Aastra Solidus eCare™ Lite

В состав Solidus eCare™ Lite входят:

Сегодня клиенты гораздо требовательнее относятся к компаниям, с которыми они сотрудничают. Удовлетворить даже самые высокие ожидания поможет Solidus eCare™ Lite производства компании Aastra — решение для предприятий, которым требуется небольшой центр обработки вызовов.

Это решение обладает той же функцией перенаправления вызовов на основе квалификаций, что и наш мультимедийный контакт-центр. Эта функция гарантирует, что вызов поступит именно к тому оператору, который наиболее компетентно ответит клиенту на его вопрос.

Другие функциональные возможности этого решения — интеграция с ПК оператора, работа с софтфоном и возможность одновременной поддержки до 50 операторов с функциями обслуживания голосовых вызовов. Набор административных приложений включает Менеджер отчетов (Report Manager) для составления отчетов, Информационный менеджер (Information Manager) для контроля и получения данных в режиме реального времени и Менеджер конфигураций (Configuration Manager) для администрирования системы.

Desktop Manager — дает операторам возможность управлять вызовами прямо с рабочего стола их персонального компьютера.

Soft phone — позволяет операторам использовать IP/SIP-софтфоны с полным набором функций управления вызовами, что позволяет полностью отказаться от стационарных телефонов. Операторы становятся более мобильными, а решение — более экономичным.

Messaging & Directory site — благодаря внутренней системе обмена сообщениями делает более интерактивным взаимодействие между операторами и внутри предприятия; позволяет операторам более оперативно связываться с необходимым персоналом для подтверждения или поддержки запросов клиентов.

В качестве приложения для управления системой используется Configuration Manager, с помощью которого можно управлять пользователями и медиаресурсами, а также Information Manager, позволяющий просматривать информацию в режиме реального времени, и Report Manager, управляющий историей и отчетами.

Наряду со встроенным автоответчиком Solidus eCare™ Lite обладает функцией переадресации в зависимости от набранного номера и проигрыванием различных персональных приветствий в зависимости от типа запроса.

Эта функция сопровождается простым меню для контакт-центров с точкой входа с единым номером, благодаря которой клиент может выбрать несколько услуг. После выбора клиенту присваивается идентификационный номер, который используется во всплывающих окнах на рабочем столе ПК оператора.

InTouch — дает возможность увеличить количество контактов за пределами контакт-центра. Корпоративных пользователей Aastra InTouch и сотрудников, работающих с документами, можно включить в решение Solidus eCare™ Lite. С помощью Aastra InTouch операторы могут совершать и принимать вызовы через ПК, подключенный к локальной сети офиса и корпоративному серверу. Кроме предоставления основных функций, таких как вызов абонента и прием звонков, InTouch позволяет управлять статусом присутствия и выполнять поиск по корпоративному каталогу. Через InTouch операторы контакт-центра могут легко находить информацию о коллегах за пределами контакт-центра, искать нужных специалистов и экспертов.

Solidus eCare Lite

Замена старых центров обработки вызовов

Когда ваш бизнес растетЧтобы перейти на полную версию мультимедийного решения контактного центра Solidus eCare™, не нужно дополнительного оборудования. Необходима только лицензия на переход и увеличение количества операторов и средств связи.

Вы можете выбрать одну из перечисленных ниже возможностей.

Agent Dispatch — позволяет операторам отменять переадресацию Solidus eCare™ и вручную принимать вызовы.

DDE/COM Desktop Integration — расширяет стандартные возможности Desktop Manager за счет интеграции с внешними приложениями и базами данных. Как правило, используется для приложений с всплывающими окнами.

IP Recording — это встроенная функция записи разговора для софтфонов с DM (Dеsktop Manager), может использоваться для любых звонков.

Agent Personal Greeting — позволяет операторам записывать личные сообщения.

SIP Agent — позволяет регистрировать софтфоны с поддержкой SIP и DM на любой локально установленной УПАТС с поддержкой SIP.

Desktop Manager Supervisor — расширяет стандартные возможности DM-оператора за счет дополнительных функций контроля и подключения к разговору.

Script Manager — интерактивный автоответчик (IVR) со встроенными сценариями Solidus eCare™ eScheduler для создания расписания работы центра обработки вызовов.

Solidus eCare™ Lite — это современное решение центра обработки вызовов, которое отлично заменяет устаревшие центры обработки вызовов. Его основные особенности:

поддержка любого терминала или мобильного абонента (аналогового, цифрового, IP (H323 и SIP));

маршрутизация вызовов на основе квалификаций;

гибкая система сообщений при нахождении в очереди с указанием места и времени ожидания, а также возможность ожидания при положенной трубке без использования интерактивного автоответчика;

набор приложений для управления расширенными функциями;

возможность добавления дополнительных функций с  помощью интегрированного интерактивного автоответчика IVR (ScriptManager);

возможность перехода к полной версии мультимедийного контакт-центра Solidus eCare™

InTouch для пользователей за пределами центра обработки вызовов с помощью одной лицензии.

Начальный пакет Системный ключ SeC 7.0 Lite 5 SeC — количество подключенных пользователей 5 Desktop Manager — один агент на базе ПК 5 софтфонов SeC — один пользователь 1 Report Manager SeC — лицензия на подключение одного

пользователя к менеджеру отчетности

1 Information Manager SeC — лицензия на подключение одного пользователя к информационному менеджеру

1 Configuration Manager SeC — лицензия на подключение одного администратора системы

1 SeC Messaging and Directory site 5 лицензий на подключение функции контроля вызовов —

один пользователь

4 лицензии на подключение одного IP/SIP-медиаканала

Дополнительные пользователи SeC Lite Agent 1 — до 20 пользователей SeC Lite Agent — 21—50 пользователей

Дополнительно Лицензия на подключение функции Agent Dispatch —

1 пользователь

Лицензия на подключение поддержки интерфейса DDE/COM — 1 пользователь

Лицензия на подключение функции записи IP-трафика — 1 пользователь

Лицензия на подключение функции персонального приветствия оператора — 1 пользователь

Лицензия на подключение одного оператора на базе SIP — 1 пользователь

Лицензия на подключение одного супервизора — 1 пользователь

Лицензия на подключение одного порта IVR — доступ через один порт

Лицензия на поддержку ODBC Лицензия на подключение интерфейса для интеграции с SAP

BAPI

Системный ключ IVR

Набор приложений Solidus eCare™ Lite

Aastra Russia 115054, ул. Дубининскаяд. 53, стр. 5Россия, Москва Тел.: +7 (495) 287 30 35Факс: +7 (495) 287 30 36 www.aastra.com/ru

RU/LZT 102 3894 RE© Aastra Telecom Sweden AB, 2009. Этот документ не является договором. Содержащиеся в нем данные указаны только для ознакомления и могут быть изменены без предварительного уведомления.