i

STRATEGI EMPLOYEE RELATIONS DALAM

MENINGKATKAN MOTIVASI KERJA

KARYAWAN MILENIAL DI MASA PANDEMI

(STUDI KASUS PROGRAM INTERNAL

ENGAGEMENT SHOPEE INDONESIA)

SKRIPSI

Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar

Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)

Agatha

00000022375

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2021

ii

HALAMAN PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah karya ilmiah saya

sendiri, bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga

lain, dan semua karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam

skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka.

Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/penyimpangan, baik

dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia

menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah Skripsi yang

telah saya tempuh.

Tangerang, 5 Mei 2021

Agatha

iii

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi dengan judul

“Strategi Employee Relations dalam Meningkatkan Motivasi Kerja Karyawan

Milenial di Masa Pandemi (Studi Kasus Program Internal Engagement Shopee

Indonesia)”

oleh

Agatha

Telah diujikan pada Selasa, 15 Juni 2021, pukul 10.30 s.d. 11.30 dan dinyatakan

lulus dengan susunan penguji sebagai berikut,

Ketua Sidang Penguji Ahli

Maria Advenita Gita Elmada, S.I.Kom., M.Si. Azelia Faramita, S.Si.,M.Si.

Dosen Pembimbing

Dr. Indiwan Seto Wahyuwibowo, M.Si.

Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi

Inco Hary Perdana, S.I.Kom.,M.Si.

Azelia Faramita 2021.06.26 19:44:15 +07'00'

Maria Advenita Gita Elmada 2021.06.27 11:26:44 +07'00'

iv

HALAMAN PERSEMBAHAN

“If you bealive you can,

everything is possible”

v

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Tuhan yang Maha Esa atas pertolongan dan

penyertaan-Nya yang diberikan kepada peneliti, sehingga peneliti mampu

menyelesaikan skripsi ini dengan lancar dan tepat waktu dengan skripsi peneliti

yang berjudul “Strategi Employee Relations dalam Meningkatkan Motivasi Kerja

Karyawan Milenial di Masa Pandemi (Studi Kasus Program Internal Engagement

Shopee Indonesia)”. Oleh karena itu, peneliti sangat mengucap syukur karena

dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi ini peneliti ajukan kepada Universitas

Multimedia Nusantara sebagai salah satu persyaratan yang harus ditempuh peneliti

agar bisa lulus dengan memperoleh gelar sarjana Fakultas Ilmu Komunikasi,

Universitas Multimedia Nusantara.

Peneliti menyadari bahwa penyelesaian skripsi ini dapat terselesaikan berkat

bimbingan dan dukungan dari beberapa pihak yang telah meluangkan waktunya

untuk membantu peneliti. Oleh karena itu peneliti mengucap syukur sebesar-

besarnya kepada:

1. Dr. Indiwan Seto Wahyuwibowo, M.Si., selaku dosen pembimbing

yang telah meluangkan waktu, pikiran, dan tenaga untuk memberi

masukan dan saran sampai peneliti bisa menyelesaikan skripsi ini.

2. Azelia Faramita, S.Si.,M.Si., selaku penguji ahli yang telah menilai dan

memberikan masukan dan saran agar skripsi ini menjadi lebih

sempurna.

3. Maria Advenita Gita Elmada, S.I.Kom., M.Si., selaku ketua sidang

vi

skripsi yang telah memberikan masukan dan saran agar skripsi ini

menjadi lebih sempurna.

4. Inco Hary Perdana, S.I.Kom, M.Si., selaku ketua Program Ilmu

Komunikasi Universitas Multimedia Nusantara yang telah menyetujui

pengajuan skripsi ini.

5. Keluarga peneliti khusunya orang tua, yang selalu mendoakan dan

mendukung peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.

6. Eduard Depari selaku dosen pakar komunikasi yang sudah mau

meluangkan waktunya di hari libur untuk diwawancara oleh peneliti.

7. Wiji Mulyati dan Devyana selaku narasumber yang telah meluangkan

banyak waktunya untuk diwawancara oleh peneliti di hari kerja.

8. Bella, Agnes, dan Dea selaku sahabat yang selalu memberikan

semangat kepada peneliti untuk tidak menyerah.

9. Mefita, Kosi, dan Shaka selaku teman seperjuangan yang telah

meluangkan waktunya untuk menjawab pertanyaan peneliti mengenai

skripsi.

Akhir kata, peneliti menyadari bahwa skripsi peneliti masih jauh dari kata

sempurna, maka dari itu peneliti mohon maaf apabila terjadi kekurangan.

Berakhirnya skripsi ini peneliti berharap penelitian ini bisa menjadi sumber

referensi dan inspirasi bagi para pembaca untuk memperkaya studi Ilmu

Komunikasi khususnya dalam bidang Employee Relations.

vii

Tangerang, 5 Mei 2021

(Agatha)

viii

STRATEGI EMPLOYEE RELATIONS DALAM

MENINGKATKAN MOTIVASI KERJA KARYAWAN

MILENIAL DI MASA PANDEMI (STUDI KASUS PROGRAM

INTERNAL ENGAGEMENT SHOPEE INDONESIA)

ABSTRAK

Oleh: Agatha

Memasuki masa pandemi, pemerintah menerapkan pembatasan sosial berskala

besar di mana karyawan dipaksa untuk terbiasa melakukan segala aktivitas dari

rumah. Hal ini mempengaruhi bagaimana karyawan bekerja, mengalami hal ini

tentu menjadi tugas utama perusahaan untuk bisa membuat karyawan tetap

terhubung walaupun bekerja di rumah. Beragam program internal engagement yang

dilaksanakan secara online dilihat sebagai salah satu cara untuk meningkatkan

motivasi kerja karyawan selama masa pandemi. Dalam penelitian ini, peneliti

tertarik untuk meneliti bagaimana strategi employee relations Shopee Indonesia

dalam mendukung karyawan melalui program keterikatan internal untuk

meningkatkan motivasi kerja karyawan milenial selama masa pandemi. Peneliti

menggunakan teori human relations, dan konsep Employee Relations, komunikasi

internal, dan motivasi kerja dengan mengaitkan pada generasi milenial. Peneliti

melakukan metode penelitian studi kasus dengan penjodohan pola dan eksplanasi,

paradigma post-positivisme, dan pengumpulan data yang dilakukan peneliti dengan

mengolah sumber data dari wawancara, observasi, dan studi pustaka. Hasil

penelitian menunjukkan bahwa employee relations Shopee Indonesia sudah

mendukung untuk meningkatkan motivasi kerja karyawan milenial selama

pandemi, melalui berbagai program internal engagement yang diadakan setiap

minggu, bulanan, dan tahunan. Hasil penilitian juga menyimpulkan bahwa feedback

dari karyawan dan penyampaian informasi melalui media internal yang dilakukan

secara jelas dan rutin, merupakan faktor keberhasilan employee relations dalam

merencanakan program yang digemari dan memenuhi kebutuhan karyawan dengan

cakupan yang lebih luas selama masa pandemi.

Kata kunci: Shopee Indonesia, Human Relations, Internal Communications,

Employee Relations, Motivasi Kerja, dan Generasi Milenial

ix

EMPLOYEE RELATIONS STRATEGIES IN INCREASING

WORK MOTIVATION OF MILLENNIAL EMPLOYEES DURING

THE PANDEMIC (CASE STUDY IN INTERNAL ENGAGAMENT

PROGRAM SHOPEE INDONESIA)

ABSTRACT

by: Agatha

Entering the pandemic period, the government implemented large-scale social

restrictions, employees were forced to get used to doing all activities from home.

This affects how employees work, whereas this is certainly the main task of the

company to be able to keep employees connected even though they are working

from home. Various internal engagement programs carried out online are seen as

a way to increase employee motivation during the pandemic. In this study,

researchers are interested in examining how Shopee Indonesia's employee

relations strategy supports millennial employees through an internal engagement

program to increase work motivation during the pandemic. The researcher uses the

Human Relations theory, and the concept of Employee Relations, Internal

Communications, and Work Motivation by linking it to the millennial generation.

The researcher conducted a case study research method with pattern matching and

explanation, a post-positivism paradigm, and data collection was carried out by

researchers by processing data sources from interviews, observations, and

literature studies. The results show that Shopee Indonesia's employee relations

have supported to increase the work motivation of millennial employees during the

pandemic through various internal engagement programs held every week, month,

and year. The results of the study also found that feedback from employees and

information that distributed regularly through internal media are employee

relations success factors in planning an interesting program and meeting the needs

with a wide range of employee during the pandemic.

Keywords: Shopee Indonesia, Human Relations, Internal Communications,

Employee Relations, Work Motivation, and Millennial Generation.

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL………………………..……………………………..……..i

HALAMAN PERNYATAAN………………………………………...…………ii

HALAMAN PENGESAHAN....…………………………………..…….……...iii

HALAMAN PERSEMBAHAN………………………………………………...iv

KATA PENGANTAR………………………...………………………...……….v

ABSTRAK…………………………………………...…...…………………….viii

ABSTRACT…………………………………………...…..……………….……ix

DAFTAR ISI…………………………....……………………………..….……xiii

DAFTAR GAMBAR……………………………………………………...…....xiv

DAFTAR TABEL…………………………………………...………...………..xv

BAB I PENDAHULUAN……………………………………………..………….1

1.1 Latar Belakang…………………………………………………......……1

1.2 Rumusan Masalah….………………………………...……………….…5

1.3 Pertanyaan Penelitian……………….…………..……...………….….....6

1.4 Tujuan Penelitian……………………………………………….……….6

1.5 Kegunaan Penelitian……………………………………………….……6

1.5.1 Manfaat Akademis………………………………………………..6

1.5.2 Manfaat Praktis…………………………………………………...7

1.6 Keterbatasan penelitian…………………………………….……………7

BAB II KERANGKA TEORI………………….………………………..………9

2.1 Penelitian Terdahulu……………...…………………...………...………9

2.2 Teori dan Konsep yang Digunakan…………………………………….15

2.2.1 Teori Human Relations.…….……………..…………………...15

2.2.2 Internal Communications ……….……………..…….………..16

2.2.3 Employee Relations……………………………….…..……….20

xi

2.2.3.1 Kerangka Employee Relations…………………..…….21

2.2.4 Strategi Employee Relations dalam Meningkatkan Motivasi

Kerja Karyawan……………………………………...…...……23

2.2.5 Motivasi Kerja………………...………………………...……..26

2.2.6 Generasi Milenial……………………………………..….........28

2.3 Alur Penelitian……………………………………………………....…30

BAB III METODE PENELITIAN…………….………………………..…..…31

3.1 Paradigma Penelitian………………………………………..………....31

3.2 Jenis dan Sifat Penelitian………………………………..…………......32

3.3 Metode Penelitian……………………………………..……..………...32

3.4 Key Informant dan Informan……………………………………....…..33

3.5 Teknik Pengumpulan Data…………………………………………….35

3.6 Keabsahan Data……………………………………...…………..…….36

3.7 Teknik Analisis Data……………………………………...……..…….37

3.7.1 Penjodohan Pola……………………………….………………37

3.7.2 Penyusunan Eksplanasi…………………………...…………...38

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ……...…………....…39

4.1 Subjek/Objek Penelitian……………………………………...………..39

4.1.1 Subjek Penelitian….…………………………………….……..39

4.1.1.1 Profil Perusahaan…………...……………..…………. 39

4.1.1.2 Visi dan Misi Perusahaan.………..…………………...40

4.1.1.3 Logo …………………………………...……………...41

4.1.2 Objek Penelitian……………………………………...…….….41

4.2 Hasil Penelitian……………………………………………...…………42

4.2.1 Strategi Employee Relations dalam Membentuk Program

Internal Engagement Shopee Indonesia……….………...…....43

4.2.1.1 Pandangan Manejemen Terhadap Motivasi Kerja

Karyawan……………...………………..………….….43

xii

4.2.1.2 Program Kegiatan Employee Relations Shopee

Indonesia.. …………………...………………………..47

4.2.1.3 Employee Relations dalam Merencanakan

Program………………………...……………….…......53

4.2.1.4 Solusi dari Tantangan Employee Relations dalam

Perencanaan Program………………………….……...54

4.2.1.5 Harapan dari Kegiatan Employee Relations…………..57

4.2.2 Internal Communications Shopee Indonesia…………………..58

4.2.2.1 Solusi dari Komunikasi Internal di Masa Pandemi…...58

4.2.2.2 Penyebaran Informasi melalui Media Internal

Perusahaan………...…………………………………..61

4.2.2.3 Penerapan Komunikasi Internal Timbal

Balik………………...………………….…….………..62

4.3 Pembahasan……………………...……….…….……………………...64

4.3.1 Employee Relations Shopee Indonesia…………………..........64

4.3.2 Internal Communications Shopee Indonesia…….………........70

4.3.3 Peran Employee Relations dalam Meningkatkan Motivasi

Kerja Karyawan Milenial………………….....………...……..77

BAB V SIMPULAN DAN SARAN…………………………………………….81

5.1 Simpulan…………………….…………………………………..…………...81

5.2 Saran……………………….…………………………………..……………..82

5.2.1 Saran Akademis….………………………………...………………...82

5.2.2 Saran Praktis………………………………………...……………….82

DAFTAR PUSTAKA………………………………………………….………..84

LAMPIRAN....…………………………………………………………………..87

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Peta E-Commerce Indonesia ………………………………...………1

Gambar 2.1 Kerangka Employee Relations……………………………………...22

Gambar 4.1 Logo Shopee Indonesia…………………………………….…….…41

Gambar 4.2 Pengumuman Company Wide Townhall Shopee Indonesia....….......48

Gambar 4.3 Program Mingguan Internal Shopee Indonesia……………………..51

Gambar 4.4 Feedback Form Internal Shopee Indonesia..……………………….55

Gambar 4.5 Employee Care Shopee Indonesia…………………………………..59

Gambar 4.6 Informasi Internal Perusahaan………………………………………60

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu…….……………...……………………...……...13

Tabel 2.2 Saluran Komunikasi Internal Umum dan Penggunaannya……….…...17

xv

DAFTAR BAGAN

Bagan 2.1 Alur Penelitian………………………………………………………..30

Bagan 4.1 Divisi Employee Relations di Shopee ………………………………..42