Smart administration v cestovním ruchu

1ORE-institut, o.p.s.

Smart administration Smart administration v cestovním ruchuv cestovním ruchu

Projekt MMR ČR Projekt MMR ČR „Školení a vzdělávání pracovníků v cestovním ruchu“ „Školení a vzdělávání pracovníků v cestovním ruchu“ CZ.04.1.03./4.2.00.1./0002 Operační program Rozvoj CZ.04.1.03./4.2.00.1./0002 Operační program Rozvoj

lidských zdrojů lidských zdrojů (OP RLZ), Opatření 4.2., Specifické vzdělávání.(OP RLZ), Opatření 4.2., Specifické vzdělávání.



Tento vzdělávací program je spolufinancován Tento vzdělávací program je spolufinancován Evropským sociálním Fondem a státním rozpočtem Evropským sociálním Fondem a státním rozpočtem

České republiky.České republiky.



Příprava a organizace Příprava a organizace projektu:projektu:

Zdeněk Kotulák, MBAZdeněk Kotulák, MBAORE-institut, o.p.s. ORE-institut, o.p.s.

OlomoucOlomouc



Třídenní kurz – 6 modulů.Třídenní kurz – 6 modulů.


Lektorský tým: Lektorský tým: Ing. Luděk Ing. Luděk Beneš Beneš Ing. Pavel Ing. Pavel Kajml Kajml Mgr. Michal Mgr. Michal KalmanKalman Mgr. Michaela Mgr. Michaela Luňáčková Luňáčková Ing. Marie Ing. Marie Stříbrná Stříbrná

ORE-institut, o.p.s. 6

ICT při ICT při realizaci realizaci

politiky CRpolitiky CRMichal KalmanMichal Kalman


Cíl modulu

Cestovní ruch ICT

Veřejná správa


Informační společnostInformační společnost

Relevantní zdroje Získat Analyzovat Rozhodovat

Čtení, psaní, počítaní, informační gramotnost



Schopnost jedince Kdy Kde Jak Porovnávat Hodnotit Využívat

Není to pasivní dovednost ale aktivníKriticky důležitá u podnikatelů a manažerů



Prvky samostatné a tvořivé práce s informacemi

Umění učit se celý život

OPAK povrchní info, bobmastické reklamy



Akční plán eEurope

E-government E-learning E-business



Ideál Plošné vybavení ICT

Celková informační gramotnost občanů



Současnost v ČR

Převládá vštěpování faktografických dat nad rozvojem analytických dovedností a kreativních způsobů hledání informací a využívání informací při řešení problémů.


Informace Informace obecně rozumíme sdělení, vysvětlení či obecně rozumíme sdělení, vysvětlení či

poučení poučení živé organismy jsou otevřené systémy, živé organismy jsou otevřené systémy,

které nemohou existovat bez výměny které nemohou existovat bez výměny hmoty, energie informace se svým okolím. hmoty, energie informace se svým okolím. Informace je nezbytná pro životInformace je nezbytná pro život

informace v ekonomice je zpráva o tom, že informace v ekonomice je zpráva o tom, že nastal určitý jev z množiny možných jevů nastal určitý jev z množiny možných jevů a tím se u nás (příjemce) snižuje nebo a tím se u nás (příjemce) snižuje nebo zcela odstraňuje neznalost o tomto jevuzcela odstraňuje neznalost o tomto jevu


InformaceInformace

Úroveň pojetíÚroveň pojetí PojemPojem ObsahObsah

PragmatikaPragmatika InformaceInformace Znalosti orientované na cílZnalosti orientované na cíl

SémantikaSémantika Zprávy, data, sděleníZprávy, data, sdělení Smysl, významSmysl, význam

SyntaxeSyntaxe Signály, znaky, symbolySignály, znaky, symboly Fyzikální prvkyFyzikální prvky

Charakteristika informaceCharakteristika informace je to zboží – nemateriální a vázanéje to zboží – nemateriální a vázané má hodnotumá hodnotu rozšiřuje se komunikacírozšiřuje se komunikací distribuuje sedistribuuje se rozmnožuje serozmnožuje se


InformaceInformace InformatikaInformatika – – obecné principy a pravidla obecné principy a pravidla

práce s informacemipráce s informacemi, a obecně definované , a obecně definované charakteristiky všech prvků (lidí, technických a charakteristiky všech prvků (lidí, technických a dalších prostředků), které se na přípravě a užití dalších prostředků), které se na přípravě a užití informací podílejí.informací podílejí.

Mylné představy o informatice, informaticích Mylné představy o informatice, informaticích využití (aplikace) informace (informatiky)využití (aplikace) informace (informatiky) aplikovaná informatika, matematická aplikovaná informatika, matematická

informatika, technická informatika, manažerská informatika, technická informatika, manažerská informatika informatika

V poslední době se nejčastěji používá termín V poslední době se nejčastěji používá termín Informační management.Informační management.


InformaceInformace

Informačním managementem Informačním managementem se rozumí principy a se rozumí principy a pravidla práce s informacemi a charakteristiky s nimi pravidla práce s informacemi a charakteristiky s nimi spojených systémů a jejich prvků, které jsou významné spojených systémů a jejich prvků, které jsou významné pro její užití ve vymezené oblasti lidské činnostipro její užití ve vymezené oblasti lidské činnosti

4 úrovně IM4 úrovně IM Osobní informatika - Osobní informatika - informatika na úrovní jedinceinformatika na úrovní jedince Podniková informatika - Podniková informatika - informatika na úrovní podnikuinformatika na úrovní podniku Informatika v obchodních vztazích - Informatika v obchodních vztazích - informatika na informatika na

úrovní několika podniků, organizacíúrovní několika podniků, organizací Informatika a stát - Informatika a stát - informatika na úrovní státu, informatika na úrovní státu,

mezinárodních organizacímezinárodních organizací

Informační systém (IS)Informační systém (IS) - informační zajištění komplexního - informační zajištění komplexního řízení podniku – od financí, přes výrobu, logistiku, řízení řízení podniku – od financí, přes výrobu, logistiku, řízení personálních zdrojů aj personálních zdrojů aj


ManagementManagement mnoho definic..př. Gibbon (2002) Management lze chápat mnoho definic..př. Gibbon (2002) Management lze chápat

jako proces koordinování činností skupiny pracovníků, jako proces koordinování činností skupiny pracovníků, realizovaný jednotlivcem nebo skupinou lidí za účelem realizovaný jednotlivcem nebo skupinou lidí za účelem dosažení určitých výsledků, které nelze dosáhnout dosažení určitých výsledků, které nelze dosáhnout individuální prací individuální prací

Institucionální pojetí - Institucionální pojetí - všechny osoby, které pracují ve všechny osoby, které pracují ve vedoucí pozici. Rozlišuje se:vedoucí pozici. Rozlišuje se:

Top management (1. a 2. úroveň, tj. představenstvo/vedení podniku, Top management (1. a 2. úroveň, tj. představenstvo/vedení podniku, generální ředitel se svým aparátemgenerální ředitel se svým aparátem

Střední management (3. a 4. úroveň ředitel a ředitele sekcíStřední management (3. a 4. úroveň ředitel a ředitele sekcí Nižší management ( vedoucí oddělení, mistři..)Nižší management ( vedoucí oddělení, mistři..) Nultý management (trolley manager)Nultý management (trolley manager)

Funkcionální pojetí - Funkcionální pojetí - M. jako činnost – přijetí a prosazení M. jako činnost – přijetí a prosazení rozhodnutí o použití či rozdělení disponibilních:rozhodnutí o použití či rozdělení disponibilních:

zdrojů materiálůzdrojů materiálů lidských zdrojůlidských zdrojů Informačních zdrojů Informačních zdrojů


ManagementManagement rozvojem ITrozvojem IT účetních IS, různé marketingově účetních IS, různé marketingově

orientovaní IS, IS poskytující informace o orientovaní IS, IS poskytující informace o zákaznících, o pohybu skladových zásob, zákaznících, o pohybu skladových zásob, či prodeje zbožíči prodeje zboží

Nesystematické, nestandardizované Nesystematické, nestandardizované systémy informačního managementusystémy informačního managementu systémy na podporu rozhodování (DSS – systémy na podporu rozhodování (DSS –

Decision Support System)Decision Support System)


Informačním managementemInformačním managementem

Vnitřní informace

organizace -vertikální a horizontální

toky

KlientiZákazníciPacienti

Vlá

da

Dodavate

lé

Věřite

lé

Konkure

nce

Zpravodajské informace(vnější informační vstupy)

OrganizaceVnější operační

prostředí

Komunikace organizace(vnější informační

výstupy)

Informační tok


Informačním managementemInformačním managementem

identifikovat rozhodující faktoryidentifikovat rozhodující faktory, které , které souvisí s daným problémemsouvisí s daným problémem

Informace jsou Informace jsou palivempalivem, které pohání , které pohání organizace organizace

Úkolem manažerů je Úkolem manažerů je transformovat transformovat informace do užitečných činností informace do užitečných činností

Poslední desetiletí často nazývá Poslední desetiletí často nazývá „Věkem „Věkem informací“informací“


Osobní informační Osobní informační management management

Oblast osobní informatiky(texty, tabulky, obrázky)

Uživatelé Partneři, zákazníci

Business Inteligence – BI(analýza, plánování, rozhodování)

Řízení podnikových zdrojů(ERP – Enterprise Resource Planing)

řízení prodeje, řízení skladůúčetnictví, finanční řízenířízení výrobyřízení personálních zdrojůřízení majetku

Elektronické podnikání(e-business)

elekt. obchodování (e-commerce)elekt. marketingelekt. zásobování (e-procurement)elekt. tržiště (e-marketplace)

Mobilní obchodování(m-commerce)

CRM – řízení vztahů k zákazníkovi


Osobní informační Osobní informační managementmanagement

TECHNIKA TECHNIKA notebooky, mobilní telefony, PDA, dig. notebooky, mobilní telefony, PDA, dig.

fotoaparáty, dataprojektor, web. fotoaparáty, dataprojektor, web. kamery, tiskárny aj. kamery, tiskárny aj.

Integrace prostředků na osobní Integrace prostředků na osobní úrovni jsou tzv. osobní sítě, resp. úrovni jsou tzv. osobní sítě, resp. PANPAN (Personal Area Network) (Personal Area Network)



softwarové prostředkysoftwarové prostředky Základní kancelářské prostředky – zajišťují zpracování běžných Základní kancelářské prostředky – zajišťují zpracování běžných

dokumentůdokumentů zpracování textu – textové editory (Word, WordPerfect, Writer…)zpracování textu – textové editory (Word, WordPerfect, Writer…) zpracování tabulek – tabulkové kalkulátory, spreadsheet (Excel, Quattro zpracování tabulek – tabulkové kalkulátory, spreadsheet (Excel, Quattro

Pro, Calc…)Pro, Calc…) zpracování schémat – grafické editory (Corel, Vision, Draw…) zpracování schémat – grafické editory (Corel, Vision, Draw…) zpracování prezentací – PowerPoint, Impress…zpracování prezentací – PowerPoint, Impress… zpracování osobních databází (Access, FoxPro, Paradoxzpracování osobních databází (Access, FoxPro, Paradox zpracování www stránek – www editory, resp. HTML editory (FrontPage…)zpracování www stránek – www editory, resp. HTML editory (FrontPage…)

Komunikační prostředkyKomunikační prostředky elektrická pošta (Outlook, Lotus Notes, Mozilla Thunderbird…)elektrická pošta (Outlook, Lotus Notes, Mozilla Thunderbird…)

prohlížeče webových zdrojů – browsery (Internet Explorer, Netscape, prohlížeče webových zdrojů – browsery (Internet Explorer, Netscape, Firefox…)Firefox…)

Organizační prostředky pro plánování a organizování vlastní práce, Organizační prostředky pro plánování a organizování vlastní práce, svých projektůsvých projektů

(MS Project, On target,…)(MS Project, On target,…) Prostředky pro práci s grafikou – obrázky, foto, film, zvuk Prostředky pro práci s grafikou – obrázky, foto, film, zvuk (Corel, (Corel,

Adobe photoshop, premiere…)Adobe photoshop, premiere…)



Zpracování textuZpracování textu hlavní fce:hlavní fce:

vytváření dokumentů, jejich aktualizace, zobrazení a tiskvytváření dokumentů, jejich aktualizace, zobrazení a tisk formátování dokumentu – úprava písma, odstavců, nadpisů, formátování dokumentu – úprava písma, odstavců, nadpisů,

odrážek, číslování položekodrážek, číslování položek zpracování záhlaví a zápatí, číslování stranzpracování záhlaví a zápatí, číslování stran vytváření jednoduchých tabulek v dokumentu a jejich vkládání vytváření jednoduchých tabulek v dokumentu a jejich vkládání

do jiných produktůdo jiných produktů vkládání automatických funkcí – hypertextový odkaz, záložky, vkládání automatických funkcí – hypertextový odkaz, záložky,

komentáře..komentáře.. automatické vygenerování obsahu, rejstříkuautomatické vygenerování obsahu, rejstříku automatické sledování a identifikace změn v dokumentu automatické sledování a identifikace změn v dokumentu

s možnosti jejich následného promítání nebo odmítnutís možnosti jejich následného promítání nebo odmítnutí možnost nastavení jazyka, sledování pravopisu možnost nastavení jazyka, sledování pravopisu



Zpracování tabulekZpracování tabulek Data nemusí být numerická, mohou být i Data nemusí být numerická, mohou být i

alfanumerická, datumová a dalšíalfanumerická, datumová a další Hlavní fceHlavní fce

vytváření tabulek, jejich aktualizace, zobrazení a tiskvytváření tabulek, jejich aktualizace, zobrazení a tisk zpracování všech potřebných kalkulací s datzpracování všech potřebných kalkulací s dat zpracování nejrůznějších typů grafůzpracování nejrůznějších typů grafů formátování dokumentu, jednotlivých buněk, řádků, formátování dokumentu, jednotlivých buněk, řádků,

sloupcůsloupců záhlaví a zápatí, čísla stranzáhlaví a zápatí, čísla stran vkládání schémat a obrázků do tabulkyvkládání schémat a obrázků do tabulky zpracování kontingenčních tabulekzpracování kontingenčních tabulek



PrezentacePrezentace hlavní fce: hlavní fce:

vytváření schémat, ale hlavně celých prezentací, vytváření schémat, ale hlavně celých prezentací, jejich aktualizace, zobrazení a tiskjejich aktualizace, zobrazení a tisk

vkládaní nejrůznějších standardních obrazců, vkládaní nejrůznějších standardních obrazců, symbolů, šipek, čár a jejich umístění na plochu symbolů, šipek, čár a jejich umístění na plochu snímku, změnu umístění, překrývání, doplňování snímku, změnu umístění, překrývání, doplňování texty apod.texty apod.

formátování snímků, úpravy písma, záhlaví a zápatíformátování snímků, úpravy písma, záhlaví a zápatí řízení průběhu prezentace, nastavení odkazů mezi řízení průběhu prezentace, nastavení odkazů mezi

snímky, nastavení přechodů snímkůsnímky, nastavení přechodů snímků vytváření šablon, tak aby všechny snímky měly vytváření šablon, tak aby všechny snímky měly

stejnou základustejnou základu



Osobní databázeOsobní databáze V praxi existují tzv. V praxi existují tzv. silné databázesilné databáze pro IS celých podniků pro IS celých podniků

nebo institucí a uchovávají milióny nebo miliardy záznamů. nebo institucí a uchovávají milióny nebo miliardy záznamů. Příkladem je Oracle, DB2, MS SQL. Vedle nich se využívají Příkladem je Oracle, DB2, MS SQL. Vedle nich se využívají databáze osobní pro individuální potřebu, kde se pracuje databáze osobní pro individuální potřebu, kde se pracuje řádově s nižšími objemy dat (Access, FoxPro, Paradox…řádově s nižšími objemy dat (Access, FoxPro, Paradox…

Hlavní fce:Hlavní fce: definování struktur buněk, tj. identifikace jednotlivých sloupců definování struktur buněk, tj. identifikace jednotlivých sloupců

a typů dat ukládaných do tabulkya typů dat ukládaných do tabulky definování vazeb mezi tabulkamidefinování vazeb mezi tabulkami plnění tabulek datyplnění tabulek daty vytváření obrazovkových formulářů, přehledů a tiskových vytváření obrazovkových formulářů, přehledů a tiskových

sestav na základě definovaných tabuleksestav na základě definovaných tabulek vytváření celých jednoduchých databázových aplikacívytváření celých jednoduchých databázových aplikací komprimace, archivace datkomprimace, archivace dat


E-Business, E-Business, Elektronické podnikáníElektronické podnikání

škála produktů, aplikaci a služeb, jejichž škála produktů, aplikaci a služeb, jejichž společným jmenovatelem je využití společným jmenovatelem je využití elektronických kanálů, a zejména elektronických kanálů, a zejména infrastruktury internetu, pro realizaci infrastruktury internetu, pro realizaci obchodních procedur a operací. obchodních procedur a operací.

nabývá postupně na významu nabývá postupně na významu běžná součást většiny informačních běžná součást většiny informačních

systémů různých firemsystémů různých firem



Synonymem současné doby je Synonymem současné doby je globalizace globalizace

Ekonomická i informační Ekonomická i informační Podmínkou ekonomické globalizace Podmínkou ekonomické globalizace

je globalizace informační je globalizace informační Podstatným prvkem – podnik s Podstatným prvkem – podnik s

otevřenou informatikou otevřenou informatikou



Historie v ČRHistorie v ČR politická situace politická situace konec studené války na konci 80.let uvolnění konec studené války na konci 80.let uvolnění

restrikcí na dovoz západních technologiirestrikcí na dovoz západních technologii Demokratizace technologií Demokratizace technologií To umožnilo milionům lidi připojit se do sítě a To umožnilo milionům lidi připojit se do sítě a

vyměňovat si informace, zprávy, znalosti, vyměňovat si informace, zprávy, znalosti, rodinné foto, hudbu, filmy a jiné způsobem, rodinné foto, hudbu, filmy a jiné způsobem, který nemá obdoby který nemá obdoby



současné době mimořádně současné době mimořádně významná významná obchodní a technologická otevřenostobchodní a technologická otevřenost Transparentnost a průhlednostTransparentnost a průhlednost

Mění se povaha vztahů Mění se povaha vztahů dodavatele-dodavatele-zákazníkzákazník pramenící z kvalitnějšího toku pramenící z kvalitnějšího toku informací směrem k zákazníkům informací směrem k zákazníkům



Výsledkem těchto procesů je vyšší úroveň Výsledkem těchto procesů je vyšší úroveň služeb služeb

Tyto scénáře ukazují, že pomocí IT a Tyto scénáře ukazují, že pomocí IT a obchodního modelu založeného na větší obchodního modelu založeného na větší obchodní otevřenosti zlepšuje vztah obchodní otevřenosti zlepšuje vztah zákazník-dodavatel = roste Q služeb, zákazník-dodavatel = roste Q služeb, klesají náklady…klesají náklady…

konkurence stala samozřejmostí konkurence stala samozřejmostí vztahy mezi podniky mají stále méně vztahy mezi podniky mají stále méně

jasných hranic jasných hranic



DefiniceDefinice e-Businesse-Business představuje oblast informatiky, představuje oblast informatiky,

která v sobě zahrnuje souhrn a podporu která v sobě zahrnuje souhrn a podporu procesů a vztahů mezi obchodními partnery, procesů a vztahů mezi obchodními partnery, spolupracovníky a koncovými zákazníky, spolupracovníky a koncovými zákazníky, uskutečňovaných elektronickými médii. Tyto uskutečňovaných elektronickými médii. Tyto procesy a vztahy tak v sobě obsahují procesy a vztahy tak v sobě obsahují elektronicky realizovanou výměnu informací, elektronicky realizovanou výměnu informací, produktů, služeb a provádění finančních produktů, služeb a provádění finančních transakcí. transakcí.



EfektyEfekty Zvýšení výnosů nabídkou nových služeb a produktů.Zvýšení výnosů nabídkou nových služeb a produktů. Lepší a efektivnější kontakty se zákazníky a Lepší a efektivnější kontakty se zákazníky a

ostatními partnery. ostatními partnery. Snížení nákladů na prodej a marketing Snížení nákladů na prodej a marketing

(distribučních a skladovacích nákladů aplikacemi (distribučních a skladovacích nákladů aplikacemi samoobslužného prodeje), a režijních nákladů samoobslužného prodeje), a režijních nákladů (snížení doby obchodní transakce, vyhledávaní (snížení doby obchodní transakce, vyhledávaní dodavatelů)dodavatelů)

Lepší využití zdrojů (vyšší obratka zásob, snížení Lepší využití zdrojů (vyšší obratka zásob, snížení skladovacích a prodejních prostor).skladovacích a prodejních prostor).

Vyšší kvalitu obchodu – celkově Q služby Vyšší kvalitu obchodu – celkově Q služby zákazníkům, Q plánování poptávky, řízení zákazníkům, Q plánování poptávky, řízení objednávek, ajobjednávek, aj..



Subjekty v eBSubjekty v eB Podniky, firmy („B“ – business)Podniky, firmy („B“ – business) Koncový zákazník, spotřebitel („C“ – Koncový zákazník, spotřebitel („C“ –

consumer)consumer) Státní správa, státní orgány a instituce Státní správa, státní orgány a instituce

(„G“ – goverment)(„G“ – goverment)



Podniky, firmy(„B“ – business)

Zákazník („C“ – consumer)

Správa(„G“ – goverment)

Podniky(„B“ – business)

B2BSystémy pro obchodnítransakce mezi podniky

B2CInternetové obchody

určené koncovým spotřebitelům

B2GNabídka služeb a zboží,

komunikace se státní správou

Zákazník(„C“ – consumer)

C2BProdej spotřebitelů firmám, sledování

nabídek

C2CAukční systémy pro

prodej použitého zboží

C2GPodávání daňových

přiznání, volby, sčítaní lidu

Správa(„G“ – goverment)

G2BZadávání veřejných

zakázek a grantových projektů

G2CPoskytování informací

o veřejné správě

G2GSpolupráce státních orgánů, mezinárodní

organizace



aplikace elektronického podnikání:aplikace elektronického podnikání: e-Commercee-Commerce (elektronický obchod) založený (elektronický obchod) založený

primárně na vztahu B2C, tedy vztazích firem a primárně na vztahu B2C, tedy vztazích firem a konečných spotřebitelů;konečných spotřebitelů;

e-Procuremente-Procurement (elektronické zásobování) (elektronické zásobování) založené na vztahu B2B, mezi dvěma firmami, založené na vztahu B2B, mezi dvěma firmami, které si mezi sebou elektronicky vyměňují které si mezi sebou elektronicky vyměňují obchodní dokument a další data;obchodní dokument a další data;

e-Marketplace e-Marketplace (elektronická tržistě), kde se (elektronická tržistě), kde se jedná o vztahy B2B, resp. B2C, B2G, ale jedná o vztahy B2B, resp. B2C, B2G, ale současně mezi více obchodními partnery současně mezi více obchodními partnery v prostředí speciálních internetových aplikací.v prostředí speciálních internetových aplikací.


Elektronický obchod, Elektronický obchod, e-e-

CommerceCommerce Definice:Definice: eC je součásti eB zahrnuje takové aktivity eC je součásti eB zahrnuje takové aktivity

a služby, které podporují prodej produktů a služeb a služby, které podporují prodej produktů a služeb prostřednictvím elektronických médií konečným prostřednictvím elektronických médií konečným spotřebitelům. V tomto pojetí zahrnuje eC dvě dílčí spotřebitelům. V tomto pojetí zahrnuje eC dvě dílčí součástí:součástí: elektronický marketing (e-Marketing), to je elektronický marketing (e-Marketing), to je

prezentace nabídky a dalších prodejních aktivit;prezentace nabídky a dalších prodejních aktivit; elektronický nákup (e-Purchasing), představuje vlastní elektronický nákup (e-Purchasing), představuje vlastní

nákup zboží, služeb konečným spotřebitelem. nákup zboží, služeb konečným spotřebitelem.

eC představuje způsob obchodního stylu realizovaný eC představuje způsob obchodního stylu realizovaný kompletně v prostředí internetu. kompletně v prostředí internetu.


Elektronický obchod, Elektronický obchod, e-e-CommerceCommerce

70%70% Pohodlnější nákupPohodlnější nákup

55%55% Lepší přehled a snadná orientace Lepší přehled a snadná orientace v sortimentuv sortimentu

40%40% Lepší komunikace Lepší komunikace

40%40% Výhodnější cenaVýhodnější cena

Málo strukturované věci – letenky, fotáky..porostou v eCHodně strukturované – oblečení, parfémy ...neporostou tak rych


Informační a rezervační Informační a rezervační systémy systémy

v CR v CR Informace hrají v cestovním ruchu Informace hrají v cestovním ruchu

klíčovou roli klíčovou roli Podstatné jsou dva aspekty využívání Podstatné jsou dva aspekty využívání

informací v cestovním ruchu, a to interval informací v cestovním ruchu, a to interval jejich jejich aktualizaceaktualizace a jejich a jejich dostupnostdostupnost

Informace v cestovním ruchu můžeme Informace v cestovním ruchu můžeme dělit podle několika kritérií a sice dělit podle několika kritérií a sice druhudruhu, , typického intervalu změny, typického intervalu změny, a a kvality a kvality a rozsahurozsahu. .


Druh informace Druh informace

Informace tištěnéInformace tištěné Informace textovéInformace textové Informace obrazové Informace obrazové Informace zvukováInformace zvuková Informace multimediálníInformace multimediální Informace smíšená Informace smíšená


Interval změny Interval změny

Informaci relativně stálouInformaci relativně stálou Informaci proměnnou s dlouhou Informaci proměnnou s dlouhou

periodou změnyperiodou změny Informaci proměnnou se střední Informaci proměnnou se střední

periodou změnyperiodou změny Informaci proměnnou s krátkou Informaci proměnnou s krátkou

periodou změny periodou změny Informaci neustále se měnícíInformaci neustále se měnící


Využití IS v CRVyužití IS v CR

V současnosti je využívání výpočetní V současnosti je využívání výpočetní a informační techniky v CR a informační techniky v CR komplexníkomplexní..

Výpočetní technika Výpočetní technika dominujedominuje všem všem globálním globálním operacímoperacím v cestovním v cestovním ruchu a i většině jednotlivých ruchu a i většině jednotlivých rutinních procesů. rutinních procesů.


DopravaDoprava

V letecké, lodní a železniční V letecké, lodní a železniční přepravě jsou používány informační přepravě jsou používány informační a a informačně-reservační systémyinformačně-reservační systémy, , které umožňují nejen poskytování které umožňují nejen poskytování informací o vlastní dopravě, ale též informací o vlastní dopravě, ale též provádění rezervací a prodej provádění rezervací a prodej dopravních cenin dopravních cenin

CRS (Computer Reservation CRS (Computer Reservation Systéms) Systéms)

GDS (Global Distribution Systems) GDS (Global Distribution Systems)


Hotely Hotely

multifunkční systém, které multifunkční systém, které zpracovávají celou agendu hotelu a zpracovávají celou agendu hotelu a propojují jednotlivá hotelová propojují jednotlivá hotelová pracovištěpracoviště

CRS CRS Firemní CRS (př.Holiday Inn/Holidex) Firemní CRS (př.Holiday Inn/Holidex) Universální CRS (Universální CRS (http://www.hostelworld.comhttp://www.hostelworld.com)) www.hostelworld.comwww.hostelworld.com www.bigblue.za.net www.bigblue.za.net


Cestovní kanceláře a Cestovní kanceláře a agentury agentury

Široké uplatnění ERP, respektive ISŠiroké uplatnění ERP, respektive IS Základní funkcí však je správa Základní funkcí však je správa

centrální databáze produktucentrální databáze produktu (zájezdu, ubytovacích kapacit, (zájezdu, ubytovacích kapacit, dalších služeb) a výstupy z ní v dalších služeb) a výstupy z ní v podobě tisku cestovních dokumentů podobě tisku cestovních dokumentů a dalších informací a dalších informací

CRS, GDSCRS, GDS


Turistická informační Turistická informační střediskastřediska

Informační a rezervační systémy v Informační a rezervační systémy v dnešní době tvoří základ dnešní době tvoří základ informačních středisek informačních středisek

napomáhají ke zpracování velkého napomáhají ke zpracování velkého množství informací a jejich množství informací a jejich vyhledávání, třídění a prezentace vyhledávání, třídění a prezentace


Informační a reservační Informační a reservační systémysystémy

rozhodující distribuční systémy v oblasti rozhodující distribuční systémy v oblasti cestovního ruchu cestovního ruchu

podstatnými vlastnostmi jsou uchovávání, podstatnými vlastnostmi jsou uchovávání, distribuce a poskytování informací distribuce a poskytování informací

historicky vznikly v letecké a železniční historicky vznikly v letecké a železniční dopravě a následně našly uplatnění v dopravě a následně našly uplatnění v ubytovacích a dalších službách cestovního ubytovacích a dalších službách cestovního ruchu a pronikly i do cestovních kanceláří. ruchu a pronikly i do cestovních kanceláří.



Významné americké letecké společnosti Významné americké letecké společnosti vyvinuly vlastní reservační systémy: United vyvinuly vlastní reservační systémy: United Airlines – Apollo, Delta Airlines – Datas Airlines – Apollo, Delta Airlines – Datas

Ty prošly v osmdesátých letech v severní Ty prošly v osmdesátých letech v severní Americe bouřlivým vývojem a integracemi Americe bouřlivým vývojem a integracemi a transformovaly se do podoby nezávislých a transformovaly se do podoby nezávislých globálních distribučních systémů globálních distribučních systémů

V Evropě šel vývoj poněkud odlišným V Evropě šel vývoj poněkud odlišným směrem – vznikly distribuční systémy směrem – vznikly distribuční systémy Amadeus a Galileo jako obrana proti Amadeus a Galileo jako obrana proti americké dominanci v této oblasti. americké dominanci v této oblasti.



Severní AmerikaSeverní Amerika SabreSabre WorldspanWorldspan ApolloApollo System OneSystem One



SabreSabre Nejstarší a největší komerční distribuční systém Nejstarší a největší komerční distribuční systém

v severní Americe a na světě (podíl 40% na všech v severní Americe a na světě (podíl 40% na všech reservacích), jehož vlastníkem jsou American reservacích), jehož vlastníkem jsou American Airlines. Systém zprostředkuje 400 mil rezervací Airlines. Systém zprostředkuje 400 mil rezervací v hodnotě 71 mld. USD ročně. Nabízí služby 700 v hodnotě 71 mld. USD ročně. Nabízí služby 700 leteckých společností, 45 tis. hotelů, 50 půjčoven leteckých společností, 45 tis. hotelů, 50 půjčoven aut. Spojuje 210 tis. terminálů, vysílá 270 mil. aut. Spojuje 210 tis. terminálů, vysílá 270 mil. zpráv denně a je na něj připojeno 28 tis. zpráv denně a je na něj připojeno 28 tis. cestovních kanceláří. Sídlo systému, Sabre – cestovních kanceláří. Sídlo systému, Sabre – Travel Information Network, je v Dalasu a data-Travel Information Network, je v Dalasu a data-centrum v Tulse v USA. centrum v Tulse v USA.



WorldspanWorldspan Druhý největší systém na trhu severní Ameriky, Druhý největší systém na trhu severní Ameriky,

jehož vlastníky jsou Delta Airlines, North West jehož vlastníky jsou Delta Airlines, North West Airlines a TWA. Účast má i asijský reservační Airlines a TWA. Účast má i asijský reservační systém Abacus. Spojuje 50 tis. terminálů a 25 tis. systém Abacus. Spojuje 50 tis. terminálů a 25 tis. cestovních kanceláří. Nabízí služby 400 leteckých cestovních kanceláří. Nabízí služby 400 leteckých společností, 26 tis. hotelů a 40 půjčoven aut. společností, 26 tis. hotelů a 40 půjčoven aut. Sídlo systému je v Atlantě a data-centrum v Sídlo systému je v Atlantě a data-centrum v Hopeville ve státě Georgia v USA. Hopeville ve státě Georgia v USA.



ApolloApollo Reservační systém v severní Americe, který byl Reservační systém v severní Americe, který byl

založen leteckou společností United Airlines. založen leteckou společností United Airlines. Akcionáři se dále staly British Airlines, KLM, Akcionáři se dále staly British Airlines, KLM, Alitalia a Swissair a systém fúzoval v roce 1992 s Alitalia a Swissair a systém fúzoval v roce 1992 s evropským systémem Galileo. Vznikla společnost evropským systémem Galileo. Vznikla společnost Galileo International.Galileo International.

Systém OneSystém One Systém založen leteckými společnostmi Texas Air, Systém založen leteckými společnostmi Texas Air,

Continental Airlines a Eastern Airlines. V roce Continental Airlines a Eastern Airlines. V roce 1995 fúzoval s evropským systémem Amadeus. 1995 fúzoval s evropským systémem Amadeus.



EvropaEvropa AmadeusAmadeus GalileoGalileo



AmadeusAmadeus Největší evropský reservační a informační systém, Největší evropský reservační a informační systém,

který byl založen v osmdesátých letech který byl založen v osmdesátých letech společnostmi – Air France, Iberia, Lufthansa a SAS. společnostmi – Air France, Iberia, Lufthansa a SAS. Cílem projektu bylo sjednotit evropské trhy a Cílem projektu bylo sjednotit evropské trhy a zabránit průniku amerických systémů. Amadeus v zabránit průniku amerických systémů. Amadeus v současné době ovládá 65% evropského trhu a současné době ovládá 65% evropského trhu a spojuje 10 tis. cestovních kanceláří a má celkový spojuje 10 tis. cestovních kanceláří a má celkový počet terminálů 144 tis. Nabízí služby 700 počet terminálů 144 tis. Nabízí služby 700 leteckých společností, 51 tis. hotelů a 48 půjčoven leteckých společností, 51 tis. hotelů a 48 půjčoven aut. Data-centrum systému je v Erdingu v aut. Data-centrum systému je v Erdingu v Německu. Německu.

http://www.http://www.amadeusamadeus--nmcnmc.cz/.cz/cscs//sitesite//homepagehomepage..htmhtm



GalileoGalileo Systém Galileo byl založen koncem osmdesátých Systém Galileo byl založen koncem osmdesátých

let společnostmi British Airways. Alitalia, KLM a let společnostmi British Airways. Alitalia, KLM a Swissair. Akcionářem byla též společnost Covia Swissair. Akcionářem byla též společnost Covia provozující reservační systém Apollo v USA. V provozující reservační systém Apollo v USA. V roce 1992 fúzoval se severoamerickým roce 1992 fúzoval se severoamerickým reservačním systémem Apollo a vznikla reservačním systémem Apollo a vznikla společnost Galileo International se sídlem v společnost Galileo International se sídlem v Chicagu. Systém nabízí služby 400 leteckých Chicagu. Systém nabízí služby 400 leteckých společností, 40 půjčoven aut . Spojuje 30 tis. společností, 40 půjčoven aut . Spojuje 30 tis. cestovních kanceláří a má celkem 120 tis. cestovních kanceláří a má celkem 120 tis. terminálů. terminálů.



AsieAsie AbacusAbacus Systém byl založen na konci osmdesátých let s Systém byl založen na konci osmdesátých let s

podobnými cíly jako evropské reservační podobnými cíly jako evropské reservační systémy. Jeho zakladateli byly Cathay Pacific, systémy. Jeho zakladateli byly Cathay Pacific, Singapore Airlines, a Thai Airways. Systém Singapore Airlines, a Thai Airways. Systém spolupracuje s evropským systémem Amadeus spolupracuje s evropským systémem Amadeus a kanadským systémem Gemminia kanadským systémem Gemmini



více info –více info – http://www.http://www.cestovnicestovni-ruch.cz/-ruch.cz/itit//gdsgds..phpphp


ICT ve veřejné správěICT ve veřejné správě

Výchozí stavVýchozí stav Zvýšit efektivitu výkonu a procesů Zvýšit efektivitu výkonu a procesů

uvnitř VSuvnitř VS Zvýšit kvalitu veř. SlužebZvýšit kvalitu veř. Služeb IOP – „Zavádění ICT v úzmní IOP – „Zavádění ICT v úzmní

veřejné správě“veřejné správě“



IOPIOP Zefektivnit činnost úřadů veřejné správy, Zefektivnit činnost úřadů veřejné správy,

snížit finanční nároky na chod administrativy snížit finanční nároky na chod administrativy a zajistit transparentní výkon veřejné správy:a zajistit transparentní výkon veřejné správy:

zavést systémy zavést systémy řízení kvality řízení kvality a sledování výkonnosti a sledování výkonnosti na úřadech veřejné správy;na úřadech veřejné správy;

zajistit adekvátní využívání ICT, umožnit zajistit adekvátní využívání ICT, umožnit bezpečné bezpečné sdílení dat sdílení dat z centrálních registrů veřejné správy z centrálních registrů veřejné správy orgány územní veřejné správy a zároveň umožnit orgány územní veřejné správy a zároveň umožnit občanům oprávněný přístup k údajům uvedeným v občanům oprávněný přístup k údajům uvedeným v těchto registrech;těchto registrech;

zlepšit vertikální i horizontální zlepšit vertikální i horizontální komunikaci komunikaci ve ve veřejné správě, zajistit synergické působení veřejné správě, zajistit synergické působení různých úrovní veřejné správy.různých úrovní veřejné správy.



IOPIOP Přiblížit veřejné služby občanovi, zajistit jejich Přiblížit veřejné služby občanovi, zajistit jejich

maximální dostupnost a kvalitu:maximální dostupnost a kvalitu: prosazovat eGovernment s důrazem na bezpečný a prosazovat eGovernment s důrazem na bezpečný a

jednoduchý jednoduchý přístup k veřejným službám přístup k veřejným službám prostřednictvím prostřednictvím sítě internetu, připravit právní úpravu, která zajistí sítě internetu, připravit právní úpravu, která zajistí elektronizaci procesních úkonů ve veřejné správě, elektronizaci procesních úkonů ve veřejné správě, zrovnoprávní formu listinnou s formou elektronickou, zrovnoprávní formu listinnou s formou elektronickou, umožní bezpečnou komunikaci mezi úřady a veřejností a umožní bezpečnou komunikaci mezi úřady a veřejností a optimalizuje interní procesy veřejné správy s využitím optimalizuje interní procesy veřejné správy s využitím informačních komunikačních technologií;informačních komunikačních technologií;

vybudovat siť vybudovat siť kontaktních míst kontaktních míst veřejné správy, veřejné správy, univerzálního místa pro fyzické a právnické osoby;univerzálního místa pro fyzické a právnické osoby;

zajistit občanům možnost využití internetu k zajistit občanům možnost využití internetu k rozhodování rozhodování na věcech veřejnýchna věcech veřejných. IOP řeší touto prioritní osou stejné . IOP řeší touto prioritní osou stejné investiční výdaje spojené s rozvojem technologických sítí, investiční výdaje spojené s rozvojem technologických sítí, datové základny a komunikačních systémů jako v osách datové základny a komunikačních systémů jako v osách 1a/1b, avšak v územní veřejné správě.1a/1b, avšak v územní veřejné správě.



IOPIOP Z koncepčních dokumentů příslušných Z koncepčních dokumentů příslušných

resortů vyplývá, že investice do resortů vyplývá, že investice do modernizace územní veřejné správy jsou modernizace územní veřejné správy jsou nezbytnou součástí rozvoje informační nezbytnou součástí rozvoje informační společnosti v ČR. společnosti v ČR.

Zaměření prioritní osy 2 IOP je doplňkové Zaměření prioritní osy 2 IOP je doplňkové s OP LZZ (prioritní osa 4a), IOP pokrývá s OP LZZ (prioritní osa 4a), IOP pokrývá investiční výdaje spojené s rozvojem ICT, investiční výdaje spojené s rozvojem ICT, zatímco OP LZZ přispívá investicemi do zatímco OP LZZ přispívá investicemi do rozvoje lidských zdrojů.rozvoje lidských zdrojů.



ICTICT

SASA

Efektivní veřejná správaEfektivní veřejná správa

Rozvoj regionůRozvoj regionů

Zvýšení kvality životaZvýšení kvality života



Analýza Ministerstva vnitraAnalýza Ministerstva vnitra nedostatečné využívání moderních ICT v územní nedostatečné využívání moderních ICT v územní

veřejné správě;veřejné správě; neznalost a nízká míra využívání metod a modelů neznalost a nízká míra využívání metod a modelů

fungování elektronické veřejnésprávy (eGovernment);fungování elektronické veřejnésprávy (eGovernment); špatná infrastrukturní vybavenost pro šíření špatná infrastrukturní vybavenost pro šíření

vysokorychlostního připojení k internetu;vysokorychlostního připojení k internetu; velký podíl dosud nedigitalizovaných dat;velký podíl dosud nedigitalizovaných dat; roztříštěné, nejednoznačné a nedostatečně popsané roztříštěné, nejednoznačné a nedostatečně popsané

datové zdroje územní veřejné správy;datové zdroje územní veřejné správy; chybějící standardy pro výměnu a sdílení dat mezi chybějící standardy pro výměnu a sdílení dat mezi

subjekty veřejné správy;subjekty veřejné správy; malá nabídka služeb na úrovni interakcí a transakcí;malá nabídka služeb na úrovni interakcí a transakcí; nedostatečné zabezpečení informačních sítí a služeb;nedostatečné zabezpečení informačních sítí a služeb; nedostatečná informovanost veřejnosti o možnostech, nedostatečná informovanost veřejnosti o možnostech,

které jim eGovernment nabízí;které jim eGovernment nabízí; nedostatečná počítačová gramotnost.nedostatečná počítačová gramotnost.



IOPIOP Globální cíl prioritní osy 2 IOPGlobální cíl prioritní osy 2 IOP

Modernizace územní veřejné správy Modernizace územní veřejné správy prostřednictvím rozvoje informační prostřednictvím rozvoje informační společnosti.společnosti.

Specifické cíle prioritní osy 2Specifické cíle prioritní osy 2 zvýšit úroveň služeb elektronické veřejné zvýšit úroveň služeb elektronické veřejné

správy na regionální a místní úrovni;správy na regionální a místní úrovni; snížit administrativní zatížení občanů, snížit administrativní zatížení občanů,

podnikatelů a veřejného sektoru.podnikatelů a veřejného sektoru.

Documents

Smart administration v cestovním ruchu