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somosEXCELENCIA Y SERVICIO
Nº5
marzo/abril 2014
editorial
3
os procesos de capacitación, el fortalecimiento de la mejora continua, las herramientas para medir nuestro servicio son
entre otros los temas de interés que ustedes podrán conocer en la segunda edición de nuestra Revista SOMOS.
Creemos firmemente que el crecimiento de las personas, permiti-rá el crecimiento institucional, no obstante, es prioritario que cada esfuerzo desplegado por la Cooperativa lo valoremos y apliquemos en nuestro trabajo diario.
Les invito a una lectura amena de nuestra segunda edición del año en curso, compártala, si tiene comentarios o sugerencias serán bienvenidas.
Cordialmente,
Soraya PeñaherreraSubgerente de Desarrollo Organizacional
EDITORIAL 3
SOMOS PROTAGONISTAS DEL CAMBIO 4Culminación de grupos de mejoraComo optimizamos nuestras ventasCapacitación al personal corporativo Una evaluación que nos permite mejorar nuestro servicioSomos gratitudRecursos audiovisuales junto a la seguridad de la información
SOMOS COMUNIDAD 8Curso vacacional para nuestros niñosde las agencias de la costa
SOMOS SOLIDARIOS 9Salud Nacimientos
CUMPLEAÑEROS 10
índiceL
54
somosCULMINACIÓN DE GRUPOS DE MEJORA
Después de la aplicación de la encuesta de medición de nuestro Código de Ética, con satisfacción presentamos los resultados que demuestran un incremento del 7.68% en el 2013.
PROTAGONISTAS DEL CAMBIO
RIOGROUP
Su gestión se enfocó en disminuir los índices de parasitosis, hongos y desnutri-ción de 109 niños de la Escuela Once de Noviembre de la Parroquia Pulinguí, cantón Guano-Chimborazo, con proce-sos de capacitación y la dotación de un clorador de agua que servirá toda la comunidad.
JADAA
Este grupo trabajó en la mejora del ingreso de información a nuestra base de datos, a través de herramientas como una guía de actividades económicas de los socios, material informativo/promo-cional de los paquetes de los productos de ahorros y la edición de un video sobre los productos y servicios que ofertamos.
1erLUGAR
2doLUGAR
VALAD
Su labor se basó en el fortalecimiento de las capacidades financieras de un grupo de 12 microempresarias de la ciudad de Latacunga, sus pequeños negocios fueron adecentados y la forma en cómo preveían sus ventas cambió a través de capacitación.
MEJORA 2
Destinaron sus mejores esfuerzos en adecentamiento del mercado de Valen-cia, donde lograron cambiar su imagen interna/externa y los comerciantes fueron capacitados para dar un mejor servicio.
Por razones fuera de su alcance este grupo no le fue posible implementar las soluciones en el mercado del cantón La Maná.
LOS GLADIADORES
Si bien este grupo, no alcanzó la meta. Los frutos de su gestión se verán en los próximos meses, cuando se evidencie la disminución del número de cuentas inactivas.
3erLUGAR
4toLUGAR
5toLUGAR
76
¿CÓMO OPTIMIZAMOS NUESTRAS VENTAS?
Nuevas herramientas para relacionarnos de una manera efectiva con nuestros socios fueron entregadas a 44 colaboradores, quienes buscan alcanzar ventas exitosas y de mutuo beneficio a través de la capacitación “Vendes o casi vendes”; tuvo lugar en las agencias de la Costa y Riobamba, cada proceso de aprendizaje representa un esfuerzo económico y una inversión para la Cooperativa, esperamos que haya el seguimiento adecuado por parte de los Jefes de Agencia y así mejorar nuestros indicadores de capta-ciones.
CAPACITACIÓN AL PERSONALCORPORATIVO
"Atención al Cliente Interno", fue el programa de juegos, dinámicas y reflexio-nes que compartimos con 48 colabora-dores del Corporativo, con el apoyo de Omar Vaca, profesional que desarrolló herramientas ideales para optimizar la comunicación y la actitud mental positiva frente a las dificultades laborales que pueden darse en nuestras labores.
UNA EVALUACIÓN QUE NOS PERMITE MEJORAR NUESTRO SERVICIO
26 colaboradores de las agencias La Maná, Quevedo, Valencia y Moraspungo fueron evaluados durante los meses febrero y marzo, a través de la técnica del “Cliente Oculto”.
La mejor calificación corresponde a Jenniffer Villanueva, cajera de la Agencia Valencia, con un puntaje de 89%.
¡FELICITACIONES JENNYFER!
RECURSOS AUDIOVISUALES JUNTO A LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Clarita, asistente virtual de la Unidad de Seguridades mes a mes nos comparte importantes consejos para recordarnos nuestras responsabilidades con el cuida-do de la información, uso de claves, políticas y procedimientos, son videos cortitos pero muy amiga-bles, están ubicados en las carpetas públicas de cada agencia, mírelos y pónga-los en práctica.
En el siguiente gráfico se observa la calificación promedio por agencia:
Esta es una valiosa oportunidad para las agencias de la costa, confiamos en su potencial para mejorar estos indicadores.
SOMOS GRATITUD
La Cooperativa ofreció una Eucaristía de Acción de Gracias en la ciudad de Latacunga, nos unimos en oración para agradecerle al Todopoderoso por un año más de vida institucional, de esta manera celebramos el aniversario Nº 26, motivo que nos compromete a brindar lo mejor de nosotros para seguir haciendo de CACPECO una verdadera Entidad de servicio a los demás.
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20
40
60
80
100
Calificación promedio por agencia
Valencia La Maná Quevedo Moraspungo
69%
86%
68%
79%75% 76%
69% 66%
1ª evalución (04 nov. al 11 dic. 2013)
2ª evalución (18 feb. al 20 mar. 2013)
9
somosCOMUNIDAD
somosSOLIDARIOS
CURSO VACACIONAL PARANUESTROS NIÑOS DE LASAGENCIAS DE LA COSTA
A través de la metodología AFLATOUN y con el apoyo de la Fundación ASOF se orientó a 202 niños de La Maná y Queve-do temas como: exploración y entendi-miento personal, derechos y responsabi-lidades, ahorro y gasto, planificación y presupuesto, emprendimientos sociales y financieros que les permitió tener sus primeros conceptos y prácticas sobre el valor del dinero y su uso responsable.
Compartimos la alegría de los hogares de nuestras compañeras Jessy Toro y Mayra Chico, quienes han sido bendecidas por el nacimiento de sus hermosas bebes, felicidades!!!
Les hacemos llegar nuestra solidaridad a Verónica Orbea y Mauricio Toapanta, compañeros que estuvieron delicados de su salud, esperamos que se hayan restablecido completamente!!!
8
1110
cumpleañeros
MAYO Y JUNIO
Un año más de vida para nuestros compañe-ros de mayo y junio, les enviamos todas las buenas energías para que cada día sea lleno de salud, bienestar y alegría junto a sus seres queridos!!!
Riobamba Norte
Corporativo
Valencia
Riobamba Norte
Salcedo
Corporativo
Quito
Corporativo
Corporativo
Riobamba Centro
Matriz
Matriz
Corporativo
Corporativo
Quevedo
Quevedo
Corporativo
Corporativo
Matriz
Moraspungo
Matriz
Saquisilí
Corporativo
Corporativo
Valencia
Matriz
Matriz
Corporativo
Matriz
La Maná
Matriz
09-mayo
10-mayo
10-mayo
11-mayo
11-mayo
12-mayo
19-mayo
21-mayo
23-mayo
25-mayo
18-mayo
22-mayo
01-junio
01-junio
04-junio
04-junio
08-junio
09-junio
11-junio
12-junio
14-junio
16-junio
17-junio
17-junio
17-junio
21-junio
22-junio
23-junio
23-junio
24-junio
26-junio
Marlon Ruiz Sarzosa
Lorena Molina Yánez
Angelina Villanueva Macias
Carmen García Silva
Verónica Segovia Toscano
Diana Baez Jarrín
Silvia Molina Jiménez
Fausto Cerda Villavicencio
Nancy Proaño Haro
Jacqueline Riofrío Moreano
Jessica Calvache Moreno
Rosa Vásquez Tapia
Lilian Osorio Alvarez
Santiago Narváez Salazar
Jinson Zambrano Loor
Lorena Sánchez Moran
Luis Andino Torres
Iralda Calvopiña Grandes
Ronnie Pinto Barahona
Edwin Riera Millingalli
David Zurita Cruz
Gabriela Zambrano Manzaba
Liseth Salas Santamaría
Virginia Escobar Jácome
Limberger Quevedo Noboa
Fernando Quintana Freire
Nataly Merino Aispur
Aracely Tovar Molina
Diana Ramón Pauta
Patricio Zambrano Morán
Amanda Carrera Iler
Matriz
Matriz
Matriz
Matriz
Chambo
La Maná
Chambo
01-mayo
02-mayo
02-mayo
03-mayo
06-mayo
08-mayo
08-mayo
Alejandra Gualpa Toaza
Diana Sampedro Enríquez
Tania Esquivel Pazmiño
Cristian Sigcha Cunuhay
Piedad Cajias Silva
Ana García Fonseca
Pablo Escobar Borja