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Lugano Via Nassa 56 | bucherer.com

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Gentile ospite,

È per me un vero piacere darle il benvenuto allo Splendide Royal come nostro ospite. Insieme ai miei collaboratori renderemo il suo soggiorno il più piacevole possibile.

Abbiamo creato una guida in ordine alfabetico con tutte le informazioni utili inerenti il nostro albergo per darle una visione completa dei nostri servizi.

Non esiti a contattarmi personalmente per qualsiasi richiesta o suggerimento che possa rendere ancora più piacevole la sua permanenza.

Le auguriamo uno splendido soggiorno presso di noi

Giuseppe RossiDirettore

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INFORMAZIONI DALLA A ALLA Z

ABBIGLIAMENTOUn abbigliamento casual ed elegante è apprezzato in tutto l’albergo. Durante il servizio della cena al ristorante La Veranda è gradita la giacca.

ACCAPPATOIO ( 4501Per il suo comfort ogni camera è dotata di accappatoi. Se desidera acquistarne uno, si rivolga direttamente al concierge ( 6240/6121.

ANIMALI Accettiamo animali domestici di piccola/media taglia solo nelle camere e aree comuni. Non sono ammessi nel nostro ristorante e al bar.

ASCIUGACAPELLIOgni camera è fornita di un asciugacapelli nel bagno.

ASCIUGAMANI ( 4501Può richiedere asciugamani supplementari alla governante.

BABY SITTING ( 6240/6121Per il servizio di baby-sitting per favore contatti il concierge.

BAGAGLI ( 6240/6121Per la consegna e deposito del bagaglio la invitiamo a rivolgersi al concierge.

BAMBINI ( 6122Se desidera qualcosa di particolare per i suoi figli, ad esempio un letto supplementare, può contattare il ricevimento.

BANCHESono aperte dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 ca. alle ore 16.30 ca. (alcune chiudono per la pausa pranzo).

BANCHETTI / CONFERENZE ( 6226Su richiesta organizziamo seminari, esposizioni, feste di compleanno, ricevimenti di gala e nuziali. Il nostro ufficio manifestazioni avrà il piacere di presentarle le nostre proposte.

BAR ( 6137È sempre il benvenuto al nostro Emerald Bar ubicato nella hall. La invitiamo per un drink o uno spuntino, un tè pomeridiano o una coppa di champagne. La sera, dal lunedì al sabato, con musica dal vivo. Aperto tutta la settimana dalle 10.00 alle 00.30.

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BICICLETTE ( 6240/6121Sono a vostra disposizione due biciclette. Scoprite Lugano su due ruote. Contatti il nostro concierge.

BUSINESS SERVICE ( 6122Mettiamo a sua disposizione due postazioni con accesso rapido a internet gratuite con vari programmi di software, ubicate nella Hall dell’albergo.In tutte le camere e in tutte le sale riunioni sono disponibili reti Wi-fi. Contatti il ricevimento.

CAMBIO ASSEGNI ( 6122Non possiamo cambiare nessun assegno personale e traveller’s cheques.

CAMBIO VALUTA ( 6122Il cambio delle principali valute può essere effettuato presso il ricevimento.

CANCELLERIA ( 4501Un set di cancelleria (carta intestata e buste) è nella cartellina posta sulla scrivania. Per richieste supplementari si rivolga alla governante. Cartoline sono a disposizione gratuitamente presso il nostro ricevimento.

CARTE DI CREDITO ( 6122Accettiamo tutte le maggiori carte di credito: American Express, Diners Club, Visa, Mastercard. Per altre convenzioni, per favore contatti il ricevimento.

CASSAFORTE ( 6122Può depositare i suoi oggetti di valore nella cassaforte che si trova in ogni camera. La preghiamo di leggere con attenzione le istruzioni riportate nella cassaforte. Il giorno della partenza si accerti di lasciarla aperta. I suoi oggetti di valore possono anche essere depositati nelle cassette di sicurezza che sono a disposizione al ricevimento. L’albergo non è responsabile degli oggetti di valore lasciati nelle camere. La responsabilità dell’albergo sussiste unicamente nella misura in cui sia dimostrabile la colpa dell’albergatore o dei suoi collaboratori. In ogni caso i valori posti nella cassaforte della camera sono assicurati fino ad un valore massimo di CHF. 10.000.-.

CASSETTE DI SICUREZZA ( 6122Sono disponibili gratuitamente al ricevimento durante il suo soggiorno.

CHECK-OUT ( 6122La preghiamo di liberare la camera entro le ore 12.00. Per favore contatti il ricevimento entro le ore 10.00 per chiedere un eventuale differimento d’orario. In caso contrario saremo costretti ad addebitare una notte aggiuntiva.

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CHIAMARE UN’ALTRA CAMERAPer comunicare con un’altra camera è sufficiente digitare <2> prima del numero di camera desiderato.

CHIAMATA ESTERNAPer ottenere la linea esterna digitare <0>.

CHIAVE/TESSERA MAGNETICAAl momento del suo arrivo ha ricevuto la chiave magnetica personale per aprire la sua camera. Le raccomandiamo di custodirla con cura. La preghiamo di consegnarla al ricevimento il giorno della partenza. L’albergo Splendide Royal declina ogni responsabilità in caso di smarrimento.

CONTO ( 6122In qualsiasi momento del soggiorno può informarsi sul saldo del suo conto presso il ricevimento. I conteggi le saranno presentati ogni settimana per il relativo pagamento. Si accettano pagamenti in contanti e con carte di credito.

CUCINA VEGETARIANA ( 6128/6213Il nostro chef di cucina sarà lieto di prepararvi piatti e menu vegetariani. Il maître di sala è a sua disposizione per esaudire ogni suo desiderio.

CULLA ( 6122È messa a disposizione per i vostri bebè. Per informazioni, voglia contattare il ricevimento.

CUSCINI ( 4501I cuscini della sua camera sono di elevata qualità e le assicurano un ottimo confort. Nel caso desiderasse una scelta più mirata alle sue esigenze consulti la nostra proposta di guanciali selezionati e contatti la governante. Le alternative a disposizione le permetteranno di scegliere il guanciale a lei più idoneo per ottenere un sonno di qualità.

DIETE (MENU SPECIALI) ( 6128/6213Su richiesta prepariamo anche pasti per diete speciali. Possono essere richiesti in anticipo presso il ristorante “La Veranda” oppure al room service.

DOTTORE ( 6240/6121Per urgenze è possibile rivolgersi al concierge che la indirizzerà al nostro medico di fiducia.

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E-MAIL ( 6122Per scaricare la sua posta elettronica la preghiamo di mettersi in contatto con il ricevimento. Se lo desidera può inoltre utilizzare le postazioni internet ubicate nella Hall dell’albergo.

ELETTRICITÀ ( 6240/6121Nelle camere l’elettricità è di 220 volt. Prese e adattori sono disponibili presso il concierge.

EMERGENZA ( 111Per qualsiasi tipo di emergenza chiami l’interno 111. Comunichi la sua posizione e il tipo di emergenza.

EVACUAZIONEIn caso di evacuazione, mantenete la calma, scendete al piano terra utilizzando le scale d’emergenza. Sarete accompagnati dal nostro personale al punto di raccolta che si trova sul nostro parcheggio dietro l’albergo oppure sul marciapiede antistante all’albergo sulla strada principale, Riva A. Caccia, a bordo lago.

FAX ( 6240/6121Il nostro concierge è a sua disposizione per l’invio di fax.

FIORI ( 6240/6121È disponibile il servizio a domicilio. La preghiamo di rivolgersi al concierge.

FITNESS ( 6121L’albergo è fornito di uno spazio fitness. Il centro è aperto dalle 8.00 alle 20.00. Per ulteriori informazioni voglia rivolgersi al concierge.

FOTOCOPIE ( 6240/6121Il nostro concierge è a sua disposizione per fotocopiarle i suoi documenti.

FOTOGRAFO ( 6240/6121Il nostro concierge potrà indirizzarla al nostro fotografo di fiducia.

FRANCOBOLLI ( 6240/6121Sono in vendita presso il nostro concierge.

FUNZIONI RELIGIOSE ( 6240/6121Per informazioni la preghiamo di rivolgersi al concierge.

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GARAGE ( 6240/6121Mettiamo a disposizione dei nostri ospiti un posto auto a pagamento. Su richiesta, il nostro vetturiere provvede a parcheggiare la sua automobile. La tassa di posteggio viene addebitata direttamente sul conto dell’albergo. L’albergo declina ogni responsabilità per eventuali danni ai veicoli posteggiati.

GHIACCIO ( 6128/6213La preghiamo di rivolgersi al maître ai piani.

GIORNALI ( 6240/6121Giornali e riviste internazionali possono essere richieste al nostro concierge. La preghiamo di richiederli la sera prima in modo tale da riceverli in camera all’ora desiderata.

GOLF ( 6240/6121Nelle vicinanze. Per informazioni e prenotazioni voglia contattare il concierge.

GOVERNANTE ( 4501Per qualsiasi servizio o richiesta che possa rendere più piacevole il suo soggiorno, la preghiamo di rivolgersi alla governante o alla cameriera ai piani.

INCENDIO ( 111In caso di incendio, si metta in contatto immediatamente con l’operatore comunicando l’ubicazione dell’incendio. Si diriga poi verso l’uscita di emergenza più vicina e raggiunga il punto di raccolta che le sarà indicato dal nostro personale. È vietato utilizzare l’ascensore.Per ulteriori informazioni la preghiamo di consultare la voce “Sicurezza”.

INFORMAZIONI ( 6240/6121Per qualsiasi richiesta, voglia contattare il concierge.

INTERNET ( 6240/6121L’albergo dispone di una rete Wi-Fi. Un’ora di accesso viene gentilmente offerta. Si colleghi alla rete wireless “free_splendide”. Avete inoltre la possibilità di acquistare un accesso illimitato presso il nostro Ricevimento.

INTERPRETE ( 6240/6121La preghiamo di rivolgersi al concierge.

LAVAGGIO A SECCO ( 4501Il servizio di lavaggio a secco è disponibile dal lunedì al venerdì con i seguenti orari: consegna entro le ore 9.00, riconsegna in serata. La preghiamo di compilare l’apposita lista e di mettere gli indumenti nel sacchetto che troverà nell’armadio, chiamando la governante per la consegna.

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LAVANDERIA ( 6846Il nostro servizio lavanderia è disponibile dalle 9.00 alle 17.00. La preghiamo di compilare il modulo di richiesta, mettere gli indumenti nell’apposito sacchetto che troverà nell’armadio e chiamare la governante per la consegna. Il servizio normale prevede che la biancheria consegnata prima delle ore 12.00 sarà resa il giorno seguente entro le ore 17.00, mentre per il servizio espresso, la biancheria consegnata prima delle ore 10.00 sarà restituita entro le ore 17.00 dello stesso giorno.Per il servizio fuori orario e nei giorni festivi è pregato di rivolgersi al concierge ( 6240/6121.

LETTO SUPPLEMENTARE ( 6122La preghiamo di rivolgersi al ricevimento.

LIMOUSINE ( 6240/6121La preghiamo di rivolgersi al concierge.

MANICURE ( 6240/6121Il servizio di manicure è disponibile presso il salone di bellezza nelle vicinanze dell’albergo, su richiesta anche in camera.Per informazioni e appuntamenti si rivolga al concierge.

MAPPA ( 6240/6121Una mappa di Lugano può essere richiesta al nostro concierge.

MASSAGGIO ( 6240/6121Per informazioni o appuntamenti la preghiamo di rivolgersi al concierge.

MESSAGGI ( 6240/6121Durante la sua assenza, le comunicazioni e i messaggi vengono consegnati nella sua camera. Se aspetta un messaggio oppure desidera lasciarne uno, la preghiamo di comunicarlo al concierge.

MEZZA PENSIONE/PENSIONE COMPLETA ( 6122Gli ospiti che usufruiscono della mezza pensione o pensione completa possono scegliere dalla grande carta del ristorante (menu a 3 portate).

MINIBAR Le bibite del minibar non sono comprese nel prezzo della camera. Quotidianamente il nostro personale trasmetterà alla cassa le vostre consumazioni. Solo il giorno della partenza vi preghiamo di comunicare le consumazioni fatte nelle ultime 24 ore al ricevimento per l’addebito finale.Le consumazioni non segnalate saranno addebitate successivamente.

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NOLEGGIO ( 6240/6121Il nostro concierge é a sua disposizione per il noleggio di auto e barche. La informerà sulle condizioni di noleggio e provvederà alle relative prenotazioni.

NON DISTURBARE ( 111Se non vuole ricevere telefonate in camera, contatti l’operatore. Per la sua privacy, appenda il cartello “Non disturbare” sulla maniglia esterna della porta.

OGGETTI DI VALORE ( 6122L’albergo non è responsabile degli oggetti di valore lasciati incustoditi nelle camere o in qualsiasi altro luogo all’interno dell’albergo. La preghiamo di metterli al sicuro usufruendo della cassaforte messa a disposizione in camera o delle cassette di sicurezza presso il ricevimento.

OGGETTI SMARRITI / RITROVATI ( 6240/6121La preghiamo di consegnare al concierge eventuali oggetti ritrovati nelle camere o nelle aree comuni. Questi verranno conservati 1 anno e rinviati al proprietario su richiesta. L’albergo non risponde di oggetti smarriti e mai ritrovati.

OMAGGI ( 4501La preghiamo di rivolgersi alla governante o al concierge ( 6121 per l’acquisto dei nostri omaggi.

OMBRELLI ( 6240/6121Durante il suo soggiorno mettiamo a disposizione ombrelli gratuitamente. Nel caso lo desiderasse, può acquistarli presso il concierge.

PACCHI ( 6240/6121Il portiere è a sua disposizione per l’imballaggio e l’invio di pacchi e bagagli in tutte le destinazioni raggiungibili tramite il servizio postale.

PALESTRA / FITNESS ( 6121È a disposizione una palestra con attrezzi. I bambini al di sotto dei 16 anni possono utilizzare gli attrezzi in palestra solo se accompagnati da un adulto. Per ulteriori informazioni si rivolga al concierge.

PARRUCCHIERE ( 6240/6121Per uomo e donna si trova nelle vicinanze dell’albergo. Per ulteriori informazioni o appuntamenti si rivolga al concierge.

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PEDICURE ( 6240/6121Il servizio di pedicure è disponibile presso il salone di bellezza nelle vicinanze dell’albergo, su richiesta anche in camera. Per informazioni e appuntamenti si rivolga al concierge.

PERSONAL COMPUTER ( 6122La preghiamo di rivolgersi al ricevimento.

PORTIERI AI PIANI ( 6240/6121Per il servizio di facchinaggio si rivolga al concierge.

POSTA ( 6240/6121Il concierge provvede a consegnarle la sua posta personale. È a sua disposizione pure per spedire la sua corrispondenza.

POSTEGGI ( 6240/6121Disponiamo di posteggi nel garage e esterni a pagamento. Se lo desidera, potete chiedere al vetturiere di parcheggiare il vostro veicolo. L’albergo declina ogni responsabilità per danni ai veicoli posteggiati.

PRENOTAZIONE DI ALBERGHI ( 6240/6121Il nostro concierge sarà lieto di assisterla nella prenotazione di una camera. Ci preme attirare la sua attenzione sul gruppo alberghiero Roberto Naldi Collection, che comprende, oltre al nostro, anche altri tre alberghi a cinque stelle: Grand Hotel Eden di Lugano, Parco dei Principi Grand Hotel&Spa e Hotel Splendide Royal di Roma.Per alberghi con altre destinazioni voglia consultare la directory della Swiss Deluxe Hotels o della Leading Hotels of the World.

PRIMA COLAZIONEUn ricco buffet è servito nella sala Blu dalle ore 7.00 alle ore 10.30.Se desidera che le venga servita in camera, voglia compilare la scheda della prima colazione ed appenderla alla maniglia della porta prima delle ore 6.00, oppure ordinarla al room service ( 4503.In camera viene servita la prima colazione Continentale, eventuali richieste extra verranno addebitate.

PRONTO SOCCORSO ( 6240/6121La preghiamo di rivolgersi al concierge.

PULIZIA DELLE SCARPE ( 6240/6121Se desidera far lucidare le sue scarpe, avvisi il concierge e le sistemi la sera in corridoio, accanto alla porta della sua camera. La mattina seguente le ritroverà allo stesso posto lucidate.

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RASOI E SCHIUME DA BARBA ( 6240/6121La preghiamo di rivolgersi al concierge.

RICEVIMENTI PRIVATI ( 6226Per informazioni sull’organizzazione di cene private all’interno dell’albergo la preghiamo di rivolgersi all’ufficio manifestazioni e banchetti.

RISTORANTE ( 6128Il Ristorante La Veranda è il luogo ideale per pranzi e cene di lavoro. Con vista sul lago, propone una cucina mediterranea, specialità alla fiamma, servizio di qualità e atmosfera intima. Aperto tutti i giorni.

• Pranzo dalle ore 12.00 alle 14.30• Cena dalle ore 19.00 alle 22.30

Per prenotare si rivolga al Maître di sala. Al di fuori dell’orario di servizio può rivolgersi al concierge ( 6121.

RIUNIONI DI LAVORO ( 6226In albergo sono disponibili sale riunioni dotate di sistema audiovisivo. Per ulteriori informazioni si rivolga al responsabile dell’ufficio manifestazione.

ROOM SERVICE ( 4503Vedi servizio in camera.

SCALE DI EMERGENZACi sono scale di emergenza su tutti i piani, segnalate con appositi cartelli. La preghiamo di attenersi alle disposizioni di sicurezza segnalate sul lato interno della porta della sua camera.

SERVIZIO DI “COUVERTURE” SERALEOgni sera la cameriera ai piani provvederà al riassetto serale della camera.

SERVIZIO IN CAMERA ( 4503La prima colazione continentale è servita dalle 6.30 alle 11.30. La preghiamo di consultare la carta del “Room Service”. Se non trova il suo piatto preferito nel menu, si rivolga al maître ai piani. Faremo tutto il possibile per soddisfare la sua richiesta. La carta del servizio ai piani è disponibile dalle 6.30 alle 23.30.

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SICUREZZA ( 6240/6121L’albergo Splendide Royal è dotato di un impianto automatico di rilevazione di incendio. In caso d’incendio i rilevatori fanno immediatamente scattare l’allarme.

Cosa fare in caso di incendio?• Allertare il concierge e i vicini di camera• Mantenete la calma• Seguite le istruzioni dei collaboratori dell’albergo• Non utilizzate l’ascensore• Uscite dall’albergo utilizzando le uscite di emergenza

Se c’è fumo in corridoio?• Chiudete la porta della camera• Allertare il concierge• Andate alla finestra o balcone e chiamate aiuto

Se c’è fumo in camera?• Uscite dalla camera• Chiudete la porta• Allertare il concierge

SPORT ( 6240/6121Consulti il nostro concierge per informazioni dettagliate circa le attività sportive: Vela, Sci nautico, Barca a remi, Canoa, Windsurf, Motoscafo, Pedalò, Nuoto, Pesca, Squash, Bicicletta, Equitazione, Escursionismo, Arrampicata, Go-kart, Minigolf, Trenino, Jogging, Parapendio, Paracadutismo, Canyoning Ticino, Golf e Tennis nelle immediate vicinanze dell’albergo.

STIRERIA ( 4501Il servizio di stireria è disponibile ogni giorno dalle ore 9.00 alle 17.00. Per ulteriori informazioni e per il servizio fuori degli orari stabiliti, la preghiamo di rivolgersi alla governante. ( 4501

SVEGLIA ( 111/6121La preghiamo di rivolgersi all’operatore oppure al concierge.

TELEFONO• Operatore digitare 111

• Chiamata urbana digitare <0> per la linea esterna seguito dal prefisso <091> e numero di telefono dell’utente.

• Chiamata Interurbana digitare <0> per la linea esterna seguito dal prefisso della città e numero di telefono dell’utente.

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• Chiamata Internazionale digitare <0> per la linea esterna, il codice del paese e prefisso della città seguito dal numero di telefono dell’utente.

Le tasse di conversazione vengono addebitate direttamente sulla sua fattura.

Per ulteriori informazioni faccia riferimento alle istruzioni Telefono riportate più avanti.

Informazioni per la Svizzera digitare <0> per la linea esterna prima del numero 1818.

TELEGIORNALI INTERNAZIONALIOgni camera dispone di canali via cavo per la visione dei più importanti telegiornali internazionali: CNN, CNBC, BBC, AL JAZEERA e EURONEWS. Per ulteriori informazioni consulti la Guida Programmi TV più avanti.

TELEVISIONE A PAGAMENTO ( 6122È possibile vedere comodamente nella propria camera i grandi successi cinematografici. Si rivolga al ricevimento se desidera bloccare l’accesso ai canali a pagamento.

TELEVISOREIn ogni camera sono a sua disposizione una selezione di canali nazionali, satellitari e a pagamento. La preghiamo di rivolgersi al ricevimento 6122 se desidera bloccare l’accesso ai canali a pagamento. Per ulteriori informazioni faccia riferimento alla Guida Programmi TV più avanti.

TENNIS ( 6240/6121I campi da tennis in terra battuta (marzo-ottobre) del Tennis Club Lido si trovano a dieci minuti d’auto dall’albergo. Su richiesta è possibile organizzare corsi individuali, o trovare partner di gioco. Aperto dalle ore 9.00 alle 22.00. Per maggiori informazioni chiamare il concierge.

TERRAZZA ( 6137Aperta dalle 09.00 alle 20.00 con lettini e ombrelloni con servizio bar durante la bella stagione.

TRASFERIMENTI ( 6240/6121Il nostro concierge sarà lieto di organizzare i suoi trasferimenti con il mezzo di trasporto desiderato.

Un servizio navetta è messo a disposizione dell’albergo gratuitamente dalle 8.00 alle 21.00 per i trasferimenti da/per l’aeroporto di Agno e la stazione ferroviaria di Lugano.

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USCITE DI EMERGENZA ( 111La segnaletica che indica la sua ubicazione e le uscite di sicurezza più vicine si trova dietro la porta della sua camera. Vedi “Sicurezza”.

VISITE GUIDATE E GITE IN BARCA ( 6240/6121Per ulteriori informazioni e prenotazioni il nostro concierge sarà a sua disposizione.

VOLI - PRENOTAZIONI E INFORMAZIONI ( 6240/6121Il nostro concierge le fornisce informazioni sui voli, orari di partenza e di arrivo, e provvede per lei alle necessarie prenotazioni.

VOLTAGGIO ( 6240/6121L’elettricità circolante in albergo è di 220 volt. Si rivolga al concierge per qualsiasi necessità di trasformatori, adattatori e prolunghe.

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ISTRUZIONI TELEFONO

Tutte le camere sono dotate di linea telefonica diretta. Per sua informazione la fascia oraria più economica per telefonare è dalle ore 17.30 alle 08.00 e tutto il giorno il sabato e la domenica.

Per comunicare con un’altra camera comporre il numero <2> seguito dal numero di camera con la quale si desidera parlare.

Alla fine di questa sezione troverà l’elenco dei prefissi internazionali e delle principali città europee. Il nostro operatore è a sua completa disposizione per eventuali richieste particolari.

NON DISTURBARE ( 111Se non vuole ricevere telefonate in camera, si rivolga all’operatore.

TELEFONI INTERNI• Bar 6137• Concierge 6121 • Governante 4501 • Manifestazioni & Banchetti 6226 • Operatore/Informazioni 111 • Ricevimento 6122 • Ristorante La Veranda 6128 • Servizio ai piani 4503

INFORMAZIONI NAZIONALIInformazioni per la Svizzera digitare <0> per la linea esterna seguito dal numero 1818.

INFORMAZIONI INTERNAZIONALIPer l’Austria, Germania, Francia, Italia e altri paesi digitare <0> per la linea esterna seguito dal numero 1818.

Le tasse per le informazioni vengono addebitate automaticamente sulla sua fattura.

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PREFISSI NAZIONALI062 Aarau 022 Ginevra 071 San Gallo081 Arosa 033 Gstaad 081 St. Moritz091 Ascona 033 Interlaken 027 Sierre061 Basilea 081 Klosters 027 Sion091 Bellinzona 021 Losanna 032 Soletta031 Berna 091 Locarno 033 Thun032 Bienne 091 Lugano 052 Winterthur081 Coira 041 Lucerna 024 Yverdon027 Crans-sur-Sierre 021 Montreux 027 Zermatt081 Davos 032 Neuchâtel 041 Zugo026 Friburgo 062 Olten 044 Zurigo091 Chiasso 032 La Chaux de Fonds 052 Sciaffusa

PREFISSI INTERNAZIONALIAlbania 00355Algeria 00213Arabia Saudita 00966Argentina 0054Armenia 00374Australia 0061Austria 0043Azerbaijan 00994Bahrain 00973Belgio 0032Bielorussia 00375Bolivia 00591Bosnia & 00387 ErzegovinaBrasile 0055Bulgaria 00359Canada 001Cile 0056Cina 0086Cipro 00357Corea del Sud 0082Croazia 00385Danimarca 0045Egitto 0020Emirati Arabi Uniti 00971Estonia 00372

Finlandia 00358Francia 0033Georgia 00995Germania 0049Giappone 0081Gran Bretagna 0044Grecia 0030Hong Kong 00852India 0091Indonesia 0062Iran 0098Iraq 00964Irlanda 00353Islanda 00354Israele 00972Italia 0039Jugoslavia 00381Lettonia 00371Lituania 00370Lussemburgo 00352Malaysia 0060Marocco 00212Messico 0052Monaco 00377

Norvegia 0047Nuova Zelanda 0064Oman 00968Paesi Bassi 0031Polonia 0048Portogallo 00351Qatar 00974Repubblica Ceca 00420Russia 007Singapore 0065Slovacca 00421 RepubblicaSlovenia 00386Spagna 0034Sud Africa 0027Svezia 0046Svizzera 0041Tailandia 0066Tunisia 00216Turchia 0090Ucraina 00380Ungheria 0036USA 001Venezuela 0058Zaire 00243

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Italia (0039)Bari 080Bergamo 035Bologna 051Cagliari 070Catania 095Como 031Cuneo 0171Firenze 055Foggia 0881Genova 010Lecce 0832Livorno 0586Messina 090Milano 02Modena 059Napoli 081Palermo 091Parma 0521Perugia 075Roma 06Salerno 089Torino 011Trieste 040Venezia 041Verona 045 Francia (0033)Andorre 00376Annecy 4 50Belfort 3 84Bordeaux 5 56Cannes 4 93Lyon 4 7Marseille 4 91Nantes 2 40Nice 4 93 o 4 92Paris 1Strasbourg 3 88

Principato (0033) di MonacoMontecarlo 0377Germania (0049)Berlin 30Bonn 228Köln 221Dortmund 231Düsseldorf 211Frankfurt 69Hamburg 40München 89Stuttgart 711Gran Bretagna (0044)Bath 1225Belfast 28Birmingham 121Brighton 1273Bristol 117Cardiff 29Chester 1244Coventry 24Edinburgh 131Glasgow 141Leeds 113Liverpool 151London (City) 207London (Outer) 208Luton 1582Manchester 161Oxford 1865Portsmouth 23Sheffield 114Southampton 23Olanda (0031)Amsterdam 20Den Hag 70Eindhoven 40Maastricht 43Rotterdam 10

Belgio (0032)Antwerp 3Bruges 50Bruxelles 2

Danimarca (0045)Copenhagen 33

Austria (0043)Innsbruck 512Salzburg 662Wien 1

Portogallo (00351)Lisboa 21Oporto 22

Spagna (0034)Barcellona 93Bilbao 94Madrid 91Sevilla 95Valencia 96Zaragoza 97

Svezia (0046)Göteborg 31Malmö 40Stoccolma 8

USA (001)Boston 617Chicago 312/773Dallas 214/817/972 Los Angeles 213/ 310/323Miami 305New York 212Philadelphia 215/267San Diego 619/858San Francisco 415Seattle 206/425Washington 202

PREFISSI DELLE PRINCIPALI CITTÀ

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1 RSI LA1 (IT)2 RSI LA2 (IT)3 TELETICINO (IT)4 RTS UN (FR)5 RTS DEUX (FR)6 SF 1 (D)7 SF 2 (D)8 RAI 1 (IT)9 RAI 2 (IT)10 RAI 3 (IT)11 ITALIA 1 (IT)12 CANALE 5 (IT)13 RETE 4 (IT)14 K2 (IT)15 7 GOLD (IT)16 CARTOON NETWORK (IT)17 LA 7 (IT)

18 EURONEWS (IT)19 TF1 (FR)20 FRANCE 2 (FR)21 TV5 MONDE (FR)22 CNBC EUROPE (ENG)23 CNN (ENG)24 ARD 1 (D)25 RTL (D)26 BLOOMBERG (ENG)27 SKY SPORT 1 (IT)28 MBC (ARAB)29 BBC WORLD NEWS (ENG)30 CHANNEL 1 RUSSIA (RUS)31 AL JAZEERA (ARAB)32 AVZ (canale video)38 SAUDI 1 (ARAB)

PROGRAMMI TV

I programmi televisivi possono subire dei cambiamenti secondo le disposizioni delle emittenti televisive.

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Dear Guest,

It is a great pleasure for me to welcome you as our guest at the Splendide Royal. All the staff and I will do our utmost to make your stay with us a memorable one.

For your comfort, we have created an A to Z directory with all the information concerning our hotel.

Please do not hesitate to contact me personally, if I can be of any further assistance to render your stay even more enjoyable.

I wish you a wonderful stay

Giuseppe RossiGeneral Manager

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HOTEL INFORMATION FROM A TO Z

BABYSITTING ( 6240 / 6121For baby-sitting please contact the Concierge.

BANKS Opening hours: Monday – Friday from approx. 8.30 am to 4.30 pm (some of them close for lunch).

BANQUETING / MEETING ( 6226Our meeting and events coordinator is available to assist you in organizing any meetings, birthday parties, cocktail receptions, gala dinners or wedding celebrations. Please contact the Meeting and Events office.

BAR ( 6137 You are always welcome in our Emerald bar in the lobby for a drink or a snack, an afternoon tea or for a glass of champagne in the evening with live music from Monday to Saturday. The bar is open everyday from 10.00 am to 0.30 am.

BATHROBE ( 4501Bathrobes have been placed in your bathroom for your comfort. If you wish to buy one please contact the Concierge ( 6240 / 6121 and we shall deliver it to your room.

BILLS ( 6122You can ask our reception for information about your account at any time. Bills are presented for settlements on a weekly basis. You can pay in cash or by credit card.

BREAKFASTFull buffet Breakfast is served in our Blue room from 7.00 am to 10.30 am.If you wish to have breakfast in your room please hang your order card on the outside door handle before 6.00 am or call our room service ( 4503.Complimentary continental breakfast is served in your room. Special and additional requests can be ordered and will be charged to your room bill.

BUSINESS SERVICES ( 6122Our business Centre located in the hall offers fully equipped workstations with internet access and printing facilities. All our bedrooms and meeting rooms are equipped with wireless connections. Please contact the reception desk.

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BICYCLES ( 6240/6121Two bicycles are available for our guests. Discover Lugano on two wheels. Please contact our Concierge.

CAR AND BOAT HIRE ( 6240/6121Our Concierge will provide you with information about cars and boats and conditions of hire, he will be glad to make reservations for you.

CHECK-OUT ( 6122Check-out time is at 12.00 noon. If an extension of this time is necessary please check with the front desk before 10.00 am. Failure to contact the front desk before check out time will result in an additional charge.

CHEQUE CASHING ( 6122We regret we cannot accept personal cheques and traveller’s cheques.

CHILDREN ( 6122Please contact reception for any special needs (e.g. extra bed, cribs,…).

CHURCH SERVICE ( 6240/6121Please contact the Concierge for information on local religious services.

CONFERENCE AND MEETINGS ( 6226The hotel has extensive meeting and conference facilities equipped with an audiovisual system. Our meeting and events Coordinator would be pleased to assist you in organizing any conference or meeting.

CREDIT CARDS ( 6122We accept all major credit cards: American Express, Diners Club, Visa, Mastercard. For other credit arrangements, please contact reception.

CRIBS ( 6122Please contact reception.

DIET (SPECIAL MENU) ( 6128/6213On request we can provide you special menus according to your diet requirements. Please contact our La Veranda Restaurant or call our room service.

DOCTOR ( 6240/6121Please contact the Concierge.

DO NOT DISTURB ( 111Should you wish not to be called in your room, please contact the Operator. For privacy, please hang the DO NOT DISTURB sign on the outside of your door handle.

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DRESS CODESmart casual attire is appreciated throughout the hotel. Jacket for gentlemen is recommended during the dinner service at the Restaurant La Veranda.

DRY CLEANING ( 4501Dry cleaning service is available from Monday to Friday, items collected before 9.00 am will be delivered the same evening. Please fill in the dry cleaning form, place the items in the laundry bag located in your wardrobe and call Housekeeper for collection.

E-MAIL ( 6122To access your personal e-mail messages please contact the reception or use our business centre located in our hotel hall.

EMERGENCY ( 111For any kind of emergency. Please dial 111 and state your location and type of emergency.

EMERGENCY EXIT ( 111Direction signs indicating your location as well as the quickest way to the emergency exit can be found behind the door of your room. (see security).

EMERGENCY STAIRSThere are emergency stairs on every floor marked with appropriate signs. Please note the safety instructions on the inside of the entry door to your hotel room.

EVACUATIONIn case of evacuation, remain calm, get to the ground floor using the emergency stairs. You will be guided by our staff at the assembly point located on our parking lot behind the hotel or on the sidewalk outside the hotel on the main road, Riva A. Caccia on the lake.

EXTRA BED ( 6122 Please contact reception.

FACSIMILE SERVICE ( 6240/6121Please contact the Concierge.

FIRE ALARM ( 111In the event of an emergency, please dial 111 on your telephone unit and state the location of fire, then proceed to the nearest emergency exit and reach the assembly point showed by our staff. Do not use the elevators. For further information please see under the heading “security”.

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FIRST AID ( 6240/6121Please contact the Concierge.

FITNESS ( 6121A fitness centre is available. For more information contact the Concierge. The centre is open from 8 am to 8 pm.

FLIGHTS-INFORMATION AND BOOKINGS ( 6240/6121Our Concierge will be pleased to provide information about flight details and assist you with bookings.

FLORIST ( 6240/6121Please contact the Concierge. Local delivery service is available.

FOREIGN CURRENCY EXCHANGE ( 6122Major foreign currencies can be exchanged at the reception desk.

GARAGE ( 6240/6121The garage is available at an extra charge. On request our Doorman will park your car for you in one of our parking lots. The daily parking fee will be charged directly to your Hotel bill. The hotel assumes no liability for damage occurred while the car is parked. GOLF COURSES ( 6240/6121For more information and reservation contact the Concierge.

HALF BOARD/FULL BOARD ( 6122Our half and full board arrangements include a three-course menu in our La Veranda Restaurant.

HAIRDRESSER ( 6240/6121For ladies and gentlemen located close to the hotel. For more information or appointments please contact the Concierge.

HAIR DRYEREvery room is provided with a hair dryer in the bathroom.

HOUSEKEEPER ( 4501For all services and any other requests to make your stay more comfortable, please contact your floor Chamber Maid or Housekeeping personnel on your telephone unit.

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HOTEL RESERVATIONS ( 6240/6121Our Concierge will be glad to help you reserve Hotel rooms. We would like to draw your attention to the Roberto Naldi Collection hotel group, with other five-star properties: the Grand Hotel Eden in Lugano, the Parco dei Principi Grand Hotel&Spa and the Hotel Splendide Royal in Rome.For any other destination please consult the Swiss Deluxe Hotels or the Leading Hotels of the World directory.

ICE ( 6128/6213Please contact our Maître d’Etage.

INFORMATION ( 6240/6121For any further information don’t hesitate to contact the Concierge.

INTERNET SERVICE ( 6240/6121The hotel has a Wi-Fi connection. With pleasure we offer you one hour free internet wi-fi. Please ask the password to the reception and select the network “free_splendide”. You have the possibility to buy an unrestricted access at the Front Desk.

INTERPRETER ( 6240/6121Our Concierge can arrange for the services of an interpreter.

KEYS CARDUpon your arrival you received your personal key card to access your room. We recommend to take proper care of it. We kindly ask you to leave the key card with the reception before departing the hotel. The Splendide Royal Hotel will decline all liability in case of loss.

LAUNDRY ( 6846Our laundry service is available from 9.00 am to 5.00 pm. Please fill in the laundry service form, place the items in the laundry bag located in your wardrobe and call Housekeeper for collection. Normal service: laundry handed in by noon will be returned by 5.00 pm the following evening. Express service: laundry handed in before 10.00 am will be delivered to your room by 5.00 pm the same day. After service hours and during public holidays please call the Concierge ( 6240/6121.

LIMOUSINE SERVICE ( 6240/6121Please contact the Concierge.

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LOCAL CALLSDial <0> for an outside line followed by the telephone number.

LOST & FOUND ( 6240/6121Please hand in any objects you may find to our Concierge. Objects which we find will be kept for one year, and they will only be sent to the owner on request. However, the Hotel assumes no liability for objects which are left behind and not found.

LUGGAGE ( 6240/6121For luggage collection or storage, please contact the Concierge.

MAIL ( 6240/6121Your personal mail will be delivered to you by the Concierge. He will also stamp your outgoing mail and send it.

MANICURE ( 6240/6121Manicure service is available in the beauty parlour located close to the hotel or on request in your room. For more information or appointments please contact the Concierge.

MAPS ( 6240/6121A map of Lugano can be obtained at the Concierge desk.

MASSAGE ( 6240/6121For information and appointments, please contact the Concierge.

MESSAGES ( 6240/6121Messages will be delivered to your room when you are not in hotel. Please call the Concierge or the Operator if you are expecting a message or would like to leave one.

MINI BAR Drinks in the mini bar are not included in the room price. Your mini bar is checked and billed daily by our staff. However, only on your departure day, you are kindly asked to report your last 24 hours’ consumption to the front desk for your final bill. Non-declared consumption will be charged on your credit card.

NEWSInternational News: CNN, CNBC, BBC, AL JAZEERA and BLOOMBERG services are available. Please refer to the television Channel Guide in this section.

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NEWSPAPERS ( 6240/6121National and international newspapers and magazines are available on request from the Concierge. Please make sure you order them the day before so that they can be delivered to your room every morning.

PAY TV ( 6122A selection of premium movies are available in each guest room. Please contact the reception if you wish to restrict access to the pay TV channels.

PARCEL SERVICE ( 6240/6121The Concierge will pack and dispatch parcels and suitcases to all destinations by air or surface mail.

PARKING ( 6240/6121Outdoor parking and a garage are available to our hotel guests. On request our Doorman will park your car for you in one of our parking lots. The daily parking fee will be charged directly to your Hotel bill. The hotel assumes no liability for damage occurred while the car is parked.

PEDICURE ( 6240/6121Pedicure service is available in the beauty parlour is located close to the hotel or on request in your room. For more information or appointments please contact the Concierge.

PERSONAL COMPUTER ( 6122Please contact the reception desk.

PETSWe accept small/medium pets only in the rooms and public areas. We regret that no pets are allowed in the restaurant and in our Bar.

PHOTOCOPIER MACHINE ( 6240/6121Please contact our Concierge.

PHOTOGRAPHER ( 6240/6121We can arrange for a photographer. Please contact the Concierge.

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PILLOWS (4501The pillows in your room are high quality ones and guarantee top class comfort. If you would like a pillow that best suits your particular requirements, please see our list of special pillows and contact the Housekeeper. The available options will help you choose the most suitable pillow for your individual needs and for the best possible quality of sleep.

POST ( 6240Your personal post will be delivered to you by the Concierge. He will also stamp your outgoing post and send it.

PORTERS ( 6240/6121For porter service, please contact the Concierge.

POSTAGE STAMPS ( 6240/6121Please contact the Concierge.

PRESSING ( 4501Pressing service is available every day from 9.00 am to 5.00 pm. For service during operating hours and after service hours please contact the Housekeeper. ( 4501

PRIVATE DINING ( 6226To enquire about the hotel’s private dining options, please call the meeting and events office.

RAZORS ( 6240/6121Please contact our Concierge.

RESTAURANT ( 6128The La Veranda Restaurant is the ideal place for lunches and dinners, with lake view and offers an Italian cuisine, flambé, quality service and informal, relaxed atmosphere. Open everyday.• Lunch: 12.00 am until 2.30 pm• Dinner: 7.00 pm until 10.30 pm

Table reservations can be made by telephone directly with the Head Waiter or call the Concierge.

ROOM TO ROOM CALLINGTo dial another guest room, please dial <2> before the room number.

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ROOM SERVICE ( 4503Continental Breakfast is served in your room from 6.30 am to 11.30 am.Please see the “Room Service” menu. If you cannot find your favourite dish on our room service menu, please contact our Maître d’Etage, we will do our best to fulfil your request. Room service is available from 6.30 am to 11.30 pm.

SAFE ( 6122A personal safe is installed in each guest room should you wish to deposit your personal belongings and valuables. Please read the operating instructions placed on your safe’s door. Please on departure day leave the safety box open. Your valuables can also be deposited in our safe at the front desk.

The hotel cannot accept responsibility for valuables left in your guest room and which have not been placed in the safe. Please protect them by utilising your in-room safe or the safety deposit box available at the reception. The Hotel is liable only to the extent that theft can be proven on the part of the Hotelier and/or his employees, and even in such cases, liability is limited to a maximum of CHF 10.000.-.

SAFETY DEPOSIT BOXES ( 6122Available free of charge at the reception desk during your stay.

SECURITY ( 6240/6121The Hotel Splendide Royal is monitored by an automatic fire detection system, and the automatic fire detectors will immediately give the alarm.

What to do in case of fire?• Alert the Concierge and the people in the neighbouring rooms.• Keep calm.• Follow instructions from our staff.• Please do not use the lift.• Leave the hotel through the emergency exit.

If there is smoke in the corridor:• Close the room doors.• Alert the Concierge.• Go to the window or onto the balcony and attract attention.

If there is smoke in the room?• Leave the room.• Close the doors.• Alert the Concierge.

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SHOE CLEANING SERVICE ( 6240/6121Please place your shoes outside your room door in the evening and call the Concierge. You will find them outside your door again the next morning after they have been cleaned.

SIGHTSEEING/EXCURSIONS ( 6240/6121For information please contact our Concierge.

SOUVENIR/GIFTS ( 4501Please contact Housekeeper or Concierge ( 6121 if you wish to make a make a purchase from our gift selection.

SPORTS ( 6240/6121Please contact our Concierge for detailed information concerning sporting facilities: sailing, water-skiing, rowing, canoeing, wind-surfing, motorboat trips, pedalo trips, swimming, fishing, squash, cycling, riding, hiking, climbing, go-karting, minigolf, children’s train in Lugano, jogging, vita parcours, hang-gliding, parachute jumping, Ticino canoeing. Golf and Tennis are in the immediate vicinity of the hotel.

STATIONERY ( 4501Writing paper, postcards and envelopes are provided inside the drawer of your writing desk or inside the stationary folder. For replenishment, please contact our housekeeping department. Postcards are available for free from our Concierge.

SUNDECK ( 6137Open from 9.00 am to 8.00 pm with lawn chair, parasol and bar service during the summer season.

TELEPHONE CALLS• Hotel Operator dial 111• Calls within the area dial <0> for the outside line, <091> followed by the

phone number.• National Call dial <0> for the outside line, the area code followed

by the phone number.• International Calls dial 0 for the outside line, the country and area code

followed by the phone number.Call charges will be added directly to your bill automatically.For more information please refer to the Telephone Instructions section of this directory.Information for Switzerland dial <0> for outside line followed by 1818.

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TELEVISIONA selection of national, cable and pay-per-movie channels are available in each guest room. Please advise the Reception desk ( 6122 if you wish to restrict the pay TV channels in your room. For full details of television stations, please consult the Television Channel Guide in this directory.

TENNIS ( 6240/6121The tennis courts in clay (March-October) of the Tennis Club Lido are ten minutes away by car from the hotel. Upon request, practice partners or individual lessons can be arranged from 9.00 am to 10.00 pm. For more information contact the Concierge.

TOWELS ( 4501Additional towels are available from housekeeping.

TRANSPORT/AIRPORT TRANSFERS ( 6240/6121Our Concierge will be pleased to make arrangements for any transportation requirements.Our shuttle bus is available for free from 8.00 a.m. to 9.00 p.m. from/to the Lugano Airport and Lugano train station.

TURN-DOWN SERVICEEvery evening your floor chamber maid will provide a full turn-down service.

UMBRELLAS ( 6240/6121During your stay umbrellas are available from the Concierge. If you wish to buy one ask the Concierge.

VEGETARIAN CUISINE ( 6128/6213Our chefs de cuisine will be delighted to prepare special vegetarian dishes and menus for you. The Maître d’Hotel will be glad to fulfil all your culinary request.

VOLTAGE ( 6240/6121The hotel’s electricity supply is 220 Volts. Please contact our Concierge to supply you with transformers, adaptors and extension cords.

VALUABLES ( 6122We cannot accept responsibility for your personal belongings left on the premises including your room. Valuable items may be stored in your in room safe or in the deposit boxes at the reception office.

WAKE UP CALLS ( 111 / 6121Please call the operator or the Concierge to place your wake-up call.

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TELEPHONE INFORMATION

All rooms are equipped with an external telephone line for direct dial. Lowest rates for national calls apply from 5.30 pm till 8.00 am and all day during the week-end. For international calls only on week-ends.

For calls from room to room please dial <2> before the room number requested. At the end of this directory you will find all the international area codes, for countries and European cities.

DO NOT DISTURB ( 111If you do not wish to receive any calls in your room please contact the operator. HOTEL TELEPHONE EXTENSIONS• Bar 6137• Concierge 6121 • Housekeeping 4501• Meetings and Banquets 6226 • Operator/Information 111 • Reception 6122 • Restaurant La Veranda 6128 • Room Service 4503

INFORMATION FOR SWISS TELEPHONE NUMBERSPlease dial <0> for outside line followed by 1818.

INFORMATION FOR INTERNATIONAL TELEPHONE NUMBERSFor Austria, Germany, France, Italy and other countries. Please dial <0> for outside line followed by 1818.

Call charges for information will be added to your bill automatically.

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SWISS TELEPHONE CODE NUMBERS

062 Aarau 022 Geneva 071 St. Gallen081 Arosa 033 Gstaad 081 St. Moritz091 Ascona 033 Interlaken 027 Sierre061 Basel 081 Klosters 027 Sion091 Bellinzona 021 Lausanne 032 Soletta031 Bern 091 Locarno 033 Thun032 Bienne 091 Lugano 052 Winterthur081 Chur 041 Lucerne 024 Yverdon027 Crans-Montana 021 Montreux 027 Zermatt081 Davos 032 Neuchâtel 041 Zug026 Fribourg 062 Olten 044 Zurich091 Chiasso 032 La Chaux-de-Fonds 052 Schaffhouse

INTERNATIONAL TELEPHONE CODE NUMBERS

Albania 00355Algeria 00213Argentina 0054Armenia 00374Australia 0061Austria 0043Azerbaijan 00994Bahrain 00973Belgium 0032Belarus 00375Bolivia 00591Bosnia & 00387 HerzegovinaBrazil 0055Bulgaria 00359Canada 001Czech Republic 00420Chile 0056China 0086Croatia 00385Cyprus 00357Denmark 0045Egypt 0020Estonia 00372

Finland 00358France 0033Georgia 00995Germany 0049Great Britain 0044Greece 0030Hong Kong 00852Hungary 0036Iceland 00354India 0091Indonesia 0062Iran 0098Iraq 00964Ireland 00353Israel 00972Italy 0039Japan 0081Latvia 00371Lithuania 00370Luxembourg 00352Malaysia 0060Mexico 0052Monaco 00377Morocco 00212Netherlands 0031

New Zealand 0064Norway 0047Oman 00968Poland 0048Portugal 00351Qatar 00974Russia 007Saudia Arabia 0966Slovak Republic 00421Slovenia 00386South Africa 0027South Korea 0082Spain 0034Sweden 0046Switzerland 0041Thailand 0066Tunisia 00216Turkey 0090Ukraine 00380United Arab 00971 EmiratesUSA 001Venezuela 0058Zaire 00243

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Italy (0039)Bari 080Bergamo 035Bologna 051Cagliari 070Catania 095Como 031Cuneo 0171Florence 055Foggia 0881Genova 010Lecce 0832Livorno 0586Messina 090Milan 02Modena 059Naples 081Palermo 091Parma 0521Perugia 075Rome 06Salerno 089Trieste 040Turin 011Venice 041Verona 045

France (0033)Andorre 00376Annecy 4 50Belfort 3 84Bordeaux 5 56Cannes 4 93Lyon 4 7Marseille 4 91Nantes 2 40Nice 4 93 or 4 92Paris 1Strasbourg 3 88

Principality (0033) of MonacoMonte Carlo 0377Germany (0049)Berlin 30Bonn 228Cologne 221Dortmund 231Düsseldorf 211Frankfurt 69Hamburg 40Munich 89Stuttgart 711Great Britain (0044)Bath 1225Belfast 28Birmingham 121Brighton 1273Bristol 117Cardiff 29Chester 1244Coventry 24Edinburgh 131Glasgow 141Leeds 113Liverpool 151London (City) 207London (Outer) 208Luton 1582Manchester 161Oxford 1865Portsmouth 23Sheffield 114Southampton 23Netherlands (0031)Amsterdam 20The Hague 70Eindhoven 40Maastricht 43Rotterdam 10

Belgium (0032)Antwerp 3Bruges 50Bruxelles 2

Denmark (0045)Copenhagen 33

Austria (0043)Innsbruck 512Salzburg 662Vienna 1

Portugal (00351)Lisbon 21Oporto 22

Spain (0034)Barcelona 93Bilbao 94Madrid 91Seville 95Valencia 96Zaragoza 97

Sweden (0046)Göteborg 31Malmö 40Stockholm 8

USA (001)Boston 617Chicago 312/773Dallas 214/817/972 Los Angeles 213/ 310/323Miami 305New York 212Philadelphia 215/267San Diego 619/858San Francisco 415Seattle 206/425Washington 202

MOST IMPORTANT CITY TELEPHONE CODE NUMBERS

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1 RSI LA1 (IT)2 RSI LA2 (IT)3 TELETICINO (IT)4 RTS UN (FR)5 RTS DEUX (FR)6 SF 1 (D)7 SF 2 (D)8 RAI 1 (IT)9 RAI 2 (IT)10 RAI 3 (IT)11 ITALIA 1 (IT)12 CANALE 5 (IT)13 RETE 4 (IT)14 K2 (IT)15 7 GOLD (IT)16 CARTOON NETWORK (IT)17 LA 7 (IT)

18 EURONEWS (IT)19 TF1 (FR)20 FRANCE 2 (FR)21 TV5 MONDE (FR)22 CNBC EUROPE (ENG)23 CNN (ENG)24 ARD 1 (D)25 RTL (D)26 BLOOMBERG (ENG)27 SKY SPORT 1 (IT)28 MBC (ARAB)29 BBC WORLD NEWS (ENG)30 CHANNEL 1 RUSSIA (RUS)31 AL JAZEERA (ARAB)32 AVZ (video channel)38 SAUDI 1 (ARAB)

TV CHANNELS

The television programs may change according to new arrangements decided by TV stations.

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Lieber Gast,

Es ist für mich eine große Freude, Sie als Gast im Splendide Royal begrüßen zu dürfen. Ich versichere Ihnen, dass ich zusammen mit meinen Mitarbeitern Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalten werde.

Wir haben ein alphabetisches Verzeichnis über unser Hotel erstellt um Ihnen eine bessere Übersicht unseres Hauses zu ermöglichen.

Für jegliche Anliegen oder Fragen, die Ihren Aufenthalt noch angenehmer gestalten könnten, fühlen Sie sich frei, mich persönlich zu kontaktieren.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Aufenthalt.

Giuseppe RossiDirektor

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INFORMATIONEN VON A BIS Z

ABENdlIchER „cOuVERTuRE“ SERVIcEJeden Abend nimmt unser Zimmermädchen den „Couverture“ Service vor.

ANRuF IN EIN ANdERES ZIMMERUm mit einem anderen Zimmer verbunden zu werden, wählen Sie vor der gewünschten Zimmernummer die <2>.

ARBEITSSITZuNGEN ( 6226Im Hotel befinden sich Säle mit Audio-/Videosystem. Für weitere Informationen wenden Sie sich an das Veranstaltungsbüro.

ARZT ( 6240/6121Kontaktieren Sie den Concierge, der Sie mit unserem Hausarzt in Verbindung setzen wird.

AuTO-/BOOTSVERlEIh ( 6240/6121Unser Concierge wird Ihnen gerne beim Verleih eines Autos oder eines Bootes behilflich sein und Ihre Reservierungen vornehmen.

BABySITTING ( 6240/6121Für einen Babysitter kontaktieren Sie bitte unseren Concierge.

BAdEMäNTEl ( 4501Für Ihren Komfort finden Sie in allen unseren Zimmern einen Bademantel. Falls Sie einen unserer Bademantel kaufen möchten, bitten wir Sie, sich direkt bei unserem Concierge zu melden ( 6240/6121.

BANkENÖffnungszeiten: von Montag bis Freitag von 08.30 bis 16.30 ca. (Manche sind in der Mittagspause geschlossen.)

BANkETT /kONFERENZ ( 6226Das Veranstaltungsbüro ist Ihnen gerne bei der Organisation von Seminar, Geburtstagsfest, Galadinner oder bei einem Hochzeitsbankett behilflich. Bitte kontaktieren Sie das zuständige Büro.

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BAR ( 6137 Sie sind immer für ein Drink oder eine Kleinigkeit zum Essen, einen Tee oder ein Glas Champagner in unserer Emerald Bar willkommen. Live-Musik abends gibt es von Montag bis Samstag. Geöffnet ist es die ganze Woche von 10.00 Uhr bis 00.30 Uhr.

BluMEN ( 6240/6121Bitte kontaktieren Sie unseren Concierge. Er wird gerne Ihre Bestellung entgegennehmen.

BRIEFMARkEN ( 6240/6121Kontaktieren Sie unseren Concierge

BuSINESScENTER ( 6122In unserer Hotelhalle befinden sich zwei Internet Businesscenter mit High Speed Anschluss. Die Benutzung ist kostenlos. Alle Gäste- und Sitzungszimmer haben einen ADSL Anschluss und sind mit Wireless line ausgestattet. Für weitere Informationen wenden Sie sich an die Rezeption.

BüGElN ( 4501Der Bügelservice steht Ihnen, jeden Tag, von 9.00 bis 17.00 Uhr zur Verfügung. Für weitere Informationen und für den Service außerhalb der festgelegten Zeiten kontaktieren Sie die Hausdame ( 4501.

chEck-OuT ( 6122Wir bitten Sie, Ihr Zimmer bis 12.00 Uhr zu verlassen. Bitte teilen Sie der Rezeption eventuelle Änderungen vor 10.00 Uhr mit, um die Buchung einer extra Nacht zu vermeiden.

chEMISchE REINIGuNG ( 4501Die Chemische Reinigung ist von Montag bis Freitag geöffnet. Abgabe bis 09.00 Uhr, Rückgabe gegen Abend. Nachdem Sie das Formular für die Reinigung ausgefüllt haben, legen Sie bitte Ihre Kleidung in den Beutel, der sich im Kleiderschrank befindet. Für die Abholung rufen Sie bitte die Hausdame an.

dIäT (SpEZIEllE MENuS) ( 6128/6213Auf Anfrage bereiten wir auch spezielle Mahlzeiten für Diäten vor. Bitte kontaktieren Sie im Voraus unser Restaurant „La Veranda“ oder unsere Etage.

dOlMETSchER ( 6240/6122Bitte kontaktieren Sie den Concierge.

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EIS ( 6128/6213Wenden Sie sich bitte an unsere Etage.

ElEkTRIZITäT ( 6121Die Elektrizität beträgt 220 Volt in den Zimmern. „Adapter“ stehen Ihnen beim Concierge zur Verfügung.

E-MAIl ( 6122Um Ihre Elektronischepost abzurufen, besuchen Sie unseren Businesscenter.

EVAkuIERuNGBitte bleiben Sie im Falle einer Evakuierung ruhig und benutzen Sie die Nottreppe bis zum Erdgeschoss. Sie werden dann, von unseren Mitarbeitern zum Sammelplatz begleitet. Dieser befindet sich auf dem Bürgersteig der Hauptstrasse, Riva A. Caccia, gegenüber dem Hotel, am See entlang oder auf dem Parkplatz hinter dem Hotel.

ExTERNE TElEFONGESpRächEWählen sie die Nummer <0> um eine externe Telefonverbindung zu erhalten.

FAx ( 6240/6121Bitte wenden Sie sich an den Concierge.

FEuERAlARM ( 111Im Falle eines Brandes, bitten wir Sie umgehend unsere Telefonzentrale zu kontaktieren und die Lage des Brandes durchzugeben, danach begeben Sie sich zum nächstliegenden Notausgang. Sie werden dann, von unseren Mitarbeitern zum Sammelplatz begleitet. Benützen Sie aber nicht den Aufzug.Für zusätzliche Informationen schauen Sie bitte unter „Sicherheit“ nach.

FERNSEhERAlle Zimmer verfügen über Nationale- und Satellitenkanäle, sowie gebührenpflichtige Sender. Wenn Sie die gebührenpflichtige Sender blockieren möchten, melden Sie sich bitte an der Rezeption ( 6122. Weitere Informationen finden Sie im Fernsehprogramm.

FITNESSRAuM ( 6121Wir verfügen über einen Fitnessraum mit Geräten. Öffnungszeiten: von 08.00 bis 20.00.

FlüGE – BuchuNGEN uNd INFORMATIONEN ( 6240/6121Gerne informiert Sie unser Concierge über Flüge, Abflugs- und Ankunftszeiten und kann für Sie auch Buchungen vornehmen.

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FOTOkOpIEN ( 6240/6121Bitte wenden Sie sich an den Concierge.

FOTOGRAF ( 6240/6121Bitte wenden Sie sich an den Concierge.

FREMdwähRuNGEN ( 6122Der Wechsel von internationalen Fremdwährungen kann an der Rezeption vorgenommen werden.

FRISEuR ( 6240/6121Ein Friseursalon für Damen und Herren befindet sich in der Nähe des Hotels. Kontaktieren Sie den Concierge für weitere Informationen oder für Reservierungen.

FRühSTück ( 4503Das Frühstückbuffet wird im Blauen Saal von 07.00 bis 10.30 Uhr serviert. Zusätzlich freuen wir uns, Ihnen das Frühstück bis 11.30 Uhr im Zimmer servieren zu dürfen. Tragen Sie Ihre Wünsche auf die Frühstückliste ein, eventuelle Extras werden berechnet, oder bestellen Sie direkt bei der Etage ( 4503 bis spätestens um 06.00 Uhr morgens und hängen Sie diese draußen an Ihre Zimmertür. FuNdGEGENSTäNdE ( 6240/6121Wir bitten Sie Fundgegenstände beim Concierge abzugeben, diese werden bis zu einem Jahr hinterlegt. Fundgegenstände werden nur auf Anfrage an den Besitzer zurückgeschickt. Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für beschädigte oder nicht wieder gefundene Gegenstände.

FuSSpFlEGE ( 6240/6121Eine Fußpflegebehandlung können Sie in der Nähe des Hotels in einem Schönheitssalon erhalten. Für Informationen oder einen Termin wenden Sie sich an den Concierge.

GARAGE ( 6240/6121Unseren Gästen steht eine Garage auf Bezahlung zur Verfügung. Auf Anfrage wird unser Wagenmeister gerne Ihr Auto für Sie parkieren. Die Gebühren für den Garagenplatz werden Ihnen direkt auf die Hotelrechnung verbucht. Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für allfällige Schäden an Fahrzeugen in der Garage und auf dem Parkplatz.

GEFühRTE BESIchTIGuNGEN uNd SchIFFSFAhRTEN ( 6240/6121Der Concierge stehet Ihnen gerne für die gewünschten Informationen zur Verfügung. Tickets für sämtliche Ausflüge sind bei Ihm erhältlich.

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GEpäckSERVIcE ( 6240/6121Für die Aushändigung Ihres Gepäckes oder die Gepäckeinstellung bitten wir Sie sich an unseren Concierge zu wenden.

GOlF ( 6240/6121In der Nähe. Für Informationen bitten wir Sie sich an unseren Concierge zu wenden.

GOTTESdIENST ( 6240/6121Für Informationen bitten wir Sie sich an unseren Concierge zu wenden.

hAARTROckNERAlle unsere Badezimmer sind mit einem Haartrockner ausgestattet.

hAlB- OdER VOllpENSION ( 6122Gäste mit Halb- oder Vollpension können in unserem Restaurant einen Menu (mit 3 Gänge) von unserer Menukarte auswählen.

hANdTüchER ( 4501Zusätzliche Handtücher können bei unserer Hausdame angefragt werden.

hAuSdAME ( 4501Für jeden Service oder Nachfrage, die Ihren Aufenthalt noch angenehmer gestalten könnte, bitten wir Sie, sich an unserer Hausdame oder an das Zimmermädchen zu wenden.

hOTEldIENER ( 6240/6121Für den Service des Hoteldieners wenden Sie sich an den Concierge

hOTElEIGENE ARTIkEl ( 4501Bitte wenden Sie sich für den Kauf von unseren Hoteleigenen Artikeln an die Hausdame oder an den Concierge ( 6240/6121.

hOTElRESERVIERuNGEN ( 6240/6121Unser Concierge wäre erfreut, Ihnen bei einer Zimmerreservierung behilflich zu sein. Wir erlauben uns, Ihre Aufmerksamkeit auf die Hotelgruppe Roberto Naldi collection zu lenken, welche neben unserem Hotel noch drei weitere weitere 5 Sterne Hotels beinhalten: Grand hotel Eden in Lugano, parco dei principi Grand hotel&Spa und hotel Splendide Royal in Rom. Für Hotels mit anderen Reiseziele, schlagen Sie bitte im Swiss Deluxe Hotels Directory oder im Leading Hotels of the World nach.

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INTERNATIONAlE NAchRIchTENJedes Zimmer ist mit Kabelfernsehen ausgestattet, die die wichtigsten Nachrichtensender übermittelt: CNN, CNBC, BBC, AL JAZEERA e EURO NEWS. Weitere Informationen finden Sie im Fernsehprogramm.

INTERNET ( 6240/6121Unseren Gästen steht ein High Speed Internetanschluss in jedem Zimmer kostenlos zur Verfügung. Das Hotel verfügt auch über einen öffentlichen Wireless Service auf Bezahlung, dass von der Swisscom Mobile verwaltet wird.

kINdERBETT ( 6122Für Familien mit Kleinkindern können wir Kinderbetten zur Verfügung stellen. Für weitere Fragen wenden Sie sich an die Rezeption.

kISSEN ( 4501Die Kissen in Ihrem Zimmer sind von hochwertiger Qualität und bieten einen optimalen Komfort. Auf Wunsch “servieren” wir Ihnen Ihr Lieblingskissen aufs Zimmer! Wählen Sie aus unserem Kissenmenü Ihren Favoriten und wenden sich bitte an unsere Hausdame.

klEIduNGEine elegante Kleidung wird im ganzen Hotel bevorzugt. Während des Abendessens Service in unserem Restaurant La Veranda ist die Jacke für die Männer gewünscht.

kREdITkARTEN ( 6122Wir akzeptieren alle internationalen Kreditkarten: American Express, Diners Club, Visa, Mastercard und EC-direkt. Für weitere Informationen steht Ihnen die Rezeption gerne zur Verfügung.

lIMOuSINE ( 6240/6121Wenden Sie sich bitte an den Concierge.

MANIküRE ( 6240/6121Eine Maniküre ist in der Nähe des Hotels in einem Schönheitssalon möglich. Für Informationen oder einen Termin wenden Sie sich an den Concierge.

MASSAGE ( 6240/6121Für Informationen oder Reservierung wenden Sie sich bitte an den Concierge.

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MINIBAR Die Minibar Getränke sind nicht im Zimmerpreis inbegriffen. Der Minibar Beleg wird von unserem Personal täglich der Hotel Kasse vorgelegt. Nur am Tag der Abreise, bitten wir Sie, den Verzehr der letzten 24 Stunden an der Rezeption zu melden um diese in Rechnung zu stehen.

NAchRIchTEN ( 6240/6121Während Ihrer Abwesenheit, werden Ihre Mitteilungen und Nachrichten in Ihrem Zimmer hinterlegt. Falls Sie eine Nachricht erwarten oder wünschen eine zu hinterlegen, melden Sie sich beim Concierge.

„NIchT STöREN“ ( 111Wenn Sie keine Telefonate erhalten möchten, informieren Sie bitte unseren Concierge. Für Ihre privacy, hängen Sie das Schild „Bitte nicht stören“ außen an Ihrer Zimmertür.

NOTARZT ( 6240/6121Bitte kontaktieren Sie den Concierge.

NOTAuSGäNGE ( 111Ein Lageplan mit den nächst liegenden Notausgängen finden Sie hinter Ihrer Zimmertür. Auf jeder Etage befindet sich eine Ausgangstür zur Notfalltreppe. Wir bitten, Sie sich an den Vorschriften, die an Ihrer Zimmertür hängen, zu halten. Sehen Sie unter Sicherheit nach.

NOTFAll ( 111Bitte geben Sie in einem Notfall Ihren Aufenthaltsort und die Notfallart an.

pAkETE ( 6240/6121Unser Portier kümmert sich um die Verpackung und den Versand Ihrer Pakete und Gepäckstücke, per Land- oder Luftpost.

pARkpläTZE ( 6240/6121Wir verfügen über gebührenpflichtige Aussen- und Garagenparkplätze für unsere Gäste. Auf Anfrage wird der Wagenmeister gern Ihr Auto für Sie parkieren. Das Hotel übernimmt keine Verantwortung für allfällige Schäden an Fahrzeugen in der Garage und auf dem Parkplatz.

pERSONAl cOMpuTER ( 6122Bitte kontaktieren Sie die Rezeption.

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pOST ( 6240/6121Der Concierge sieht vor, Ihnen Ihre persönliche Post zu überbringen und er steht Ihnen jederzeit zur Verfügung um Ihre Post zu versenden.

pRIVATE ANläSSE ( 6226Für Informationen bezüglich private Mittag- oder Abendessen im Hotel, kontaktieren Sie bitte unser Veranstaltungsbüro.

RASIERAppARAT uNd RASIERSchAuM ( 6240/6121Bitten wenden Sie sich an den Concierge.

RESTAuRANT ( 6128Unser Restaurant „La Veranda“, mit Aussicht auf dem Luganer See, ist der richtige Ort für Geschäfts-, Mittag- oder Abendessen und bietet Ihnen Feinschmeckergerichte der Mittelmeerküche, sowie „Flambées“ Spezialitäten an. Das Restaurant ist täglich geöffnet von: • Mittagessen von 12.00 bis 14.30 Uhr• Abendessen von 19.00 bis 22.30 Uhr

REchNuNGEN ( 6122Während Ihres Aufenthaltes haben Sie jederzeit die Möglichkeit nach Ihrer Rechnung an der Rezeption zu fragen. Wöchentlich erhalten Sie eine Abrechnung für eine Teilzahlung. Das Hotel akzeptiert Bar- oder Kreditkartenbezahlungen.

REGENSchIRME ( 6240/6121Gerne stellen wir Ihnen während Ihres Aufenthaltes Regenschirme zur Verfügung. Falls gewünscht, können sie beim Concierge gekauft werden.

SAFE ( 6122Kostenlos an der Rezeption erhältlich.

SchEckwEchSEl ( 6122Persönliche Schecks und Reiseschecks werden nicht akzeptiert.

SAFE ( 6122In jedem Zimmer befindet sich ein Safe um Ihre Wertgegenstände sicher zu deponieren. Wir bitten Sie, die Beschreibung auf dem Schrankfach aufmerksam durchzulesen. Die Tür des Safes muss bei Ihrer Abreise offen stehen. Das Hotel ist nicht verantwortlich für Wertgegenstände, die im Zimmer gelassen werden. Wir bitten Sie, alle Ihre Wertgegenstände im Safe aufzubewahren. Das Hotel kann nur haftbar gemacht werden, wenn die Schuld dem Hotel oder seinen Mitarbeitern gegenüber nachgewiesen werden kann. In diesem Falle sind die Sicherheitsfächer zum maximalen Wert von Sfr. 10’000.00 versichert.

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SchREIBMATERIAl ( 4501Ein Schreibset (Hotelpapier mit Umschläge) befindet sich in der Mappe auf dem Schreibtisch oder in der Schreibtischschublade. Für zusätzliches Schreibmaterial wenden Sie sich bitte an unserer Hausdame.

STAdTkARTE ( 6240/6121Eine Stadtkarte von Lugano erhalten Sie beim Concierge.

SchlüSSEl/MAGNETkARTENBei der Anreise erhalten sie eine persönliche Magnetkarte für Ihre Zimmertüre und den Garageneingang. Wir bitten Sie, die Magnetkarte bei Ihrer Abreise an der Rezeption abzugeben. Das Hotel Splendide Royal übernimmt keine Verantwortung bei einem Verlust der Karte.

SchuhE puTZEN ( 6240/6121Wenn Sie Ihre Schuhe putzen lassen wollen, rufen Sie bitte den Concierge an und stellen Sie die Schuhe am Abend raus, auf dem Flur, vor Ihrer Zimmertür. Am nächsten Tag werden Sie sie am selben Platz glänzend vorfinden.

SIchERhEIT ( 6240/6121Das Hotel Splendide Royal ist mit einem automatischen Feuerlöschsystem ausgestattet. Im Falle eines Brandes löst dieses sofort den Feueralarm aus.

Vorgehen im Falle eines Brandes• Bitte den Concierge und die Zimmernachbarn informieren• Ruhe bewahren• Instruktionen des Hotelpersonales folgen• Den Aufzug nicht benützen• Das Hotel durch die Notausgänge verlassen

Bei Rauch im korridor• Schließen Sie die Zimmertüre• Informieren Sie den Concierge• Gehen Sie zum Fenster oder Balkon und rufen Sie um Hilfe

Bei Rauch in Zimmer• Verlassen Sie das Zimmer• Schließen Sie die Zimmertüre• Informieren Sie den Concierge

SONNENTERRASSE ( 6137Öffnungszeiten: von 9.00 bis 20.00 Uhr, mit Liegebetten, Sonnenschirme und Barservice während der Sommerzeit.

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SpANNuNG ( 6122Die zirkulierende Elektrizität beträgt 220 Volt in unserem Hotel. Wenden Sie sich für eventuelle Bedürfnisse von Adapter oder Verlängerungskabeln an unseren Concierge.

SpORT ( 6240/6121Lassen Sie sich von unserem Concierge über die Sportmöglichkeiten beraten. Segeln, Wasserskifahren, Ruderboot, Kanu, Windsurfen, Motorbootfahren, Pedalo, Schwimmen, Squash, Fahrradfahren, Reitsport, Wandern, Bergsteigen, Go-Kart, Minigolf, Jogging, Gleitschirmfliegen, Fallschirmspringen, Canyoning, Golf und Tennis, alles befindet sich unweit vom Hotel.

TElEFON • Operator wählen Sie 111

• Ortsgespräche wählen Sie die <0> für eine Amtsleitung und geben Sie die Vorwahl <091> und die gewünschte Telefonnummer ein

• Landesgespräche wählen Sie die <0> für eine Amtsleitung und geben Sie die Vorwahl der gewünschten Stadt und die Telefonnummer ein

• Auslandsgespräche wählen Sie die <0> für eine Amtsleitung und geben Sie die Landevorwahl, die Vorwahl der Stadt sowie die gewünschte Nummer ein

Die Telefongebühren werden Ihnen direkt auf die Hotelrechnung gebucht. Für weitere Informationen schlagen Sie unter den nachfolgenden Telefondetails nach. Informationen für die Schweiz, wählen Sie <0> für die Amtsleitung und die Nr. 1811 (gebührenpflichtig).

TENNIS ( 6240/6121Die Tennisplätze (März bis Oktober) vom Tennis Club Lido befinden sich 10 Minuten mit dem Auto vom Hotel entfernt. Auf Anfrage besteht die Möglichkeit Privatunterricht zu bekommen oder einen Spielpartner zu finden. Geöffnet von 08.00 bis 22.00 Uhr. Für weitere Informationen kontaktieren Sie unseren Concierge.

TIEREKleine bis mittelgrosse Haustiere sind im Zimmer und in den öffentlichen Aufenthaltsorten zugelassen, ausgenommen im Restaurant und in der Bar.

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TRANSFER ( 6240/6121Unser Concierge hilft Ihnen gerne, Ihre Transferte mit den gewünschten Verkehrsmitteln zu organisieren. Ein Shuttlebus steht Ihnen zur Verfügung von 8.00 bis 21.00 Uhr um nach/von Agno Flughafen oder zum Lugano Bahnhof zu fahren/abzuholen.

VEGETARISchE küchE ( 6128/6213Unser Küchenchef freut sich sehr Ihnen ein vegetarisches Menu vorbereiten zu dürfen, wir bitten Sie, sich an unseren Maitre d’Hotel zu wenden.

wäSchEREI ( 6846Unsere Wäscherei ist ebenfalls von 09.00 bis 17.00 an Wochentagen durchgehend geöffnet. Wir bitten Sie das Formular für die Wäscherei auszufüllen und die Wäsche in den Beutel zu geben und die Hausdame anzurufen. Der Standardservice sieht vor, dass die Wäsche vor 12.00 Uhr abgegeben wird und sie am nächsten Tag spätestens um 17.00 Uhr zurück ist. Beim Express Services muss die Wäsche bis 10.00 Uhr abgegeben werden und Sie erhalten sie noch am selben Tag bis 17.00 Uhr zurück. Für den Service außerhalb der normalen Zeiten oder während den Feiertagen, wenden Sie sich bitte an den Concierge ( 6240/6121.

wEckdIENST ( 111Bitte rufen Sie die Telefonzentrale an oder wenden Sie sich an den Concierge.

wERTGEGENSTäNdE ( 6122Das Hotel hat keine Verpflichtung gegenüber Wertgegenstände, welche im Zimmer oder in öffentlichen Orten des Hotels gelassen werden. Wir bitten Sie, von dem Safe im Zimmer oder dem Safe an der Rezeption Gebrauch zu machen.

ZEITuNGEN ( 6240/6121Internationale Zeitungen und Zeitschriften können beim Concierge angefragt werden. Wir bitten Sie dem Concierge am Vorabend Bescheid zu geben, damit Sie die Zeitung am Morgen zu der gewünschten Zeit im Zimmer erhalten.

ZIMMERSERVIcE ( 4503Das kontinentale Frühstück wird von 6.30 bis 11.30 Uhr serviert. Bitte schauen Sie sich unsere Menukarte an, sollten Sie das Gewünschte nicht finden, dann bitten wir Sie den Etagenservice zu kontaktieren. Unser Etagenservice ist von 06.30 Uhr bis 23.30 geöffnet.

ZuSATZBETT ( 6122Kontaktieren Sie die Rezeption.

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TElEFONANlEITuNG

Alle Zimmer sind mit direkten Telefonlinien versehen. Wir weisen Sie darauf hin, dass zwischen 17.30 Uhr und 08.00 Uhr sowie samstags und sonntags den ganzen Tag, die Telefontarife am günstigsten sind.

Um mit einem anderen Zimmer verbunden zu werden, wählen Sie die <2> vor der gewünschten Zimmernummer.

Am Ende dieses Abschnittes finden Sie die Aufstellung der Internationalen Ländervorwahlen sowie die von den wichtigsten Europäischen Städten. Unser Operator steht Ihnen für besondere Nachfragen gerne zur Verfügung.

• Bar 6137• Concierge 6121• Hausdame 4501• Operator/Informationen 111• Rezeption 6122• Restaurant La Veranda 6128• Veranstaltungen & Bankett 6226• Zimmerservice 4503

lANdESINFORMATIONENInformationen für die Schweiz, wählen Sie die <0> für die Auswärtslinie und die Nr. 1811.

AuSlANdSINFORMATIONENInformationen für Österreich, Deutschland, Frankreich, Italien wählen Sie die <0> für die Auswärtslinie und die Nr. 1811.

Die oben aufgeführten Nummern sind gebührenpflichtig.

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SchwEIZER VORwAhlEN

062 Aarau 022 Genf 071 St. Gallen081 Arosa 033 Gstaad 081 St. Moritz091 Ascona 033 Interlaken 027 Sierre061 Basel 081 Klosters 027 Sion091 Bellinzona 021 Lausanne 032 Solothurn 031 Berne 091 Locarno 033 Thun032 Biel 091 Lugano 052 Winterthur081 Chur 041 Luzern 024 Yverdon027 Crans-sur-Sierre 021 Montreux 027 Zermatt081 Davos 032 Neuchâtel 041 Zug026 Freiburg 062 Olten 044 Zürich091 Chiasso 032 La Chaux de Fonds 052 Schaffhausen

INTERNATIONAlE VORwAhlEN Ägypten 0020Albanien 00355Algerien 00213Arabische 00971 EmiratenArgentinien 0054Armenien 00374Australien 0061Azerbaijan 00994Bahrein 00973Belgien 0032Bolivien 00591Bosnien 00387 HerzegowinaBrasilen 0055Bulgarien 00359Chile 0056China 0086Dänemark 0045Deutschland 0049Ecuador 00974Estland 00372Finnland 00358Frankreich 0033Georgien 00995Griechenland 0030

Grossbritannien 0044Hong Kong 00852Indien 0091Indonesien 0062Irak 00964Iran 0098Irland 00353Island 00354Israel 00972Italien 0039Japan 0081Jugoslawien 00381Kanada 001Kroatien 00385Lettland 00371Litauen 00370Luxemburg 00352Malaysia 0060Marokko 00212Mexiko 0052Monaco 00377Neuseeland 0064Niederlanden 0031Norwegen 0047Oman 00968Österreich 0043

Polen 0048Portugal 00351Rumänien 0040Russische Föderation 007Saudi Arabien 00966Schweden 0046Schweiz 0041Singapur 0065Slowakei 00421Slowenien 00386Spanien 0034Süd Afrika 0027Südkorea 0082Thailand 0066Tschechische 00420 RepublikTunesien 00216Türkei 0090Ukraine 00380Ungarn 0036USA 001Venezuela 0058Weissrussland 00375Zaire 00243 Zypern 00357

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Italien (0039)Bari 080Bergamo 035Bologna 051Cagliari 070Catania 095Como 031Cuneo 0171Florenz 055Foggia 0881Genova 010Lecce 0832Livorno 0586Messina 090Mailand 02Moden 059Neapel 081Palermo 091Parma 0521Perugia 075Rom 06Salerno 089Turin 011Trieste 040Venedig 041 Verona 045

Frankreich (0033)Andorre 00376Annecy 4 50Belfort 3 84Bordeaux 5 56Cannes 4 93Lyon 4 7Marseille 4 91Nantes 2 40Nice 4 93 oder 4 92Paris 1Strasbourg 3 88

Fürstentum (0033) MonacoMontecarlo 0377deutschland (0049)Berlin 30Bonn 228Köln 221Dortmund 231Düsseldorf 211Frankfurt 69Hamburg 40München 89Stuttgart 711Großbritannien (0044)Bath 1225Belfast 28Birmingham 121Brighton 1273Bristol 117Cardiff 29Chester 1244Coventry 24Edinburgh 131Glasgow 141Leeds 113Liverpool 151London (Stadt) 207London (Outer) 208Luton 1582Manchester 161Oxford 1865Portsmouth 23Sheffield 114Southampton 23Niederlande (0031)Amsterdam 20Den Hag 70Eindhoven 40Maastricht 43Rotterdam 10

Belgien (0032)Antwerpen 3Bruges 50Bruxelles 2

dänemark (0045)Copenhagen 33

Autriche (0043)Innsbruck 512Salzburg 662Wien 1

portugal (00351)Lisboa 21Oporto 22

Spanien (0034)Barcellona 93Bilbao 94Madrid 91Sevilla 95Valencia 96Zaragoza 97

Schweden (0046)Göteborg 31Malmö 40Stoccolma 8

uSA (001)Boston 617Chicago 312/773Dallas 214/817/972 Los Angeles 213/ 310/323Miami 305New York 212Philadelphia 215/267San Diego 619/858San Francisco 415Seattle 206/425Washington 202

VORwAhl dER wIchTIGSTEN EuROpäISchEN STädTE

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1 TSI (IT)2 TSI 2 (IT)3 TELETICINO (IT)4 TSR 1 (FR)5 TSR 2 (FR)6 SF 1 (D)7 SF 2 (D)8 RAI 1 (IT)9 RAI 2 (IT)10 RAI 3 (IT)11 ITALIA 1 (IT)12 CANALE 5 (IT)13 RETE 4 (IT)14 RETE 55 (IT)15 7 GOLD (IT)16 CARTOON NETWORK (IT)

17 LA 7 (IT)18 EURO NEWS (IT)19 TF1 (FR)20 TF2 (FR)21 TV5 (FR)22 CNBC EUROPE (ENG)23 CNN (ENG)24 ARD 1 (D)25 RTL (D)26 BLOOMBER (ENG)27 SKY SPORT 1 (IT)28 SAUDI 1 (ARAB)29 BBC WORLD (ENG)30 AL JAZEERA (ARAB)31 DUBAI (ARAB)32 AVZ (Video Kanal)

FERNSEhERpROGRAMM

Die Fernsehprogramme können sich, je nach Bestimmungen der Fernsehsender, ändern.

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Cher hôte,

C’est un grand plaisir pour moi de vous souhaiter la bienvenue au Splendide Royal. Mes collaborateurs et moi-même feront de notre mieux pour rendre votre séjour le plus agréable possible.

Pour votre confort, nous avons réalisé un répertoire en ordre alphabétique, avec toutes les informations utiles concernant notre hôtel.

N’hésitez pas à me contacter personnellement pour tout désir ou suggestion qui pourrait rendre votre séjour encore plus plaisant.

Je vous souhaite un splendide séjour chez nous.

Giuseppe RossiDirecteur

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InFORMATIOnS DE A À Z

AnIMAuxNous acceptons les animaux domestiques de petite ou moyenne taille uniquement dans les chambres et dans les zones communes. Ils ne sont pas admis au restaurant et au bar.

AppEl ExTERnEAfin d’obtenir la ligne externe composez le <0>.

AppElER unE AuTRE ChAMbREPour appeler une autre chambre composez le <2> puis le numéro désiré.

bAGAGES ( 6240/6121Pour la remise et le dépôt de vos bagages, nous vous prions de contacter le concierge.

bAnquES Ouvertes de lundi à vendredi de 8h30 à 16h30 environ (quelques-unes ferment durant la pause de midi).

bAnquETS/COnFéREnCE ( 6226Sur votre demande, nous organisons séminaires, expositions, fêtes d’anniversaire, dîners de gala et de noces. Notre service manifestation aura le plaisir de vous présenter nos propositions.

bAR ( 6137Vous êtes toujours le bienvenu à L’Emerald Bar qui se trouve dans notre hall pour un drink, une collation, un thé l’après midi ou le soir, au son du piano (du lundi au samedi), pour une coupe de champagne. L’Emerald Bar se situe dans le Hall de l’hôtel et est ouvert tous les jours de 10.00 à 24.30 heures.

bERCEAu ( 6122Nous pouvons en mettre à votre disposition pour vos bébés. Pour plus d’informations, veuillez contacter la réception.

blAnChISSERIE ( 6846Notre service de blanchisserie est disponible de 9.00 à 17.00 heures. Nous vous prions de compléter le formulaire pour la demande du service, de placer vos habits dans le sachet qui se trouve dans l’armoire et d’appeler la gouvernante pour la remise.Le service normal prévoit la remise de vêtements avant 12.00 heures et la consigne le lendemain avant 17.00 heures. Le service express prévoit la remise de vêtements avant 10.00 heures et la consigne avant 17.00 heures du même jour. Pour un service hors horaire et pendant les jours de fête, nous vous prions de bien vouloir contacter le concierge. ( 6240/6121.

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buSInESS SERvICE ( 6122Deux stations avec accès à Internet haut débit et différents logiciels, sont mises à disposition gratuitement. Elles se situent dans le Hall de l’hôtel. Toutes les chambres et toutes les salles de réunion disposent de connexions Internet haut débit ou sans câble.

CARTES DE CRéDIT ( 6122Nous acceptons les principales cartes de crédit : American Express, Diners Club, Visa, Mastercard. Pour d’autres conventions, veuillez contacter la réception.

ChèquES ( 6122Nous n’acceptons pas de chèques personnels et des travellers chèques.

ChAnGE DE DEvISES ( 6122Le change des principales devises peut être effectué à la réception.

ChECk OuT ( 6122Nous vous prions de libérer la chambre avant 12.00 heures. Veuillez contacter la réception avant 10.00 heures pour un éventuel changement d’horaire afin d’éviter la facturation d’une nuit supplémentaire.

ClEF / CARTE MAGnéTIquELors de votre arrivée, vous avez reçu une clef magnétique pour l’ouverture de la porte de votre chambre. Nous vous recommandons de la garder avec soin et de nous la consigner lors de votre départ. L’hôtel Splendide Royal décline toute responsabilité en cas de perte.

COFFRE-FORT ( 6122Un coffre-fort est à votre disposition dans chaque chambre afin d’y déposer vos objets de valeur. Nous vous prions de lire attentivement les instructions notées sur le coffre-fort. Veuillez vous assurer d’avoir laissé le coffre-fort ouvert le jour de votre départ. L’hôtel n’est pas responsable pour les objets de valeur laissés dans la chambre. Nous vous prions donc de les déposer dans le coffre-fort de votre chambre ou de la réception. La responsabilité de l’hôtel subsiste uniquement si la faute de l’hôtelier ou de ses collaborateurs peut être prouvée. Les valeurs déposées dans le coffre-fort de la chambre sont assurées jusqu’au montant maximal de CHF. 10.000.-.

COIFFEuR ( 6240/6121Un salon de coiffure pour dames et messieurs se trouve à proximité de l’hôtel. Pour plus d’information et un éventuel rendez-vous, veuillez contacter le concierge.

COuRRIER ( 6240/ /6121Le concierge est responsable pour la remise ainsi que de l’expédition de votre courrier personnel.

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CuISInE véGéTARIEnnE ( 6128/6213Notre chef de cuisine sera ravi de vous préparer des plats et des menus végétariens. Notre maître de salle sera à votre disposition pour satisfaire vos désirs.

DEMI-pEnSIOn / pEnSIOn COMplèTE ( 6122Les clients qui bénéficient de la demi-pension ou de la pension complète peuvent choisir leur menu de la grande carte du restaurant (menu à 3 plats).

DIèTE (MEnuS SpéCIAux) ( 6128/6213Sur demande, nous préparons des plats spéciaux pour diètes. Ceux-ci peuvent êtres commandés à l’avance auprès de notre restaurant « la Véranda » ou du service d’étage.

élECTRICITé ( 6240/6121Dans les chambres, l’électricité est de 220 volts. Prises ou adaptateurs sont disponibles chez le concierge.

E-MAIl ( 6122Pour lire votre courrier électronique, nous vous prions de contacter la réception. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser les stations Internet situées dans le hall de l’hôtel.

EnFAnTS ( 6122Si vous avez besoin de quelque chose de particulier pour vos enfants, un lit supplémentaire par exemple, veuillez contacter la réception.

ESCAlIER DE SECOuRSLes escaliers de secours se situent à tous les étages, indiqués par les signaux. Nous vous prions de suivre les dispositions de sécurité indiquées sur le cadre accroché derrière la porte de votre chambre.

évACuATIOnEn cas d’évacuation, rester calme, descendre au rez-de-chaussée en utilisant les escaliers de secours. Vous serez accompagnés par notre personnel au point de rassemblement situé sur notre parking derrière l’hôtel ou sur le trottoir devant l’hôtel sur la route principale, Riva A. Caccia sur le lac.

FACTuRE ( 6122À tout moment de votre séjour, vous pouvez vous informer sur le montant total de votre compte à la réception. La facture vous sera présentée chaque semaine pour le paiement. Nous acceptons les paiements en espèces et par carte de crédit.

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FAx ( 6240/6121Notre concierge est à votre disposition pour la transmission de téléfax.

FITnESS ( 6121L’hôtel dispose d’un espace fitness. Le centre est ouvert dès 8.00 heures et jusqu’à 20.00 heures. Pour plus d’informations veuillez contacter le concierge.

FlEuRS ( 6240/6121Un service à domicile est disponible. Nous vous prions de contacter le concierge.

GARAGE ( 6240/6121Un poste garage à paiement est à la disposition de tous nos clients. Sur demande, nous disposons d’un service voiturier. Le coût du parking est chargé directement sur la facture d’hôtel. L’hôtel décline toute responsabilité pour d’éventuels dégâts aux véhicules stationnés.

GARDE D’EnFAnT ( 6240/6121Pour un service de garde d’enfant veuillez contacter le concierge.

GlACE ( 6128/6213Nous vous prions de contacter le service d’étage.

GOlF ( 6240/6121Pour toutes informations veuillez contacter le concierge.

GOuvERnAnTE ( 4501Pour tout service ou requête qui puisse rendre votre séjour plus confortable, nous vous prions de contacter la gouvernante ou le service d’étage.

InCEnDIE ( 111En cas d’incendie, nous vous prions de vous mettre immédiatement en contact avec l’opérateur et de signaler l’endroit de l’incendie. Rendez vous vers la sortie de secours la plus proche et rejoignez le point de rassemblement indiquée par notre personnel. L’utilisation des ascenseurs est interdite.Pour plus d’information veuillez vous reporter à la voix « sécurité ».

InFORMATIOn ( 6240/6121Pour toute information veuillez contacter le concierge.

InTERnET ( 6240/6121Un accès Internet haut débit est à disposition gratuitement dans toutes les chambres.Notre hôtel dispose également d’un accès Wifi à paiement, géré par la Swisscom Mobile.

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InTERpRèTE ( 6240/6121Nous vous prions de contacter le concierge.

JOuRnAux ( 6240/6121Journaux et magazines internationaux peuvent êtres commandés chez le concierge. Nous vous prions de bien vouloir l’informer le soir d’avant, afin de les recevoir dans votre chambre à l’heure désirée.

lIMOuSInE ( 6240/6121Nous vous prions de contacter le concierge.

lIT SuppléMEnTAIRE ( 6122Nous vous prions de contacter la réception.

lOCATIOn ( 6240/6121Notre concierge est à votre disposition pour toute location de voitures et bateaux, ainsi que pour les réservations relatives.

MAnuCuRE ( 6240/6121Un service de manucure est disponible dans un salon de beauté à proximité de l’hôtel ou dans la chambre. Pour informations et rendez-vous veuillez contacter le concierge.

MASSAGE ( 6240/6121Pour information ou rendez-vous, nous vous prions de bien vouloir contacter le concierge.

MESSAGES ( 6240/6121Pendant votre absence, les communications et les messages sont déposés dans votre chambre. Si vous attendez un message ou si vous désirez en laisser un, nous vous prions de le communiquer au concierge.

MéDECIn ( 6240/6121Nous vous prions de bien vouloir contacter le concierge qui vous mettra en contact avec notre médecin de confiance.

MInIbAR Les boissons du minibar ne sont pas comprises dans le prix de la chambre. Quotidiennement, notre personnel présentera vos consommations en règlement à la caisse. Le jour du départ, nous vous prions de communiquer les consommations prises durant les dernières 24 heures à la réception pour les rajouter à votre facture finale. Les consommations qui n’auront pas été déclarées seront facturées ultérieurement.

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nE pAS DéRAnGER ( 111Si vous ne désirez pas recevoir d’appel dans votre chambre, contactez l’opérateur. Pour ne pas être dérangés, placez la carte rouge sur la poignée extérieure de la porte d’entrée de votre chambre.

nETTOyAGE À SEC ( 4501Le service de nettoyage à sec est disponible de lundi à vendredi aux heures suivantes: consigne avant 9.00 heures, remise le soir même. Nous vous prions de compléter la liste pour le nettoyage à sec, de déposer vos vêtements dans le sachet qui se trouve dans l’armoire, et d’appeler la gouvernante pour la consigne.

nETTOyAGE DE ChAuSSuRES ( 6240/6121Si vous désirez faire nettoyer vos chaussures, informez-en le concierge et le soir placez vos chaussures à l’extérieur de votre chambre, à côté de la porte. Vous les retrouverez nettoyées le matin suivant, au même endroit.

ObJETS DE vAlEuR ( 6122L’hôtel n’est pas responsable pour les objets de valeur laissés sans surveillance dans les chambres ou dans d’autres endroits de l’hôtel. Nous vous prions de les ranger en sécurité, en utilisant le coffre-fort de votre chambre, ou celui de la réception.

ObJETS RETROuvéS ( 6240/6121Nous vous prions de bien vouloir déposer chez le concierge d’éventuels objets retrouvés. Ces derniers seront conservés pendant une année et envoyés au propriétaire sur demande. L’hôtel n’est pas responsable pour tout objet perdu et jamais retrouvé.

OREIllERS ( 4501Les oreillers de votre chambre sont de haute qualité et vous offrent un confort optimal. Pour un choix plus proche à vos besoins, veuillez consulter le menu d’oreillers et contactez la gouvernante.

pApETERIE ( 4501Un set de papeterie (papiers et enveloppes) se trouve dans le dossier sur le bureau ou dans le tiroir. Pour demande supplémentaire contactez la gouvernante.

pAquETS ( 6240/6121Le portier est à votre disposition pour l’emballage et l’expédition de paquets et bagages vers toutes les destinations joignables par la poste.

pARApluIE ( 6240/6121Pendant votre séjour, des parapluies sont mis gratuitement à votre disposition. Si vous le désirez, vous avez l’opportunité d’en acheter un à la conciergerie.

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pARkInG 6240/6121Nous disposons de places de parking externe et d’un garage à paiement. Si vous le désirez, vous pouvez demander à notre voiturier de garer votre véhicule. L’hôtel n’est pas responsable pour d’éventuels dégâts causés aux voitures stationnées.

plAn DE lA vIllE ( 6240/6121Disponible auprès de notre concierge.

péDICuRE ( 6240/6121Le service de pédicure est disponible dans un salon de beauté à proximité de l’hôtel ou dans la chambre. Pour information et rendez-vous veuillez contacter le concierge.

pEIGnOIR ( 4501Des peignoirs sont à votre disposition dans toutes les chambres. Si vous désirez en acheter un, veuillez contacter directement le concierge ( 6240/6121.

pERSOnAl COMpuTER ( 6122Nous vous prions de bien vouloir contacter la réception.

pETIT-DéJEunERLe petit-déjeuner sous forme de buffet est servi dans le salon Bleu de 7.00 à 10.30 heures. Si vous souhaitez prendre le petit-déjeuner dans votre chambre, nous vous prions de placer la carte prédisposée, dûment remplie, sur la poignée extérieure de la porte d’entrée de votre chambre avant 6.00 heures du matin, ou de contacter directement le service d’étage ( 4503. Nous servons le petit déjeuner continental en chambre. Tous les extras vous seront facturés.

phOTOCOpIES ( 6240/6121Notre concierge est à votre disposition pour faire vos photocopies.

phOTOGRAphE ( 6240/6121Nous vous prions de contacter le concierge qui pourra vous indiquer notre photographe habituel.

pORTIER Aux éTAGES ( 6240/6121Pour le service de porte-bagages, veuillez contacter le concierge.

pRODuITS ( 4501Nous vous prions de contacter la gouvernante ou le concierge ( 6121 pour l’achat de nos produits.

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RASOIRS ET MOuSSE À RASER ( 6240/6121Nous vous prions de bien vouloir contacter le concierge.

RéCEpTIOnS pRIvéES ( 6226Pour toutes informations concernant l’organisation de dîners privés dans l’hôtel, nous vous prions de contacter le bureau de Manifestations et Banquets.

REpASSAGE ( 4501Le service de repassage est disponible chaque jour de 9.00 à 17.00 heures. Pour plus d’information et pour un service en dehors de ces horaires, nous vous prions de contacter la gouvernante. ( 4501

RéSERvATIOn D’hôTEl ( 6240/6121Notre concierge vous assistera avec plaisir pour vos réservations de chambre. Nous vous informons que le groupe hôtelier Roberto naldi Collection comprend 4 hôtels cinq étoiles : notre établissement, le Grand hotel Eden à Lugano, le parco dei principi Grand hotel&Spa et l’hotel Splendide Royal à Rome. Pour d’autres destinations, veuillez consulter le répertoire des « Swiss Deluxe Hotels » ou des « Leading Hotels of the World ».

RESTAuRAnT ( 6128Le restaurant « La Véranda » est un lieu idéal pour un déjeuner ou un dîner de travail. Panorama exceptionnel sur le lac Céresio. Cuisine méditerranéenne ; flambage ; service de qualité et atmosphère réservée. Ouvert tous les jours.• Déjeuner de 12.00 à 14.30 heures• Dîner de 19.00 à 22.30 heures

RéunIOn DE TRAvAIl ( 6226Notre hôtel dispose de salles de réunion de différentes grandeurs, dotées de système audiovisuel. Pour plus d’informations, veuillez contacter le bureau des Manifestations.

ROOM SERvICE ( 4503Se reporter à service d’étage.

RévEIl ( 111/6121Nous vous prions de contacter l’opérateur ou le concierge.

SéChOIR Un séchoir se trouve dans la salle de bains de toutes les chambres.

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SéCuRITé ( 6240/6121L’hôtel Splendide Royal est équipé d’un système automatique de détection d’incendie. En cas d’incendie, les détecteurs déclenchent l’alarme immédiatement.

que faire en cas d’incendie ?• Alertez le concierge et les voisins de chambre. • Gardez votre calme.• Suivez les instructions des employés de l’hôtel. • N’utilisez pas les ascenseurs. • Utilisez les sorties de secours pour quitter l’hôtel.

y a-t-il de la fumée dans le couloir ?• Fermez la porte de votre chambre.• Alertez le concierge.• Rendez vous à la fenêtre ou sur le balcon de votre chambre et appelez au secours.

y a-t-il de la fumée dans la chambre ?• Sortez de votre chambre.• Fermez la porte.• Alertez le concierge.

SECOuRS ( 6240/6121Veuillez contacter le concierge.

SERvICE DE « COuvERTuRE » Du SOIRChaque soir, la gouvernante aux étages s’occupera du service de couverture dans votre chambre.

SERvICE D’éTAGE ( 4503Le petit déjeuner continental est servi de 6.30 heures à 11.30. Nous vous prions de consulter la carte du « Room Service ». Dans le cas où vous ne trouveriez pas votre plat préféré, contactez le maître d’étage. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande. Le service d’étages est disponible de 6.30 à 23.30 heures.

SERvIETTES DE bAIn ( 4501Vous pouvez demander des serviettes de bain supplémentaires à la gouvernante.

SORTIE DE SECOuRS ( 111Le plan qui indique votre position, ainsi que les sorties de secours les plus proches, se trouve derrière la porte de votre chambre. Voir sécurité.

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SpORT ( 6240/6121Veuillez consulter notre concierge pour plus d’informations concernant les activités sportives: Voile, Ski nautique, Canoë, Windsurf, Bateau à moteur, Bateau à rames, Pédalo, Natation, Pêche, Squash, Vélo, Equitation, Excursions, Go-kart, Minigolf, Petit train, Jogging, Parapente, Parachutisme, Golf et Tennis.

TéléS JOuRnAux InTERnATIOnAuxChaque chambre dispose de chaînes par câble et satellitaires pour la vision des télés journaux internationaux les plus importants : CNN, CNBC, BBC, ALJAZEERA et EURO NEWS. Pour plus d’informations, consultez le Guide Programmes TV qui suit.

TélévISIOnUne sélection de chaînes nationales, satellitaires et à payement est disponible dans toutes les chambres. Nous vous prions de bien vouloir contacter la réception ( 6122 si vous désirez bloquer l’accès aux chaînes à payement. Pour plus d’informations consultez le Guide Programmes TV qui suit.

TéléphOnE• Opérateur composez le 111• Appel local composez le <0> pour la ligne externe, puis

l’indicatif <091> et le numéro de téléphone désiré.• Appel national composez le <0> pour la ligne externe, puis

l’indicatif de la ville et le numéro de téléphone désiré.

• Appel international composez le <0> pour la ligne externe, puis le code du pays, l’indicatif de la ville et le numéro de téléphone désiré.

Les taxes de conversation sont chargées directement sur la facture. Pour plus d’information, faites référence aux instructions du téléphone.Informations pour la Suisse : composez le <0> pour la ligne externe, puis le numéro 1811.

TEnnIS ( 6240/6121Les court de tennis en terre battue du club Lido (mars octobre) se trouvent à dix minutes en voiture de l’hôtel. Sur demande, il est aussi possible d’organiser des leçons privées ou de trouver un partenaire de jeu. Ouvert de 9.00 à 22.00 heures. Pour plus d’informations contactez le concierge.

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TERRASSE ( 6137Ouverte de 9.00 à 20.00 heures, avec chaises longues et parasols et un service de bar durant la belle saison.

TIMbRES ( 6240/6121Nous vous prions de contacter le concierge.

TRAnSFERTS ( 6240/6121Notre concierge sera très heureux d’organiser vos transferts avec le moyen de transport que vous souhaitez. Un service « navette » est mis à votre disposition gratuitement de 8.00 à 21.00 heures depuis l’hôtel pour les transferts de et pour l’Aéroport Agno ou la Gare de Lugano.

Tv À pAIEMEnT ( 6122Il est possible de voir dans les chambres tous les succès cinématographiques. Contactez la réception si vous désirez bloquer l’accès aux films à paiement.

uRGEnCE ( 111Pour toute sorte d’urgence veuillez appeler l’interne 111, communiquer votre position et le genre d’urgence.

vêTEMEnTUne tenue sportive et élégante est appréciée dans tout l’hôtel. Au restaurant La Veranda pour le dîner, la veste pour les hommes est appréciée.

vISITES GuIDéES ET ExCuRSIOnS En bATEAu ( 6240/6121Nous vous prions de bien vouloir contacter le concierge pour plus d’informations et d’éventuelles réservations.

vOlS – RéSERvATIOnS ET InFORMATIOnS ( 6240/6121Notre concierge peut vous procurer toutes informations sur les vols, horaires de départs et arrivées et s’occuper de vos réservations.

vOlTAGE ( 6240/6121L’électricité diffusée dans tout l’hôtel est de 220 volts. Veuillez contacter le concierge si vous avez besoin de transformateurs, d’adaptateurs et de rallonges.

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InSTRuCTIOnS Du TéléphOnE

Toutes les chambres sont équipées d’une ligne téléphonique directe. Pour votre information, la période plus économique pour effectuer un appel est de 17.30 à 08.00 heures, le samedi et le dimanche toute la journée.

Pour appeler une autre chambre, composez le <2> suivi du numéro de la chambre que vous désirez contacter.

À la fin de cette section, vous trouverez la liste des codes internationaux et des principales villes européennes. Notre opérateur est à votre disposition pour d’éventuelles demandes de votre part.

nE pAS DéRAnGER ( 111Si vous ne voulez pas recevoir d’appels téléphoniques dans votre chambre, veuillez contacter l’opérateur. Pour ne pas être dérangé, veuillez placer la carte rouge sur la poignée extérieure de votre porte.

TéléphOnES InTERnES• Concierge 6121• Gouvernante 4501• Emerald Bar 6137• Events & Banquets 6226• Opérateur / Informations 111• Réception 6122• Restaurant La Véranda 6128• Service d’étage 4503

InFORMATIOnS nATIOnAlESInformations pour la Suisse: composez le <0> pour la ligne externe, puis le numéro 1811.

InFORMATIOnS InTERnATIOnAlESInformations pour l’Autriche, l’Allemagne, France, Italie et autres pays, composez le <0> pour la ligne externe, puis le numéro 1811.

Les taxes téléphoniques pour les informations seront automatiquement chargées sur votre note.

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InDICATIFS nATIOnAux

062 Aarau 022 Genève 071 Saint Galles081 Arosa 033 Gstaad 081 St. Moritz091 Ascona 033 Interlaken 027 Sierre061 Bâle 081 Klosters 027 Sion091 Bellinzona 021 Lausanne 032 Soleure031 Berne 091 Locarno 033 Thun032 Bienne 091 Lugano 052 Winterthur081 Coire 041 Lucerne 024 Yverdon027 Crans-sur-Sierre 021 Montreux 027 Zermatt081 Davos 032 Neuchâtel 041 Zoug026 Fribourg 062 Olten 044 Zurich091 Chiasso 032 La Chaux de Fonds 052 Schaffhouse

InDICATIFS InTERnATIOnAux

Afrique du Sud 0027Albanie 00355Algérie 00213Allemagne 0049Arabie Saoudite 00966Argentine 0054Arménie 00374Australie 0061Autriche 0043Azerbaïdjan 00994Bahreïn 00973Belgique 0032Biélorussie 00375Bolivie 00591Bosnie & 00387 ErzegovinaBrésil 0055Bulgarie 00359Canada 001Chili 0056Chine 0086Chypre 00357Corée du Sud 0082Croatie 00385Danemark 0045

Égypte 0020Espagne 0034Estonie 00372Fédération Russe 007Finlande 00358France 0033Géorgie 00995Grande-Bretagne 0044Grèce 0030Hong Kong 00852Hongrie 0036Inde 0091Indonésie 0062Iran 0098Iraq 00964Irlande 00353Islande 00354Israël 00972Italie 0039Japon 0081Yougoslavie 00381 Lettonie 00371 Lituanie 00370 Luxembourg 00352 Malaisie 0060

Maroc 00212 Mexique 0052 Monaco 00377 Norvège 0047 Nouvelle-Zélande 0064 Oman 00968 Pays-Bas 0031 Pologne 0048 Portugal 00351 Qatar 00974 République 00420 TchèqueSlovaquie 00421Singapour 0065Slovénie 00386Suède 0046Suisse 0041Thaïlande 0066Tunisie 00216Turquie 0090UAE 00971Ukraine 00380USA 001Venezuela 0058Zaïre 00243

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Italie (0039)Bari 080Bergame 035Bologne 051Cagliari 070Catane 095Com 031Cuneo 0171Florence 055Foggia 0881Genova 010Lecce 0832Livorno 0586Messine 090Milan 02Modène 059Naples 081Palerme 091Parme 0521Perugia 075Rome 06Salerno 089Turin 011Trieste 040Venise 041 Vérone 045

France (0033)Andorre 00376Annecy 4 50Belfort 3 84Bordeaux 5 56Cannes 4 93Lyon 4 7Marseille 4 91Nantes 2 40Nice 4 93 ou 4 92Paris 1Strasbourg 3 88

principauté (0033) de MonacoMonte-Carlo 0377Allemagne (0049)Berlin 30Bonn 228Cologne 221Dortmund 231Düsseldorf 211Frankfurt 69Hambourg 40Munich 89Stuttgart 711Grande bretagne (0044)Bath 1225Belfast 28Birmingham 121Brighton 1273Bristol 117Cardiff 29Chester 1244Coventry 24Edinburgh 131Glasgow 141Leeds 113Liverpool 151London (ville) 207London (banlieue) 208Luton 1582Manchester 161Oxford 1865Portsmouth 23Sheffield 114Southampton 23hollande (0031)Amsterdam 20La Hague 70Eindhoven 40Maastricht 43Rotterdam 10

belgique (0032)Antwerp 3Bruges 50Bruxelles 2

Danemark (0045)Copenhague 33

Autriche (0043)Innsbruck 512Salzbourg 662Vienne 1

portugal (00351)Lisbonne 21Porto 22

Espagne (0034)Barcelone 93Bilbao 94Madrid 91Séville 95Valencia 96Zaragoza 97

Suède (0046)Göteborg 31Malmö 40Stockholm 8

uSA (001)Boston 617Chicago 312/773Dallas 214/817/972 Los Angeles 213/ 310/323Miami 305New York 212Philadelphia 215/267San Diego 619/858San Francisco 415Seattle 206/425Washington 202

InDICATIFS DES vIllES pRInCIpAlES

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1 TSI (IT)2 TSI 2 (IT)3 TELETICINO (IT)4 TSR 1 (FR)5 TSR 2 (FR)6 SF 1 (D)7 SF 2 (D)8 RAI 1 (IT)9 RAI 2 (IT)10 RAI 3 (IT)11 ITALIA 1 (IT)12 CANALE 5 (IT)13 RETE 4 (IT)14 RETE 55 (IT)15 7 GOLD (IT)16 CARTOON NETWORK (IT)

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