Spoločenská etiketa pri prezentačných

stretnutiach

Motto:

„Slušnosť je ako vzduch v pneumatike: je zadarmo a tlmí

nárazy.“

Etiketa

• Etiketou nazývame bežné pravidlá slušnosti, ktoré človek používa v každodennom styku a ktoré mu kontakt s ľuďmi uľahčujú.

Etiketa

• Etiketa ( z francúzskeho slova étiquette, lístok, štítok) môže znamenať:

• lístok s označením obsahu • pravidlá slušného správania • Etiketa pôvodne znamená lístok alebo štítok s nejakou informáciou,

napríklad etiketa na fľaštičke s liekmi popisujúca obsah. Tak isto sa označovali aj lístky s menami, ktorými sa na francúzskom dvore určovalo miesto pri stole, kam si má hosť sadnúť. Tento význam sa neskôr rozšíril na pravidlá slušnosti a dobrého spoločenského správania vôbec. Aj v tomto rozšírenom význame však etiketa znamená pravidlá skôr zdvorilosti, pričom ich porušenie spoločnosť síce odmieta, no netrestá a vlastne ani neodsudzuje. Kto porušil etiketu, je nevychovaný a nezdvorilý, to však neznamená, že je mravne zlý.

Protokol

• Protokol sa opiera o etiketu, ale sú to všeobecne uznávané pravidlá zdvorilosti, ktoré sa uplatňujú v medzinárodnom styku na oficiálnej úrovni. Pre nás sú zrozumiteľné, lebo vychádzajú z európskeho kultúrneho štandardu.

• Medzinárodne prijaté pravidlá, ktorými sa riadi pracovný a spoločenský styk s vybranou skupinou ľudí – štátnici, diplomati, významné osobnosti zo sveta biznisu, kultúry, umenia, športu.

Rozdiel medzi etiketou a protokolom

• etiketa má niekoľko základných princípov prednosti – napríklad starší má prednosť pred mladším, žena pred mužom, nadriadený pred podriadeným

• protokol sa odvíja v prvom rade od postavenia, ktoré človek reprezentuje, napríklad bez ohľadu na vek a pohlavie.

Nedodržanie protokolu sa považuje nielen za urážku osoby, ale aj krajiny, ktorú reprezentuje.

Kategória významnosti

• Spoločensky najvýznamnejšia je žena, vekovo staršia osoba a nadriadený

• Nad všetkými osobami stoja osoby VIP• Pri konflikte princípov (prichádza nadriadený a žena...)je

vždy spoločensky významnejšia žena, až do statusu ministra, tam má funkcia prednosť

• Spoločensky významnej osobe preukazujeme česť tým, že ich uvádzame na miesta im neznáme (vchádzame ako prvý) a naopak, dávame im prednosť pri vstupe na miesta im bežné

Pozdrav

Pozdrav je základným prvkom zdvorilosti a vyjadrenia úcty k človeku, ktorého zdravíme.

Má byt úprimný, srdečný, nie však ponížený. Pozdrav nesmie byť tichý, ale ani príliš hlasný. Nemalo by sa zdraviť ak vás zdravená osoba nevidí. Nie je slušné ak na osobu vykrikujeme aby si nás všimla. 

Kto zdraví prvý?

Keď vchádzate do miestnosti, mali by ste pozdraviť ako prvý vy.

Všeobecne však platí:• prvý zdraví muž ženu • mladší staršieho• podriadený nadriadeného• Na spoločenskom podujatí po príchode sa osoba najprv

pozdraví s hostiteľmi a potom s ostatnými hosťami

Predstavovanie

Zásada: „najdôležitejšia“ osoba dostáva informácie vždy ako prvá

Spoločenská príležitosť- vždy predstavíme:• Muža žene• Mladšieho staršiemu• Nižšie postaveného vyššie postavenému

Predstavovanie

Biznis etiketa:• Zachováva sa hierarchický princíp• Pri rovnakom postavení – ako pri spoločenskej príležitostiVýnimky:• Jednotlivca predstavujeme skupine• Prichádzajúceho prítomným• Nového šéfa spolupracovníkom• Rečníka obecenstvu

Predstavovanie

Predstavenie druhej osoby:

• Celé meno aj tituly

Predstavenie samého seba:

• Celé meno bez titulov

ÚLOHA:

Ako sa predstavíme na:

• seminári?

• na kongrese – mám visačku?

PredstavovanieÚLOHA

• Čo urobím, keď som prepočul meno predstaveného?

• Ako predstavím človeka s viacerými titulmi? (Prof. MUDr. Jozef Veselý,PhD.)

• Používam pri oslovovaní ľudí v obchodnom a oficiálnom styku tituly?

Tykať či vykať? Tykanie a vykanie- forma oslovenia –

prostriedok komunikácie• Moderná etiketa pripúšťa tykanie medzi

zamestnancami a ich šéfmi. Dôverné oslovovanie šetrí čas, je dynamické a uvoľňuje pracovnú atmosféru. Niektorí tykanie stále nepovažujú za prijateľné. Myslia si, že by to znížilo rešpekt autority. Preto sa často stretáme aj s kombináciou krstného mena a vykania.

Tykať či vykať?

• vyššie postavený nižšie postavenému• starší mladšiemu• dáma pánovi• spoločensky významnejšia osoba• mladší môže požiadať staršieho, aby mu tykal a sám zostane pri vykaní• predstavený by nemal tykať podriadeným bez ich súhlasu, bez ohľadu na vek• nikdy ho nenavrhujte svojmu šéfovi ako prvý

Ako podávať ruku?Spoločenský styk:•Žena podáva ruku mužovi•Starší mladšiemu•Vyššie postavený nižšie postavenému•Hostiteľ hosťomZamestnanie alebo obchodný život•Podanie ruky sa riadi podľa hierarchie •Ruku pri pracovných stretnutiach by mal podávať ako prvý ten, kto víta obchodných partnerov.

Ruka sa nepodáva cez prekážku, ani do kríža!

Ako stisnúť ruku?

Zo spôsobu podania a stisku ruky možno posudzovať povahu človeka

Stisk ruky:• Pevný, energický, krátky• Stisk sprevádzať pohľadom do očí

Muž nikdy nepodáva ruku v rukavici, žena si rukavicu môže nechať na ulici (dlhé tenké rukavičky na večernej spoločenskej príležitosti sa nesťahujú).

Pobozkanie ruky

• Muž uchopí ženu jemne za prsty, mierne sa skloní k jej ruke, ktorú zároveň pozdvihne k ústam

• Bozk je väčšmi symbolický než skutočný • Neprípustné je vlhké pritisnutie pier na kožu• Ruku v rukavičke muž nebozkáva, len naznačí

priblíženie ruky k ústam Na ulici je táto forma pozdravu nevhodná. Používame

ju len pri veľmi výnimočných príležitostiach

Vizitka

• Nevyhnutnosť

• Má výpovednú hodnotu (vzhľad, imidž- identita organizácie)

Rozmery vizitky:

7x10, 4x7 cm

VizitkaÚLOHA:

• Čo má vizitka obsahovať?

• Môže na jednej strane vizitka organizácie a na opačnej strane súkromná?

• Ako správne odovzdávame vizitku?

• Ako odovzdáme vizitku v skupine?

• Môžeme vizitku odmietnuť?

Šaty robia manažéra...

Business dress – mužiOrganizácia môže určiť štandardy oblečenia• Cez deň sivý, modrý alebo čierny oblek po 18 hod.

výhradne čierny, alebo tmavomodrý oblek• Do 18 hod. môžu byť sako a nohavice rozdielne• Košeľa jednofarebná, prípadne pásikovaná• farebne zladené topánky s oblekomAk nie sú určené štandardy v oblečení – neformálne

oblečenie podľa vlastného vkusu

Šaty robia manažéra...

Business dress – ženy

• Kostým (môže byť aj nohavicový)

• Ak žena preferuje šaty – úzky strih, nameli by obopínať postavu, zakryté ramená, malý výstrih

• Elegantné nie masívne doplnky

• Parfum - ľahšia vôňa

• Pančuchy - nie veľký vzor

• Topánky – uzavreté

Šaty robia manažéra...Šaty žien môžu byť rôznych farieb.Pôsobenie farieb:• Čierna, sivá, námornícka modrá – pôsobia komoletne• Ružová- v kancelárii s ňou nepochodíte, pôsobí žensky a málo

presvedčivo• Žltá, oranžová – signalizujú nepokoj a pohyb, vzbudzujú dojem

nestálosti a nespoľahlivosti• Červená- prejavuje sa agresívne a dominantne, čo neznášajú najmä

šéfovia• Biela – pôsobí sviežo a živo, jej odtiene prechádzajúce do pastelových

farieb, sú vhodné pre blúzky• Zelená – vytvára vyrovnaný dojem a pôsobí upokojujúco