邁向成功的步驟： 如何與子女的學校溝通

如果你的孩子正接受特殊教育服務，你很可能

會經常就子女的教育規劃、檢討和評估等事

宜，和子女的學校和教師打交道。隨著時間的

過去，你會學到很多關於特殊教育的知識，以

及用來幫助孩子的溝通和談判技巧。在你的知

識、技巧和自信自然增加的同時，有些具體的

溝通技巧可以幫助你成功地與子女的學校建立

和維持穩固的合作夥伴關係。我們希望這些

“邁向成功的步驟”能夠幫到家長，尤其是初接

觸特殊教育的家長。

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家長錦囊

首先，你要明白，家長這個角色是獨一無二的。 你對孩子的了解和疼愛程度無人能及。你是你孩

子的專家。儘管你可能不知道所有問題的答案，

但你會希望你的孩子學業成功和過著成功的生

活。身為家長，你對孩子有著強烈的愛，而這種

愛可以幫助你甚至催逼你和其他人順利溝通。

步驟一：和子女的學校打交道時，要注意自己的情緒壓力。

如果你料想在會見校方人員時會有難題出現，

這會使你的身心處於戒備狀態，老想著怎樣應

付。若你心裡充滿痛苦和憤怒，幾乎要爆發出

來，你又怎能成功地與別人溝通呢？不要讓你

的心情去到那個地步。避免讓過去(或現在)的學校問題、最怕的事，以及其他負面消息在腦

海中出現。你應將你的思想集中在正面的事情

上，例如自己的目標和學校會怎樣為你的孩子

做到最好。你要不斷告訴自己，你和你的孩子

將會成功。 步驟二：定出要做事情的先後次序並作好規

劃。

你有哪件最重要事需要幫孩子達成？你應將爭論

的議題、想問的問題和可能

的解決之道列出，並按重要

性排序，然後決定哪些事項

可以不用處理或必須要處

理。爲達到更高的目標，你

應規劃好怎樣作出取捨。如

認爲有幫助，便對要說的話

進行練習：

“對Jordan來説，現在最重要的是...”

“我們確實需要集中於...”

參考上述説法和寫下講話要點可以幫助你集中話

題。

步驟三：以積極的態度聆聽，從而明白對方的觀點。

如不明白對方說什麽，就直接告訴對方：

“我確實不明白你在 說什麽。你可以用不

同的方式講解，或者

舉出一些例子嗎？”

“你可以寫出來給我看

嗎，好讓我能完全明

白你的意思？”

你要不斷提出問題，等候答案，直至自己完全

明白爲止。切勿自問自答或無根據地說某人說

過某些話。 步驟四：如看到對方面露困惑的表

情，便澄清自己的意思，也請對方澄清

其意思。 解釋或重述自己的意思，讓自己和其他人都明

白。

澄清自己的意思：

“我一定是沒有解釋清楚，其實我想說的

是...”

“這是一份副本...讓我們一起審閲。它顯示

出...”

澄清對方的意思：

“聽起來你在說...”

“若我沒有會錯意的話，你在說... 對嗎？”

“有沒有把它寫下來，這樣我可以閲讀？”

通常，澄清對方意思的過程，讓雙方有機會消

除誤解或糾正錯誤資料，以及有助於幫你孩子

找出滿意的解決之道。 因此，不要忽視澄清意思的重要性。 步驟五：想出其他方法，並在需要時提出來討論。

身為家長，你大可提出另外的解決方法，而提出

的方法可能是學校相關人員從未用過的。(有句

古老的格言：“有時你只是見樹不見林。”，其

意思是有時我們看到的只是局部，而不是全部)

“讓我們一齊集思廣益，看看可以想出什麽可行的解決方法，你認爲...？”

此外，如果你做了一些調查工作并搜集到相關資

料，或得到任何正式的建議，你可以說：

“這是來自...的建議。這建議已證實對其他

學生行得通。我們應該認真考慮採取這個

建議來幫助 Janey。”

“讓我們試用它八個星期，看結果如何。”

你要確保會議不跑題，集中講你的孩子和講怎樣

滿足其需求。有時，像以下的說話可以幫助每個

人集中話題：

“我和Jordan的爸爸看不到Jordan作出所

需的進步。請問有沒有其他選擇供我們

考慮？ 步驟六：你不過是常人

如果有人幫過你，便向該人致謝。 有時，尤其是

在感到懊惱時，對每個人的辛勞和幹得好的事，給

予肯定和表揚，這可緩和下氣氛，也可使每個人感

覺好些，一起衝向終點線！ 如果碰巧你出了錯或令到 別人反感，就說對不起。 向人道歉顯示你不過是 常人，並有助使正式的 程序更人性化，而且還 傳達出這樣一個信息： 你有器度，能原諒別人 的過錯。“請”、“謝謝” 等禮貌用語也能使對話保持 客氣，并幫助大家說“是。”

最後爭取對方說：“是”

在溝通和談判的過程中，你會發現你和校

方是在哪些方面有共識。你 可能會對須解

決的問題表示贊成，但並不是對解決之道

完全贊成。在這個時候對其他解決方法進

行重述和討論就會特別有幫助。

。這指的是提出解決方法， 並根據每個方法的 優點來作出全面分析 。這也是指提出一些 直接，但又有禮貌的

問題，例如：

“我仍然感到困惑。 爲什麽這不是選項？”

“Jordan需要它。 請問有誰能想出

辦法讓Jordan得到

它？”

此外，若果你說你能體會到校方有心滿足每個孩子

的需求，但遇到困難，這樣的話會令校方更願意加

倍努力，并想出更有創意的辦法來幫助你的孩子：

“我可以體諒我們的學校體制要負的責任很

大，面對的需求亦很大。我也明白學校總

是會面臨資金不足和人手不夠的窘境，來

應我們所有人的需要來滿足所有學生的需

求。你們有責任滿足許多孩子的需求，而

我的首要任務就是要確保我的孩子的需求

得到滿足。我們每個人的工作都不易做。

“我知道實有辦法讓我們一起解決這個問

題，以便Janey得到她所需的服務。我們將

會怎樣做呢？” 言出必行

簡而言之，在跟孩子學校的工作人員和行政人員

會談時，如果你能做到以下幾點，你很可能就會

取得成功： • 保持冷靜。 • 集中在正面的事情。 • 清楚自己的目標。 • 聆聽、提問，並澄清意思。 • 集中在怎樣令子女的需求得到滿足。 • 以合作的態度提供選擇建議，擧

個例子，說：“我們能” 而不是“你應該。” 并說：“是，而且...”而不是“是，但是...”

• 爭取對方說：“是”

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