TIL INTERNT BRUG

DanID A/S

18. april 2013

P. 1-19

DanID A/S

Børglumvej 11

DK – 8220 Risskov

T +45 87 42 45 00

F +45 70 20 66 29

info@danid.dk

www.danid.dk

CVR-nr. 30808460

LHF

Produktionsrapport

Februar 2013

OCES II/NemID

TIL INTERNT BRUG

DanID A/S

18. april 2013

P. 2-19

Indholdsfortegnelse

1 Formål ...................................................................................................... 4

2 Oversigt ................................................................................................... 5

3 Driftsydelser ............................................................................................. 7 3.1 Driftseffektivitet ................................................................................ 7 3.1.1 Servicevinduer (planlagt nedetid) ...................................................... 8 3.1.2 Hændelser med nedetid (uplanlagt nedetid) ....................................... 9 3.2 Svartider ........................................................................................ 10 3.3 Reaktionstider ................................................................................. 12

4 Support .................................................................................................. 13 4.1 Delaftale 1 ...................................................................................... 13 4.2 Delaftale 2 ...................................................................................... 15

5 Appendix A : Opgørelsesmetoder ............................................................... 17 5.1 Driftseffektivitet .............................................................................. 17 5.1.1 Servicevinduer (planlagt nedetid) .................................................... 17 5.1.2 Hændelser med nedetid (uplanlagt nedetid) ..................................... 17 5.2 Svartider ........................................................................................ 18 5.3 Reaktionstider ................................................................................. 19 5.4 Support .......................................................................................... 19

TIL INTERNT BRUG

DanID A/S

18. april 2013

P. 3-19

Versionsfortegnelse

18. april 2013 Rapport for februar 2013 LHF

TIL INTERNT BRUG

DanID A/S

18. april 2013

P. 4-19

1 Formål

Denne rapport indeholder DanIDs månedlige opgørelse til Digitaliseringsstyrelsen over de gældende ser-

vicemål for OCES II løsningen. Herunder er følgende områder beskrevet:

Driftseffektivitet. Svartid.

Reaktionstider ved fejlretning.

Servicemål for support

Rapporten er kun beregnet til intern brug, og må ikke videregives til tredje part uden foregående samtykke

fra parterne.

Rapporten dækker februar måned.

Data, der ikke medtages i rapportering for februar måned, men først kommer med i senere rapporter er grå-

skraveret.

Der anvendes i rapporten følgende farvekoder:

Grøn: Servicemål er overholdt Rød: Servicemål er ikke overholdt – DanID er ansvarlig for overskridelsen

Lilla: Servicemål er ikke overholdt – DanID er ikke ansvarlig for overskridelsen (overskridelsen skyldes 3. part – eksterne systemer, som DanID ikke har ansvaret for, som ikke er omfattet af SLA)

TIL INTERNT BRUG

DanID A/S

18. april 2013

P. 5-19

2 Oversigt

Dette afsnit indeholder en sammenfatning af de opnåede service levels for februar måned.

OCES-SYSTEMET – DRIFTYDELSER

DELSYSTEM DRIFTS-

EFFEKTIVITET

SVARTID REAKTIONS-TID DRIFTS-INDEX SAMLET DRIFTS-

INDEX

OCES ONLINE

(DELSYSTEM 1) OK

INDEX: 100,01

OK

INDEX: 100

EJ OK

INDEX: 99,5

OK

INDEX: 100,01

OK INDEX: 100,00

OCES ADMIN

(DELSYSTEM 2)

OK INDEX: 100,36

(100,98)

OK INDEX: 102

OK INDEX: 99,0

OK INDEX: 100,00

(BEREGNET 101,18)

Servicemålene for driftsydelser er overskredet på følgende punkter:

1) For delsystem 1 har nogle af reaktionstiderne været for lange. Der er opnået et index på 99,5. Se

afsnittet om reaktionstider for nærmere beskrivelse.

Dette resulterer i et vægtet driftsindex for delsystem 1 på 100,01 og et vægtet driftsindex for delsystem 2

på 101,18 (driftseffektivitet vægtes med 80%, svartid med 20% og reaktionstid med 0%). Begge delsyste-

mer har således levet op til målet om driftsindex 100.

Dette giver et samlet driftsindex på 100,00 (delsystem 1 vægtes med 90%, delsystem 2 med 10% - Se Ap-

pendix A for nærmere beregningsmetode).

Samlet set har systemet dermed levet op til målet om driftsindex 100.

I de følgende afsnit gives en mere detaljeret gennemgang af de opnåede servicelevels.

TIL INTERNT BRUG

DanID A/S

18. april 2013

P. 6-19

OCES-SYSTEMET – SUPPORT

SUPPORT DELAFTALE 1 96,42

SUPPORT DELAFTALE 2 103,79

Supportydelser opgøres separat for Delaftale 1 og delaftale 2.

Supportydelserne for delaftale 1 har samlet ikke levet op til målene, idet der er opnået et index på 96,42.

Supportydelserne for delaftale 2 har samlet levet op til målene, idet der er opnået et index på 103,79.

Se separat afsnit om support for en mere detaljeret gennemgang af de opnåede servicelevels.

TIL INTERNT BRUG

DanID A/S

18. april 2013

P. 7-19

3 Driftsydelser

Dette afsnit indeholder en opgørelse af driftsydelserne for februar måned.

Se appendix A for nærmere definition og opgørelsesmetode.

3.1 Driftseffektivitet

Dette afsnit indeholder en opgørelse af driftseffektiviteten for februar måned.

OCES-SYSTEMET – DRIFTSYDELSER

DELSYSTEM MÅL OPNÅET INDEX

OCES ONLINE

(DELSYSTEM 1) >99,90% 99,91 % 100,01

OCES ADMIN

(DELSYSTEM 2)

>99,00%

99,35 % 100,36

( 99,97 %) (100,98)

Delsystem 1 har opnået en driftseffektivitet på 99,91% og har dermed levet op til målet på 99,9%. Delsystem 2 har opnået en driftseffektivitet på 99,35% og har dermed levet op til målet på 99,0%. For delsystem 2 er der i parentes angivet tal, der er korrigeret for nedetid pga. 3. part. Disse tal indgår i den samlede opgørelse for driftsydelser – se afsnittet ”oversigt” Opgørelsesmetode:

DELSYSTEM PLANLAGT NE-

DETID

AFTALT DRIFT-

STID TILGÆNGELIG DRIFTSTID UPLANLAGT NEDETID

OCES ONLINE

(DELSYSTEM 1) 0 MIN. 44640 MIN. 44554 MIN.

0 MIN.

36 MIN.

OCES ADMIN

(DELSYSTEM 2) 0 MIN. 44640 MIN. 40059 MIN.

248 MIN.

13 MIN.

Aftalt driftstid er total driftstid minus planlagt nedetid. Tilgængelig driftstid er aftalt driftstid minus uplanlagt nedetid. Driftseffektiviteten er beregnet som tilgængelig driftstid i forhold til aftalt driftstid. Uplanlagt nedetid er ekstra nedetid ifm. servicevinduer, samt nedetid som følge af fejl på systemet (lilla: uplanlagt nedetid som følge af fejl på 3. part-systemer)– se de næste afsnit.

TIL INTERNT BRUG

DanID A/S

18. april 2013

P. 8-19

3.1.1 Servicevinduer (planlagt nedetid)

Herunder er vist en opgørelse over servicevinduer i februar måned.

Mål: servicevinduer for delsystem 1 skal udføres på max. 4 timer

servicevinduer for delsystem 2 skal udføres på max. 6 timer

Alle servicevinduer udføres i tidsrummet 00:00-06:00 og skal varsles min. 2 dage i forvejen.

Servicevinduer Delsystem 1

start Slut Planlagt

nedetid

Nedetid

start

Nedetid

slut

Faktisk

nedetid

Varsling

timer

Der har i februar måned ikke været behov for servicevinduer for delsystem 1.

Alle ændringer der er gennemført denne måned har været gennemført uden planlagt nedetid.

Servicevinduer Delsystem 2

Start Slut Planlagt

nedetid

Nedetid

start

Nedetid

slut

Faktisk

nedetid

Varsling

timer

Der har i februar måned ikke været behov for servicevinduer for delsystem 2.

Alle ændringer der er gennemført denne måned har været gennemført uden planlagt nedetid.

TIL INTERNT BRUG

DanID A/S

18. april 2013

P. 9-19

3.1.2 Hændelser med nedetid (uplanlagt nedetid)

Herunder er vist en opgørelse over hændelser i februar måned, der har resulteret i nedetid på systemerne.

Hændelser Delsystem 1

Problem opstår Problem løst Faktisk nedetid

(min.)

15. februar 15:50 16:10 20

25. februar 09:32:00 09:45:00 13

25. februar 13:36:00 13:39:00 3

Februar i alt 36

15. februar var der problemer med NemID login. Årsagen til var usædvanlig stor trafik – der var tale om et DDoS- angreb, som resulterede i overbelastning af infrastrukturen.. 25. februar var der problemer med PID/CPR servicen. Årsagen var en spærreliste, som kortvarigt var util-gængelig. 25. februar var der kortvarigt problemer med NemID login. Årsagen til var, at applikationen ikke svarede i 3

min – den egentlige årsag til dette er ikke afklaret.

Hændelser Delsystem 2

Problem opstår Problem løst Faktisk nedetid

(min.)

10. februar 10:00 13:00 180

12. februar 14:39 15:27 48

24. februar 08:00 08:10 10

24. februar 22:30 22:40 10

25. februar 09:32 09:45 13

Februar i alt 13 248

10. februar var der problemer med bestilling af NemID på grund af fejl på forbindelse til CSC (validering af PAS/kørekort). Årsagen var servicevindue hos CSC.

12. februar var der problemer med bestilling af NemID på grund af fejl på forbindelse til CSC (validering af PAS/kørekort). Årsagen var en fejl hos CSC.

24. februar var der problemer med bestilling af NemID på grund af fejl på forbindelse til CSC (CPR-registret). Årsagen var en fejl hos CSC. 25. februar var problemer med PID/CPR servicen. Årsagen var en spærreliste, som kortvarigt var utilgænge-lig.

TIL INTERNT BRUG

DanID A/S

18. april 2013

P. 10-19

3.2 Svartider

Dette afsnit indeholder en opgørelse over de opnåede svartider for februar måned.

OCES-DRIFTSYDELSER – SVARTIDER

DELSYSTEM TRANSAKTIONSTY-

PER

SVARTIDSKRAV 1 SVARTIDSKRAV 2

MÅL OPFYLDELSESGRAD INDEX MÅL OPFYLDELSESGRAD INDEX

OCES ONLINE

DELSYSTEM 1

CRL FORESPØRGSEL

VIA LDAP

90%

UNDER

1 SEK

100

96%

UNDER

5 SEK

100

CRL FORESPØRGSEL

VIA HTTP 100 100

OCSP FORESPØRG-

SEL 97,1% 104,2 100,0% 104,2

PID OPSLAG (D1) 99,5% 110,6 99,7% 103,9

RID OPSLAG (D2) 100,0% 111,1 100,0% 104,2

OTP LO-

GON/SIGNERING 100,0% 111,1 100,0% 104,2

OCES ADMIN

DELSYSTEM 2

DEN CENTRALE

HJEMMESIDE

80%

UNDER

3 SEK

98,2% 122,8

96%

UNDER

15 SEK

99,9% 104,1

RA PORTAL 100,0% 125,0 100,0% 104,2

BRUGERENS CERTIFI-

KATADMINISTRATION

(D1)

100,0% 125,0 100,0% 104,2

SELVBETJENING

(D2) 98,1% 122,7 99,8% 103,9

CENTRAL MANUEL

SØGNING 100,0% 125,0 100,0% 104,2

SØGNING VIA LDAP 99,9% 124,9 100,0% 104,2

PROGRAMMATISKE

GRÆNSEFLADER OG

WEB SERVICES (D2)

99,0% 123,7 100,0% 104,2

TIL INTERNT BRUG

DanID A/S

18. april 2013

P. 11-19

Opgørelsesmetode: Opfyldelsesgraderne for anvendelse af OTP (login og signering) er beregnet for samtlige transaktioner ud fra opsamlet statistik i ’Operations-Portal’.

Opfyldelsesgraderne for øvrige (ikke markeret med blåt) er beregnet for samtlige transaktioner opsamlet statistik i ’Netscaler’. Opfyldelsesgraderne for øvrige (markeret med blåt) er beregnet ud fra stikprøver i logfiler (Driftsstatus Mo-nitor og Netscaler).

Efter aftale er index for svartiderne for CRL via LDAP og http sat til 100, da analyse har vist at svartidsmå-lingerne ikke har været retvisende.

Målinger markeret med D1 vedrører kun Delaftale 1, målinger markeret med D2 vedrører kun Delaftale 2.

Målinger for Delaftale 2 er ikke medtaget denne måned, da der ikke er foretaget tilstrækkelige målinger.

Nærmere detaljer om de opnåede svartider kan ses i appendix A. Ovenstående målinger resulterer i følgende svartidsindex:

OCES-DRIFTSYDELSER – SVARTIDER

DELSYSTEM MINIMUM AF VÆGTET INDEX

OCES ONLINE

(DELSYSTEM 1) 100

OCES ADMIN

(DELSYSTEM 2) 113,3

For delsystem 1 er det svartiderne for CRL via LDAP og http, der har givet det mindste vægtede svartids-index. Som nævnt ovenfor er dette index sat til 100.

For delsystem 2 er det mindste vægtede svartidsindex (113,3 = 0,5* (122,7 + 103,9)) Disse tal indgår i den samlede opgørelse for driftsydelser – se afsnittet ”oversigt” Bemærk dog, at der maksimalt kan overføres svartidsindex på 102 til den samlede opgørelse. Se appendix A for nærmere definition og opgørelsesmetode.

TIL INTERNT BRUG

DanID A/S

18. april 2013

P. 12-19

3.3 Reaktionstider

Dette afsnit indeholder en opgørelse over de opnåede reaktionstider for februar måned.

OCES-SYSTEMET – REAKTIONS-TIDER

DELSYSTEM MÅL

(TIMER)

OVERHOLDT

(ANTAL)

OVERSKREDET

(ANTAL)

INDEX

OCES ONLINE

(DELSYSTEM 1)

PRIO1: 0,25 0 0

99,5 PRIO2: 1 0 0

PRIO3: 6 5 1

OCES ADMIN

(DELSYSTEM 2)

PRIO1: 1 0 0

100,0 PRIO2: 1 1 0

PRIO3: 6 2 0

Servicemålene for reaktionstider er overskredet på følgende punkter:

Delsystem 1:

1. Der har været 1 fejlrapport med prioritet 3, hvor reaktionstiden ikke er overholdt.

Årsag(er):

Der har været en lang periode med dialog med kunden inden fejlen er blevet registreret og klassificeret.

Overskridelsen resulterer i en reduktion i målopfyldelse på 0,5% svarende til index 99,5 for delsystem 1.

Der er opnået et index på 100,0 for delsystem 2.

Disse tal indgår i den samlede opgørelse for driftsydelser – se afsnittet ”oversigt”.

Se appendix A for nærmere definition og opgørelsesmetode.

TIL INTERNT BRUG

DanID A/S

18. april 2013

P. 13-19

4 Support

4.1 Delaftale 1

Dette afsnit indeholder en opgørelse af supportydelserne for delaftale 1 for februar måned.

Se appendix A for nærmere definition og opgørelsesmetode.

OCES-systemet – support D1

Henvendelsestype Service-

mål Mål-tal

Opnået Index Vægt

(2012) Vægt

Vægt (tilpasset)

Indeks-bidrag

1 Telefoni 80% under 300 sekun-der

80 65,18 81,5 21 21 24,4 19,9

100% under 12 minutter. 100 96,5 96,5 12 12 14,0 13,5

2 Chat 80% under 30 sekunder 80 0,0 8 0,0 0,0

100% under 3 minutter. 100 0,0 6 0,0 0,0

3 E-mails 80% under 4 timer 80 82,23 102,8 8 8 9,3 9,6

100% under 8 timer 100 96,57 96,6 6 6 7,0 6,7

4 Sagsregistrering 85% i defi-neret kate-gori

85 99,85 117,5 6 6 7,0 8,2

5 Brugertilfredshed Rapporteret gennemsnit 3,75 3,93 104,8 12 12 14,0 14,6

6 Kontrolmålinger Rapporteret gennemsnit 3,46 3,5 101,2 6 6 7,0 7,1

7 2nd line sager 100% under 8 timer 100 100,00 100,0 9 9 10,5 10,5

8 3rd line sager 100% under 8 timer 100 92,00 92,0 6 6 7,0 6,4

100 86 100,0 96,42

Vægtet index for sup-port

96,42

TIL INTERNT BRUG

DanID A/S

18. april 2013

P. 14-19

Servicemålene for support for delaftale 1 er overskredet på følgende punkter:

1) For telefoni har der været for mange henvendelser der ikke har været besvaret inden for de fastsatte

grænser.

2) For e-mails har der været for mange henvendelser der ikke har været besvaret inden for de fastsatte

grænser.

3) For 3rd line sager har der været for mange henvendelser der ikke har været besvaret inden for de fast-

satte grænser.

Ud fra de opnåede indices for de enkelte services, beregnes et samlet index ud fra de vægte, der er aftalt.

Da der endnu ikke er opgjort tal for chat, er vægtene er tilpasset, så de tilsammen giver 100.

Samlet set har supportydelserne delaftale 1 ikke levet op til målene, idet der er opnået et index på 96,42. Dette tal indgår i den samlede opgørelse for supportydelser – se afsnittet ”oversigt”.

TIL INTERNT BRUG

DanID A/S

18. april 2013

P. 15-19

4.2 Delaftale 2

Dette afsnit indeholder en opgørelse af supportydelserne for delaftale 2 for februar måned.

Se appendix A for nærmere definition og opgørelsesmetode.

OCES-systemet – support D2

Henvendelsestype Service-

mål Mål-tal

Opnået Index Vægt

(2012) Vægt

Vægt (tilpasset)

Indeks-bidrag

1 Telefoni 80% under 60 sekunder 80 80,84 101,1 21 21 30,9 31,2

100% under 12 minutter. 100 99,74 99,7 12 12 17,6 17,6

2 Chat 80% under 30 sekunder 80 0,0 8 0,0 0,0

100% under 3 minutter. 100 0,0 6 0,0 0,0

3 E-mails 80% under 4 timer 80 93,96 117,5 8 8 11,8 13,8

100% under 8 timer 100 99,34 99,3 6 6 8,8 8,8

4 Sagsregistrering 85% i defi-neret kate-gori

85 99,64 117,2 6 6 8,8 10,3

5 Brugertilfredshed Rapporteret gennemsnit 3,75 0,0 12 0,0 0,0

6 Kontrolmålinger Rapporteret gennemsnit 3,46 0,0 6 0,0 0,0

7 2nd line sager 100% under 8 timer 100 100,00 100,0 9 9 13,2 13,2

8 3rd line sager 100% under 8 timer 100 100,00 100,0 6 6 8,8 8,8

100 68 100,0 103,79

Vægtet index for sup-port

103,79

TIL INTERNT BRUG

DanID A/S

18. april 2013

P. 16-19

Servicemålene for support delaftale 2 er overskredet på følgende punkter:

1) For telefoni har der været for mange henvendelser der ikke har været besvaret inden for de fastsatte

grænser.

2) For e-mails har der været for mange henvendelser der ikke har været besvaret inden for de fastsatte

grænser.

Ud fra de opnåede indices for de enkelte services, beregnes et samlet index ud fra de vægte, der er aftalt.

Da der endnu ikke er opgjort tal for chat, er vægtene er tilpasset, så de tilsammen giver 100.

Samlet set har supportydelserne delaftale 2 levet op til målene, idet der er opnået et index på 103,79. Dette tal indgår i den samlede opgørelse for supportydelser – se afsnittet ”oversigt”.

TIL INTERNT BRUG

DanID A/S

18. april 2013

P. 17-19

5 Appendix A : Opgørelsesmetoder

Dette appendix indeholder nærmere beskrivelse af de metoder, der er anvendt i de forskellige opgørelser.

5.1 Driftseffektivitet

Driftseffektiviteten er beregnet som tilgængelig driftstid i forhold til aftalt driftstid. Aftalt driftstid er: total driftstid minus planlagt nedetid.

Tilgængelig driftstid er: aftalt driftstid minus uplanlagt nedetid. 5.1.1 Servicevinduer (planlagt nedetid)

Planlagte ændringer på systemet, der vil medføre nedetid for delsystem 1 eller 2 medregnes i op-

gørelsen over servicevinduer. Nedetid i forbindelse med disse medregnes som planlagt nedetid i

opgørelsen over driftseffektivitet (dog kun såfremt den nedetiden ikke overstiger, hvad der var

planlagt).

5.1.2 Hændelser med nedetid (uplanlagt nedetid)

Ikke-planlagt nedetid på systemet, opgøres ud fra registrerede hændelser (incidents) i ’Service

Manager’. Nedetid i forbindelse med planlagte ændringer, der overstiger den planlagte nedetid,

regnes som ikke-planlagt. Nedetid i forbindelse med planlagte ændringer, der ikke har været

varslet, regnes også som ikke-planlagt.

TIL INTERNT BRUG

DanID A/S

18. april 2013

P. 18-19

5.2 Svartider

Delsystem 1: Opfyldelsesgraderne for anvendelse af OTP (login og signering) er beregnet for samtlige transaktioner ud fra opsamlet statistik i ’Operations-Portal’. Svartiderne er målt som tiden fra transaktionen modtages i applika-tion på WAS-server, til svaret sendes retur.

Opfyldelsesgraderne for øvrige (CRL- OCSP- PID/CPR- forespørgsler) er beregnet ud fra stikprøver fra ’Driftsstatus Monitor’. Der sendes transaktioner med følgende frekvens: CRL(http): 1 forespørgsel hvert 30. minut. CRL(LDAP): 1 forespørgsel hvert 30. minut. OCSP: 1 forespørgsel pr. minut.

PID/CPR: 1 forespørgsel pr. minut.

Svartiderne er målt som tiden fra transaktionen afsendes fra monitor-applikation, til svaret modtages retur. For CRL(LDAP) måles (udover den samlede svartid) også tiden til svar påbegyndes og den resterende tid til overførsel af data er afsluttet. Opfyldelsesgraderne for RID-service beregnes ud fra alle transaktioner i logfiler fra ’Netscaler’-server.

Svartiderne er målt som tiden fra transaktionen modtages på ’Netscaler-server, til svaret sendes retur Delsystem 2: Opfyldelsesgraderne for Den Centrale Hjemmeside og RA-portal er beregnet ud fra stikprøver i logfiler fra ’Netscaler’-server.

Opfyldelsesgraderne for brugerens certifikatadministration D1, ’central manuel søgning’ samt selvbetjening D2, LRA-applikation og webservices er beregnet ud fra alle transaktioner i logfiler fra ’Netscaler’-server. Svartiderne er målt som tiden fra transaktionen modtages på ’Netscaler-server, til svaret sendes retur. Der måles på følgende transaktioner:

Den Centrale hjemmeside: opslag på /index.html. opslag på Selvbetjening opslag på /log_paa_selvbetjening opslag på /privat/bestil_nemid opslag på /privat/bestil_nemid/bestil_nemid_med_koerekort_eller_pas opslag på /om_nemid/her_kan_du_bruge_nemid RA-portal: opslag på ra/index.html.

Certifikatadministration: opslag på /selvbetjening/certifikater/rediger_indstillinger/index.html Central søgning: opslag på /selvbetjening/certifikater/soeg_certifikat/index.html Selvbetjening D2: opslag på NemID erhverv selvbetjening Øvrige webservices: opslag på /mocesws/WhoisLRA opslag på WS_getusertype_isLRA_handleMocesWS

opslag på /eo2_selfservice_webservice/v1.0.0/ opslag på /eo2_issuerenew_webservice/v1.0.0/

Opfyldelsesgraderne for søgning via LDAP er beregnet ud fra stikprøver fra ’Driftsstatus Monitor’. Der sendes transaktioner med følgende frekvens: 1 forespørgsel hvert 30. minut.

Svartiderne er målt som tiden fra transaktionen afsendes fra monitor-applikation, til svaret modtages retur.

TIL INTERNT BRUG

DanID A/S

18. april 2013

P. 19-19

5.3 Reaktionstider

Opgørelsen over reaktionstider er foretaget ud fra de tider, der er registreret i værktøjet ’Service Manager’. Reaktionstiden måles som tiden fra henvendelse om fejl er registreret til sagen er klassificeret og overdraget til den gruppe, der løser fejlen.

5.4 Support

Opgørelsen over supportydelser er foretaget på baggrund af rapporter fra Logica, hvor tallene for de opnåe-de servicelevels er hentet fra. Vær opmærksom på, at beregningen af index-tal er anderledes, idet 2nd og 3rd line sager ikke indgår i vægtningen overfor Logica. Da der endnu ikke er opgjort tal for alle målepunkter, er vægtene er endvidere tilpasset, så de tilsammen giver 100.