智慧零售

商機無限

David Chang

Smart Retail

2015-11-25

簡報大綱

•邑鋒簡介

•大數據

•物聯網

•智慧零售應用

•邑鋒成功案例

邑鋒公司簡介

•前身為PioneerPOS，1994年成立於美國加州。

• 2000年邑鋒正式在台灣成立並併購PioneerPOS。

• 2014年七月正式於台灣登錄興櫃。(代號：6436)

•專注於Touch相關產品硬體研發與設計。

•除台灣為總公司外，尚於美國、中國、馬來西亞設有分公司。

未來世界

大數據

物聯網

未來世界

什麼是大數據

•某披薩店的電話鈴響了，客服人員拿起電話。

•客服：您好，請問有什麼需要我為您服務？

•顧客：你好，我想要一份……

•客服：先生，煩請先把您的會員卡號告訴我。

•顧客：16846146***。

什麼是大數據

• 客服：張先生，您好！您是住在泉州路一號12樓1205室，您家電話是2646****，您公司電話是4666****，您的手機是1391234****。請問您想用哪一個電話付費？

• 顧客：你為什麼知道我所有的電話號碼？

• 客服：陳先生，因為我們連到CRM系統。

• 顧客：我想要一個海鮮披薩……

• 客服：張先生，海鮮披薩不適合您。

• 顧客：為什麼？• 客服：根據您的醫療記錄，你的血壓和膽固醇都偏高。

什麼是大數據

•顧客：那你們有什麼可以推薦的？

•客服：您可以試試我們的低脂健康披薩。

•顧客：你怎麼知道我會喜歡吃這種的？

•客服：您上星期一在國家圖書館借了一本《低脂健康食譜》。

•顧客：好。那我要一個家庭特大號披薩，要付多少錢？

•客服：99元，這個足夠您一家六口吃了。但您母親應該少吃，她上個月剛剛做了心臟搭橋手術，還處在恢復期。

什麼是大數據

•顧客：那可以刷卡嗎？

•客服：張先生，對不起。請您付現款，因為您的信用卡已經刷爆了，您現在還欠銀行4807元，而且還不包括房貸利息。

•顧客：那我先去附近的提款機提款。

•客服：張先生，根據您的記錄，您已經超過今日提款限額。

什麼是大數據

• 顧客：算了，你們直接把比薩送我家吧，家裡有現金。你們多久會送到？•

• 客服：大約30分鐘。如果您不想等，可以自己騎車來。•

• 顧客：為什麼？

• 客服：根據我們CRM全球定位系統的車輛行駛自動跟蹤系統記錄。您登記有一輛車號為SB-748的摩托車，而目前您正在解放路東段華聯商場右側騎著這輛摩托車。

• 顧客:當即暈倒......

大數據

•二年來，人類創造的數據量，占過去總和的90%。

• 2020年，數據量會比2010年大50倍，將有500億個互聯設備在蒐集數據。

• 2025年，物聯網、機器人等12項產業商機約新台幣1020兆元。

以上內容摘自商業週刊第1410期

10.2

9.3 9.1

7.4 7.4

0

2

4

6

8

10

12

美國2015薪資成長率前五大職位

行動應用開發工程師 大數據工程師 無線網路工程師 商業智慧分析師 資料安全分析師

大數據 Big Data

(成長率，%)

以上內容摘自今週刊第978期

什麼是大數據

• Big data, Megadata

•關鍵在於分析(Data Mining)

大數據之於各產業

生產力提升率(%) 商機(億美元)

零售業 49 96

顧問業 39 50

航空業 21 43

建築業 20 42

食品製造業 20 34

2020年預估前5大大數據受惠產業

以上內容摘自商業週刊第1410期

大數據之於各產業

•電商如何有效集客？

•食品業如何做精準行銷？

•零售業如何不必再猜顧客心？

•電影如何叫好又叫座？

•文化業只能是小眾市場？

•電視購物只能打折扣戰？

以上內容擷自「大數據玩行銷」，陳傑豪著

『物聯網是下一件大事（big thing）』

張忠謀

以上圖表擷自天下雜誌第572期

物聯網

• Internet of things• 將所有物品藉由射頻等信息感測裝置，和Internet聯結。

•為什麼近年開始發燒？• 成本下降、IPv6位置足夠、大數據成熟

•『物聯網產業最賺的公司不會是半導體公司，而是能夠整合整個系統的公司。』張忠謀

物聯網之於各產業

• 工業• 工廠自動化

• 農業• 精密農業

• 公用事業• 智慧用水

• 醫療保健業• 即時、遠距醫療監測

• 零售業• 智慧零售

• 保險業• 自動偵測、預防車禍

以上資料摘自商業週刊第572期

智慧零售

當顧客走進一家鞋店…

智慧零售

•數據的價值在事前預測，而不是被動的事後分析。精準預測模型讓行銷人不必再猜，讓提袋率大幅提升。

被動分析

預測分析

新世代零售業

20世紀 大吃小

21世紀 快吃慢

精準行銷決定勝負

智慧零售

資料取得(物聯網)

資料分析(大數據)

精準行銷

零售業鐵三角

•消費者、通路、商品的黃金鐵三角

猜

消費者

通路 商品

以上內容擷自「大數據玩行銷」，陳傑豪著

新行銷4P

People

Performance

ProcessPrediction

Product

Price

PlacePromotion

傳統行銷 大數據行銷

智慧零售

•傳統分析v.s大數據分析

以上內容擷自「大數據玩行銷」，陳傑豪著

邑鋒成功案例

邑鋒產品特色

•邑鋒所有產品均為IoT裝置

•透過各種形式，協助客戶蒐集資料

•產品類別包含：POS, Tablet, Medical cart, Kiosk, Digital Signage.

邑鋒產品市場應用

POS Tablet Medical cart Kiosk Digital signage

零售業 ● ● ● ●

餐飲業 ● ● ●

製造業 ● ● ●

倉儲物流 ● ●

醫療業 ● ● ●

便利商店

•顧客分析

•結合天氣

•廣告促銷

家電/家具賣場

•平板應用，掃條碼買產品

購物中心

• eDM發送(從一對多改變成一對一)

•手機APP(促銷訊息推播)

•室內定位(beacon)

智慧零售著名案例

• Tesco個人化廣告

• Amazon預測式出貨(anticipatory shipping)