SOLIDWORKS

Customer Portal ガイド

2019.11

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内容

Part I. Customer Portal とは .................................................................................. 2

Part II. はじめて Customer Portalをご利用になる場合 ................................................... 3

Part III. ライセンス登録 ........................................................................................... 11

Part IV. サービスパック（SP）のダウンロード手順 ............................................................. 14

Part V. Early Visibility（EV）プログラムへの参加方法 ................................................. 18

Part VI. パスワードを忘れた場合 ................................................................................. 22

Part VII.SOLIDWORKS IDの削除 .......................................................................... 25

FAQ－よくあるご質問 ................................................................................................ 28

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Part I. Customer Portal とは

URL：https://customerportal.solidworks.com

Customer Portal では、ナレッジベースの参照、ソフトウェアおよびサービスパックのダウンロードなど、多彩なリソースを提供しております。ご利用になる際には、下記の点をご注意ください。

ご利用になるには、最初に SOLIDWORKS ID を作成する必要があります。SOLIDWORKS ID作成方法は、 『Part II. はじめて Customer Portal をご利用になる場合』（3㌻）をご参照ください。一度作成いただくと、次回からご登録いただいた Email アドレスとパスワードを用いてログインできます。

Customer Portalは日本語でご利用いただけますが、SOLIDWORKS IDは必ず英語で作成する必要があります。日本語で作成すると、誤作動を起こす場合がありますので、ご注意ください。

すべてのコンテンツをご利用いただくには、サブスクリプションサービス加入中であるライセンスの最新バージョンを登録する必要があります。

推奨ブラウザーは Firefoxです。

初めてご利用される方は“SOLIDWORKS IDを作成”をクリック ⇒3 ㌻へ

パスワードを忘れた場合は、“パスワードをお忘れの方”をクリック ⇒22 ㌻へ

既に SOLIDWORKS ID をお持ちの方は、Email アドレスとパスワードを入力し、“サインイン” をクリック

“日本語”を選択すると、日本語表記に切り替わります。

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Part II. はじめて Customer Portal をご利用になる場合

Customer Portal のご利用開始には、SOLIDWORKS ID の作成が必要です。

① “SOLIDWORKS IDを作成”をクリック

SOLIDWORKS ID作成時の注意点：

作成時には、必ずは画面上の“次へ” や“戻る”で進んでください。ブラウザーのツールバー上にある“戻る”や“進む”では作成ができません。

代理店の方で、VAR Resource Center（VRC）で SOLIDWORKS ID をご取得済みの方は、VRC のログインネーム・パスワードで Customer Portal を利用できます。

Customer Portalは日本語でご利用いただけますが、SOLIDWORKS IDは必ず英語で作成する必要があります。日本語で作成すると、誤作動を起こす場合がありますので、ご注意ください。

作成の途中で、SOLIDWORKS からメールが送られます。no-reply@solidworks.com からのメールを受け取れるようにセキュリティーを設定してください。

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② Email アドレス・シリアル番号を入力

Email アドレスを入力し、“SolidWorks ユーザーで SolidWorks のシリアル番号があります”にチェックをいれた状態で、シリアル番号を入力してください。

Email アドレスは SOLIDWORKS ID確認メールの送付先になりますので正しくご入力ください。誤った Emailアドレスを入力された場合は、カスタマーサポート （sw.jp.csgroup@3ds.com）までご連絡ください。また、過去に一度登録された Email アドレスは使用できません。

Email アドレス入力後、下記のように名前が表示される場合があります。

• 情報に間違いなければ“はい。この情報は正確です。”をクリックし、次へ進んでください。もし間違っている場合は、カスタマーサポート（sw.jp.csgroup@3ds.com）までご連絡ください（ご連絡の際は、シリアル番号を必ずご記載ください）。

• 日本語で表示されている場合、お名前の読み方をお書き添えの上、カスタマーサポート（sw.jp.csgroup@3ds.com）までご連絡ください。

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③ 会社情報を確認

会社情報が異なる場合：“いいえ”と答える前に下記をご確認ください。

現在 Customer Portalでは、市区郡ごとに会社が登録されています。ある会社が一つの市区郡に複数事業所をお持ちの場合、そのうち一つの住所に限定して表示されるため、ご登録者様の実際の住所と異なる場合があります。実際に存在する事業所の住所の場合は、そのまま“はい”をクリックしてください。まったく関係のない住所の場合は、“いいえ”をクリックしていただくか、カスタマーサポート（sw.jp.csgroup@3ds.com）までご連絡ください。

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“いいえ”を選択した場合、実際の会社情報を次の画面で記入してください。

次へをクリックすると、サービスリクエストが作成されます。後日カスタマーセンタ―よりメールにてご連絡します。

英語（半角英数字）で入力

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④ 名、姓の入力、およびパスワードの設定

Confirmation Email（確認メール）が送られたことを告げるメッセージが表示されます。

SOLIDWORKS IDの作成は、まだ終っていません。

• 必ず半角英数字で入力してください。 • パスワードは 6 文字以上で入力してください。

苗字・名前のみの使用は不可となります。

プライバシー方針に同意の上、ボックスをチェック

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⑤ no-reply@solidworks.com から届く“Welcome to the SolidWorks Customer Portal”のメールを開き、“ここをクリックし”をクリック

no-reply@solidworks.com からのメールを受け取れるようにセキュリティーを設定してください。メールが届かない場合は、一度迷惑メールボックスをご確認ください。 送られたメールには返信できません。no-reply@solidworks.comは米国本社の送信専用メールアドレスです。

下記のように表示され、SOLIDWORKS ID作成が完了します。

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⑥ ログインページにて、登録した Email アドレスとパスワードでログイン

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Customer Portal のホームページが表示されます。

ホームページがうまく表示されない場合は右端にある家マークをクリックしてください。

⑦ “マイプロダクト登録”で最新バージョンのライセンスを登録

ロック を外すためには、サブスクリプションサービスに加入中であるライセンスの最新バージョンを登録する必要があります。 『Part III. ライセンス登録』（11㌻）をご参照ください。

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Part III. ライセンス登録

① セルフサービスにある“マイプロダクト登録”をクリック

重要 Customer Portal の全てのコンテンツを利用するためには、サブスクリプションサービスに加入中であるライセンスの最新バージョンを登録する必要があります。（FAQ Q4 29㌻）

既に SOLIDWORKS ID をお持ちの場合は、Email アドレスとパスワードにてログインいただき、下図の“マイプロダクト登録”よりライセンスを登録できます。（複数ライセンス登録可能）

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② シリアル番号を入力

③ 表示されるリストの中から最新バージョンを選択

①クリック

②最新バージョンを選択（ハイライト） ⇒"OK"をクリック

ネットワーク・PDM Professional の場合は、“~Installation”を選択

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ライセンスが登録された事を告げるメッセージが表示されます。（“次へ”でホームページに戻ります）

④表示されるバージョンを確認 ⇒”次へ“をクリック

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Part IV. サービスパック（SP）のダウンロード手順

サービスパックは、『PartII. はじめて Customer Portal をご利用される場合』（3㌻）で取得したSOLIDWORKS ID でログインし、セルフサービスのダウンロードから取得できます。

重要

製品をダウンロードするには、サブスクリプションサービスが有効であるライセンスの最新バージョンが登録されているか、もしくはシリアル番号が発行されてから 90日以内のライセンスが登録されている必要があります。 『Part III. ライセンス登録』（11㌻）に記載されている手続きを行ってください。ただし、サブスクリプションサービスに加入していなく、90日以内の保証期間内でダウンロードされる場合、ダウンロードは有効となりますが、その他のコンテンツの一部は鍵がかかったままになります（FAQ Q5 30㌻）。

≪発行されてから 90日以内のライセンスで、サブスクリプションサービスに加入していないものを登録した場合≫

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① “ダウンロード”をクリック

② ダウンロードページにて、製品を選択

バージョンを選択

製品をクリック

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③ 使用許諾書を一読し、同意のうえ“Accept Agreement& Continue”をクリック

言語を選択

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④ “Download”をクリックし、ダウンロードを開始

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Part V. Early Visibility（EV）プログラムへの参加方法

Early Visibility（EV）プログラムに参加すると、一般リリースされる前のサービスパックをテストし、レビューすることが可能です（EV版は通常一般リリースの約２週間前からダウンロード可能になります）。レビューの中で見つかった問題はソリッドワークスへ報告することができます。報告された問題のうち、ソリッドワークスの開発部にて重要と認識されたものから、修正が行われます。

対象：サブスクリプションサービス加入ユーザー（最新のサブスクリプションサービスが表示されていない場合は、『Part III. ライセンス登録』（11㌻）をご参照ください）

① クィックリンクのプロファイルを開く

② “自分の基本設定”から、“EV（Early Visibility）アクセスの通知を受ける”にチェックし、使用言語を選択

最新のサブスクリプション契約が反映されていることを確認

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③ ページ上部にある”保存”をクリック

④ EV版プログラムのリンクにアクセスし、 “Click here to sign up for access to this program”をクリック

URL：http://www.solidworks.com/sw/support/EarlyVisibility.html

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⑤ Organization(会社名)、Contact（名前）、Email アドレスを入力し、“Register（登録）”をクリック

入力する情報は、Customer Portal のプロファイルと同じ情報をご入力ください。

④ 赤枠の箇所に、下記のように情報が表示されている場合は、既に EV プログラムに登録されておりますので、“Downloads”をクリックし、ダウンロードページへお進みください。

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⑥ “Downloads”をクリック

⑦ ダウンロードページにて、EV版をダウンロード

ダウンロードについては、『Part IV. サービスパック（SP）のダウンロード手順』（14㌻） の②ダウンロードページにて、製品を選択以降をご参照ください。

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Part VI. パスワードを忘れた場合

① 画面左下の“パスワードをお忘れの方”をクリック

② 登録している Email アドレスを入力

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パスワード変更の受付が終了したことを告げるメッセージが表示されますので、Email アドレスを確認し、ウィンドウを閉じます。

“検索条件にマッチするユーザーがありません。”と表示された場合

SOLIDWORKS ID が存在しない Email アドレスをご入力いただいた際に表示されるメッセージになります。

• SOLIDWORKS ID を作成されていない場合は新しく作成ください（『PartII. はじめてCustomer Portal をご利用になる場合』 3㌻参照）。

• 既に SOLIDWORKS ID をお持ちの場合は、Email アドレスに間違いがないか再度ご確認いただき、間違い無い場合は、カスタマーサポート（sw.jp.csgroup@3ds.com）へご連絡ください。

③ no-reply@solidworks.com から届く“Your Password Reset Request”のメールを開き、“ここをクリックし”をまたは表示の URLをクリック

no-reply@solidworks.com からのメールを受け取れるようにセキュリティーを設定してください。メールが届かない場合は、一度迷惑メールボックスをご確認ください。 送られたメールには返信できません。no-reply@solidworks.comは米国本社の送信専用メールアドレスです。

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④ 新しいパスワードを入力（2回）し、送信をクリック

⑤ 下記画面が表示され、新パスワードの登録は完了します。

新しいパスワードが有効になるまで 30分ほど要する場合があります。

苗字・名前のみの登録は不可 （必ず半角英数字で記入）

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Part VII.SOLIDWORKS ID の削除

退職や異動などの理由で今後 Customer PortalやMySolidWorksなどをご利用にならない場合、SOLIDWORKS ID を削除する必要があります。 SOLIDWORKS IDは、各 Email アドレス固有のものになりますので、後任の方は新しく SOLIDWORKS ID をご取得ください。

①クィックリンクの“プロファイル”をクリック

②自分の基本設定から”マイ通信設定の管理“をクリック

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③“マイ個人データを削除”をクリック

④注意事項をよみ、同意のうえボックスにチェックし“マイ個人データを削除”をクリック

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privacy@solidworks.com から“個人データの削除リクエストを受け取りました”と、メールが届きます。全てのシステムが更新されるまでに最大 10 営業日かかることがあります。

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FAQ－よくあるご質問

Q1. 会社名が正しく表示されません。

Q2. 住所が正しく表示されません。

Q3. SOLIDWORKS IDを作成中、『データの不一致が見つかりました』と表示され、IDを作成することができません。

Q4. ロック がかかっているためコンテンツにアクセスできません。

Q5. ダウンロードにロック がかかっており、製品をダウンロードできません。

Q6. マイプロダクト登録を行った際、“このシリアル番号に関連付けられている製品は、ネットワークまたは単一のシート製品のいずれでもありません”と表示されます。

Q7. ログインしようとしたところ、「ログインは無効になっています」と表示され、ログインできません。

Q8. パスワードリセットを行ったところ、「このユーザーのパスワードポリシーに割り当てられない」と表示され、変更できません。

Q9. Triadネットワークを使用していますが、ライセンスファイルはどうしたら取得できますか？

Q10. バージョン 2010以前のネットワークライセンスファイル / バージョン 2014以前の PDM Professional（旧 Enterprise PDM）のライセンスファイルは、どうしたら取得できますか？

Q11. 前任者が退職のため、後任者のメールアドレスに SOLIDWORKS ID を変更することはできますか？

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Q1. 会社名が正しく表示されません。

A1. カスタマーサポート(sw.jp.csgroup@3ds.com)までご連絡ください。その際、ご登録されたライセンスのシリアル番号及び Email アドレスをご連絡ください。

Q2. 住所が正しく表示されません。

A2. 現在 Customer Portal では、市区郡ごとに会社が登録されています。ある会社が一つの市区郡に複数事業所をお持ちの場合、そのうち一つの住所に限定して表示されるため、ご登録者様の実際の住所と異なる場合があります。まったく関係のない住所の場合は、カスタマーサポート（sw.jp.csgroup@3ds.com）までご連絡ください。

Q3. SOLIDWORKS ID を作成中、『データの不一致が見つかりました』と表示され、ID を作成することができません。

A3. データの状況を確認するため、下記の情報をお書きの上、カスタマーサポート (sw.jp.csgroup@3ds.com)までご連絡ください。

• Email アドレス

• ライセンスのシリアル番号

• サービスリクエスト番号（”１-“から始まる番号）

Q4. ロック がかかっているためコンテンツにアクセスできません。

A4. 全てのコンテンツを利用するにはサブスクリプションサービスが有効であるライセンスの最新バージョンが登録されている必要があります。ライセンスの登録については、『Part III. ライセンス登録』（11㌻）をご確認ください。登録をしてもロックがはずれない場合は、カスタマーサポート (sw.jp.csgroup@3ds.com)までご連絡ください。

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Q5.ダウンロードにロック がかかっており、製品をダウンロードできません。

A5.製品をダウンロードするには、サブスクリプションサービスが有効であるライセンスの最新バージョンが登録されているか、もしくはシリアル番号が発行されてから 90日以内のライセンスが登録されている必要があります。ライセンスの登録については、『Part III. ライセンス登録』（11㌻）をご確認ください。登録をしてもロックがはずれない場合は、カスタマーサポート (sw.jp.csgroup@3ds.com)までご連絡ください。

Q6. マイプロダクト登録を行った際、“このシリアル番号に関連付けられている製品は、ネットワークまたは単一のシート製品のいずれでもありません”と表示されます。

A6. ネットワーク製品、または PDM Professional製品をマイプロダクト登録する際、“～Installation”を選ばずに単一の製品（SOLIDWORKS Standardなど）を選択した場合に表示されるメッセージです。もう一度マイプロダクト登録にて“～Installation”を選択してください。

Q7. ログインしようとしたところ、「ログインは無効になっています」と表示され、ログインできません。

A7. 一定期間ご利用になっていなかったため、SOLIDWORKS ID が無効になっています。再度 ID の有効化が必要になりますので、カスタマーサポート (sw.jp.csgroup@3ds.com)までご連絡ください。

Q8. パスワードリセットを行ったところ、「このユーザーのパスワードポリシーに割り当てられない」と表示され、変更できません。

A8. 一定期間ご利用になっていなかったため、SOLIDWORKS ID が無効になっています。再度 ID の有効化が必要になりますので、カスタマーサポート (sw.jp.csgroup@3ds.com)までご連絡ください。

Q9. Triad ネットワークを使用していますが、ライセンスファイルはどうしたら取得できますか？

A9. Triadネットワークのライセンスファイルは、Customer Portalから取得できません。ご契約代理店様へご相談ください。

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Q10. バージョン 2010以前のネットワークライセンスファイル / バージョン 2014以前の PDM Professional（旧 Enterprise PDM）のライセンスファイルは、どうしたら取得できますか？

A10. ネットワークライセンスはバージョン 2010から、PDM Professionalはバージョン 2015 から、アクティベーションでのライセンス認証方式に変更されました。それより前のバージョン（ライセンスファイルを必要とするバージョン）をご利用の場合は、カスタマーサポート（sw.jp.csgroup@3ds.com）までライセンスファイルをご依頼ください。ご連絡の際は、必ずシリアル番号とご希望のバージョンを明記ください。

• 会社名

• シリアル番号

• ご希望のバージョン（PDM Professional 2014 等）

ライセンスの構成を変更された後、Customer Portal からライセンスファイルを取得すると、変更前のライセンス構成でファイルがダウンロードされる場合がありますのでご注意ください。

Q11. 前任者が退職のため、後任者のメールアドレスに SOLIDWORKS ID を変更することはできますか？

A11. SOLIDWORKS IDは、各 Email アドレス固有の ID となります。そのため、ご利用者様が変更になった場合は、新たに SOLIDWORKS ID をご取得ください。ご退職の際や、利用停止の場合は、必ず『PartVII.SOLIDWORKS ID の削除』25㌻）を行ってください。