Upload
others
View
5
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Standardointityö Näkökulmia hyötyihin ja vaikuttamiseen
Tuomas Nurmela Tieto 05.06.2018 / upd 06.06.2018
© Tieto Corporation
Taustaa
• Esitys käsittelee omakohtaisia kokemuksia ISOn standardointityöstä • IT alueen (pilvipalveluiden) ja • yleisen standardoinnin (liiketoiminnan yhteistyösuhteet)
… puitteissa
2
© Tieto Corporation
Sisältö
1. Case esimerkit • Pilvipalveluiden standardointi • Liiketoimintojen yhteistyösuhteet
2. Standardointityön hyödyt • Yksilötasolla • Organisaatiotasolla
3. Sisällön tuottaminen standardiin
3
© Tieto Corporation 4
Case esimerkit
© Tieto Corporation
Konteksti: Standardoinnin kohdetyypin muutokset
Standardoinnin kohde
Aika
Valmistetut tuotteet (lelut…)
Infrastruktuuri, logistiikka, hyödykkeet (laivakontit, paperi, sähkötöpselit…)
Hallinta- järjestelmät (laatu- järjestelmät, prosessit)
Palvelut (B2C-, B2B- ja asiantuntija- palvelut…)
ICT-konseptit? (uudet teknologia- konseptit)
Pilvipalvelut, Älykaupungit, Big data, Koneoppiminen
Ulkoistaminen, Liiketoimintojen yhteistyösuhteet
© Tieto Corporation
Pilvipalvelut - IT ja Telecom standardisoinnin orastavaa yhteistyötä
6
Direct participation
Kansalliset IT standardit
[example: Finland,]
Kansallinen Telecom koordinointi
JTC1
SR-3xx
SC38 WG3 yhteistyö
(Collaborating team/Common text)
© Tieto Corporation
Level/Phase Esiselvitys (2010)
1. Vaihe (-2014)
2. Vaihe (-2017)
3. Vaihe (2018-)
Institutionaalinen Regulaattori/päätöksentekijävaikutus
Liiketoiminta Palvelutaso-sopimukset (SLA)
Tekninen PAS PAS PAS, SLAs
Perusta Use cases Käsitteistö, Viitearkkitehtuuri
Tekninen käsitteistö
Muu yleinen Markkinatutkimus ”markkinaselvitys”
Teolliset standardit (PAS kontribuutiot) Kansallinen osalistuminen
Patterns in New ICT concept dejure standardization: steps
Kursiivi = ITU-T:n kanssa Collaborative team/Collaborative Text
© Tieto Corporation
Liiketoimintojen yhteistyösuhteet – markkinatransaktioista yhteistoimintaan
8
(Itse)arviointi?
Kypsyystaso, todisteet?
Yhteinen ymmärrys?
Käyttäytymismalit ja osaaminen
Aktiviteetit ja roolit
Terminologia
Sopimukset, Käytäntö?
Tukimateriaali
© Tieto Corporation
Liiketoimintojen yhteistyösuhteet – Standardin historia (UK)
9
INSTITUTE OF COLLABORATIVE WORKING (ICW) • Kauppa- ja teollisuusministeriön (DTI)
sekä teollisuuden toimialaliiton (CBI) osakeyhtiö 1990
• Pääpaino yhteistyöpainotteisen työskentelyn profiilin nostossa
• Yhtenä lopputuotteena malli, josta kansallinen standardi
• Erilaiset työohjeet ja työvälineet tukevat mallia
Alkuperäinen tavoiteaikataulu 2012
ISO MSS muutos
ICW 2012
© Tieto Corporation
ISO Management System Standards
10 6/7/2018
Management system standards
ISO 22301
Liike-
toiminnan jatkuvuus
ISO/IEC 27001
Tieto-
turvalli- suuden hallinta
ISO/IEC 20001
IT
Palvelujen Johtaminen ja Hallinta
ISO 9001
Laadun hallinta
ISO/IEC 30105
IT-pohjaiset
yrityspalvelut sekä
liiketoiminta- prosessin ulkoistus (IT-ES/ BPO)
ISO 44001
Liike-
Toiminnan Yhteistyö- Suhteiden
hallinta
Palveluhallinnan elementtejä
ISO/IEC xxx
Ympäristön,
Omaisuuden, Energian
sekä Turvallisuu-
den hallintaan
liittyvät standardit
…
Riskien hallinta (ISO 31000)
Liiketoiminnan jatkuvuuden hallinnan elementtejä
Tietoturvallisuuden hallinnan elementtejä
ISO 37500:2014 Ohjeita ulkoistamiseen
© Tieto Corporation 11
Standardointityön hyödyt
© Tieto Corporation
• Peruskäsitys toimialan tietyn alueen kehityksestä • Ymmärrys, mllainen ”baseline” toimialalle on kehkeytymässä • Käsitteet, hyvät käytännöt, viitekehykset • Liiketoiminnan (esim. sopimussisältöjen) tai teknologian kehittyvät tai
ylläpidossa olevat standardit • Neutraali maaperä keskustelulle
• Toimittajatunnustelu • Verkostointi
• Näkyvyyttä meneillä oleviin kehitystrendeihin • Markkinaselvitykset • Oma aktiivitoimijoiden analysointi (kansalliset/muut tahot)
• Näkyvyys valmiisiin standardeihin • Käyttöönotot organisaatioissa • Markkinadiffuusion nopeus, vaikutusten ennakointi
Miksi osallistua ISOssa IT-standardointiin?
12
© Tieto Corporation
• Hyödynnys myynnissä / kilpailutuksissa • Julkishallinnon hankinnat tai muu kysyntä • Tarjousten työstämisen ja käsittelyn osittain vähentyneet
kustannukset • Hyödynnys palvelukehityksessä
• Käytäntöjen, IT arkkitehtuurien tai viitekehysten vertaaminen organisaatiossa tai tarjotuissa palveluissa käytettyihin (self-audit/self-review)
• Hyödynnys verkostossa • Yhteinen kieli yhteistoiminnassa… • … toisaalta konsortioiden tai yhteisöjen käsitteelliset ja tekniset
standardit tuottavat usein kilpailevaa sisältöä • Yleiseen suuntaan vaikuttaminen nostamalla esiin omaa näkökulmaa,
kokemuksia ja toteutuksia ja/tai tukemalla nostoja, jotka ovat linjassa näiden kanssa
• Verkoston suuntaan vaikuttaminen yhteisen käyttöönoton puitteissa
Miksi osallistua ISOssa IT-standardointiin (organisaatio)?
13
© Tieto Corporation 14
Sisällön tuottaminen standardiin
© Tieto Corporation
1. Seurantaryhmän yhteistyön puitteiden ja edustavuuden tunnistus • Ryhmän vs. yksilön kontribuutiot • Eri näkökulmien edustus
2. Sisällön vaikuttavuuden tunnistaminen • Ajoitus suhteessa standardointityöhön ja markkinaan
3. Sisällön työstäminen • Erityyppisissä sisällöissä huomioitava eri asioita, esim. kommentit
vs. uusi sisältö 4. Kommenttien puolustaminen ja käsittely
• Perusvalmistautuminen ja tilanteiden tunnistus
Neljä kulmaa sisällön tuottamiseen
15
© Tieto Corporation
• Passiivinen • Pääsy materiaaliin • Materiaalinen lukeminen, mahdollisesti huomioita kokouksissa
• Aktiivinen • Halukkuutta yksittäiseen kommentointityöhön • Puhelinkokouksiin osallistuminen ja kommenttien argumentointi
• Proaktiivinen • Valmis osallistumaan paikallisiin työpajoihin kommenttien
työstämiseksi • Osallistumishalukkuus käännöstyöhön tai dokumenttieditoriksi
Seurantaryhmän yhteistyön puitteiden tunnistaminen 1/2 (omakohtainen kehys)
16
© Tieto Corporation
Seurantaryhmän edustavuuden tunnistaminen 2/2 (omakohtainen kehys)
17
Törmäystila (organisaatioita, dokumentteja, tietämyksen-
siirtoa, henkilöitä)
Standardointi-organisaatiot
ja teolliset forumit
Teknologia-toimittajat ja integraattorit
Startupit, rahoittajat
Käyttäjät
Media ja toimi-ala-analyytikot
Säännöksiä luovat tahot
© Tieto Corporation
Sisällön vaikuttamisen tunnistaminen
18
• Ajoitus suhteessa markkinaan, esim. • Uudet (nousevat/kasvavat) IT-alueet • Kypsät IT-alueet • Verkostoitunut liiketoiminta
• Ajoitus suhteessa standardointialueeseen • Standardointiryhmän vaihe • Standardin vaihe
© Tieto Corporation
Sisällön työstäminen
19
• Standardointikohteen perustan ymmärrys keskeistä • Kohderyhmän • Standardityyppi (ja mahdollisesti paikka standardiperheessä) • Dokumenttirakenne • Laajuus (”Terms of Reference” sisäistettävä)
• Sisällön käsittelyyn vaikuttaa sisältötyyppi
© Tieto Corporation
Kommenttien työstäminen – erityyppiset kontribuutiot
20
Täsmentävät tai korjaavat tekniset kommentit • Kommentointilomakkeen
käyttö • Kommenttien tiivis,
täsmällinen perustelu • Erillinen, selkeä
muutoskuvaus, joka hyödyntää alueen sanastoa • Mahdollisesti sisällyttäen
alkuperäisen (from) ja muutoksen (to)
• Suhteutus standardin vaiheeseen
Uudet sisältöavaukset • Perustelu miksi tarvitaan ja
mihin liittyy • Huomiot vaikutuksista
muuhun standardiin • Joskus rakennemuutokset on
helpompi ajaa adhoc ryhmän kautta
• Kauneusvirheet eivät ole painaneet sisällön osalta, mutta niidenkin välttäminen voi auttaa • ISO kieliopin huomiointi • Käsitteistössä hyvin
muodostettujen määritelmien tuottaminen
© Tieto Corporation
Kommenttien puolustaminen
21
Kommenttien puolustaminen • Ilmoittautuminen WG kokoukseen ja WG kokouksen
agendasta CRM:lle ajan varaaminen • Edellisen telcon muistion lukeminen, mikäli sellainen oli • Editorin CRM-luonnoksesta omien kommenttien ja tämän
ympäristön läpikäynti (kun aika on kuitenkin kortilla)
Note: Joissakin tapauksissa peli ”voi olla jo menetetty” ennen kuin asiaa on kokouksessa sivuttu. Esim. mikäli • sama muutosehdotus on kirjaimellisesti esitetty usean
”maan” toimesta samoin sanoin • käytäväkeskustelut ja mielipidekysymykset ovat sivunneet
asiaa istuntojen ulkopuolella
© Tieto Corporation
Viitteitä
22
ISO/IEC Pilvipalvelustandardit • Sanaston käännösjulkaisutilaisuus
• https://www.sfs.fi/standardien_laadinta/sfs_n_standardisointiryhmat/it-standardisointi/it_-_ajankohtaista/it_-_tapahtumat/pilvistandardien_julkaisu_22.4.2015
• Opetusmateriaali • http://www.sfsedu.fi/files/250/SFS_Pilvilaskennan_perusteet_ja_sanasto_opetusmateriaali.ppt
• Palvelutasosopimuksen käännösjulkaisutilaisuus • https://www.sfs.fi/ajankohtaista/tapahtumakalenteri/pilvipalveluiden_palvelutasosopimukset.76.
ohjelma.html • Nykyinen ISO:n pilvipalveluiden standardointikartta
• https://drive.google.com/open?id=13AZlxNHRkQGQqnLBJuoGpG1wKDjwvzyk ISO 44001 Liiketoimintojen yhteistyösuhteet • Yhteenveto ja käännösjulkaisutilaisuus
• https://www.sfs.fi/ajankohtaista/uutiset/yhteistyosta_liiketoimintasuhteissa_kansainvalinen_standardi.4382.news
• https://www.sfs.fi/ajankohtaista/tapahtumakalenteri/menneet_tapahtumat/yhteistyo_liiketoimintasuhteissa.62.ohjelma.html