Strategi for NARF og NARF Ekstra - Regnskap Norge€¦ · sosiale medier aktivttil å navigere mellom tilbydere. Moderat teknologisk utvikling, lav betalingsvillighet og ønske om

Strategi for NARF og NARF Ekstra

September 2014/februar 2015

Innhold

• Bakgrunn og formål for strategiarbeidet

• Endringer i omgivelsene gir nye krav og forventninger

• Fremtidens regnskapsbransje vil omhandle mye mer enn bare regnskap

• Strategisk målbilde

• Strategiske tiltak og plan for realisering

• Vedlegg

“Vil du være så snill å si meg hvilken vei jeg burde gå for å komme meg herfra?”

“Det avhengiger i høy grad av hvor du ønsker å komme hen”, sa katten

”Det er ikke så nøye”, sa Alice

”Så da er det ikke så nøye hvor du går heller”, sa katten

”Bare jeg kommer noenstedshen”, la Alice til som en slags forklaring

”Å der kommer du sikkert”, sa katten. ”Bare du går lenge nok”

Bakgrunn og formål

Etablere en tydelig og helhetlig strategi

for NARF og NARF Ekstra frem til og med

2017

Regnskapsføring og krav til regnskap er i endring, og utfordrer NARFs rolle som bransjeorganisasjon

Teknologisk utvikling

Økende grad av konkurranse

Endret kundeadferd

Endringer i lover og rammebetingelser

Markedet for NARF Ekstra er i endring

• En stor del av virksomheten i NARF Ekstra er knyttet til kurs

• Behov for nye kompetanseprodukter knyttet til ny rolle

• Treg omstillingstakt hos regnskapsbedrifter

Bakgrunn Formål

Overordnet prosess for strategiarbeidet med kunden i fokus

Medlemmenes kunders fremtidige behov

Strategisk målbilde

Utlede fremtidige medlemsbehov for ulike medlems‐grupper

Utvikle og beskrive alternative fremtidsbilder for medlemmenes kunder og identifisere fremtidige kundebehov

Fremtidige medlemsbehov

Definere hvordan NARF/NARF Ekstra best kan skape verdi for sine medlemmer

Sentrale drivere

Identifisere og analysere sentrale drivere som påvirker bransjen

Nåsituasjon

Oppsummering av nåsituasjon – tydelig forståelse for dagens situasjon

Plan for realisering

Identifisere implikasjoner og sentrale tiltak for å realisere det strategiske målbildet

For utdypende detaljer se vedlegg A – Prosess for arbeidet

Prosjektorganisering

Styringsgruppe

Johan‐Thomas Hegdahl Styreleder NARFGry Arvnes Styremedlem NARFPer Hasselgård Styremedlem NARFOle Johan Bueklev Styremedlem NARFEllen Aamodt Styremedlem NARFBerit Rongsjord Styremedlem NARFGeir Høydalsvik Styremedlem NARFPer Ole Hegdahl Styremedlem NARFSandra Riise Prosjekteier og ‐leder NARFHarald Krogh BEKK

Koordineringsgruppe

Sandra Riise Prosjekteier og ‐leder NARFBjørn Myhrvold NARFCecilie Nybø Carlsen Prosjektleder BEKKElisabeth Rønneberg BEKK

Referansegruppe

Sentrale ledere og andre nøkkelpersoner i NARF og NARF Ekstra, samt utvalgte med relasjon til NARF. For utdypet oversikt se foil 7.

Prosjektgruppe

Sandra Riise Prosjekteier og ‐leder NARFHans Christian Ellefsen NARFNils Woie NARFHanne Opsahl NARFBjørn Myhrvold NARFChristian Engeskaug NARFCecilie Nybø Carlsen Prosjektleder BEKKElisabeth Rønneberg BEKK

NARF har hatt en bred involvering i strategiarbeidet

Ansatte, ledergruppen og styret i NARF

Eksterne aktører –medlemmer og andre

Kunder Storbyråene ERFA‐gruppene

NARFs formål i dag

NARF har som formål å fremme de autoriserte regnskapsføreres og deres byråers faglige, økonomiske og sosiale interesser gjennom myndighets‐, kvalitets‐, kompetanse‐ og relasjonsarbeid

www.narf.no

Innhold

• Bakgrunn og formål

• Endringer i omgivelsene gir nye krav og forventninger

• Scenariene – tre potensielle fremtidige kundekontekster


• Tiltak og veien videre

• Vedlegg

Drivere og tema de involverte i prosessen har vært mest opptatt av

Myndighetsregulering

Teknologisk utvikling, digitalisering og automatisering

Økonomisk utvikling

Demografi

Outsourcing

Nye aktører Lønnsomhet og konkurranse i bransjen

Konsolidering og bransjeglidning

Tjenester Transparens

Makrofaktorer

Bransje og bransjestruktur

Fremtidens kundeOffshoring

Globalisering

Kompetanse

For utdypende detaljer se vedlegg B – Intervjuer og spørreundersøkelser

Vi har hatt et grunnleggende fokus på kunders kunder gjennom hele prosessen

Bransjens profil i dag og i fremtiden (Kairo‐rapporten)

Kilde: Kairorapporten

2013

2025

Revisjon Regnskap Rådgivning

RådgivningRegnskapRevisjon

Fremtidens regnskapsbransje er i endring og vil i fremtiden handle om mer enn dagens regnskapsføring

NARF

Regnskap Rådgivning

IT Lønn

Ledelse


Tanker om fremtiden ‐ utvalgte sitater fra samtaler med aktører i bransjen

Regnskapsføreren som vi kjenner henne i dag vil ikke finnes i fremtiden

I regnskapsbransjen er man litt for lite flinke til å tenke hvilken verdi er det jeg gir til kunden

En konsolidering vil skje

Den godt betalte middelklassen (de mellomstore aktørene) kommer til å bli overflødig på et eller annet tidspunkt

Hvordan få regnskapsførere til å reagere på endringene som skjer og få øynene opp?

Ideen med bæreposer med kvitteringer i sokkelleiligheter –appellerer ikke så mye til nyere generasjoner

En god regnskapsfører er viktigere enn en revisor.

Omdømmeproblemet er sprøyt


Hvis man fikk stille et spørsmål om fremtidensregnskapsbransje og få svar…

”Vil regnskapsførerne faktisk klare å bli rådgivere? Og hvordan står det til med

selvfølelsen til regnskapsføreren i 2018?”

”Hvor raskt går omstillingen – det vil si digitaliseringen av transaksjonsstrømmen og rådgivning ovenfor kundemassen? Og hvilken rolle vil NARF ta i dette – brems eller pådriver?.”

”Av den utfakturerte verdien som regnskapsfører sender til sine

kunder, hvor mange puchetimer er igjen i 2020?”

”Hva blir Norges forhold til EØS iftlovgivning på autorisasjonsordningen

om 3 år? Opprettholder vi egne regnskapsregler, eget skatteregime og

autorisasjonsordningen?”

”Hvor høy er revisjonsgrensen i 2020?”

”Vil vi beholde ARF‐loven”?

”Hva blir IKT sin andel av bransjen?”

”Hvilke tjenester vil de fleste regnskapsførere tilby i fremtiden?”


Innspill på suksessfaktorer for NARF fremover

• Tydelig definere rolle fremover ‐ Hvilken rolle skal NARF ha ovenfor de store, de små og den politiske arena? Og definere hvem de skal være til for – segmentere.

• Være en støttespiller.• Være næringslivets talsmann for små bedrifter.• Finne en balanse mellom å ivareta interessen til de store og de små.• Bli regnskapsbransjens hjelper for å drive små og mellomstore

bedrifter – hvordan effektivisere (redusere manuelt arbeid og mindre krav til papir).

• Synliggjøre hva en regnskapsfører gjør og hva de kan bidra med.• Heve status på regnskapsføreren og autorisasjonsordningen for å sikre

at yrket henger høyere samt styrke selvbildet til medlemmene.• Tydelig hvilken kunnskap ulike roller trenger og tilby tilpassede kurs.• Lytte mer til medlemmene.• Gjøre ting praktisk og enkelt – ikke for formalistisk.• Utarbeide en kunnskapsstrategi – definere hvem de skal hente

kunnskapen de trenger fra – mer fokusert på hva markedet ønsker og mindre fokus på det offentlige.


Innhold


• Endringer i omgivelsene

• Fremtidens regnskapsbransje vil omhandle mye mer enn bare regnskap



• Vedlegg

Vårt land Mitt samfunnVerden for meg

For utdypende detaljer se vedlegg D – Beskrivelse av de tre scenariene

Vi har etablert tre scenarier for fremtiden

De tre scenariene spenner seg ulikt over tre felles definerende drivere


Regulering

Utnyttelse av teknologi

Nedgangstider

Økt reguleringDeregulering

Stor evne til utnyttelseLav evne til utnyttelse

Økonomisk vekst


Regulering


Nedgangstider



Økonomisk vekst


Regulering


Nedgangstider



Økonomisk vekst


Overordnet beskrivelse av de tre scenariene

VERDEN FOR MEGØkonomien i Europa og USA har stabilisert seg og hjemme i Norge opplever vi økonomisk vekst og gode tider. Globaliseringen har resultert i at myndighetene har kommet til kort med regulering samtidig som de forsøker å skape like spilleregler for norske bedrifter i en mer nordisk og europeisk setting, som har gitt et regelverk i Norge mer harmonisert mot EU. Kampen om talentene har gjort at individene går raskere ut i arbeidslivet og bedriftene må sponse høyere utdanning for å sikre riktig kompetanse. Høy kjøpekraft kombinert med individualisme skaper etterspørsel etter skreddersøm og personlig oppfølging.

MITT SAMFUNNØkonomisk nedgang har resultert i myndighetenes fokus på deregulering og skatteletter i et forsøk på å stimulere økonomien. Globaliseringen øker og vi møter stadig sterkere internasjonal konkurranse. Arbeidsledigheten har steget, kjøpekraften er sterkt redusert og økende sosiale forskjeller. Manglende fungerende personvernlovgivning og økt markedspresshar gjort at bedriftene har måtte ta ansvar for håndtering av sensitiv informasjon på vegne av sine kunder. Individer og bedrifter deler bare med aktører de stoler på og som har bevist at de er troverdige, og bruker sosiale medier aktivt til å navigere mellom tilbydere. Moderat teknologisk utvikling, lav betalingsvillighet og ønske om effektivisering har gjort at selvbetjeningsløsninger har hatt fremmarsj i både privat og offentlig sektor.

VÅRT LANDVerdensøkonomien er preget av nedgangstider og myndighetene har valgt en strammere politikk med økte reguleringer i et forsøk på å skjerme den norske økonomien. Arbeidsmarkedet er blitt tøffere og mange godt kvalifiserte uten jobb bidrar til innovasjon. Internet of thingshar eksplodert i et samfunn der nedgangstider har presset aktørene til å automatisere og effektivisere, og har bidratt til store investeringer i infrastruktur i urbane strøk. Individene har søkt sammen for kollektivt å forhandle frem gode avtaler med aktørene, og foretrekker aktører med lokal forankring og fokus på bærekraft.


Sentrale kjennetegn for hvert av scenarieneKjennetegn Verden for meg Mitt samfunn Vårt landØkonomisk vekst • Fremgang i Norge og stabilitet i verden • Nedgang i Norge og Europa

• Vekst i Asia• Nedgang i Norge • Stagnert i Asia

nskaulering • Harmonisert mot EU • Ingen landegrenser for regelverk • Nasjonalt regelverk (proteksjonisme)

Teknologisk utvikling • Lav teknologisk utvikling • Medium teknologisk utvikling med fokus på datasikkerhet

• Høy teknologisk utvikling med fokus på automatisering og effektivisering

• Internet of things og big data

Datasikkerhet ‐personvern

• Individene tar ansvar for datasikkerhet• Deler bare data med de jeg må

• Bedriftene tar ansvar for datasikkerhet• Deler data kun med de jeg stoler på

• Myndighetene tar ansvar for datasikkerhet• Deler data åpent

Arbeidsmarkedet • Lav ledighet• Fleksibel pensjonsalder• Bedriftene må sponse høyere utdanning• Høy arbeidsinnvandring pga høyt lønnsnivå i Norge

• Moderat ledighet• Arbeidstakere er lengre i jobb• Høy utdanning pga tregt arbeidsmarked• Moderat arbeidsinnvandring pga tøffere arbeidsmarked

• Høy ledighet• Pensjonsalder som i dag• Høy utdanning pga høy ledighet• Lav arbeidsinnvandring pga proteksjonistisk regelverk

Innovasjon • Lav innovasjonsgrad • Moderat innovasjonsgrad, primært knyttet til effektivisering

• Høy innovasjonsevne

Markedsstruktur • Store globale og nasjonale aktører + små (nisje) aktører

• Spesialister• Redusert antall mellomstore bedrifter• Outsourcing til spesialister og aktører som kan løfte kvaliteten av det vi selv tilbyr

• Lite offshoring pga sikkerhet

• Store internasjonale og nasjonale bedrifter (datasikkerhet)

• Generalister• Konsolidering, sentralisering og samarbeid• Outsourcing for å effektivisere • Offshoring kun til etablerte og troverdige aktører

• Hovedvekt av nasjonale og lokale aktører• Nye aktører er hovedsakelig innen teknologi• Konsolidering av mellomstore bedrifter • Kjededannelse (franchise) og desentralisering• Insourcing fordi digitale løsninger overtar oppgavene

• Lite offshoring pga at norsk arbeidskraft er blitt billigere/automatisering

Individets fokus • Utålmodig og stiller høye krav• Ønsker sikkerhet• Individualisme ‐ skreddersøm• Kvalitetsbevisst• Ønsker personlig kontakt

• Standardiserte produkter og personvern• Individualisme – verne om seg og sine• Transparens og tillitt – foretrekker solide aktører

• Prissensitive• Aksepterer selvbetjening

• Standard produkter/løsninger• Kollektivisme/gruppemakt• Prispress• Automatisert personlig

Samfunnsansvar • Etikk • Lavt fokus • Høyt fokus på bærekraftighet

Arbeidsprosesser • Fortsatt mye manuelle prosesser • Stor grad av selvbetjening • Høy grad av automatisering


• Kommersialisering – etablering og formalia• Internkontroll

• Omdømme og kommunikasjonsrådgivning• Kultur og språkforståelse

• Risikominimering/forsikringsbehov • Effektiv drift og organisering• Rapporteringssystem og tilgang til data

• Økonomisk rådgivning og tilgang til finansiering (kapital)• Tilgang til kompetanse og støtte innen HR – rekruttering, ansettelse, oppsigelse, dialog med NAV, dialog med fagforening, etc• Etablere og videreutvikle riktige og gode samarbeidspartnere – nasjonalt og internasjonalt (fagmiljøer, forskningsmiljøer, leverandører, nettverk,

etc)• Datasikkerhet og personvern• Utnyttelse av teknologi• Kundepleie og omdømme ‐ bygge relasjon med kunder, kontraktsoppfølging, risikohåndtering, kvalitetssikring, markedsføring, skaffe kunder• Privatøkonomi og virksomhetsøkonomi• Generasjonsskifte• Rådgivning ‐ jus, forsikring, IP‐beskyttelse• Internkontroll og HMS (om det er fysioterapitjenester – men ikke om det er medisinutvikling – da er patentsikring viktigere)• Tilgang til internasjonale markeder (eksport) og forståelse for internasjonale regler

Vårt land Mitt samfunnVerden for meg

Fellestrekk

Scen

ariespesifikke

Scenariearbeidet har identifisert en rekke potensiellekundebehov som er felles på tvers av de tre scenariene

For utdypende detaljer se vedlegg E – Utarbeidelse av kundebehov

Regnskapsførerenes fremtidige hverdag vil væreulik i de tre scenariene

VERDEN FOR MEG

• Spesialister • Fortsatt noen rutinepregede oppgaver• Krevende og utålmodige kunder med høy betalingsvillighet og ønske om skreddersøm

• Bruker mye tid på kundeoppfølging• ”Trusted advisor” ‐ tillit er viktig , og kundene er stort sett svært lojale

• Mange små, spissede regnskapsbedrifter• Kunnskap om komplekst og internasjonalt regelverk

• Rådgivning om kompensasjon – lønn og pensjon

• Besitter god kompetanse om tjenester og bistand rundt arbeidsinnvandring

• Bistår i sammenslåing av bedrifter• Bistår med å finne andre spesialister –hvem er til å stole på

• Autorisasjonsordningen er fjernet• God relasjon med utdanningsinstitusjoner• Etikk og samfunnsansvar er viktig – må kunne dokumenteres

MITT SAMFUNN

• Mer generalister• Skytjenester og stor grad av selvbetjening• Utstrakt bruk av sosiale medier og andre digitale løsninger

• Sterk konkurranse – blant annet fra selvbetjeningsløsningene

• Bransjen er preget av noen få store aktører• Nasjonalt og internasjonalt samarbeid iftspisskompetanse

• Må ta ansvar for å ivareta datasikkerheten• Kundene er prissensitive og forlanger transparens

• Utstrakt bruk av sammenligningstjenester – også i valg av regnskapsfører

• Høyt fokus på å redusere sensitivitet ovenfor konjunktursvingninger og tidlig ta grep ift svigninger (holde igjen i nedgang og gire opp i oppgang, avsetninger, etc)

• Bistår med oppsigelser/nedbemanning/permittering/midlertidige ansettelser

• Kundene forventer og krever tilgjengelighet 24/7

VÅRT LAND

• Automatisering – internet of things og big data

• Rutineoppgaver og myndighets‐rapportering er erstattet av teknologi

• Regelverk i stadig endring• Bransjen er preget av kjededannelse med selvstendige franchisetakere

• Proteksjonisme, lokal forankring og kollektivisme

• Bistår med råd om nedbemanning og midlertidig arbeidskraft

• Kjededannelser/franchise for større aktører

• Prispress – tøffe tider – no cure no pay og andre nye prismodeller

• Må bistå kundene med å skaffe kunder• Pensjonsrådgivning – staten bidrar ikke lenger

• Konfigurering av løsninger og oppsett av regelmotorer

• Controllere – kontroll av transaksjoner og rapportering

• Fokus på bærekraft har blant annet tvunget frem miljøregnskap og –sertifisering som nye oppgaver

For utdypende detaljer se vedlegg F – Utarbeidelse av medlemsbehov

Identifiserte fremtidige medlemsbehov på tvers av de tre scenariene

VERDEN FOR MEG• Faglig kompetanseheving, ‐spissing og –utvikling/vedlikeholdIT‐kompetanse, språk og kulturforståelse, oppdatert faginformasjon, samfunnsansvar og etikk, pensjon, kapitalplassering, logistikk og innkjøp, nasjonale og internasjonale krav og regelverk, arbeidsinnvandring, rådgivning, kommunikasjon og relasjonskompetanse

• NettverksbyggingBygge nettverk og relasjoner, finne samarbeidspartnere og leverandører, faglig og sosialt fellesskap, tilhørighet og møteplass, skape et miljø

• Personlige egenskaperOmdømme, identifikasjon, selvtillitt og trygghet, relasjonsbygging

• Drift av byråetGod og effektiv ledelse og ledelseverktøy, endringsledelse, strategiarbeid, effektivitet og effektive rutiner, tiltrekke og bevare de riktige ansatte (HR, kompetanse, bemanning, etc), markedsføring tiltrekke seg de beste kundene, markedsføre seg ovenfor studenter,konflikthåndtering

• BransjenTalerør, bygge bransjestolthet, kvalitet og synliggjøre kvalitet, innkjøpsavtaler, forsikringsordninger, styrke omdømme

MITT SAMFUNN• Faglig utviklingKompetanseutvikling (inkl autorisasjonsordningen), nye områder som HR, juss, datasikkerhet, finans, IT, datasikkerhet, privatøkonomi, språk, salgskompetanse, internasjonale regler etc

• NettverksbyggingErfaringsutveksling i bransjen, sparring, forretningsnettverk og internasjonalt nettverk, næringslivet

• Personlige egenskaperRelasjonsbygging, kommunikasjon, selvtillit og trygghet, tilpasningsevne til endringer i bransjen/arbeidsoppgaver

• Ledelse og effektiv drift av byråetHR, personal, organisering og organisasjonsutvikling, struktur, teamstrukturering og –ledelse, rekruttering, prismodeller, tydeliggjøre verdiforslaget, utvikle unike salgsargumenter

• BransjenRelasjon til politisk ledelse, påvirke myndighetene, påvirke utdanning

• Profilering og synliggjøringEtablere kunderelasjoner, markedsføring ifht prispress og transparens, omdømmebygging, skape tillitt, faglig profilering, rekruttering

VÅRT LAND• Faglig kompetanseIKT, oppdatering på regelverk/tolkning av regler, HR og personal, pensjon, miljøregnskap, coaching kompetanse

• Nettverk – faglig og sosialtSparringspartner, faglig støtte, samarbeidspartner, omgangskrets i lokalsamfunnet

• Personlige egenskaperPreferanser, motivasjon, analytiske egenskaper, sosiale antenner

• Drift av byråetNye og fleksible prismodeller, metodikk, effektivisering, gode innkjøpsordninger, organisering av virksomheten i arbeidsprosesser, medarbeiderutvikling, kompetanse‐kartlegging‐ og utvikling, karrierestige, utvikle gode kunderelasjoner

• Strategisk utvikling av byråetLedelsesutvikling, identifisere nye forretningsområder, forståelse av kundereisen og endringer i kundebehov, tenke nytt

• BransjenØkt status, lobbying og relasjon til myndigheter, påvirkningskraft, bransjestatus, tilhørighet, bransjeinformasjon (statistikk, lønnsomhet, etc)


Fremtidige medlemsbehov som er felles uavhengig av scenarie

Faglig utvikling Nettverksbygging Soft skills

• IKT‐kompetanse• Oppdatert faginformasjon, nasjonalt og internasjonalt regelverk og tolkning av regelverk

• Samfunnsansvar og etikk• Språk og kulturforståelse• Nye temaområder: Pensjon, HR og personal, juss, kapitalplassering, datasikkerhet, finans, privatøkonomi, etc

• Arbeidsinnvandring• Rådgivning• Kommunikasjon

• Bygge nettverk og relasjoner• Tilhørighet • Møteplass• Sparringspartnere• Erfaringsutveksling• Faglig støtte• Skape et miljø og omgangskrets – lokalt, regionalt og internasjonalt

• Relasjonsbygging• Kommunikasjon• Selvtillit og trygghet• Analytiske egenskaper• Evne å tilpasse seg endringer i bransjen/markedet/arbeidsoppgaver

Drift og ledelse av regnskapsbedrifter Strategisk utvikling av regnskapsbedrifter Bransjeutvikling

• Markedsføring og tiltrekke seg de beste kundene

• Utvikle gode kunderelasjoner• Utarbeide og tydeliggjøre verdiforslag og salgsargumenter

• Nye og fleksible prismodeller• Effektivitet og effektive rutiner• Organisering og arbeidsprosesser• Teamstruktur og ‐ledelse• Tiltrekke og bevare de riktige ansatte (HR, personal, bemanning, karrierestiger, etc),

• Kompetansekartlegging og –utvikling• Konflikthåndtering• Motivasjon

• Ledelsesutvikling• Identifisere nye forretningsområder• Forståelse av kundereisen og endringer i kundebehov

• Tenke nytt

• Talerør• Bygge bransjestolthet• Kvalitet og synliggjøre kvalitet• Styrke omdømme• Skape økt status for bransjen• Bygge relasjon med og påvirke myndigheter • Bransjeinformasjon (Statistikk, lønnsomhet, etc)

• Påvirke utdanning


Innhold






• Vedlegg

”Børs”Er til for alle som har interesse av å kjøpe kompetanseprodukter

Hvem NARF skal være til for i fremtiden

”Katedral”Bransje‐ og kompetanseorganisasjon for autoriserte regnskapsførere, personer som tilfredsstiller kompetansekrav definert av NARF og daglig ledere i regnskapsbedrift

NARF har alltid jobbet for bransjen

Vi moderniserer oss i tråd med fremtiden og de endringene vi står ovenfor – men vi bryter ikke med vårt fundament

NARFs fokusområder mot 2017

Bidra til økt markedsorientering og attraktivitet i bransjen

Fremme teknologiske muligheter

Ivareta og videreutvikle nødvendig kompetanse

Jobbe aktivt for gode rammebetingelser




NARFs fokusområder og ambisjon mot 2017

NARF skal, gjennom aktiv dialog med myndigheter og andre interessenter til regnskapsbransjen, være regnskapsbransjens viktigste pådriver, talerør og høringsinstans.

NARF skal arbeide for autorisasjonsordningens videre eksistens og til modernisering og oppdatering av loven.

NARF skal jobbe for å ivareta bransjens interesser knyttet mot offentlig digital infrastruktur.

NARF skal styrke bransjens attraktivitet og status gjennom høy kvalitet hos sine medlemmer og økt fokus på den kundeverdien regnskapsbransjen leverer til næringslivet.

NARF skal jobbe aktivt for at regnskapsbransjen fremstår som innovativ og attraktiv.

NARF skal øke bransjens teknologiforståelse gjennom en mer proaktiv holdning til hvilke muligheter nye teknologiske løsninger og digitale standarder gir, og hvilken betydning dette kan ha for både regnskaps‐bransjen og deres kunder.

NARF skal være regnskapsbransjens foretrukne kompetansepartner.

NARF skal forsterke sin ledende rolle som utvikler og tilbyder av den kompetansen fremtidens regnskapsbransje må og skal besitte – både på individ‐ og bedriftsnivå.


Ambisjon:NARF skal, gjennom aktiv dialog med myndigheter og andre interessenter til regnskapsbransjen, være regnskapsbransjens viktigste pådriver, talerør og høringsinstans. NARF skal arbeide for autorisasjonsordningens videre eksistens og til modernisering og oppdatering av loven. NARF skal jobbe for å ivareta bransjens interesser knyttet mot offentlig digital infrastruktur.

HovedmålsettingerI 2017…

…anses NARF fortsatt som viktigste høringsinstans for regnskapsbransjen

…har NARF innpass hos sentrale personer og beslutningsinstanser i Norge

…består autorisasjonsordningen

…er NARF i dialog med myndighetene om modernisering av autorisasjonsordningen

…har NARF økt sin synlighet ovenfor medlemmene om hvilket arbeid de gjør ovenfor myndighetene

Beskrivelse NARF skal videreføre sin rolle som sentral høringsinstans og pådriver overfor

myndigheter og andre med interesser i regnskapsbransjen. Gjennom denne rollen skal NARF bidra til at utvalgte temaer bransjen opplever som viktige settes på agendaen, for eksempel autorisasjonsordningen.

NARF skal fra utvalgte kanaler fange opp og vurdere endringer internasjonalt (EU), og selektivt videreformidle saker som kan få betydning for regnskapsbransjen i Norge.

NARF skal jobbe for interessene til medlemmene og deres kunder hva gjelder standarder, kvalitet og krav/forhold vedrørende regnskapsføring og tilknyttede temaer, inkludert offentlig digital infrastruktur.

NARF skal jobbe for medlemmenes interesser og bedre regnskapsbedriftenes hverdag.

NARF skal øke sin synliggjøring av myndighetsarbeidet overfor medlemmene slik at medlemmenes kunder opplever NARF som støttende og fremtidsrettet organisasjon.


Ambisjon:NARF skal styrke bransjens attraktivitet og status gjennom høy kvalitet hos sine medlemmer og økt fokus på den kundeverdien regnskapsbransjen leverer til næringslivet. NARF skal jobbe aktivt for at regnskapsbransjen fremstår som innovativ og attraktiv.

HovedmålsettingerI 2017 …

…har bransjen en omdømmescore på "meget godt"

…skal 87 % (90 % er mer langsiktig) av gjennomførte kontroller hos medlemmene være godkjent i ordinær kontroll (inkludert de med oppfølging)

…skal kvalitetskontrollen gi verdi for kundene

…har 60 % av bedriftsledere/økonomiansvarlige kjennskap til NARF (hjulpet)

…har vi en medlemstilfredshet på minimum 80 (på en skala fra 1 til 100)

…har vi en medlemsdekning på minimum 60 % blant autoriserte regnskapsførere

…anser en økende andel av økonomi‐studentene bransjen som attraktiv og spennende

Beskrivelse NARF skal bidra til å øke yrkesstoltheten hos sine medlemmer.

NARF skal bidra til å gjøre bransjen mer profesjonell og markedsorientert, blant annet gjennom å tilby sine medlemmer informasjon, bransjestatistikk, veiledning og faglig støtte til videreutvikling av regnskapsbedriftene.

NARF skal tilby medlemmene faglig og sosialt fellesskap for erfaringsutveksling.

NARF skal jobbe for å synliggjøre og informere hvilken verdi regnskapsbransjen skaper – både mellom den enkelte regnskapsbedrift og dens kunder, og i samfunnet for øvrig.

NARF skal bidra til økt status og attraktivitet i regnskapsbransjen gjennom fokus på kvalitet – både på individ‐ og regnskapsbedriftsnivå. Kvalitetskontrollordningen skal vise til økt andel godkjenninger slik at bransjens kvalitetsmessige renommé blir oppfattet som meget godt.

NARF skal gjennom informasjon og kontakt med utdanningsinstitusjoner styrke bransjens og regnskapsfagets attraktivitet.

Det er NARFs ambisjon at retningen på lønnsomheten i bransjen skal være at antall regnskapsbedrifter som går med underskudd skal gå fra 15 % til 5 %.


Ambisjon:NARF skal øke bransjens teknologiforståelse gjennom en mer proaktiv holdning til hvilke muligheter nye teknologiske løsninger og digitale standarder gir, og hvilken betydning dette kan ha for både regnskapsbransjen og deres kunder.


… benytter mer enn 50 % av regnskapsbransjens kunder elektronisk fakturering (EHF)

… er standard dataformat lovfestet

… har vi et aktivt og velfungerende redefinert NARF IT‐forum

(målsettinger vil bli oppdatert i løpet av høsten 2014)

Beskrivelse

NARF skal bidra til å heve bransjens teknologiforståelse og –kompetanse, og synliggjøre mulighetsrommet og utfordringer teknologi representerer (for eksempel knyttet til datasikkerhet, EHF, datakvalitet, ny teknologi).

NARF skal vise sine medlemmer hvilke muligheter som ligger i effektiv anvendelse av teknologi. NARF skal ikke rådgi i valg av systemløsninger og/eller drive teknisk support på implementerte løsninger. Ei heller distribuere/selge eksterne løsninger. NARF skal være leverandøruavhengig.

NARF skal legge til rette for arenaer der regnskapsbransjen og teknologiaktører kan møtes.


Ambisjon:NARF skal være regnskapsbransjens foretrukne kompetansepartner. NARF skal forsterke sin ledende rolle som utvikler og tilbyder av den kompetansen fremtidens regnskapsbransje må og skal besitte – både på individ‐ og bedriftsnivå.


…har NARF en markedsandel på gjennomsnittlig 70% av pliktige oppdateringskurs til egne medlemmer, og 60 % av pliktige oppdateringskurs til regnskapsbransjen totalt

… er KS Komplett modernisert og posisjonen som bransjens ledende leverandør av kvalitetssikringsverktøy opprettholdt

… er Pintell en av de foretrukne rådgivningsplattformene og har positivt dekningsbidrag

… har vi en resultatgrad på minimum 5 % for NARF Ekstra

… har NARF et opplegg for sertifiseringsprogram klart

Beskrivelse NARF skal ta en aktiv rolle i å definere og utforme fremtidens kompetansebehov både

innen tradisjonell regnskapsføring, men også innen ”nye” tilliggende områder.

NARF skal utvikle, proaktivt vedlikeholde og markedsføre sertifiseringsprogram innenfor definerte kompetanseområder.

NARF skal utvikle kompetansetilbud innen ledelse og organisering av regnskapsbedrifter – for eksempel organisering, styringssystemer, medarbeiderutvikling, personalledelse.

NARF skal tilby og selge attraktive og moderne tjenester for kompetanseutvikling innen bransjen. Eksisterende kursvirksomhet, drifts‐ og rådgivningskonsepter skal videreutvikles og fortsatt være en kommersiell bærebjelke for NARF.

NARF skal yte en driftseffektiv fagstøtte som stimulerer til mersalg og kryssalg av kompetanseprodukter.

NARF skal i fremtiden innta en aktiv rolle mot utdanningsinstitusjoner for å påvirke innholdet i studieretninger regnskapsbransjen rekrutterer fra.


Innhold





• Strategiske tiltak og plan for realisering

• Vedlegg

Tiltaksområder på tvers av de fire fokusområdene

Utarbeide en moderne og fremtidsrettet profil for NARF og NARF Ekstra

Ny kommunikasjonsstrategi for NARF

Tilpasse organisering av NARF i henhold til fokusområder og ambisjoner

Tiltakene skal realiseres og gjennomføres over hele strategiperioden frem mot utgangen av 2017





Videreutvikle narf.no

Nye vedtekter for NARF

A

B

C

D

E

Strategiske tiltak knyttet til fokusområdene

Videreutvikle fagsupport

Tilby medlemmene veiledning og verktøy til dialog

med IT‐leverandører

Synliggjøre myndighetsarbeidet ovenfor medlemmene

Jobbe for at NARF er i forkant teknologisk

Handlingsplan for påvirkningsarbeidet mot nasjonale myndigheter

Veilede medlemmene til å bli mer markedsorienterte

Kartlegge fremtidig kompetansebehov og –utvikling

hos medlemmene

Tydeliggjøre NARFs rolle i nasjonal digitalisering

Videreutvikle kvalitet i bransjen

Etablere sertifiseringsordninger for

definerte kompetanseområder

Videreutvikle kursinnhold

Videreutvikle Pintell

Informere og veilede medlemmene om utnyttelse av

teknologiBevare autorisasjonsordningen Videreutvikle

kompetansetjenester

Redefinere og styrke NARF IT‐forum

Modernisere autorisasjonsordningen

Synliggjøre profesjonens verdi og kompetanse

Jobbe for bedre økonomi hos medlemmene

Identifisere hvor vi skal være lyttepost i internasjonalt arbeid

1.1

1.2

1.3

1.4

1.5

1.6

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

3.1

3.2

3.3

3.4

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5Fremheve bransjens muligheter og fortrinn ovenfor

fremtidige yrkesutøvere

2.5

4.6

Identifisere hvordan regnskapsbedriften blir påvirket

av ny teknologi

3.5

Videreutvikle KS Komplett

Etablere samarbeid med utdanningsinstitusjoner

4.7

4.8

Overordnet prioritering av de strategiske tiltaksområdene









hos medlemmene









kompetansetjenester






1.1

1.2

1.3

1.4

1.5

1.6

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

3.1

3.2

3.3

3.4

4.1

4.2

4.3

4.4



2.5

4.6


av ny teknologi

3.5

Utarbeide plan for myndighetsarbeidet på vegne

av næringslivet

1.7Videreutvikle KS Komplett


4.7

4.8

Overordnet prioritering fra styremøte og personalmøte









hos medlemmene









kompetansetjenester






1.1

1.2

1.3

1.4

1.5

1.6

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

3.1

3.2

3.3

3.4

4.1

4.2

4.3

4.4



2.5

4.6


av ny teknologi

3.5

Utarbeide plan for myndighetsarbeidet på vegne

av næringslivet

1.7Videreutvikle KS Komplett


4.7

4.8

Prioritering fra styremøtet Prioritering fra personalmøtet

Overordnet ansvar for de fire fokusområdene





Hanne Bjørn Hans Christian Nils

Oversikt over ansvarlige

Administrerende Sandra

Marked Bjørn

Fag Hanne

Kurs Nils

Økonomi Christian

Rådgivning Hans Christian

Område PersonIkon

Kort beskrivelse av tiltaket:• Vurdere nytt navn og profil på foreningen/selskapet. • Vurdere om det skal være en eller to profiler som skal frontes.• Identifisere utøvere i bransjen.• Identifisere vår identitet og kommunisere dette.• Finne en profil som gjenspeiler vår identitet.

Innspill til implementering av tiltaket:• Kommunikasjonsstrategiprosjektet vil sørge for at vi får frem hvordan profilen skal være.

Tittel på tiltaket:

Utarbeide en moderne og fremtidsrettet profil for NARF og NARF Ekstra

A

Ansvarlig for gjennomføring:

Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:

Tidsplan for gjennomføring:

Når:

Omfang:

Sandra

Bjørn

Ferdig innen april 2015

Kort beskrivelse av tiltaket:• Tilpasse vedtektene i NARF i henhold til strategien gjennom vedtekt‐ og organisasjonsutvalg.

• Vurdere kriterier for medlemskap.

Innspill til implementering av tiltaket:• Etablere en arbeidsgruppe for å utarbeide nye vedtekter.• Samarbeide med medlemmene.


Nye vedtekter for NARF

B


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Sandra

Per Ole

Medlemmer

Ferdig innen våren 2015

Kort beskrivelse av tiltaket:• Utarbeide en kommunikasjonsstrategi for NARF og for NARF Ekstra som skal:

• Bidra til å posisjonere bransjen og posisjonere NARF som forening og tjenesteyter.• Fremme merkevaren NARF som kompetanseorganisasjon og fremstå konkurransedyktig.• Øke samfunnets kjennskap til NARF, hva vi står for og hva vi gjør.• Definere målsettinger og budskap til ulike målgrupper.• Definere bruk av kanaler for kommunikasjon og tydeliggjøre vår digitale satsning. • Etablere et relasjonskart over konkurrenter, samarbeidspartnere, leverandører, politiske myndigheter, media og andre interessenter.

• Etablere en tydelig medieprofil, som skal legge til rette for helhetlig kommunikasjon på tvers av ulike informasjonskanaler:

• Oppgradere og modernisere narf.no.• Vurdere å ta i bruke sosiale medier og andre digitale kanaler for kommunikasjon Øke synligheten til NARF i søk.

• Ha en bevisst pressepolitikk.• Måle synligheten til NARF i media.• Vurdere en landsomfattende kampanje av NARF og bransjen (f.eks ”Regnskap og Økonomibilaget” i Finansavisen).

• Vurdere kriterier og former for medlemskap. • Vurdere differensiert medlemskap til ulike medlemstyper. • Vurdere ”minimedlemskap” for de som er både autorisert regnskapsfører og revisor og som er medlem i revisorforeningen.

• Utarbeide en plan for å tiltrekke revisorer med regnskapsautorisasjon som medlemmer.

Innspill til implementering av tiltaket:• Vurdere ansettelse av egen PR/informasjonsansvarlig i NARF for å sikre en helhetlig og gjennomgående kommunikasjonsstrategi.• Styrke markedsføringskompetansen i NARF.• Etablere flere medieprofiler internt i NARF (ansikt utad).• Finne samarbeidspartner(e) for markedsføring, profilering og merkevare.• Styrke nyhetsbrev og informasjonsformidlingen.• Tett dialog med profilprosjektet.• Vurdere ekstern bistand.


Ny kommunikasjonsstrategi for NARF

C


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Bjørn

Bjørn

.

Ferdig innen våren 2015

• Kortsiktig tiilnærminghøsten 2014.

• Ferdig implement høsten2017

Kort beskrivelse av tiltaket:• Vurdere ny organisering av NARF for å møte ambisjon og målsettinger knyttet til fokusområdene som skal bidra til:

• God samhandling internt og på tvers av avdelinger og fagområder for bedre utnyttelse av kompetanse.

• Økt bruk av tverrfaglige grupper i prosjektorganisering.• Aktivt jobbe med endringsvilje og –evne i alle ledd.• Definere kompetansebehovet internt i NARF og NARF Ekstra (politisk arbeid, IT, osv), kartlegge gapet opp mot dagens kompetanse, og utarbeide en plan for å dekke kompetansegapet.

• Vurdere behovet for nye roller (for eksempel informasjonsansvarlig, politisk ansvarlig, forretningsutvikling).

• Definere hvilke type ressurser som skal rekrutteres.• Vurdere i hvilken grad vi skal tilknytte oss eksterne aktører som kan dekke kompetansebehov.

Innspill til implementering av tiltaket:• .


Tilpasse organisering av NARF i henhold til fokusområder og ambisjoner

D


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Sandra

Ledergruppen

Ledergruppen

Omfang:

Oppstart høst 2014 – tiltaketskal videre deles inn i faserog milepæler

Kort beskrivelse av tiltaket:• Utarbeide en digitalstrategi.• Tydeliggjøre formålet med narf.no – skal det for eksempel primært være en informasjonskanal eller salgskanal.

• Fokus på kvalitet og ikke kvantitet når det gjelder informasjon. Gjennomgang og vurdering av innhold på narf.no.

• Øke salgsfokuset på NARF.no, og styrke salgsdialogen blant annet gjennom bedre informasjon og presentasjon av kompetanseproduktene.

• Øke synligheten og kommunisere verdien av NARFs produkter på narf.no og legge mer til rette for enkle kjøp.

• Videreutvikle Min Side – forbedre oversikten og tydeliggjøre hvilke kurs den enkelte må ha og hva den enkelte bør ta.

• Utarbeide Min Bedrift der regnskapsbedriftene får oversikt over bedriftens samlede kompetanse og samlede krav til kompetansebygging.

• Identifisere tiltak for å øke synligheten for NARF kurs i søk og genere trafikk til narf.no.• Posisjonere oss på narf.no ‐ forbedre informasjon og administrasjon.• Vurdere hvilke tjenester som krever medlemskap for tilgang (for eksempel artikler, veiledere).

Innspill til implementering av tiltaket:• Definert navn og ny profil for NARF.• Tett dialog med kommunikasjonsstrategiprosjektet.• Avhengighet til det strategiske tiltaket ”Jobbe for at NARF er i forkant teknologisk”.


Videreutvikle narf.no

E


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Sandra

Geir

Omfang:





Innspill til implementering av tiltaket:• Etablere et nettverksarkiv (tilpasse CRM).• Inngå allianser for å styrke gjennomslagskraften i saker innen myndighetsarbeidet (DNR, NHO, Virke, Økonomiforeningen).• Skape rom for systematisk, politisk arbeid.• Se til utlandet (for eksempel til ROT Sverige).• Sikre innpass tidlig i prosessen.• Publisere NARFs meninger i enkeltsaker.• Invitere politikere og andre til jevnlige møter/frokostmøter/fagseminarer for å bygge nettverk og gjøre oss attraktive.• Bli flinkere til å bygge relasjoner på flere nivåer, ikke bare på toppnivå. • Etablere relasjonskart – hvem er viktigste organer og hvilken relasjon skal bygges med de ulike organene.

Tittel på tiltaket:Handlingsplan for påvirkningsarbeidet mot nasjonale myndigheter på vegne av bransjen og næringslivet

Kort beskrivelse av tiltaket:• Definere ambisjon og satsningsområder for hvilke saksområder vi skal jobbe med på vegne av medlemmene og næringslivet ‐ tale våre medlemmers kunders sak overfor politikere og byråkrati. Eksempel på saksområde er ”grønt løp” i SMB.

• Identifisere hvilke temaer bransjen opplever som viktige at settes på agendaen (både internt og eksternt), for eksempel utsetting av regnskapsoppgaver i offentlig sektor, arbeidsvilkår, tidsfrister, redusere byråkrati.

• Definere hvordan samle innspill til politiske saker løpende.• Prioriterer hvilke fora vi skal være tilstede i. • Etablere relasjonskart over viktigste relasjoner som bør bygges. • Vurdere å ta initiativ ovenfor næringsdepartementet for å etablere et samarbeidsorgan med næringslivet der NARF deltar.

1.1


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Hanne

Per Ole

Knut

Kort beskrivelse av tiltaket:• Fortsette dialog med myndighetene og sikre at autorisasjonsordningen bevares, samt jobbe for at yrket er underlagt konsesjon og tilsyn.

• Synliggjøre fordelene og betydningen for næringsliv og myndigheter at ARF er underlagt konsesjon.

• Formidle og rapportere om kvaliteten i bransjen til Finanstilsynet og andre instanser, blant annet med vekt på at kontroll og kvalitet fortsatt er viktig selv om bokføringen digitaliseres.

• Utrede alternativer for hvordan bygge autorisasjonsordningen (jfsertifiseringsordningen)

Innspill til implementering av tiltaket:


Bevare autorisasjonsordningen

1.2


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Hanne

Hanne og Knut

.

.

Kort beskrivelse av tiltaket:•Vurdere å endre etterutdanningskrav fra timekrav til kompetansekrav og/eller gjøre timekravet mer fleksibelt i fagområde.•Definere hvilket innhold vi skal fremme ovenfor et eventuelt lovutvalg og utarbeide forbedringsforslag/forenkling. Vurdere hva kundene trenger kontra det offentlige.•Analysere konsekvenser av en justert autorisasjonsordning og risikoanalyser av de ulike alternativene (bortfall vs alternative justerte ordninger), og forankre anbefalt modell blant medlemmene.•Vurdere om andre kompetanseområder som for eksempel rådgivning og softskills skal inngå i autorisasjonsordningen.•Vurdere tittel på de som innehar autorisasjon (dagens ”autorisert regnskapsfører”).• Lage en strategi for hva regnskapsførerloven skal inneholde, jf. revisjon av loven.

Innspill til implementering av tiltaket:• Etablere en dedikert arbeidsgruppe/utvalg med interne og eksterne deltakere.• Gå i dialog/samarbeide med DNR i forkant av et lovutvalg.



1.3


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Hanne

Hanne og Knut

Fagteamet

.

Kort beskrivelse av tiltaket:• Utarbeide en plan for økt synliggjøring ovenfor medlemmene hvilket arbeid vi gjør opp mot myndighetene.

• Informere medlemmene om hvilke saker det jobbes med og deres status.• Fronte ”NARFs meninger” i medlemsmassen.• Involvere medlemmer og spisskompetanse hos medlemmer i enkeltsaker.• Synliggjøre NARFs arbeid innen SMB.

Innspill til implementering av tiltaket:• Rutiner for å synliggjøre resultater av arbeidet på twitter, narf.no og i nyhetsbrev.• Arbeidet bør sees i relasjon til kommunikasjonsstrategien.



1.4


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Hanne

Knut

Kort beskrivelse av tiltaket:• Definere ambisjon og handlingsplan.• Prioritere og styrke deltakelse i relevante fora og standardsettende organer.• Stille krav til myndigheter på teknologi som kan gagne regnskapsføreren (standarder, kvalitet og krav vedrørende regnskapsføring).

• Ta en mer aktiv rolle innen enkeltområder som for eksempel EHF og EDAG.• Vi skal jobbe for aktiv brukermedvirkning – at myndighetene bruker oss – og delta i offentlige utredninger f.eks prosjekter knyttet opp mot offentlig digital infrastruktur som påvirker medlemmer.

• Være tydelige på hva bransjen mener om effekten av offentlige digitale infrastrukturprosjekter.

• Ta eierskap og føring i prosjekter som er vesentlige for vår bransje, og bidra til å påvirke retning.

• Delta aktivt i høringsprosesser.

Innspill til implementering av tiltaket:• Deltagelse i offentlige prosjekter.• Kunnskap om digitale løsninger.



1.5


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Hans Christian

Knut

.

Løpende hendelsesbasert

Kort beskrivelse av tiltaket:• Utarbeide ambisjon og plan for NARF sin rolle i internasjonalt arbeid.

• Definere hvor og hva vi skal lytte til, og etablere lyttepost.• Avklare hvilke aktiviteter/forum NARF skal følge og delta i.

• Etablere en prosess for hvordan NARF skal videreformidle internasjonale rammebetingelser til medlemmene.

• Vurdere nordisk samarbeid med andre tilsvarende nordiske organisasjoner (Finland og Sverige).

Innspill til implementering av tiltaket:• Samarbeid med nordiske søsterorganisasjoner.• Opprettholde eksisterende nordiske og europeiske nettverk (for eksempel NHO, Virke) og oppsøke informasjonen som kommer derfra.• Vurdere eksterne leverandører til å levere relevant informasjon om internasjonalt arbeid.



1.6


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Hanne

Per Ole

Hanne

Sandra

Erik





Kort beskrivelse av tiltaket:• Tilby råd, veiledning og faglig støtte (kurs) til medlemmene i hvordan bli mer markedsorienterte.

• Vurdere potensialet i å utvikle markedsføringsmateriell i samarbeid med medlemmene som kan benyttes i medlemmenes markedsføring.

• Vurdere potensielle løsninger for å øke profesjonalitet og markedsfokus hos medlemmene gjennom å gjøre det enklere for kunden å finne gode regnskapsførere (”Finn din regnskapsfører”).

• Få regnskapsfører til å se nytten av rådgivning.• Formidle gode kundehistorier til medlemmene.• Gjennomføre omdømmeundersøkelser og videreformidle resultatene av denne til medlemmene for å styrke oppfattelsen av omdømmet i bransjen.

Innspill til implementering av tiltaket:• Etablere faglige og sosiale nettverk for kompetanse og erfaringsdeling.



2.1


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Bjørn

Bjørn

Svein

.




Kort beskrivelse av tiltaket:• Videreutvikle kvalitetskontrollen

• Oppdatere faglige kvalitetskrav og –mål som bidrar til fokus både på markedsorienteringen og krav fra finanstilsynet (soft skills, ledelse, kundekvalitet).• Vurdere å øke frekvens for gjennomføring av kvalitetskontrollen (hyppigere kontroller).• Vurdere kvalitetskrav for å bli medlem.• Vurdere flere nivåer på kontrollene inkludert mulighet for selvtesting eller web‐test. • Tilby veiledning for de regnskapsbedriftene som ikke består kontrollene ved ordinær kontroll.• Økt fokus på veiledning.• Stempel/attest til godkjente byråer (til profilering utad).

• Fremheve regnskapsbedrifter med høy kvalitet – for eksempel et byråbarometer med kåring av beste byråer (100 beste i landet, 10 beste i fylket).

• Øke forståelsen for kvalitetskontroll og etterutdanningskravet blant medlemmenes kunder.

• Bruke oppdateringskalkulatoren til å markedsføre kvalitetskontrollen – ca 3 år før.• Bedre informasjon til nye medlemmer om kvalitetskrav.• Grønt løp.• Loggføre tips fra medlemmenes kunder om slett arbeid.

2.2


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Hanne

Liv

Hans Christian

Hanne

Bjørn

.

Kort beskrivelse av tiltaket:• Synliggjøre ovenfor næringslivet hvilken verdi regnskapsfører tilfører næringslivet og andre samt viktigheten av å bruke regnskapsfører (for eksempel synliggjøre kvalitetsarbeidet).

• Synliggjøre profesjonens kompetanse ut over basistjenestene (regnskap).•Markedsføre regnskapsføreruttalelsen.• Beregne og synliggjøre gevinster/lønnsomhet ved utsetting av regnskapstjenester til regnskapsbransjen.

• Arbeide inn mot foreningen og ut mot markedet på å tydeliggjøre etablerte begreper, for eksempel regnskap og ARF.

• Arbeide for å styrke profesjonens syn på seg selv og sin egen verdi og kompetanse.

Innspill til implementering av tiltaket:• Bedre bransjens omdømme ved hjelp av PR og redaksjonell omtale av ”best practise”.



2.3


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Bjørn

Svein

.

.

Kort beskrivelse av tiltaket:• Definere hvor langt vi skal gå i å hjelpe medlemmer med å synliggjøre økning på topplinjer og reduksjon av kostnader (eksempelvis prismodeller).

• Utarbeide Benchmarkanalyser.• Bistå medlemmene i å synliggjøre verdien av egne tjenester og se mulighetene for ulik prising av tjenester (veilede i prismodeller).

• Synliggjøre verdien av å analysere egen lønnsomhet og eventuelt gi råd for hvordan effektivisere prosesser (inkludert utnyttelse av teknologi for egen effektivisering).

• Definere og gjennomføre prosjekter for å gi innsikt i markedsorientering og lønnsomhet.

• Synliggjøre kundebehov ovenfor medlemmene.

Innspill til implementering av tiltaket:• Årlig FoU‐midler.• FoU‐plan.• Forskningskompetanse internt/eksternt.



2.4


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Bjørn

Svein

Hans Christian

Christian

Sandra

Kort beskrivelse av tiltaket:• Utarbeide plan for profilering av profesjon og yrke på utdanningsinstitusjoner.• Vurdere samarbeid med DNR i deres eksisterende høyskoleforum.• Synliggjøre attraktiviteten i bransjen ovenfor studentene. Spille på fordeler som for eksempel fleksibilitet, ny teknologi, muligheter for store endringer.

• Veilede bransjen i deres kommunikasjon overfor studentene.•Markedsføre NARF og bransjen overfor studenter (for eksempel skoler, sosiale medier, messer og karrieredager).

• Oppfordre medlemsbedrifter til trainee‐ordninger med studenter.• NARF skal være et naturlig sted for regnskapsstudentene å få informasjon og veiledning.

Innspill til implementering av tiltaket?• Samarbeide med for eksempel Finans Norge, Econa og DnR for å øke attraktiviteten for økonomifaget og bidra til rekruttering av studenter til bransjerelatert utdanning.

• Bruke unge nyutdannede regnskapsførere som kan bidra til markedsføre yrket overfor ungdom (innovative og ”kule” regnskapsførere tilå fronte bransjen overfor studenter).

• Bruke kommunikasjonskanaler der studentene er.• Samarbeide med ulike høyskoler.• Synliggjøre bransjens attraktivitet utover selve yrkesrollen og arbeidsoppgaver.


Fremheve bransjens muligheter og fortrinn ovenfor fremtidige yrkesutøvere

2.5


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Bjørn

Ragnhild H.S

Jørgen

.





Kort beskrivelse av tiltaket:• Etablere et teknologisk målbilde for NARF.• Selv ta i bruk ny teknologi – teste og bygge egne erfaringer.•Modernisere narf.no og andre digitale kanaler, samt digitalisere eget tjenestetilbud.• Sikre intern kompetanse til å kunne gi medlemmene råd.• Alltid ligge litt lenger foran teknologisk selv, for å kunne yte service til medlemmer.

Innspill til implementering av tiltaket:• Avklare internt kompetansebehov og opplæring.• Anvende nye løsninger internt.



3.1


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Hans Christian

Geir

Innspill til implementering av tiltaket:• Styrke IT‐kompetansen internt i NARF.• Dedikere ressurser til IKT‐området.• Etablere en prosjektgruppe.• Vurdere bruk av eksterne samarbeidspartnere.• Samarbeide med egne IKT‐leverandører (Intility, Doorway etc).• Samarbeide med kursleverandører, Abelia og utdanningsmiljøer.


Informere og veilede medlemmene om utnyttelse av teknologi

3.2

Kort beskrivelse av tiltaket:• Formidle IKT‐utviklingen inkludert muligheter og trusler for regnskapsbransjen.

• Synliggjøre hvordan teknologi kan hjelpe medlemmene i hverdagen, og bidra til økt effektivitet for eksempel gjennom enkle eksempler på smart bruk av verktøy.• Formidle suksesshistorier fra bransjen om utnyttelse av teknologi og digitalisering av kontoret.• Belyse sentrale tema ‐ for eksempel:

•Muligheter og trusler med mobiltjenester og skytjenester.• Krav regnskapsbedrifter bør stille leverandører.•Hvordan teknologi kan styrke samhandling.

• Formidle informasjon gjennom artikler, korte informasjonsvideoer, nettmøter med teknologileverandører, frokostmøter etc.

• Etablere et program for regnskapsbedrifter for å styrke deres interne IT‐kompetanse.• Synliggjøre potensial ved nasjonal digitalisering, for eksempel formidle utviklingen og konsekvensene av EHF for medlemmene og deres kunder.

• Gi anbefalinger innen datasikkerhet, kundesensitivitet og håndtering av data/ personopplysninger.


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Hans Christian

Hans Christian

Geir

Innspill til implementering av tiltaket:• Tydelig organisering av forumet.• Samarbeid med systemleverandører.• Samarbeid med NORSIS/Dataforeningen eller lignende• Dedikere ansvar internt hos NARF.• Etablere kommunikasjonsløsninger for forumet.• Kompetansebygging i grensen mellom regnskapsfaget og IT.• Lage temagrupper/fokusgrupper.



Kort beskrivelse av tiltaket:• Avklare NARFs rolle i bransjens IT‐utvikling

• Avgrense NARFs rolle i forhold til systemleverandørene (leverandørnøytrale). • Innhente erfaringer og krav fra medlemmer og videreformidle disse til systemleverandørene for å påvirke leverandørene til å utvikle gode løsninger for bransjen.• Kommunisere ønske om å delta og bistå i brukertester av systemer relevante for bransjen.

• Redefinere formålet med NARF IT‐forum og identifisere hvem som skal være deltakere (for eksempel representanter for medlemmene, systemleverandører, Abelia, Dataforeningen, IKT‐Norge, Norsis, osv).

• Organisere IT‐forumet i en nettverksmodell.• Teknologileverandører og potensielle brukere møtes utover pausene på fagdager.• Bidra til at systemleverandører og bransjen har et godt samarbeid.• Bruke forum til å informere og diskutere ny teknologi.• Sikre implementering av standard dataformat.• Synliggjøre formålet med og arbeidet i forumet ovenfor medlemmer og internt i NARF.

3.3


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Hans Christian

Hans Christian

Geir

Kort beskrivelse av tiltaket:• Vurdere hvilket behov medlemmene har til støtte i dialog med teknologileverandører.• Utvikle maler og avtaleverk som kan benyttes av medlemmer ved systemanskaffelser:

• Definere prosess for dialog med ulike systemleverandører.• Utarbeide malverk og veileder for utsendelse av informasjon til aktuelle tilbydere for å innhente tilbud.• Utvikle maler for evaluering og rangering av ulike tilbydere.• Utvikle risikoanalyseverktøy.• Etablere standardavtaler som kan benyttes til avtaleinngåelse med leverandører.

• Utvikle vedlegg til standardavtaler (DiFi‐avtaler) som utgjør dekkende avtaleverk (til enhver tid) mellom kunde og regnskapsfører.

• Veilede medlemmene innen ulike aktuelle tema ‐ for eksempel dette bør du passe på ved datasikkerhet.

• Påvirke avtaleverket til teknologileverandørene ifht særhensyn.



Tilby medlemmene informasjon og verktøy til dialog med IT‐leverandører

3.4


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Hans Christian

Geir

.

Kort beskrivelse av tiltaket:• Kartlegge hele EHF‐prosessen fra ordremottak til registrering og betaling ‐ både fra leverandør, kunde og medlemsperspektiv.

• Kartlegge digital verdiskapning ‐ identifisere og måle fysiske og økonomiske besparelser og konsekvenser, samt identifisere hvordan medlemmene kan sitter igjen med gevinstene. For eksempel måle tidsbesparelse av EHF vs PDF og papir.

• Formidle kunnskap om muligheter/besparelser/lønnsomhet knyttet til teknologi gjennom kurs, Pintell‐produkter, informasjonskampanjer, fagdager osv.

• Tilrettelegge for endring gjennom informasjon, foredrag og kurs.

Innspill til implementering av tiltaket:• Etablere en prosjektgruppe.


Identifisere hvordan regnskapsbedriften blir påvirket av ny teknologi

3.5


Ansvarlig:

Utførende:


Når:

Christian

Christian inntil nyteknologiressurs er ansatt

Løpendehendelsesbasert.

Omfang:

Deltakende:






Kartlegge fremtidig kompetansebehov og –utvikling hos medlemmene

Kort beskrivelse av tiltaket:• Kartlegge og synliggjøre fremtidens kompetansebehov hos fremtidens medlemmer ‐skille mellom kjerne‐ og tilleggskompetanse (for eksempel salg/marked, byråeffektivitet, IKT og ledelse).

• Beskrive kompetansebehov og aktuelle kompetansetjenester knyttet mot de tre scenariene.

• Sikre og videreutvikle kompetanse på RSA‐områdene (kjerneområdet).

Innspill til implementering av tiltaket:• Utvikle en robust metodikk for identifisering av kursbehov.

4.1


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Nils

Nils

Hans Christian

Fagavdelingen

Innspill til implementering av tiltaket:• Etablere nettverksgruppe innen oppdateringsområde.• Utvikle en robust metodikk for identifisering av kursbehov.• Reformere prosessen (den årlige prosessen) knyttet til planleggingen av vårt kurstilbud ‐ jevnlig brainstorming av nye temaer/kurs/sertifisering.


Videreutvikle kompetansetjenester

Kort beskrivelse av tiltaket:• Utarbeide en strategi for kompetansetjenester (Pintell, kurs, fagsupport og KS‐komplett).• Avdekke trender innen kurs og kursformer. Skape aktualitetskurs ‐ Just in time.• Overvåke og analysere konkurrenter og andre leverandører av kompetansetjenester.• Vurdere mulighetene for i større grad å pakketere kursene med produkter.• Definere fremtidige kanaler for leveranse av kompetanseprodukter (mobile læringsplattformer, digitalt vs fysiske kanaler, sosiale medier, webinar).

• Tilby kompetansetjenester til medlemmenes kunder – for eksempel utvikle enkle kurs som medlemsbedrifter kan ”selge” til sine kunder. Dette for å komme inn i rådgivningsposisjon og synliggjøre sin kompetanse.

• Utvikle eget kompetansetilbud til medlemmer i virksomhet.• Etablere og drifte ”byrålederskolen” (daglig leder og mellomledelse).• Utarbeide produkter som bidrar til å videreutvikle regnskapsbransjen.• Videreutvikle kurs – Verktøy, plattform, klasserom, pedagogiske virkemidler, fagdager, nettkurs. Sikre kurs som oppfattes som annerledes og innovative.

• Utvikle tjeneste for kartlegging av egen kompetanse, kompetansebehov og utarbeidelse av egen kompetanseplan.

• Produktgjennomgang ‐ nye varer, utdaterte varer, nettbutikk. Øke nivået på kurs og fokusere på kvalitet fremfor kvantitet.

• Synliggjøre effekt og resultat av kompetanseproduktene, og avvikle ulønnsomme produkter.

4.2


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Nils

Knut

Hans Christian

Heidi

Kristin

Nils

Kontinuerlig




Kort beskrivelse av tiltaket:• Utarbeide en kursstrategi – for å koble kurs opp mot de andre tjenestene vi har.• Analysere potensiale i nye kurstema:

• Kompetanseprogram til nye yrkesutøvere i bransjen. • Kurs for ansatte i interne økonomifunksjoner/grunnleggende kurs.• Tilbud til de som er både regnskapsfører og revisor på kursområdet.• Lage et oppdateringsprogram for ARF (3‐årig).• HR‐området.• Avgrense og definere ”soft skills”.• Prismodeller – ”gulerøtter”.

• Vurdere å innføre test etter gjennomført kurs på kurs som gir poeng knyttet til etterutdanningskravene i autorisasjonsordningen.

• Identifisere og vurdere aktuelle samarbeidspartnere for kurs og kompetansetjenester (for eksempel BI, Berkeley, Isaca).

• Vurdere å tilby gratis kurs innen tema NARF ønsker at alle i bransjen kjenner til.• Modernisere presentasjon av kursene og videreutvikle kurssider på narf.no og kurskatalog.• Øke kvaliteten på kurs, ikke kvantitet. Dette bør vurderes opp mot autorisasjonsordningen.• Legge løp for dybdekurs/spesialisering/sertifisering.• Stimulere medlemmene til i større grad å se verdien i fagkompetanse/fagutvikling – få kurskunder til å delta på kurs fordi de har lyst, ikke fordi de må.

4.3


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Nils

Nils

Kort beskrivelse av tiltaket:• Definere innenfor hvilke kompetanseområder NARF skal tilby sertifisering (og medlemskap), og bygge og etablere sertifiseringsordninger rundt disse områdene.

• Etablere nivåer innen sertifisering – junior vs senior og spesialist, som kan gjøre det enklere å rekruttere og beholde folk.

• Utarbeide forslag til nye yrkestitler for fremtidens yrkesutøvere, og forankre forslagene hos medlemmene.

• Patentbeskytte sertifiseringsordningene og yrkestitlene.• Etablere allianser for å styrke sertifiseringsordningene av sertifiseringsordningene, for eksempel samarbeid med Finans Norge for god rådgivningsskikk.

•Markedsføre nye sertifiseringsordninger og yrkestitler.• Sertifiseringsordninger for definerte kompetanseområder så sant det ikke går på bekostning av autorisasjonsordningen

Innspill til implementering av tiltaket?• Nedsette en arbeidsgruppe internt hos NARF som ser på sertifiseringsområder og andre aktører som leverer lignende tjenester.• Styrke fagavdelingen på markedsrelevante områder som for eksempel lønn og HR.• Etablere samarbeidspartnere.• Etablere et utvalg for å jobbe med å definere sertifiseringsordninger


Etablere sertifiseringsordninger for definerte kompetanseområder

4.4


Ansvarlig:

Utførende:


Når:

Omfang:

Sandra

Vi ser på ressurser når vi haravdekket hvilkekompetansebehov og kompetansetjenester vi har.

.

Høsten 2015

Deltakende:

Kort beskrivelse av tiltaket:• Utvikle innovative veiledere og funksjoner.• Behovsavklaring mot markedet og evaluering av Pintell‐satsningen og deretter vurdere videreutvikling av verktøyet.

• Tydeliggjøre hva ”rådgivning” er gjennom god kommunikasjon og artikler på web.• Salgs‐teasers til rådgivere og deres kunder.• Utarbeide en KS strategi ‐ ny plattform, og implementere KS komplett i Pintell.• Utarbeide markedsplan for Pintell.

Innspill til implementering av tiltaket?• Fag setter av tid for å utvikle veiledere.• Eksterne kursledere må forstå Pintell i forhold til kurstema.• Samarbeid med ekstern kompetanse innen blant annet bedriftsøkonomi.• Samarbeid med fag/kurs i produktutvikling og kryssalg.



4.5


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Hans Christian

Hans Christian

Kort beskrivelse av tiltaket:• Se på mulighetene for bruk av teknologi for å effektivisere og modernisere fagsupporten (chat, og brukerinvolvert spørsmål og svar).

• Utnytte fagsupport til å identifisere kurspotensiale (etablere kurs på spørsmål som går igjen).

• Utnytte fagsupport til kryssalg/mersalg av eksisterende kompetansetjenester.• Bedre faginformasjon ‐ dybdeartikler til medlemmene/spisse informasjon ut i fra medlemmenes ståsted.

• Vurdere formen på fagsupporten• Fra en‐til‐en til mer en‐til‐mange.• Revitalisere egne nettmøter.• Fra hjelp til selvhjelp ved henvendelser til faglitteratur og annen tilgjengelig litteratur.• Vurdere etablering av ”spør hverandre tjeneste” blant medlemmene.

• Utarbeide strategi for åpne/lukkede artikler, for eksempel abonnementsløsning på fagartikler/nyheter.

• Vurdere utvidelse av åpningstider for fagsupport.• Avansert søketeknologi innen fagsupport.• Vurdere tilstedeværelse på stand i forbindelse med kurs.

Innspill til implementering av tiltaket?• .


Videreutvikle fagstøtte

4.6


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Hanne

Tommy

Hanne

Knut

Kort beskrivelse av tiltaket:• Utarbeide en strategi for KS komplett:

• Innhold og teknisk løsning.• Prismodeller.



Videreutvikle KS Komplett

4.7


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Hanne

Kristin

Oktober 2014

Kort beskrivelse av tiltaket:• Kommunisere bransjens behov for kompetanse og derigjennom påvirke utdanningsinnholdet til utdanningsinstitusjoner.

• Etablere et høyskoleforum med eksterne (høyskoler) og interne (NARF og regnskapsbransjen) deltakere.

• Etablere ERFA for unge (NARF Ung) – et nettverk for yngre ARF’ere, nyutdannede medlemmer. Kan brukes i forbindelse med karrieredager og innspill både til NARF og høyskolene.

• Vurdere å få KS/Pintell onn i høyskoler/undervisning.• Jobbe for økt fokus på drift av byrå/markedsorientering i utdanningen.

Innspill til implementering av tiltaket:• Knytte kontakt med organisasjoner over landegrenser og i Norge.• Etablere samarbeid med høyskoler.• Etablere samarbeid med interesseorganisasjoner som for eksempel Abelia og NHO. • Etablere samarbeid internasjonalt – for felles forståelse.



4.8


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Nils

Nils

Jørgen

Hanne

.

Kort beskrivelse av tiltaket:• Etablere et ledernettverk for erfaringsutveksling. • Tilby medlemmene bransjeinformasjon, for eksempel statistikker og analyser, som kan benyttes som beslutningsstøtte (utviklingstrekk, lønnsundersøkelse, omdømmeundersøkelse).

• Tilby verktøy og metodikk for å gjennomføre kunde‐ og medarbeidertilfredshetsundersøkelser.

• Definere og kommunisere hvilken kompetanse og egenskaper regnskapsbedriftene bør se etter i rekruttering av nye medarbeidere.

• Påvirke medlemmer til å innse nytten av kompetansebygging innenfor tema utover de lovpålagte kursene gjennom å øke attraktiviteten på øvrige kurs og øke fokuset hvilken innvirkning endringene i bransjen vil få.

• Tilby kompetansekartleggingsverktøy som en kommersiell tjeneste til regnskapsbedriftene (kan kobles opp mot en Min Bedrift på narf.no).

• Tilby medlemmene maler og verktøy til bruk i offentlige anbudsprosesser.

Innspill til implementering av tiltaket:• Øke bruken av ERFA‐portalen.• Åpne ERFA‐veggen for alle.


Øvrige tiltak


Ansvarlig:

Utførende:

Deltakende:


Når:

Omfang:

Veien videre

2017

Ledergruppen skal ytterligere utdype og prioritere tiltak og handlingsplan for realisering av strategien

Tiltak – I løpet av høsten 2014 skal NARF prioritere og utdype tiltak som skal iverksettes i løpet av andre halvår 2014 og første halvår 2015. Øvrige tiltak iverksettes etter ny prioritering i 2015, 2016 og 2017. Dette for å ha fleksibilitet til å imøtekomme endringer i omgivelsene.

– Fastsette ansvarlige og identifisere bidragsytere for utførelse av de ulike tiltakene.

Handlingsplan– Avklare avhengigheter mellom tiltakene.– Definere tidsplan for gjennomføring av tiltakene.

Nr Tiltak Prioritet Ansvarlig Utførende1.1 Handlingsplan for påvirkningsarbeidet mot nasjonale myndigheter på vegne av bransjen

og næringslivetHanne Per Ole

1.2 Bevare autorisasjonsordningen Hanne Hanne og Knut

1.3 Modernisere autorisasjonsordningen Hanne Hanne og Knut

1.4 Synliggjøre myndighetsarbeidet ovenfor medlemmene Hanne Knut

1.5 Tydeliggjøre NARFs rolle i nasjonal digitalisering Hans Christian Knut

1.6 Identifisere hvor vi skal være lyttepost i internasjonalt arbeid Hanne Per Ole

2.1 Veilede medlemmene til å bli mer markedsorienterte Bjørn Bjørn

2.2 Videreutvikle kvalitet i bransjen Hanne Liv

2.3 Synliggjøre profesjonens verdi og kompetanse Bjørn Svein

2.4 Jobbe for bedre økonomi hos medlemmene Bjørn Svein

2.5 Fremheve bransjens muligheter og fortrinn ovenfor fremtidige yrkesutøvere Bjørn Regnhild H.S.

3.1 Jobbe for at NARF er i forkant teknologisk Hans Christian Geir

3.2 Informere og veilede medlemmene om utnyttelse av teknologi Hans Christian Geir

3.3 Redefinere og styrke NARF IT‐forum Hans Christian Hans Christian

3.4 Tilby medlemmene informasjon og verktøy til dialog med IT‐leverandører Hans Christian Geir

3.5 Identifisere hvordan regnskapsbedriften blir påvirket av ny teknologi Christian Christian

4.1 Kartlegge fremtidig kompetansebehov og –utvikling hos medlemmene Nils Nils

4.2 Videreutvikle kompetansetjenester Nils Knut

4.3 Videreutvikle kursinnhold Nils Nils

4.4 Etablere sertifiseringsordninger for definerte kompetanseområder Sandra

4.5 Videreutvikle Pintell Hans Christian Hans Christian

4.6 Videreutvikle fagstøtte Hanne Tommy

4.7 Videreutvikle KS Komplett Hanne Kristin

4.8 Etablere samarbeid med utdanningsinstitusjoner Nils Nils

Hovedprioritet Backlog

Prioritering og ansvarsfordeling av tiltakene

Innhold






• Vedlegg

Til dette dokumentet finnes følgende vedlegg• Vedlegg A: Prosess for arbeidet

• Vedlegg B: Intervjuer og spørreundersøkelser

• Vedlegg C: Driverkort

• Vedlegg D: Beskrivelse av de tre scenariene

• Vedlegg E: Utarbeidelse av kundebehov

• Vedlegg F: Utarbeidelse av medlemsbehov

• Vedlegg G: Tiltak

Documents

Strategi for NARF og NARF Ekstra - Regnskap Norge€¦ · sosiale medier aktivttil å navigere mellom tilbydere. Moderat teknologisk utvikling, lav betalingsvillighet og ønske om