SOLUCION ACTIVIDAD 1 GESTOR.docx

7/24/2019 SOLUCION ACTIVIDAD 1 GESTOR.docx

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Unidad N1. Diagnstico y planificacin del sistema de gestin de calidadActividad: Diagnstico de cumplimiento de la Norma ISO !!1:"!!#

Debes escoger una empresa, ya que con sta se desarrollarn todas las actividades planteadas en el programa.

Nom$re de la empresa

%&IN'S D( )O*O+%IA

Antes de empezar con la implementacin de un sistema de gestin de calidad, es recomendable definir el estado

inicial de cumplimiento con respecto a los requisitos contemplados en la normatividad IS !""#$%""&, y de esta

manera generar el plan de traba'o para alcanzar el #""( de realizacin) por ende se evaluar en una empresa

seleccionada por el grupo, el porcenta'e de desempe*o con respecto a todos los de$eso re,uisitosdefinidos enlos cap+tulos , -, , / y & de la 0ormatividad IS !""#$%""&. 1ara lo anterior, el grupo de traba'o asignado por el

instructor debe dar solucin a los siguientes cinco puntos en la empresa seleccionada$

1- Determinen y analicen si el requisito aplica o no para la empresa mediante el uso de la 2erramientasuministrada. Sin embargo, el grupo puede adicionar la informacin que considere necesaria para realizar une32austivo estudio de cada requisito de la norma. 4er Ane/o N10 u$icado al final del documento5.


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"- 6ustifiquen la e3clusin de los requisitos no aplicables a la empresa.

Numeral ustificacin de la e/clusin

2.".3 7a empresa revisa y actualiza los documentos cuando es necesario y los aprueba nuevamente.

7a empresa no aplica este procedimiento ya que no cuenta con personal que se encargue de

revisar y actualizar documentos.

3- Determinen y analicen el nivel de cumplimiento 4(5 total de la empresa con base a los requisitos

contemplados en los cap+tulos , -, , / y & dispuestos en la 0orma IS !""#$%""&.

Nivel decumplimiento 45-

An6lisis del 5 de cumplimiento

7 48otal dere,uisitos

cumplidos9 8otal de&e,uisitos D(%(S

de la norma ISO!!1:"!!#- 1!!

(n el capitulo ; del


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2- Diagnostiquen la planificacin de calidad en la empresa de estudio. 4er Ane/o N"0 u$icado al final del

documento5.

?- 8scriban las conclusiones de aprendiza'e que obtuvo cada integrante del grupo tras el desarrollo de lapresente actividad.

)onclusiones

#. 9ealizar un seguimiento de verificacin y control del S:; dentro de la empresa si 2ay falencias 2acer las respectivas correcciones y

capacitar mas al personal de la empresa 2aciendo reuniones para poner en prctica la me'ora de calidad dentro y fuera de la empresa y

cumplir con los requisitos y reglamentos de las normas de control de calidad.

Ane/o N1


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DIA@NS8I)O INI)IA* D(* SIS8(+A D( @(S8IN D( )A*IDAD

NBm. &(CUISI8OS D( *A NO&+A ISO !!1:"!!#)&I8(&IOS

ustificacin del criterioNoAplica

)umple

No)umple

2 SIS8(+A D( @(S8IN D( *A )A*IDAD.#. Requisitos Generales

7a empresa tiene establecido, documentado, implementado y mantenido unS.:.;., y me'ora continuamente su eficacia con base en los requerimientosde la 0


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7a empresa tiene documentados los procedimientos requeridos por la 0


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7a empresa se asegura que los documentos permanezcan legibles yfcilmente identificables.

7a empresa se asegura de que sean identificados los documentos de origene3terno y se controla su distribucin.

7a empresa previene el uso no identificado de documentos obsoletos, y lesaplica una identificacin adecuada en el caso de que se mantengan porcualquier razn.

.%.. ;ontrol de 9egistros

7a empresa establece y mantiene registros para proporcionar evidencia de laconformidad con los requisitos de la 0


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7a pol+tica de calidad proporciona un marco de referencia para establecer yrevisar los ob'etivos de la calidad.

7a pol+tica de calidad es comunicada y entendida dentro de la organizacin. 7a pol+tica de calidad es revisada para su continua adecuacin.



)umpleNo

)umple-.. Planificacin

-..#. b'etivos de la ;alidad

7a alta direccin se asegura de que los ob'etivos de calidad, incluyendoaquellos necesarios para cumplir los requisitos para el servicio, se establecenen las funciones y niveles pertinentes dentro de la empresa.

7os ob'etivos de calidad son medibles y co2erentes con la pol+tica de calidad. -..%. 1lanificacin del Sistema de :estin de ;alidad

7a alta direccin se asegura de que la planificacin del S.:.;., se realiza conel fin de cumplir con los requisitos citados en .# as+ como los ob'etivos decalidad.

7a alta direccin se asegura de que se mantiene la integridad del S.:.;.,cuando se planifican e implementan cambios en este.

-.-. Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin

-.-.#. 9esponsabilidad y Autoridad

7a alta direccin se asegura de que las responsabilidades y autoridades delpersonal estn definidas y son comunicadas dentro de la empresa.

-.-.%. 9epresentante de la Direccin7a alta direccin 2a designado un miembro de la direccin 49.D.5 para queactu en representacin del S.:.;.

8l 9.D., se asegura de que se establecen, implementen y mantengan losprocesos necesarios para el S.:.;

8l 9.D., informa a la alta direccin sobre el desempe*o del S.:.;., y decualquier necesidad de me'ora.

8l 9.D., se asegura de que se promueva la toma de conciencia de losrequisitos del cliente en todos los niveles de la empresa.


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-.-.?. ;omunicacin Interna

7a alta direccin se asegura de que se establezcan los procesos decomunicacin apropiados dentro de la organizacin y que sta considera laeficacia del S.:.;.

-.. Revisin por la Direccin

-..#. :eneralidades

7a alta direccin revisa el S.:.;., de la empresa, para asegurarse de suconveniencia, adecuacin y eficacia continua.

7a alta direccin incluye en las revisiones la evaluacin de oportunidades deme'ora y la necesidad de efectuar cambios en el S.:.;., incluyendo la pol+ticade calidad y los ob'etivos de calidad.

Se mantienen registros de las revisiones por la direccin. -..%. Informacin para la 9evisin

7a alta direccin revisa los resultados de las auditor+as 7a alta direccin revisa las retroalimentaciones del cliente. 7a alta direccin revisa el desempe*o de los procesos y la conformidad delservicio.

NBm. &(CUISI8OS D( *A NO&+A ISO !!1:"!!#)&I8(&IOS ustificacin del criterio

NoAplica )umple

No)umple

7a alta direccin revisa el estado de las acciones correctivas y preventivas. 7a alta direccin revisa las acciones de seguimiento de revisiones. 7a alta direccin revisa los cambios que podr+an afectar al S.:.;. 7a alta direccin revisa recomendaciones para la me'ora.

-..?. 9esultados de la 9evisin

7a alta direccin toma decisiones y acciones para la me'ora de la eficacia del


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S.:.;., y sus procesos.

7a alta direccin toma decisiones y acciones para la me'ora del servicio enrelacin con los requisitos del cliente. 7a alta direccin toma decisiones y acciones para las necesidades derecursos.

;. @(S8IN D( *OS &()U&SOS.#. Provisin de Recursos

7a empresa determina y proporciona los recursos necesarios paraimplementar y mantener el S.:.;., y me'orar continuamente su eficacia.

7a empresa determina y proporciona los recursos necesarios para aumentar lasatisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

.%. Recursos Humanos

.%.#. :eneralidades

8l personal que realiza traba'os que afecten la calidad del servicio soncompetentes con base en la educacin, formacin, 2abilidades y e3perienciaapropiadas.

.%.%. ;ompetencia,


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)umpleNo

)umple.. Ambiente de !raba"o

7a empresa determina y gestiona el ambiente de traba'o necesario para lograrla conformidad con los requisitos del servicio.

F. &(A*IGA)IN D(* S(&I)IO/.#. Planificacin de la Reali#acin del $ervicio

7a empresa planifica y desarrolla los procesos necesarios para la realizacindel servicio.

7a planificacin de la realizacin del servicio es co2erente con los requisitos de

los otros procesos del S.:.;.

8n la planificacin de la realizacin del servicio, la empresa determina losob'etivos de calidad y los requisitos para el servicio.

8n la planificacin de la realizacin del servicio la empresa determina lanecesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recursosespec+ficos para el servicio.

8n la planificacin de la realizacin del servicio la empresa determina lasactividades requeridas de verificacin, validacin, seguimiento, inspeccin yensayoCprueba espec+ficas para el servicio as+ como los criterios para laaceptacin del mismo.

8n la planificacin de la realizacin del servicio la empresa determina losregistros que son necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos

de realizacin y prestacin del servicio resultante cumplen los requisitos.

/.%. Procesos Relacionados con el Cliente

/.%.#. Determinacin de los 9equisitos 9elacionados con el Servicio

7a empresa determina los requisitos especificados por el cliente, incluyendo losrequisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma.

7a empresa determina los requisitos no establecidos por el cliente, peronecesarios para el uso especificado o el uso previsto, cuando sea conocido.

7a empresa determina los requisitos legales y reglamentarios relacionados con


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el servicio.

7a organizacin determina cualquier requisito adicional. /.%.%. 9evisin de los 9equisitos 9elacionados con el ServicioSe revisan los requisitos relacionados con el servicio. Se aseguran de la definicin de los requisitos del servicio. Se aseguran de que estn resueltas las diferencias e3istentes entre losrequisitos del contrato pedido y los e3presados previamente.

7a empresa tiene la capacidad de cumplir los requisitos definidos. Se mantienen registros de los resultados de la revisin y de las accionesoriginadas por la misma 4er .%..5

NBm. &(CUISI8OS D( *A NO&+A ISO !!1:"!!#)&I8(&IOS ustificacin del criterio

NoAplica

)umpleNo

)umple

;uando el cliente no proporciona una declaracin documentada de los

requisitos, la organizacin confirma los requisitos del cliente antes de laaceptacin. ;uando se cambian los requisitos del servicio, la organizacin se asegura deque la documentacin pertinente es modificada y de que el personalcorrespondiente es consciente de los requisitos modificados.

/.%.?. ;omunicacin con el ;liente

7a empresa determina e implementa disposiciones eficaces para lacomunicacin con los clientes, relativas a la informacin sobre el servicio.


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7a empresa determina e implementa disposiciones eficaces para lacomunicacin con los clientes, relativas a las consultas, contratos o atencinde pedidos, incluyendo las modificaciones.

7a empresa determina e implementa disposiciones eficaces para lacomunicacin con los clientes, relativas a la retroalimentacin del clienteincluyendo sus que'as.

/.?. Dise%o y Desarrollo

/.?.#. 1lanificacin del Dise*o y Desarrollo

7a empresa planifica y controla el dise*o y desarrollo del servicio. 7a empresa determina las etapas del dise*o y desarrollo. 7a empresa determina la revisin, verificacin y validacin, apropiadas paracada etapa del dise*o y desarrollo.

7a empresa determina las responsabilidades y autoridades para el dise*o y

desarrollo. 7a empresa gestiona las interfaces entre los diferentes grupos involucrados enel dise*o y desarrollo para asegurarse de una comunicacin eficaz y una claraasignacin de responsabilidades.

7os resultados de la planificacin se actualizan, a medida que progresa eldise*o y desarrollo.

/.?.%.

Son determinados los elementos de entrada relacionados con los requisitosdel servicio y mantienen registros. 8stos elementos incluyen$ requisitosfuncionales y de desempe*o, requisitos legales y reglamentarios aplicables,informacin proveniente de dise*os previos similares y cualquier otro requisitoesencial para el dise*o y desarrollo.

7os elementos anteriores se revisan, para verificar su adecuacin. 7os requisitos estn completos, sin ambigEedades y no son contradictorios.

/.?.?. 9esultados del Dise*o y Desarrollo

7os resultados del dise*o y desarrollo permiten la verificacin respecto a loselementos de entrada para el dise*o y desarrollo, y se aprueban antes de suliberacin.

7os resultados del dise*o cumplen los requisitos de los elementos de entradapara el dise*o y desarrollo.


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)umple No )umple

7os resultados del dise*o proporcionan informacin apropiada para la compra,produccin y prestacin del servicio.

7os resultados del dise*o contienen 2acen referencia a los criterios deaceptacin del servicio.

7os resultados del dise*o especifican las caracter+sticas del servicioesenciales para el uso seguro y correcto.

/.?.. 9evisin del Dise*o y Desarrollo

Se realizan revisiones sistemticas del dise*o y desarrollo de acuerdo con lo

planificado.

Se evala la capacidad de los resultados de dise*o y desarrollo para cumplirlos requisitos.

Se identifica cualquier problema y se proponen las acciones necesarias. Se mantienen registros de los resultados de la revisin y de las accionesoriginadas por la misma 4er .%..5

/.?.-. erificacin del Dise*o y Desarrollo

Se realiza la verificacin, de acuerdo con lo planificado para asegurarse deque los resultados del dise*o y desarrollo cumplen los requisitos de loselementos de entrada del dise*o y desarrollo.

Se mantienen registros de los resultados de la verificacin y de cualquieraccin que sea necesaria.

/.?.. alidacin del Dise*o y DesarrolloSe realiza validacin del dise*o y desarrollo de acuerdo con lo planificado,para asegurarse de que el servicio resultante es capaz de satisfacer losrequisitos para su aplicacin especificada uso previo.

7a validacin se complementa antes de la entrega implementacin delservicio.

Se mantienen registros de los resultados de la validacin y de cualquier accinque sea necesaria.


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/.?./. ;ontrol de los ;ambios del Dise*o y Desarrollo

7os cambios del dise*o y desarrollo se identifican, revisan, verifican y validansegn sea apropiado y se aprueban antes de su implementacin. 7a revisin de los cambios del dise*o y desarrollo incluyen la evaluacin delefecto de los cambios en las partes constitutivas y en el servicio ya prestado.

Se mantienen registros de los resultados de la revisin de los cambios y decualquier accin que sea necesaria.

/.. Compras

/..#. 1roceso de ;ompras

7a empresa se asegura de que el producto adquirido cumple con los requisitosde compra especificados.

7a empresa evala y selecciona los proveedores en funcin de su capacidadpara suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organizacin.

Se establecen los criterios para la seleccin, evaluacin y la re=evaluacin delos proveedores. Se mantienen los registros de los resultados de las evaluaciones y decualquier accin necesaria que se derive de las mismas.



)umple No )umple

/..%. Informacin de las ;ompras

7a informacin de las compras describen el producto a comprar. 7a informacin de las compras describe los requisitos para la aprobacin delproducto, procedimientos, procesos y equipos.

7a informacin de las compras incluye requisitos para la calificacin delpersonal.

7a informacin de las compras incluye requisitos del sistema de gestin decalidad.

7a empresa se asegura de la adecuacin de los requisitos de compraespecificados antes de comunicrselos al proveedor.

/..?. erificacin de los 1roductos ;omprados

7a empresa establece e implementa la inspeccin u otras actividades


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necesarias para asegurarse de que el producto comprado cumple con losrequisitos de compra especificados.

Si la empresa sus clientes desean llevar a cabo la verificacin en lasinstalaciones del proveedor, la empresa establece en la informacin decompra las disposiciones para la verificacin pretendida y el mtodo para laliberacin del producto.

/.-. Produccin y Prestacin del $ervicio

/.-.#. ;ontrol de la 1roduccin y de la 1restacin del Servicio

7a empresa planifica y lleva a cabo la produccin y prestacin del servicioba'o condiciones controladas.

7a empresa dispone de informacin que describa las caracter+sticas delservicio.

7a empresa dispone de instrucciones de traba'o.

7a empresa usa el equipo apropiado. 7a empresa dispone y usa dispositivos de seguimiento y medicin. 7as condiciones controladas incluyen, si aplica, la implementacin delseguimiento y de la medicin.

7a empresa implementa actividades de liberacin, entrega y posteriores a laentrega.

/.-.%. alidacin de los 1rocesos de la 1roduccin y de la 1restacin del Servicio

Se validan aquellos procesos de produccin y de prestacin del serviciodonde los productos resultantes no puedan verificarse mediante lasactividades de seguimiento medicin posteriores.

Se establecen disposiciones para los procesos de validacin, incluyendo,cuando sea aplicable$ los criterios definidos para la revisin y aprobacin delos procesos, la aprobacin de equipos y calificacin del personal, el uso demtodos y procedimientos espec+ficos, los requisitos de los registros 4er.%..5 y la trazabilidad.

/.-.?. Identificacin y


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;uando la trazabilidad es un requisito, se controla y registra la identificacinnica del servicio.



)umple No )umple

/.-.. 1ropiedad del ;liente

7a empresa cuida los bienes que son propiedad de los clientes, mientrasestn ba'o el control de la empresa estn siendo utilizados por la misma.

7a empresa identifica, verifica, protege y salvaguarda los bienes que sonpropiedad del cliente suministrados para su utilizacin incorporacin dentrodel servicio.

7a empresa registra y comunica al cliente, cualquier bien que se pierda,

deteriore o que de algn otro modo se considere inadecuado para su uso.

/.-.-. 1reservacin del Servicio

7a empresa preserva la conformidad del servicio durante el proceso interno yla entrega al destino previsto. 4esta preservacin incluye la identificacin,manipulacin, embala'e, almacenamiento y proteccin5.

/.. Control de los dispositivos de $e&uimiento y de 'edicin

7a empresa determina el seguimiento y la medicin a realizar, y losdispositivos de medicin y seguimiento necesarios para proporcionar laevidencia de la conformidad del servicio con los requisitos determinados.

7a organizacin establece procesos para asegurarse de que el seguimiento ymedicin pueden realizarse y se realizan de una manera co2erente con losrequisitos de seguimiento y medicin.

;uando es necesario asegurarse de la validez de los resultados, el equipo demedicin se calibra y verifica a intervalos especificados o antes de suutilizacin, comparado con patrones de medicin trazables a patrones demedicin nacionales o internacionales. ;uando no e3istan tales patrones seregistra la base utilizada para la calibracin o verificacin.

8l equipo de medicin se a'usta o rea'usta segn es necesario. 8l equipo de medicin se identifica para poder determinar el estado decalibracin.


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8l equipo de medicin se protege contra a'ustes que pueden invalidar elresultado de la medicin.

8l equipo de medicin se protege contra los da*os y el deterioro durante lamanipulacin, el mantenimiento y el almacenamiento.

7a empresa evala y registra la validez de los resultados de las medicionesanteriores cuando se detecta que el equipo no est conforme con losrequisitos.

7a empresa toma las acciones apropiadas sobre el equipo y sobre cualquierservicio afectado.

Se mantienen registros de los resultados de la calibracin y la verificacin. Se confirma la capacidad de los programas informticos para satisfacer suaplicacin prevista cuando stos se utilicen en las actividades de seguimientoy medicin de los requisitos especificados. Se lleva a cabo antes de iniciar su

utilizacin y se confirma de nuevo cuando es necesario.



)umple No )umple

# +(DI)IN0 ANH*ISIS +(O&A&.#. Generalidades

7a empresa planifica e implementa los procesos de seguimiento, medicin,anlisis y me'ora necesarios para demostrar la conformidad del servicio,asegurarse de la conformidad del S.:.;., y me'orar continuamente la eficaciadel S.:.;. 8sto comprende la determinacin de los mtodos aplicables,incluyendo las tcnicas estad+sticas y el alcance de su utilizacin.

&.%. $e&uimiento y 'edicin&.%.#. Satisfaccin del ;liente

7a empresa realiza el seguimiento de la informacin relativa a la percepcindel cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de laorganizacin.

Se determinan los mtodos para obtener y utilizar dic2a informacin. &.%.%. Auditor+a Interna

7a empresa lleva a cabo a intervalos planificados auditor+as internas para


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determinar si el S.:.;., es conforme con las disposiciones planificadas, conlos requisitos de la 0edicin de los 1rocesos

7a empresa aplica mtodos apropiados para el seguimiento, y cuando aplica,la medicin de los procesos del S.:.;.

7os mtodos demuestran la capacidad de los procesos para alcanzar losresultados planificados.



)umple No )umple

;uando no se alcanzan los resultados planificados, se llevan a cabocorrecciones y acciones correctivas, segn sea conveniente, para asegurar laconformidad del servicio.


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&.%.. Seguimiento y >edicin del Servicio

7a empresa mide y 2ace un seguimiento de las caracter+sticas del serviciopara verificar que se cumplen los requisitos del mismo. 8sto se realiza en lasetapas apropiadas del proceso de realizacin del servicio de acuerdo con lasdisposiciones planificadas.

Se mantiene evidencia de la conformidad con los criterios de aceptacin. 7os registros indican las personas que autorizan la liberacin del servicio. *a li$eracin del servicio y la prestacin del servicio se llevan a cabo 2astaque se 2ayan completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas,4a menos que sean aprobados de otra manera por una autoridad pertinente y,cuando corresponda por el cliente5.

&.?. Control del $ervicio (o Conforme

7a empresa se asegura de que el servicio que no sea conforme con los

requisitos, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega nointencional. 7os controles, responsabilidades y autoridades relacionadas con eltratamiento del servicio no conforme estn definidos en un procedimientodocumentado.

7a empresa trata los servicios no conformes mediante una o ms de lassiguientes maneras$ tomando acciones para eliminar la no conformidaddetectada) autorizando su uso, liberacin o aceptacin ba'o concesin poruna autoridad pertinente y cuando es aplicable, por el cliente) tomandoacciones para impedir su uso o aplicacin originalmente previsto.

Se mantienen registros de la naturaleza de las no conformidades y decualquier accin tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se

2ayan obtenido.

;uando se corrige un servicio no conforme, se somete a una nuevaverificacin para demostrar su conformidad con los requisitos.

;uando se detecta un servicio no conforme despus de la entrega o cuando2a comenzado su uso, la empresa toma las acciones apropiadas respecto alos efectos, o efectos potenciales, de la no conformidad.

&.. An)lisis de Datos

7a empresa determina, recopila y analiza los datos apropiados para


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demostrar la idoneidad de la eficacia del S.:.;., y para evaluar dnde puederealizarse la me'ora continua de la eficacia del S.:.;. 8sto incluye los datos

generados del resultado del seguimiento y medicin y de cualesquiera otrasfuentes pertinentes.


ustificacin del criterioNo Aplica )umple No )umple

8l anlisis de datos proporciona informacin sobre$ la satisfaccin delcliente, la conformidad de los requisitos del servicio, las caracter+sticas ytendencias de los procesos y de los servicios, incluyendo lasoportunidades para llevar a cabo acciones preventivas y sobre losproveedores.

&.-. 'e"ora

&.-.#. >e'ora ;ontinua

7a empresa me'ora continuamente la eficacia del S.:.; mediante el usode la pol+tica de calidad, los ob'etivos de calidad, los resultados de lasauditor+as, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y larevisin por la direccin.

&.-.%. Accin ;orrectiva

7a empresa toma acciones para eliminar la causa de no conformidadescon ob'eto de prevenir que vuelva a ocurrir. 7as acciones correctivas sonapropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.

7as acciones correctivas son apropiadas a los efectos de las noconformidades encontradas.

Se 2a establecido un procedimiento documentado para definir losrequisitos para$ revisar las no conformidades 4incluyendo las que'as delos clientes5, determinar las causas de las no conformidades, evaluar la


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necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las noconformidades no vuelvan a ocurrir, determinar e implementar las

acciones necesarias, registrar los resultados de las acciones tomadas yrevisar las acciones correctivas tomadas.

&.-.?. Accin 1reventiva

7a empresa determina acciones para eliminar las causas de noconformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.

7as acciones preventivas son apropiadas a los efectos de los problemaspotenciales.

Se 2a establecido un procedimiento documentado para definir losrequisitos para$ determinar las no conformidades potenciales y suscausas, evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de noconformidades, determinar e implementar las acciones necesarias,registrar los resultados de las acciones tomadas y revisar las accionespreventivas tomadas.

Ane/o N"

Elan de )alidad J (mpresa

'isin* Prestar servicios

integrales en el manejo de

logstica de valores entendido

como: su transporte y

procesamiento y custodia de

valores.

+isin* ser la compaa

lder en logstica de

transporte custodia y

procesamiento de valores.

b"etivos r&ani#acionales*

Generar el mayor retorno sobre el capital invertido, mantenindonos

altamente competitivos en el mercado.

Incrementar la rentabilidad, Reduciendo costo donde no hay valor agregado.

Generar demanda rentable a travs de un portaolio integral de servicios.

Prestar oportunamente el servicio de transporte de carga.


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!rindar seguridad en la inormaci"n y manejo de mercancas, implementando

controles para evitar la contaminaci"n de la carga.

#umplir presupuesto.

Reducir costos por imprevisto.

$valuaci"n por competencias para optimi%ar el desempeo.

!rindar bienestar laboral.

Poltica de Calidad* &'omos una empresa de logstica y

seguridad de valores (ue, a travs de procesos eicientes,

tecnologa apropiada y personal coniable , entrega un

e)celente servicio, respaldo, asesora, le)ibilidad y calidad de

la inormaci"n generando valor al cliente*

b"etivos de Calidad* Por decisi"n de la alta gerencia se determino (ue los

objetivos estratgicos de la compaa ueran los mismos objetivos de calidad

y se ormularon desde + perspectivas.

Perspectiva inanciera, Perspectiva de #liente y -ercado, Perspectiva

Interna,Perspectiva de prendi%aje y #recimiento.

Actividad O$Ketivo Alcance +etodologadas

Duracin&esultados a

o$tener

+ecanismode control 9Seguimient

o


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Diagno

sticar

elS:

;Diagnosticar el

estado actual de la

empresa para

determinar la

Determinacin del

estado inicial del

sistema de calidad

de la empresa

#. ;onocimiento de

los procesos y

servicios de la

empresa.

= FerramientaDiagnostico

#m

es

4@ebreroa

Diagnsticoinicial del

sistema de

Actas de

reunin

)riterios de evaluacinDetermina la situacin organizacional ba'o los parmetros IS !""#.

8stablece el plan de calidad para la implementacin del S.:.;.

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