Focus Contact Centerby Focus Telecom

SPRZEDAWAJ WIĘCEJ, OBSŁUGUJ LEPIEJ#1 APLIKACJA DO WIELOKANAŁOWEJ KOMUNKACJI Z KLIENTAMI

www.focustelecom.pl

Focus TelecomDostarczamy rozwiązania oparte na technologii chmury cyfrowej i wspieramy zintegrowaną, wszechkanałową komunikację na rynku polskim i za granicą. Naszym rozwiązaniom zaufało już ponad 2500 klientów. Dajemy realną wartość przedsiębiorstwom dowolnej wielkości, od globalnych organizacji po małe rodzinne �rmy, z tą samą bezproblemową jakością i indywidualnym podejściem do potrzeb klienta.

Do skorzystania z naszych rozwiązań wystarczy komputer z dostępem do Internetu. Bez wstępnych, zaporowych kosztów, bez budowania i obsługi skomplikowanego sprzętu – całą infrastrukturą IT zajmiemy się my. A Ty możesz skupić się na Twoich zadaniach.

Focus Contact CenterSprzedawaj więcej dzięki platformie Focus Contact Center: reaguj na działania klientów w czasie rzeczywi-stym, automatyzuj procesy obsługi i zawsze bądź w kontakcie z klientem we wszystkich kanałach komunikacji.

System Focus Contact Center pomoże Ci• Zwiększyć wydajność rutynowych czynności • Wykonać i przekroczyć cele sprzedażowe • Utrzymać kontakt z klientami • Ograniczyć koszty wstępne i bieżące • Zachować ciągłość działalności dzięki wsparciu technicznemu 24/7/365

Zapewniamy też rozwiązania do kompleksowego i pełnego zarządzania komunikacją Twojego przedsiębiorstwa, takie jak: Focus PBX, Focus Desk, Focus Chat.

FOCUS TELECOM POLSKA Innowator rozwiązań business automation & communication

www.focustelecom.pl

Focus Contact Center najlepszym

produktem dla biznesu w rankingach Gazety

Finansowej

2014

MCI inwestuje w Focus Telecom blisko 4 mln zł.

Dynamizm rozwoju doceniony w rankingach

Deloitte: Technology Fast 50 Central Europe 2011-2012

Focus Contact Center w globalnej

chmurze IBM Softlayer

Wejściena rynek

Cezary Małuj,prezes zarządu

Focus Telecom Polskalaureatem rankingu

"500 Menedżerów 2013"Pulsu Biznesu.

200820112012

201420152014

2013

2015

Rebranding

2015 Budowa partnerstwa handlowego z ABC Data

2016Focus Contact Centerby Focus Telecom

Dlaczego my?

JAKOŚĆ I NIEZAWODNOŚĆ USŁUG Nad dostępnością i bezpieczeństwem Twojego systemu i danych czuwa zespół doświadczonych inżynierów 24/7/365. Otrzymujesz kompletne wsparcie techniczne, bezpłatne szkolenia i konsultacje, oraz cztery poziomy SLA, dopasowane do Twoich potrzeb i środków. Prawie 10 lat doświadczenia daje pewność, że wszystko mamy w 100% pod kontrolą.

GLOBALNY ZASIĘGKomunikuj się w czasie rzeczywistym z całym światem, obsługuj klientów niezależnie od ich i Twojej lokalizacji dzięki dostępności naszych usług w globalnej chmurze IBM Softlayer. Otrzymujesz niezawodną, stabilną platformę komunikacyjną dostarczaną przez jedną z największych �rm technologicznych na świecie.

INTEGRUJ WSZYSTKIE SWOJE SYSTEMYI ELASTYCZNIE DOPASUJ JE DO POTRZEBMasz w każdej chwili możliwość łatwego przeskalowania usług zależnie od zmieniających się potrzeb (więcej lub mniej licencji). Zapewniamy prostą personalizację, szybkie wdrożenie usługi oraz bezproblemową integrację z systemami CRM, ERP, marketing automation i innymi (np. Salesforce, MS Dynamics).

Deloitte Technology Fast 50

Central Europe 2011 i 2012

DOPASOWANE DOKŁADNIE DO TWOICH POTRZEB – PRZEWAGA DZIĘKI TECHNOLOGII Otrzymujesz rozwiązania i usługi skrojone na miarę. Bazujemy na autorskich programach i technologiach, więc możemy je dostosowywać do Twoich potrzeb. Szybko, sprawnie i bez podwykonawców.

KORZYSTAJ Z NOWOCZESNYCH ROZWIĄZAŃ Skup się na swoich zadaniach, a nam pozostaw kwestie techniczne. W ramach naszych zintegrowanych rozwiązań contact center, modułów CRM i systemów do obsługi zgłoszeń Twoich klientów, otrzymasz pełen zestaw narzędzi do zarządzania komunikacją biznesową. Nie musisz dodatkowo najmować techników i obsługi IT. To wszystko jest po naszej stronie, a Ty możesz zająć się prowadzeniem �rmy.

Koszty operacyjne tradycyjnej centrali i Focus PBX

CENTRALA TELEFONICZNA FOCUS PBX

Płacisz za:• Wyposażenie• Obsługę techniczną• Oprogramowanie (oraz aktualizacje)• Prąd• Linię ISDN

Płacisz za:Połączenie z internetem…i tyle!

$

FOCUS PBXWirtualna centrala telefoniczna nr 1 w Polsce

www.focustelecom.pl

FOCUS PBX

PŁAĆ MNIEJBez wydatków na zakup infrastruktury i �zycznej centrali, na sprzęt,

modernizację, utrzymanie, serwis i zasilanie. Wystarczy dostęp do internetu.

ZAJMUJ SIĘ PROWADZENIEM FIRMYMożesz spokojnie skupić się na zarządzaniu �rmą. My zadbamy aby Focus PBX był

dostępny 24/7/365.

POZOSTAŃ W KONTAKCIEUdostępniaj klientom jeden, zawsze ten sam numer telefonu

– niezależnie od tego, gdzie się znajdują.

BĄDŹ ELASTYCZNYTwój zespół może pracować z każdego miejsca na świecie, z

domu lub z biura.

OSZCZĘDZAJ CZASNie angażuj niepotrzebnie Twojego działu IT. Instalacja Focus PBX to kwestia kilku godzin, a o późniejszą obsługę zadbają nasi specjaliści.

POSTAW NA UŁATWIENIAWspółpracuj z jednym dostawcą usług telekomunikacyjnych,

oprogramowania i wsparcia technicznego.

$

Innowacyjne wsparcie sprzedaży, marketingu i obsługi klientaFOCUS CONTACT CENTER

Wzrost wyników �nansowych �rmy

Wielokanałowa komunikacja z klientami (telefon, e-mail, czat, SMS, www, social media)

Efektywne działania sprzedażowe

Podniesienie poziomu satysfakcji klientów

Integracja z systemami CRM, ERP, marketing automation i innymi (np. Salesforce, MS Dynamics)

4 poziomy SLA

IBM Softlayer – niezawodne rozwiązanie dostępne z dowolnego miejsca na świecie

MENU GŁÓWNE

PANELE PRACY KONSULTANTA

RAPORTY I ANALIZY

Ekran główny Focus Contact Center

*Na podstawie danych zebranych od użytkowników Focus Contact Center

Korzyści biznesoweFOCUS CONTACT CENTER

www.focustelecom.pl

Czy wiesz, że…

• grupuj osoby według ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu,• definiuj uprawnienia,• monitoruj online i zarządzaj przerwami,• motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard),• zarządzaj jakością rozmów z klientem, odsłuchuj nagrania, oceniaj,• analizuj szczegółowe raporty,• zwiększaj efektywność pracowników (konsultant przypisany do kilku kolejek, kontrola, dostęp do różnych informacji/aplikacji z poziomu systemu).

SPRAWNIEJ ZARZĄDZAJ ZESPOŁEM

• docieraj do większej liczby klientów,• szybko odpowiadaj na zapytania,• obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami,• efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowców, • ustalaj priorytety sprzedażowe.

• popraw standardy obsługi,• podnieś satysfakcję klientów - rozwiązuj ich problemy nawet 40% szybciej,• pozwól klientom komunikować się dowolnym kanałem (www, mail, tel, czat, sms),• nie trać klientów - rejestruj wszystkie próby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie,• buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej,• uzyskaj lepszą kontrolę nad procesem obsługi klienta (raporty i monitoring historii kontaktów).

SPRZEDAWAJ WIĘCEJ

OBSŁUGUJ LEPIEJ

…efektywność działań telemarketingowych w Twojej firmie może wzrosnąć nawet o

60%.Dowiedz się jak to możliwe,

Zamów demo!

…możesz skrócić czas oczekiwania na rozmowę nawet do

2 sekund.Dowiedz się jak to możliwe,

Zamów demo!

*

*

*

…możesz rozwiązywać problemy swoich klientów

40% szybciej i sprawniej.

Dowiedz się jak to możliwe, Zamów demo!

Wybierz pakiet odpowiadający Twoim potrzebomFOCUS CONTACT CENTER

Wyższa dodzwanialność

• Predictive• HLR• Voice Mailing• Kierowanie połączeń• Nagrywanie• Skrypter + Zamówienia

Lepszaobsługa

• Kolejki Skill i Pro�t Based Routing• Kolejki przelewowe• Priorytetowanie• Nagrywanie• Skrypter + Zamówienia

Jakość komunikacji

• Post Call Surveys• Utrzymanie relacji• Oddzwonienia• Nagrywanie • Skrypter + Zamówienia

Bezpieczeństwo• VPN IPSec• Limitowanie adresów IP• Nagrywanie• SLA Progress

Kontrola• Wallboard• Podsłuchiwanie i podpowiadanie• Alerty• Przerwy• Nagrywanie

Zarządzanie• Mini CRM• Quality Assurance• Czarna lista• Nagrywanie

Kanałykomunikacji• Mail• SMS• Formularz WWW• Fax2mail• SMS automation• E-mail automation• Chat Basic

• Infolinie• Kampanie telemarketingowe• Praca wielokampaniowa• Agenci zewnętrzni• Preview Dialer

• Progressive Dialer• Blending• Blokowanie rekordów• Rekordy prywatne• Wyniki kontaktu

• Kolejkowanie• Raportowanie• Live monitoring• Kalendarz agenta• Autoprovisioning

• Reguły oddzwaniania• SLA Standard• Grupy

Prognozowanie • Cele kampanii• Cele agentów• Skrypter + zamówienia• Nagrywanie• Wallboard

FOCUS CHATNarzędzie do bezpośredniej obsługi klienta w czasie rzeczywistym.Rozwiązanie skrojone na miarę – wybierz pakiet odpowiedni dla Ciebie:• Chat Basic• Chat Advanced

FOCUS DESK Wielokanałowy system do rejestracji i obsługi zgłoszeń Twoich klientów na całym świecie.Wybierz rozwiązanie odpowiednie dla Twoich potrzeb:• Focus Desk Basic• Focus Desk Advanced• Focus Desk Ultimate

Doda

tkowe

moż

liwoś

ciW

ersja

pods

tawow

a

Więcej na s. 14

Więcej na s. 10

E-mail & SMSautomation

www.focustelecom.pl

FOCUS CONTACT CENTERGłówne funkcje

Automatyczny tryb wybierania numerów (predictive dialing) i

wykrywanie poczty głosowej

Automatyczne oddzwonienia

i ustalanie terminów telefonów

Inteligentne kolejkowanie kanałów komunikacji

FocusDesk

Automatyczne ankiety (post call survey) Inteligentne

kolejkowanie połączeń (Skill &

Pro�t Based Routing)

Prosty w kon�guracji i

obsłudze automatyczny system menu

głosowego

Ustalaj cele dla poszczególnych konsultantów lub całych kampanii, oraz monitoruj je automatycznie w czasie rzeczywistym

Centralna baza danych– szybki dostęp do

informacji o klientach

WALLBOARD - prezentacja głównych parametrów kampanii w czasie rzeczywistym

Innowacyjny system obsługi zgłoszeń – prosta

droga do lepszej obsługi klienta

Działaj jednocześnie na kilku osobnych kampaniach.

Buduj scenariusze telefonicznych kampanii wychodzących i przychodzących używając prostego w obsłudze i elastycznego narzędzia

miniCRM

Wielokanałowość

Wielokampaniowość

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KO

MUNIKA

CJA W

ZESP

OLE

www.focustelecom.pl

Zaawansowany i elastyczny

edytor skryptów

HLR– wykrywanie

numerów nieaktywnych

Raportowanie online (wallboard)

Międzynarodowenumery telefoniczne

Nagrywanie, analiza i ocena

nagrań

Alerty i notatki(publiczne

lub prywatne)

Integracja CTI + API

+ popup

Monitoringpracy agentów

Inteligentne kolejkowanie kanałów komunikacji

FocusDesk

Automatyczne ankiety (post Innowacyjny system

obsługi zgłoszeń – prosta droga do lepszej obsługi

www.focustelecom.pl

ankiety (post call survey) Inteligentne

kolejkowanie połączeń (Skill &

Pro�t Based Routing)

Centralna baza danych– szybki dostęp do

informacji o klientach

Innowacyjny system obsługi zgłoszeń – prosta

droga do lepszej obsługi klienta miniCRM

FOCUS CONTACT CENTERGłówne funkcje

Automatyczne oddzwonienia

i ustalanie terminów telefonów

Prosty w kon�guracji i

obsłudze automatyczny system menu

głosowego

Ustalaj cele dla poszczególnych konsultantów lub całych kampanii, oraz monitoruj je automatycznie w czasie rzeczywistym

Wielokanałowość

Wielokampaniowość

Wielokanałowość

www.focustelecom.plwww.focustelecom.plwww.focustelecom.plwww.focustelecom.pl

SPRA

Alerty i notatki(publiczne

lub prywatne)

E-mail & SMSautomation

Automatyczny tryb wybierania numerów (predictive dialing) i

wykrywanie poczty głosowej

Działaj jednocześnie na kilku osobnych kampaniach.

Buduj scenariusze telefonicznych kampanii wychodzących i przychodzących SP

OLE

Zaawansowany i elastyczny

edytor skryptów

HLR– wykrywanie

numerów nieaktywnych

Monitoringpracy agentów

rzeczywistymrzeczywistymwww.focustelecom.pl

WALLBOARD - prezentacja głównych parametrów kampanii w czasie rzeczywistym

i elastycznego narzędzia

WALLBOARD - prezentacja głównych parametrów kampanii w czasie rzeczywistym

OMUNIKAKAK

CACAJCJCAW

Z

www.focustelecom.pl

AWAWA NIEJSZE ZARZRZR ĄDZANIE I KOKOKMMM

Raportowanie Raportowanie online (wallboard)

Międzynarodowenumery telefoniczne

Nagrywanie, analiza i ocena

nagrańnagrań

Alerty i notatki

lub prywatne)

Integracja CTI + API

+ popup

wychodzących i przychodzących używając prostego w obsłudze S

ZESpracy agentówpracy agentów

WIĘKSZA SPRZEDAŻ

LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA

Focus Contact Center

Cele agenta i kampanii

IVR: system zapowiedzi głosowych

Wszystko czego potrzebujesz aby obsługiwać klientów lepiej, szybciej i efektywniej

FOCUS DESK system obsługi zgłoszeń

www.focustelecom.pl

Focus Desk to przejrzysty sposób prezentacji tzw. karty klienta i szczegółowej historii jego zgłoszeń. Dzięki temu klient otrzyma zindywidualizowaną ofertę i dedykowaną obsługę, co znacząco wpłynie na jego satysfakcję i lojalność wobec Twojej firmy.

Zyskaj większą wiedzę o klientach

Zaawansowane i w pełni definiowalne reguły automatyki przyspieszą i ułatwią wykonywanie typowych, powtarzalnych czynności, oraz dopilnują przestrzegania procedur i zasad obowiązujących w firmie. Umożliwiają stworzenie kompleksowych scenariuszy obsługi i reguł biznesowych, standaryzujacych sposób obsługi klienta.

Pracuj szybciej, wygodniej, popełniaj mniej błędów

Przypisuj zgłoszenia do konkretnych konsultantów lub grup, i śledź ich obsługę. Analizuj dane i optymalizuj pracę zespołu dzięki statystykom w czasie rzeczywistym i konfigurowalnym raportom.

Wygodnie zarządzaj zespołem konsultantów

Konsultanci nie muszą pamiętać o zgłoszeniach i ich statusie realizacji – to system „przypomina”o zaplanowanych działaniach w odpowiednim czasie i gwarantuje terminową obsługę.

Sprawniej obsługuj swoich klientów

Żadne zgłoszenie, niezależnie od kanału jakim dotarło ( e-mail, czat, sms, telefon, www ) nie zostanie bez odpowiedzi. Możesz łączyć kanały aby komunikować się w sposób najwygodniejszy dla klienta.

Zapewnij wyższą jakość obsługi dzięki wielokanałowej komunikacji

Focus DESK

Automatyczna rejestracja każdego kontaktu od klienta

Obsługa wszystkich kanałów komunikacji

Dostępność z dowolnego miejsca na świecie

Rozmawiaj z klientami w ich języku

Wybierz pakiet dostosowany do Twoich potrzeb.FOCUS DESK

Basic

Adva

nced

Ultim

ate

Focus Desk Basic Advanced Ultimate

Lista zgłoszeń

Zarządzanie zgłoszeniami

Praca ze zgłoszeniami

Autoresponder

Biblioteki

Śledzenie czasu

Email ticketing

Łączenie zgłoszeń

Notatki prywatne i publiczne

Eksport listy zgłoszeń

Multichannel

Alerty

Poziomy i grupy SLA

Godziny pracy

Standardowe raportowanie

Monitoring zgłoszeń

Tagowanie zgłoszeń

Wykrywanie kolizji konsultantów

Nielimitowana przestrzeń dyskowa

Routing zgłoszeń

Automatyzacja obiegu zgłoszeń

Grupy użytkowników

Eskalacje SLA

Canned responses

Widoki listy zgłoszeń

Makra

Raporty wysyłane na maila

Komunikacja wewnętrzna

Tworzenie zgłoszeń SMS

Kolejkowanie i automatyczna delegacja zgłoszeń

Formularz do zgłoszeń w formie widgetu

Tickets Quality Assurance

Gamifikacja

Internacjonalizacja

Najważniejsze funkcje systemuFOCUS DESK

www.focustelecom.pl

Łącz powiązanezgłoszenia w wątki

Przekazuj zgłoszenia konsultantom i grupom

Przeglądaj całą historięzgłoszenia

Przyspiesz pracę dzięki funkcjommakr i szybkich odpowiedzi

Przeglądaj listę wszystkich zgłoszeń

Śledź postęp obsługi wybranych zgłoszeń

Definiuj alerty systemowe Zmniejsz koszty dzięki licencjom Lekkiego Agenta

Kontroluj przestrzeganie SLA

Automatyzuj zadania - od prostych po wielopoziomowescenariusze obsługi

Zeskanuj kod i przetestujinterfejs systemu!

Ustalaj gra�kpracy konsultantów

Rejestruj zgłoszeniaze wszystkich kanałów

Reaguj natychmiast na potrzeby klientów i popraw wyniki sprzedaży!

FOCUS CHAT

www.focustelecom.pl

Odpowiedz na preferencje klientów – czat to najpopularniejszy kanał komunikacji wśród klientów poniżej 35 lat1

Zwiększ satysfakcję klientów – czat jest szybki, a przy tym mniej absorbujący niż telefon. Większość klientów ocenia obsługę przez ten kanał komunikacji lepiej niż przez inne2

Popraw wydajność – doświadczeni agenci mogą jednocześnie obsługiwać kilka czatów i przeplatać rozmowy z wykorzystaniem gotowych odpowiedzi na najczęściej zgłaszane problemy

Zmniejsz koszty – za komunikację przez czat nie płacisz rachunków telefonicznych

Powiększ konwersję nawet o 40% – dokładnie wiesz, gdzie na stronie znajduje się klient, dzięki czemu możesz łatwiej rozwiązać jego problem lub skierować go w odpowiednie miejsce

Wybierz jeden z pakietów - Focus Chat Basic i Focus Chat Advanced

Łatwo zarządzaj - Focus Chat jest prosty w konfiguracji, oraz zawiera bogatemożliwości śledzenia historii i raportowania

Wybierz jeden z pakietów - Focus Chat Basic i Focus Chat Advanced

Łatwo zarządzaj - Focus Chat jest prosty w konfiguracji, oraz zawiera bogatemożliwości śledzenia historii i raportowania

1Global Contact Centre Benchmarking Report 2015 2 eDigital’s Customer Service Benchmark 2014

- NAJLEPSZY SYSTEM NA RYNKU!

www.focustelecom.pl

ZESKANUJ KODI OBEJRZYJ FILM!

- wirtualna centrala telefoniczna- nowoczesny system do rejestracji i obsługi zgłoszeń od klientów- najszybciej rozwijający się kanał komunikacji w sprzedaży i obsłudze klienta- baza cennej wiedzy o klientach - efektywne zarządzanie zespołem w twojej �rmie

Focus PBXFocus DeskFocus Chat

Focus miniCRMFocus WFM

FOCUS CONTACT CENTER

SPRZEDAŻ

OBSŁUGA KLIENTA

WINDYKACJA

KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA

ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE

FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY

KOMUNIKUJĄ SIĘ RÓŻNYMI KANAŁAMI

JEDEN PUNKTKONTAKTU

FIRMAI JEJ ODDZIAŁY

W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ

#1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU

MARKETINGAUTOMATION

CRM

ERP

INNE

FOCUS CONTACT CENTER

E-MAIL & SMSAUTOMATION

EFEKTYWNEDZIAŁANIA

SPRZEDAŻOWE

WZROSTPOZIOMU

SATYSFAKCJIKLIENTÓW

APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI:

4 POZIOMY SLA

WZROSTWYNIKÓW

FINANSOWYCHFIRMY

MARKETINGAUTOMATION

CRM ERP INNE

Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX

Focus Contact CenterŁatwa integracja dzięki API

www.focustelecom.pl

Premium

ProgressProgress+

Standard 99,8%

99,9%

dostępności rocznej

dostępności rocznej

99,99% dostępności rocznej i redundancja systemu

Dostępność - 4 poziomy SLA (Service Level Agreement)

SugarCRM

Facebook

SMSAPI Skype

FOCUS CONTACT CENTER

Magento Microsoft®Dynamics

MARKETING AUTOMATIONERPC R M

Inne

MARKETING AUTOMATIONERPCRM

Inne

Oddział w USA:RocketSpace Suites

180 Sansome Street, IV oorSan Francisco, CA 94104

+ 1 415 231 37 04info@focustelecom.us

Oddział w Niemczech:D-47051 Duisburg

Niemcy+49 201 498 690 04

info@focustelecom.eu

Focus Telecom Polska

ul. Ostrobramska 101A04-041 Warszawa

tel. +48 222 289 289info@focustelecom.pl

Focus Contact Centerby Focus Telecom

DOŚWIADCZENIA8 LAT

ZADOWOLONYCH KLIENTÓW

2 500 NIEZAWODNOŚĆ 4 POZIOMY

SLA

CHMURA MOŻLIWOŚCI! BEZ INWESTYCJI W SPRZĘT,

ŁATWA SKALOWALNOŚĆ

WSPARCIE BIZNESU

24h/365dni

USŁUGI DOSTĘPNE NA CAŁYM

W GLOBALNEJ CHMURZEIBM SoftLayer

ŚWIECIE

www.focustelecom.pl