sk.rusk.ru/cfs-file.ashx/__key/telligent-evolution-components...Web viewsk.ru

Приложение № 1 к Извещению № 15-40102/22

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

на системно-техническое обслуживание информационно-вычислительного комплекса Некоммерческой организации Фонд развития Центра разработки и коммерциализации

новых технологий

Оглавление

1. Термины и определения.........................................................................................................32. Цель системно-технического обслуживания........................................................................43. Состав оборудования и программного обеспечения ИВК Заказчика. Объекты обслуживания.................................................................................................................................44. Состав работ по системно-техническому обслуживанию...................................................54.1. Пуско-наладочные работы..................................................................................................84.2. Системное обслуживание и администрирование.............................................................94.7. Доработка информационных систем и корпоративных порталов Заказчика..............114.8. Выделение на постоянной основе Исполнителем своих специалистов на объекты Заказчика......................................................................................................................................124.9. Обслуживание гарантийного оборудования...................................................................124.10. Консультационные услуги..............................................................................................134.11. Управление взаимоотношениями с телекоммуникационными компаниями, провайдерами. Контроль выполнения SLA соглашений.........................................................134.12. Реализация проектов.......................................................................................................145. Требования к порядку оказания услуг (выполнения работ) по СТО ИВК Заказчика....155.1. Пуско-наладочные работы................................................................................................155.2. Системное обслуживание и администрирование ИВК Заказчика.................................165.3. Услуги по сопровождению информационных систем и корпоративных порталов Заказчика.......................................................................................................................................185.4. Сопровождение и управление сеансами ВКС и услуг TelePresence;...........................185.5. Услуги по доработке информационных систем и корпоративных порталов Заказчика

……………………………………………………………………………………………..195.6. Услуги по выделению на постоянной основе Исполнителем своих специалистов на объекты Заказчика........................................................................................................................195.7. Регламентное профилактическое обслуживание оборудования ИВК..........................216. Условия предоставления услуг. Порядок приемки и оплаты работ.................................30Приложение №1............................................................................................................................34к Техническому заданию.............................................................................................................34Наименование и количество оборудования и программного обеспечения,...........................34входящих в ИВК Некоммерческой организации Фонд развития Центра коммерциализации и разработок новых технологий .................................................................................................34Приложение №2............................................................................................................................37к Техническому заданию.............................................................................................................37

1. Термины и определения

Сокращение, термин

Полное наименование, определение

ВКС Система видеоконференцсвязи

Диагностика Проверка технических характеристик ИВК на их соответствие техническим условиям, заданным производителем оборудования

Заказчик Некоммерческая организация Фонд развития Центра разработки и коммерциализации новых технологий

Информационно-вычислительный

комплекс Заказчика (ИВК

Заказчика)

Комплекс технических средств и программного обеспечения (ПО) СВТ, ЛВС, СТК, ПУ, ФТ, ВКС, СКС, системы электронной почты, объединенных в единую ИТ-инфраструктуру

Информационная система

Исполнителя (ИС)

Информационно-сервисная система (составная часть Service Desk), в которой будут отражены все инциденты, заявки, запросы, возникшие и отработанные в процессе предоставления услуг на площадках Заказчика, а также отчеты и план-графики выполняемых работ

Инцидент Событие, не являющееся частью нормального функционирования сервиса и при этом влияющее или способное оказать влияние на снижение качества сервиса или полное прекращение его предоставления. Все инциденты должны регистрироваться и отслеживаться в Базе данных ИС Исполнителя

ЛВС Локальная вычислительная сеть

ПНР Пуско-наладочные работы

ПО Программное обеспечение, необходимое для полноценного функционирования ИВК Заказчика

ПУ Печатающие устройства

Разрешение инцидента

Восстановление (обеспечение) нормального функционирования ИВК Заказчика

Расходные материалы

Материалы, расходуемые при эксплуатации оборудования: бумага, конверты, картриджи, тонеры, тонер-картриджи, копи-картриджи, барабаны переноса тонера, девелоперы, фьюзерное масло, бункеры отработки и т.п.

РПР Регламентные профилактические работы

СВТ Средства вычислительной техники

СКС Структурированная кабельная система

Сокращение, термин

Полное наименование, определение

Срок восстановление

работоспособности оборудования (сервисов) на территории Заказчика

Интервал времени от момента прибытия специалиста Исполнителя на место проведения работ до момента восстановление работоспособности оборудования

Срок прибытия специалиста

Исполнителя на место проведения

работ

Интервал времени от момента принятия вызова СТП Исполнителя до момента прибытия специалиста Исполнителя на место проведения работ

Срок подмены неисправного оборудования

Интервал времени от момента принятия решения о необходимости ремонта в сервисном центре Исполнителя до момента предоставления аналогичного исправного оборудования на подмену с инсталляцией необходимого программного обеспечения

СТК Система телекоммуникаций

СТО Системно-техническое обслуживание - комплекс мероприятий направленных на поддержание (обеспечение) ИВК Заказчика в исправном и актуальном состоянии в процессе их эксплуатации и консультации по оснащению и модернизации ИВК Заказчика

СТП Служба технической поддержки Исполнителя

ФТ Факсимильная техника

Service Desk Комплекс аппаратно-программных средств службы технической поддержки Исполнителя

TelePresence Система ВКС с эффектом присутствия.

ТМЦ Товарно-материальные ценности

НСИ Нормативно-справочная информация.

СХД Система хранения данных.

2. Цель системно-технического обслуживания

Обеспечение работоспособного состояния, отказоустойчивости и постоянной готовности ИВК Заказчика к использованию по назначению и согласно документированным производителем оборудования и ПО возможностям (техническим характеристикам), для решения функциональных задач Заказчика, снижение интенсивности износа и предупреждение вероятных отказов оборудования.

3. Состав оборудования и программного обеспечения ИВК Заказчика. Объекты обслуживания

На обслуживание передается ИВК Заказчика, который эксплуатируется на следующих площадках:

г. Москва, Варшавское шоссе д. 125 стр. 16;

143026, г. Москва, территория инновационного центра «Сколково», ул. Луговая, д. 4, корп. 1, 2, 3, 5, коттеджи 1-10;

143026, г. Москва, территория инновационного центра «Сколково», дом № 1, Центр городского развития «Инновационного Центра «Сколково» (ГИПЕРКУБ) (в периоды проведения Заказчиком собственных мероприятий);

143026, г. Москва, территория инновационного центра «Сколково», д. 3, 4, 5, офисный центр «Технопарк»;

199034, г. Санкт-Петербург, Биржевая линия, д. 14;

620078, г. Екатеринбург, ул. Комсомольская, дом 61.

В течение срока оказания услуг по СТО адреса площадок, состав и количество компонентов ИВК Заказчика, принятого на обслуживание, могут быть изменены по согласованию сторон в соответствии с действующим законодательством РФ.

4. Состав работ по системно-техническому обслуживанию

Исполнитель должен организовать круглосуточный мониторинг серверного оборудования, сетевого оборудования и оборудования безопасности (межсетевое экранирование, антивирусная фильтрация, мониторинг сетевых событий и т. д.).

Исполнителем должны быть обеспечены два, входящих в стоимость, обращения в месяц (с выездом специалистов второго и третьего уровней поддержки согласно методологии ITIL, в случае отсутствия возможности удаленного решения проблемы) на разрешение проблемы категории SL-1, во внерабочее время (в период с 20:00 до 9:00 московского времени по рабочим дням и круглосуточно в выходные и праздничные дни).

Исполнителем должна быть обеспечена Служба технической поддержки, отвечающая за эксплуатацию оборудования ИВК Заказчика, диагностику и локализацию неисправностей. Оказание услуг по технической поддержке производится специалистами Исполнителя с 9:00 до 20:00 по рабочим дням.

Служба технической поддержки также должна реализовывать первую линию поддержки прикладных систем, разрабатываемых и внедряемых у Заказчика сторонними компаниями, обеспечивающими вторую линию поддержки, согласно методологии ITIL.

Связь со Службой технической поддержки должна быть организована посредством «Горячей линии» следующими способами:

по бесплатному федеральному телефонному номеру (указать номер телефона);

факсимильными сообщениями (указать номер факса);

электронной почтой (указать адрес электронной почты);

Исполнитель имеет право, кроме штатных сотрудников, на основании законодательства РФ привлекать к выполнению работ по договору с Заказчиком физических и юридических лиц – резидентов РФ – (Субподрядчиков) квалификация которых позволяет оказать Заказчику услуги требуемого качества в установленный срок и в необходимом объеме. Ответственность за урегулирование отношений Исполнителя и Субподрядчика возлагается на Исполнителя.

Поддержка технических специалистов Заказчика специалистами Центра технической компетенции (согласно методологии ITIL) должна осуществляться следующими способами:

устными консультациями по запросу сотрудника Заказчика с использованием круглосуточной (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году) «Горячей линии» Службы технической поддержки Исполнителя;

письменными консультациями по запросу сотрудника Заказчика.

Центр технической компетенции Исполнителя должен обеспечить поддержку экспертного уровня технических специалистов Заказчика на всех объектах Заказчика. Центр технической поддержки должен отвечать всем необходимым требованиям для оказания консультационных услуг.

Исполнитель обязан оказывать услуги по системно-техническому обслуживанию ИВК в соответствии с категориями критичности проблем (приоритетами), принятыми у Заказчика:

SL 1: неисправность оборудования или сервисов, влекущее за собой полный отказ функционирования ИВК.

SL 2: неисправность оборудования или сервисов, влекущая за собой значительное ухудшение качества функционирования ИВК и предоставления услуг пользователям ИВК.

SL 3: неисправность оборудования или сервисов, влекущее за собой ухудшение работоспособности ИВК при сохранении большинства функций ИВК.

SL 4: неисправность оборудования или сервисов не влечет за собой какого-либо ухудшения работоспособности ИВК и не сказывается на качестве предоставления услуг пользователям ИВК.

Категории критичности проблемы для оборудования и программного обеспечения ИВК:

Серверное оборудование – SL 1, SL 2;

Рабочая станция (системный блок, монитор, клавиатура, мышь), ноутбук – SL 1, SL 2, SL 3;

Принтер, плоттер, факс, сканер – SL 2, SL 3, SL 4;

МФУ (многофункциональное устройство) – SL 2, SL 3, SL 4;

Коммутатор – SL 1;

Маршрутизатор– SL 1;

ИБП – SL 2, SL 3;

Межсетевые экраны – SL 1, SL 2, SL 3;

Голосовое оборудование – SL 1, SL 2, SL 3;

Оборудование безопасности –SL 1, SL 2;

Оборудование системы TelePresence – SL 1, SL 2;

Оборудование ВКС – SL 1, SL 2;

Консультационные работы по настройке прикладного ПО – SL-1, SL-2, SL-3,

SL-4;

Исполнитель обязан оказывать услуги по системно-техническому обслуживанию ИВК в соответствии с классификацией сотрудников Заказчика по приоритетному обслуживанию:

Категория 1 (Super VIP). К данной категории относятся сотрудники с должностями: президент, вице президенты, их помощники и секретари, а также иные сотрудники, список которых предоставляется Заказчиком дополнительно. Все заявки (без исключения) данных сотрудников решаются по самому высшему приоритету.

Категория 2 (VIP). К данной категории относятся сотрудники с должностями директоров департаментов и руководителей управлений. Все заявки, полученные от данных сотрудников, решаются с высоким приоритетом.

Категория 3 (Standard). К данной категории относятся остальные сотрудники Заказчика. Все заявки, полученные от данных сотрудников, решаются в рабочем порядке.

Требования по содержанию и срокам выполнения услуг по устранению неисправностей с учетом категорий критичности:

№ п/п Приоритет

Сбор информации о проблеме, локализация

проблемы, консультации, не

более, мин

Срок восстановления работоспособности

оборудования (сервисов) на объектах

Заказчика(не более, часов)

1 SL 1 30 42 SL 2 60 83 SL 3 90 164 SL 4 120 30

Оказание услуг должно осуществляться в соответствии с Соглашением об уровне системно-технического обслуживания оборудования ИВК Заказчика.

В рамках системно-технического обслуживания должны предоставляется следующие комплексы работ:

Пуско-наладочные работы;

Системное обслуживание и администрирование;

Услуги по сопровождению инвентаризации объектов ИТ;

Услуги по поддержке учёта основных средств Департамента ИТ и ТМЦ;

Услуги по сопровождению и поддержанию в актуальном виде НСИ в ИТ системах;

Управление информационными системами и корпоративными порталами Заказчика и их доработка;

Сопровождение и управление сеансами ВКС и услуг TelePresence;

Взаимодействие с поставщиками на рынке (определение перспектив сотрудничества с поставщиком и подготовка технико-экономического обоснования взаимодействия с выбранным поставщиком);

Ведение процессов взаимоотношения с арендодателями и поставщиками;

Управление взаимоотношениями с поставщиками услуг связи и контроль выполнения SLA соглашений;

Реализация проектов;

Выделение на постоянной основе Исполнителем, своих специалистов на объекты Заказчика;

Консультационные услуги;

Тестирование и диагностика оборудования;

Обслуживание гарантийного оборудования;

Регламентное профилактическое обслуживание;

Работы по документированию.

4.1. Пуско-наладочные работы

Пуско-наладочные работы (далее - ПНР) могут проводиться Исполнителем на следующем оборудовании:

оборудовании Заказчика, восстановленном после ремонта;

оборудовании из подменного фонда Заказчика, установленном вместо вышедшего из строя оборудования;

оборудовании Заказчика при смене места его эксплуатации или развитии ИВК Заказчика.

ПНР проводятся специалистами Исполнителя в соответствии с текущими потребностями Заказчика по методикам, указанным в технической документации, и включают в себя:

установку, подключение, инсталляцию и настройку оборудования;

установку и настройку прикладного программного обеспечения (ПО предоставляется Заказчиком);

перенос информации пользователя и/или конфигурации оборудования (при необходимости и наличии технической возможности);

Создание и внедрение релиза:

Подготовка и создание;

Выполнение резервного копирования;

Тестирование и установка обновлений ОС, SQL, Sitecore, Telligent;

Выполнение нагрузочного тестирования.

В процессе выхода в релиз запросы Заказчика выполняются с наивысшим приоритетом, во вне рабочее время.

Изменение конфигурации оборудования и программного обеспечения проводятся Исполнителем только по согласованию с Заказчиком.

При выполнении ПНР Исполнитель использует собственные инструменты, приборы и материалы, программное обеспечение для тестирования. Их стоимость должна быть включена в общую стоимость СТО ИВК Заказчика.

При реализации ПНР Исполнитель гарантирует выполнение следующих обязательств:1. ПНР, проводимые Исполнителем, не должны повлечь за собой утрату гарантийных

обязательств со стороны производителя (поставщика).

2. ПНР должны строго соответствовать требованиям производителей обслуживаемых систем и производится компетентными в данном виде работ специалистами Исполнителя.

4.2. Системное обслуживание и администрирование

Системное обслуживание и администрирование ИВК Заказчика выполняется специалистами Исполнителя и включает в себя следующие работы:

Смена версии ПО (ПО предоставляется Заказчиком);

Установка обновлений установленных версий ПО;

Сервисное сопровождение и поддержка бизнес-приложений (обучение пользователей, консультации, мониторинг работоспособности, интеграция в общую структуру ИВК, установка обновлений, конфигурирование параметров);

Восстановление информации на жестком диске (при наличии технической возможности);

Проверка рабочих станций, серверов на наличие вирусных программ, устранение последствий их работы;

Системное обслуживание клиент-серверного ПО;

Сопровождение пользователей по системным вопросам (настройка сетевой карты, настройка клиентской части ПО для работы в локальной вычислительной сети, настройка рабочего стола и офисного ПО для выполнения конкретных задач, работа с программами архивации, работа с антивирусным ПО, настройка параметров средств отображения и ввода информации в соответствии с пожеланиями пользователя, настройка параметров печати под задачи пользователя и др.);

Системное сопровождение серверов (создание новой учётной записи, включение в группу, предоставление ресурсов и прав, удаление старых учётных записей и др.);

Администрирование локальной сети (создание новой учётной записи, включение в группу, предоставление сетевых ресурсов и прав, удаление старых учётных записей и др.);

Администрирование телефонной сети и пр. систем, отвечающих за данный сервис;

Администрирование ВКС и TelePresence;

Актуализация данных о компонентах (аппаратных и программных) ИВК Заказчика, находящихся в эксплуатации, в Базе данных СТО Исполнителя, формирование паспортов (формуляров) на каждую единицу техники;

Выполнение процедур резервного копирования данных;

Управление подсистемой межсетевого экранирования;

Управление подсистемой доступа пользователей к сети Интернет (настройка политик в соответствии с установленными требованиями);

Мониторинг доступа к сети Интернет (учет использования пользователями ресурсов сети Интернет);

Мониторинг сетевых событий и событий безопасности, управление сенсорами безопасности;

Управление инфраструктурой открытых ключей (PKI);

Настройка и управление виртуальными частными сетями (VPN);

Системное сопровождение приложений Telligent и Sitecore (создание и удаление учётных записей, установка и настройка новых модулей, настройка переадресаций, настройка системы, тюнинг системы);

Иные работы необходимые для данного вида обслуживания.

Кроме того, Исполнитель обязан осуществлять управление конфигурациями систем и сервисов, управление изменениями (согласно методологии ITIL).

4.3. Услуги по поддержке учёта основных средств Департамента ИТ и ТМЦ

Исполнитель должен указывать следующие услуги по учету основных средств Департамента ИТ и ТМЦ:

Поддержка оприходования, комплектация и отгрузки ТМЦ;

Помощь в ведении складского учёта;

Помощь в подготовке необходимой отчётности;

Помощь в контроле деятельности складов;

Участие в проведении инвентаризаций ТМЦ и основных средств;

Поддержка проведения погрузочно-разгрузочных работ на складе;

Проверка правильности оформления сопроводительных документов, оформление документов по поступлению/отгрузке ТМЦ и ОС.

4.4. Услуги по сопровождению и поддержанию в актуальном виде НСИ в ИТ

системах.

Исполнитель должен указывать следующие услуги по сопровождению и поддержанию в актуальном виде нормативно-справочную информацию (далее - НСИ) в информационных системах Фонда:

централизованное управление НСИ в информационных системах Фонда;

разработка методической составляющей синхронизации и интеграции информации между информационными системами;

организация процедур и регламентов по управлению и текущему ведению мастер-данных и критичных данных информационных систем. Формирование, изменение и предоставления основных данных НСИ программным приложениям и пользователям информационных систем.

4.5. Управление информационными системами и корпоративными порталами

Заказчика

Исполнитель в рамках реализации услуг СТО гарантирует выполнение на постоянной основе системных административных работ по управлению переданными под его ведение ИС и корпоративные веб-сайты. Предоставляемые работы включают в себя: резервное

копирование и восстановление, управление пользователями и правами пользователей и групп пользователей, управление хранением документов и данных.

На основе отдельных заданий Исполнитель обязуется обеспечить необходимые работы по модификации информационных систем и корпоративных веб-сайтов решений Заказчика (Telligent, SiteCore, Sharepoint) в части касающейся:

Алгоритмизации задач;

Настройки приложений;

Интеграции систем;

Формализации технических заданий;

Реализации условий внесения изменений;

Организации и проведения тестирования;

Внедрения и настройки прикладных сервисов (TFS, FTP);

Регистрации и управления доменными именами;

Заказа и обслуживания SSL сертификатов;

Установки и тестирования новых модулей Sitecore и Telligent;

Реализации стратегии резервного копирования;

Консультирования внешних подрядчиков по работе системы;

Поддержанию работоспособности тестовой копии среды корпоративных веб-сайтов.

4.6. Сопровождение и управление сеансами видеоконференц связи (далее – ВКС) и

обеспечение работы системы видео-конференцсвязи с эффектом телеприсутствия

TelePresence;

Исполнитель обязан иметь возможность по запросу от Заказчика выделить специалистов соответствующей квалификации для оказания услуг по администрированию и сопровождению сеансов ВКС и сеансов TelePresence по адресам:

199034, г. Санкт-Петербург, Биржевая линия, д.14;

620078, г. Екатеринбург, ул. Комсомольская, д. 61;

143026, г. Москва, территория инновационного центра «Сколково», дом № 1, Центр городского развития «Инновационного Центра «Сколково» (ГИПЕРКУБ) (в периоды проведения Заказчиком собственных мероприятий);

143026, г. Москва, территория инновационного центра «Сколково», д. 3, 4, 5, офисный центр «Технопарк».

4.7. Доработка информационных систем и корпоративных порталов Заказчика.

Исполнитель обязуется, по требованию Заказчика, производить следующие работы: разработка, доработка и модернизация программного обеспечения на основании

Технических заданий Заказчика;

внедрение разработанного, доработанного, модернизированного системного программного обеспечения у Заказчика;

разработка и внедрение дизайнерских решений.

4.8. Выделение на постоянной основе Исполнителем своих специалистов на объекты

Заказчика.

Исполнитель обязан иметь возможность выделить на постоянной основе (в период действия контракта) специалистов соответствующей квалификации в количестве, необходимом для качественного выполнения работ в интересах Заказчика на следующие объекты Заказчика:

143026, г. Москва, территория инновационного центра «Сколково», д. 3, 4, 5, офисный центр «Технопарк»;

г. Москва, Варшавское шоссе д. 125 стр. 16;

143026, г. Москва, территория инновационного центра «Сколково», ул. Луговая, д. 4, корп. 1, 2, 3, 5, коттеджи 1-10.

143026, г. Москва, территория инновационного центра «Сколково», дом № 1, Центр городского развития «Инновационного Центра «Сколково» (ГИПЕРКУБ) (в периоды проведения Заказчиком собственных мероприятий).

Основные функции специалистов:

Cистемно-техническое обслуживание и администрирование ИВК, РПР, РВР, ПНР, консультации Заказчика в рамках задач настоящего ТЗ.

Работы по развитию и модернизации ИВК заказчика, решение задач по разработке архитектурных решений.

Управление гарантийными обязательствами производителей (поставщиков) оборудования ИВК Заказчика.

Реализация проектов Заказчика (в соответствии с п. 4.12).

Поддержка ДИТ в подготовке документов для инициации приобретения оборудования и орг. техники.

Взаимодействие с подрядными организациями по проектам.

Поддержка учёта и инвентаризация основных средств.

Тех. инвентаризация и идентификация оборудования;

Наполнение и поддержание НСИ в ИТ системах.

4.9. Обслуживание гарантийного оборудования

Исполнитель оказывает услуги по управлению гарантийными обязательствами производителей (поставщиков) оборудования, которое находится в эксплуатации у Заказчика и передано на СТО Исполнителю. В рамках данной услуги Исполнитель выполняет следующие задачи:

регистрация гарантийных обязательств у производителей (поставщиков) оборудования;

контроль и учет наличия гарантийных обязательств на уже установленное оборудование;

решение всех спорных вопросов с производителями (поставщиками) оборудования по поводу гарантийности/негарантийности;

своевременное уведомление Заказчика об истечении срока гарантии на оборудование и предложение оптимальных решений по дальнейшему обслуживанию оборудования;

исполнение логистики по доставке оборудования в сервисные центры производителей (поставщиков) и на объекты Заказчика в случае необходимости.

Кроме управления гарантийными обязательствами производителей (поставщиков) Исполнитель осуществляет по отношению к гарантийному оборудованию работы, перечисленные в пунктах 4.1 – 4.4, за исключением тех работ, услуг, которые предусмотрены гарантийными обязательствами производителя (поставщика).

4.10. Консультационные услуги

Исполнитель оказывает Консультационные услуги для сотрудников, эксплуатирующих обслуживаемый ИВК Заказчика. Консультации проводятся Исполнителем удаленно: по телефону, электронной почте, в письменном виде (в зависимости от требования Заказчика) или непосредственно на месте эксплуатации обслуживаемого ИВК Заказчика. Список предлагаемых Исполнителем консультаций включает в себя:

консультации по вопросам конфигурирования, эксплуатации оборудования и программного обеспечения ИВК Заказчика;

консультации по проведению превентивных мер для недопущения аварийных ситуаций ИВК Заказчика;

консультации по предварительной диагностике и локализации возникшей неисправности на оборудовании и программном обеспечении ИВК Заказчика;

консультации по вопросам расширения и модернизации оборудования и программного обеспечения ИВК Заказчика;

другие технические вопросы, связанные с функционированием оборудования и программного обеспечения ИВК Заказчика.

Консультации должны проводиться до окончательного закрытия запроса, поднятого сотрудниками Заказчика. При невозможности решить проблему с помощью консультации специалист Исполнителя, проводивший консультации, должен передать запрос (заявку) на следующий уровень технической поддержки и контролировать дальнейшее выполнение данного запроса (заявки).

4.11. Управление взаимоотношениями с телекоммуникационными компаниями,

провайдерами. Контроль выполнения SLA соглашений.

Исполнитель гарантирует выполнение работ по управлению взаимоотношениями с арендодателями и поставщиками. Исполнитель обеспечивает организацию взаимодействия с поставщиками услуг (например, ЦОД, интернет провайдер, регистратор доменов), мониторинг качества услуг и предоставление отчетности о соответствии предоставленных услуг.

В рамках управления взаимоотношениями с арендодателями и поставщиками Исполнитель выполняет работы, включающие в себя:

документальное сопровождение процедур согласования договоров, разрешение спорных вопросов в процессе согласования договорной и отчетной документации в рамках зоны ответственности Департамента информационных технологий;

сопровождение процессов выполнения поставщиками контрактных обязательств.

4.12. Реализация проектов

Исполнитель берет на себя обязательства по реализации проектов, возникающих в результате развития ИВК и изменяющихся требований бизнеса Заказчика. На проектной основе могут выполняться такие задачи, как открытие новых площадок, переезд, запуск и поддержка новых сервисов и другие задачи.

В рамках предлагаемого решения по ведению проектов предоставляется следующий комплекс работ:

Планирование работ и обязательств по проекту (оценка объема работа, определение и оценка рисков, создание графика работ);

Создание пакета проектных документов (Устав проекта, план работ, техническое задание, спецификация требований и т.д.);

Отслеживание выполнения работ и создание итогового отчета по завершении проекта.

В ходе жизненного цикла даже одной задачи может выполняться несколько проектов по требованию Заказчика и по согласованию с Исполнителем.

4.13. Регламентное профилактическое работы

Работы по регламентному профилактическому обслуживанию проводятся на оборудовании и программном обеспечении ИВК Заказчика с целью снижения интенсивности износа оборудования, продления сроков его эксплуатации, оптимизации настроек конфигураций и программного обеспечения, а также устранения выявленных диагностикой проблем.

Регламентно-профилактические работы проводятся в строгом соответствии требованиям производителей обслуживаемых систем.

4.14. Работы по документированию

В состав работ по проектированию и созданию документации входит :

Подготовка исполнительной документации.

Подготовка эксплуатационной документации.

В состав комплекта эксплуатационной документации должны входить: ведомость эксплуатационных документов;

инструкция по эксплуатации комплекса технических средств (включая рекомендации по техническому обслуживанию);

руководство администратора системы;

руководство пользователя (в случае значительного объема полного руководства пользователя должно быть также разработано краткое руководство, содержащее наиболее часто используемые функции);

технологическая инструкция;

иные сопроводительные к техническим средствам, а также разработанные Исполнителем документы.

Состав эксплуатационной документации может быть изменен по согласованию с Заказчиком.

Исполнительная документация должна быть разработана по окончанию работ по вводу в эксплуатацию систем , созданных в процессе СТО на объектах автоматизации Фонда.

5. Требования к порядку оказания услуг (выполнения работ) по СТО ИВК Заказчика

5.1. Пуско-наладочные работы

Пуско-наладочные работы проводятся специалистами Исполнителя по методикам, указанным в технической документации обслуживаемого оборудования, с периодичностью, определяемой эксплуатационной документацией, и включают в себя: установку, запуск в эксплуатацию, тестирование, настройку сетевых параметров ОС, конфигурирование рабочих параметров портов и другие необходимые виды работ в соответствии с технологическими процедурами, установленными производителем оборудования.

Пуско-наладочные работы осуществляются при наличии заявки Заказчика.Состав пуско-наладочных работ, осуществляемых для различного оборудования,

включает в себя: Рабочие станции:

Замена рабочих станций и перенос наработанной информации на новые компьютеры.

Полное тестирование всех устройств ПЭВМ.

Установка/Настройка операционной системы.

Установка/Настройка ОС.

Установка/настройка стандартного ПО.

Установка и настройка программного обеспечения, не входящего в базовый комплект, по запросам пользователей.

Восстановление информации на жестком диске рабочей станции.

Установка и настройка специального программного обеспечения (ПО распознавания текста и работы со сканером, телекоммуникационного ПО, ПО мультимедийных приложений, ПО перевода текста).

Генерация сетевого ПО на рабочей станции (настройка сетевой карты, установка клиентской части сетевой ОС, подключение к локальной сети).

Установка, переустановка или обновление ПО удаления вредоносных программ на рабочей станции, обновление базы ПО удаления вредоносных программ в ручном режиме.

Серверы, кластерные системы:

Установка/Настройка Серверных ОС.

Настройка оборудования и установка системного ПО сервера (конфигурирование дискового массива, тестирование аппаратного обеспечения, установка и настройка ПО).

Подготовка оборудования и установка системного ПО кластерной системы (конфигурирование дискового массива, тестирование аппаратного обеспечения, установка и настройка ПО).

Установка и настройка дискового массива, ленточной библиотеки.

Установка и настройка клиент-серверного ПО (СУБД, приложения рабочих групп, почтовый сервер).

Настройка служб удалённого доступа для управления серверами (HP iLO, DELL IDRAC)

Маршрутизаторы-коммутаторы, роутеры, голосовые шлюзы, межсетевые экраны:

Установка и запуск в эксплуатацию, инсталляция и конфигурация ОС, конфигурирование рабочих параметров, установка и подключение.

Технологический прогон нового (восстановленного) оборудования: диагностика, настройка параметров, тестирование в составе ЛВС.

МФУ, принтеры, сканеры, копировально-множительные аппараты:

Ввод в эксплуатацию принтеров, МФУ, КМТ: коммутация, диагностика, настройка параметров, тестирование и размещение на рабочем месте пользователя.

Установка и настройка ПО специализированных сетевых устройств (сетевые принтеры, принт-серверы, сканеры).

Технологический прогон нового (восстановленного) оборудования: диагностика, настройка параметров, тестирование в составе АРМ.

Проверка работоспособности нового (восстановленного) оборудования в составе ЛВС, тестирование в составе ЛВС, размещение на рабочем месте пользователя.

ИБП мощностью до 6 кВт.:

Ввод в эксплуатацию ИБП: коммутация, диагностика, настройка параметров, тестирование и размещение на рабочем месте пользователя.

Замена или установка новых комплектующих (сетевых плат, доп. аккумуляторных батарей и т.д.).

При желании Заказчика и по согласованию с Исполнителем могут осуществляться другие виды ПНР ИВК Заказчика, необходимые для полноценного функционирования оборудования Заказчика и не приведенные в перечне выше.

5.2. Системное обслуживание и администрирование ИВК Заказчика

Системное обслуживание и администрирование ИВК Заказчика осуществляется при наличии заявки Заказчика.

Список работ по системному обслуживанию и администрированию, представленный в п.5.2., кроме перечисленных работ, содержит также осуществление технической поддержки почтовой системы Заказчика. Поддержка почтовой системы включает в себя:

решение системных проблем (инцидентов) почтовой системы удаленно или с выездом специалиста;

проведение штатных изменений системы (заведение новых пользователей, выдача прав доступа, изменение ссылок);

восстановление данных, конфигурации после сбоев в работе или в случае ремонта;

консультационные услуги пользователям по установке и настройке почтовой системы и работе с клиентом Мicrosoft Outlook.

Состав работ по системно-техническому обслуживанию и администрированию ИВК Заказчика, осуществляемых для различного оборудования, включает в себя:

Рабочие станции:

Обновление версий OS, BIOS и драйверов устройств, сетевых клиентов и офисного ПО.

Перенос данных пользователя на другой жесткий диск.

Поиск и/или подбор драйвера или другой информации в Интернет. Проверка рабочей станции на наличие вредоносных программ, удаление

вредоносных программ, устранение последствий их работы из программного обеспечения АРМ.

Подключение рабочих станций пользователей к серверу электронной почты (создание нового адреса электронной почты и учётной записи сервера, настройка клиентской части сервера электронной почты).

Подключение к сети Internet (выделение IP-адреса, подключение и настройка протокола TCP\IP, настройка браузера).

Серверы, кластерные системы:

Сопровождение и обслуживание серверов и кластерных систем (мониторинг состояния аппаратного и системного ПО, установка обновлений текущих версий ПО, конфигурирование параметров ОС).

Сопровождение и обслуживание дискового массива, ленточной библиотеки. Администрирование клиент-серверного ПО (контроль состояния, удаление

устаревших учетных записей, восстановление после сбоя). Сопровождение FTP-сервера (добавление и удаление пользователей,

назначение прав доступа, мониторинг работоспособности). Сопровождение сервера электронной почты - назначение прав доступа

пользователей, ведение таблиц маршрутизации почты и фильтров защиты от массовой несанкционированной рекламы.

Сопровождение приложения Sitecore (мониторинг работоспособности и наличия свободного дискового пространства, назначение прав доступа пользователей).

Сопровождение приложения Telligent (мониторинг работоспособности и наличия свободного дискового пространства, назначение прав доступа пользователей).

Сопровождение сервера баз данных.

Сопровождение системы резервного копирования.

Сопровождение системы совместной работы над проектом.

Сопровождение системы мониторинга и оповещений.

Сопровождение почтовой системы проекта.

Сопровождение серверов балансировки нагрузки.

Телекоммуникационное оборудование

Сопровождение и обслуживание маршрутизаторов, отвечающих за доступ к ИВК из Интернет.

Сопровождение и обслуживание маршрутизаторов, отвечающих за VPN доступ к ИВК для обслуживающего персонала и подрядчиков;

Сопровождение сред разработки и тестирования (выполнение требования заказчика по развёртыванию и тестированию новых систем, модулей, обновлений)ЛВС: Администрирование домена (создание новой учётной записи, включение в группу, предоставление сетевых ресурсов и прав, удаление старых учётных записей).

По требованию Заказчика и по согласованию с Исполнителем могут осуществляться другие виды работ по администрированию ИВК, необходимые для полноценного функционирования оборудования Заказчика и не приведенные в перечне выше.

5.3. Услуги по сопровождению информационных систем и корпоративных порталов Заказчика

В рамках данной услуги специалисты Исполнителя должны выполнять следующие основные задачи:

Ведение реестров изменений состава и конфигураций эксплуатируемого и разработанного программного обеспечения;

Прием информационных систем, в том числе модернизированных, в промышленную эксплуатацию;

Системное администрирование программного обеспечения и административное управление разработанным и/или постнастроенным в составе услуги программного обеспечения;

Подготовка технических заданий на разработку, доработку информационных систем и корпоративных веб-сайтов (программного обеспечения);

Установка новых модулей и обновлений в Telligent и Sitecore;

Тестирование модулей и обновлений;

Формирование ТЗ для создания\модификации сетевой и серверной инфраструктуры под требования заказчика;

Запуск программного обеспечения в промышленную эксплуатацию Заказчику.

5.4. Сопровождение и управление сеансами ВКС и услуг TelePresence;

Заказчик уведомляет о необходимости выделить специалиста не менее, чем за 1 (один) рабочий день до дня начала оказания Услуг. Прием обращений и выезд специалиста Исполнителя на площадку Заказчика без предварительного уведомления осуществляется на усмотрение Исполнителя.

Данная услуга является ДополнительнойСтоимость услуги следует указать отдельно в соответствии с таблицей :

Наименование *Стоимость в час, руб.

Дополнительные услуги (по запросу Заказчика):

с 09:00 до 18:00 (в стандартные рабочие дни)

с 09:00 до 18:00 (в общепринятые выходные и праздничные дни)

c 18:00 до 09:00 (в стандартные рабочие дни)

руб/час

руб/час

руб/час

Основные функции специалистов: Организация и поддержка сеансов ВКС и TelеPresenсe.

Управление системами ВКС и осуществление функций оператора конференции.

прочие услуги по управлению ВКС сеансов.

5.5. Услуги по доработке информационных систем и корпоративных порталов Заказчика

В рамках данной услуги специалисты Исполнителя должны выполнять следующие задачи:

разработка, доработка и модернизация системного программного обеспечения в целях обеспечения предоставления услуги на основании Технических заданий Заказчика;

внедрение разработанного, доработанного, модернизированного системного программного обеспечения у Заказчика (организация и проведение тестирования, опытной эксплуатации);

интеграция информационных систем, обслуживающих разнородные бизнес-процессы;

разработка и внедрение дизайнерских решений (проведение тестовой и опытной эксплуатации, сдача в промышленную эксплуатацию);

сдача программного обеспечения в промышленную эксплуатацию Заказчику.

Все разработки и доработки, а также инновационные технологии, полученные в результате выполнения указанных работ должны являться собственностью Заказчика.

Исполнитель имеет право использовать разработки в качестве портфолио для демонстрации третьим организациям только с письменного согласия Заказчика.

5.6. Услуги по выделению на постоянной основе Исполнителем своих специалистов на объекты Заказчика.

По требованию технического задания Исполнитель обязан выделить на площадки Заказчика специалистов, в соответствии с потребностями по обслуживанию систем и программно-аппаратных комплексов, которые будут переданы ему на поддержку. Список систем и оборудования приведён в Приложении №1 .

Информация о составе ИВК в Приложении №1 предоставлена в виде таблицы.Опираясь на данную информацию, Заказчик считает необходимым выделение

следующего состава специалистов:

Роль Описание коэффициент занятости

Руководитель проекта

Руководитель проекта отвечает за общение с Заказчиком, создание команды, управление ресурсами. 2,5

Ведущий сетевой администратор

Ведущий сетевой администратор отвечает за внедрение и сопровождение сетевого оборудования (маршрутизаторов, коммутаторов, брандмауэров, беспроводных точек доступа

и т.д.) и ПО для управления и мониторинга данным оборудованием.

2

Ведущий системный

администратор по продуктам Microsoft

Ведущий системный администратор по продуктам Microsoft отвечает за внедрение и сопровождение ПО от

Microsoft, таких как Exchange, Active Directory и т.д.2

Системный администратор по

продуктам Microsoft

Системный администратор по продуктам Microsoft отвечает за поддержку ПО от Microsoft, таких как

Exchange, Active Directory,.1

Администратор систем

унифицированных коммуникаций и

ВКС

Администратор отвечает за техническое сопровождение систем передачи голоса, ВКС и систем TelePresence:

оборудование и сервера и терминалы.0,3

Специалист по портальным решениям

Отвечает за сопровождение порталов MOSS Фонда. 1

Администратор Администратор телефонии отвечает за поддержку 0,3

телефонии телефонной системы: оборудование и сервера телефонии и телефонные аппараты.

Архитектор ИТ систем

Специалист который занимается разработкой спецификаций и требований, правил построения информационной системы, проектированием и составлением технических заданий, написание

исполнительной и эксплуатационной документации;

1

Ведущий специалист по

поддержке пользователей

Специалист по поддержке пользователей отвечает за поддержку пользователей, принтеров и прочих

периферийных устройств.2

Специалист по поддержке

пользователей

Специалист по поддержке пользователей отвечает за поддержку пользователей, принтеров и прочих

периферийных устройств.4

Координатор заявок

Прием и обработка заявок пользователей, мониторинг состояния оборудования 1

Менеджер по поддержке учета

ТМЦ

Поддержка и помощь в учете ТМЦ департамента информационных технологий 1

Специалист по работе с

контрагентами Заказчика

Документальное сопровождение и контроль процесса согласования договоров в организации и с контрагентами,

разрешение спорных вопросов в процессе согласования договорной и отчетной документации

2

Специалист, обеспечивающий

обслуживание “по звонку”

Специалист отвечает за решение возникающих проблем пользователей по телефону в нерабочее время. 1

Исполнитель обязан обеспечить подмену выделенных специалистов в период их отсутствия (отпуск, отгулы, по причине болезни и т. д.). При возникновении необходимости работ в выходные и праздничные дни Заказчик обязуется предупредить (послать заявку) Исполнителя заранее (не позднее, чем за 5 дней до начала работ).

Исполнитель обязан заранее согласовать с заказчиком кандидатуры выделяемых сотрудников посредством предоставления анкет по форме в Приложении № 3.

Все специалисты, выделяемые на площадку заказчика, должны обладать компетенциями и навыками, необходимыми для решения поставленных перед ними задач. Состав требований к каждому типу специалистов приведён в Приложении № 2 к данному техническому заданию.

5.7. Регламентное профилактическое обслуживание оборудования ИВК

График проведения регламентных профилактических работ определяется Исполнителем и утверждается Заказчиком. Утвержденный График проведения регламентных профилактических работ размещается в Базе данных СТО Исполнителя.

Проведение регламентного профилактического обслуживания осуществляется в следующем порядке:

1. Исполнитель обеспечивает Заказчику доступ в свою Базу данных СТО для дальнейшей оперативной работы в соответствии с Графиком проведения регламентных профилактических работ.

2. Специалисты Исполнителя проводят регламентное профилактическое обслуживание оборудования ИВК Заказчика в соответствии с Графиком проведения регламентных профилактических работ.

3. По окончании выполнения регламентных профилактических работ специалист Исполнителя подписывает сервисный лист, который заверяется подписью

ответственного представителя Заказчика и печатью (штампом). При этом допускается оформление Исполнителем сводного отчета по исполненным регламентным профилактическим работам за период, согласованный с Заказчиком.

4. Далее специалист Исполнителя должен сделать отметку о выполнении данных работ и закрытию заявки в Базе данных СТО Исполнителя.

5. Ответственный представитель Заказчика должен подтвердить (при возникновении такого требования Заказчика) выполнение работ по данной заявке в Базе данных СТО Исполнителя.

В случае отсутствия Графика, Исполнитель обеспечивает профилактическое обслуживание согласно следующему регламенту работ:

№ Наименование Периодичность работ

Сервер телефонии

1 Анализ журнала системных событий 1 раз в день

2 Анализ журнала событий безопасности 1 раз в день

3 Диагностика базовой функциональности УАТС: прохождение звонков и качества связи, дополнительных функций

1 раз в 3 месяца

4

Профилактическое обслуживание программной части: резервное копирование конфигурации, устранение ошибок в базовых настройках, проверка необходимости обновления программного обеспечения


5Выдача рекомендаций по эксплуатации УАТС и по устранению возможных выявленных диагностикой проблем и сбоев в работе системы


6 Ручное архивирование конфигураций АТС 1 раз в 3 месяца

Службы корневой инфраструктуры



9 Просмотр и установка обновлений служб от производителя 1 раз в месяц

10 Проверка работоспособности прикладного ПО 1 раз в 3 месяца

11 Проверка состояния DHCP сервера 1 раз в неделю

12 Проверка состояния WINS сервера 2 раз в неделю

13

Анализ журнала событий связанных с Active Directory, репликации каталога, состояния базы данных AD и т.д. Выполнения указаний журнала по устранению проблем с регистрацией в журнале повседневной деятельности

3 раз в неделю

14 Проверка топологии репликации ACTIVE DIRECTORY 4 раз в неделю

15 Проверка состояния глобального каталога 5 раз в неделю

16 Проверка политики учетных записей 6 раз в неделю

17 Проверка службы Public Key Infrastructure (RKI) 7 раз в неделю

18 Проверка сервисных и административных учетных записей 8 раз в неделю

19 Проверка журнала событий DNS 9 раз в неделю

Почтовая система



22 Проверка работы резервного копирования 1 раз в неделю

23 Просмотр и установка обновлений системы 1 раз в месяц


25 Просмотр и установка обновлений прикладного ПО 1 раз в 3 месяца

Документооборот



28 Анализ наличия и установка обновлений системы 1 раз в месяц


30 Анализ наличия и установка обновлений прикладного ПО 1 раз в 3 месяца

Сервер ГИС






Сервер мониторинга






Прокси-сервер






FTP сервер






51 Удаление неиспользуемых учётных записей 1 раз в 6 месяцев

Сервер внутренних порталов






Сервер управления инфраструктурой






Сервер автоматизации поддержки пользователей






Сервер резервного копирования






72 Резервное копирование системных файлов 1 раз в месяц

73 Проверка процедуры архивации 1 раз в месяц

74 Тестирование стратегии восстановления системы 1 раз в месяц

75 Тестирование процедуры восстановления 1 раз в месяц

76 Анализ стратегии архивации 1 раз в месяц

Сервер баз данных

77 Анализ наличия журнала событий и системы мониторинга 1 раз в неделю




Антивирусный сервер






Сервер справочно-правовой системы






Сервер бухгалтерского учёта

91 Анализ журнала событий и системы мониторинга 1 раз в неделю




Сервер унифицированных коммуникаций






Файловый сервер




103 Анализ и установка обновлений прикладного ПО 1 раз в 3 месяца

104 Анализ журнала событий службы репликации файлов (FRS) 1 раз в неделю

105 Управление теневым копированием тома 2 раз в неделю

106 Управление распределенной файловой системой DFS 3 раз в неделю

107 Управление квотами 4 раз в неделю

108 Проверка целостности данных на диске 5 раз в неделю

109 Дефрагментация дисков 6 раз в неделю

110 Анализ журнала доступа к файлам 7 раз в неделю

111 Удаление временных файлов 8 раз в неделю

112 Проверка параметров безопасности 9 раз в неделю

Сервер прикладных систем



115 Просмотр и установка обновлений системы 1 раз в месяц


117 Просмотр и установка обновлений прикладного ПО 1 раз в 3 месяца

Калстерные системы

118 Кластеры: проверка состояния кластера 1 раз в неделю

119 Кластеры: Управление кластером серверов 1 раз в неделю

120 Кластеры: проверка состояния кворума 1 раз в неделю

Сервер однопроцессорный

121Профилактическое обслуживание аппаратной части: очистка от пыли, проверка соединительных разъёмов интерфейсов и блоков питания


122Анализ журнала событий и системы мониторинга, диагностика оборудования, выдача рекомендаций по замене аппаратного обеспечения

1 раз в месяц

123 Анализ наличия и установка обновлений микропрограмм аппаратного обеспечения

1 раз в 6 месяцев

124 Управление инвентаризацией 1 раз в месяц

125 Управление BIOS сервера 1 раз в месяц

Сервер многопроцессорный








130 Управление BIOS сервера 1 раз в месяц

Источник бесперебойного питания и батарейные блоки

131Профилактическое обслуживание аппаратной части: очистка от пыли, проверка соединительных разъёмов интерфейсов, батарей и блоков питания




133 Просмотр и установка обновлений микропрограмм аппаратного обеспечения


Ленточная библиотека с двумя роботами







137 Очистка головок от загрязнения. 1 раз в месяц

138 Замена кассет в библиотеке 1 раз в месяц

СХД







142 Проверка наличия свободного пространства. Выдача рекомендаций по расширению дисковой ёмкости. 1 раз в месяц

Маршрутизаторы


144Плановая диагностика Активного сетевого оборудования с выдачей рекомендаций по его эксплуатации и устранение возможных выявленных диагностикой проблем до повышения их критичности


145 Подготовка предложений по оптимизации трафика и повышению надежности ЛВС


146Профилактическое обслуживание аппаратной части: блоков вентиляторов с очисткой от загрязнений, очистка системы в целом от загрязнений, очистка внешних накопителей данных


147 Ведение паспорта конфигурации ЛВС, архивирование конфигураций Активного сетевого оборудования


148 Поиск и установка обновлений микропрограммного обеспечения 1 раз в 3 месяца


Коммутаторы













Контроллеры беспроводного доступа












Межсетевые экраны





168 Просмотр и обновление политики безопасности 1 раз в месяц








Системы предотвращения вторжений








178 Анализ и обновление политики безопасности 1 раз в месяц

179 Поиск и установка сигнатур уязвимостей 1 раз в месяц

Рабочая станция, ноутбук

180 Профилактическое обслуживание 1 раз в 3 месяца

181 Плановая диагностика 1 раз в 3 месяца


5.8. Работы по документированию

При разработке документов должны учитываться требования российских стандартов к оформлению документации (ГОСТ 2.105-95 и иные).

При разработке документов должны быть использованы стандартизированные символы и термины, рекомендованные ДИТ Фонда.

Каждому документу должен быть присвоен уникальный идентификатор согласно ГОСТ 34.201-89.

Документы должны быть предоставлены на бумажном носителе, а также на электронных носителях (CD-R, DVD-R) в следующих форматах:

текстовые документы – в форматах .doc (MS Word), .pdf (Adobe Acrobat Reader);

схемы и чертежи – в формате .vsd (MS Visio);

графические материалы проектных решений, связанные с размещением проектируемого объекта, выполнить в электронном виде в формате *.dwg, *.dxf (или ином корпоративном стандарте);

отсканированные версии разделов проектной и иной документации, в том числе и с официальными подписями, должны быть представлены в формате Adobe Acrobat.

Разработанная документации являются собственностью Заказчика, и передача ее третьим лицам без его согласия запрещается.

6. Условия предоставления услуг. Порядок приемки и оплаты работ

6.1. Услуги, работы по системно-техническому обслуживанию ИВК Заказчика и доработке информационных систем и корпоративных порталов выполняются на основании Договора. Договор заключается на срок 1(один) год.

6.2. Оплата услуг (работ) по договору производится на ежемесячной основе по отдельным актам сдачи-приемки услуг (работ), или по единому акту состоящему из нескольких разделов за:

услуги по системно-техническому обслуживанию ИВК Заказчика;

услуги (работы) по доработке информационных систем и корпоративных порталов Заказчика.

Услуги по администрированию и управлению сеансами ВКС и TelePresence.

6.3. При изменении количества обслуживаемых компонентов ИВК Заказчика, стоимость услуг изменяется пропорционально объему оказываемых услуг по предварительному согласованию сторон.

6.4. По окончанию каждого месяца (отчетного периода) оказания услуг по системно-техническому обслуживанию ИВК Заказчика Исполнитель представляет акт сдачи-приемки услуг, счет и счет-фактуру на оказанные услуги, аналитические отчёты о состоянии и количестве Заявок, а также отчеты о выполнении плановых работ на ИВК Заказчика, которые должны содержать следующую информацию:

количество активных или выполненных заявок любого типа или группы оборудования, любого типа или группы услуг;

количество активных или выполненных просроченных заявок любого типа или группы оборудования, любого типа или группы услуг;

наименование и количество РПР, ПНР за отчетный период;

сроки выполнения плановых работ;

анализ типа регистрации заявки за любой период.

6.5. По оказанным услугам (работам) по доработке информационных систем и корпоративных порталов Заказчика, и услуг по администрированию и управлению сеансами ВКС и TelePresence, Исполнитель ежемесячно представляет Заказчику отчет о выполненных услугах, табель учета фактически отработанного рабочего времени специалистами Исполнителя заверенного ответственными специалистами от Заказчика, промежуточный акт сдачи-приемки услуг, счет и счет-фактуру на оказанные услуги. По завершению выполнения работ (оказания услуг) Исполнитель предоставляет сводный отчет о выполненных работах (оказанных услугах) и акт сдачи-приемки услуг.

6.6. Формы отчетной документации о предоставленных услугах согласуются с Заказчиком не позднее чем за 5 рабочих дней до окончания первого отчетного периода.

7. Требования к квалификации участников Процедуры закупки

Лицензия на деятельность по технической защите конфиденциальной информации (ФСЭК России):

контроль защищенности конфиденциальной информации от несанкционированного доступа и модификации в средствах и системах информатизации

проектирование объектов в защищенном исполнении: средств и систем информатизации;

установка, монтаж, испытания, ремонт средств защиты информации : программных (программно-технических) средств защиты информации, защищенных программных (программно-технических) средств обработки информации, программных (программно-технических) средств контроля защищенности информации).

Наличие Лицензии ФСБ на шифрование:

На осуществление технического обслуживания шифровальных (криптографических) средств

На осуществление предоставления услуг в области шифрования информации.

Наличие собственной круглосуточной Cлужбы поддержки клиентов (HelpDesk, ServiceDesk, уровень обслуживания 24х7х365 (7 дней в неделю, 24 часа в день, 365 (366) дней в году)).

Наличие статуса партнёра компании Zimbra.

8. Требования к срокам и качеству работ по СТО ИВК.

При выполнении работ, оказании услуг специалисты Исполнителя обязаны строго соблюдать указанные Заказчиком сроки обслуживания в зависимости от категории критичности и степени воздействия инцидента на функционирование ИВК Заказчика, указанным в п.4 настоящего ТЗ.

Качество обслуживания/услуги определяется как отношение количества Запросов (Заявок), выполненных в соответствии с Соглашением об уровне системно-технического обслуживания оборудования и программного обеспечения ИВК Заказчика в сроки указанные в п.4 настоящего ТЗ к общему количеству Запросов, поступивших от Заказчика в заданный интервал времени и выражается в процентном отношении.

Качество обслуживания/услуги =

Выполненные запросы Заказчика в соответствии с Соглашением об уровне СТО

Общее количество запросов Заказчиках 100%

Качество обслуживания/услуги не должно быть ниже 80%. Подсчет коэффициента качества обслуживания/услуги должен осуществляться автоматически в информационной системе Исполнителя за любой интервал времени необходимый Заказчику и должен содержаться в «Отчете по заявкам».

Высокое качество предоставляемых услуг по СТО оборудования ИВК Заказчика должно быть обеспечено за счет строгого соответствия технологическим процедурам и применения высоких стандартов, а именно:

Все ремонтно-восстановительные, регламентные и другие работы по обслуживанию ИВК Заказчика должны проводиться компетентными специалистами Исполнителя;

Все работы должны выполняться в соответствии с требованиями и регламентами, установленными производителями оборудования;

Контроль качества оказываемых услуг должен осуществляется постоянно и в автоматизированном режиме с помощью единой информационной системы Исполнителя. Контроль качества должен осуществляется, в том числе, по следующим параметрам:

Время реакции на обращение; Время решения инцидента; Количество зарегистрированных инцидентов; Количество решенных и закрытых инцидентов; Выполнение SLA по среднему времени реакции, %; Выполнение SLA по среднему времени решения, %.

9. Требования к надежностиНормативные показатели обеспечения доступностиэлементов ИТ-инфраструктуры:

Элемент ИТ- инфраструктуры Коэффициент готовности

Система Сервис Деск 0,95Порт локальной сети 0,95Рабочее место 0,95Принтер, МФУ 0,95Экземпляр системного программного обеспечения** 0,95Экземпляр прикладного программного обеспечения 0,95Экземпляр специального программного обеспечения * 0,95Канал подключения к сети Интернет * 0,95Сегмент сети 0,95Узел сети VPN * 0,95Точка доступа wi- fi 0,95Телефонный канал связи * 0,95Стационарный телефонный аппарат 0,95

*кроме случаев отказов по вине разработчика программного обеспечения или поставщика услуги** операционные системы (Windows Server, Linux) и системы управления базами данных (Oracle, MS SQL, Sybase)

Система должна быть устойчива относительно некорректных исходных данных, сбоев каналов связи, интерфейсов и баз данных, а также некорректных действий операторов.

Приложение №1

к Техническому заданию

Наименование и количество оборудования и программного обеспечения,

входящих в ИВК Некоммерческой организации Фонд развития Центра разработки и коммерциализации технологий.

№ Наименование оборудования и программного обеспеченияИТОГО кол-во серверов на 15.05.15

143026, г. Москва, территория инновационного центра «Сколково», д.4, офисный центр «Технопарк»;Сервисы и виртуальные сервера Фонда Сколково

1 Службы корневой инфраструктуры 72 Документооборот 23 Сервер ГИС 14 FTP сервер 15 Сервер резервного копирования 16 Сервер баз данных SQL 47 Файловый сервер 38 Сервер справочно-правовой системы 19 Сервер бухгалтерского учёта 2

10 Сервер виртуализации 211 Сервер ERP 212 Сервер учёта мобильной связи 113 Сервер кадрового учёта 1

Серверное оборудование Фонда Сколково14 ИБП APC Smart-UPS RT RM 10000VA 4 этаж сервернаяИБП APC Smart-UPS RT RM 10000VA 4 этаж серверная 115 Ленточный массив Dell PowerVault TL2000 1

16 Сервер (система) хранения данных Dell Equailogic PS4100X 12*600Gb 117 Сервер Dell R410 1*Е5640 2*500 118 Сервер Dell R510 2*Х5650 6*600 119 Сервер Dell R610 Х5650 2*300 620 Сервер PowerEdge R210 Dell PE R210 I3 540 3/06/2G/ 121 Сервер ProliantDL320G6E5503*1/2*2/250/2/DVD/Digium 122 Система хранения данных EquaILogic PS4100E NearLine SAS 7.2K 123 KVM-консоль 224 Коммутатор Dell Brocade M5424 425 Коммутатор Dell PowerConnect M6348 1

Сетевое оборудование Фонда Сколково26 Маршрутизатор Cisco 2911 UC Bundle 127 Маршрутизатор Cisco 2911-SEC/K9 228 Маршрутизатор Cisco 2921 w/3 CE4 EHWIC 3 DSP 2 SM 256MB DRAM IPB 129 Машрутизатор Cisco 3925Е 230 Коммутатор Catalyst 3560 24 10/100/1000T PoE+4 SFP 1131 Коммутатор Catalyst 3560V2 2410/100PoE+2SFP+IPB 132 Коммутатор Catalyst 3560X 24 Port PoE IP Base 633 Коммутатор Catalyst 3750 24 10/100/1000T PoE+4 734 Коммутатор Catalyst 3750X 24 235 Коммутатор Catalyst 3750X 48 536 Коммутатор Catalyst 3750X 48 10/100/1000T PoE+4SFP+IPB Image 537 Коммутатор Catalyst 3750X 48 Port Data IP Base 738 Коммутатор CISCO 2921 439 Коммутатор матричный VP-4*4K 140 Коммутатор Catalyst 4500E 7 slot chassis for 48Gbps/slot 141 Модуль Catalyst 4500 E-Series Supervisor 8-E 242 Модуль Catalyst 4500 E-Series Supervisor 48-Port 10/100/1000 Non-Blocking 1

43 Модуль Catalyst 3K-X 10G Service Module 144 Беспроводная точка доступа 802.11a/g/n Fixed 6145 Контроллер точек доступа4400SeriesWLAN Controll 246 Экран межсетевой ASA 5520 w 447 Системы предотвращения вторжений AIP-SSM-20 448 Видеотерминал с камерой TANDBERG Edge 95 MXP(кодек, камера Precision HD, микрофон, ПДУ) 1

49 Комната Telepresence на 18 участниковг. Москва, Варшавское шоссе д.125 стр. 16,Сервисы и виртуальные сервера Фонда Сколково

50 Службы корневой инфраструктуры 3151 Почтовая система 952 Документооборот 853 Серверы мониторинга 454 Серверы внутренних порталов 255 Сервер управления инфраструктурой 156 Сервер автоматизации поддержки пользователей 157 Сервер управления виртуализацией 258 Сервер резервного копирования 459 Сервер баз данных SQL 960 MS TFS 161 Nginx 262 Apache 663 Tomcat 464 Файловый сервер 265 Network Policy Server 266 Сервер баз данных Postgre Server 267 Web платформы 268 Web сервер Telligent (solr, document preview, calendar, four roads chronos, four roads nexus) 4

69 Web сервер sitecore 570 Антивирусный сервер 171 Сервер виртуализации 2072 Сервер мониторинга принтеров 173 Сервер ERP 174 Сервер интеграционной шины 175 Сервер отчётности для ERP 176 Сервер моделирования бизнес процессов 177 Сервер системы бюджетирования 478 Сервер учёта времени и затрат 179 Сервер управления строительными проектами 1

Серверное оборудование Фонда Сколково80 Блейд-сервер DELL PowerEdge M620 481 Дисковый массив Dell Compellent QuickStart 182 Дисковый массив Dell PV MD3220 183 Ленточная библиотека PV ML6010 LTO5-140 5U 184 Ленточный массив Dell PowerVault TL2000 185 Сервер Dell PE R610 2хХ5667 3,06/32 986 Сервер Dell PowerEdge M620 687 Сервер Dell PowerEdge M710HD 888 Сервер Dell R410 1*Е5640 2*500 189 Сервер Dell R510 1*Е5620 2*500 190 Сервер Dell R510 2*Х5650 6*600 291 Сервер Dell R610 Х5650 2*300 392 Сервер Dell R910 2*X7560 4*600 193 Сервер Proliant DL360R06 E5620*2/500 2

Сетевое оборудование Фонда Сколково 294 Маршрутизатор Cisco 2921 2

95 Маршрутизатор Cisco 2921 w/3 CE4 EHWIC 3 DSP 2 SM 256MB DRAM IPB 196 Маршрутизатор Cisco 3925 CISCO3925-SEC/K9 197 Коммутатор 8/24 Base 16-poits Enabied SAN Switch 298 Коммутатор Catalyst 3750E 48 10/100/1000+2*10GE 299 Экран межсетевой ASA 5520 w 1

100 Системы предотвращения вторжений AIP-SSM-20 1101 Модуль сервера записи 1102 Подсистема интеграции с Webex (состоящая в том числе из сервера: 7845 - 2 шт.) 1103 Сервер аудиоконференций MeetingPlace (в комплекте сервер:7835 - 2 шт.) 1104 Сервер для установки ПО системы управления и сервера регистрации 2105 Сервер записи Content Server -5 Recording Ports, 2 Live Ouput 1106 Сервер интеграции видео с MS Lync 1107 Сервер управления видеовызовами 1108 Сервер управления внешними видеовызовами 1109 Терминал сбора данных МС1000 (mono,1Dlaser) 1110 Центральный медиасервер 1111 Сервер управления конфигурациями проводного оборудования 1112 Сервер управления конфигурациями беспроводного оборудования 1113 Сервер анализа местоположения пользователей беспроводной инфраструктуры 1114 Сервер хранения статистических данных с маршрутизаторов 1115 Сервер хранения системных журналов сетевого оборудования 1116 Сервер мониторинга состояния сетевого оборудования 1117 Сервер виртуализации служб сетевого мониторинга 1

199034, г. Санкт-Петербург, Биржевая линия, д.14118 Комната Telepresence на 6 участников ИТМО 1

620078, г.Екатеринбург, ул. Комсомольская, дом 61119 Комната Telepresence на 6 участников (Екатеринбург) 1

143026, г. Москва, Можайский район, территория инновационного центра «Сколково», ул. Луговая, д. 4, корп 1,2,3,5

Сервисы и виртуальные сервера Фонда Сколково120 Службы корневой инфраструктуры 6121 FTP сервер 1122 Сервер резервного копирования 1123 Файловый сервер 1124 Сервер виртуализации 2125 Серверное оборудование Фонда Сколково126 APC Smart-UPS RT RM 2000VA/1400W,230V Extended Runtime,Rack 2U (серверная 24 этаж) 3127 Дисковый массив Dell PV MD3620f 8G 1128 ИБП APC Smart-UPS RT RM 8000VA серверная 4 этаж 1129 ИПБ,SURD3000RMXLI Smart, 3000VA 2100W, On-Line 1130 Ленточный массив Dell PowerVault TL2000 1131 Сервер Dell PowerEdge R610; Rack 1U:2 процессора,12 планок опер.памяти,6 винч. 2xIntel; 2132 Сервер Dell R610 Х5650 2*300 1133 Сервер Proliant DL360R07 E5630*2/16Gb/300 1

Сетевое оборудование Фонда Сколково134 Машрутизатор Cisco 2911SecurityBondle w/SEC lice 2135 Коммутатор Catalyst 3560X 24 (Cisco Standalone 24) 2136 Коммутатор Catalyst 3560X 48 Port PoE IP Base 1137 Коммутатор Catalyst 3750 24 10/100/1000T PoE+4 8138 Коммутатор Catalyst 3750-12S-S 1139 Коммутатор Catalyst 3750X 48 Port PoEt LAN Base 5140 Коммутатор Catalyst C3560-8PC-S 8141 Беспроводная точка доступа 802.11a/g/n Fixed 19142 Контроллер Cisco 5508 Series Wireiss Cjntroller for up to 25APs 2143 Экран межсетевой ASA 5520 w 2144 Системы предотвращения вторжений AIP-SSM-20 2

Наименование обслуживаемого оборудования

Количество

ОфисТерритория инновационного центра

«Сколково», д.4, ОЦ «Технопарк»

ОфисТерритория инновационного центра

«Сколково», ул. Луговая, д. 4, корп 1,2,3,4,5

Рабочая станция (системный блок, монитор, клавиатура) 521 72Ноутбук

Принтеры, МФУ 60 12

Сканер 2 4

Голосовое оборудование 309 77

Приложение №2

к Техническому заданию

Роль Ключевые навыки СертификацияРуководитель Наличие сертификата PMP или PME

проекта

Опыт ведения проектов не менее 3х лет, в крупных ИТ компаниях, по стандартам PMBOK.

Знание и навыки построения бизнес процессов в компаниях на основе ITSM.

Экспертные знания по подготовке и проведению аудитов на соответствие стандартам качества и безопасности семейства ISO, ГОСТ и т.д.

Ведущий сетевой администратор

Сетевые протоколы (EIGRP, OSPF, RIP, BGP, MPLS, Spanning Tree, Rapid Spanning Tree, LWAPP, RADIUS, TACACS+, Ethernet, Fibre Channel, ISCSI, 802.11a, 802.11b, 802.11g, SNMP)

Системы виртуализации (VMware ESX, Hyper-V) Сетевое оборудование (Cisco Unified Computing System (UCS) 6100,

2100, 5100, Nexus 7000, Nexus 5000, Nexus 2000 and Nexus 1000v switches, Catalyst 1900-6509 switches, 1600-7500 series routers, Cisco PIX firewalls, Cisco Load Balancers, Cisco MDS , Cisco VPN3000 VPN concentrators, Cisco ASA Adaptive Security Appliances, Aironet Access Points and Bridges, Airospace LWAPP concentrators, SSL accelerators, SSL VPN concentrators)

Системы управления и мониторинга (Nagios, Cacti, Kiwi Syslog, MRTG , Cisco Secure Intrusion Detection system, Cisco Network Based Application Recognition, Unified Compute System Manager, ManageEngine, Netflow Analyzer, ManageEngine DeviceExpert, ManageEngine OpManager)

Certificate CCNP

Ведущий системный

администратор по продуктам Microsoft

Технологии виртуализации MS Hyper-V и VMware ESX. Почтовые системы MS Exchange, Mdaemon, Potstfix, Sendmail. Опыт

внедрения и миграции почтовых систем на базе MS Exchange 2003/2007/2010. Опыт работы и интеграции с системами фильтрации нежелательных сообщений.

Система централизованного хранения учётных записей Active

Microsoft MCSA

Directory в многосайтовой и многодоменной среде, управление применением политик GPO.

Портальные системы MS SharePoint 2003/2007/2010, MS Project Server 2003/2007/2010.

Системы резервного копирования MS DPM, Symantec Backup Exec. Группа продуктов MS System Center 2007/2010. Базы данных MS SQL 2000/2005/2008, обеспечение

отказоустойчивости и тиражирования. Системы синхронизации учётных данных MIIS/ILM/FIM. Системы проксирования и ограничения доступа MS ISA/TMG, NAP,

DirectAccess. Системы объединённых коммуникаций MS OCS/Lync. Системы управления сертификатами MS PKI/AD CS. Системы ограничения прав MS RMS. Системы антивирусной защиты MS FCS/FEP. Системы удалённого доступа к приложениям MS RDS, App-V. Опыт создания административных скриптов с использованием VBS,

WSH, WMI, PS. Опыт работы с серверным оборудованием Dell, HP, IBM, в том числе с

системами хранения данных и роботизированными ленточными библиотеками; опыт работы с технологиями iSCSI и Fibre Channel.

Технологии Microsoft по кластеризации, репликации и балансировке. Опыт работы по построению территориально распределённых

кластеров. Знание и опыт работы с ГИС системами ESRI ArcGIS. Сетевые протоколы и сервисы DNS, WINS, DHCP, RADIUS, RDP,

ICA, SMTP, POP3, IMAP, MAPI, HTTP, FTP, TLS, SSL, VPN.

Специалист по портальным решениям

Внедрение и дальнейшее сопровождение портальных решений на базе MS Sharepoint (MOSS ), мониторинг быстродействия и состояния, устранение ошибок в работе. Настройка функционала и интерфейса с учётом индивидуальных особенностей и требований заказчика с

Microsoft MCP

помощью штатных средств, Sharepoint Designer, в некоторых случаях с помощью программирования. Обширные знания по возможностям Sharepoint и большой опыт работы с ним.

Сетевой администратор

Сетевые протоколы (EIGRP, OSPF, RIP, Spanning Tree, LWAPP, RADIUS, TACACS+, Ethernet, Fibre Channel, ISCSI, 802.11g, SNMP)

Сетевое оборудование Catalyst 1900-6509 switches, 1600-7500 series routers, Cisco ASA Adaptive Security Appliances, Aironet Access Points and Bridges, Airospace LWAPP concentrators, SSL accelerators, SSL VPN concentrators)

Системы управления и мониторинга (Nagios, Cacti, Kiwi Syslog, MRTG , ManageEngine DeviceExpert, ManageEngine OpManager)

Certificate CCNA

Администратор систем

унифицированных коммуникаций и

ВКС

Оборудование ВКС и TelePresence: CUCM-TP, Сервер управления вызовами системы IP-телефонии CUCM, Сервер системы управления оборудованием ВКС Tandberg Management Suite, Сервер аудиоконференций MeetingPlace ,Сервер CTMS,Сервер CTMan,Сервер управления видеовызовами Cisco VCS Control,Сервер Telepresence Server, Шасси Центрального медиасервера MSE 8000,

Знание технологий и стандартов VOIP, Cisco TelePresence и Tandberg.

Cisco Certificate CCVP

Системный администратор по

продуктам Microsoft

Технологии виртуализации MS Hyper-V. Почтовые системы MS Exchange, Mdaemon, Potstfix, Sendmail. Опыт

внедрения почтовых систем на базе MS Exchange Система централизованного хранения учётных записей Active

Directory в многосайтовой и многодоменной среде, управление применением политик GPO.

Системы резервного копирования MS DPM, Symantec Backup Exec. Группа продуктов MS System Center 2007/2010. Базы данных MS SQL 2000/2005/2008, обеспечение

отказоустойчивости и тиражирования. Системы проксирования и ограничения доступа MS ISA/TMG, NAP,

DirectAccess. Системы ограничения прав MS RMS.

Microsoft MCP

Системы антивирусной защиты MS FCS/FEP. Системы удалённого доступа к приложениям MS RDS, App-V. Опыт работы с серверным оборудованием Dell, HP, IBM, в том числе с

системами хранения данных и роботизированными ленточными библиотеками; опыт работы с технологиями iSCSI и Fibre Channel.

Технологии Microsoft по кластеризации, репликации и балансировке.

Администратор телефонии

Знание и навыки администрирования АТС Nortel Meridian или Avaya Definity, IP Office.

Знание и практический опыт внедрение Voice over IP на основе open source программного комплекса Asterisk с последующей интеграцией в абонентское пространство компании, используя SIP и PRI(QSIG). Построение отказоустойчивой системы VoIP на основе Asterisk + Open HA Cluster.

Администрирование и настройка моста конференции на основе программного комплекса Asterisk.

Инсталляция и поддержка сервера мгновенных сообщений Jabber Openfire c поддержкой передачи голоса при интеграции с Asterisk , а также с интеграцией в AD компании.

Разработка системы заказа и управления теле и видео конференциями на основе WEB (PHP+Asterisk Gateway Interface (AGI)) интерфейса с авторизацией пользователей в AD(LDAP)

Знание и практический опыт развёртывания IP телефонии на базе продуктов компании Cisco Systems.

Администрирование и настройка Cisco Call Manager. Практический опыт работы с устройствами компании Polycom.

-

Архитектор ИТ систем Высшее техническое образование

-

Опыт работы в предметной области не менее 5 лет, опыт работы системным аналитиком/архитектором более 1 года.

Общее понимание процессов добычи нефти и газа (upstream). Коммуникационные навыки, умение работать в команде, системное

мышление, хорошие презентационные навыки Хорошее понимание архитектурных принципов построения

информационных систем, а также построения интеграционных решений (SOA, ESB, ETL).

Практические навыки в проектах интеграции данных, интеграции приложений и интеграции доступа.

Опыт разработки программных продуктов. Опыт составления и ведения технической и проектной документации

(целевых моделей автоматизируемых бизнес-процессов, ТЗ, спецификаций, программных требований к интерфейсам и т.д.).

Желательно наличие компетенций по архитектуре и функционалу специализированных ИТ-систем;

Желательно знание как минимум одной методологии описания и проектирования корпоративной архитектуры (TOGAF, Zachman framework и др.)

Специалист по НСИ

высшее образование (техническое, IT, системы управления) Желателен опыт по построению моделей данных .управлению НСИ,

и ведению баз данных уверенный пользователь ПК (MS Office, Outlook, Project, Excel -

создание сводных таблиц, использование функций, формул) Практические знания и практика принципов ведения данных -

дебиторы, кредиторы, материалы, услуги, ассортиментные модули, общие знания в части справочников и данныханглийский язык - технический уровень

-

Ведущий специалист по

поддержке пользователей

Знание продуктов компании Microsoft: MS SQL, MS Exchange 2003/2007/2010, MS Server 2003/2008, MS Windows ME/2000/XP/Vista/7;

Систем виртуализации: VMWare, Virtual Server, Hyper-V;

-

пользовательских программ MS Office 2003/2010/2011; программного обеспечения для 3D-моделирования; CAD-проектирования.

Знание AD, GPO, сетевых сервисов DNS, DHCP, WINS, TS. Знание и опыт работы по поддержке оборудования компании Apple,

знание Apple Mac OS. Знание и опыт работы по поддержке оборудования компании Blackberry. Работа с бухгалтерскими программными продуктами 1C.

Навыки по настройке и ремонту мобильных устройств.

Специалист по поддержке

пользователей

Знание продуктов компании Microsoft: MS Windows E/2000/XP/Vista/7; пользовательских программ MS Office 2003/2010/2011; программного обеспечения для 3D-моделирования; CAD-

проектирования. Знание AD, GPO, сетевых сервисов DNS, DHCP, WINS, TS. Знание и опыт работы по поддержке оборудования компании Apple,

знание Apple Mac OS. Работа с бухгалтерскими программными продуктами 1C.

-

Координатор заявок

Опыт работы не менее 1 года на аналогичной должности в компаниях или проектах с количеством абонентов не менее 500.

Опыт работы с системами Service Desk различных производителей. Желательно знание систем ManageEngine ServiceDesk Plus и Microsoft

System Center Service Manager .

-

Менеджер по поддержке учета

ТМЦ

Среднее специальное образование; Пользователь ПК (MS Office, 1С); Умение работать с большими объёмами документов. Навыки

взаимодействия с контрагентами; Знание складского учёта, законодательных и нормативных документов

в области складского хозяйства.

-

Специалист по работе с

контрагентами

Опыт работы в крупной компании на позиции специалиста по работе с ключевыми партнерами или аналогичной функциональной должности не менее 2х лет.

Управление товарной линейкой, отслеживание товарных запасов,

-

ценообразование, приобретение товаров по заявкам в случае возникновения производственной необходимости.

Documents

sk.rusk.ru/cfs-file.ashx/__key/telligent-evolution-components...Web viewsk.ru