Upload
henrik-sorensen
View
224
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
I udgivelsen ser InnoDoors lidt nærmere på hvem brugerne er, og hvordan man kan tilrettelægge en brugerdrevet innovations proces. Der bliver ligeledes præsenteret modeller, som øger bevidstheden om, hvordan man kan planlægge og udføre forskellige metoder med fokus på brugernes eksplicitte, observerbare og latente behov.
Citation preview
Titel: InnoDoors-Slutbrugerensværdier
Udarbejdet af: Astrid Heidemann Lassen, Alev Cankaya, SørenBolvigPoulsen,SørenWandahl&HenrikSørensen.
Udgivet af: Projekt InnoDoors ved Center for IndustrielProduktion,AalborgUniversitet
1.Udgave-Copyright2010
Oplag:200tryktesamtenelektroniskversion.
Layout:TanjaAabo
ProjektInnoDoorserbyggetopomkringdørproducentenJELD–WENDoorSolutionsogvirksomhedensværdikæde,ogskalisamarbejdemedvirksomhederneiværdikædenskabeetøgetfokuspåatudnyttepoten-tialetforvækstgennembrugerdreveninnovation.Projekteterstøttetaf Erhvervs-ogByggestyrelsen.
ProjektperiodenforInnoDoorsløberfra01.10.2009–01.10.2011
PartneredererinvolveretiProjektInnoDoorser:JELD-WEN Door Solutions, Optimera, Henning Larsen Ar-chitects, INWIDODENMARK,HP3,Abson,DIByggematerialer,SmartCityDK,CenterforIndustrielProduktion(AalborgUniversitet),InstitutforArkitektur,DesignogMedieteknologi(AalborgUniversitet)ogInstitutforMekanikogProduktion(AalborgUniversitet).
Projekt InnoDoors
Titel: InnoDoors-Slutbrugerensværdier
Oplag:200tryktesamtenelektroniskversion.
Layout:TanjaAabo
Indholdsfortegnelse
Introduktion 4Brugeren i fokus 5Sanders behovs- og metodepyramide 9Sanders landkort 11Metodehåndbog til brugerdreven innovation 13Interviews 15
Metodiskintroduktion 15Metodeanvendelse 16Output 21Læring 22
Conceptual co-creation 23Metodiskintroduktion 23Aktivitetsbeskrivelse 24Output 26
INWIDOskomfortdør. 28SørenW’skomfortdør. 29Poulsalternativedør. 30Inspirationsdøren 31
Læring 32Konklusion 33Kilder 34Bilag - Interviewguide 35
4
Introduktion
”Slutbrugerensværdier” er titlenpådenne InnoDoorsudgivelse.I udgivelsen ser vi lidt nærmere på hvem brugerne er, og hvor-danmankantilrettelæggeenbrugerdrevetinnovationsproces.Derbliverligeledespræsenteretmodeller,somøgerbevidsthedenom,hvordanmankanplanlæggeogudføreforskelligemetodermedfo-kuspåbrugerneseksplicitte,observerbareoglatentebehov.
InnoDoorsmetodehåndbogen præsenteres ligeledes i denne ud-givelse. InnoDoorsmetodehåndbogener etoperationelt værktøj,somskalstøttepraktikeretilbevidstemetodevalg.
Afslutningsvisillustrerestometoder,hhv.InterviewogConceptualCo-creation.
Godfornøjelse!
5
Brugeren i fokus
Nårviskalstilleskarptpånødvendighedenaf atarbejdemedbru-gerdreveninnovation,såerdetmedetønskeomatsættedemen-nesker,somskalanvendeprodukterne,servicerneellersystemerneirampelysetogtageudgangspunktidereserkendteogikke-erkendtebehov.Deterimidlertidigvarierende,hvorledesderrefererestildis-sepersoner;forbrugere,brugere,ledende-brugere,masse-brugere,ekstrem brugere osv. – kært barnmange navne.Dette forvirresyderligere, nårman ønsker at applikere brugerdreven innovationindenforenværdikæde,idetfleresnitfladerogdervedbrugertyper(slutbruger,forhandler,håndværker,m.m.)opstår.
Idetfølgendevilvigiveetkonstruktivtbudpåenklassificeringaf deforskelligebrugereforatgiveetfællessprogomkringbrugerneindenfor InnoDoors projektet. Efterfølgende vil der blive stilletskarptpåslutbrugerenogdennesverdeniforholdtilkøb,monte-ring,brugogafskaffelseaf endør.Hertilviletaktørnetværkskortbliveanvendtforgennemdetteat illustreremængdenaf aktører,somenbrugerpotentielteriforbindelsemed,fradenneovervejeratanskaffedøren,tildenanskaffes.Aktørnnetværkskortetkansespåfigur1.
Umiddelbartvirkerdetabsurdattaleomenbrugeraf endør,fordetervijoalle,ogselveinteraktionenmedendørerviallebekendtmed.Detvirkerderforikkesandsynligtatbrugerstudierskullekun-neafdækkebehovherindenfor,somikkealleredeereksplicitteogformentligtalleredeløstpåfornuftigvis.Menzoomermanlidtudfrabrugerensdaglige interaktionmeddøren, altsååbneog lukkedøren,ogtageretlivscyklusperspektivpådøreniforholdtilslut-brugen,sådannerdersigenvæsentligmerekompleksinteraktionmedogomkringdørenmedenlangrækkeaktører.
Brancheorganisati-
oner
Håndværker(udførende)
Reklamer
Bekendtemed
byggefaglig-hed
Glas
Snedkerspecial løsning
Entreprenør
Teknisk forvaltning
Bank-rådgiver
Kommunen
DanskHandicapForbund
ForhandlerKredit
forening
Producentens hjemmeside
Mester
Forums
Handyman
Bygningskonstruktør
Bygherre
Produkt-ansvarlig
Håndtag
Indret-ningsarki-
tekt
Håndtags hjemmeside
Naboen+
venner
Omstillin-gen
Producent (døre)
Forbrænding
Chauffør(levering)
Sælger
Teknisk tegner
Handysites
Projekt salg
Staten bygningsr-
element
Arkitekten
Indkøber(forhandler)
Rådgivendeinstanser
WWW
Private relationer
SLUTBRUGER
Produkt
Offentlige instanser
Service udbydende
Fig.1 ▲ Aktørnetværkskort.
Aktørnetværkskortetviserengrupperingaf deaktører,somenbru-gerpotentielterikontaktmedfraovervejelserneomafskaffelsenaf endøropstår,tilselveanskaffelsen.
6
Samtidigtbliverdettydeligt,atviikkeersærligtbekendtmeddesi-tuationerogeventuelleproblematikker,sombrugerenoplevergen-nemendørslivscyklus.
Genneminterviewsogegneerfaringerharvikortlagtdeforskelligeaktører,somenbrugerpotentielteriforbindelsemedgennemendørslivscyklus.Etoverblikeropnåetgennemetaktørnetværkskortmedenklassificeringaf deforskelligeaktører.Detskalnævnes,atderikkepånærværendetidspunkterskelnetmellem,omdererfor-retnings-ellerinnovationspotentialeiforholdtildekortlagteaktø-rer.Deforskelligeaktørervilikkeblivegennemgået,menkendeteg-neneforhverklassificeringvilbliveopridsetpådefølgendesider.
Indenerhvervelsenaf endørerderenlangrækkeaktører,somenbrugerkanvære idialogmedoghvorudfaldetaf aktørernekaninddelesifølgendeklassificeringer:
► www[internetsitessombrugerenanvender]
► Rådgivendeinstanser
► Serviceudbydere
► Offentligeinstanser
► Produktsælgere
► Privaterelationer
Det fremgår af ovenstående liste, at der er en stor varietet i deaktører,somenbrugerinteragerermedfrabrugerenovervejeratanskaffeendørtildenneafskaffes.Relationerkanværetiloffentligeellerprivateaktørerog interaktionener ligeledesaf forskellig artfra oplysende énvejsinformationog rådgivende retningsanvisningtilregelformaningogsalgstaler.
Sermanpåforholdettildørenovertid,såerdetligeledesvarierende,hvembrugerenpotentielteridialogmed.Detterejserspørgsmålet,ombranchenmedfordelkunnefokuserepåandreaktørerendkø-bernegennemeksempelvisservices,hvilketvilledetilenudvidelseaf brugerfokusset.
Ovenståenderedegørelseerikkeetforsøgpåatforplumrebilledetaf personer,derindgårirelationtildørenogvarietetenaf opgaverelleraktiviteter,somafviklesiforholdtildøren-menderimodatvisebreddenheraf.Idetteskriverderfokuseretpåslutbrugerenogdennesværdier,derforvendervitilbagetilslutbrugerenforatkarakteriseredennenærmere.Af demestgængsebetegnelserfindervimass-useroglead-user.
Lead-userbegrebeterdefineretaf vonHippel(1988)ogomhandlerledendebrugereindenforetgivetmarked,altsådebrugere,somfø-reraniforholdtilatudvikleellermodificereeksisterendeproduktertilatopfyldeegnebehov.Atdissebrugereer’ledende’skalaltsåsesilysetaf,atdeeristandtilatudvikleellermodificereproduktertiletsærligtformålellerretteresagteterkendtbehov.Detsærligevedlead-userneersåledes,atdeharerkendtderesbehovogatdeeri
7
standtilatartikuleredementenverbalteller i formaf løsninger.Dennebevidsthedomegnebehovkanman i interaktionenmedleadusersdragefordelaf vedattilrettelæggeaktiviteter,hvorleaduserskananvendederes erkendtebehov, eksempelvis interviews,co-creationellersitueredeobservationer.
Mass-userenerdenmestgennemsnitligebrugerogderaf navnetmass-user,menderernaturligvisstorvarietetindenfordennegrup-peaf forskelligbehov,ønskerogkrav.Mass-userenskillersigendvi-dereudfralead-userenvedikkenødvendigvisathaveerkendtegneunderliggendebehov,ellerihvertfaldikkeathavetilstræbtaf indfridisseikonkreteløsninger.Dettebetyder,attilrettelæggelsenaf bru-gerorienteredeaktivitetermedfordelkanværeanderledesenddentilgangsomkendetegnerarbejdetmedlead-usererne.Tilgangenel-lertilgangenekanværemange,idetdenmetodiskeværktøjskasseermangfoldigogmajoritetenaf disseermøntetpåmass-useren.
Foratgivedetfornødneoverblikoveretudvalgaf metoderogetkortindblikidissevilmodellerfraMeritogNielsen(2007),samtElizabeth Sanders(2002) i det følgende blive introduceret og an-vendt.DetteskalsessometsupplementtilInnoDoorsbrugerdre-veninnovationshåndbog.
Somnetopbeskreveterderforskelpåhvorledesdetanbefalesatsamarbejdemedellerstuderebrugerne,altefterhvilkenbrugertypedisse er.Dette kan illustreres via enmodel, som favner brugensrolleoggradenaf aktivitetenispændetmellem’Passivobservation’til’Brugerstyretudvikling’.
Somillustreretimodellenpåfigur2af MeritogNielsen(2007),såkanlead-usereninddragessomudviklerienbrugerstyretudvikling.Detteerdogikkeensbetydendemed,atlead-userenalenekanan-vendespådettestadie,ogatbrugereframass-usergruppen ikkekan inddragespådette stadie. Således skalmodellen forstås somguidende,menikkestyrende,forplanlægningenaf brugeroriente-redeaktiviteter.
Inddir
ekt
e
Direkte
Brugerroller
Grad af brugeraktivitet
Udvikler
Passiv observation
Aktiv iagtagelse
Dialog Aktiv medvirken
Brugerstyretudvikling
Forbedrer
Vurderer
Oplyser
Deltager
Lead Users
Mass Users
Fig.2 ▲ MeritogNielsens(2007)modeltilillustrationaf brugerrollerog-aktiviteter
Kan vi opnå viden om det de:
Siger Tænker
Gør Anvender
DrømmerFøler Ved
Hvilket giver indsigt i behov som er:
Eksplicitte
Observerbare
Tavse
Latente
Ved at fokusere på det brugerne:
Siger
Gør
Skaber
Fig.3 ▲ ElizabethSanders(2002)behovs-ogmetodepyramider
8
9
ElizabethSanders(2002)harudvikletenserieaf sammenhængendepyramider,gennemhvilkemankantillæggeaktiviteternemedbru-gerorienteredeaktiviteter–detervoresopfattelse,atdetteermøn-tetpåmass-brugerne,somerdenmestkonventionellebrugertype.Modellenillustrererforholdetmellemdetmanønskerindsigti,ek-sempelvisbrugernesanvendelseaf etprodukt,deaktiviteter,sommankanudføreiforholdtilbrugerenogkarakterenaf behov,somaktivitetenkangiveadgangtil.
Modellenkanlæsesbådehorisontaltogvertikalt.Vertikalterderenindsnævringmodbundenaf modellenitaktmedøgetkompleksitet–deterf.eks.sværereatopnåvidenom,hvadfolkdrømmeromendatregistre,hvaddesiger.Horisontaltgivermodellenetover-blikovermådenhvorpåmanindsamlerbrugerorienteretmaterialeogkarakterenaf behovene,somadresseresgennemaktiviteten.Idetfølgendevilvipræsenteremodellenmedudgangspunkti,hvadbrugernesiger,gørogskaber.
Siger –hvismanerinteresseretibrugernesudsagnogsåiforholdtildetdetænker,såerdetselvsagtfordelagtigtatlyttetilhvaddesi-ger.Dettegiveradgangtileksplicitteogaltsåerkendtebehov.Deterikkeenslydendemedatbrugerenumiddelbartkanartikuleresamt-ligebehov,dadetteofteernogetsomikketidligereeritalesat,menbrugerenharalligevelenbevidsthedomdisse.Metoderne,soman-vendespådettestadieaf modellen,erinterviewsiforskelligeform;fratelefoninterviewmedethøjtkvantumtilsitueret interviewsibrugerenskontekst.Såledesdemonstrererdetteogsåspændetmel-lemdenplanlagteogstringenteaktivitettildensitueredeogadhocorienteredeaktivitet,hvormanladersituationenogbrugerenguideinterviewet.
Gør–hvismanerinteresseretibrugernesadfærd,kompetencer,socialerelationer,normerogværdierellerblotderesanvendelseaf produkterogoplevelsenaf dette,såerdetfordelagtigtatfokuserepåhvadbrugernegør.Deternaturligvisvigtigt atholde forøje,hvad det erman tilstræber gennem enobservation. I Innodoorsprojektetharviudfordretmetodenvedatapplikeredennepånogetsåkonventioneltsombrugenaf døre.Detteledtetilenrækkeob-servationeromkringslidtage,brugsinteraktionoghåndtering,sommedenvisviderebearbejdelsekanblivetilinkrementelleforbedrin-geraf etgiventprodukt.
Eksemplerpåfrugtbartudbytteaf atfokuserepådetbrugernegører talrige.F.eksharvirksomhedenDolleA/Sgennemganske fåsitueredeinterviewsobserveret,atkunder,somskalinstallerederestapper,relativtofteikkeformåratgøredet,somdetvartiltænktfravirksomhedensside.Detteerennyvidenivirksomhedenogenty-deligindikatorfor,atderskalarbejdesmedkommunikationiformaf bedreinformationellerændringideresdesign,somfordrerenkorrektinstallationaf deresprodukt.
Pådenmetodiskefrontertilgangeninspireretoginflueretaf denantropologiskeogetnologiskearbejdsform,mentilpassetindustri-ellebetingelseriforholdtiltidogrationaler,såsom’returnof in-vestment’.Såledesertilgangenmodificeret,idetmantypiskharensærlig agendamed sit feltarbejde og observationer, hvilket er envæsentligafgrænsningaf detåbneperspektiv,somkendetegnerdetraditionelleantropologiskeogetnologiskearbejdsformer.
Derharligeledesværetenændringiarbejdsredskaberneforbedreatkunneformidleresultaternefrafeltarbejdetogintegrereresulta-
Sanders behovs- og metodepyramide
10
terneiudviklernesarbejdeogforankredetinyudvikledeprodukter.Traditioneltharobservationerneværet skrevet inotesbøger, somløbendebliversammenfattettilsåkaldte’thickdescriptions’–altsåverbaleudredningeraf defænomener,somerkendetegnendefordenaktuellekontekst.Idensenere tider feltarbejdet iden indu-striellekontekstblevet inspireret af denvisuelle antropologi, derarbejderaktivtmedfotografietogvideomedietsomkommunikati-onsmiddel.Detteerværdifuldtidetflerefaglighederkanpræsente-resfordetpartikulæreidetempiriskematerialeogdeltageaktivtifortolkningenaf materialet.
Skaber–hvismanerinteresseretibrugerneslatenteogtavsebe-hov,såerdethensigtsmæssigthjælpeellerfaciliterereerkendelseraf dissebehovforbrugerne.Entilgangtildetteergennemfaciliteringaf skabendeaktivitetermedbrugerne,altsåhvorbrugernefårstilletmaterialertilrådighedogmeddisseskalløseengivenproblematikpåkonceptueltniveau.AktiviternekanbetegnessomCo-creationogpåside24idennerapportvildetbliveeksemplificeret,hvorledestilgangenvartilrettelagtiInnoDoorsprojektet.
Denbagvedliggendetankeer,atmankananvendeikkeartikuleretvidenvedat skabe løsninger frem for at tænkedem,hvilketkanunderstøttesaf denamerikanskeperceptionsteoriogdenfranskefænomenologi, men den teoretiske udredning er ikke formålet idennerapport.
I en skabende co-creation aktivitet erdet vigtigt at fremhæve, atdeterpådetkonceptuelleniveau,somderarbejdesogaltså ikkeet spørgsmålomat udvikle et fuldendtprodukt eller enæstetiskrepræsentation.Medandreord,såerdetiorden,faktiskreglen,atdeter’quickanddirty’.
I ovenstående udredning er der fokuseret på, hvilken rolle,mansomudviklerellerfagpersonsætterbrugernei,hvilketnaturligvishængersammenmed,hvilkenrollemansættersigselvisomud-vikler.-Detertosideraf sammesag,hvorforderidetfølgendevilblivepræsenteretenmodel,somnetopudfolderhvilketilgange,mankanvælge.ModellendannerligeledesrammeforInnoDoorsmetodehåndbogen,somerenpamfletaf særligtudvalgteogtilret-telagtemetoderforbyggematerialeindustrien.
11
ElizabethSanders(2006)harudvikletenmodeliforholdtildesign-branchen,somkanhjælpetilenafklaringaf egentilgangogplace-ringaf metoderforatskabeetoverblikoverfeltetsmangemeto-der.Dennekansespåfigur4.Modellenspænderetfeltudmellem”Design-led”og”Research-led”,hvilketomhandlerdetdrivendeitilgangen.Dettesammenholdesmed”Expertmindset”og”Partici-patorymindset”,somomhandlermåden,hvorpådesignernearbej-der–forholderdesigsomeksperterogdervedselvstændigtvurde-rende,ellersøgerdeatinvolvereandreparterheriblandtbrugerneforattagederesvurderingibetragtning.
Sanders landkort
Design-ledDesign-ledertilgangen,hvordeterdesign-aktiviteten,somerdendrivendeogskabendeaktivitet.
Research-ledEntilgang,somerbaseretpåundersøgelserogeksperimenter,somharenmereforskningsmæssigkarakter.Dennetilgangeroftestite-rativietsamspilmellem”analyser”og”synteser”.Idennemodelskelnesder ikkemellemnatur-, socialvidenskabelig eller humani-stiskforskning.
Expert mindsetIndenfordettemindseterdesigneren”eksperten”,somforholdersig til inputtene fra brugerene og træffer beslutningerne qua sinfaglighed.
Participatory mindsetParticipatorymindsetskillersigudfraekspertensmindsetved,atdesignerensøgerdialogogetligeværdigtforholdtilandreaktører,somerrelevantefordetkonkreteprojekt–eksempelvisbrugerne.Derved bygger det ”deltagendemindset” på en demokratisk til-gang,ogbeslutningertræffeskollaborativt.
Modellenhardannetrammenfordemetodiskudvælgelser,somerforetagetiforholdtilInnoDoorsbrugerorienteredemetodehånd-bogen.Modellen vil blive udfyldtmedmetoder, for at illustreremetodernesforskellighedogforatstøttebevidstemetodevalgifor-holdtildegivneomstændigheder.
▲ ElizabethSanders(2002)landkortFig.4
Research-Led
Design-Led
Exp
ert
Min
dse
tU
ser
seen
as
sub
ject
s (r
eact
ive
info
rmer
s)
Particip
atory M
ind
setU
ser seen as p
artners (active co
-creators)
Elizabeth Sanders, Topography of Design Research, 2006
13
beskrevet ved formål, fremgangsmåde trinvis med et oprids af nødvendige redskaberogetoverbliksdiagram,hvordenaktuellemetodeskarakteristikaergrafiskillustreret.
Idenresterendedelaf dennepublikationpræsenteresdetoførstemetoder,somindgårimetodehåndbogen,hhv.InterviewogCon-ceptualCo-creation.
MetodehåndbogfraInnoDoorserudvikletforatskabeetoverblikoverudvalgtemetoder indenforbrugerdreven innovation.Hånd-bogenskalsåledesfungeresomenguideforpraktikerefordetme-todiskevalg.Håndbogensespåfigur5.
I InnoDoorsmetodehåndbogenbeskrivesdemetoder, sompræ-senteres og afprøves på de afholdte workshops. Metoderne er
Metodehåndbog til brugerdreven innovation
Fig.5 ▲ Innodoorsbrugerdreveninnvoationshåndbog
CitatfraInnoDoorsbrugerinterviews
CitatfraInnoDoorsbrugerinterviews
CitatfraInnoDoorsbrugerinterviews
”… stil det er ikke sådan noget, man har tænkt over, før man står i det… Og vi skulle bare have den glatte dør, der faldt i et med væggen”
” Døren skal bare lukke et hul i væggen, og helst have samme farve, så man ikke rigtig lægger mærke til den”
” ...det virker bare som om, der er dobbelt så langt til dørproducenten, som til vinduesproducenten”
14
15
Metodisk introduktionDerfindesmangemåder,hvorpåmankanindsamleinformationer,mendehyppigstbrugteerindividuelleinterviewsogfokusgruppe-interviews.Idennesammenhængerderfokuspå individuelle in-terviews.
Interviewshandler ihøjgradomplanlægningogbevidsthedom,hvordandenrigtigeudførelsekangavneresultatet.Bådeaf hvoroghvordanmanvilmødederespondenter,sommanønskeratinter-viewe,samthvordanmansammenfattersinespørgsmål,ogihvorhøjgradmanholdersigtil interviewguideseller laderinterviewetblive styret af dialogen.Derkanvære taleombådeetnografiskeinterviewsaf generellebrugereellerekspertinterviews,etc.,altefterhvilkeoutputmanønsker.Interviewsersåledesenrelativtstruk-tureretmetodetilinformationsindsamlingometspecifiktområde.Deteressentielt,atinterviewerenbeherskerdenteknik,somanven-des, således indsamling af information frembringer et retvisendebilledeaf detområde,sommanønskeratundersøge.
Individuelle interviewseren forholdsvisfleksibelmetode til ind-samlingaf information,mendenkanværetidskrævende,dakunénpersonbehandlesaf gangenogdererforberedendeplanlægningogopsamlingforbundetmeddet.Denprimærefordelvedteknikkener,atdenindsamledeinformationoftevilværeaf højkvalitet,ogrespondentenvilværemeremotiveretforatudtalesigomtabuerellerfølsommeemnerendf.eks.vedfokusgrupper.Derkansåledesindhentes informationer indenfor brugernes erkendte og til delsuerkendtebehov.
Etaf demesteessentielleelementerforatskaberammerneforetsuccesfuldtintervieweratmosfæren.Detervigtigt,atrespondentenfølersigtrygogsåledeskankoncentreresigfuldtudomatbesvare
Interviewsommetodeerenaf grundsteneneindenforbrugerdre-veninnovation,ogkanresultereimangeforskelligetyperaf kva-litative informationer, alt efter hvordan interviewet tilrettelæggesogudformes.Interviewskræversåledesforberedelse,hvordetskalafklareshvilkentypeaf informationer,sommangernevilhavefradeinterviewede.InterviewserplaceretpåElizabethSanders(2002)landkort,somdetsespåfigur6.
Interviews
Fig.6 ▲ InterviewsplaceretpåSanderslandkort.
CitatfraInnoDoorsbrugerinterviews
CitatfraInnoDoorsbrugerinterviews
Research-Led
Design-Led
Exp
ert
Min
dse
tU
ser
seen
as
sub
ject
s (r
eact
ive
info
rmer
s)
Particip
atory M
ind
setU
ser seen as p
artners (active co
-creators)
Elizabeth Sanders, Topography of Design Research, 2006
Interviews
16
spørgsmålsamtsvarersånaturligtsommuligt.Interviewerensrolleunderintervieweterprimærtsomlyttende,ogdenneskalsørgeforikke at afbryde respondenten, som skalhave en fornemmelse af atværedenfortællendepart.Såledeser interviewerensopgaveatlytte,mendoghavestyringenoverinterviewet,såalledeplanlagteemnerberøres.
Figur7indgårligeledesiInnoDoorsmetodesamlingenoggiverethurtigt overblik over dennemetodes formål og praktiske anven-delse.
Interviewsommetodeerprimærtanvendeligtilforskningogud-vikling,dadetofteeriensøgenefterinformationomprodukterellernyeforretningsområder.Metodenkandogligeledesanvendessomevalueringsmetodetiltestaf prototypermv.Forløbetaf meto-denersomnævntstruktureretogplanlagtidetaljen,såledesdetsik-res,atinformationeromdeønskedeemnerkanudledesaf intervie-wet.Detteskaldogopfattessomvejledende,daderermulighedforatafvigefraspørgsmåleneundervejs,hvisderdukkernyeogrelevanteobservationeropunderinterviewet,såledesdissekanuddybes.
Formidlingenaf interviewenekansomudgangspunktforegåpåtremåder:
► Vha.videoklipfrainterviewet,såledesaltdatabliverpræsen-tereti”rå”ellerredigeretform
► Lydklipientenfuldellerredigeretversion,
► Transskriptionnedienrapportel.lign.
Dererfordeleogulempervedalletremetoder,ogdebørpriorite-resefterbehovfordetaljeringsgradaf denefterfølgendeanalyseogdokumentation.
I N N O D O O R S
I N T E R V I E W
Metode karakteristika - kort overblik over metoden
AnvendelseHvor i design processen anvendes metoden
FormålHvad er metodens over-ordnede formål
Tilgang Hvordan struktureres metode forløbet
Detalje niveauHvad fokusere metoden på
Rolle Din rolle under metoden
Formidlings form Hvorledes formidles resultatet
Genererende
Åbent
Konceptuelt
Indlevende
Oplevelse
Observerende
Taktilt
Deltagende
Verbalt
Lyttende
Visuelt
Detaljeret
Kontrolleret
Evaluerende
Research Analyse Ide & Koncept Udvikling Test
Fig.7 ▲ Overblikoverinterviewsformåloganvendelse
17
Baggrundenforatbrugesemi-struktureredespørgsmålvarforatsikre,atsamtalenfaldtpåsammenligneligeemner,oghervedskabetilpasfleksibilitetiinterviewettilatandreemnerkunnediskuteres,hvisrelevante.
KontaktDerblevtelefonisketableretkontakttilenrækkeforskelligeperso-neroglavetaftalerompersonligeinterviews.
Aftale/forberedelseSomdelaf kontaktfasenvarenvigtigkomponentatlaveenstruk-tureretplanover,hvordaninterviewetskulleforløbe,hvilketyperaf spørgsmålrespondenterskullereflektereover,samthvordanmaterialetskullebehandlesogpubliceres.Detteaspektvarvigtigtbådeforatskabeenfølelseaf tryghedhosrespondenten,ogforatinspireredemtilatreflekterelidtoveremnetalleredeindeninterviewet.
Åbning af interviewetÉninterviewertogpåbesøgogbrugte1-2timersammenmedre-spondenten.Selveinterviewsituationenforegiksomalleredenævntirespondentensprivatehjem.
Åbningenaf interviewetvarfokuseretpåatfortællelidtuddybendeomInnoDoorsprojektet,samtatskabeenpositivogafslappetstem-ning.Hervardetessentielt,atrespondentenforstod,atinterviewetikkeskulleopfattessomtestaf deresvidenomdøren,menatdetistedetvarenoprigtigtinteresseideresmeninger,idéer,behovmv.
Damangerespondenterkanværeenanelseutryggevedbrugenaf kameraunderinterviews,vardenneindledendesmall-talketvigtigtelementfordetvidereinterview.
Devigtigstematerialerernaturligvispenoppapirtilnotersamtdeværktøjer,somernødvendigeiht.denformidlingmanharvalgttilpræsentationaf interviewene.
Mankandogmedfordelsupplereinterviewsmedbillederellervi-deo af respondentenveddeprodukter eller i deomgivelser, derrelaterertildeemner,sominterviewettagerudgangspunkti.
MetodeanvendelseI dette afsnit beskrives, hvorledes der blev arbejdet struktureretmedinterviewssommetodeiInnoDoorsogefterfølgendeblevan-vendtsomcasepåworkshoppen”Slutbrugerensværdier”.
Research designDetførsteskridtiplanlægningenaf interviewenetogudgangspunkti udviklingen af et overordnet researchdesign. I researchdesignetblevderelevanteemnerogbrugersegmenterdefineret,hvorfradetvarmuligtatindhenteinformationer,samthvorinteraktionmeddeforskelligebrugersegmenterkunneforegå.
Udgangspunktetfordenneøvelsevardenviden,somdenheltal-mindeligebrugerkunnegiveomderesoplevelsermed,ogbrugenaf,døren,samthvilkeværdierdegenereltforbindermeddørenogdørkøbet.Respondenterblevudvalgtogspændteoversåvelperso-ner,derbyggedenyt,personerderrenoverede,personerderforfør-stegangstodoverforenbeslutningomdøre,personerdertidligerehavdeprøvetattagestillingtildøre,personermedsmåbørn,samtpersonerudenbørn.Interaktionsfladenblevvurderetsomværendeoptimal idetprivatehjem,ogatdennefladeville resultere idenrigesteinformation.
Herefterblevderudarbejdeteninterviewguidemedsemi-struktu-reredespørgsmålindenfordeemnersomønskedesbelyst.Seevt.interviewguideibilag,s.35
19
KonkretiseringEfterathaveetablerettillidmelleminterviewerogrespondentdis-kuteredespunkterneidensemi-struktureredeinterview-guide.Flererespondentervarmegetinteresseredeiathøre,hvorledesandrere-spondenterhavdeforholdtsigtilsammespørgsmål-oginterview-guidenblevsåledesogsåbrugtsomenmådeatfårespondententilaktivtatforholdesigtil,omdehavdesammeelleranderledesople-velserendandre.
Undervejsiinterviewetblevrespondenten/brugerendesudenopfor-drettilatgivekonkreteeksempler,samtvisedøreellerandreelemen-terfrem,somdeforbandtmedderesvalgaf døre.Detførtetil,atrespondenternebl.a.fremvisteoverfladebehandlingaf køkkenskabe,specialbestilteergonomiskehåndtag,breddenpådørkarme, linjer iresten af huset somdøren skulle passe til, den gode ’lyd’ og dendårlige’lyd’veddøren,elinstallationerdegernevillehaveintegreretidørkarmenosv.Atskabemulighedfor,atrespondentenkunnevisefysiskeeksemplerpåderestankerogidéer,skabteenekstradimen-sioniinterviewforløbet
Rækkefølgen af spørgsmål var derfor også vilkårlig iht. hvorledessamtalenudvikledesig.
Dokumentation af omgivelser, interaktion med produktet, etc.Derblevanvendtvideokameratildokumentationaf heleinterviewetsamtaf alledefysiskeeksempler,somrespondenternegav.Kame-raetblevindledningsvisplaceretpåetdiskretsted,sårespondentenikkevillefølesigintimideretoginterviewerenskullekunnekoncen-treresigfuldtudomdialogenmedrespondenten.
Videodokumentationaf interviewshardenklarefordel,atintervie-wenedermedkangengivesmegetdetaljeret til andre i forsknings-gruppenogbehandlesgentagendegangeiforholdtilforskelligeem-ner.
Follow-up/feedback til respondentUmiddelbartefter interviewetvargennemført, skrev interviewerenetkortresuméomoutput,ideerogumiddelbareforståelser,somvaropståetunder interviewet.Dette resuméblevpubliceretpå In-noDoors hjemmesiden, som et indlæg på bloggen, og var såledestilkommentering fraog inspirationforandre.Denneumiddelbarebehandlingaf interviewetvargodtilatindfangeimpulserogmereunderforståedeværdier,somofteopstårgenneminteraktionmedre-spondentensnarereendgennemanalyseaf deresfaktiskesvar.
Defilmedeinterviewsblevredigeretoganalyseretudfraønsketomså konkret sommuligt at kunne gengive de værdier, som respon-denterneforbandtmeddøren.Hvertinterviewblevidenneprocesredigeretnedtilenkorterevideosekvensaf 2-4minuttersvarighed.
Samtlige respondenter fik efter redigeringenmulighed for at gen-nemseinterviewetogbeslutte,omdevarkomfortablemed,atInno-Doorskunneanvendedettetilvidereanalysedeltmedrestenaf In-noDoorsprojektpartnerne.Allerespondentersvaredepositivtherpå.
OutputI dette afsnit beskrives, hvordan interviewene blev bearbejdet påworkshoppen”Slutbrugerensværdier”.
SelvomInnoDoorsprojektgruppenhavdeudførtbenarbejdetoglavetinterviewene,vardetpåworkshoppenoptilprojektpartnerneatana-lyseredemogidentificererespondenternesværdiersamtdenværdi-skabendeviden.Detteoutputskulleprojektpartnernenoterespåsmåudleveredeværdikortogherefterpåsættesværdihjulet.
Denneprocesblevgentagetforhvertaf interviewene,såledesatvær-dihjulettilslutindeholdtværdikortfraalle5interviewoggavværdibil-ledet,dersespåfigur10.Billederfraworkshoppenkansespåfigur9.
21
Fig.10 ▲ Værdihjulmedværditemaer
Fradetsamledeværdihjulkanfølgendetemaerudledesvedatgrup-pereværdierne:
► Kvalitetsdøren► Hobbysamlesæt► Denalternativedør/denintelligentedør► Inspirationtil–informationomdøren► Dengængsehvidecelledør► Dentilpassedør► Komfortdøren
LæringDennemetodeaktivitet skulle således være en læring forprojekt-partnerneom,hvordanetinterviewkunnegennemføres,samtenmetodetilatanalysereintervieweneogidentificeredenværdiska-bendevidenhos slutbrugerne. Samtidigfik InnoDoorsprojektettilført en væsentlig videnomkring, hvordan slutbrugerne forhol-dersigtildørenogmulighederneforatskabeinnovativeløsninger,samthvordandetænkerdørenindidetsamledebyggeprojekt.Idetfølgendebeskrivesnogleaf hovedpunkterne:
► Afstandenfraslutbrugerentildørproducentenvirkerutroliglang.Dettebetyderforslutbrugerne,atdeføler,atdetersværtatfåvidenomdøren,samtindgåidialogomløsninger,deropfyldererkendte-ogikkeerkendtebehov.
► Slutbrugeren/kundenbliverikkeinformeretomdemulighe-der,somforskelligedørløsningerkangiveiformaf lydisole-ring,brand,mv.Ligeledesopfattesdørensometbyggemate-rialepålinjemedmursten,fodlister,mv.,fremforatværeetelementiboligindretningen.
► Specialløsninger er væsentlige dyre end den klassiske hvidecelledør,detkanderforvirkeuoverskueligt,atskabekontakttilproducentenogforhandleren,foratfålavetbrugertilpas-sedeløsninger.Prisgennemskuelighedenbliverderforenbar-riereforslutbrugerne/kunderneideressøgeneftertilpassededøreogdørløsninger.
23
Research-Led
Design-Led
Exp
ert
Min
dse
tU
ser
seen
as
sub
ject
s (r
eact
ive
info
rmer
s)
Particip
atory M
ind
setU
ser seen as p
artners (active co
-creators)
Elizabeth Sanders, Topography of Design Research, 2006
Metodisk introduktionConceptualco-creationdækkeroverfleremetodikker,somvariererenanelseimådenhvorpådepraktiseres.Oftesteraktivitetendeltopimindreøvelser,sombl.a.bestårenopvarmningsøvelse,fællesbrainstormoveremner,selveco-creationdelen,samttilsidstop-samlingogrefleksionoverarbejdet.
Gennemco-creation-aktivitetenskabes forskellige løsningsforslagtildeemner, somfremkomunderbrainstormaktiviteten.Løsnin-gerneerikkeeksplicittetilkonkreteproblemstillinger,menskaltol-kessometmiddeltilatforstådebagvedliggendetankerogmotiver.
Detersåledesessentieltatetablereengoddialogmellembruge-rene/aktørerne,somdeltageriaktiviteten,depersonersomfacilite-reraktiviteten,samtdemsomskalanalyseredeendeligeresultater.Hervedskabesdetbedstegrundlagforatudformedefysiskeløs-ninger,somigengiverdetbedsteoutputtilvirksomhederne.Idettetilfældemed InnoDoors er det døren, somer i fokus, ogderfortagerco-creationmetodenudgangspunktidørene.
Figur12indgårligeledesimetodebeskrivelsenoggiveretbilledeaf metodensanvendelighediforholdtildetoutputmanønsker,samthvordanvirksomhedensrolleiht.metodenspraktiskeanvendelse.
Somvistfindermetodensinprimæreanvendelseindenide-ogkon-ceptudviklingsfasen,samttildelsianalyseaf inputtilideerogde-signs.Metodengenererermodellerogløsningsforslagpåbaggrundaf påforhåndfastsatterammer,hvordetsomnævnteressentieltmed en åben tilgang tilmetoden, således at de kreative ideer til
Tankenbagvalgetaf netopdennemetodevar,at”vivedmere,endvikansætteordpå”,ogatviigennemkreativitetogoplevelserkanfåudtryktdenneviden,somviikkeumiddelbartkanforklareellersætteordpå.Pådenmådekanvirksomheder fåbedrekendskabtil brugernes erkendte og ikkemindst uerkendte behov. På figur11erConceptualco-creationplaceretpåElizabethSanders(2002)landkort.
Conceptual co-creation
Fig.11 ▲ Conceptualco-creationplaceretpåSanderslandkort.
Conceptualco-creation
24
løsningsforslag får frit spil. I forhold til virksomhedens produk-tionsapparatvilmetodenhave sin styrke idenkonceptuelle fase,hvorderarbejdesoverordnetmedforskelligetyperaf løsningerogmodifikationer,somkanbringesispiltilproduktporteføljen.Virk-somhedens/facilitatorsrolleeraktivtdeltagendeoglyttendetildeideer, somkommer fremunder arbejdet.Hervedkan værdifuldeinputtilnyeideerogkoncepterindfanges.Formidlingenaf resul-taterneskergennemenpræsentationaf denkonstrueredeløsning,hvordetforsøgesatvisualisereogforklareideerogkonceptermedløsningen.
Deteressentieltatmaterialerne,somanvendestiludførelseaf akti-viteten,skalindbydetillegogmodelbygningogherigennemskaberum for kreative udfoldelser. Det ermaterialer som papir, pap,skriveredskaber,sakse,lim,tape,mv.,altefterhvilkenaktivitetderertaleom,samthvilkentypeoutputmanønsker.
AktivitetsbeskrivelseIindeværendeafsnitbeskrivesco-creationmetoden,somdenblevanvendtpåworkshoppen”Slutbrugerensværdier”,hvordertildelsblevarbejdetviderepådeværdier,somblevdefineretpåbag-grundaf interview-metoden.
Indledende aktivitetMetodearbejdetblevpåbegyndtmeden indledendeøvelse:”tegnoggætendør”.Formåletmeddenneøvelsevaratskabeenmereløssluppen stemning for alle projektpartnerne samt for de nyan-kommende slutbrugere, somvar inviteret til at deltage i arbejdet Fig.12
I N N O D O O R S
C O N C E P T U A L C O - C R E AT I O N
AnvendelseHvor i design processen anvendes metoden
FormålHvad er metodens over-ordnede formål
Tilgang Hvordan struktureres metode forløbet
Detalje niveauHvad fokusere metoden på
Rolle Din rolle under metoden
Formidlings form Hvorledes formidles resultatet
Genererende
Åbent
Konceptuelt
Indlevende
Oplevelse
Observerende
Taktilt
Deltagende
Verbalt
Lyttende
Visuelt
Detaljeret
Kontrolleret
Evaluerende
Research Analyse Ide & Koncept Udvikling Test
Metode karakteristika - kort overblik over metoden
▲ Overblikoverconceptualco-creationsformåloganvendelse
25
medco-creationmetoden.”Tegnoggætendør”skulleafprøveensituationfrasalgsprocessen,hvor”sælgeren”skulleprøveatgættehvilkendør,”kunden”ønsker.
Kunden fik vist et billede af en speciel dør, som sælgeren ikkekunnese.Kundenskulleefterfølgendeforsøgeatbeskriveoverforsælgeren,mendetvarkunsælgeren,sommåttestillespørgsmål,ogkundenmåttekunsvarepådet,derblevspurgtom.Udfordringenbestodheraf i,atsælgerenviakommunikationenmedkundenfikafdækketkundensbehov,ogfølgendefiksolgtkundendetprodukt,somopfyldtedissebehov.Derblev”solgt”todørepåworkshoppenhhv.toiletdørenogbord-tennisdøren,dersespåfigur14og15.
Fig.13 Fig.15▲ Introduktiontildenindledendeøvelse:Tegnoggætendør.
Fig.14 ▲ Toiletdøren
▲ Bordtennisdøren
26
Gruppedannelse og valg af emnerEfterdenindledendeopvarmningsøvelseblevworkshoppensmed-lemmerinddeltigrupperefter,hvilketemaer,somhverenkeltfandtinteressantatarbejdemed.Temaerne,somvaruddragetaf værdi-hjulet,varfølgende:
► Kvalitetsdøren
► Hobbysamlesæt
► Denalternativedør/denintelligentedør
► Inspirationtil/informationomdøren
► Dengængsehvidecelledør
► Dentilpassededør
► Komfortdøren
Påbaggrundaf ovenståendeemner,blevderdannetfiregruppermed4–5personerihver.Grupperblevdannetmedudgangspunkti emnerne:Komfortdøren,Den intelligente dør,Den alternativedørsamtInspirationtil–informationomdøren.Detblevligeledestilsigtet,atgruppernevarenblandingaf repræsentanterfravirk-somhederne, fraAalborgUniversitet, samtde inviterede slutbru-gere,hvorvedgrupperneblevsåtværfagligesommuligt.
Arbejdet med co-creation metodenFørsteskridtvarenbrainstormigruppenomkringemnet,hvordel-tagerneførsthverisærnedfældedeenmasseideerpåpapir,forder-efterifællesskabatsamleideerneinogleoverordnedekategorier.
Næste skridt var selve den skabende aktivitet, hvor detmedud-gangspunktiovenståendebrainstormkategoriervaroptilhveren-keltdeltageratvidereudviklepådenvalgtekategori.Ideerneskullesåledes omsættes til fysiske løsninger/koncepter, ved at ”klippeklistre”vha.demedbragteredskaberogtilbehør.Mensalledelta-gerneigruppernearbejdedemeddekreativeudformninger,havdedemulighedforatsnakkeogforklareomdeforskelligekoncepterogløsninger.Hervedkunneideerogkoncepterviderebearbejdesmedinputfradeandregruppedeltageres,somblevinspireretvisua-liseringsprocessen.
Hverprojektdeltagerendtesåledesopmedenidetilnyedøreellernyedørkoncepter.Afslutningsvisblevdissepræsenteretforalledel-tagerneiworkshoppen,hvorderblevstilletspørgsmåldetalledespændendedesignløsninger,somkunneinstalleresiellermonterespådøren.
OutputAlledenyekoncepterogideertilfremtidigedørdesigns,somblevkreeretpåworkshoppen”Slutbrugerensværdier” erpådefølgendesiderpræsenteretogbeskrevetvedkortestatements.
28
Fig.17 ▲ INWIDOsdøreundertemaet”Komfortdøren”
► Billedettilvenstrerepræsenterer ideenomenudskifteligfolie,somkanreguleresaltefterhvilkenlejlighed/humør/årstidden skal passe til. Pådenmådekommerman foreksempeludoveratskulletilatmalesindør.
► Dererligeledesarbejdetmedmådendørenåbnespå.Denåbnerbådeindogudirummet,ogmankanvedhjælpeaf tekniskeløsningerblandtandetminimererisikoenforatfåfingreneiklemme.Denneløsninggiverogsåmulighedforatlavedørenmegettæt,hvilketgiverkomfortiforholdtillyddæmpning.
► Billedet til højre repræsenterer ideenom indbygget lys iforskelligefarverogstyrker.Dettekanforeksempelværemedtilatforebyggevinterdepressioner.
► Grebeterindbyggetidøren,sådetikkestikkerudirummet.
► Derermulighedforstyringaf ventilationengennemdøren.
INWIDOs komfort dør.
29
► Mandetoilet-komfort-gadgetdøren.
► Øversterplaceretensvamp,somfiltrererluftenogreducererlug-ten.
► Tvplaceretimidten,samtølholderisiden.
► Automatiskskylogslukningaf lys,nårpersonenforladertoilet-tet.
► Blackbox,derkanførestatistikoverdiv.tingogsager.
Søren W’s komfort dør.
Fig.18 ▲ SørenW’sdørundertemaet”Komfortdøren”
30
Fig.19 ▲ Poulsdørundertemaet”Denalternativedør”
► Denneløsningerspecieltdesignettilbrugiteenageværelser.
► Denharetekstrakraftigthåndtag,dateenagedørenoftesmækkesi.
► Dørkarmensfarvekanreguleresaf CO2indholdetirummet,elleraf brugerenselv,påbaggrundaf vedkommendeshumør.
► Dørenerudstyretmeddørspion,såledesatderkankiggesud,menikkeind.
► Overfladenkanskiftesaltafhængigaf omdetforeksempeleretpige-ellerdrengeværelse.
Pouls alternative dør.
31
Inspirationsdøren
▲ Inspirationsdørenmedopsamlingaf ideèrfraalle
► Visualiseringaf dørløsningerishowrooms.
► Totalservicepådøre,herunderrådgivning,driftogvedligeholdelse.
► Dørkøbetskalværeletogmereoverskueligt.
► Katalogerogbeskrivelsenaf døreskalværeidiotsikre.
► Bedrebrandingogflerekendtedøre,somf.eks.den’franskedør’.
Fig.20
32
LæringWorkshoppengavvirksomhederneiprojektInnoDoorsmulighedforatarbejdemeddepræsenteredemetoderipraksissamtseek-semplerpå,hvilkeoutputmetodernesanvendelsekangenerere.
Samtidigfikvirksomhedsrepræsentanternemulighedforatkommeidialogmedslutbrugere,somallehavdeværetigennemdørkøbs-processen,oghavdesåledesmulighedforatindhenteinformationomkringslutbrugernesoplevelserhermed.
▲ Eksemplerpåandredørefraco-creationworkshoppenFig.21
33
KonklusionGennemetproduktslivscyklusharenbrugerforskelligerollerogerligeledespotentieltikontaktmedenstorvarietetaf andreaktører,somligeledeskanbetragtessombrugere.Andreaktøreriværdikæ-dekanligeledesbetragtessombrugere,hvilketaltsammendannerenstormængdeaf brugere,sommankanadressereforatopnåind-sigtderesbehov,kravogønsker.Såledeserderenstorvarietetidebrugere,derkanadresseresgennemenbrugerdreveninnovationstilgang–hvemmanadressereerenafvejning,sombørfindestedindenfordenenkeltemetodeanvendelse,mendetanbefalesathavenogleaktiviteter,dererorienteretmodslutbrugerne.
Brugernekaninddragespåforskelligvisogdervedplaceresifor-skelligerollerfra informantertilco-designer.Foratskabeenbe-vidsthedomdettespænderenmodelaf Meritetal.blevetpræ-senteretogudfoldet.Hererdettydeligtatdenmetodisketilgangtilmass-oglead-userervarierendeimodellensyderkanter,mensdereretvæsentligtoverlapaf metodiske tilgangecentral imodellen.Modellenerikkeudfyldtmedkonkretemodeller,mendettevilblivevaretagetaf denakademiskearbejdsgruppe idet løbendearbejdemedInnoDoorsprojektet.
Depræsenteredemetoderkantilpassesdeforskelligetyperaf virk-somheder,somermediInnoDoors,samtidigkandebringesispilpåforskelligeniveauerhosdeenkeltevirksomheder,hvorvedme-toderne kan anvendes flere steder i organisationen.Detaljerings-gradenaf outputtetkanligeledesværemedtilatdefinere,ihvilketomfangmetoderneønskesanvendt.
Projektpartnerneernublevetpræsenteretfor,hvilkeplatformeogmedierhvorigennemdekanopnåinteraktionmedforskelligetyperaf aktører.Samtidigerdeblevetpræsenteretfortometodertilatinterageremedslutbrugerneog indhente informationer tiludvik-lingsbrug i virksomhederne, de har såledesmulighed for at tagemetodernemedhjemiderespektiveorganisationerogeksperimen-teremedanvendelseaf metoderneipraksis.Deerfaringersompro-jektpartnerneopnåedemedmetodeanvendelsenogdialogenmeddeinviteredeslutbrugerepåworkshoppen,kanpartnerneligeledestagemedsigoganvendeisenereprojekter.
▲ Eksemplerpåandredørefraco-creationworkshoppen
34
Merit,S.,Nielsen,T.(2007)Vinderkoncepter,Børsensforlag
Sanders,E. (2002). FromUser-Centered to ParticipatoryDesignApproaches.InDesignandtheSocialSciences.Taylor&FrancisBooksLimited,
Sanders,E. (2006). “DesignResearch in2006.”DesignResearchQuarterly1(1):P.1-8.
vonHippel,E.(1988)THESOURCESOFINNOVATION.Ox-fordUniversityPress,Inc.,200MadisonAvenue,NewYork,NewYork10016
Kilder
35
Bilag - Interviewguide
Navn
Baggrund
Job,alder,person
Hvadskal/skulledubrugeendørtil/Hvadvarditbehov?
► Fxstald,nythus,udskiftningaf gamledøre,etc.
Hvader/varditvigtigstekriteriumtildøren?
► Fxpris,funktionalitet,udseende,kvalitet,mode,etc.
HvisLeadUser:Hvemdesignededøren?
► Fxarkitekt,forhandler,gør-det-selvprojekt,vianettet,mode-blad,dørproducent,etc.
HvisLeadUser:Hvadgjorde,atduikkebarekunnekøbeen’stan-dard’dør?
► Fxingenhængsler,størrelse,stalddør,etc.
Hvad/hvemvardinkontaktflade,daduskullefindeendør?
► Fx internettet, byggemarked, designer, modeblad/katalog,håndværker,etc.
Hvilkendørfaldtditvalgpå?Hvorfor?
► FxLeadUser=>MassUserpga.ventetid
► FxMassUser=>LeadUsereftersurfingpånettet
► Etc.
Hvemmonterededindør?
► Fx håndværker/entreprenør, gør-det-selv projekt, montør,etc.
Hvadvardinoplevelsemedatkøbedøren?
► Fxdetvarlet,mangelfuldinformation,problemfrit,etc.
Erdutilfredsmedditudbytte?Hvadvilledugøreanderledes?
► Fxkontaktedør-producentdirekteistedetforforhandlerførst
► FxvælgeMassUserdøristedetforLeadUserdør,dabrugerikkelæggermærketilforskellenalligevel
Evt.spørgsmål?
Vigtigt til dokumentation
► Tagbilledetilaktørkort/beskrivelseaf brugerforandøren–gerneibrug.
► Video(af interview),hvormankunserinterviewede.