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Sommaire
Présentation du sujet
Analyse des documents
Conclusion
Présentation du sujet
Thème : La communication des collectivités locales
Sous-thème : La communication externe au niveau d’une commune
Délimitation du sujet : La communication faite par la mairie d’Aix-en-Provence pour l’élection du nouveau conseil municipal des adolescents
► Objectif de rechercheObjectif de recherche
→ outils de communication→ atouts et faiblesses de cette communication
Cette communication a-t-elle été efficace ?
► ContexteContexte
→ CMA existe depuis 1979→ Aix-en-Provence y participe depuis 16 ans → 21 élus et suppléants âgés de 11 à 17 ans→ jeunes sont élus pour 2 ans→ pouvoirs d’action variés (santé, prévention routière, racisme, …)
Analyse► Moyens et outils utilisésMoyens et outils utilisés
1. Avant l’élection
Journal Ind’aix :→ diffusé à 15 000 exemplaires dans les collèges, lycées, mairies annexes et structures
de proximité accueillant un public jeune→ 2 mois avant l’élection→ tutoiement utilisé pour être plus proche des jeunes→ arguments de communauté pour inciter les jeunes à se présenter et à voter→ présentation de leurs actions (reportages, interviews, …)→ beaucoup de couleurs (orange, jaune, violet, rose)
Site de la ville :→ informations données sous forme numérique→ possibilité de télécharger la fiche d’inscription→ fiable et rapide pour les jeunes qui aiment surfer
Affichage : prospectus + affiches dans la ville→ affiche bien faite car il y a une cible (collégiens et lycéens de 11 à 17 ans), un slogan
(ELECTION), un axe (promesse) et un concept (citoyenneté)→ couleurs dynamiques (orange, jaune), couleur de la jeunesse (bleu), couleur de l’autorité (violet) et couleur de la pureté (blanc)→ logo arrondi (symbole de solidarité, de partage), de couleurs rouge, orange, jaune (=conseil dynamique)→ frise qui montre les jeunes en mouvement, en action→ l’affiche s’adresse bien à des adolescents
2. Pendant l’élection→ 16 établissements scolaires ont contribué à l’élection du CMA→ lycée Sainte-Marie a organisé un bureau de vote avec des isoloirs comme pour les
adultes→ les élèves ont voté sur leur temps scolaire→ forte participation des élèves
3. Après l’élection→ résultats publiés sur le site Internet de la ville→ interview d’un élu→ impact sur un média local article de presse dans La Provence
► Atouts et faiblesses de cette communicationAtouts et faiblesses de cette communication
1. Atouts→ adaptée à la cible jeune→ communication diffusés dans les lieux fréquentaient par les jeunes→ partenaires adéquats→ communication organisée et planifiée (plan média)
2. Faiblesses→ taux de participation de 44%→ communication pas assez attractive→ actions portent trop sur des loisirs et pas suffisamment sur des prises de décisions
publiques→ il faut que la décision des jeunes pèse plus lourd
ConclusionDes efforts de communication restent à faire.
Solutions :→ construction d’un blog→ intervention des élus du CMA dans les collèges et les lycées→ participation des professeurs→ donner aux jeunes plus de responsabilités→ donner envie aux jeunes de s’engager et de participer
Société PHOTOCOP
Présentation du projet
Travaux préliminaires
Analyse
Solutions
Solution finale
► ContexteContexteSociété Photocop : grande entreprise qui fabrique et vend produits d’équipements
bureautiques 130 distributeurs sur le territoire national et les Dom-Tom
► ProblèmeProblème
démotivation des salariés conflits larvés taux de rotation élevé stagnation du CA
► ObjectifObjectif motiver et fidéliser les commerciaux de valeur
► ContrainteContrainte contrainte temporelle
► Travail collaboratifTravail collaboratif Calculs des effectifs et du taux de rotation
→ effectifs des commerciaux en baisse
→ taux de rotation qui a augmenté QQOQCPC Carte heuristique (pistes de solutions)
► Travail coopératifTravail coopératif TRT (répartition et planification des tâches)
► Solutions proposéesSolutions proposées Motiver en proposant une rémunération stimulante Anaïs : Fidéliser en proposant des « services de proximité » ou des
avantages en nature Pénélope : Améliorer la cohésion intragroupe
► Ce qui est actuellement pratiquéCe qui est actuellement pratiqué
→ salaire fixe de 1200 € et taux de commission dégressive Marc et Alain (meilleurs vendeurs) n’ont pas eu de salaires bien supérieurs
à Damien Marc et Alain sont découragés intention de « quitter la boite »
changer le système de rémunération
► Plusieurs modes de rémunérationPlusieurs modes de rémunération
S1 : salaire fixe 1000 € et taux de commission inversé de manière progressive
→ garantit à la fois un salaire fixe et variable
→ commissions pas assez élevés
Marc a un salaire important mais Damien et Alain ont quasiment le même salaire
S2 : salaire fixe 800 € et taux de commission augmenté
→ rémunération stimulante
→ valorise la performance individuelle
→ conserver commerciaux de qualité
→ départ des mauvais commerciaux
→ rémunération pas sécurisante
→ rivalités
Damien a un salaire peu élevé à l’inverse de Marc qui a un salaire beaucoup plus élevé
S3 : salaire fixe 1200 € et taux de commission baissé
→ rémunération sécurisante
→ indépendante des résultats obtenus
→ système peu motivant
→ départ des meilleurs commerciaux
→ les mauvais commerciaux restent
→ turn-over excessif
→ tensions
Alain gagne seulement 76.23 € de plus que Damien et Marc n’a pas un salaire très conséquent
► urgent d’intervenir sur la rémunération :
S2 : salaire fixe 800 € et taux de commission augmenté récompenser la performance individuelle rémunération plus juste réduire le taux de turn-over motiver les commerciaux fidéliser les meilleurs commerciaux augmentation du CA
→ contraintes de temps respectées
→ mise en place de ce système pas coûteux