Sociala medier och uppdragsutbildning

Vad ska jag prata om?Utveckla dina affärer med sociala medier

Vägen fram till en framgångsrik social media-strategi

Uppdragsutbildning i sociala medier?

Mål med föreläsningen?

Förståelse kring sociala medier idag och ett bra tänk att arbeta

vidare utifrån

Delägare Advant och 10 år inom grafiska branschen

När jag gick på högstadiet...

Bloggar om sociala medier, marknadsföring och personligt varumärke på nwt.se

Nyfiken nätverkare med Andra plats i

”Årets Affärs-nätverkare” 2011

Utveckla dina affärer med sociala medier

Vad är sociala medier?Sociala medier definieras av de miljontals samtal som sker

på webben varje dag, samt konsten för hur de förs.

Sociala medier – gemensamma nämnare:– Nätverkande mellan människor

– Skapa innehåll (bilder, text, film) – Ta del av varandras information

Den viktiga visionen

Lev ditt varumärke! – Alla som väljer att agera stärker/raserar

Gäller hela organisationen

Transparens & ärlighet– ”Ge bort en get” kampanjer...

Den kompetenta kunden

DÅ NUTydligt planerade aktiviteterGrundläggande analysKund – Leverantörsförhållande360 graders kundvy8-17Grupp / SegmentTransaktion

Bemöta – Just NuTvingas ta beslut på lite informationVi360 graders vy av relationen24/7 365 IndividRelation

Påverkan på hela organisationenFörändrar inte bara din marknadsföring utan hela

organisationen och affärsprocesserna/strategin

Inte bara marknadsavdelningens (/byråns) ansvar längre – hr, ledning/styrelse, it, kundtjänst, försäljning

Alla måste förstå, vilja utveckla och hjälpas åt – ställa om organisationen och ha beta-förhållningssätt

Vägen fram till en framgångsriksocial media-strategi

Nuläge

Förstå den digitala mognadenVad gäller det? 1. Förstå

Ny kunskap. Testa. Synsätt.

2. IntegreraLära. Strategi. Implementering.

3. Naturlig delJustera. Uppgradera. Analysera.

Privatperson

Yrkesroll

Avdelning

Företaget

Konkurrenterna

Marknaden

Branschen

Förstå den digitala mognadenVad gäller det? 1. Förstå

Ny kunskap. Testa. Synsätt.

2. IntegreraLära. Strategi. Implementering.

3. Naturlig delJustera. Uppgradera. Analysera.

Privatperson XYrkesroll XAvdelning

Företaget XKonkurrenterna XMarknaden X XBranschen X X

Den digitala mognaden1. Förstå 2. Integrera 3. Naturlig del

Ny kunskap. Testa. Synsätt. Lära. Strategi. Implementering. Justera. Uppgradera. Analysera.

Naturlig delPeak av kurvanInlärning snabbareSnabbare uppstart nytt

Kartlägg och sätt målVad brinner vi för? Vår vision?

Vad är affären?– Hur ska vi tjäna pengar och vad är värdet för kunden

Vad vill vi uppnå? – Sätt mätbara mål, kvantitativa/kvalitativa,

utifrån din verksamhet

Mät och följ upp!Mål

RäckviddKännedomAndelPåverkanLojalitetFörtroendeInflytandeEngagemangKännedomKonvertering...

Mäter# besökare# visningar# tid på mötesplats# stämning (reaktion)# kommentarer# gillar# feedback# omnämningar# organisk trafik# aktivitet (köp/nedladdning)...

Målgrupp– Vem är det vi vill

bygga en relation till?

Vår målgrupp

Grafik: Svenskarna och Internet 2011

��

!"#$!%&'$& ()* +$,#'$#, 2011

Idag besöker halva svenska folket (52% av de som är 12 år och äldre) ett socialt nätverk och alla är med på Facebook även om det också finns andra sociala nätverk. Det är en utveckling som tog fart 2008 och som sedan har vuxit stadigt för varje år.

Ser vi bara till de som använder Internet är det två av tre (62%) som nu besöker ett socialt nätverk. Under de senaste fyra åren har andelen av Internetanvändarna som besöker sociala nätverk ökat med tio procentenheter för varje år. Någon avmattning syns inte, annat än take-ekten bland de yngre (16-25 år) där snart alla (96%) är ute på de sociala nätverken.

De sociala medierna sprider sig neråt i åldrarnaIntresset för att vara med på de sociala nätverken växte fram bland de yngre för fem år sedan och har sedan fortsatt att öka, medan de äldre över 45 år har dragits med under de sista två åren. (Diagram 3.2.) Under det sista året har ökningen varit tio procentenheter i alla åldersgrupper med två undantag: de yngre pensionärerna (66-75 år, från 8% till 25%) och bland de yngsta (12-15 år, från 57% till 85%). (Diagram 3.3.) Särskilt anmärkningsvärt är hur snabbt de sociala nätverken blivit populära bland de yngsta. Mer om detta i avsnittet om barn och unga.

Idag finns en lång rad sociala nätverk för de intresserade, både svenska och utländska. Facebook är det populäraste, där alla är med.

03Sociala media

10

27

39

53 62

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2005 2008 2009 2010 2011 0%

20%

40%

60%

80%

100%

2005 2007 2009 2010 2011

16-25 år 26-35 år 36-45 år 46-55 år 56-65 år 66-75 år

Hur många i olika generationer besöker sociala nätverk?

Hur många besöker de sociala nätverken. En jämförelse 2005 – 2011.

Diagram 3.1. Andel av Internetanvändarna som besöker sociala nätverk.

Diagram 3.2. Andel av olika generationer som besökt sociala nätverk under de senaste sex åren.

Aktiviteter?

Grafik: Svenskarna och Internet 2011

Hur och varför använder vi sociala medier?

Olle Findahl

�

Svenskarna och Internet2011

Olle Findahl

Svenskarna och Internet är den årliga rapporten från .SE (Stiftelsen för Internetinfrastruktur) som kartlägger Internetanvändningens utveckling och förändringar hos den svenska befolkningen.

I 2011 års rapport belyses bland annat följande:

- Allt fler använder Internet dagligen- Nio av tio användare har en egen dator- Hälften av treåringarna använder Internet- Genombrott för mobilt Internet- Genombrott för strömmande musik- Mer av TV och video på Internet- Inget genombrott men ökad roll för politik på Internet- Halva svenska folket spelar digitala spel- Användarna kan grupperas efter åtta användningsmönster

Genom deltagandet i World Internet Project är Svenskarna och Internet del i en av världens största studier av Internetanvändning. Under 2011 kommer jämförande analyser att publiceras. (World Internet Project. International Report 2011)

Hålla kontakten med vänner och bekanta

Knyta kontakter med personer som delar ens intressen, bakgrund, livssituation...

Sprida information om det man tycker är viktigt

Få svar på frågor och söka hjälp med att välja rätt

Få inspiration och kunskap inom olika intresseområden

Tips!

Analys med individfokus

Var befinner sig individen i relation till er?

Vilken kundnytta kan du erbjuda?

Vad ska individen uppleva när den möter er?

Vad ska vi mäta?

Vart ska vi synas och vad ska vi säga?

– Kanalval och innehåll

Många valmöjligheterMarknadsföringskanal, kundtjänstkanal, försäljningskanal, distributionskanal...

E-bok, digitalt magasin, nyhetsbrev, blogg, online spel, microblogg, virtuell mässa, webbinarier, evenemang på Facebook...

Sammankopplade via intressen och relationer – Twitter och Pinterest kontra LinkedIn och Facebook

Att hitta rätt sammanhangFinns många kanaler – gäller att hitta rätt sammanhang också

Exempel: Chat roulette – The last exorsism

Modell för att designa upplevelser

Specifik kund i mitten

Före, under och efter

Enkelt visuellt verktyg

Vilken upplevelse?........................

För vem?...........................

FÖRE

UNDE

REFTER

Var behöver vi information för att bidra till att upplevelsen? Kanal?iHur gör vi detta till en positiv

upplevelse?

Make or break moment – Vad kan vi göra för att se till att kunderna kommer tillbaka gång efter gång

Vilken upplevelse?Gå en utbildning

För vem?Lars, kommunchef

54 år, Småstad

FÖRE

UNDE

REFTER

Var behöver vi information för att bidra till att upplevelsen? Kanal?iHur gör vi detta till en positiv

upplevelse?

Make or break moment – Vad kan vi göra för att se till att kunderna kommer tillbaka gång efter gång

Lätt att hitta oss/information – app att ladda ner?

Snabb, trevlig och bra rådgivning/kontakt

Bokningsbekräftelse

Erbjuda hotellbokning/reseplanering

Få ett trevligt kit på hotellrummet

Forum i sociala medier för vidare diskussion, där vi även

marknadsför fler utbildningar/experter

Individanpassat kursmaterial i

iÖnskat läge!

InnehållsstrategiHur ska vi agera för att skapa förtroende och goda relationer?– När förtroende finns, hur fördjupar vi relationen?

Vad har vi som kan vara till nytta för användaren? – Kunskap, information, intressanta diskussionsämnen...

På vilket sätt kan konversationen riktas mot det vi säljer utan att det känns påfluget?

Hur ska vi locka och behålla framtidens medarbetare?

Kan vi spara tid och pengar på att arbeta mer digitalt?

Organisation

Alla måste vara med på tåget

Från marknadsföring till verksamhetens affär

Starta internt – Ansvar, hur vi jobbar, utbildning

Säkerställ ert arbete i sociala medier– Våga testa och involvera medarbetarna för att öka engagemanget

Den digitala mognaden1. Förstå 2. Integrera 3. Naturlig del

Ny kunskap. Testa. Synsätt. Strategi. Implementering. Lära. Justera. Uppgradera. Analysera.

LyssnarAgerar

Delaktig

Aktivt driver företagets hjärta och själ

Viktiga delar...Ansvar och mandat - finns detta definierat?

Vilka ekonomiska medel finns att tillgå? – Tydlighet och investeringsvilja hos ledningen

Vad krävs det för att arbetet i sociala medier ska fungera?Kompetens? Organisation? Idag? I morgon?

Vad krävs av infrasktukturen?– CRM, policys, IT-system...

Uppdragsutbildning i sociala medier?

Blogg?Ökar trafiken till dina andra kanaler

Lära andra vad ni gör

Strategiska samarbeten

Smart PR

Chans att bygga ett starkt (personligt) varumärke

Grafik: Svenskarna och Internet 2011

Tydlig idé och mål!

E-bok?Ge ut kostnadsfri e-bok om ex. ”Hur ska offentlig verksamhet säkra sin kompetens idag och i morgon”

Stor spridningseffekt!

Ger en expertstämpel

Starta en grupp/nätverk?

Når de personer som har intresse kring ditt ämne

Bra chans att fråga och diskutera

Exklusivitet?

Exempel smart nätverk – LinkedIn, Marknadschefer

Följ mig/oss gärna på:

bloggar.nwt.se/lindajonsson/

www.advant.se

LInDa JonSSon076 145 18 11linda@advant.se