Stavovi i potrošnja turista i posjetitelja Zagreba Zrinka Marušić Sanda Čorak

Stavovi i potrošnjaturista i posjetiteljaZagreba

Zrinka MarušićSanda Čorak

Zagreb, 17. rujna 2013.

STAVOVI I POTROŠNJA TURISTA I POSJETITELJA ZAGREBA 17.9.2013.

Turizam u Zagrebu

stalan rast potražnje


Turizam u Zagrebu

63%

2012.

stalan rast potražnje u ljetnim mjesecima (VII i VIII s 12% na 20% u 1998.-2012.)

HOTELI


Turizam u Zagrebu

Njemačka, SAD, Italija, Velika Britanija, Austrija, Španjolska, Francuska, Japan, zemlje regije….

stalan rast udjela inozemne potražnjeHOTELI


TOMAS Zagreb 2012.: O istraživanju

CILJEVI

Prikupljanje pouzdanih kvalitativnih i kvalitativnih podataka o turističkoj potražnji Zagreba

Pratiti trendove (1998.,2003., 2005., 2006., 2008., 2012.)

METODE

Primarno istraživanje – u skladu s preporukama European Cities Tourism Osobni intervju (studenti VERN-a) Turisti (u hotelima, hostelima i privatnom smještaju) i jednodnevni

posjetitelji Siječanj do prosinac 2012. 1.832 ispitanika – 1.175 hotelskih gostiju Sadržaj: sociodemografski podaci, motivacija za dolazak, izvori

informacija, obilježja putovanja i boravka u Zagrebu, zadovoljstvo ponudom i potrošnja


11%

26%

62%

12%

31%

26%

18%

14%

Sociodemografski profil posjetitelja: Dob i obrazovanje

Do 25 godina

56 i više godina

46 do 55 godina

36 do 45 godina

26 do 35 godina

40 svi turisti

Srednja školaili niže

Fakulteti više

Viša škola

42 hotelski gosti 26 gosti u hostelima


Sociodemografski profil posjetitelja: Dob i obrazovanje

TRENDHOTELI

stalna dob hotelskih gostiju

gosti sve obrazovaniji


Iskustvo sa Zagrebom

TRENDHOTELI

sve više ‘novih’ gostiju Zagreba

78% inozemnih gostiju hostela prvi put u Zagrebu RAZLIKE

SMJEŠTAJ


Motivacija za dolazak

19% kulturne znamenitosti20% zabava

26% kratki odmor u gradu42% poslovne obveze

30% nova iskustva i doživljaji

1% zdravstveni razlozi

3% sportski događaj

3% kulturni događaj/manifestacija

4% obrazovanje (seminari, tečajevi)

5% kupnja

7% kongres/sajam

8% upoznavanje okolice Zagreba

0% vjerski razlozi

61% gostiju hostela motivirano novim iskustvima, 46% kratkim odmorom, 39% zabavom

23% jednodnevnih posjetitelja motivirano kupnjom

RAZLIKE SMJEŠTAJ


Motivacija za dolazak

TRENDHOTELI

1998.

2003.

2005.

2006.

2008.

2012.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Upoznavanje kulturnih znamenitosti Zagreba

Zabava

Kratki odmor u gradu

Nova iskustva i doživljaji

Poslovne obveze

Hotelski gosti


Pratnja na putovanju

Sam(a)

Samo s partnerom/supružnikom

S prijateljima/poznanicima

S članovima obitelji

0% 15% 30% 45%

0.0 15.0 30.0 45.0

TuristiJednodnevni posjetitelji

54% gostiju hostela dolazi u Zagreb s prijateljimaRAZLIKE

SMJEŠTAJ


Izvori informacija

3% preporuke turističke agencije

4% radio, TV, film

13% preporuke prijatelja

16% brošure, oglasi i plakati

23% tiskani vodiči

13% prijašnji boravak

66% internet3% novine i časopisi

18% nisu bile potrebne nikakve informacije0% sajmovi i izložbe

RAZLIKE SMJEŠTAJ

U hostelima: internet 77%, tiskani vodiči 34%, preporuke prijatelja 24%


Izvori informacija

TRENDHOTELI

1998.

2003.

2005.

2006.

2008.

2012.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%7

31

41

43

41

64

Preporuke rodbine ili prijatelja

Prijašnji boravak

Brošure, oglasi, plakati

Internet

Hotelski gosti


Prijevozno sredstvo

U hostelima znatno zastupljeniji dolazak vlakom (27%) i autobusom (15%)

RAZLIKE SMJEŠTAJ

TRENDHOTELI


Organizacija putovanja

RAZLIKE SMJEŠTAJ I TRŽIŠTA

korištenje usluga agencije češće u hotelima s 5* i među gostima s udaljenijih tržišta

15% gostiju hostela dolazi bez prethodne rezervacije

¾ koristi uslugu paket aranžmana


Duljina boravka u Zagrebu

TRENDHOTELI sve kraći boravak u zagrebačkim hotelima

RAZLIKE SMJEŠTAJ I TRŽIŠTA

najduže borave gosti u privatnom smještaju i gosti iz SAD-a, a najkraće domaći gosti i gosti iz regije


Aktivnosti: posjećene atrakcije

TRENDHOTELI

Raste udio gostiju koji posjećuju atrakcije u centru grada


Aktivnosti: posjećene atrakcije

76% Trg bana48% Tržnica Dolac

66% Katedrala67% Donji grad

68% Gornji gradJelačića

10% Jarun 10% Maksimir, ZOO

14% Okolica Zagreba

17% Botanički vrt

10% atrakcije već posjećene

4% Sljeme, Medvedgrad

6% Mirogoj

7% neposjećivanje zbog nedostatka vremena

Gosti u hostelima i privatnom smještaju aktivnijiRAZLIKE SMJEŠTAJ


Aktivnosti: posjećeni muzeji

3% Prirodoslovni muzej

3% Muzej za umjetnost i obrt

6% Klovićevi dvori

7% neki drugi muzeji/galerije

3% Hrvatski muzej naivne umjetnosti

4% Tehnički muzej

4% Arheološki muzej

5% Muzej suvremene umjetnosti

7% Muzej grada Zagreba

8% Muzej Mimara

1% Strossmayerova galerija1% Atelje Meštrović

5% muzeji/galerije već posjećeni

16% neposjećivanje zbog nedostatka interesa

50% neposjećivanje

3% Moderna galerija 1% Etnografski muzej

zbog nedostatkavremena

TRENDHOTELI

Posjećenost muzeja i galerija u opadanjuU opadanju udio nezainteresiranih, raste udio

onih koji nemaju vremena


Izdaci tijekom boravka u Zagrebu

Prosječni dnevni izdaciUkupno Hoteli Hosteli

Privatni smješta

j

UKUPNO 111 123 48 57Izdaci za smještaj 67 76 18 25

Izdaci za hranu i piće izvan smještaja 24 25 16 17

Izdaci za kupnju 12 14 8 7

Izdaci za kulturu, sport, rekreaciju, zabavu, izlete i dr. 8 8 7 8

€

HOTELI: Smještaj 62%, ugostiteljski objekti 21%, kupnja 11%, ostalo 6%

HOSTELI: Smještaj 37%, ugostiteljski objekti 33%, kupnja 16%, ostalo 14%RAZLIKE

SMJEŠTAJ


Izdaci tijekom boravka u Zagrebu

smanjivanje razine prosječne dnevne potrošnje i promjena strukture

TRENDHOTELI


Zadovoljstvo turističkom ponudom

TRENDHOTELI

Elementi smještajne ponude1998. 2003. 2005. 2006. 2008. 2012.

Ljubaznost osoblja u smještajnom objektu Kvaliteta usluga u smještajnom objektu Komfor smještaja Opskrbljenost smještajnih objekata brošuramaKvaliteta gastronomske ponude u hotelu

Gosti sve zadovoljniji!

Legenda: Nezadovoljstvo Zadovoljstvo



Elementi gradske infrastrukture 1998. 2003. 2005. 2006. 2008. 2012.

Kvaliteta informacija/opskrbljenost TICevaKvaliteta lokalnoga prijevoza Kvaliteta označavanja znamenitosti Razmještaj i jasnoća putokaza u Zagrebu Mogućnosti za parkiranje

Legenda: Nezadovoljstvo Zadovoljstvo

TRENDHOTELI




Faktori turističke atraktivnosti 1998. 2003. 2005. 2006. 2008. 2012.

Kulturne znamenitosti - - -Slikovitost grada Pogodnost za kratak odmor Gastronomska ponuda u Zagrebu Uređenost gradaMogućnosti za kupnjuKulturna događanja - - --Sadržaji za zabavu Ponuda suvenira - -Ulična događanja - -

TRENDHOTELI




Socijalni elementi 1998.

2003.

2005.

2006.

2008.

2012.

Osobna sigurnost Ljubaznost osoblja TIC-eva - - -Gostoljubivost lokalnog stanovništva Ljubaznost osoblja javnih službi

Vrijednost za novac 1998.

2003.

2005.

2006.

2008.

2012.

Gastronomske ponude - - -

Kulturnih sadržaja - - -

Smještaja - - -

TRENDHOTELI



U usporedbi s drugim gradovima u okružju

Zagreb je, riječima gostiju, grad:

s dušom

pun zanimljivosti

živopisan

ugodne atmosfere

miran

lijep

jedinstvenog šarma

intimne atmosfere

otvorenih i srdačnih ljudi

starih fasada

zgrada uništenih grafitima

velike gužve u prometu

skupog javnog prijevoza

siromašnog noćnog života

bez tradicionalnih suvenira

ali i grad:


TOMAS Zagreb

Metode istraživanja osiguravaju pouzdane, reprezentativne i relevantne pokazatelje turističke aktivnosti Tržišni profil Prednosti i slabosti ponude Procjena učinaka turizma na gospodarstvo grada

Usporedba / benchmarking

Trendovi – otkrivanje promjena

Þ Unapređenje turističkog doživljaja posjetiteljima zadatak svih nositelja turističke ponude Destinacijski marketing i menadžment Suradnja, umrežavanje privatnog i javnog sektora


Zagreb na ljestvici Top 10 europskih gradova!Portal VirtualTourist

Zagreb postaje sve popularnija turistička destinacija!

16% više gostiju posjetilo Zagreb u kolovozu!

HVALA!www.iztzg.hr

http://www.iztzg.hr/

Documents

Stavovi i potrošnja turista i posjetitelja Zagreba Zrinka Marušić Sanda Čorak