So nutzen Sie alle Vorteile Ihrer Kartenakzeptanz

In 6 Schritten zum Umsatzwachstum!

Höhere Umsätze pro Kunde• Kunden, die mit Karte zahlen,

kaufen mehr und erwarten, dass ihre Karte willkommen ist.

• Stammkunden bevorzugen Kreditkartenzahlung.

Höhere Frequenz (mehr Kunden)• Bekannte Marken• Vertrauenswürdige Marken

Höhere Effizienz an der Kasse• Geringere Bargeldkosten• Verstärkte Sicherheit• Schnellere Zahlungsprozesse

Höhere Kundenbindung• Zeitgemäßes und innovatives

Erscheinungsbild• Kunden erwarten einen effizienten

und schnellen Zahlungsprozess.

Mehr Kundenfreundlichkeit – dank Kartenakzeptanz!

Dieses Handbuch ersetzt nicht die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

VOR DE M K AU F

Erhöhen Sie die Sichtbarkeit – am Point of Interaction (POI) und im Umfeld!Eine Kurzanleitung für mehr Aufsehen: So ziehen Sie durch die auffällige Platzierung der Akzeptanzzeichen Kunden an und zeigen deutlich, dass ihre bevorzugte Karte willkommen ist.

WÄH RE N D DES K AU FS

Beschleunigen Sie den Zahlungsprozess!In wenigen leichten Schritten zu einfachen und schnellen Karten­zahlungsprozessen: So erreichen Sie effiziente, schnelle und sichere Trans aktions prozesse am Terminal!

NACH DE M K AU F

Sorgen Sie für Transparenz und weisen Sie auf Vorteile hin!So stellen Sie korrekte Zahlungs­belege mit den wichtigsten Informationen aus und demons­trieren Kundenfreundlichkeit mit fairen Umtausch­, Rückgabe­ und Erstattungsbedingungen.

SO NUTZEN SIE ALLE VORTEILE IHRER KARTENAKZEPTANZ

I&P analysis of AC Nielsen

So nutzen Sie alle Vorteile Ihrer Kartenakzeptanz

In 6 Schritten zum Umsatzwachstum!

1

Nicht vergessen!• Mastercard® Akzeptanzzeichen sollten für Kunden und Passanten auf einen Blick von

außen erkennbar sein.

• Mastercard und Masterpass Akzeptanzzeichen müssen online auf Ihrer Homepage, der Landingpage und – besonders wichtig – auf der Checkout- oder Zahlseite erscheinen.

• Mastercard Akzeptanzzeichen müssen immer gleichberechtigt zu anderen Akzeptanz-zeichen dargestellt werden.

• Weitere Informationen finden Sie im Mastercard Brand Center: https://brand.mastercard.com/brandcenter.html

Eine deutliche Erkennbarkeit von Karten - akzep tanz und Zahlungsmethoden wie kontaktlos, biometrisch, Masterpass™ oder mobil

• zeigt Karteninhabern auf einen Blick, dass elektronische Zahlung willkommen ist

• bringt Ihr Unternehmen mit einer der zuverlässigsten, modernsten und innovativsten Kreditkartenmarken in Verbindung

• reduziert individuelle Hemmschwellen durch schnelle, effiziente und flexible Zahlungsmöglichkeiten

• zeigt, dass elektronische Zahlungsmethoden eindeutig willkommen sind

• senkt Barrieren für Kunden ohne Bargeld• verstärkt beim Kunden den Eindruck eines modernen und

innovativen Unternehmens• verbessert die Click-through Rate bei der Onlinezahlung

I N 6 S C H R I T T E N Z U M U M SAT Z WAC H S T U M

Schritt 1: Außenwirkung

Juli 2017

VOR DE M K AU F

2

3Dieses Handbuch ersetzt nicht die Allgemeinen

Geschäftsbedingungen (AGB).

Akzeptanzzeichen auffällig platzieren• Akzeptanzzeichen müssen bereits

von außen deutlich sichtbar und erkennbar sein.

• Akzeptanzzeichen müssen gleich wertig mit allen anderen Zahlungsmöglichkeiten und Akzeptanzzeichen platziert werden.

• Mögliche zusätzliche Akzeptanz­zeichen oder Hinweiszeichen: 1. Tischaufsteller 2. Zahlteller 3. Aufkleber, z. B. auf

der Ladentheke

Rechtzeitig auf Zahlungs­option hinweisen• Akzeptanzzeichen müssen mit

den Zahlungsoptionen aufgelistet sein und z. B. im Umfeld des Zahlungsprozesses platziert werden.

• Akzeptanzzeichen sollten auf der Homepage oder der Landingpage platziert werden.

• Akzeptanzzeichen müssen gleichwertig mit allen anderen Zahlungsmöglichkeiten und Akzeptanzzeichen platziert werden.

Zeichen gut sichtbar anbringen• Akzeptanzzeichen müssen auf oder

nahe dem Eingang platziert werden.

• Akzeptanzzeichen müssen am Bezahlterminal oder in unmittelbarer Nähe angebracht werden.

• Akzeptanzzeichen müssen gleichwertig mit allen anderen Zahlungsmöglichkeiten und Akzeptanzzeichen platziert werden.

K A R T E N T E R M I N A L S A M P OS O N L I N E S E L B S T B E D I E N U N GS -T E R M I N A L S

Kurzanleitung: Außenwirkung

VOR DE M K AU F

I N 6 S C H R I T T E N Z U M U M SAT Z WAC H S T U M S C H R I T T 1

Sichtbarkeit am Point of Interaction bestätigt Ihren Kunden, dass ihre bevorzugte Zahlungsart willkommen ist und

• sichert Kunden die Kartenakzeptanz zu• reduziert die Suche nach Klein- und Wechselgeld• beschleunigt den Zahlungsvorgang, vor allem

bei der kontaktlosen Zahlung• kann die Effizienz des Zahlungsvorgangs

online und im Geschäft beschleunigen• ermöglicht höhere Umsätze pro Kunde/Kauf• sorgt für reibungslose Zahlung und ermöglicht

die Konzentration auf Upselling

Schritt 2: Sichtbarkeit amPoint of Interaction (POI)

Juli 2017

Nicht vergessen!• Mastercard® Akzeptanzzeichen sollten am Point of Interaction (z. B. Warteschlange,

Kasse, Zahlungsseite online, Geldautomat, Warenautomat etc.) deutlich sichtbar sein.

• Mastercard Akzeptanzzeichen müssen immer gleichberechtigt mit Logos anderer Zahlungsanbieter dargestellt werden.

• Der Point of Interaction sollte sicher und leicht für den Karteninhaber zugänglich und auf ihn ausgerichtet sein.

• Wenn kontaktlose Zahlungen, Mastercard SecureCode™ oder Mastercard ID akzeptiert werden, müssen diese Zahlungsoptionen zusätzlich zu den üblichen Mastercard Akzeptanzzeichen angebracht werden.

VOR DE M K AU F

I N 6 S C H R I T T E N Z U M U M SAT Z WAC H S T U M

4

5Dieses Handbuch ersetzt nicht die Allgemeinen

Geschäftsbedingungen (AGB).

Akzeptanzzeichen auffällig platzieren• Akzeptanzzeichen müssen auf allen

Terminals und Registrierkassen sichtbar sein.

• Das Kontaktlos­Symbol muss auf der Oberseite des Terminals aufgedruckt oder dort aufgeklebt sein, wo der Antennenempfang am stärksten ist.

• Das Terminal muss gesichert sein, auf den Karteninhaber ausgerichtet und mindestens in Armlänge zu erreichen sein.

• Integrieren des Terminals in Ihr POS­ bzw. Kassensystem.

• Nutzen Sie verstärkt den Hinweis «Kontaktlos akzeptiert», «Wir akzep tieren Kontaktlos­Zahlungen» o. ä.

Markierungen gut sichtbar anbringen• Akzeptanzzeichen müssen am

oder in der Nähe des Eingangs angebracht werden.

• Akzeptanzzeichen müssen am Bezahlterminal oder in unmittelbarer Nähe angebracht werden.

• Akzeptanzzeichen müssen einheitlich mit allen anderen Zahlungsarten, Akzeptanzzeichen, Logos oder Zeichen erscheinen.

K A R T E N T E R M I N A L S A M P OS O N L I N E S E L B S T B E D I E N U N GS -T E R M I N A L S

Kurzanleitung: Sichtbarkeit am POI

VOR DE M K AU F

I N 6 S C H R I T T E N Z U M U M SAT Z WAC H S T U M S C H R I T T 2

Rechtzeitig auf Zah lungs ­option hinweisen• Akzeptanzzeichen, inklusive

Masterpass™ und Mastercard SecureCode und Mastercard ID, falls angeboten, müssen sowohl auf der Zahlungsseite als auch dort abgebildet sein, wo dem Karteninhaber entsprechende Zahlungsoptionen zur Auswahl stehen.

• Akzeptanzzeichen wie auch SecureCode sollten auf der Homepage oder der Landingpage platziert werden.

• Akzeptanzzeichen müssen gleichwertig mit allen ande ren Zahlungsoptionen, Akzeptanz­zeichen, Logos oder Symbolen abgebildet sein.

• Akzeptanzzeichen müssen genauso häufig wie ande re Zahlungs optio­nen, Akzeptanzzeichen, Logos oder Symbole erscheinen.

Schritt 3: Schnelle und einfache Abläufe am POI

Juli 2017

WÄH RE N D DES K AU FS

Schnelle und einfache Abläufe bei der Kartenzahlung und geschulte Mitarbeiter

• sorgen für einen transparenten, intuitiven und schnellen Zahlungsprozess

• sprechen für Ihre Servicequalität und sorgen für noch höhere Kundenzufriedenheit und Freude am Einkauf

• überlassen dem Kunden die Wahl ihrer bevorzugten Zahlungsanwendung

• tragen spürbar zur Beschleunigung des Zahlungs prozesses bei

• stellen sicher, dass der Zahlungsprozess genauso intuitiv erfolgt wie die Barzahlung, nur ohne die Suche nach Kleingeld und Banknoten

• verstärken Kundentreue und Loyalität

Nicht vergessen!• Schulen Sie Ihre Mitarbeiter für die Mastercard® Zahlungsoptionen und

Transaktionsmöglichkeiten, die Sie in Ihrem Geschäft bzw. auf Ihrer Website akzeptieren. Stellen Sie sicher, dass die Anzeige auf Ihrem Terminal und der Onlinezahlungsprozess für den Kunden intuitiv bedienbar sind.

• Stellen Sie sicher, dass die Transaktion keine «gesonderten» Aktionen von Ihrem Kassierer oder Ihrem Kunden voraussetzt, um den Mastercard Zahlungs vorgang anzuschliessen.

• Das Terminal sollte so zum Karteninhaber ausgerichtet sein, dass die unter-schiedlichen Verifikationsmöglichkeiten wie kontaktlos, kein CVM-Limit, PIN-Eingabe, Unterschrift, mobiles Endgerät, SecureCode™ etc. erkennbar sind.

• Auch wenn Sie eine bestimmte Zahlungsmethode priorisieren, muss der Karteninhaber einfach in der Lage sein, Ihre Vorauswahl zu übergehen.

I N 6 S C H R I T T E N Z U M U M SAT Z WAC H S T U M

ZAHLUNG ERFOLGT.

DANKE!

Total XX.XX € PIN eingeben

und Zahlung mit OK bestätigen

Bitte Karte einführen oder

auflegen!

6

7Dieses Handbuch ersetzt nicht die Allgemeinen

Geschäftsbedingungen (AGB).

Einfache Zahlungs­vorgänge etablieren• Der Karteninhaber muss eine

gültige Karte oder ein kontaktlos­fähiges Gerät, beispielsweise ein Smartphone, vorweisen.

• Entwickeln Sie einen Zahlungs­vorgang, der für die Karten­ oder Kontaktlos­Zahlung keine besonderen Fähigkeiten von Ihrem Kassierer oder dem Karteninhaber erfordert.

• Alle Zahlungsoberflächen sollten simultan aktiviert werden (z. B. Kontakt und kontaktlos).

• Das Terminal sollte so auf den Karteninhaber ausgerichtet sein, dass er die Karte selbst einführen oder auflegen kann.

• Sobald das Terminal eine Trans­aktion erfolgreich abgeschlossen hat, erscheint für ca. 5 Sekunden eine Bestätigungsmeldung.

Für einen ver ständ li ch en Zahlungsprozess sorgen• Stellen Sie sicher, dass die Einzel­

heiten des Onlineeinkaufs wagens nachvollziehbar sind und dass Ihre Zahlungsseite separat und sicher ist.

• Im Kaufprozess dürfen keine unerwarteten Gebühren anfallen, denn dies ist der Hauptgrund für einen frühzeitigen Kaufabbruch.

• Entwickeln Sie einen Express­Zahlungsprozess.

• Nutzen Sie als Verifizierungs me­thode für den Karteninhaber den Card Validation Code (CVC2) und den Mastercard® SecureCode™.

K A R T E N T E R M I N A L S A M P OS O N L I N E S E L B S T B E D I E N U N GS -T E R M I N A L S

WÄH RE N D DES K AU FS

Kurzanleitung: Kaufprozess

I N 6 S C H R I T T E N Z U M U M SAT Z WAC H S T U M S C H R I T T 3

Anleitungen vereinfachen• Der Karteninhaber muss eine

gültige Karte oder ein kon takt los­fähiges Endgerät, beispielsweise ein Smartphone, vorweisen.

• Die Anzeige sollte transparent und selbsterklärend sein und mehrere Sprachen zur Auswahl anbieten.

• Wenn eine Verifizierung erforderlich ist (z. B. mittels PIN), sollte dies für den Karteninhaber nachvollziehbar und in seiner Sprache erläutert sein.

• Der Karteninhaber sollte sowohl visuell als auch akustisch daran erinnert werden, seine Karte zu entnehmen.

Schritt 4: Transaktionsvorgang am Terminal

Juli 2017

Effiziente, schnelle und sichere Transaktions - vorgänge am Terminal

• sorgen für eine schnelle, verlässliche und sichere Zahlung, vor allem kontaktlos

• verschaffen dem Kunden durch schnellere Zahlung und kürzere Wartezeiten ein positives Einkaufserlebnis

• ermöglichen dem Kassenpersonal, sich auf Beratung und Zusatzverkäufe zu konzentrieren

• vermeiden Verzögerungen und erneute Zahlungsversuche

• sichern Ihnen schnellere Zahlungen• reduzieren Ihr Zahlungsrisiko

Nicht vergessen!• Stellen Sie sicher, dass für den Kartenzahlungsprozess, die weitere Ausstattung und

Kom munikationsmittel eine schnelle Internetverbindung wie GPRS oder DSL zur Ver fügung steht, um eine Mastercard® Kontaktlos-Transaktion in weniger als zwei Sekunden, bzw. alle anderen Transaktionen innerhalb von vier Sekunden abschließen zu können.

• Mastercard Transaktionen sollten online oder offline (falls unterstützt) über die Karte oder einen Chip autorisiert werden können.

• Nutzen Sie sämtliche verfügbaren Sicherheitsvorkehrungen und Methoden zur Karten in-ha berverifikation, um Betrugsfälle zu reduzieren und sensible Kundendaten zu schützen.

• Jede erfolgreich abgeschlossene Mastercard Transaktion muss innerhalb von drei Werktagen nach dem Transaktionsdatum abgeschlossen sein. Eine Rückerstattung muss innerhalb von 15 Tagen nach dem Transaktionsdatum eingehen.

WÄH RE N D DES K AU FS

I N 6 S C H R I T T E N Z U M U M SAT Z WAC H S T U M

8

9Dieses Handbuch ersetzt nicht die Allgemeinen

Geschäftsbedingungen (AGB).

K A R T E N T E R M I N A L S A M P OS O N L I N E S E L B S T B E D I E N U N GS -T E R M I N A L S

Kurzanleitung: Transaktionsprozess

WÄH RE N D DES K AU FS

Einfache Zahlungs­vorgänge etablieren• Stellen Sie sicher, dass die Technik

Ihres Terminals auf dem neuesten Stand und dass Sicherheit gewähr­leistet ist. Ihr Kassensystem sollte integrierbar und kompatibel sein, um unnötige Schritte zu vermeiden.

• Das Terminal sollte sicher mit einem zugeordneten Netzwerk oder mindestens einer DSL­Internetverbindung verbunden sein.

• Ermöglichen Sie dem Karten inhaber, seine Karte selbst einzuführen bzw. kontaktlos zu zahlen.

• Wenn Sie eine bestimmte Zahlungsmethode bevorzugen, müssen Sie dem Karteninhaber ermöglichen, stattdessen eine eigene Wahl zu treffen.

• Stellen Sie sicher, dass Kombi­ transaktionen in allen Trans­aktionsnachrichten korrekt identifiziert werden.

• Nutzen Sie einen wieder er kennbaren Händlernamen und übermitteln Sie Transaktionen binnen drei Werktagen.

• Die Kontaktlos­CVM­Limits für Ihr Land sollten Ihnen bekannt sein.

Onlinesicherheit gewährleisten und Zahlungsarten zulassen• Transaktionen aus dem E­Commerce

und Kombi­Karten müssen korrekt identifiziert werden. Die Zahlungsseite muss sicher sein.

• Das Onlinetransaktionsdatum muss mit dem Versanddatum, nicht mit dem Bestelldatum übereinstimmen.

• Nutzen Sie weitere Authenti­fizierungsmethoden, um den Karteninhaber zu identifizieren, wie beispielsweise: 1. Mastercard SecureCode™ 2. CVC2 Code 3. Adressüberprüfung,

wenn verfügbar

• Wenn Sie einen Währungs­umrechnungsservice anbieten, müssen Sie dem Karteninhaber die Entscheidung überlassen, mit welcher Währung er zahlen möchte.

• Stellen Sie sicher, dass Sie keine Zahlungsart diskriminieren und alle gleichwertig ermöglichen.

Terminalanleitungen vereinfachen• Transaktionen an Selbstbedienungs­

Terminals müssen entsprechend gekennzeichnet sein.

• Selbstbedienungs­Terminals müssen mindestens in der Lage sein, dem Karteninhaber mitzuteilen, wenn: 1. eine Transaktion ungültig ist 2. das Terminal keine Verbindung hat

3. die PIN ungültig ist, falls unterstützt

4. die Karte unterstützt wird

I N 6 S C H R I T T E N Z U M U M SAT Z WAC H S T U M S C H R I T T 4

Nicht vergessen!• Händigen Sie dem Karteninhaber auch bei Rückerstattungen den Zahlungs-

beleg unaufgefordert aus, es sei denn, er lehnt ihn ausdrücklich ab. Wird bei einer kontaktlosen Transaktion die CVM-Summe unter schritten, ist kein Zahlungsbeleg erforderlich, wenn er nicht angefordert wird.

• Fassen Sie sämtliche Produkte und Leistungen oder Bargeld aus zah lungen derselben Transaktion in einem Zahlungsbeleg zusammen. Wenn Sie nach einer abgebrochenen Transaktion einen Zahlungsbeleg drucken, muss der Beleg dies ausweisen und den Grund für den Zahlungsabbruch enthalten.

• Drucken Sie die Transaktion betreffende spezielle Bedingungen auf den Beleg oder weisen Sie diese durch andere Zeichen oder Erläuterungen aus, bevor der Karteninhaber die Transaktion abschließt.

• Die vollständige Kartennummer darf NICHT auf dem Beleg ersichtlich sein. Dies gilt auch für das Kartenablaufdatum, Teile der PIN oder des Validierungscodes.

Schritt 5: Zahlungsbelege

Juli 2017

Zahlungsbelege sorgen für Transparenz und Nachvollziehbarkeit und

• bieten eine klare Übersicht der Einkäufe inklusive Datum und autorisiertem Betrag

• ermöglichen, den Einkauf betreffende spezielle Geschäftsbedingungen festzuhalten

• stellen sicher, dass keine zusätzlichen Gebühren anfallen oder zu hohe Beträge abgebucht werden, was zu späteren Auseinandersetzungen führen könnte

• ermöglichen dem Kunden bei Bedarf die an schließende Kontaktaufnahme und Kommunikation

• übermitteln dem Kunden Kontaktdaten des Händlers und Acquirers

NACH DE M K AU F

I N 6 S C H R I T T E N Z U M U M SAT Z WAC H S T U M

10

11Dieses Handbuch ersetzt nicht die Allgemeinen

Geschäftsbedingungen (AGB).

Eindeutigen Zahlungs beleg aushändigenDer Beleg muss Folgendes enthalten:

• Name des Händlers, Stadt, Land

• Transaktionsart (Verkauf, Auszahlung oder Rückerstattung) sowie abgekürzte/verschlüsselte PAN oder Kontonummer

• Beschreibung und Preis aller Artikel und Leistungen inklusive ausführlich ausgewiesener gültiger Steuern

• Die Transaktionssumme (bei unterschiedlichen Währungen muss die abgerechnete Währung ausgewiesen werden, in allen anderen Fällen wird die Angabe des Währungssymbols empfohlen)

• Autorisationscode(s), wenn vorhanden, inklusive Beträgen

• Bei Chip­Transaktionen das Application Label und das Trans­aktionszertifikat des Acquirers

• Angabe des Identitätsnachweises des Karteninhabers inklusive Adresse bei einmaligen Mastercard® Transaktionen

• Ausreichend Platz für die Unter­schrift des Kunden, wenn erforder lich, ansonsten erfolgreiche PIN­Eingabe oder CVM des Mobilgeräts

Ausdruck ermöglichen oder Zahlungsbeleg zusenden• Nach der Kaufbestätigung muss

eine Seite mit ausdruckbarem Zahlungsnachweis abrufbar sein.

• Der Beleg kann auch per E­Mail oder auf anderem Wege elektronisch versendet werden.

• Alternativ kann der Zahlungsbeleg auch der Lieferung beigelegt werden.

• Gelten für die Onlinetransaktion spezielle Bedingungen, müssen diese dem Karteninhaber vor Abschluss der Transaktion mitgeteilt und von ihm bestätigt werden (z. B. durch Setzen eines Häkchens oder Klicken auf «Absenden»/«Kauf bestätigen»).

Übersichtlichen Zahlungsbeleg ausstellen

Der Zahlungsbeleg muss die folgenden Informationen enthalten:

• Identifikation des Acquirers, des Geldautomaten oder des Terminal­standorts

• Die Transaktionssumme (bei unter­schiedlichen Währungen muss die Transaktionswährung auf dem Zahlungsbeleg angegeben sein; in allen anderen Fällen wird empfohlen, das entsprechende Währungssymbol auszuweisen)

• Datum und Zeitpunkt der Trans­aktion, die verkürzte/verschlüsselte Primary Account Number (PAN), die Transaktionsart (Kauf oder Bargeldauszahlung) und die Trans­aktionsnummer

• Eine elektronische Speicherung der Magnetstreifen­ oder Chip­Einlesedaten

• Bei Chip­Transaktionen das Appli cation Label und das Trans aktions zertifikat des Acquirers

• Ausschließlich bei Waren trans aktionen: ein Hinweis, dass die Trans aktion den Kauf von Waren oder Leistungen beinhaltete

Ein Geldautomat oder PIN­basierter Auto­mat in der Filiale muss deutlich auf dem Zahlungsbeleg, auf dem Bildschirm oder auf beidem darüber informieren, ob der Kartenaussteller die Zahlung bestätigt oder ablehnt.

K A R T E N T E R M I N A L S A M P OS O N L I N E S E L B S T B E D I E N U N GS -T E R M I N A L S

Kurzanleitung: Zahlungsbelege

NACH DE M K AU F

I N 6 S C H R I T T E N Z U M U M SAT Z WAC H S T U M S C H R I T T 5

Nicht vergessen!• Stellen Sie sicher, dass Ihre Geschäftsbedingungen (AGB) transparente, deutliche und

faire Angaben zur Rückgabe, zum Umtausch bzw. einer Retoure oder einer Stornierung und entsprechenden Rückvergütungen enthalten.

• Erweitern Sie Ihre Geschäftsbedingungen, um spezielle Transaktionen verwalten zu können, und stellen Sie sicher, dass der Kunde sie vor der Transaktion verstanden und unterschrieben hat.

• Weisen Sie Ihre Geschäftsbedingungen deutlich aus und lassen Sie sich durch Unterschrift, Anklicken oder «Akzeptieren» bestätigen, dass der Kunde sie vor dem Kaufabschluss gelesen und verstanden hat.

• Gewähren Sie die Rückgabe von Produkten oder die Stornierung von Leistungen; es sei denn, Sie haben dies zuvor im Kaufprozess deutlich ausgeschlossen.

Schritt 6: Umtausch, Rückgabe und Stornierung

Juli 2017

Deutliche Umtausch-, Rückgabe-/Retouren- und Stornierungsbedingungen sind zusätzliche Argumente für die Kartenzahlung und

• unterstreichen Ihre Kundenorientierung durch Werte wie Klarheit und Transparenz

• demonstrieren, wie einfach es ist, mit Ihnen Geschäfte zu machen

• sichern Ihnen Folgegeschäft und Kundenloyalität• unterstreichen die Transparenz der Einkaufsbedingungen• kommunizieren klare, verbindliche Regelungen,

wenn ein Kunde unzufrieden ist

NACH DE M K AU F

I N 6 S C H R I T T E N Z U M U M SAT Z WAC H S T U M

12

UMTAUSCH? KEIN PROBLEM!

Bewahren Sie einfach Ihren Kassenbeleg auf.

13Dieses Handbuch ersetzt nicht die Allgemeinen

Geschäftsbedingungen (AGB).

Bedingungen vor Transaktionsende mitteilen• Platzieren Sie eindeutige, klar ver­

ständ liche Hinweise oder Infor ma­tionsmaterial in der Landes sprache sowie auf Englisch in der Nähe des Point of Interaction.

• Informieren Sie Kunden vor dem Kaufabschluss über besondere Transaktionsbedingungen, die sich beispielsweise ausschliesslich auf Geldwechsel, in­store credit only, oder eine erforderliche Originalverpackung beziehen.

• Andere Bedingungen können z. B. Lieferung, Liefergebühren, Versicherungen oder Garantien betreffen.

• Vollständige oder teilweise Rück­er stattungen dürfen die originale Transaktionssumme nicht über schrei­ten; Kartengutschriften nach Vorlage des Originalbelegs müssen der Höhe des gezahlten Betrags entsprechen.

• Für den Fall, dass die Originalkarte nicht vorgelegt wird, muss es eine zusätzliche Rückgaberegelung geben.

AGB deutlich aus weisen und Lesebestätigung anfordern• Allgemeine Geschäftsbedingungen

müssen vor Transaktionsabschluss vom Karteninhaber akzeptiert werden.

• Gibt es zusätzliche Regelungen zu Retouren bzw. Umtausch, Rückgabe, Stornierung und Rückerstattung des Kaufbetrags, müssen diese zusammen mit den Kontaktdaten ausgewiesen werden.

• Dies gilt auch für weitere Bedin gun­gen wie Lieferkonditionen, Porto, Liefergebühren und Garantien.

• Lieferfristen und ­zeiten sollten leicht auffindbar sein und vom Karteninhaber akzeptiert werden.

• Deposits ausgenommen, darf der vollständige Betrag erst dann abgebucht werden, wenn der Kunde die entsprechende Leistung oder Ware erhalten hat.

• Da die Karte nicht vorgelegt werden muss bzw. kann, ist eine Originalkarte nicht erforderlich.

Für erkennbare Be schil de ­ rung oder Bild schirm text sorgen• Nutzen Sie Hinweise oder Display text,

um Karteninhaber über beson dere Bedingungen zu informieren oder sie auf eine nicht erfolgreiche Transaktion hinzuweisen.

• Geben Sie eine Kontaktmöglichkeit für Beschwerden und Bean stan dungen an, wie z. B. nicht erhaltene Leis tungen bzw. Lieferungen oder beschädigte oder defekte Ware.

• Teilen Sie dem Gerät eine Referenz­nummer zu und weisen Sie diese auf der Transaktionsbestätigung aus.

• Ist das Gerät online, sollte es, falls angeboten, Stornierungen, Abbrüche und Rückerstattungen ermöglichen.

K A R T E N T E R M I N A L S A M P OS O N L I N E S E L B S T B E D I E N U N GS -T E R M I N A L S

Kurzanleitung: Umtausch, Rückgabe, Stornierung

NACH DE M K AU F

I N 6 S C H R I T T E N Z U M U M SAT Z WAC H S T U M S C H R I T T 6

IN 6 SCHRITTEN ZUM UMSATZWACHSTUM

1. AußenwirkungSymbole mit Wiedererkennungswert

Akzeptanzfeld

Außenkennzeichnung Akzeptanzsymbole

Außenkennzeichnung Kontaktlos-Akzeptanz POI

AußenkennzeichnungKontaktlos-Akzeptanz SB-Terminal

AkzeptanzsymboleHomepage / Zahlungsseite

Kontaktlos-Akzeptanz Digital

Siehe: https://brand.mastercard.com/brandcenter.html

AkzeptanzMastercard® SecureCode™

14

Andere Marke

Andere Marke

Andere Marke

Andere Marke

Dieses Handbuch ersetzt nicht die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

2. Akzeptanzsymbole: MusterAkzeptanzsymbole für die Kartenpräsentation

IN 6 SCHRITTEN ZUM UMSATZWACHSTUM

Kontaktlos-AkzeptanzDigital

AkzeptanzsymboleHomepage / Seite mit Zahlungsoptionen

Akzeptanz Mit Mastercard® SecureCode™

AkzeptanzMit Mastercard ID

Siehe: https://brand.mastercard.com/brandcenter.html

AkzeptanzsymboleAußenwirkung

Kontaktlos-AkzeptanzPOI

Kontaktlos-AkzeptanzPOI

ID Check

ID Check

Schauen Sie nach einer neuen Nachricht, die ein Passwort für diesen Kauf enthält.

Mein Online-Marktplatz

Zahlungsinformationen

Bitte schauen Sie auf Ihrem Handy nach einer neuen Nachricht mit dem einmaligen Passcode.

JETZT BEZAHLEN

Send passcodeEinmaliger Passcode:

Mit Kreditkarte oder Debitkarte bezahlen

Kartennummer

Gültig bis

xxxx xxxx xxxx 3456 123

LVV Nummer

Home Shop

Händler:Betrag:Datum:Kartennummer:Handynummer:Geben Sie hier das einmalige Passwort aus der Nachricht ein:

Nachricht erneut aufs Handy senden

Abbrechen Passcode erneut aufs Handy senden

Hilfe

ABC Merchant10.00 USD12/05/2015xxxx xxxx xxxx 0052xxx-xxx-1962

BANK LOGO

BANK LOGO

04 2014

ABSENDENBezahlfeld

© 2017 Mastercard incorporated. Alle Rechte vorbehalten.

Geben Sie Ihren SecureCode einBitte geben Sie Ihren Secure Code in das untenstehende Feld ein und bestätigen Sie Ihre Identität für diesen Kauf. Diese Information wird nicht mit dem Händler geteilt.

HändlerBetragDatumKartennummerPersönliche AnredeSecureCode

Mirage Golf Pro209.9902/06/2017XXXX XXXX XXXX 1100Hello John Q. Smith

Absenden

15