PT. GARDA SATRIA METRO STEALTH BANDUNGDivisi OperasionalStandard Operation Prosedure

FOR :RS. CAHYA KAWALUYANKab. Bandung Barat

STANDAR OPERATING PROSEDUREPELAYANAN BANTUAN PENGAMANAN PT. GARDASATRIA METRO STEALTH Tujuan :Sebagai pedoman kepada petugas security dalam menjalankan tugas kerja sebagai pengaman & memberikan pelayanan kepada seluruh orang yang menggunakan jasa PT. GardaSatria Metro StealthLingkup :Berlaku bagi petugas yang bekerja di project RS. Cahya KawaluyanReferensi :Surat Keputusan Kepala Kepolisian RI No Pol : SKEP/1138/X/1999 tanggal 5 Oktober 1999,tentang : Buku Petunjuk Lapangan Pembinaan dan Penyelamatan.

Tanggung Jawab :

Kabag Ops Atas Nama pimpinan PT. Garda Satria Metro Stealth bertanggung jawab terhadap keamanan,kelancaran pelaksanaan tugas pengamanan & pelayanan di Rumah sakit Cahya KawaluyanKasie Ops PT. Garda Satria Metro Stealth bertanggung jawab dalam mengawasi kegiatan operasional sesuai Standar Operasional ProsedurKoordinator & Deputi Operasional bertanggung jawab langsung untuk menjalani & Mengawasi standar operasional prosedur terhadap anggota di lapangan4. Seluruh Petugas Security PT. Garda Satria Metro Stealth melaksanakan dan bertanggung jawab secara langsung selama proses pekerjaan berlangsung.

Prosedur penanganan kejadianPROSEDUR PENANGANAN KEBAKARAN1. Pengamanan pintu emergenci . JANGAN PANIK, USAHAKAN TENANG Ingat setiap kepanikan akan mengurangi daya pikir dan gerak anda.2. BUNYIKAN ALARM Alarm dibunyikan untuk memberitahukan adanya kebakaran dan melakukan langkah pengamanan. Usahakan melokalisir / membatasi daerah kebakaran untuk mencegah menjalannya api lebih luas.3. PERGUNAKAN APAR YANG CEPAT, AMAN DAN TEPAT (CAT) Kecepatan, aman dan ketepatan memakai APAR akan berpengaruh dalam memadamkan kebakaran. Jika api masih berkobar, segera usahakan memadamkan api dengan alat Pemadam Api Ringan (APAR) atau alat pemadam lainnya yang tersedia (karung basah). Jangan mempertaruhkan nyawa sia-sia karena kecerobohan diri sendiri sehingga terjebak dalam kebakaran 4. MATIKAN ALIRAN LISTRIK, GAS DAN ALIRAN BAHAN BAKAR Dalam kebakaran kita harus berusaha mengurangi segala kemungkinan dapat menambah besar kebakaran, korban dan bahaya. Segera putuskan / matikan dari luar dengan mematikan saklar induk dan segera disegel, semua sikring jangan dikutak-katik.5. BERITAHUKAN DINAS KEBAKARAN Untuk menanggulangi bahaya kebakaran yang besar dibutuhkan bantuan khusus dari DINAS KEBAKARAN.

HUBUNGI APARAT KEPOLISIAN TERDEKAT DAN PETUGAS GS QUICK RESPOND UNIT DAN KOORDINATOR KEAMANAN SETEMPAT

PROSEDUR MENGATASI DEMONSTRASI ATAU UNJUK RASA

1. JIKA YANG BERDEMO ADALAH KARYAWAN LANGKAH YANG DIAMBIL ADALAH :a. Menutup pintu gerbang. b. Mencegah orang diluar karyawan untuk masuk ke dalam lokasic. Memonitor dan mengawasi secara terus-menerus agar tidak terjadi pengerusakan/anarkis. d. Menghubungi GS QUICK RESPOND UNIT untuk meminta bantuan petugas Satpam. Melaporkan ke Koordinator setempat.

2. JIKA YANG BERDEMONSTRASI ADALAH DARI ORANG LUAR (Organisasi Masyarakat) LANGKAH YANG HARUS DIAMBIL ADALAH :

a. Segera menutup pintu gerbang utama. Menenangkan karyawan yang sedang bekerja, agar tidak menjadi kacau / gelisah.b. Menghubungi GS QUICK RESPOND UNIT untuk meminta petugas tambahan.c. Anggota Satpam dengan kekuatan maksimal berjaga jaga dipintu utama/gerbang utama.d. Melaporkan ke Koordinator untuk mengantisipasi kejadian dengan berkoordinasi ke Aparat Kepolisian setempat.

PROSEDUR MENGATASI ORANG MABUK DAN PERKELAHIAN DILOKASI KERJA

1. ORANG MABUKa. Lakukan penangkapan apabila ada perlawanan b. Gunakan tongkat polisi (knopel) dengan tidak membahayakan diri orang yang sedang mabuk. c. Setelah orang mabuk dapat dikendalikan lakukan pemborgolan.d. Amankan orang yang mabuk sehingga tidak membahayakan orang lain.e. Apabila orang yang mabuk tersebut tidak melakukan perbuatan menggangu keamanan segera halau dan usahakan orang tersebut untuk menjauh dari lingkungan perusahaan f. Apabila terjadi pengrusakan oleh orang yang mabuk, sehingga peristiwa tersebut mengakibatkan kerugian materi, kumpulan barang bukti untuk selanjutnya diserahkan kepada polisi guna kepentingan penyidikan.g. Laporkan perihal tersebut ke Koordinator setempat.

2. PERKELAHIANa. Usahakan melerai/memisahkan dengan memberikan peringatan untuk mengalihkan perhatiannya.b. Mendamaikan dengan cara membawa orang yang berkelahi ke Pos Penjagaanc. Laporkan hal tersebut ke Koordinator setempat.

PROSEDUR PENANGANAN PENCURIAN Pasal 362 KUHP

1. PERHATIKAN DAN TELITI CARA-CARA PENCURIAN TERSEBUT DILAKUKAN (MODUS OPERANDI)

2. CARI BEKAS-BEKAS SIDIK JARI LATENT TETAPI JANGAN SEKALI-KALI DISENTUH

3. CATAT HAL-HAL YANG AKAN DIGUNAKAN DALAM PEMBUATAN BERITA ACARA PENDAPATAN (PEMERIKSAANTKP OLEH PENYIDIK) AMANKAN TKP HUBUNGI APARAT KEPOLISIAN SETEMPAT

4. LAPORKAN KE GS QUICK RESPOND UNIT , DAN KOORDINATOR SETEMPAT UNTUK MELANJUTKAN LAPORANNYA KE PIMPINAN SETEMPAT.

PROSEDUR DALAM PENANGANAN DI TKP

1. TINDAKAN TERHADAP LOKASI KEJADIANa.Tutup dan jaga TKP dari gangguan orang-orang yang tidak berkepentingan.b.Pertahankan keaslian TKP (Status Quo) selama pemeriksaan pada TKP cegah barang bukti / bekas jangan sampai rusak / hilang.c. Hubungi polisi setempat secara langsung melalui telepon.d.Jangan memegang barang bukti dengna tangan telanjang / terbuka agar sidik jari pelaku tetap asli.2. TINDAKAN TERHADAP KORBANa. Memeriksa apabila masih ada tanda-tanda kehidupan pada korban.b. Memeriksa pergelangan tangan apakah masih ada denyut nadi.c. Beri tanda-tanda letak korban di TKP.d. Bila masih ada tanda-tanda kehidupan, segera diberikan pertolongan dengan PPPK.e. Bila mungkin, diminta keterangan tentang identitas pelaku.3. TINDAKAN TERHADAP PELAKUa. Tangkap pelaku bila masih berada di TKP dan melakukan penggeladahan.b. Catat identitas pelaku (nama, umur, pekerjaan, alamat ).c. Adakan pencarian singkat kalau pelaku kiranya berada disekitar TKP.d. Segera hubungi polisi terdekat.

4. TINDAKAN TERHADAP SAKSIa. Catat keterangan saksi-saksi yang mengetahui dan jaga jangan sampai berhubungan satu sama lainnya.b. Tahan saksi ditempat kejadian menunggu sampai datangnya petugas penyidik dari polisi setempat.c. Catat nama, pekerjaan dan alamat pada saksi dan meemerintahkan siapapun yang dicurigai untuk tidak meninggalkan TKP.

5. MELAKUKAN PEMBERITAHUAN HUBUNGI KESATUAN POLISI TERDEKAT DAN KELUARGA KORBAN MELALUI TELEPON

6. KEWAJIBAN MEMBERIKAN LAPORAN SINGKATa. Setelah penyidik datang, laporkan semua urutan-urutan tindakan yang telah dilakukan dan buat laporan secara singkat tentang nama, alamat korban, saksi dan pelaku tindak pidana yang dicurigai serta tindakan yang telah dilaksanakan di TKP.b. Melaporkan ke GS QUICK RESPOND UNIT, dan Koodinator setempat.

PROSEDUR PENGAMANAN LEDAKAN BOM

1. EVAKUASI SECARA TOTAL DILAKSANAKAN SECARA TERTIB DENGAN MENGAMBIL RUTE YANG JAUH DARI DAERAH LEDAKAN.

2. AMANKAN TKP DENGAN RADIUS PALING TIDAK 200 METER DARI PUSAT LEDAKAN.

3.HUBUNGI TIM PERTOLONGAN PERTAMA (GAWAT DARURAT) DAN PEMADAM KEBAKARAN, KEMUDIAN HUBUNGI PIHAK POLRI C.Q JIHANDAK GEGANA POLDA JAWA BARAT.

4. KOORDINATOR MEMIMPIN PENYISIRAN LOKASI UNTUK MENCARI KEMUNGKINAN ADANYA BAHAN PELEDAK LAINNYA.

5. BILAMANA ADA DAERAH YANG MENCURIGAKAN, SEGERA AMANKAN DAN KOSONGKAN.

6.BUATKAN LAPORAN KEJADIAN SECARA DETAIL BERDASARKAN FAKTA-FAKTA DI LAPANGAN MAUPUN SAKSI-SAKSI YANG ADA.

7. SEGERA LAPORKAN SECARA DETAIL KEPADA APARAT POLRI SESAMPAINNYA MEREKA DI TKP PERIHAL LEDAKAN BOM, ITU SENDIRI DAN DAERAH / AREA YANG TELAH DISISIR / DIPERIKSA.

8. LAPORAN LAINNYA YANG TERKAIT.

PROSEDUR ANCAMAN BOM VIA TELEPON

1.PENERIMA TELEPON HARUS BERSIKAP TENANG, WAJAR DAN JANGAN PANIK.2.PANCING PENELPON AGAR BICARA SELAMA MUNGKIN DENGAN BERBAGAI PERTANYAAN UNTUK MENGENALI SUARA PENELPON.3.INGAT DAN CATAT PESAN-PESAN PENELPON DAN PERHATIKAN SUASANA LINGKUNGAN YANG TERDENGAR DI TELPON, MISALNYA: DIALEK/LOGAT PENELPON, SUARA MOBIL LALU-LALANG, DLL.4.HUBUNGI PIHAK TELKOM DARIMANA TEMPAT/LOKASI PENELPON TERSEBUT BERASAL. ( Jika Memungkinkan)5.SEGERA HUBUNGI PIHAK PIMPINAN MANAJEMEN , KOORDINATOR KEAMANAN DAN KEPOLISIAN WILAYAH TERDEKAT (POLSEK) SECARA DIAM-DIAM GUNA MENGHINDARI KEPANIKAN ORANG.6. LAKUKAN PENYISIRAN UNTUK MENCARI APAKAH ADA BENDA DILOKASI DENGAN CIRI-CIRI YANG DISEBUTKAN OLEH PENELPON.7.APABILA BENDA TERSEBUT DITEMUKAN, JANGAN SENTUH MELAINKAN LAKUKAN TINDAKAN PENGAMANAN DI TEMPAT KEJADIAN PERKARA (TPTKP) SAMBIL MENUNGGU PETUGAS POLRI TIBA.8.KOORDINIR AGAR STAFF DAN KARYAWAN SERTA TAMU/KONSUMEN UNTUK SEGERA KELUAR DENGAN TERTIB.9. AMANKAN SEMUA AKSES KELUAR/MASUK, ORANG-ORANG YANG TIDAK BERKEPENTINGAN DILARANG MASUK.

PROSEDUR PELAKSANAAN KERJA SATPAM

1. MEMBUKA PINTU UTAMA PADA SAAT JAM OPENING

2. MENGADAKAN PENGECEKAN SEKITAR GEDUNG

3. MENGONTROL DAN MENGECEK INVENTARIS KANTOR

4. MENGATUR ANTRIAN APABILA CEK BODY

5. MENGGUNAKAN PRILAKU PROSEDUR DALAM BERHUBUNGAN DENGAN MASSA

6. MENGAWASI ORANG YANG KELUAR MASUK

7. MELAKUKAN PENGONTROLAN & PEMANTAUAN JALANNYA KEGIATAN OPERASIONAL

8. MENGAWASI AREAL PENJAGAAN KETIKA PATROLI

9. PENGAWASAN DI AREA PARKIR TERHADAP KENDARAAN PIMPINAN, KARYAWAN (BILA ADA PARKIR)

10. MENUTUP PINTU (JIKA AKTIVITAS SELESAI ) DAN ALARM KEADAAN ON

11. MELAKUKAN PENGONTROLAN KEMBALI AREA PENJAGAAN

12. MEMBUAT MUTASI HARIAN DALAM BUKU JURNAL

Tugas Penjagaan gedung RS. Cahya Kawaluyan1. Ruang Rawat Jalan Anggota Stanby yang berfungsi sebagai pengamanan & pelayanan untuk memberikan informasi yang menjadi kewajibannya bagi para pasien dan kel. Pasien & pengunjung2. Ruang Rawat Inap (1s/d 6) - Anggota Stanby yang berfungsi sebagai pengamanan & pelayanan untuk memberikan informasi yang menjadi kewajibannya bagi para pasien dan kel. Pasien serta pengunjung - Sebagai petugas yang melaksanakan aturan-aturan yang telah ditetapkan direksi seperti melarang masuk orang yang akan besuk diluar jam yang telah ditentukan3. Basement - Anggota Stanby yang berfungsi sebagai pengamanan & pelayanan untuk memberikan informasi yang menjadi kewajibannya bagi para pasien dan kel. Pasien & pengunjung - Anggota Patroli yang berfungsi untuk memantau semua keadaan lingkungan sekitar seperti: Ruang pengadaan, Ruang umum, Ruang farmasi, dapur khusus dan Tabung Oxigen.

PT. Garda Satria Metro Stealth 10.Ikut serta dan menjadi bagian dalam menjalankan serta menegakan aturan yang telah ditetapkan oleh manajemen dimana termasuk melakukan pengawasan terhadap karyawan selama kegiatan Operasional12.Melakukan pengecekan cek dan ricek terhadap fasilitas yang ada13.Melakukan pengecekan terhadap pintu-pintu selama aktivitas dan menyalakan lampu-lampu juga mematikannya.

1.Membuka Pintu gerbang saat aktivitas operasional Rumah sakit2.Mengadakan pengecekan sekitar gedung3.Memeriksa setiap kendaraan yang masuk dan keluar(Kordinasi dgn Parkir)4.Melakukan pendataan tamu perusahaan pada buku tamu yang telah disediakan5.Mengantar tamu pada tempat tujuan apabila sudah mendapat ijin untuk bertemu6.Mengontrol dan mengecek inventaris perusahaan7.Melakukan cek body terhadap karyawan yang akan istirahat dan pulang8.Melakukan pencatatan pada buku mutasi mengenai kejadian dan situasi9. Menggunakan prilaku SEYUM, SAPA, SALAM,SOPAN, SANTUN,SIGAP, SABAR (7 S) dalam menjalankan tugas

PT. Garda Satria Metro Stealth MENYAPASelalu memulai sapaan dengan ucapan SELAMAT PAGI/SIANG/SORE/MALAM Bapak/Ibu,sapaan dilakukan dengan sopan, seyum dan menatap lurus ke mata.Melayani dengan ramah dan sopan namun tetap berwibawa.Suara ramah, tegas namun tidak ketus.Sapaan dilakukan di setiap lokasi tugas.

MENUNJUKSelalu menggunakan tangan kanan dengan telapak terbuka dan menghadap ke atas, untuk memberikan penjelasan dengan sopan.Dilakukan di setiap lokasi tugas.BERTERIMA KASIHPada saat tamu meninggalkan lokasi ucapkan TERIMA KASIH Bapak/Ibu,dengan senyum.Dan bila akan mengakhiri komunikasi selalu ucapkan TERIMA KASIH.Dilakukan di setiap lokasi tugas.MENGHIMBAUSelalu memberitahukan peraturan yang berlaku dengan sopan dan ramah berikut penjelasan yang tidak menyinggung dan merendahkan penumpang/tamuJangan memperlihatkan emosi dan jangan memberikan komentar yang dapat memancing amarah atau menyindir penumpang/karyawan,usahakan agar dapat dimulai dengan kata MAAF PAK/BU.Dilakukan disetiap tempat tugas.

PT. Garda Satria Metro Stealth PETUNJUK PELAKSANAANPENERIMAAN TAMU

Tamu ditanya kan dari mana/siapa, ingin bertemu siapa dan apa keperluannyaTamu dipersilahkan mengisi buku tamuTamu dipersilahkan menunggu diruang tamu Security menghubungi pihak yang ditujuJika pihak yang dituju telah mengijinkan maka tamu diberikan Tanda visitor yang telah disediakanSENYUM, SAPA, SALAM (3S)Dalam PENERIMAAN TAMU

Selamat pagi bapak/ibu, ada yang dapat kami bantu?Mohon maaf dengan bapak/ibu siapa?, sudah ada janji? (Apabila yang bersangkutan ingin bertemu dengan karyawan)Mohon ijin mungkin bapak/ibu dapat mengisi buku tamu kami..Mohon tunggu sebentar (melakukan sambungan tlp kepada operator/yang dituju dan tamu dipersilahkan menunggu di ruang tamu)Silahkan bapak dapat ikut saya( apabila tamu telah dipersilahkan untuk bertemu, serta diberikan tanda pengenal dan form tamu)Silahkan...(tamu dipersilahkan masuk ruangan).

PT. Garda Satria Metro Stealth PROSEDUR PENERIMAAN SURATSurat pos dan umum (swasta) :1.Memeriksa surat (nama), apabila benar tertuju untuk perusahaan dan karyawan maka diterima untuk diserahkan ke ruang kesekretariatan atau diarahkan ke ruang informasi Atau Kesekretariatan2.Menyerahkan surat tersebut kepada petugas informasi Atau Kesekretariatan.

PENERIMAAN PAKETPaket Pos dan Umum (swasta) :1.Memeriksa paket dan mengecek ke pihak perusahaan apakah sedang menanti paket dari pihak luar apabila benar untuk perusahaan maka diterima2.Menyerahkan paket tersebut kepada petugas Informasi atau Kesekretariatan.

PETUNJUK PELAKSANAAN PENGAWASAN KELUAR MASUK BARANG (SECURITY)

1.Security harus melakukan pengawasan terhadap penerimaan dan/ pengiriman barang (atau ikut serta dalam melakukan double chek data atas perintah manajemen)2.Security harus melakukan pengecekan surat jalan dan fisik barang (menghitung) pada saat muat dan keluar RS. Cahya Kawaluyan3.Security membubuhkan tandatangan pada Surat Jalan apabila telah sesuai dengan fisik barang4.Security melakukan pencatatan pada Buku Catatan Penerimaan/Pengiriman barang5.Security mempunyai wewenang untuk menahan penerimaan/pengiriman barang apabila terdapat ketidak sesuaian antara Surat Jalan dengan Jumlah Fisik Barang serta melaporkannya kepada Pihak Manajemen.

PT. Garda Satria Metro Stealth

PT. Garda Satria Metro Stealth DISIPLIN ANGGOTA GARDA SATRIA METRO STEALTH1.Dilarang meninggalkan POS DALAM KEADAAN KOSONG2.Selalu dalam kesiagaan, kesigapan dan waspada3.Menjalankan semua aturan, prosedur, tata cara dan tata krama dengan sebaik-baiknya4.Menjaga kebersihan lingkungan kerja5.Menjalankan tugas dengan sebaik-baiknya,penuh percaya diri dan berwibawa6.Taat dan patuh pada pimpinan7.Menjaga penampilan dan performa diri8.Menjaga ketertiban dan keamanan lingkungan kerja9.Tidak melakukan kecurangan dalam bentuk apapun10.Tidak membuat dan memberikan laporan palsu10.Menjaga kebersamaan dengan azas kekeluargaan11.Bersikap tegas namun ramah12.Memberikan contoh yang baik13.Menjalankan semua prosedur yang ada14.Hadir 30 menit sebelum tugas15.Melaksanakan serah terima tugas dengan baik dan penuh tanggung jawab16.Menjalanan prilaku 7S (SENYUM, SAPA, SALAM, SOPAN, SANTUN, SIGAP, SABAR)17.Menjaga dan memegang teguh rahasia perusahaan.

PT. Garda Satria Metro Stealth

1.Dilarang merokok dalam menjalankan tugas2.Dilarang menggunakan dan memegang barang-barang yang tidak berhubungan kecuali atas perintah3.Dilarang menggunakan telepon untuk kepentingan pribadi4.Dilarang meninggalkan pos tanpa izin5.Dilarang tidur selama menjalankan tugas6.Dilarang menanggalkan pakaian dinas selama bertugas7.Dilarang menggunakan, membawa , mengedarkan NARKOBA, MINUMAN KERAS, JUDI dan lainnya8.Dilarang memberikan dan membuat laporan palsu

11.Dilarang meminjamkan barang inventaris kepada orang lain12.Dilarang menggunakan alat komunikasi/HT dengan kata-kata kotor, SARA, menyinggung perasaan orang lain atau menjelekan/menghina nama perusahaan13.Dilarang melakukan atau berbuat ASUSILA14.Dilarang berkelahi sesama karyawan atau rekan kerja dan pihak lain15.Dilarang untuk berjenggot, rambut melebihi krah baju dan mempergunakan perhiasan (kalung, anting, gelang) kecuali jam tangan16.Dilarang mengijinkan orang yang tidak berkepentingan berada dan masuk kedalam area yang telah ada ketentuannya17.Dilarang meninggalkan tugas sebelum pengganti hadir.

PT. Garda Satria Metro Stealth PATROLI

Pengendalian dan Pengawasan :

1.Pelaksanaan patroli sekitar terminal dilakukan setiap shift 1X1 jam (dapat dilaksanakan dengan pola RANDOM) pada waktu siang dan malam2.Patroli perbatasan, benteng-benteng, pagar-pagar pembatas3. Patroli/pemeriksaan sarana prasarana Rumah sakit, instalasi listrik dan Lampu-lampu 4.Patroli/pemeriksaan seluruh acces masuk Rumah sakitPENGAWASAN KHUSUS :Melakukan pengawasan serta melakukan teguran dan/atau mencatat serta melaporkan atas pelanggaran disiplin serta pelanggaran tata tertib aturan RS. Cahya Kawaluyan misalnya :Merokok di daerah terlarang, , berkeliaran di area Rumah sakit tanpa izin, melarang pedagang asongan masuk ke daerah perimeter dll.

PT. Garda Satria Metro Stealth Demikian kiranya Standard Operasional Prosedur (SOP) ini dibuat dengan koreksi dan kesepakatan antara PT. garda Satria Metro Stealth dengan RS. Cahya Kawaluyan.___________________...

Mengetahui,

_____________

***