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CosmosDirekt
Social Media im Unternehmen
Ort: Saarbrücken, 06.11.2013
Autor: Antonio Gelardi
IT - Sicherheitsbeauftragter
• Die Versicherung, CosmosDirekt
• Was ist Social Media?
• Soziales Netzwerk früher / heute
• Chancen und Risiken
• Klassifizierungen
• Einsatz im Unternehmen
• Nutzen
• Anforderungen
• Risiken
• Social Media Guidelines
• Exkurs Single Sign On
• Fazit
IT - Security/06.11.2013/IT 2
Social Media im Unternehmen - Agenda
Die Versicherung, CosmosDirekt - Zahlen und Fakten
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• Generali Deutschland Holding
– Nr. 2 auf dem deutschen
Erstversicherungsmarkt
– Beitragseinnahmen: 17,2 Mrd. €
– Assets under Management
(verwaltetes Vermögen):
114,3 Mrd. €
– Konzernergebnis: 504 Mio. €
• „Einheit in Vielfalt“ – Die Strategie
• CosmosDirekt ist der
Direktversicherer der Generali
Deutschland Gruppe
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Die Versicherung, CosmosDirekt - Zahlen und Fakten
• Deutschlands Direktversicherer Nr. 1
• Europas größter Leben-Direktversicherer
• Deutschlands größter Risiko-Lebensver-
sicherer
* Online-Abschlüsse Leben ohne Kapitalisierungsgeschäft
in Mio. € APE; Accounts in Tsd. Stück
+134%
Online-Abschluss*
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Die Versicherung, CosmosDirekt - Zahlen und Fakten
2012
2.788
2011
1.732
Gebuchte Beiträge Gesamt
Markt -1%
+56,3% 2.966
1.897
• 1982: Start als Pionier des
Direktvertriebs (18 Mio. € geb. Beiträge)
• Seit 2003 Deutschlands größter
Direktversicherer
• Kontinuierliches Prämienwachstum
seit mehr als 30 Jahren – mit Fokus auf
Nachhaltigkeit
• 2012: Online-Versicherer Nr. 1 auf
neuem Beitragsniveau
Was ist Social Media?
Anforderungen
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Ursprung – Was ist Social Media?
• Mit Etablierung Web 2.0 stärkerer Fokus auf
Interaktivität
• Einstiegshürden niedriger, benötigte Werkzeuge
offen verfügbar. Jeder wird gleichzeitig zum
Sender und Empfänger
• Massenmedien bislang gängigste Methode
zur Informationsverbreitung
• Kommunikation einseitig, Sender/Empfänger
Dialog nur schwer möglich
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Ursprung – Soziales Netzwerk früher
• Kommunikation erfolgte in der Regel
innerhalb einer fest definierten Gruppe
1:n z.B. „Stammtisch“
1:1 z.B. Telefon
• Informationsverbreitung war mit
erhöhtem Aufwand verbunden
Themen mussten u.U. in mehreren
Gruppen verteilt werden
IT - Security/06.11.2013/IT 9
Ursprung – Soziales Netzwerk heute
• Informationen werden über das Internet
mit unzähligen Personen geteilt
Twitter, Facebook, Xing…
• Jeder ist Sender und Empfänger
• Einstiegshürde ist niedrig
• Werkzeuge sind einfach zu bedienen
• Kommunikation findet nahezu in Echtzeit
statt
IT - Security/06.11.2013/IT 10
Chancen und Risiken
• Chancen:
– „Finden und gefunden werden“
– Schneller, direkter Informationsaus-
tausch
– Nahezu Echtzeitkommunikation
• Risiken:
Ideale Informationsquelle für
Einbrecher oder Stalker
Datenschutzproblematik
IT - Security/06.11.2013/IT 11
Klassifizierung - Kommunikation
• Soziale Netze
– privat: Facebook, WKW
– dienstlich: Xing
• Blogs, Mikroblogs
• Foren
• Chats
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Klassifizierung - Zusammenarbeit
• Kollektivprojekte:
– Wikis
– Bewertungsportale
– Vergleichsportale
– Auskunftsportale
IT - Security/06.11.2013/IT 13
Klassifizierung - Multimedia
• Content Community:
– Videosharing
– Livecasts
– Podcasts
– Photosharing
IT - Security/06.11.2013/IT 14
Klassifizierung - Unterhaltung
• MMORPG
– World of Warcraft
• Virtuelle Welten
– Second Life
IT - Security/06.11.2013/IT 15
Einsatz im Unternehmen - Nutzen
• Extern:
– Werbung
– Informationsbeschaffung
– Bewerberauswahl
– Vertrieb
– Kundenservice
IT - Security/06.11.2013/IT 16
Einsatz im Unternehmen - Nutzen
• Intern:
– Kollaboration
– Dokumentenplattform
– Wikis
– Mitarbeiterforen
IT - Security/06.11.2013/IT 17
Einsatz im Unternehmen – Anforderungen
• Darstellung als modernes Unternehmen
• Neue interessante Mitarbeiter erreichen
• Neue Kundengruppe erreichen
• Datenschutz und Sicherheit muss
gewährleistet sein
• Unmittelbare Reaktion auf Äußerungen
(positiv/negativ)
IT - Security/06.11.2013/IT 18
Einsatz im Unternehmen – Risiken
• Risiken:
Ideale Informationsquelle für
Angreifer
Identitätsdiebstahl problemlos
möglich
„Negative Presse“ (Shitstorm)
Informationen nur schwer
kontrollierbar
Firmeninternes kann ungewollt an
die Öffentlichkeit gelangen
IT - Security/06.11.2013/IT 19
Einsatz im Unternehmen – Social Media Guidelines
• Es sollten „Spielregeln“ definiert sein
- z.B. gleiches Verhalten, wie im
Kundengespräch
- keine Gerüchte streuen
• Mitarbeiter tritt im Namen des
Unternehmens auf
IT - Security/06.11.2013/IT 20
Exkurs – Single Sign On
• Nahezu alle Portale haben eigene
Userverwaltung mit eigenen Logins
• Bedarf an „einfacher“ Loginverwaltung
steigt
• SSO wird gern als probates Mittel
gesehen
• Risiko: „SSO = Single Break In“ Kennt
man den SSO – Zugang, kommt man in
alle Portale
IT - Security/06.11.2013/IT 21
Fazit - Social Media im Unternehmen
• Soziale Netzwerke sind aus der
modernen Kommunikation nicht mehr
wegzudenken
• Sie können Fluch und Segen sein
• Einsatz im Unternehmen muss
entsprechend geregelt sein
• Soziale Netzwerke müssen genauso
gepflegt werden, wie klassische
Kundenkommunikationswege
IT - Security/06.11.2013/IT 22
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Social Media im Unternehmen