www.DokumentyZastrzezone.pl

SPOŁECZNA KAMPANIAINFORMACYJNA SYSTEMUDOKUMENTY ZASTRZEŻONE

Informacja o dotychczasowym przebieguKampanii w 2019 r. oraz plan działań na 2020 r.

Patronat OrganizatorPatronat honorowy Współpraca

Sytuacja przed uruchomieniem Kampanii w 2008 r.

System DOKUMENTY ZASTRZEŻONE został uruchomiony w 1997 r. W pierwszych dwóch latach działalności nastąpiło zasilenie bazy wpisami początkowymi w liczbie około 1,5 mln informacji.

W latach 1999-2007 system zasilany był systematycznie nowymi danymi. W tym okresie liczba dokumentów tożsamości w bazie wzrastała w tempie 39,8 tys. wpisów rocznie.

Zdając sobie sprawę z potrzeby uszczelnienia działania najważniejszego systemu przeciwdziałającego wyłudzeniom z użyciem cudzej tożsamości, uwzględniając analizę powyższego stanu ówczesnej sytuacji, podjęto decyzję o rozpoczęciu prac nad społeczną Kampanią Informacyjną Systemu DOKUMENTY ZASTRZEŻONE.

Niestety ogólna wiedza o Systemie DZ w społeczeństwie była zbyt niska – ograniczała się głównie do części klientów, którzy zgłaszając numer nowego dowodu osobistego, dowiadywali się od pracownika banku o tym, że stary dokument może zostać zastrzeżony.

Przez cały okres funkcjonowania Sytemu DZ, trwały prace rozwojowe dot. organizacji, poprawy wydajności, ergonomii użytkowania czy implementacji nowych funkcjonalności. Kolejne banki przystępowały do systemu, który osiągnął poziom bliski stu procent zasięgu (licząc wg sum bilansowych banków uczestniczących względem sumy bilansowej całego sektora).

Podobna sytuacja panowała w gminach (Wydziały Ewidencji Ludności) i w Jednostkach Terenowych Policji (miejsca obsługi interesantów), gdzie nie było powszechnie dostępnych informacji na temat Systemu DZ, co automatycznie powodowało, że wiedza pracowników samorządów i funkcjonariuszy w tym zakresie była niewystarczająca. Dodatkowo, ze względów formalno-prawnych, w wyniku których na Policji nie można przyjmować zgłoszeń o zagubieniu, a jedynie o utracie dokumentów na skutek przestępstwa, Polacy generalnie marginalizowali ten problem, nie zdając sobie sprawy z możliwych konsekwencji. Brakowało jasnej, ujednoliconej komunikacji i instrukcji, jakie kroki należy podjąć po utracie dokumentu (w wyniku kradzieży lub zagubienia).

Co udało się osiągnąć w latach 2008-2019?

W kampaniiuczestniczyło kilkadziesiąt banków

W lipcu 2008 r. uruchomiony został I etap Kampanii. Do współpracy udało się zaprosić Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji, Komendę Główną Policji oraz 11 banków. Do kolejnych etapów dołączały się następne instytucje – tj. Federacja Konsumentów, Zakład Ubezpieczeń Społecznych oraz media ogólnopolske i lokalne.

We wszystkich kolejnych latach efekty prac oceniane były jednoznacznie pozytywnie, co powodowało kontynuację działań, a projekt realizowany jest do dzisiaj.

Banki, które do tej pory brały udział w przynajmniej jednym z etapów:

Banki Spółdzielcze i Bank BPS

Dlaczego warto?

Wzrost liczby zastrzeganych dokumentów

Efekty

Roczny przyrost liczby dokumentów tożsamości w Systemie DOKUMENTY ZASTRZEŻONE

* W 2018 r., w Systemie DZ dodano ponad 150 tys. nowych danych (to pokazano na wykresie), a jednocześnie usunięto ok. 273 tys. starych – gł. w związku z RODO

160 000

140 000

120 000

100 000

80 000

60 000

40 000

20 000

0

20031999 20042000 20052001 20062002 2007 2008 2009 2010 2011 20162012 2013 20152014 2017 2018 2019

36 3

28

37 1

78

38 0

29

38 8

79

39 7

29

40 5

80

41 4

30

42 2

81

43 9

51

82 8

11 104

311

101

890

109

142

114

325

120

686

128

158

130

832

137

687

136

095

150

708

prog

noza

173

159

Przed Kampanią

W trakcie Kampanii

BEZPIECZEŃSTWO BANKU

Skrócenie czasu od utraty do zastrzeżenia dokumentu zmniejsza ryzyko dokonaniawyłudzenia na szkodę banku i jego klientów. W sposób szczególny dotyczy tobanków uczestniczących w Kampanii, gdyż ich logo pojawia się na materiałach.

1

BEZPIECZEŃSTWO I ZADOWOLENIE KLIENTÓW

Utrata dokumentów to stresująca i trudna sytuacja dla klientów. Bank uczestniczącyw Systemie i Kampanii jest w tym momencie bardzo pozytywnie odbierany, jakoinstytucja pomagająca rozwiązać problem w praktyczny, szybki i skuteczny sposób.

2

WZMOCNIENIE POZYTYWNEGO WIZERUNKU BANKU

Banki uczestniczące w Kampanii wzmacniają swój wizerunek, jako instytucjezaufania publicznego, które podejmują ponadstandardowe działania na rzeczbezpieczeństwa swoich klientów i całej gospodarki. Jest to ważny argumentwspomagający działy PR w relacjach z mediami w sytuacji, gdy pomimowszystkich zabezpieczeń do wyłudzenia jednak dojdzie.

3

NISKIE KOSZTY

Dzięki wspólnemu działaniu wielu banków i instytucji, w połączeniu ze społecznymcharakterem Kampanii, udaje się osiągać wielkie cele niewielkim kosztem. Składkidla uczestników uwzględniają wielkość danego banku względem pozostałych - udziałw projekcie jest możliwy już od poziomu zaledwie kilku tysięcy zł.

4

Rozpoczęcie Kampanii zbiegło się w czasie z uruchomieniem nowej funkcjonalności Systemu DZ: zastrzeganie dokumentów także od osób nie będących klientami banku”. Około 20 procent Polaków nie posiada konta bankowego. Jest to grupa szczególnie narażona na niebezpieczeństwo po utracie dokumentów tożsamości, gdyż w przypadku osoby która nigdy nie miała konta, żaden bank nie posiada jej danych. Objęcie ich możliwością zastrzegania dokumentów spowodowało znaczne zmniejszenie ryzyka tego, że ich dane będą wykorzystane do wyłudzenia i to w zasadzie bez żadnej możliwości weryfikacji tożsamości przez bank.

W okresie trwania projektu, nastąpił czterokrotny wzrost liczby zastrzeganych dokumentów. W latach 1999-2007 baza powiększała się o 39,8 tys. informacji średniorocznie. Dobra passa trwa nieprzerwanie od 2008 r. Wielkość Centralnej Bazy Danych Systemu DOKUMENTY ZASTRZEŻONE z dokumentami, które służą do potwierdzenia tożsamości wyniosła na koniec października 2019 roku: 1 842 177 szt. Tylko w III kwartale 2019 r. baza wzrosła o 45 280 szt. Statystycznie do bazy trafiało więc aż 491 dokumentów dziennie - to najlepszy wynik w historii badań od 2009 r.

System przynosi ogromne oszczędności wszystkim uczestnikom – każdy zastrzeżony dokument to realne pieniądze bezpiecznie pozostające w banku.

Według danych z najnowszego wydania „Raportu o dokumentach infoDOK”, opracowywanego m.in. na podstawie danych z Biura Informacji Kredytowej, wartość zablokowanych prób wyłudzeń kredytów w ciągu ostatnich 12 miesięcy (od X 2018 r. do IX 2019 r.) wyniosła ponad 273,9 mln zł. Łącznie od 2008 r., kiedy to rozpoczęte zostały dokładne badania w tym zakresie, udaremniono już 83,4 tys. prób wyłudzeń kredytów na łączną kwotę 4,7 mld złotych.

Należy pamiętać, że ww. dane obejmują jedynie udokumentowane przypadki wykrycia zastrzeżonego dokumentu jedynie na etapie sprawdzania zdolności kredytowej przy wniosku kredytowym. Wartość wszystkich transakcji płatniczych zablokowanych dzięki Systemowi DZ, szacować należy na poziomie znacznie przewyższającym wskazaną wartość.

Efekty blokowania prób wyłudzeń

Liczba i wartość prób wyłudzeń kredytów zablokowanych przez System DZ

600 000 000 zł

500 000 000 zł

400 000 000 zł

300 000 000 zł

200 000 000 zł

100 000 000 zł

0 zł

12 000

10 000

8 000

6 000

4 000

2 000

0

2008 2009 2010 2011 20162012 2013 20152014 2017 2018

9 35

9

8 49

4

7 81

9

7 18

5

5 87

6 6 5

11

8 81

4

7 18

4

6 52

6

6 7

25

5 44

9

387

345

500

zł

365

440

270

zł

519

488

544

zł

583

076

294

zł

378

030

533

zł

442

018

555

zł

400

425

897

zł

253

307

038

zł

296

044

580

zł

442

158

747

zł

309

806

288

zł

Łączna kwota Liczba prób

Źródło: ZBP na podstawie danych z BIK

Realny wpływ na obniżenie poziomu przestępczości w Polsce

Wzrost liczby zastrzeżeń wobec spadku liczby przestępstw

Posługiwanie się dokumentami innej osoby Liczba zastrzeżonych dokumentów

39. Raport o dokumentach infoDOK (III kwartał 2019 r.)Źródło: Związek Banków Polskich oraz Komenda Główna Policji

2,0 mln

1,8 mln

1,6 mln

1,4 mln

1,2 mln

1,0 mln

0,8 mln

0,6 mln

0,4 mln

0,2 mln

0

50 000

45 000

40 000

35 000

30 000

25 000

20 000

15 000

10 000

5 000

02004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 20162012 2013 20152014 2017 2018 2019

Nasze działania

„20 miast, 40 uczelni, 200 ekranów”

* W 2018 r., w Systemie DZ dodano ponad 150 tys. nowych danych (to pokazano na wykresie), a jednocześnie usunięto ok. 273 tys. starych – gł. w związku z RODO

Nasze działania

Internet

Mailingi

Nasze działania

Prasa

Konferencje środowiska bankowego

Pol'and'Rock Festival 2019

Kampania informacyjna w bankomatach

Emisja na ponad 2,2 tys. urządzeń w całej Polsce.

Emisja spotów na telebimach przy scenie głównej w przerwach między koncertami. Każdego dnia pod sceną było od 15 do 20 tys. ludzi.

Nasze działania

Kontynuacja Kampanii w 2020 r.

Produkcja i dystrybucja kolejnych materiałów informacyjnych, w nakładzie niezbędnym do obsługi współpracy z Partnerami (nakład w różnych formach, to setki tysięcy sztuk), m.in.: plakaty, ulotki, naklejki, magnesy.

Drukowane materiały promocyjne

Ze względu na pozytywne przyjęcie i ogromne zainteresowanie mediów, Partnerów oraz osób indywidualnych, w roku 2020 r. kontynuowane będzie wydawanie publikacji.

Raport m.in. szeroko prezentuje dane liczbowe, pokazuje skalę zjawiska kradzieży tożsamości oraz istotne wskazówki, jak zachować się w sytuacji utraty dokumentów.

infoDOK jest wydawany kwartalnie, stanowi jednocześnie swego rodzaju poradnik dla osób pokrzywdzonych. Raport cieszy się dużą popularnością w mediach ogólnopolskich, regionalnych lokalnych (m.in. ze względu na publikacje danych wg podziałów terytorialnych kraju).

Regularne wydawanie specjalnego „Raportu o dokumentach infoDOK”

Dodatkowo materiały są szeroko dystrybuowane podczas Stref NZB („Dni Otwartych”), organizowanych przez Związek Banków Polskich wraz z partnerami programu Nowoczesne Zarządzanie Biznesem. Spotkania odbywają się na uczelniach na terenie całej Polski. Całodzienne stoisko daje studentom możliwość otrzymania materiałów informacyjnych związanych z utratą dokumentów tożsamości oraz funkcjonowaniem Systemu DZ.

W 2020 r. zaplanowano co najmniej 75 spotkań ze studentami przeprowadzonych w ramach Strefy NZB oraz około 300 wykładów.

Ważnymi odbiorcami projektu są także studenci, którzy stanowią grupę w znacznym stopniu narażoną na problem utraty dokumentów tożsamości. Dlatego rozpoczęto współpracę z Uczelniami, które chętnie przyłączają się do Kampanii, poprzez udostępnianie materiałów informacyjnych na swoim terenie oraz na stronach internetowych.

Współpraca z Uczelniami

W dalszym ciągu Kampanię będą wspierały Samorządy, Policja i Federacja Konsumentów. Planuje się kolejne wysyłki pakietów materiałów informacyjnych do wszystkich jednostek terenowych Policji (ok. 1,7 tys. adresów), do Wydziałów Ewidencji Ludności w gminach i powiatach (ok. 2,8 tys. adresów) oraz do wszystkich oddziałów Federacji Konsumentów w kraju (37 adresów).

Wzorem lat ubiegłych wystąpimy do Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji o objecie Patronat Honorowym XIV etapu Kampanii (styczeń – grudzień 2020).

Doświadczenia z poprzednich okresów pokazują, że jest to jeden z najistotniejszych kanałów dystrybucji informacji o Systemie DOKUMENTY ZASTRZEŻONE oraz Bankach i Partnerach Kampanii, a wiedza o zastrzeganiu dokumentów w Systemie trafia bezpośrednio do osób, które dokumenty utraciły.

Współpraca z Samorządami, Policją i Federacją Konsumentów

Szacuje się, że z tak znaczną liczbą ekranów, TV Student może docierać z przekazem do ponad 600 tys. osób. W XIV etapie planowane jest zrealizowanie ponad miliona wyświetleń 15-sekundowych spotów z logotypami Partnerów.

TV Student to sieć stanowisk informacyjno-reklamowych, zbudowana z ponad 200 ekranów LCD, zainstalowanych w budynkach 40 uczelni w Polsce, w 20 miastach. Jedyna tak rozbudowana sieć Digital Signage w Polsce w całości skoncentrowana na odbiorcach z uczelni (studenci oraz pracownicy).

Współpraca z TV Student

Portal stał się ważnym elementem propagowania informacji o Systemie DZ, Kampanii oraz o wspierających je instytucjach i bankach. W ramach działań XIV etapu strona będzie na bieżąco uzupełniana i wzbogacana o nowe treści.

Portal www.DokumentyZastrzezone.pl

Nadal prowadzona będzie współpraca z mediami, w celu systematycznego poszerzania zasięgu Kampanii i liczby odbiorców informacji.

Współpraca z mediami

Realizacja mailingów, reklam banerowych, publikacja artykułów promocyjnych, publikacja filmów oraz obecność na portalach społecznościowych.

Reklama w internecie

Dotychczasowe doświadczenia Kampanii pokazują, że konferencje i szkolenia są bardzo dobrym miejscem promocji. Dają niepowtarzalną możliwość, aby bezpośrednio trafić z informacją do potencjalnego odbiorcy, wręczając mu odpowiednie materiały informacyjne – w tym te z logotypami uczestniczących Banków oraz Partnerów. Rocznie jest to około 40 spotkań.

Lista wybranych, najważniejszych konferencji sektora finansowego, gdzie prezentowane są informacje dotyczące projektu: Forum Bankowe, Forum Bezpieczeństwa Banków, Forum Liderów Banków Spółdzielczych, Forum Technologii Bankowości Spółdzielczej, Horyzonty Bankowości, IT@BANK.

Promocja Kampanii podczas konferencji i szkoleń

Kontynuacja Kampanii w 2020 r.

Zapraszamy do wzięcia udziałuw kolejnym etapie! Warto się przyłączyć!

Kontakt:

tel.: (22) 48 68 428Centrum Prawa Bankowego i Informacji Sp. z o.o.Biuro:

Grzegorz KondekDyrektor ds. Marketingu i PR

Koordynator Kampanii:

tel. (22) 48 68 426e-mail: grzegorz.kondek@cpb.pl

Kontakt dla banków:Emilia OżarowskaKierownik ds. Marketingu i PRtel. (22) 48 68 428e-mail: emilia.ozarowska@cpb.pl

www.DokumentyZastrzezone.pl