Berenice Flores Arce

Clarisa Castro Rodríguez

Ramón Torres

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE GRUPO Y TOMA DE DECISIONES

LOS SERES HUMANOS Y EL PROCESO EN LA TOMA DE DECISIONES.

• Por cada decisión potencial hay dos fuentes probables de tensión y conflicto. Primero, siempre que la decisión implique la elección entre varias opciones, hay uno o varios factores de pérdidas y ganancias que ponderar.

• Una segunda fuente de tensión y conflicto natural surge después de que el individuo o el grupo toma una decisión. Esta proviene del hecho de enfrentarse a tener que vivir con la decisión que acaba de tomar y de tener que justificarla continuamente ante el grupo (o el individuo) o ante los demás.

• Fuentes de resistencia: La mayoría de la gente tiende a organizar su vida de tal manera que reduce la cantidad de tensión que debe afrontar.

En cierto sentido, el individuo intenta llevar su vida a un estado de equilibrio en donde pueda predecir acontecimientos y reducir conflictos.

Con frecuencia la solución de problemas y la toma final de decisiones provocan innovación.

•Disonancia cognoscitiva:

por su misma naturaleza, las decisiones sugieren alternativas, discusiones y conflicto. Básicamente, una decisión representa la terminación de una controversia relativa; sin embargo, el conflicto y la tensión no concluyen con la decisión.

La forma como el individuo y grupo se enfrente a las dudas, las sospechas y el escepticismo generados a la discusión, tiene implicaciones importantes.

LA CONTROVERSIA Y EL CONFLICTO

CONSTRUCTIVO.• El conflicto ha adquirido un papel distinto. Quizá porque

nuestra sociedad siempre lo ha asociado con el dolor, la disonancia y el comportamiento destructivo.

También puede tratarse de una falta de experiencia al convertir conflictos dentro de los grupos en algo mas positivo, y esto impide a la mayoría permitirles salir a la superficie.

SOLUCIÓN RACIONAL DE PROBLEMAS.

1. ETAPA DE IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.

2. FASE DE DIAGNOSTICO.

3. GENERACIÓN DE OPCIONES.

4. SELECCIÓN DE SOLUCIONES.

5. EJECUCIÓN.

6. EVALUACIÓN Y ADAPTACIÓN.

UN MODELO PARA LA SOLUCIÓN RACIONAL DE PROBLEMAS.

PASOS SUGERIDOS: • Paso 1.- Haga una descripción general de la condición del problema

como usted lo ve.

• Paso 2.- Describa cómo sería la condición definida en un estado ideal pero alcanzable.

• Paso 3.- Identifique las discrepancias especificas entre la opinión actual de la realidad y el estado ideal.

PASOS SUGERIDOS: • Paso 4.- Analice de manera más minuciosa la naturaleza de

la condición.

• Paso 5.- A la luz de la nueva información acerca del problema, vuelva a definirlo lo más claro y brevemente posible.

• Paso 6.- Sin considerar las implicaciones de una solución particular, genere tantas opciones como sea posible.

PASOS SUGERIDOS: • Paso 7.- Seleccione las diversas opciones al concretarlas en objetivos

específicos que surgieran dirección, cantidad, lugar y tiempo de ejecución.

• Paso 8.- Considere las consecuencias – el precio que se debe pagar- del impacto en el individuo u organización si se llevara a cabo cada uno de los objetivos elegidos.

• Paso 9.- Inspección y desarrollo de sistemas adecuados de apoyo para asegurar la estabilización de la mayoría de los esfuerzos de cambio.

PASOS SUGERIDOS: • Paso 10.- Evalúe los esfuerzos de solución de problemas

para decidir los pasos que dará.

SOLUCIÓN INTUITIVA DE PROBLEMAS.

TÉCNICAS: Lluvia de ideas.

Grupo Nominal.

Lluvia de ponencias.

Grupo de desencadenamiento.

Grupos en cadena.

La idea mas extravagante.

¿QUIEN DEBE DECIDIR, EL GRUPO O EL LÍDER?

• La solución de problemas no es otra cosa que el proceso empleado para establecer formas opcionales de acción que solucionan una fuente de tensión, una incertidumbre una dificultad.

• El papel del lider: Preguntas criticas del lider

¿debo tomar esta decision?

Pedo arriesgarme a dejar que el grupo la tome?

La regla de la mayoria: el grupo solamente debe estar dispuesto a aceptar este enfoque cuando la decision tenga relativamente pocas consecuencias y requiera una respuesta rapida.

• Decisiones delegadas:

Cuantas mas decisiones se puedan delegar a los cuerpo representativos o incluso a los individuos, la mayoría de los grupos serán eficaces, especialmente aquellos que tienen mas de siete u ocho miembro.