www.sos.eu

SOS InsightsAsien vintern 2017/2018Uppdatering om Asien vintern 2016/2017

1

2

3

4

5

2 / 6

201656%

201644%

201754%

201746%

2017 21%

2017 17%

2017 43%

2017 19%

2016 22%

2016 19%

2016 42%

2016 17%

Statistik över ärenden från Asien 2016/2017

Nu börjar vintersäsongen för resor till Asien igenDet börjar bli kallt på allvar i de nordiska länderna och det innebär att många frestas att resa till var-mare breddgrader. Asien, och särskilt Thailand är ett populärt resmål för nordiska resenärer under perio-den december till mars och att det är högsäsong där märks på SOS Internationals larmcentral.

Vi har samlat en rad data från förra vinterhögsä-songen om Asien och här kommer en inblick i hur SOS International förbereder sig för den kommande säsongen.

* Siffrorna representerar akuta ärenden från Thailand, Kina, Indonesien, Indien, Filippinerna, Vietnam, Malaysia, Sri Lanka Sydkorea, Japan, Singapore och Maldiverna.

Nästan 17 000 Asien-ärenden på larmcentralen under 2016 Under 2016 hade larmcentralen nästan 17 000 Asien-ärenden, vilket är en ökning med omkring 9 % i förhållande till året innan*.

Högsäsongen för reseskador i Asien sträcker sig från december till mars, och dessa fyra månader utgör to-talt 60 % av det totala antalet Asien-ärenden fördelat över hela året.

Det är särskilt Thailand som den utgör stor del av skadeanmälningarna. Thailand står för 59 % av totala antalet ärenden under året och 71 % av ärendena under månaderna december till mars.

Fördelning av ärenden efter nationalitetTopp 5 skadeländer under 2016

Thailand

Indonesien

Kina

Indien

Filippinerna Fördelning av ärenden efter kön

Män

Kvinnor

VINTERSÄSONGEN FÖR RESOR TILL ASIEN HAR BÖRJAT

3 / 6

”Vi upplever att turisterna sprider ut sig mer över Thailand, vilket betyder att öar som man tidigare inte hört mycket om nu besöks av skandinaviska turister, t ex Koh Lipe och Koh Talu i södra Thailand. Dessutom har Kambodja och Vietnam också börjat locka till sig nordiska resenärer som vill prova Orienten, men som har besökt Thailand flera gånger” Michael Schulz, chef på SOS servicekontor i Thailand.

4 / 6

Fokus på Thailand

Som alltid kommer SOS International öka beman-ningen på larmcentralen för att klara den ökande mängden ärenden, särskilt från Thailand. Det innebär:

• Mer personal om natten (svensk tid) för att ta emot ärenden från nordiska resenärer.

• Mer personal mellan kl. 05 och 12 (svensk tid) för att handlägga ärendena när det är dagtid i Thailand.

Larmcentralen har kontinuerlig fokus på medar- betarnas kompetensutveckling, särskilt inpå hög- säsonger, där bland annat en ökning av transport-kompetensen är i fokus för att klara vinterns många transporter.

Att motverka överbehandlingInnan senaste vintersäsongen satte SOS Internatio-nal igång ett pilotprojekt på larmcentralen med fokus på överbehandling i Thailand, där ett nära samarbete mellan nätverksavdelningen och ett dedikerat team på larmcentralen skulle följa ärenden i Thailand tätare i syfte att minska antalet överbehandlingsärenden.

Pilotprojektet, som har sin utgångspunkt i tre strategiskt viktiga sjukhus i Pattaya, Hua Hin och Phuket, som SOS International kände till att de har en tendens till överbehandling, har uppvisat riktigt bra resultat. Den senaste säsongen uppnådde SOS International avsevärda besparingar, projektet och de goda erfarenheterna kommer alla team på larm-centralen att få ta del av under kommande säsongen då det finns en stor besparingspotential. Vi förväntar att kunna tredubbla besparingarna genom att sprida det till hela larmcentralen och få fler läkare att proaktivt vara uppmärksamma på problematiken. Naturligtvis värderas det alltid om det rör sig om överbehandling, men denna skärpta fokus tar vi hand om det up-front och i ett område som Thailand, med hög volym prioriterar SOS International en extra förebyggande kontroll. Med ett ökat fokus på själva behandlingssituationen är det möjligt att följa ären-det ännu tätare medan det är aktivt och inte i efter-hand få situationen med kostnadskontroll i knät, då det kan vara svårt att ändra på en faktura som redan skickats ut trots att det rör sig om överbehandling.

VINTERSÄSONGEN FÖR RESOR TILL ASIEN HAR BÖRJAT

5 / 6

Projektet har fokuserat på och kommer att fortsätta att fokusera på följande:

• Utvalda kontaktläkare har extra fokus på ärenden på utvalda sjukhus i Thailand. Därmed får läkarna större kännedom om sjukhusens metoder och ärendena kan följas tätt så att läkarna snabbare kan bedöma om det handlar om överbehandling eller inte.

• Assistanskoordinatorerna får intensiv utbildning i att känna igen tecken på överbehandling och ty-piska procedurer på utvalda thailändska sjukhus.

• SOS Internationals nätverksdatabas, Providers, uppdateras på de utvalda sjukhusen med en tydlig markering om vilka problem som SOS Interna-tional upplever, och med hjälp av den kan ären-dehandläggarna på larmcentralen ta del av detta genom proaktiv ärendehantering.

Bra ärendehanteringUnder hösten har alla medarbetare på larmcentralen gått kursen ”Bra ärendehantering” där Thailand var i fokus. SOS Internationals nätverksavdelning väg-ledde assistanskoordinatorerna i hur man med fördel kan använda öppenvårdskliniker i stället för sjukhus

där det finns risk för överbehandling, utan att kom-promissa med patientens medicinska säkerhet, som alltid har första prioritet.

En annan medicinsk kulturDe thailändska sjukhusen har generellt relativt hög medicinsk standard. Det är dessutom relativt låg risk för felbehandling, men projektet sattes igång eftersom SOS International ofta upplevde fall på överbehandling.

Det är dock viktigt att understryka att förklaringen till denna tendens till överbehandling ligger i att det i Thailand finns en mer ingripande medicinsk kultur än den vi är van vid i de nordiska länderna. Men SOS International upplever också att sjukhus och kliniker ökar priserna när de ser att den betalande är en turist och därmed (oftast) ett försäkringsbolag.

Överdiagnosticering och överbehandling bottnar också i att privata aktörer inte är vana vid att säga nej till kunden – inte heller när det saknas en medicinsk indikation för en undersökning eller behandling. Här har SOS Internationals erfarna kontaktläkare en vik-tig roll genom att säkerställa en hög standard, men också genom att säga nej till överflödiga procedurer.

BehandlingsutgifterBehandlingsutgifterna under högsäsongen i Asien utgör mer än 216 miljoner SEK, varav Thailand står för omkring 78 %, motsvarande cirka 168 miljoner SEK. Därefter kommer Kina med sina små 39 miljoner SEK och 18 %.

Asien Thailand 78 %168 miljoner SEK

Kina 18 %39 miljoner SEK

VINTERSÄSONGEN FÖR RESOR TILL ASIEN HAR BÖRJAT

6 / 6

Rökning förbjuden på strandenDe thailändska myndigheterna har infört ett förbud mot rökning på många av Thailands populära turist-stränder. Förbudet gäller på 20 stränder, däribland stränder på den populära turistön, Phuket.

Förbudet trädde i kraft i november 2017 och kan ge böter eller fängelsestraff i upp till ett år.

Ökad trafiksäkerhetDe asiatiska länderna, t ex Thailand, kännetecknas av en annan trafikkultur än vi är vana vid i Norden. Med många motorcyklar, skotrar och flera personer på samma fordon.

För att öka trafiksäkerheten i landet har de thailänd-ska myndigheterna infört flera initiativ, däribland med striktare regler för överfyllda fordon, använd-ning av bilbälten i taxibilar och liknande.

SjukdomarVår Medical Governance håller sig kontinuerligt uppdaterad med infromation om den gobala utveck-lingen inom sjukdomar, hälsa och epidemier.

Tack vare denna övervakning säkerställer vi att vi är väl förberedda när ärendena kommer in på larmcen-tralen. Informationen har även stor betydelse för hur våra läkare hanterar ärenden från vissa regioner och det säkrar att vi knyter rätt specialistläkare till ärendet. Exempelvis genom att låta en specialist på tropiska sjukdomar ta hand om ärenden som kan kopplas till myggburna sjukdomar.

Dessutom möjliggör övervakningen att vi kan ge våra resenärer bästa möjliga rådgivning innan avresan.

Klicka här

Klicka här

Goda råd till resan på www.sos.eu

Säkerhet och tryggheti Thailand

Säkerhet och trygghet i Singapore

Säkerhet och tryggheti Indonesien

Säkerhet och tryggheti Kina

Klicka här

Klicka här

Klicka här

Klicka här

VINTERSÄSONGEN FÖR RESOR TILL ASIEN HAR BÖRJAT

Goda råd gällande myggburna sjukdomar

Vaccination eller myggspray

Goda råd til zika-virus

SäkerhetUtöver att titta på resmönster och senaste årets ska-destatistik, ingår det i SOS Internationals förberedel-ser inför vinterhögsäsongen att övervaka populära destinationsländers säkerhetsläge. Det gör vi i nära samarbete med våra globala nätverk, utrikesdepar-tementet etc. Baserat på den informationen justeras beredskapen på larmcentralen.

Dessutom använder SOS International informa- tionen för att förbereda de nordiska resenärerna genom artiklar och goda råd på www.sos.eu och sociala medier.