se mere på: www.sharefifty5.dk

1

STÆRKE KUNDERELATIONER- god kundeservice er god forretning //ekstern kundeservice

Sharefifty5 har i samarbejde med ITB og Fyns Maritime Klynge udviklet kurset: ”Stærke kunderelationer – god kundeservice er god forretning”. Kursisten får ved deltagelse omfattende kompetenceudvikling indenfor kundekontakt og service, uanset om relationen til kunden foregår internt i virksomheden eller ude hos kunden.

Professionel og løsningsorienteret kundeservice, hvad enten den er digital, telefonisk eller personlig, er fuldkommen afgørende for en kundes opfattelse af virksomheden. Det handler om at kunne afdække kundens behov, at skabe tryghed og tillid i relationen og at håndtere konfliktsituationer. Det er derfor en god ide at investere både ressourcer og tid på at skabe det stærkeste fundament for medarbejdere, der arbejder med kundeservice.

Forretningsudvikler, tidligere salgschef og direktør for Brynk Business Academy Bjarne Brynk står for undervisningen, og b.la. opkvalificere kursisten i: typologiforståelse, selvforståelse, kommunikationsteknikker, forståelse af mersalg, konflikthånd-tering, indvendingsbehandling og meget andet.

Stærke kunderelationer

– starter med dig selv

d. 3 februar 2020Kl. 08.00 – 16.00

Hotel Christiansminde

IntroduktionsdagOpstart med udgangspunkt i kursisten.

Indhold: Personlighedstest, typologiforståelse, selvforståelse, adfærdsmønstre.

Målgruppe: Montører, teknikere, sælgere, rådgivere og ingeniører. Alle der er ude ved kunden for at løse en opgaver eller er der i et salgsøjemed.

Ved kurset ”Stærke Kunderelationer – god service er god forretning” betaler man kun for forplejning, materialer og med sin tid. Undervisningen, der har en markedsværdi på ca. 9.000 kr., dækker vi.

Stærke kunderelationer

- ekstern salg og service

d. 3-4 marts 2020kl. 08.00-16.00

Fremtidsfabrikken IIKvægtorvet i Svendborg

MODUL I & IIPris: 1200 kr. ekskl. moms

Indhold:Mersalg, markeds-intel, pipline, spørgektnik/aktiv lytning, indvendings-behandling mm.

Målgruppe: Montører, teknikere, sælgere, rådgivere og ingeniører. Alle der er ude ved kunden for at løse en opgaver eller er der i et salgsøjemed.

Tilmeld dig på:lea.apollo.rasmussen@svendborg.dk

se mere på: www.sharefifty5.dk

2

Program

Kendskab til egen typologi og selvforståelse for egne adfærdsmønstre, styrker og faldgruber

som sælger/kunderådgiver er grundstenen for salgspsykologien, som vi på dette opstartsmodul

dykker ned i.

Med afsæt i din helt personlige EASI-personlighedstest får du værktøjer til at afkode kundernes

forskellige typologier, købsmotiver og typebestemte præferencer, så din kommunikation med

kunderne optimeres.

God kommunikation styrker kunderelationen – vi kigger indad, før vi går på opdagelse i kundernes

behov!

Dato: 3. februar

• Vi skal arbejde med flg. temaer: Personlighedstest, typologiforståelse og selvforståelse.

• Hvad styrer vores adfærd af som mennesker?

• Hvordan påvirker typologien vores købsadfærd

• Hvordan finder vi ud af, hvad kunden motiveres af?

Kl. 8.00

• Hvordan opbygger eller udbygger vi sympati og tillid hos kunden?

• Hvilke spørgsmål skal jeg stille, når jeg vil lære kundetypen at kende?

• Hvorfor skal jeg kende min egen type og motivation i kundesamtalen?

Kl. 12.00 - 12.30 - FROKOST

Kl. 16.00 - Tak for i dag!

Kl. 12.30

Stærke kunderelationer- starter med dig selv

se mere på: www.sharefifty5.dk

3

ProgramStærke kunderelationer

Dette 2-dages modul tager afsæt i det lærte på opstartsworkshoppen, men sætter fokus på

salgsarbejdet for medarbejdere (teknikere, montører, sælgere, rådgiver, ingeniører), der møder

kunden ude.

Vi kommer til at arbejde med konkrete cases fra hverdagen og eksempler på kundesamtaler,

som deltagerne på opstartsworkshoppen (eller lige efter) oplyser underviseren om.

Det er især konflikthåndtering og indvendingsbehandling af kritiske kunder, der skal optimeres

så kunderelationerne styrkes via simple salgsværktøjer, som du tager med fra workshoppen.

Modulet er meget interaktivt og praksisnært – deltagerne arbejder i mindre grupper på

eksempler fra hverdagen!

Modul IDato: 3. marts

• Den røde tråd - hvordan spiller opstartsmodulet sammen med det eksterne salg & service?

• Hvad ved jeg om kunderne og hvad burde jeg vide om dem inden jeg besøger dem?

• Hvordan stiller jeg de rigtige spørgsmål som ekstern sælger hos en ny versus en eksisterende

kunde?

Kl. 8.00

• Mersalg - hvad er forskellen mellem at afdække og aktivere et kundebehov i det personlige

møde?

• Hvordan håndterer jeg en reklamation, konflikt og/eller kritisk indvending i det personlige

møde?

• Hvordan kommunikerer jeg bedst værdien af samarbejdet/kundeservice/produktet?

Kl. 12.00 - 12.30 - FROKOST

Vi skal arbejde med flg. temaer pipeline, markeds intel, spørgeteknik/aktiv lytning, mersalg.

Kl. 16.00 - Tak for i dag!

Kl. 12.30

- ekstern kundeservice

se mere på: www.sharefifty5.dk

4

Program

Stærke kunderelationer

Modul IIDato: 4. marts

• Hvordan styrer jeg min pipeline af leads/kundeemner og projekter i ”salgstrakten”?

• Hvordan strukturerer jeg en telefonsamtale ved mødebookingen?

• Hvornår tackler jeg en afvisning ved det opsøgende telefonsalg/mødebookingen?

Kl. 8.00

• Hvordan omsætter vi det lærte til praksis?

• Vi øver selvfølgelig i mindre grupper på egne kundecases!

• Hvad kan jeg konkret gøre, når jeg kommer hjem – hvad er de næste, bedste skridt?

Kl. 12.00 - 12.30 - FROKOST

Vi skal arbejde med flg. temaer pipeline, markeds intel, spørgeteknik/aktiv lytning, mersalg

Kl. 16.00 - Tak for i dag!

Kl. 12.30

- ekstern kundeservice