-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
1/29
Sosyal Medya
Krizleri
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
2/29
Sosyal Medya Krizi
Neden kar, Nasl nlenir?
2001 den bu yana sosyal medya krizlerindeki art % 76
Krizleri mesajlar deil; diyaloglar/iletiim karyor
Krizlerin ounluu,
o irketlerin isel eitim yetersizliinden
o Profesyonel kadrolarn ve
o Kriz ynetim planlarnn olmamasndan
kaynaklanyor, byyor.
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
3/29
Krizlerin neredeyse tamam
Topluluk, YouTube, Bloglar,
Twitter ve Facebook dakyor ve/veya byyor
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
4/29
Sosyal Medya Krizlerinden
en ok etkilenen ilk5 sektr
tketici rnlerigiysi-moda, restoranlar,
internet, perakende
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
5/29
Kriz karan Temel Faktrler
Sosyal medya kullanclarnn deneyimsizlikleri,
irketlerin yetersiz ve etkisiz influencer (kanaat
nderi)ilikileri,
Etik kurallardan sapmalar veya yle alglanmalar
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
6/29
Sosyal Medya Krizi irketlerin;
%52 sinde nemli deiiklikler
% 42 sinde baz deiiklikler
% 8 inde ksa dnemli finansal olumsuzluklar yaamasnasebep
olmu
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
7/29
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
8/29
Sosyal Medya Krizinden Kanmak,Korunmak iin
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
9/29
Temel
amalarnz tanmlayn
u drt alandaki politikalarnz netletirin;
o Sosyal medya
o Kurallar/etikduru
o Topluluk (community)
o Mahremiyet
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
10/29
Gvenlik
saatlerinde ve dnda sosyal medyay gzleyecek ekipkurun
Acil durum plan oluturun
Gerekmi gibi alarm denemeleri yapn
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
11/29
Yaplanma
Tm Sosyal Varlk envanterinizi alp, ekiplerinizi artaniletiime
odaklanacak ekilde yeniden dzenleyin
Sosyal Medya iin tm irkete hizmet eden birMkemmeliyet Merkezi
oluturun
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
12/29
Etkinletirme
birimlerinizi sosyal medya programlarn kendibalarna
kotarabilecekleri yetkinlie ulatrn
alanlarn birbirlerinden renebilecekleri isel birsosyal medya
topluluu oluturun
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
13/29
Aydnlanma
deal durumdur. Tm organizasyonun sosyal medyadatasn retim ve
partner ilikileri iin gerek zamanlkullanp, karar verebildii yapy
anlatr
Sosyal konusunda aydnlanm bir yapda, tm
alanlarn sosyal medyay irketi iin kullanacak ekildeglendirildii
ve gerek zamanl mteri kazanm ortamolacaktr
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
14/29
Bir Sosyal Medya Krizi: Onur Air
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
15/29
Peki, Onur Air neyi yanl yapt?
Takipilerinin taleplerine yant vermedi. Hzl aksiyon alamad.
Facebooktaki olumsuz yorumlar sildi.
Aklama zr nitelii tamyordu.
Yaptklar dier yardmlar aklamamlard.
nsanlarn hassasiyetini doru analiz edemedi.
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
16/29
Bir Sosyal Medya Krizi: Nestle
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
17/29
NestleninSosyal Medya hesabnda sz sahibi kiilerin,bymesi
muhtemel bu viral kampanyaya kar bir nlemalmas gerekirken,
engellenemez sosyal medyahareketiyleurama yolunu semesi byk bir
hatayd.
Greenpeace, destekilerine bu videoyu paylamaarsnda bulundu ve
Nestlenin resmi Facebookhesabna birok olumsuz yorum girildi. Nestle
ise buduruma fanlarn profillerini silme tehdidiyle karlk verdi
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
18/29
Bir Sosyal Medya Krizi: Chrysler
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
19/29
Chrysler otomobil irketinin resmihesabnda S- ile balayan
kelimeninkullanmas ile ortalk kart. Burasarabalar ehri olarak
bilinen Detroit amaburda kimse s- araba kullanmasnbilmiyor. eklinde
evireceimiz tweet
hemen silinmesine ramen bazkullanclarn bunu silinmesinden
ncepaylamasyla birlikte mesaj sosyalmedyada hzla dald.
Chrysleryetkilileriirketin resmiblog sayfasndan hemen birzr
yaynladlar. Bu olaydan sonra twitter
takipi saysnda bir art olmasna ramenmarka iin ok negatif bir
imaj olumuoldu. Ayrca sosyal medya uzmannngrevine son verdiler.
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
20/29
Bir Sosyal Medya Krizi:
Vodafone
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
21/29
VodafoneBu konudaki enteresan rneklerden birtanesi. Vodafone
twitter hesabnda homo kelimesini de
ieren komik bir tweet yaynlad. Bir anda Twitter dakikonumalarla
birlikte yine mesaj hemen silindi ama okge kalnd. Mesaj oktan 9000
tane takipiye ulamtbile. irket hemen bir zr yaynlayarak, sosyal
medyahesabn yneten alann iten kardn aklad. Bu
konuda hzl davrandklar ve mterilerine ak olduklariin Vodafone
krizi nispeten daha baaryla ynettidiyebiliriz.
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
22/29
The End
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
23/29
Grup yeleri:Ahmet USLU - 100209030
Cemalettin AKI - 100209013Mustafa DEMRTA - 100209002
Rdvan TURAN - 100210851Taner YKSEK - 100209015
M.Sait TRE - 100208041
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
24/29
Sorular
1.Aadakilerden hangisi kriz durumundaki bir kurum iingeerli
deildir?
a. Kriz, kurum tarafndan beklenen zamandameydana gelir.
b. Kriz, kurumun itibarn sarsar.c. Krizin zmlenmesi iin sre ok
snrldr.
d. Kriz, kurumun tm sistemlerini etkiler.e. Kriz, insanlarn
kuruma inanlarn, gvenlerinisarsar.
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
25/29
2.Aadakilerden hangisi, kriz dneminde kurum
ierisinde iletiim kurulacak gruplardan biri deildir?a. alanlarb.
Ortaklarc. Hissedarlar
d. Rakiplere. Ortaklar
Sorular
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
26/29
3.Kurulu tarafndan beklenmeyen zamanda meydanagelen, kuruluun
itibarn sarsan ve sorunun zmlenmesiiin srenin ok snrl olmasna ne ad
verilir?
a. Krizb. Pazarlamac. Reklam
d. Propagandae. Pazarlama iletiimi
Sorular
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
27/29
4.Aadakilerden hangisi kriz dneminde medya ilikileriasndan
yanltr?
a. in bandan itibaren medya ile ilikideuygulanacak stratejiye
karar vermeli
b. Mmkn olduu kadar tam bir ibirliine gitmelic. nisiyatifi
derhal medyaya vermeli
d. Yerine getirilemeyecek hibir sz verilmemelie. Panie kaplarak
tela yaanmamal
Sorular
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
28/29
Sorular
5.Kurulularn istenmeyen durumla karlamalar halindeyrrle girmesi
beklenen uygulamaya ne ad verilir?
a. Reklamb. Etkinlik ynetimic. Kriz ynetimi
d. tibar ynetimie. Pazarlama ynetimi
-
7/30/2019 sosyal medya krizleri
29/29
Cevaplar
1. a 2. d
3. a
4. c
5. c
