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7/25/2019 STOT-02 CARACTERIZACION PROCESO RECOLECCION.docx
1/2
SERVICIUDAD E.S.P.Cdigo
STOT-02
Versin
04
Caracterizao de pgina 1 de 1
p
h
v
Proceso Coleta Trans!orte e Dis!osi"#o $inal de Resid%os Slidos
O&'eti(oOferecer servios com rapidez e preparao contnua Mendiante a recolha eficiente , transferidores edisposio final de resduos slidos
AlcanceO processo vai desde o planeamento de roteamento da coleta at! a disposio final em aterros
Res!onsa&le "erente Operacional
$ornecedor Entradas Ati(idades Saidas Client#esiduosdomesticos, deesta$elicimentos,de varrio elimpezade ruas e reasp%$licas, entulhosterras, galhos dearvores&
#esduos slidosgerados pordiferentesusurios
1&Programao de #oteiro de coleta de
resduos slidos&
'&Coleta de resduos slidos na fonte&
(&Compactao de resduos slidos&
)&*ransporte dos resduos at! o aterro
sanitrio&
+&isposio final de resduos slidos&
Monitoramento dosservios
Processo defaturamento
-erv io .fic iente /tendimento aocliente
Planeame to
estrat!gico iretrizes
.mpresari
Monitoramento
Continuo
/0escorretivas,
preventivas
e de
melhoria
esempenh
o dos
Processo
Melhoria
continu
a
#ecursos
Pessoal
Compete
2ecessidade de
#ecursos
econmicosve
humanos
"esto
3inanceira4
#ecursos
umanos
Manuteno
de 3rota
.5uipamentos
em estado
ade5uado
Manuteno de
.5uipamento
*ecnolgico
/5uisio de
$ens e
servios
.5uipamento
s em estado
ade5uado
6ens e
servios
ade5uados
para o $om
andamento#ecurso
/5uisio de $ens
servios
7nsumos
para o
desempenh
o doprocesso
Rec%rs Doc%)entos Asociados
*%)anos+ Pessoal operacional de limpeza
,Contrato de apoio de operao de servio&
8#oteiro de coleta de residuos slidos&
8Plano de 5ualidade de limpeza, coleta e transporte de residuos slidos&
$inancieros+ 7nsumos para operao de li mpeza
Tecnolgicos+ E-%i!a)entos de coleta
In.raestr%ct%ra+ O.icina de )an%ten"#o dos
e%i!a)entos
/or)ati(ida 2*C"P91::: ;numerale er normograma=
Control del Proceso +
,-uperviso permanente do servio &
87nterventoria de Contratista Operador&
8-eguimiento mensual de los indicadores de los procesos ;*a$la de mando 7ntegral =&
8 -eguimiento /cciones de Meora& 8-eguimientoa
las acciones correctivas, preventivas ? de meora&
Riesgos + >er Mapa de #iesgos
Indicadores $or)%la 0eta $rec%enci
Continuidad del servicio aseo 1@sum ;3#A-/#=4 sum;P#4-*#=A 1::B Mensual
7ncremento nuevos usuarios2o& suarios mes actual @2o& suarios
mes anterior42o& suarios mes anterior :,+B Mensual
Co$ertura del servicio de aseo 2o& -uscriptores42o& e omicilios DEB Mensual
7/25/2019 STOT-02 CARACTERIZACION PROCESO RECOLECCION.docx
2/2
a
.la$orado por9
Fuz /ndrea /lvarez 6otero
Coordinadora de Calidad
#evisado por 9
Gulio Cesar "uevara "allego
/pro$ado por9
Carlos /ndres >ega Ortiz
"erente
3echa 3echa9 3echa9
Acciones + 7mplementacin de /cciones Correctivas, /cciones Preventivas, /cciones de Meora, /dministracin de los#iesgos