adalah seperti klien atau pendukung membeli

apa pun yang dijual dan dapat ia gunakan serta membelinya secara

teratur. Tetapi penganjur juga mendorong orang lain untuk

membeli dari anda.

20

c. Mengukur loyalitas konsumen

Beberapa indikator atau dimensi untuk mengukur loyalitas konsumen

(Sing J, 1990), meliputi :

1. Frekuensi kunjungan dalam periode tertentu.

2. Merekomendasikan kepada keluarga, teman untuk menggunakan

produk atau jasa.

Loyalitas konsumen sangat dipengaruhi oleh penataan lingkungan, khususnya

prasarana toko yang dapat melakukan perkuatan. Loyalitas konsumen adalah salah

satu sasaran utama dari strategi saluran distribusi eceran dan memiliki dampak

keuangan yang cukup besar (Peter dan Olson. 2000:253).

H. Kerangka Konseptual Penelitian

Kerangka konseptual penelitian adalah kerangka berpikir yang dibuat oleh

penulis untuk menggambarkan hubungan variabel-variabel yang digunakan dalam

penelitian. Kerangka konseptual ini bertujuan untuk memberikan garis besar

penelitian.

Dari kerangka gambar 2.1 berikut ini, Store Image meliputi kepercayaan,

kepuasan konsumen, kualitas produk. Store Contact meliputi kenyamanan tempat,

keamanan, dan letak strategis. Store Layout meliputi unsur kemudahan,

kelancaran, kepraktisan tata letak.

21

Gambar 2.1: Kerangka Konseptual Penelitian

Mengacu pada gambar 2.1 bahwa kerangka konseptual penelitian

dapat di jelaskan bahwa garis ( ) menggambarkan, Store

image, Store Contact dan Store Lay out berhubungan secara partial/

sendiri-sendiri dengan Loyalitas konsumen. Store Image (X1) meliputi

kepercayaan, kepuasan konsumen, dan kualitas produk memiliki

hubungan dengan loyalitas konsumen. Kedua, Store Contact (X2) yang

meliputi kenyamanan tempat, keamanan, dan letak strategis apakah

memiliki hubungan dengan loyalitas konsumen. Ketiga, Store Layout

(X3) yang meliputi kepraktisan tata letak, kemudahan dan kelancaran

dari tata letak toko apakah memiliki hubungan dengan loyalitas

konsumen.

Sedangkan dari gambar 2.1 diatas garis ( ) menggambarkan

bahwa: Store Image, Store Contact dan Store Layout secara simultan/

bersama-sama memiliki hubungan dengan loyalitas konsumen.

Store Layout X3

Store Image X1

Store Contact X2

Store Contact X2

Store Contact X2

Store Contact X2

Loyalitas Konsumen (Y)

22

Input dari kerangka pemikiran teoritis ini adalah strategi

perusahaan dalam menarik konsumen (dalam hal ini adalah mengenai

citra yang dimiliki toko, kontak toko terhadap konsumen, dan strategi

penataan ruang dalam toko atau yang sering disebut Tata letak ). Input

yang dimaksudkan adalah variabel bebas yang digunakan oleh peneliti

untuk mengukur seberapa besar hubungan variabel bebas tersebut

terhadap loyalitas konsumen. Strategi yang dimaksudkan adalah strategi

yang dilakukan Toko Buku Gramedia dalam meningkatkan loyalitas

konsumen.

Yang dicari oleh peneliti dari kerangka pemikiran teoritis ini adalah

ingin mengetahui ada tidaknya hubungan antara Store Image, Store

Contact, serta Store Lay out dengan loyalitas konsumen Toko Buku

Gramedia, setelah melalui proses yang berupa persepsi tentang citra yang

dimiliki toko buku Gramedia, Kontak toko yang dilakukan toko buku

Gramedia dengan konsumen, dan tata letak toko dalam menata ruang

untuk memberikan kenyamanan bagi para pengunjung.

23

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus yaitu suatu

penelitian yang berkenaan dengan suatu fase spesifik atau khas dari

keseluruhan personalitas. Hasil penelitian ini bersifat terbatas atau hanya

berlaku untuk objek yang diteliti (Hasan, 2002:15,).

B. Waktu dan Tempat Penelitan

1. Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada bulan Juli 2010.

2. Lokasi penelitian

Penelitian ini dilakukan pada Toko Buku Gramedia Jln. Jendral Sudirman

No. 54-56 Yogyakarta.

C. Subjek Penelitian

Subjek penelitian adalah konsumen yang datang berbelanja ke Toko Buku

Gramedia Jln. Jendral Sudirman No. 54-56 Yogyakarta minimal 2 kali

setahun terakhir ini, serta pihak internal toko yang berkompetensi untuk

memberikan sejumlah informasi yang diperlukan guna mendukung penelitian,

dalam hal ini adalah staf bagian pemasaran.

D. Objek Penelitian

Objek penelitian adalah data atau informasi yang dibutuhkan untuk

menjawab masalah penelitian. Dalam penelitian ini objek penelitiannya

24

adalah Citra toko, Kontak toko, dan Tata letak toko dengan loyalitas

konsumen toko buku Gramedia dalam memberikan kenyamanan, kemudahan

bagi konsumen.

E. Variabel Penelitian

Variabel merupakan gejala yang menjadi fokus peneliti untuk diamati.

Dalam penelitian kuantitatif, biasanya peneliti melakukan pengukuran

terhadap keberadaan suatu variabel dengan menggunakan instrument

penelitian ( Sugiyono, 2002:2)

Dalam korelasi sebenarnya tidak dikenal istilah variabel bebas dan variabel

tergantung. Dalam penghitungan digunakan simbol X dan Y . Dalam

penelitian ini simbol X adalah Store Image (X1), Store Contact (X2), Store

Lay Out (X3), sedangkan untuk loyalitas konsumen (Y).

F. Definisi Operasional

1. Store Image (X1), adalah citra atau nama baik yang dimiliki oleh Toko

Buku Gramedia yang dibangun atas kinerja, kualitas, kepercayaan yang

telah dimiliki oleh toko tersebut di mata konsumen. Citra toko buku

Gramedia diukur dengan menggunakan item-item pernyataan toko buku

Gramedia menyediakan produk-produk buku dengan kualitas yang baik,

kualitas produk toko buku Gramedia yang lebih baik dapat membuat

konsumen lebih puas, kualitas produk yang baik dan pelayanan yang baik

akan meningkatkan kepercayaan konsumen untuk memilih toko buku

Gramedia sebagai pilihan tempat belanja.

25

2. Store Contact (X2), adalah upaya atau strategi Toko Buku Gramedia dalam

menarik serta menjangkau konsumen dengan memberikan kemudahan

akses menuju toko, sarana dan prasarana bagi konsumen untuk

mempermudah interaksi antara konsumen dengan toko tersebut.

Kemudahan dan ketertarikan konsumen dalam melakukan proses belanja

dalam suatu toko, juga dipengaruhi oleh bagaimana konsumen dapat

dengan mudah atau tidak menemukan toko yang dicari, kemudahan sarana

atau akses yang diperlukan dalam mencapai toko, serta fasilitas yang dapat

membantu seperti area parkir dan jarak dengan sarana lalulintas.

Bentuk/format kontak toko diukur dengan menggunakan item-item

pernyataan, Toko Buku Gramedia berada di lokasi yang berada di tengah

kota Jogja dengan akses lalulintas yang mudah dijangkau sehingga

memudahkan konsumen untuk memilih toko tersebut sebagai tempat

belanja.

3. Store Layout (X3), adalah tata letak barang-barang seperti rak barang

dagangan, posisi kasir, desain interoir dari Toko Buku Gramedia. Bentuk/

format tata letak toko dapat diukur dengan item pernyataan, toko buku

gramedia memiliki tata letak ruang yang nyaman bagi konsumen sehingga

membuat konsumen betah, dan lebih suka memilih Toko buku Gramedia

sebagai pilihan tempat belanja.

4. Loyalitas Konsumen (Y), adalah kesediaan konsumen untuk datang kembali

dan tetap memilih Toko Buku Gramedia untuk berbelanja meskipun ada

alternatif pilihan toko yang lain dan serupa. Dalam hal ini dikaitkan dengan

26

keinginan konsumen serta tindakannya untuk kembali berbelanja ke toko

buku Gramedia. Bentuk / format loyalitas konsumen dapat diukur dengan

menggunakan item pernyataan, konsumen ingin kembali berbelanja ke toko

buku Gramedia karena merasa puas dengan kualitas produk yang di jual.

Konsumen ingin tetap memilih toko buku Gramedia untuk tempat belanja

buku karena memiliki tata ruang yang nyaman bagi konsumen.

G. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah :

1. Wawancara

Wawancara yaitu melakukan tanya jawab secara langsung dengan

pihak Toko yang bersangkutan sesuai dengan hal yang akan

ditanyakan.

2. Dokumentasi

Meneliti dokumen yaitu memperoleh data dari apa yang telah tersedia

di Toko.

3. Kuesioner

Kuesioner yaitu suatu teknik pengumpulan data yang dilakukan

dengan cara memberikan daftar pertanyaan tertulis yang digunakan

untuk memperoleh informasi dari responden mengenai hubungan

antara store image, store contact, dan Store Layout dengan loyalitas

konsumen.

27

H. Populasi dan Sampel

Populasi adalah totalitas dari semua objek atau individu yang memiliki

karakteristik tertentu, jelas dan lengkap yang akan diteliti (Hasan, Iqbal. 2002:58).

Sampel adalah bagian dari populasi yang diambil melalui cara-cara

tertentu yang juga memiliki karakteristik tertentu, jelas serta lengkap yang

dianggap bisa mewakili populasi (Hasan, Iqbal. 2002:59). Karena populasinya

terbatas, maka sampel yang dipilih untuk penelitian ini adalah konsumen yang

belanja di Toko Buku Gramedia Jln. Jendral Sudirman No. 54-56 Yogyakarta,

minimal 2 kali setahun terakhir ini, dengan jumlah 50 orang responden.

I. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling atau

sampling kebetulan atau sampling seadanya yang termasuk dalam sampling non-

random, dimana anggota sampel yang dipilih, diambil berdasarkan kemudahan

mendapatkan, data yang diperlukan atau dilakukan seadanya, seperti mudah

ditemui atau dijangkau (Hasan, 2002:68).

J. Teknik Pengujian Kuesioner

1. Uji Validitas

Validitas menunjukkan kemampuan alat pengukur dalam mengukur apa yang

ingin diukur. Untuk mengukur validitas kuisioner yang dibagikan kepada

responden digunakan teknik Korelasi product moment dari Karl Pearson

dengan rumus sebagai berikut (Usman dan Purnomo: 2000:203):

28

( ) ( )( )( )[ ] ( )[ ]∑ ∑∑ ∑

∑∑∑−−

−=

2222 yynxxn

yxxynrxy

Keterangan:

rxy = Koefisien korelasi item bernomor ganjil dengan item

bernomor genap.

x = Nilai tiap item

y = Nilai seluruh item

n = Jumlah responden

xy = Hasil kali skor x dan y untuk setiap responden

Besarnya r dapat diperhitungkan dengan menggunakan korelasi dengan taraf

signifikansi (α) 5%. Apabila nilai korelasi product moment rhitung ≥ rtabel

dengan taraf signifikansi (α) 5% yang digunakan, maka kuesioner

dinyatakan valid atau sahih, tetapi jika hitungr < tabelr , dengan taraf

signifikansi 5 % maka butir-butir pertanyaan tersebut dinyatakan tidak valid.

Bila hasil pengujian menunjukkan tidak valid maka kemungkinan ada

kesalahan dalam membuat pernyataan yang kurang mengarah ke topik

skripsi atau kurangnya pernyataan, sehingga perlu diperbaiki struktur

pernyataan atau penambahan pernyataan hingga pengujian itu valid.

2.Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah istilah yang dipakai untuk menunjukkan sejauh mana suatu

hasil pengukuran relatif konsisten apabila pengukuran diulangi dua kali atau

29

lebih. Pengukuran ini menggunakan teknik Korelasi product Moment dari

Karl Person dengan rumus sebagai berikut (Usman dan Purnomo, 2000:203) :

( ) ( )( )( )[ ] ( )[ ]∑ ∑∑ ∑

∑∑∑−−

−=

2222 yynxxn

yxxynrxy

Keterangan:

rxy : Koefisien korelasi item bernomor ganjil dengan item bernomor genap

x : nilai item bernomor ganjil

y : nilai item bernomor genap

n : banyaknya responden

setelah koefisien korelasi item benomor ganjil dan bemomor genap didapat,

maka dimasukkan ke dalam rumus spearman Brown untuk mencari koefisien

reliabilitas, Adapun rumus spearman Brown adalah sebagai berikut (Usman

dan Purnomo, 2000:262)

( )( )xy

xy

rr

rxx +=

12

Keterangan:

xxr : koefisien reliabilitas ( )hitungr

xyr : koefisien korelasi antara item bernomor granjil dan bernomor genap

Dalam penelitian ini apabila nilai indeks reliabiltas rhitung ≥ rtabel dengan taraf

signifikansi (α) 5% yang digunakan, maka kuesioner tersebut memenuhi

syarat reliabilitas (keandalan).

30

K. Teknik Pengukuran Data

Dalam melakukan penelitian untuk memperoleh data, penulis membagikan

kuesioner kepada responden, kuesioner berisikan daftar pertanyaan tentang

variabel penelitian, yaitu store image, store contact, store layout dan loyalitas

konsumen.

Pengukuran data dalam penelitian ini menggunakan Skala Likert, untuk

variabel store image, store contact, store layout dan loyalitas konsumen. Adapun

skala yang digunakan untuk mengukur variable store image, store contact, store

layout, dan loyalitas kosumen adalah sebagai berikut:

Jawaban Skor

Sangat Setuju(SS) 5

Setuju(S) 4

Ragu-ragu(N) 3

Tidak Setuju(TS) 2

Sangat Tidak Setuju(STS) 1

L. Teknik Analisis Data

Untuk menjawab permasalahan dalam penelitian ini yaitu, apakah ada

hubungan antara Store image, Store contact, Store lay out dengan loyalitas

konsumen maka dilakukan pengujian dengan langkah-langkah sebagai berikut :

1. Uji t

Uji t (t-test) digunakan untuk mengetahui apakah dua variabel

berhubungan atau tidak berhubungan. Uji t digunakan untuk menjawab

31

rumusan masalah no 1, 2, dan 3. Pengujian ini menggunakan uji dua sisi (r)

dengan tingkat signifikansi α = 5% (uji dilakukan 2 sisi karena untuk

mengetahui ada atau tidaknya hubungan yang signifikan, jika 1 sisi digunakan

untuk mengetahui hubungan lebih kecil atau lebih besar). Langkah-langkah

untuk uji t adalah:

a. Merumuskan hipotesis :

Ho1 : r = 0, artinya store image secara parsial tidak berhubungan dengan

loyalitas konsumen.

Ha1 : r ≠ 0 , artinya store image secara parsial berhubungan dengan

loyalitas konsumen.

Ho2 : r = 0, artinya store contact secara parsial tidak berhubungan dengan

loyalitas konsumen.

Ha2 : r ≠ 0 , artinya store contact secara parsial berhubungan dengan

loyalitas konsumen.

Ho3 : r = 0,artinya store layout secara parsial tidak berhubungan dengan

loyalitas konsumen.

Ha3 : r ≠ 0 , artinya store layout secara parsial berhubungan dengan

loyalitas konsumen.

b. Menentukan α

Pengujian menggunakan uji dua sisi dengan tingkat signifikansi α =5%.

Tingkat signifikansi dalam hal ini berarti kita mengambil resiko salah

dalam mengambil keputusan untuk menolak hipotesa yang benar

sebanyak-banyaknya 5%.

32

c. Menentukan nilai r

1) Untuk menjawab permasalahan yang pertama yaitu apakah ada

hubungan antara Store Image dengan loyalitas konsumen, digunakan

tehnik korelasi sederhana product moment (Sugiyono, 2008:228).

Rumusnya sebagai berikut :

( ) ( )( )( )[ ] ( )[ ]∑ ∑∑ ∑

∑∑∑−−

−=

22221

yynxxn

yxxynr yx

Keterangan:

rx1y : Koefisien korelasi store image dengan loyalitas konsumen

x1 : Store image

y : loyalitas konsumen

n : banyaknya responden

2) Untuk menjawab permasalahan yang kedua yaitu apakah ada hubungan

antara Store contact dengan loyalitas konsumen, digunakan tehnik

korelasi sederhana product moment (Sugiyono, 2008:228). Rumusnya

sebagai berikut :

( ) ( )( )( )[ ] ( )[ ]∑ ∑∑ ∑

∑∑∑−−

−=

22222

yynxxn

yxxynr yx

Keterangan:

rx2y : Koefisien korelasi store contact dengan loyalitas konsumen

x2 : Store Contact

y : Loyalitas konsumen

n : Banyaknya responden

33

3) Untuk menjawab permasalahan yang ketiga yaitu apakah ada hubungan

antara Store lay out dengan loyalitas konsumen, digunakan tehnik korelasi

sederhana product moment (Sugiyono, 2008:228). Rumusnya sebagai

berikut :

( ) ( )( )( )[ ] ( )[ ]∑ ∑∑ ∑

∑∑∑−−

−=

22223

yynxxn

yxxynr yx

Keterangan:

rxy : Koefisien korelasi store lay out dengan loyalitas konsumen

x3 : Store Lay out

y : Loyalitas konsumen

n : Banyaknya responden

d. Menentukan t hitung

Rumus t hitung adalah sebagai berikut (Sugiono, 2002:2l5) :

212

rnrt−

−=

Keterangan:

r : koefisien korelasi

n : sampel

r2 : koefisien determinasi

t : nilai t hitung

34

e. Kriteria pengujian

Kriteria yang digunakan untuk mencari tabelt adalah derajat kebebasan

fd = n-2, dan tingkat signifikansi atau kepercayaan 5%.

Ho diterima jika t Hitung < t Tabel

Ho ditolak jika t Hitung > t Tabel

f. Mengambil keputusan

Apabila Ho diterima dapat disimpulkan bahwa tidak ada hubungan antara

store image dengan loyalitas konsunen, tidak ada hubungan antara store

contact dengan loyalitas konsumen dan tidak ada hubungan antara store

layout dengan loyalitas konsumen.

Sedangkan apabila hipotesis nol ( OH ) ditolak dan hipotesis alternatif

( aH ) diterima dapat disimpulkan bahwa ada hubungan antara store image

dengan loyalitas konsumen, ada hubungan antara store contact dengan

loyalitas konsumen dan ada hubungan antara store layout dengan loyalitas

konsumen.

2. Uji F

Uji F digunakan untuk menguji ada tidaknya hubungan variabel (X),

yaitu Store Image, Store Contact, dan Store Lay out, secara simultan

terhadap variabel Y (loyalitas konsumen). Uji F digunakan untuk menjawab

rumusan masalah yang ke-empat. Untuk mengetahui ada tidaknya hubungan

secara simultan maka langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:

35

a. Pendefinisian hipotesis statistik

H0 : Store Image, Store contact dan Store lay out secara simultan tidak

berhubungan dengan loyalitas konsumen.

Ha : Store Image, Store Contact dan Store lay out pada Toko Buku

Gramedia secara simultan berhubungan dengan loyalitas

konsumen.

b. Menentukan α

F tabel diperoleh dari tabel distribusi F dengan memperhatikan taraf

signifikansi (5%) yang digunakan dan derajat kebebasannya (n-k-1).

c. Menentukan koefisien Determinasi (R2)

Koefisien Determinasi digunakan untuk mengetahui hubungan antara

dua variabel atau lebih (X1,X2,X3……) dengan variabel Y secara serentak.

( ) ( ) ( ) ( ) ( )( )2

21

21212

22

12

1..2

xrxxrxryxryxryxryx

R−−+

=

Keterangan :

R2 = koefisien determinasi

ryx1 = korelasi sederhana (product moment pearson) antara X1

dengan Y.

ryx2 = korelasi sederhana (product moment pearson) antara X2

dengan Y.

rx1x2 = korelasi sederhana (product moment pearson) antara X1

dengan X2

36

d. Menentukan nilai F hitung

Uji F digunakan untuk menguji signifikansi dari koefisien hubungan

variabel X1, X2, X3 yaitu store image, store contact dan store lay out

dengan variabel Y yaitu loyalitas konsumen.

( ) ( )1/1/

2

2

−−−=

knRkRF

Keterangan:

n = Banyaknya responden

R2 = Koefisien determinasi

k = Banyaknya variabel bebas

e. Kriteria pengujian

Ho diterima bila F hitung ≤ F tabel

Ho ditolak bila F hitung > F tabel

f. Pengambilan Keputusan:

Apabila Ho diterima artinya store image, store contact, dan store lay out

pada toko buku Gramedia secara simultan tidak berhubungan dengan

loyalitas konsumen.

Apabila Ho ditolak artinya bahwa Store Image, store contact, dan store lay

out pada toko buku Gramedia secara simultan berhubungan dengan

loyalitas konsumen.

37

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Perkembangan Perusahaan

Toko Buku Gramedia merupakan anak cabang Divisi Perdagangan

Kompas Gramedia yang dirintis oleh PK Ojong. Kelompok Kompas Gramedia

berkiprah pertama kali dengan diterbitkannya majalah Intisari yang kemudian

dilanjutkan dengan berdirinya Harian Kompas. Kemudian Kelompok Kompas

Gramedia memperluas jaringan bisnisnya.

Toko Buku Gramedia pertama kali diperkenalkan pada tanggal 2

Februari 1970, yang berada di Jalan Gajah Mada 106. Jakarta. Selanjutnya

Toko Buku Gramedia mulai berkembang dan membuka cabang di kota-kota

besar di Pulau .lawa dan sekitarnya. Sementara di Provinsi Daerah Istimewa

Yogyakarta, Toko Buku Gramedia mulai didirikan pada bulan Juli 1979, yang

beralamatkan di jalan Jenderal Sudirman No. 54-56. Toko Buku Gramedia

pada saat itu berdiri tepat berada satu lokasi dengan sirkulasi dan redaksi

Kompas serta Bentara Budaya Yogyakarta.

Dalam perkembangan selanjutnya, maka Toko Buku Gramedia

direnovasi pada tahun 1991. Maka untuk sementara waktu, Toko Buku

Gramedia dipindahkan ke Jalan Cik Ditiro No. 2. Sementara itu sirkulasi

daerah Kompas dan Bentara Budaya memisahkan diri dengan membangun

gedung di Jalan Suroto No. 2.

Setelah proses renovasi selesai, Toko Buku Gramedia kembali

beraktivitas di tempat semula yaitu di Jalan Jenderal Sudirman dan menempati

38

bangunan gedung berlantai 3, dengan luas 1800m2 dengan fasilitas-fasilitas

yang sangat memadai, seperti AC, musik, tata lampu yang baik, area parkir

yang luas untuk sepeda motor dan mobil para konsumen. Dengan segala

kelengkapan fasilitas yang dimiliki, serta perubahan proses pelayanan yang

semakin prima maka Toko Buku Gramedia layak menjadi toko yang nyaman

untuk dikunjungi. Hal tersebut dapat terlihat dengan adanya produk-produk

lain selain produk buku, melalui pengadaan counter-counter yang disediakan,

seperti peralatan kantor lengkap dan stationary yang lengkap, peralatan olah

raga, komputer, mainan anak, aksesoris kewanitaan, Dunkin Donat. Pro-XL

dan lain sebagainya. Atas perubahan secara besar-besaran maka pihak

pengeiola membutuhkan jumlah karyawan menjadi empat kali lebih banyak

dari jumlah karyawan sebelumnya ditambah counter yang memiliki karyawan

sendiri-sendiri.

Saat ini, Toko Buku Gramedia di bawah kepemimpinan bapak

F.Krisyanto Sebagai Kepala Toko Cabang Sudirman. Toko Buku Gramedia

saat ini menempatkan diri sebagai toko buku terbesar di Yogyakarta dan terus

berusaha meperbesar wilayah pemasarannya, dengan membuka cabang di

Malioboro Mall dan Ambarukmo Plaza.

Dalam lingkup nasional, di bawah kepemimpinan bapak Indra

Gunawan selaku Direktur PT. Gramedia Asri Media, outlet-outlet Toko Buku

Gramedia telah tersebar di seluruh kota-kota besar di Indonesia.

39

B. Store Image (Citra Toko) Toko Buku Gramedia

Toko Buku Gramedia merupakan toko buku terbesar di Indonesia dan

memiliki Image yang kuat dimata orang. Selain karena memiliki cabang yang

tersebar di berbagai kota di indonesia, Toko Buku Gramedia juga merupakan

toko buku terlengkap dengan berbagai produk-produk buku yang langsung di

produksi oleh Gramedia, maupun penerbit buku dari dalam dan luar negeri.

Banyak produk buku yang tidak bisa ditemukan selain di Toko Buku

Gramedia karena Gramedia memiliki lisensi khusus seperti salah satunya

Buku cerita seri Harry Potther. Di sisi lain Gramedia menjual produk buku

dengan kualitas yang baik, baik itu kualitas isi dan kualitas material atau fisik

barang sehingga hal tersebut akan meminimalisir kekecewaan dari konsumen

pasca pembelian.

Gambar IV. 1 Logo Gramedia

40

C. Store Contact Toko Buku Gramedia Jln. Jendral Sudirman No. 54-56

Yogyakarta

Toko Buku Gramedia Yogyakarta terletak di jalan Jendral Sudirman No. 54-

56 Yogyakarta. Berada di tepat jantung kota Yogyakarta membuat tempat ini

mudah dijangkau oleh pengunjung. Posisi yang berada ditengah kota juga

mudah untuk dijangkau baik itu dengan kendaraan pribadi maupun kendaraan

umum seperti bus kota, taksi, dan Trans Jogja dimana halte Trans Jogja berada

dekat dengan Toko Buku Gramdia. Toko Buku Gramedia memiliki gedung

empat lantai dan lantai basement sebagai area parkir sepeda motor yang sangat

memadai. Toko Buku Gramedia yang memiliki gedung sendiri juga

mempermudah bagi pengunjung yang datang dengan kendaraan roda empat

atau mobil dimana tersedia area parkir di halaman gedung.

Gambar IV.2 Gramedia dari jalan Raya

41

D. Store Layout Toko Buku Gramedia

Toko Buku Gramedia Jln. Jendral Sudirman Yogyakarta memiliki sistem

panataan Layout tipe Free flow layout: Pola arus bebas juga disebut tata

letak lengkung. Tata letak seperti ini menguntungkan dalam hal memberi

kesan bersahabat dan mendorong konsumen untuk bersantai dalam

memilih. Penataan seperti ini akan memberikan kemudahan bagi

pengunjung dalam memilih produk atau buku yang akan dicari. Sehingga

Toko Buku akan memiliki kondisi yang berbeda dengan toko yang lain.

Pada dasarnya pembeli di Toko buku akan membutuhkan waktu yang

lebih lama karena dalam posisi memilih mereka akan sejenak berhenti dan

sekilas membaca buku yang akan dipilih. Hal ini membuat pengunjung

membutuhkan ruang yang lebih nyaman, luas dan tidak berdesakan dengan

pengunjung yang lainnya. Dan pada akhirnya dengan kondisi seperti itu

akan membuat pengunjung betah berada di dalam toko, dan semakin lama

pengunjung berada didalam toko akan membuat lebih banyak buku atau

produk yang ditemukan yang diharapkan pada akhirnya produk yang dibeli

akan semakin banyak.

Gambar IV.3 Layout Toko Buku Gramedia

42

E. Pemasaran

1. Produk

Produk yang dijual oleh Toko Buku Gramedia terdiri dari koleksi

buku terlengkap, stationary sekolah. peralatan kantor, peralatan olahraga,

aksesoris kewanitaan, barang-barang kerajinan. kartu ucapan, koleksi

parfum, dan serta banyak lagi produk yang ditawarkan pada counter-

counter yang tersedia.

Koleksi buku yang ditawarkan Toko Buku Gramedia sangat

lengkap yang terletak di lantai 3 dan lantai 4. Pada lantai 3 buku yang ter-

display sesuai dengan bidang ilmu seperti bahasa, kedokteran, psikologi,

pendidikan, agama, sejarah, budaya, novel, masakan, hobi, musik, komik,

bacaan anak, komputer, bisnis, dan ekonomi. Selanjutnya pada lantai 4

buku yang ditawarkan oleh Toko Buku Gramedia dikhususkan untuk

buku-buku pelajaran dari jenjang SD, SLTP dan SMU/SMK.

Agar memudahkan pelanggan dalam mencari buku yang

diinginkan, maka buku-buku ditata menurut kode rak. Kemudian

pelanggan juga dapat bertanya langsung kepada pramuniaga yang bertugas

atau bagian Costumer Service yang senantiasa siap untuk membantu.

Lantai 1 dan lantai 2 menyediakan berbagai jenis produk, seperti

koleksi peralatan kantor, peralatan sekolah, peralatan olah raga, aksesoris

komputer, aksesoris wanita, barang-barang kerajinan, koleksi parfum,

Dunkin Donat dan voucher isi ulang Pro-XL. Produk-produk ini, di bawah

43

naungan manajemen Toko Buku Gramedia dikelola oleh counter-counter

dengan berbagai macam perusahaan yang menjual produk-produk mereka.

Guna menjamin tersedianya produk-produk yang ada di Toko

Buku Gramedia, maka diperlukan pengawasan untuk menjaga stock

produk. Seluruh produk yang ditawarkan telah menggunakan sistem

komputerisasi, sesuai dengan kode barcode pada setiap produk, recorder

produk secara otomatis akan menunjukkan jumlah tertentu (reorder

point). Sedangkan untuk produk selain buku, dilakukan monitoring produk

secara rutin oleh pramuniaga, sehingga jumlah produk selalu terkontol.

2. Harga

Penentuan harga di Toko Buku Gramedia tergantung dari masing-

masing produk, harga setiap produk yang ditawarkan merupakan harga

tetap yang telah diberikan oleh pihak pemasok (supplier).

3. Penjualan

Dalam menjual produknya Toko Buku Gramedia memiliki

beberapa sistem penjualan, yaitu :

a. Penjualan langsung di toko

Pada sistem ini, transaksi penjualan dilakukan di kassa, seperti berikut:

1) Produk stationary dan counter di lantai 1 dan lantai 2, calon

pembeli dapat memilih sistem produk yang dibeli, kemudian

dibuatkan nota oleh pramuniaga, setelah itu melakukan pembayaran

di kassa.

44

2) Untuk produk buku di lantai 3 dan lantai 4, calon pembeli dapat

memilih buku dan langsung membayarnya di kassa lantai 3. Sistem

langsung ini karena Toko Buku Gramedia telah menggunakan

sistem komputerisasi untuk setiap produk buku.

b. Penjualan secara kredit melalui bagian sales toko buku

Penjualan secara kredit ini dilakukan melalui sales (maksimal 1 bulan),

dan biasanya melayani pembelian dalam jumlah besar atau kepada

pengecer-pengecer yang secara kontinyu membeli buku di Toko Buku

Gramedia.

c. Penjualan buku khusus yang dikelola oleh Transito-F

Transito-F merupakan bagian dari PT. Gramedia Asri Media yang

mendistribusikan buku-buku khusus, dan hanya dijual oleh PT.

Gramedia Asri Media. Buku-buku ini biasanya berupa kamus, buku

seri ataupun paket ilmu pengetahuan, dan sistem pembelian dapat

dilakukan secara tunai maupun kredit.

4. Promosi

Promosi merupakan komponen penting yang harus dilakukan

perusahaan dalam memasarkan produknya. Oleh karena itu, untuk

mendapatkan peningkatan omset serta memelihara komunikasi dan

sosialisasi dengan para pelanggan, Toko Buku Gramedia dalam hal ini

telah melakukan serangkaian program promosi yang merupakan program

promosi terpadu dari bagian promosi PT. Gramedia Asri Media, ataupun

program promosi lokal.

45

Program promosi terpadu berupa pemberian diskon atau gift untuk

pembelian dalam jumlah tertentu ataupun untuk produk tertentu,

pemberian pocket diary dalam rangka event tertentu.

Sedangkan untuk promosi lokal, Toko Buku Gramedia melakukan

beberapa program promosi, antara lain sebagai berikut:

a. Pekan/bulan diskon untuk buku-buku tertentu.

b. Pameran buku di seminar-seminar, dengan memberikan diskon khusus.

c. Program diskon untuk menyambut tahun ajaran baru.

d. Program diskon untuk menyambut hari-hari besar

e. Mengadakan pameran khusus event tertentu, seperti pameran buku

rohani, gelar kartu natal/lebaran, gelar buku tulis untuk menyambut

tahun ajaran baru.

f. Bekerja sama dengan instansi-instansi atau lembaga-lembaga

pendidikan yang sedang melakukan event tertentu dalam bentuk

pemberian sponsorship.

g. Bekerja sama dengan pemasok (supplier) atau pemilik counter

untuk mengadakan event seperti, sepeda wisata, lokal karya, seminar,

lomba lukis, dll.

5. Pelayanan kepada konsumen

Pelayanan kepada konsumen merupakan salah satu faktor yang

harus diperhatikan oleh pihak manajemen Toko Buku Gramedia, karena

apabila konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, maka

secara tidak langsung konsumen akan kembali untuk berbelanja. Dalam

46

hal ini, konsumen tidak hanya membutuhkan produk yang diinginkan

melainkan akan jasa pelayanan yang baik (service). Untuk itu, Toko Buku

Gramedia memberikan fasilitas-fasilitas yang memadai, antara lain :

a. Jaminan kenyamanan dalam berbelanja.

b. Jaminan keamanan dalam bertransaksi.

c. Jaminan mendapatkan produk dengan kondisi yang baik.

d. Unit pelayanan informasi khusus (Costumer Service)

F. Struktur Organisasi

Struktur organisasi diperlukan untuk membantu setiap orang yang terlibat di

dalamnya agar mengetahui tugas dan wewenang serta tanggung jawabnya.

Struktur organisasi Toko Buku Gramedia adalah Struktur organisasi garis dan

staf, dimana dalam sistem ini ditempatkan staf ahli yang bertugas memberikan

masukan berupa nasehat kepada pimpinan dengan tujuan agar kegiatan peusahaan

menjadi lebih optimal.

1. Kepala Toko

a. Memimpin seluruh kegiatan perusahaan dalam mencapai tujuan

yang telah ditentukan baik itu kebijakan dari Gramedia cabang

Yogyakarta maupun kebijakan dari Gramedia pusat.

b. Menetapkan garis besar kebijakan serta mengambil keputusan-

keputusan penting dalam segala bidang aktivitas.

c. Bertanggung jawab atas seluruh kegiatan penjualan, operasional,

administrasi, dan kinerja seluruh karyawan dari Gramedia Jln.

Jendral Sudirman No.54-56 Yogyakarta.

47

d. Secara struktural kepala Toko membawahi KaSie Penjualan. KaSie

Administrasi, KaSie Komputer, Supervisor RT.

b. Memberi pedoman umum yang dipakai dalam susunan perusahaan

baik dalam jangka pendek dan jangka panjang.

2. Kepala Seksi Penjualan

a. Bertanggung jawab atas seluruh kegiatan penjualan seluruh produk

yang dilakukan oleh Toko Buku Gramedia Yogyakarta.

b. Merencanakan, menyusun strategi dan mengambil kebijakan

pemasaran.

c. Merencanakan tingkat penjualan dan susunan rencana anggaran

penjualan.

d. Merencanakan, mengkoordinir dan mengawasi kegiatan pemasaran.

3. Kepala bagian Administrasi

a. Merencanakan anggaran keseluruhan dengan kerjasama dengan

manajer lain dan menyampaikan kepada Direktur Utama untuk

disetujui.

b. Memastikan terciptanya kebijakan perusahaan di bidang administrasi

serta menjamin kelancaran dan keamanan transaksi keuangan.

c. KaSie Administrasi membawahi empat bagian yaitu; Kas Besar,

Administrasi Pembayaran, Pembukuan, Pembelian.

48

4. KaSie Komputer

Bertanggung jawab atas kegiatan komputerisasi perusahaan, baik itu

komputerisasi data penjualan, data administrasi, sistem keamanan

komputer, dan data Base perusahaan.

5. Supervisor RT

Membawahi secara langsung empat bidang di bawahnya yaitu; bagian

keamanan, sarana teknik, operator, dan penitipan tas.

6. Supervisor Toko

a. Bertanggung jawab atas kinerja Pramuniaga dalam memberikan

pelayanan pada konsumen.

b. Bertanggung jawab atas sirkulasi bagian Gudang, baik masalah stok

barang, jumlah barang yang masuk maupun yang keluar.

7. Keamanan

Bertugas menangani masalah keamanan baik di dalam maupun di

lingkungan Toko Buku Gramedia. Termasuk didalamnya adalah masalah

parkir kendaraan pengunjung Toko Buku Gramedia.

8. Sarana Teknik

Bertugas di bidang masalah teknik seperti listrik, generator, fotokopi,

escalator, air, musik dsb.

9. Operator

Bertugas di bidang operasional komunikasi telepon, layanan konsumen

melalui internet, operator bagian fotokopi.

49

10. Kas besar

Mencatat seluruh transaksi yang berhubungan dengan kas yang masuk dan

keluar baik itu secara langsung dari sistem penjualan, harian, bulanan

maupun akhir tahun.

11. Administrasi Pembayaran

Bertugas dibidang administrasi khususnya masalah administrasi

perusahaan, masalah pembayaran baik itu dari pembayaran dari pihak

ketiga, suplier, distributor dan konsumen.

12. Gudang

Bertugas menangani sirkulasi di bagian gudang, baik jumlah stok barang,

jumlah barang yang keluar ataupun yang masuk dan keamanan kualitas

barang yang disimpan dalam gudang.

13. Pramuniaga

a. Bertugas melayani konsumen dalam proses pencarian produk,

pembelian dan penjelasan mengenai produk yang ada.

b. Mengawasi terhadap konsumen yang masuk ke dalam toko baik itu

demi keamanan dan kenyamanan semua.

c. Merapikan dan menjaga kerapian penataan produk yang ada.

G. Personalia

Karyawan Toko Buku Gramedia berjumlah 75 orang yang terdiri dari

64 karyawan tetap dan 1 karyawan kontrak, dengan perbandingan karyawan

pria 71% dan karyawan wanita 29%. Dari jumlah tersebut belum termasuk

50

karyawan counter yang ada di Toko Buku Gramedia, karena jumlahnya

berubah menurut perkembangan jumlah counter yang ada.

1. Perekrutan Tenaga Kerja

Dalam hal perekrutan tenaga kerja, Toko Buku Gramedia

mempunyai standar tersendiri yang ditetapkan bagi calon karyawan untuk

menempati posisi tertentu. Adapun standar yang ditetapkan adalah sebagai

berikut:

H. Koordinator Toko : minimal SI

I. Supervisor : minimal SI

J. Administrasi : minimal DIII

K. Pramuniaga : minimal SMU atau sederajat

L. Kasir : minimal SMU atau sederajat

M. Satpam : minimal SMU atau sederajat

N. Cleaning Service : minimal SLTP atau sederajat

1. Hari dan Jam Kerja Karyawan

Karyawan Toko Buku Gramedia terdiri dari dua bagian, yaitu

bagian kantor/ administrasi dan bagian penjualan. Untuk bagian

administrasi hari kerja dan jam kerja mereka adalah :

a. Senin s/d Jumat : 08.00 - 15.30 WIB.

b. Sabtu : 08.00-14.30 WIB.

Dengan waktu istirahat makan siang selama 30 menit.

Untuk bagian penjualan, sistem kerja dengan satu hari libur dalam

seminggu, tanpa membedakan hari Senin hingga hari Minggu. Pada bagian

51

ini jam kerja karyawan dibagi menjadi dua shift setiap harinya yaitu shift

pagi dan shift siang. Adapun pembagian shift pada bagian penjualan

adalah :

1. Senin s/d Jumat : Pagi : 08.00 - 15.00 WIB

Siang : 14.00- 21.00 WIB

2. Sabtu & Minggu : Pagi : 08.00-15.30 WIB

Siang: 14.00-21.30 WIB

Dengan waktu istirahat selama 30 menit. Dan bagi karyawan yang dalam

satu hari kerja melebihi 7,5 jam maka kelebihan jam kerja akan

diperhitungkan sebagai lembur.

2. Sistem Gaji

Penerimaan gaji karyawan Toko Buku Gramedia pada setiap akhir

bulan, besarannya disesuaikan dengan jabatan karyawan yang meliputi

gaji pokok berikut tunjangan-tunjangan yang diberikan oleh Toko Buku

Gramedia. Dalam satu tahun, seorang karyawan yang berprestasi dalam

pekerjaannya berhak mendapatkan bonus atas prestasi sebanyak dua kali

sebesar 60% - 75% dari gaji pokok tergantung prestasi kerja para

karyawan. Bagi karyawan yang mempunyai masa kerja lebih dari satu

tahun, berhak mendapatkan Tunjangan Hari Raya (THR) sebesar gaji

pokok dalam satu bulan bekerja.

3. Fasilitas Karyawan

Selain menerima gaji pokok seperti ilustrasi di atas, karyawan

Toko Buku juga mendapatkan fasilitas-fasilitas sebagai berikut:

52

a. Tunjangan uang transportasi

b. Tunjangan uang makan

c. Tunjangan keluarga

d. Tunjangan lembur

e. Tunjangan Jamsostek

Setiap karyawan Toko Buku Gramedia, juga mendapatkan cuti

selama 12 hari dalam satu tahun, dan bagi karyawan yang telah mencapai

masa kerja 10 tahun, berhak cuti selama satu bulan. Disamping fasilitas-

fasilitas tersebut, Toko Buku Gramedia juga memberikan fasilitas

penggantian atas biaya pengobatan dengan plafon tertentu di luar biaya

rawat inap dan biaya persalinan. Dan untuk tujangan hari tua disediakan

dana pensiun atas pengabdiannya selama bekerja, yang diperhitungkan

dari pemotongan gaji pokok dalam prosentase tertentu.

5. Pelatihan Karyawan

Agar pelayanan yang diberikan dapat benar-benar memuaskan

konsumen, maka Toko Buku Gramedia memerlukan tenaga kerja yang

terampil dan berdedikasi tinggi serta mampu diandalkan. Oleh karena itu

pihak manajemen Toko Buku Gramedia senantiasa mendidik dan

menanamkan pada setiap karyawannya tentang bagaimana sikap-sikap

yang mampu memberikan kualitas pelayanan terbaik kepada konsumen.

Khususnya pramuniaga dan kasir yang secara kontinyu selalu diadakan

pelatihan Pengendalian Kualitas Terpadu (PKT).

53

STRUKTUR ORGANISASI

TOKO BUKU GRAMEDIA YOGYAKARTA

Gambar : VI.1 Sumber : Arsip Toko Buku Gramedia

KEPALA TOKO

KASIE PENJUALAN

KASIE ADMINISTRASI KASIE KOMPUTER

SUPERVISOR RT

SUPERVISOR

GUDANG

PRAMUNIAG

KAS BESAR

ADM PEMBAYARAN

PEMBUKUAN

PEMBELIAN

KAS BESAR

DATA ENTRI

KEAMANAN

SARANA TEKNIK

OPERATOR

PENITIPAN TAS

54

BAB V

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Responden

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara

Store Image, Store Contact dan Store Lay-out dengan loyalitas konsumen

pada Toko Buku Gramedia. Sampel yang dipilih untuk penelitian ini

adalah konsumen yang belanja ke Toko Buku Gramedia Jln. Jendral

Sudirman No. 54-56 Yogyakarta, minimal 2 kali setahun terakhir ini,

dengan jumlah 50 orang responden. Berdasarkan hasil pengumpulan data

diperoleh sampel dengan berbagai karakteristik. Karakteristik responden

yang akan dibahas dibawah ini meliputi; jenis kelamin, usia, pendidikan,

pekerjaan, pendapatan/uang saku, rata-rata belanja, frekuensi belanja

dalam setahun, dan teman berkunjung.

1.Jenis Kelamin

Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat

dilihat pada tabel 4.1 berikut ini :

Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) 1 Laki-laki 23 46 2 Perempuan 27 54

Jumlah 50 100 Sumber : Data primer yang diolah, 2010

55

Pada tabel V.1 di atas menunjukkan bahwa jumlah responden

paling banyak adalah perempuan sebesar 54% dan jumlah responden

laki-laki sebesar 46%.

2. Usia Responden

Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada

tabel V.2 berikut ini :

Tabel V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

No Usia Jumlah Persentase (%) 1 16 – 25 tahun 27 54,0 2 26 – 35 tahun 13 26,0 3 36 – 45 tahun 7 14,0 4 > 45 tahun 3 6,0


Jumlah responden paling banyak berdasarkan usia adalah yang berusia

antara 16-25 tahun yaitu 54%, diikuti responden yang berusia antara

26-35 tahun yaitu 26%, kemudian responden yang berusia antara 36-

45 tahun sebesar 14% dan responden yang berusia lebih dari 45 tahun

yaitu 6%.

3. Pendidikan Responden

Pendidikan dalam penelitian ini adalah jenjang pendidikan

yang ditempuh oleh responden, dari hasil penelitian dapat dilihat

gambarannya pada tabel V.3 dibawah ini.

56

Tabel V.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

No Keterangan Jumlah Persentase (%) 1 SLTA 17 34,0 2 Diploma 9 18,0 3 Sarjana 21 42,0 4 Pascasarjana 3 6,0

Jumlah 50 100 Sumber : Data primer yang diolah

Karakteristik responden berdasarkan pendidikan pada tabel

V.3 di atas menunjukkan bahwa jumlah responden paling banyak

mempunyai jenjang pendidikan sarjana sebanyak 21 responden (42%),

kemudian responden dengan jenjang pendidikan SLTA sebesar 17

responden (54%), diikuti responden dengan pendidikan Diploma

sebanyak 9 responden (18%) dan jumlah responden paling sedikit

adalah responden dengan jenjang pendidikan pascasarjana sebanyak 3

responden (6,0%).

4. Pekerjaan

Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat

pada tabel V.4 berikut ini :

Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

No Pekerjaan Jumlah Persentase (%) 1 Pelajar/Mahasiswa 21 42 2 Pegawai Negeri 4 8 3 Pegawai Swasta 15 30 4 Wiraswasta 6 12 5 Lain-lain 4 8


57

Jumlah responden paling banyak berdasarkan pekerjaan

adalah pelajar/mahasiswa yaitu 42%, diikuti responden yang bekerja

sebagai pegawai swasta yaitu 30%, kemudian responden yang bekerja

sebagai wiraswasta yaitu 12%, pegawai negeri dan pekerjaan lainnya

masing-masing sebesar 4%.

5. Pendapatan/Uang Saku

Karakteristik responden berdasarkan pendapatan/uang saku

per bulan dapat dilihat pada tabel V.5 berikut ini :

Tabel V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan/Uang Saku

No Pendapatan Jumlah Persentase (%)

1 < Rp. 350.000 6 12 2 Rp. 350.000 – 750.000 18 36 3 Rp. 751.000 – 1.000.000 3 6 4 Rp. 1.001.000 – 2.000.000 10 20 5 > Rp. 2.000.000 13 26


Jumlah responden paling banyak berdasarkan pendapatan

adalah responden dengan pendapatan antara Rp. 350.000 – 750.000

yaitu 36%, diikuti responden dengan pendapatan lebih dari Rp.

2.000.000 yaitu 26%, kemudian responden dengan pendapatan antara

Rp. 1.001.000 – 2.000.000 yaitu 20%, responden dengan pendapatan

kurang dari Rp. 350.000 yaitu 12% dan yang paling sedikit adalah

responden dengan pendapatan antara Rp. 751.000 – 1.000.000 yaitu

6%.

58

6. Rata-rata belanja

Karakteristik responden berdasarkan rata-rata belanja per-

kunjungan dapat dilihat pada tabel V.6 berikut ini :

Tabel V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Rata-Rata Belanja

No Belanja Jumlah Persentase (%)1 < Rp. 50.000 12 24 2 Rp. 50.000 – 100.000 26 52 3 Rp. 101.000 – 200.000 9 18 4 Rp. 201.000 – 300.000 3 6


Jumlah responden paling banyak berdasarkan rata-rata belanja

adalah Rp. 50.000 – 100.000 yaitu 52%, diikuti responden dengan

belanja kurang dari Rp. 50.000 yaitu 24%, kemudian responden

dengan belanja antara Rp. 101.000 – 200.000 yaitu 18%, responden

dengan belanja antara Rp. 201.000-300.000 yaitu 6%.

7. Frekuensi belanja

Karakteristik responden berdasarkan frekuensi belanja dalam

setahun dapat dilihat pada tabel V.7 berikut ini :

Tabel V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Belanja

No Frekuensi Jumlah Persentase (%) 1 2 – 4 kali 20 40 2 5 – 8 kali 12 24 3 9 – 12 kali 5 10 4 > 12 kali 13 26


59

Jumlah responden paling banyak berdasarkan frekuensi

belanja adalah 2-4 kali setahun yaitu 40%, diikuti responden dengan

frekuensi lebih dari 12 kali yaitu 26%, kemudian responden dengan

frekuensi belanja antara 5-8 kali yaitu 24%, dan responden dengan

frekuensi belanja antara 9-12 kali yaitu 10%.

8. Teman Belanja

Karakteristik responden berdasarkan teman belanja dapat

dilihat pada tabel V.8 berikut ini :

Tabel V.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Teman Belanja

No Teman Belanja Jumlah Persentase (%)1 Sendiri 9 18 2 Keluarga 12 24 3 Teman-teman 20 40 4 Pacar/Pasangan 5 10 5 Instansi/Kelompok 4 8


Jumlah responden paling banyak berdasarkan teman belanja

adalah belanja dengan teman-teman yaitu 40%, diikuti belanja dengan

keluarga yaitu 24%, kemudian belanja sendiri yaitu 18%, responden

belanja dengan pacar/pasangan yaitu 10% dan belanja dengan

instansi/kelompok yaitu 8%.

B. Deskripsi Statistik

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh data yang digunakan untuk

menguji hipotesis, adapun secara deskriptive data tersebut dapat diuraikan

sebagai berikut:

60

Tabel V.9 Deskripsi Statistik

Variabel Minimum Maksimum Mean Std

Deviasi

Store image

Store contact

Store layout

Loyalitas konsumen

13

15

14

12

25

25

25

25

19,70

20,44

21,68

20,68

2,76

2,53

2,48

2,66

Sumber : Data primer yang diolah, 2010

Dari tabel tersebut jika dilihat dari nilai rata-rata yang ada maka dapat

dihitung bahwa dari masing-masing variabel dalam kuesioner memiliki

lima pertanyaan, dengan analisa bahwa jawaban terbagi dalam kategori

Sangat Setuju, Setuju, Netral, Tidak Setuju dan Sangat Tidak Setuju. Nilai

jawaban diatas 3 berarti menunjukkan bahwa konsumen memiliki

persepsi variabel tersebut sudah baik. Nilai di bawah 3 menunjukkan

variabel tersebut dimata konsumen belum baik. Dari data di atas dapat

diketahui melalui nilai Mean masing-masing variabel dibagi dengan

jumlah pertanyaan tiap variabel dalam kuesioner dan diperoleh nilai akhir

yaitu, Store Image 3,94, Store Contact 4.09, dan Store Layout 4,34. Tiga

variabel tersebut menunjukkan nilai diatas 3 hal ini berarti ketiga variabel

tersebut bagi kosumen dinilai sudah baik. Nilai tersebut menunjukkan

dari ketiga variabel, Store Layout memiliki nilai paling baik.

61

C. Hasil Analisis Data

Analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah analisis

korelasi, data yang digunakan adalah data primer yang terlebih dahulu diuji

kualitas datanya.

1. Hasil Uji Validitas

Uji validitas bertujuan untuk mengetahui sejauh mana suatu

instrument yang digunakan dalam penelitian dapat diukur. Dalam

menentukan validitas kuesioner, penulis menggunakan rumus korelasi

product moment pearson. Instrumen penelitian dikatakan valid apabila

korelasinya ( rxy ) melebihi angka kritis pada taraf signifikansi 0,05.

Hasil pengujian tiap variabel adalah sebagai berikut:

a) Store image

Tingkat store image diukur dengan menggunakan skala satu

sampai lima. Skala satu menunjukkan tingkat store image yang

rendah dan skala lima menunjukkan tingkat store image yang

tinggi. Hasil uji validitas variabel store image dapat dilihat pada

tabel di bawah ini.

Tabel V.10 Hasil Uji Validitas Variabel Store Image

Item rxy Critical Value Status

1. 2. 3. 4. 5.

0,602 0,530 0,624 0,757 0,744

0,279 0,279 0,279 0,279 0,279

Valid Valid Valid Valid Valid

Sumber : Data Primer yang diolah, 2010

62

Critical value untuk sempel taraf signifikansi 0,05 adalah 0,279.

Tabel V.10 menunjukkan bahwa semua butir pertanyan (1 – 5)

adalah valid, karena nilai rxy lebih besar dari rtabel (0,279). Dengan

demikian instrument yang digunakan dalam penelitian ini sesuai

untuk mengukur store image.

b) Store contact

Store contact diukur dengan skala interval satu sampai lima. Skor

satu menunjukkan store contact yang rendah dan skor lima

menunjukkan store contact yang tinggi. Hasil uji validitas variabel

store contact dapat dilihat pada tabel di bawah ini.

Tabel V.11 Hasil Uji Validitas Variabel Store Contact

Item rxy Critical Value Status 1 2 3 4 5

0,757 0,692 0,709 0,770 0,682

0,279 0,279 0,279 0,279 0,279


Sumber : Data primer yang diolah 2010

Critical Value untuk sempel taraf signifikansi 0,05 adalah 0,279.

Tabel V.11 menunjukkan semua butir pertanyaan adalah valid,

katena nilai rxy lebih besar dari nilai rtabel. Dengan demikian ada 5

instrumen yang dapat digunakan dalam penelitian ini untuk

mengukur store contact.

c) Store layout

Store layout diukur dengan skala likert satu sampai lima. Skor satu

menunjukkan store layout yang rendah dan skor lima

63

menunjukkan store layout yang tinggi. Hasil uji validitas variabel

store layout dapat dilihat pada tabel di bawah ini.

Tabel V.12 Hasil Uji Validitas Store layout

Item rxy Critical Value Status 1 2 3 4 5

0,797 0,671 0,722 0,706 0,743

0,279 0,279 0,279 0,279 0,279



Critical Value untuk sampel taraf signifikansi 0,05 adalah 0,279.

Tabel V.12 menunjukkan bahwa semua butir pertanyaan adalah

valid, karena nilai rxy lebih besar dari rtabel (0,279). Dengan

demikian ada 5 instrumen yang dapat digunakan dalam penelitian

ini untuk mengukur store layout.

d) Loyalitas konsumen

Loyalitas konsumen diukur dengan skala likert satu sampai lima.

Skor satu menunjukkan loyalitas konsumen yang rendah dan skor

lima menunjukkan loyalitas konsumen yang tinggi. Hasil uji

validitas variabel loyalitas konsumen dapat dilihat pada tabel di

bawah ini.

64

Tabel V.13 Hasil Uji Validitas Loyalitas Konsumen

Item rxy Critical Value Status

1. 2. 3. 4. 5.

0,798 0,824 0,808 0,839 0,846

0,279 0,279 0,279 0,279 0,279



Critical Value untuk sampel taraf signifikansi 0,05 adalah 0,279.

Tabel V.13 menunjukkan bahwa semua butir pertanyaan adalah

valid, karena nilai rxy lebih besar dari rtabel (0,279). Dengan

demikian ada 5 instrumen yang dapat digunakan dalam penelitian

ini untuk mengukur tingkat loyalitas konsumen.

2. Hasil Uji Reliabilitas

Peneliti melakukan uji reliabilitas dengan cara Cronbach’s

Alpha dari masing- masing instrumen dalam suatu variabel. Hasil

pengujian dari suatu instrumen dikatakan reliabel (handal) apabila

hasil pengujian menghasilkan Cronbach’s Alpha (ralpha) di atas (0, 60),

maka instrumen tersebut reliabel (Imam Ghozali, 2000: 177). Hasil

Uji reliabilitas dari masing-masing instrumen dalam varibel penelitian

sebagai berikut:

65

Tabel V.14

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach’s

Alpha

Status

Store image

Store contact

Store layout

Loyalitas konsumen

0,6579

0,7596

0,7719

0,8781

Reliabel

Reliabel

Reliabel

Reliabel


Semua variabel dalam penelitian mempunyai Cronbach’s

Alpha lebih dari 0,6, sehingga dapat dikatakan bahwa semua variabel

yaitu store image, store contact, store layout dan loyalitas konsumen

adalah reliabel.

3. Analisis Korelasi

Analisis korelasi pada hipotesis ini digunakan untuk mengetahui

hubungan variabel X terhadap variabel Y. Dalam penelitian ini terdapat

tiga variabel X yaitu store image (X1), store contact (X2) dan store layout

(X3). Sedangkan loyalitas konsumen dalam penelitian ini adalah variabel

(Y). Berikut hasil uji korelasi dengan menggunakan bantuan program

SPSS dapat dilihat di lampiran II tabel korelasi.

4. Hasil Uji t

Analisis uji t digunakan untuk menguji hubungan masing-masing

variable X terhadap variable Y secara parsial. Pengujian dilakukan pada

tingkat signifikansi 5%. Uji t digunakan untuk mengetahui hubungan

66

antara store image, store contact dan store layout secara individu dengan

loyalitas konsumen. Dari hasil analisis tersebut diperoleh nilai t sebagai

berikut:

Tabel V.15

Hasil Uji t

Variabel rhitung thitung Sign ttabel Kesimpulan

Store image

Store contact

Store layout

R2 Adj R2 F hitung Prob F

0,661 0,539 0,842

0,750 0,734 46,087

0,000

6,101 4,436

10,794

0,000 0,000 0,000

1,960 1,960 1,960

Signifikan Signifikan Signifikan


Nilai thitung untuk store image (X1), store contact (X2) dan store

layout (X3) lebih besar dari nilai ttabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima

pada tingkat signifikansi 5%, berarti dapat disimpulkan terdapat hubungan

yang signifikan antara store image (X1), store contact (X2) dan store

layout (X3) dengan loyalitas konsumen.

5. Hasil Uji F

Uji F digunakan untuk menguji hubungan secara simultan. Apakah

secara simultan Store Image, Store Contact, Dan Store Lay out

berhubungan dengan Loyalitas konsumen.

67

Tabel V.16 Hasil Uji F

ANOVAb

260.282 3 86.761 46.087 .000a

86.598 46 1.883346.880 49

RegressionResidualTotal

Model1

Sum ofSquares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), Interior Toko, Kontak Toko, Citra Tokoa.

Dependent Variable: Loyalitas Konsumenb.

Hasil analisis uji F diperoleh nilai Fhitung untuk sebesar 46,087

lebih besar dari F tabel (3; 46) sebesar 2,84, maka Ho ditolak. Dapat

disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara store image

(X1), store contact (X2) dan store layout (X3) secara bersama-sama

terhadap loyalitas konsumen.

6. Pembahasan

Store Image (X1), adalah citra atau nama baik yang dimiliki oleh suatu

toko yang dibangun atas kinerja, kualitas, kepercayaan yang telah dimiliki

oleh toko tersebut di mata konsumen. Citra toko yang dibangun oleh suatu

toko akan memberikan pengaruh bagi konsumen dalam menentukan pilihan.

Store Image meliputi tiga hal diantaranya kepercayaan, kepuasan konsumen

dan kualitas produk. Citra toko buku Gramedia diukur dengan menggunakan

item-item pernyataan toko buku Gramedia menyediakan produk-produk buku

dengan kualitas yang baik, kualitas produk toko buku Gramedia yang lebih

baik dapat membuat konsumen lebih puas, kualitas produk yang baik dan

pelayanan yang baik akan meningkatkan kepercayaan konsumen untuk

memilih toko buku Gramedia sebagai pilihan tempat belanja. Hasil analisis

68

dalam penelitian ini menunjukkan bahwa store image berhubungan positif

dan signifikan dengan loyalitas konsumen, hal ini ditunjukkan oleh nilai

signifikansi sebesar 0,000 di bawah 0,05. Signifikannya store image

menunjukkan bahwa semakin baik store image maka konsumen semakin

loyal.

Store Contact (X2), adalah upaya atau strategi toko atau perusahaan

dalam menarik serta menjangkau konsumen dengan memberikan kemudahan

akses menuju toko, sarana dan prasarana bagi konsumen untuk

mempermudah interaksi antara konsumen dengan toko tersebut. Kemudahan

dan ketertarikan konsumen dalam melakukan proses belanja dalam suatu

toko, juga dipengaruhi oleh bagaimana konsumen dapat dengan mudah atau

tidak menemukan toko yang dicari, kemudahan sarana atau akses yang

diperlukan dalam mencapai toko, serta fasilitas yang dapat membantu seperti

area parkir dan jarak dengan sarana lalulintas. Bentuk/format kontak toko

diukur dengan menggunakan item-item pernyataan, Toko Buku Gramedia

berada di lokasi yang berada di tengah kota Jogja dengan akses lalulintas yang

mudah dijangkau sehingga memudahkan konsumen untuk memilih toko

tersebut sebagai tempat belanja. Hasil analisis terhadap store contact

menunjukkan bahwa variabel tersebut berhubungan positif dan signifikan

signifikan dengan loyalitas konsumen, hal ini ditunjukkan oleh nilai

signifikansi sebesar 0,000 dibawah 0,05. Signifikannya variabel ini

menunjukkan bahwa semakin baik store contact akan semakin baik pula

loyalitas konsumennya.

69

Store Layout (X3), adalah tata letak barang-barang seperti rak barang

dagangan, posisi kasir, desain interoir yang mempengaruhi faktor-faktor

seperti berapa lama konsumen akan berada dalam toko, berapa banyak produk

yang mengalami kontak pandang dengan konsumen, dan jalur mana yang

akan dilalui konsumen. Bentuk/ format tata letak toko dapat diukur dengan

item pernyataan, toko buku gramedia memiliki tata letak ruang yang nyaman

bagi konsumen sehingga membuat konsumen betah, dan lebih suka memilih

Toko buku Gramedia sebagai pilihan tempat belanja. Hasil analisis dalam

penelitian ini menunjukkan bahwa store layout berhubungan signifikan

dengan loyalitas konsumen, hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikansi sebesar

0,000 di bawah 0,05. Hubungan positif menunjukkan bahwa semakin baik

store layout akan semakin meningkat loyalitas konsumen.

Dari data yang dihasilkan dari pengolahan data di atas menunjukkan

bahwa Store Layout memiliki hubungan yang paling kuat terhadap loyalitas

konsumen dibanding Store Image dan Store Contact, hal ini dapat dilihat dari

hasil analisis korelasi (Tabel V.15) dimana koefisien korelasi Store Layout

0,842. Dari ketiga variabel, Store Layout memiliki nilai paling baik hal ini

dapat dilihat dari nilai Deskripsi Statistik (Tabel V.9). Nilai Mean 21,68

dibagi lima pertanyaan dalam kuesioner dan diperoleh hasil 4,34.

70

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan, hasil penelitian ini

dapat disimpulkan sebagai berikut:

1. Store image berhubungan positif dan signifikan dengan loyalitas

konsumen. Berarti semakin baik store image akan semakin meningkatkan

loyalitas konsumen.

2. Store contact berhubungan positif dan signifikan dengan loyalitas

konsumen. Berarti semakin baik store contact akan semakin

meningkatkan loyalitas konsumen.

3. Store layout berhubungan positif dan signifikan dengan loyalitas

konsumen. Berarti semakin baik store layout akan semakin meningkatkan

loyalitas konsumen.

4. Hasil uji F menunjukkan bahwa store image, store contact, store layout

secara bersama-sama berhubungan signifikan dengan loyalitas konsumen.

B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diberikan saran-saran sebagai berikut :

1. Untuk meningkatkan loyalitas konsumen, Gramedia Yogyakarta

sebaiknya memperhatikan store image, store contact dan store layout.

Karena ketiga variabel tersebut sangat berhubungan loyalitas konsumen.

71

2. Dari Store Image, Store Contact, dan Store Lay Out, Store Contact adalah

variabel yang memiliki hubungan lebih lemah dibandingkan dengan Store

Image dan Store Layout, untuk itu hendaknya Toko Buku Gramedia bisa

lebih memperhatikan hal tersebut sehingga dengan kebijakan yang tepat

nantinya dapat lebih meningkatkan loyalitas konsumen salah satu

contohnya adalah dengan peningkatan kenyamanan dengan area parkir

kendaraan roda empat yang lebih memadai. Store Image dapat lebih

ditingkatkan dengan menjaga nilai kualitas barang dan pelayanan.

3. Penelitian selanjutnya sebaiknya dilakukan dengan memperluas

responden tidak hanya pada konsumen Gramedia Yoyakarta saja, tetapi

dapat memperluas sampel pada wilayah yang lain sehingga daya

generalisasi hasil penelitian dapat diperbesar.

4. Penelitian selanjutnya sebaiknya mengembangkan variabel-variabel yang

diteliti, sebab tidak menutup kemungkinan bahwa dengan penelitian yang

mencakup lebih banyak variabel akan dapat menghasilkan kesimpulan

yang lebih baik.

C. Keterbatasan Penelitian

Penelitian yang dilaksanakan ini mempunyai keterbatasan, oleh karena itu

keterbatasan ini perlu lebih diperhatikan untuk peneliti-peneliti berikutnya.

Keterbatasan tersebut adalah sebagai berikut :

72

1. Hasil penelitian ini tidak dapat digeneralisasikan karena penelitian ini

hanya dibatasi pada konsumen Gramedia di Yogjakarta. Hasil penelitian

ini kemungkinan akan berbeda jika dilakukan pada wilayah lain.

2. Keterbatasan yang melekat pada metode survei yaitu peneliti tidak dapat

mengontrol jawaban responden, dimana responden bisa saja tidak jujur

dalam responnya dan kemungkinan respon bias dari responden karena : a)

Kesalahan responden mengenai maksud pernyataan sesungguhnya,

sehingga variabel tidak terukur secara sempurna; b) Kemungkinan

responden dalam menjawab pernyataan tidak serius, semakin tidak serius

kemungkinan untuk bias menjadi semakin tinggi.

73

DAFTAR PUSTAKA

Achmad Bachhurudin; Harapan L. Tobing. 2003. Analisis data untuk penelitian survai, jurusan Statistika, FMIPA UNPAD.

Amirullah, dan Widayat. 2002. Riset Bisnis. Edisi Pertama. Yogyakarta.

Graha Ilmu. Barry Berman & Joel R.Evans,2001. Retail Management: A Strategic

Aproach, New Jersey, Prentice Hall. Boyd, Harper W,Orville c. Walker dan Jean Claude Larreche. 2000.

Manajemen Pemasaran : Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global. Edisi kedua, jilid I. Jakarta. Erlangga.

Chasanah, Uswatun. 2003. Kajian Bisnis, STIE Widya Wiwaha.

Yogyakarta. Griffin. 2003. Consumen Behavior. Jakrta. Erlangga. Hasan, Iqbal . 2002. Poko-pokok materi Metodelogi Penelitian dan

Aplikasinya. Jakarta. Ghalia. Indrajit, Richardus E. dan Pranoto, Richardus D.2005. Manajemen

Persediaan: Barang umum dan Suku Cadang untuk Keperluan Pemeliharaan, Perbaikan dan Operasi. Jakarta.Grasindo.

Kottler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan

Implementasi dan Pengendalian. Jakarta. Prehalindo. Lukas. 1997. Marketing Ritel. Jakarta. Erlangga. Ma’aruf, Hendri. 2005. Pemasaran Ritel. Jakarta. Gramedia. Peter McGoldrick. 2002. Retail Marketing, New York. McGraw-Hill,

Education. Peter , Olson. 1999. Consumen Behavior. Jakarta. Erlangga. Schiffman, Kanuk. 1994. Consumen Behavior. Jakarta. Gramedia. Sinegel. 1997. Ekonomi Ritel. Jakarta. Gramedia. Sing J.1990. Loyalitas Konsumen. Jakarta. Prehalindo

74

Sriwidayati, Rio Rini. 2001. Faktor-faktor yang menjadi pertimbangan dalam konsumen memilih Dept. Store. Jakarta.

Stanton, William J. 1994. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi ketujuh, Jilid

I. Jakarta. Erlangga. Storm, Thiry. 2003. Perilaku Konsumen. Jakarta. Alfabeta. Sugiyono. 2006. Statistik Untuk Penelitian. Cetak kesembilan. Bandung:

Alfabeta. Swastha, Basu & Handoko , T. Hani.1997. Manajemen Pemasaran

Analisis Perilaku Konsumen. Edisi Pertama. Yogyakarta. BPFE. Whidya, Utami. 2006. Manajemen Ritel. Strategy dan Implementasi Ritel

Modern. Jakarta. Salemba Empat.

75


DAN STORE LAYOUT DENGAN LOYALITAS KONSUMEN

Studi kasus pada Toko Buku Gramedia


Kuesioner Penelitian

Petunjuk :

a. Pilihlah jawaban yang paling tepat !

b. Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang telah di sediakan !

Bagian I (Identitas Responden)

1. Jenis kelamain:

a. Laki-laki

b. Perempuan

2. Usia Anda:

a. 16 th – 25 th

b. 26 th – 35 th

c. 36 th – 45 th

d. > 45 th

3. Pendidikan terakhir:

a. SD d. Diploma

b. SLTP e. Sarjana

c. SLTA f. Pasca Sarjana

4. Pekerjaan:

a. Pelajar/ Mahasiswa d. Wiraswasta

b. Pegawai Negeri e. Lain-lain….

c. Pegawai Swasta

5. Pendapatan atau uang saku rata-rata selama satu bulan:

a. < Rp 350.000,00

b. Rp 351.000,00- Rp 750.000,00

c. Rp 751.000,00- Rp 1.000.000,00

d. Rp 1.001.000,00- Rp 2.000.000,00

e. Rp > 2.000.000,00

6. Rata-rata berapa pengeluaran anda setiap kali berbelanja di Toko Buku Gramedia Jln. Jendral

Sudirman No.54-56 Yogyakarta?

a. < Rp 50.000,00

b. Rp 51.000,00 - Rp 100.000,00

c. Rp 101.000,00 - Rp 200.000,00

d. Rp 201.000,00 - Rp 300.000,00

76

e. Rp > 300.000,00

7. Sampai saat ini sudah berapa kali Anda berbelanja ke Toko Buku Gramedia Jln. Jendral Sudirman

No.54-56 Yogyakarta dalam setahun terakhir ini?

a. 2-4 kali

b. 5-8 kali

c. 9-12 kali

d. >12 kali

8. Dengan siapa biasanya Anda mengunjungai Toko Buku Gramedia Jln. Jendral Sudirman No.54-56

Yogyakarta?

a. Sendiri d. Pacar/ Pasangan

b. Keluarga e. Instansi/ Kelompok

c. Teman-teman f. Lainnya……

Bagian II

Petunjuk pengisian :

Pilihlah pernyataan yang sesuai dengan pilihan Anda dengan memberikan tanda centang (√) pada salah satu

alternatif jawaban yang telah disediakan !

Keterangan :

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Ragu-ragu

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuj

A. Berhubungan dengan Store Image (Citra Toko) dari Toko Buku Gramedia Jln. Jendral

Sudirman No. 54-56 Yogyakarta.

No Pernyataan SS S N TS STS

1 Produk yang di jual di Gramedia Yogyakarta,

berkualitas.

2 Dengan adanya label “Gramedia” membuat

Anda lebih percaya untuk berbelanja di sini.

3 Anda berbelanja di Toko Buku Gramedia karena

prestise atau image.

4 Anda tidak pernah dirugikan dan dikecewakan

dengan kualitas produk, selama Anda berbelanja

di Gramedia.

5 Anda merasa puas dengan harga barang yang

dibayarkan dengan kualitas produk yang Anda

terima dari toko buku Gramedia.

77

B. Berhubungan dengan Store Contact (kontak toko) dari Toko Buku Gramedia Jln.

Jendral Sudirman No. 54-56 Yogyakarta.


1 Toko Buku Gramedia memiliki letak yang

strategis.

2 Area parkir yang disediakan aman dan

memadai.

3 Anda berbelanja di Toko Buku Gramedia

karena Jaraknya dekat dengan tempat tinggal

Anda.

4 Lokasi Toko Buku Gramedia mudah

dijangkau dengan menggunakan kendaraan

umum.

5 Lokasi Toko Buku Gramedia mudah

dijangkau oleh pejalan kaki.

C. Berhubungan dengan variabel Store Lay out (Tata letak interior toko) dari Toko Buku

Gramedia Jln. Jendral Sudirman No. 54-56 Yogyakarta.


1 Toko Buku Gramedia memiliki desain

yang menarik sehingga Anda merasa betah

berada lama di dalamnya.

2 Dengan penataan ruang yang ada sekarang,

Anda merasa mudah dalam mencari produk

yang anda cari.

3 Posisi kasir yang ada sudah tepat dan baik.

4 Anda memilih Toko Buku Gramedia karena

suasana dalam toko yang nyaman.

5 Anda mudah mencari jalan keluar dan

masuk ke tiap Gerai/ Stand.

D. Berhubungan dengan Loyalitas konsumen dari Toko Buku Gramedia Jln. Jendral Sudirman

No. 54-56 Yogyakarta.


1 Anda bersedia tetap berbelanja di Toko

Buku Gramedia Jogjakarta, sekalipun ada

tempat belanja yang serupa disekitarnya.

78

2 Dengan Citra Toko Buku Gramedia yang

dimiliki sekarang membuat anda tetap

menjadikannya sebagai pilihan tempat

belanja buku.

3 Dengan kondisi tata ruang yang ada

membuat Anda ingin tetap berbelanja di

Toko Buku Gramedia.

4 Dengan pelayanan yang diberikan selama

ini oleh Toko Buku Gramedia, membuat

anda akan terus kembali berbelanja di

waktu mendatang.

5 Dengan pengalaman yang Anda rasakan

ketika berbelanja di Toko Buku Gramedia

sekarang ini, membuat Anda akan

mereferensikan kepada orang lain untuk

berbelanja ke Toko Buku Gramedia.

79

Validity test: Citra Toko

Correlations

1.000 .526** .069 .344* .311* .602**. .000 .636 .014 .028 .000

50 50 50 50 50 50.526** 1.000 -.022 .328* .195 .530**.000 . .879 .020 .174 .000

50 50 50 50 50 50.069 -.022 1.000 .317* .399** .624**.636 .879 . .025 .004 .000

50 50 50 50 50 50.344* .328* .317* 1.000 .439** .757**.014 .020 .025 . .001 .000

50 50 50 50 50 50.311* .195 .399** .439** 1.000 .744**.028 .174 .004 .001 . .000

50 50 50 50 50 50.602** .530** .624** .757** .744** 1.000.000 .000 .000 .000 .000 .

50 50 50 50 50 50

Pearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)N

B1

B2

B3

B4

B5

X1

B1 B2 B3 B4 B5 X1

Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).**.

Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).*.

80

Validity test: Kontak Toko

Correlations

1.000 .420** .386** .487** .470** .757**. .002 .006 .000 .001 .000

50 50 50 50 50 50.420** 1.000 .282* .442** .200 .692**.002 . .047 .001 .163 .000

50 50 50 50 50 50.386** .282* 1.000 .512** .440** .709**.006 .047 . .000 .001 .000

50 50 50 50 50 50.487** .442** .512** 1.000 .398** .770**.000 .001 .000 . .004 .000

50 50 50 50 50 50.470** .200 .440** .398** 1.000 .682**.001 .163 .001 .004 . .000

50 50 50 50 50 50.757** .692** .709** .770** .682** 1.000.000 .000 .000 .000 .000 .

50 50 50 50 50 50

Pearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)N

B6

B7

B8

B9

B10

X2

B6 B7 B8 B9 B10 X2



81

Validity test: Interior Toko

Correlations

1.000 .267 .660** .400** .567** .797**. .061 .000 .004 .000 .000

50 50 50 50 50 50.267 1.000 .234 .501** .428** .671**.061 . .102 .000 .002 .000

50 50 50 50 50 50.660** .234 1.000 .280* .367** .722**.000 .102 . .049 .009 .000

50 50 50 50 50 50.400** .501** .280* 1.000 .432** .706**.004 .000 .049 . .002 .000

50 50 50 50 50 50.567** .428** .367** .432** 1.000 .743**.000 .002 .009 .002 . .000

50 50 50 50 50 50.797** .671** .722** .706** .743** 1.000.000 .000 .000 .000 .000 .

50 50 50 50 50 50

Pearson CorrelatioSig. (2-tailed)NPearson CorrelatioSig. (2-tailed)NPearson CorrelatioSig. (2-tailed)NPearson CorrelatioSig. (2-tailed)NPearson CorrelatioSig. (2-tailed)NPearson CorrelatioSig. (2-tailed)N

B11

B12

B13

B14

B15

X3

B11 B12 B13 B14 B15 X3



82

Validity test: Loyalitas Konsumen

Correlations

1.000 .589** .570** .505** .572** .798**. .000 .000 .000 .000 .000

50 50 50 50 50 50.589** 1.000 .511** .646** .606** .824**.000 . .000 .000 .000 .000

50 50 50 50 50 50.570** .511** 1.000 .671** .634** .808**.000 .000 . .000 .000 .000

50 50 50 50 50 50.505** .646** .671** 1.000 .672** .839**.000 .000 .000 . .000 .000

50 50 50 50 50 50.572** .606** .634** .672** 1.000 .846**.000 .000 .000 .000 . .000

50 50 50 50 50 50.798** .824** .808** .839** .846** 1.000.000 .000 .000 .000 .000 .

50 50 50 50 50 50

Pearson CorrelatioSig. (2-tailed)NPearson CorrelatioSig. (2-tailed)NPearson CorrelatioSig. (2-tailed)NPearson CorrelatioSig. (2-tailed)NPearson CorrelatioSig. (2-tailed)NPearson CorrelatioSig. (2-tailed)N

B16

B17

B18

B19

B20

Y

B16 B17 B18 B19 B20 Y


83

Correlations

Correlations

1.000 .576** .596** .661**. .000 .000 .000

50 50 50 50.576** 1.000 .511** .539**.000 . .000 .000

50 50 50 50.596** .511** 1.000 .842**.000 .000 . .000

50 50 50 50.661** .539** .842** 1.000.000 .000 .000 .

50 50 50 50

Pearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)N

Citra Toko

Kontak Toko

Interior Toko

Loyalitas Konsumen

Citra Toko Kontak Toko Interior TokoLoyalitas

Konsumen


84

Regression

Variables Entered/Removed b

InteriorToko,KontakToko, CitraToko

a

. Enter

Model1

VariablesEntered

VariablesRemoved Method

All requested variables entered.a.


Model Summary

.866a .750 .734 1.37Model1

R R SquareAdjustedR Square

Std. Error ofthe Estimate

Predictors: (Constant), Interior Toko, Kontak Toko,Citra Toko

a.

ANOVAb

260.282 3 86.761 46.087 .000a

86.598 46 1.883346.880 49

RegressionResidualTotal

Model1

Sum ofSquares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), Interior Toko, Kontak Toko, Citra Tokoa.


Coefficientsa

-.669 1.918 -.349 .729.210 .096 .218 2.185 .034

7.141E-02 .098 .068 .729 .469.727 .102 .677 7.131 .000

(Constant)Citra TokoKontak TokoInterior Toko

Model1

B Std. Error

UnstandardizedCoefficients

Beta

Standardized

Coefficients

t Sig.

Dependent Variable: Loyalitas Konsumena.

85

Frequency Table

Jenis Kelamin

23 46.0 46.0 46.027 54.0 54.0 100.050 100.0 100.0

Laki-lakiPerempuanTotal

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

Usia

27 54.0 54.0 54.013 26.0 26.0 80.0

7 14.0 14.0 94.03 6.0 6.0 100.0

50 100.0 100.0

16 - 25 tahun26 - 35 tahun36 - 45 tahun> 45 tahunTotal


CumulativePercent

Pendidikan

17 34.0 34.0 34.09 18.0 18.0 52.0

21 42.0 42.0 94.03 6.0 6.0 100.0

50 100.0 100.0

SLTADiplomaSarjanaPascasarjanaTotal


CumulativePercent

Pekerjaan

21 42.0 42.0 42.04 8.0 8.0 50.0

15 30.0 30.0 80.06 12.0 12.0 92.04 8.0 8.0 100.0

50 100.0 100.0

Pelajar/MahasiswaPegawai NegeriPegawai SwastaWiraswastaLain-lainTotal


CumulativePercent

86

Pendapatan/Uang Saku

6 12.0 12.0 12.018 36.0 36.0 48.0

3 6.0 6.0 54.010 20.0 20.0 74.013 26.0 26.0 100.050 100.0 100.0

< Rp. 350.000Rp. 351.000 - 750.000Rp. 751.000 - 1.000.000Rp. 1.001.000 - 2.000.000> Rp. 2.000.000Total


CumulativePercent

Rata-rata belanja

12 24.0 24.0 24.026 52.0 52.0 76.0

9 18.0 18.0 94.03 6.0 6.0 100.0

50 100.0 100.0

< Rp. 50.000Rp. 51.000 - 100.000Rp. 101.000 - 200.000Rp. 201.000 - 300.000Total


CumulativePercent

Frekuensi belanja

20 40.0 40.0 40.012 24.0 24.0 64.0

5 10.0 10.0 74.013 26.0 26.0 100.050 100.0 100.0

2 - 4 kali5 - 8 kali9 - 12 kali> 12 kaliTotal


CumulativePercent

Teman berkunjung

9 18.0 18.0 18.012 24.0 24.0 42.020 40.0 40.0 82.0

5 10.0 10.0 92.04 8.0 8.0 100.0

50 100.0 100.0

SendiriKeluargaTeman-temanPacar/PasanganInstansi/KelompokTotal


CumulativePercent

87

Descriptives

Descriptive Statistics

50 13 25 19.70 2.7650 15 25 20.44 2.5350 14 25 21.68 2.4850 12 25 20.68 2.6650

Citra TokoKontak TokoInterior TokoLoyalitas KonsumenValid N (listwise)

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

88

Reliability Test: Citra Toko ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 1. B1 4.2800 .6402 50.0 2. B2 4.2800 .6713 50.0 3. B3 3.3400 1.0422 50.0 4. B4 4.0000 .9258 50.0 5. B5 3.8000 .9035 50.0 Reliability Coefficients N of Cases = 50.0 N of Items = 5 Alpha = .6579

89

Reliability Test: Kontak Toko ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 1. B6 4.1800 .6606 50.0 2. B7 4.0200 .8687 50.0 3. B8 3.9600 .6688 50.0 4. B9 4.2400 .6247 50.0 5. B10 4.0400 .6987 50.0 Reliability Coefficients N of Cases = 50.0 N of Items = 5 Alpha = .7596

90

Reliability Test: Interior Toko ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 1. B11 4.3200 .6833 50.0 2. B12 4.2800 .7296 50.0 3. B13 4.1800 .7743 50.0 4. B14 4.4600 .6455 50.0 5. B15 4.4400 .5771 50.0 Reliability Coefficients N of Cases = 50.0 N of Items = 5 Alpha = .7719

91

Reliability Test: Loyalitas Konsumen ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 1. B16 4.1000 .7071 50.0 2. B17 4.1400 .7001 50.0 3. B18 4.1400 .5718 50.0 4. B19 4.1200 .5938 50.0 5. B20 4.1800 .6606 50.0 Reliability Coefficients N of Cases = 50.0 N of Items = 5 Alpha = .8781

92

TABULASI DATA PENELITIAN

NO IDENTITAS RESPONDEN CITRA TOKO

1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 1 1 3 5 4 2 2 1 2 5 4 4 4 5 22 2 1 4 5 2 5 3 2 2 4 4 2 5 4 19 3 1 2 5 3 4 2 2 4 3 4 3 4 3 174 2 1 3 1 1 1 3 3 4 4 4 3 4 19 5 2 4 3 5 4 1 2 2 4 4 4 5 4 21 6 1 3 4 4 4 2 1 2 4 4 4 4 4 20 7 1 2 5 4 4 2 1 5 4 4 3 4 4 19 8 2 2 6 3 5 2 2 4 4 3 4 4 4 19 9 1 3 4 3 5 3 1 3 4 5 4 2 4 19 10 2 1 5 1 3 1 1 3 4 5 2 5 4 20 11 1 1 5 3 5 2 1 1 5 4 5 5 5 24 12 2 1 5 1 4 1 3 3 4 4 2 5 2 17 13 1 1 3 1 2 1 2 3 4 4 2 2 1 13 14 1 4 5 2 5 2 2 2 5 4 2 4 4 19 15 2 3 3 3 5 1 1 2 5 5 2 4 4 20 16 1 1 5 1 2 1 1 3 4 5 2 4 4 19 17 2 2 4 3 4 2 1 1 5 4 4 5 4 2218 2 1 3 1 1 2 4 2 5 4 3 3 4 19 19 1 1 5 4 2 1 1 3 3 3 3 3 3 15 20 1 1 5 5 4 2 2 3 3 3 3 3 3 15 21 1 1 3 1 2 2 2 3 5 5 3 4 4 21 22 2 1 3 1 3 2 1 3 4 4 2 2 4 16 23 2 1 3 1 4 3 4 2 5 5 4 5 2 21 24 1 2 5 4 5 2 3 3 4 4 3 4 3 18 25 1 1 5 1 1 2 1 3 5 5 4 5 5 24 26 2 2 6 5 5 2 4 2 5 5 1 2 2 15 27 2 1 3 1 2 4 4 2 5 4 2 5 4 20 28 2 1 4 1 2 3 3 2 4 3 4 3 4 18 29 1 2 3 3 2 1 1 1 5 5 5 5 4 24 30 1 2 4 3 5 2 1 3 3 5 3 3 3 17 31 2 3 5 2 5 2 1 2 4 5 4 5 5 2332 2 1 3 2 2 1 1 1 4 5 4 5 4 22 33 2 1 3 1 2 1 1 3 4 4 4 4 4 20 34 1 2 5 3 4 2 1 3 5 5 5 4 4 23 35 2 2 4 3 2 3 4 5 5 5 2 4 5 21 36 2 2 4 3 2 2 4 5 5 5 2 4 4 20 37 2 1 5 4 1 2 4 3 4 4 4 4 4 20 38 2 1 5 3 2 2 4 3 3 3 4 3 4 17 39 1 1 3 1 1 2 4 3 4 4 3 4 3 18 40 2 3 5 3 2 2 4 5 4 3 4 3 4 18 41 1 1 3 1 2 2 2 3 4 4 3 4 3 18 42 2 3 4 3 5 4 3 1 5 5 5 5 5 25 43 1 1 3 1 1 1 4 1 5 5 5 5 5 2544 2 1 3 1 2 3 4 4 5 5 4 4 3 21 45 1 1 5 1 2 3 2 1 4 4 3 3 2 1646 2 2 6 1 5 4 2 1 5 5 3 5 5 23

93

47 2 1 5 3 4 2 1 4 4 4 2 4 4 18 48 2 1 5 1 3 3 1 1 4 4 5 5 4 22 49 1 2 4 5 5 3 2 4 4 4 4 4 4 20 50 2 1 3 1 2 2 4 3 4 5 4 5 5 23

KONTAK TOKO INTERIOR TOKO LOYALITAS KONSUMEN

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 4 4 4 5 4 21 5 4 5 4 5 23 4 4 4 5 4 215 4 4 5 4 22 4 5 4 4 5 22 5 5 4 4 4 224 5 4 4 4 21 4 5 4 5 4 22 4 4 4 4 4 204 5 4 4 4 21 4 5 2 5 4 20 5 4 4 4 4 215 4 5 4 5 23 5 4 5 5 4 23 5 4 5 4 5 234 3 3 4 3 17 4 5 4 5 5 23 4 5 4 4 5 224 3 4 3 4 18 5 4 4 3 4 20 4 3 4 4 5 204 5 4 5 4 22 4 5 4 5 4 22 4 4 4 4 4 203 3 4 4 4 18 5 4 4 5 5 23 4 4 4 4 4 204 5 4 5 4 22 4 5 4 5 4 22 5 4 4 4 4 214 5 4 5 5 23 5 4 5 5 5 24 4 5 5 5 5 244 5 4 4 4 21 5 4 4 4 5 22 4 5 4 4 5 223 3 3 3 3 15 4 5 5 5 4 23 4 4 4 5 4 214 2 4 4 4 18 4 5 4 5 5 23 4 5 5 4 4 223 3 3 4 3 16 4 5 4 5 5 23 4 4 5 5 4 224 5 4 5 4 22 5 5 5 5 4 24 4 4 5 4 4 214 4 5 5 4 22 4 5 4 4 5 22 4 5 4 4 4 213 3 4 4 5 19 4 4 3 5 5 21 4 4 4 4 4 204 5 4 4 2 19 3 4 4 3 4 18 3 3 3 3 3 154 3 3 3 3 16 3 4 3 3 3 16 3 3 3 3 3 154 5 3 4 4 20 4 3 4 3 4 18 3 4 4 4 4 193 3 4 4 2 16 2 3 2 4 3 14 2 2 3 3 2 125 4 4 4 4 21 5 4 5 5 4 23 4 4 4 4 4 204 3 3 4 4 18 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 4 205 5 4 5 4 23 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 255 5 5 5 4 24 5 2 5 4 4 20 3 4 4 4 4 195 5 2 4 4 20 5 5 4 5 5 24 4 5 4 4 4 214 4 4 5 4 21 4 5 5 4 4 22 4 4 4 4 4 205 4 5 5 5 24 4 4 5 5 4 22 5 4 5 5 5 245 4 5 4 4 22 5 4 4 4 5 22 4 5 4 5 5 235 2 4 5 5 21 5 5 5 5 5 25 5 4 5 4 4 225 4 5 5 4 23 5 4 4 5 5 23 3 4 4 4 4 194 4 5 4 5 22 5 5 5 5 5 25 4 5 4 5 4 225 4 4 5 5 23 5 5 4 5 5 24 4 4 4 4 5 214 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 213 4 4 4 4 19 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 204 4 4 4 4 20 3 3 3 4 4 17 4 4 3 3 3 174 3 3 4 4 18 4 4 4 4 4 20 4 3 4 3 3 174 3 3 3 4 17 4 4 3 4 4 19 3 3 4 4 4 184 4 4 4 4 20 4 4 5 4 5 22 5 4 4 4 4 213 3 3 3 3 15 4 4 3 4 4 19 4 4 3 4 4 19

94

5 5 4 4 4 22 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 255 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 255 5 4 5 4 23 5 4 5 4 4 22 4 4 4 4 4 204 4 4 4 4 20 4 3 4 5 4 20 4 4 4 4 4 205 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 254 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 3 3 4 3 4 174 4 4 4 5 21 4 4 4 5 5 22 5 4 4 4 5 225 5 4 4 5 23 4 4 4 4 5 21 5 5 4 4 4 224 4 4 4 4 20 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25

Documents

SKRIPSI ANALISIS HUBUNGAN STORE IMAGE, STORE … · 2018-03-24 · dalam menentukan pilihan toko tempat mereka berbelanja dan banyaknya pusat- ... berbagai cara, ... angkutan umum,