Subdelegació del Govern a Tarragona - seat.mpr.gob.es · (LOFAGE). Aquests serveis són els establerts antigament per als Governs Civils excepte les competències transferides a

1

Subdelegación del Gobierno en Tarragona

Carta de Serveis2014-2017

Protegeixi el medi ambient. No imprimeixi si no és imprescindible

Edita: MINHAPNIPO: 630-14-025-1

Subdelegaciódel Govern a

Tarragona

GOBIERNODE ESPAÑA

DELEGACIÓ DEL GOVERN A CATALUNYA

SUBDELEGACIÓ DEL GOVERN ATARRAGONA

1

Subdelegació del Govern a Tarragona

1

ÍNDICE

1. DADES IDENTIFICATIVES I FINS DE LA UNITAT ...............................................................2

2. SERVEIS DE LA SUBDELEGACIÓ DEL GOVERN ..............................................................3

3. NORMATIVA REGULADORA .............................................................................................11

4. DRETS DE LA CIUTADANIA ..............................................................................................18

5. COMPROMISOS DE QUALITAT ........................................................................................19

6. INDICADORS DE QUALITAT ..............................................................................................20

7. MESURES D’ESMENA EN CAS D’INCOMPLIMENT DELS COMPROMISOS ..................20

8. PARTICIPACIÓ DE LA CIUTADANIA I DELS USUARIS .....................................................21

9. QUEIXES I SUGGERIMENTS ............................................................................................21

10. MESURES QUE ASSEGUREN LA IGUALTAT DE GÈNERE, FACILITEN L’ACCÉS AL SERVEI I MILLOREN LES CONDICIONS PER A LA SEVA PRESTACIÓ .........................22

11. SISTEMES NORMALITZATS DE GESTIÓ DE QUALITAT, MEDI AMBIENT I PREVEN-CIÓ DE RISCOS LABORALS .............................................................................................24

12. ADRECES I HORARIS .......................................................................................................24

13. UNITAT RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVEIS. ACTUALITZACIÓ D’AQUES-TA. VERSIONS. ..................................................................................................................28

2


1. DADES IDENTIFICATIVES I FINS DE LA UNITAT

La Subdelegació del Govern a Tarragona és una unitat administrativa, dependent de la Delegació del Govern a la Comunitat Autònoma de Catalunya i, com aquesta, adscrita al Ministeri de Políti-ca Territorial i Administració Pública. Les funciones que realitza la Subdelegació del Govern són:

- Prestar els serveis integrats de l’Administració General del Estat (AGE) SEGONS LA Llei 6/1997, de 14 de abril, d’Organització i Funcionament de l’Administració General de l’Estat (LOFAGE). Aquests serveis són els establerts antigament per als Governs Civils excepte les competències transferides a la Generalitat de Catalunya, i els que es presten en les següents dependències:

• Agricultura i Pesca.• Treball i Immigració.• Industria i Energia.• Sanitat i Política Social.• Institut GeogràficNacional.

- Impulsar, supervisar i inspeccionar els serveis no integrats de la AGE.

- Comunicar, col·laborar i cooperar amb les Corporacions Locals i les institucions provincials dependents de la Generalitat de Catalunya, segons les instruccions de la Delegada del Go-vern a Catalunya.

- Sancionar en aquelles matèries de les que encara ostenta la competència.

- Protegir el lliure exercici de drets i llibertats, garantint la seguretat ciutadana, ostentant el titular de la Subdelegació la direcció de les Forces i Cossos de Seguretat del Estat.

Dirigir i coordinar la protecció civil en aquelles matèries de competència estatal.

3


2. SERVEIS DE LA SUBDELEGACIÓ DEL GOVERN

A. Registre i Oficina d’Informació i Atenció a la Ciutadania

Lesoficines 060 configurenuna xarxa d’espais comunsd’atenció a la ciutadania per accedir als serveis normalitzats de presentació de documents, informació i gestió: el conjunt de ser-veis a prestar correspon a les tres administracions (estatal, autonòmica i local).

• Recepció, registre i tramesa de sol·licituds i escrits adreçats a qualsevol òrgan de les ad-ministracions públiques.

• Informació general a la ciutadania respecte de: ◦ Organització administrativa, adreces i telèfons de l’Administració general de l’Estat i les

comunitats autònomes. ◦ Ofertes d’ocupació pública de l’Administració general de l’Estat, comunitats autònomes,

administració local i Unió Europea. ◦ Premis, beques, ajuts i subvencions. ◦ Legislació bàsica de l’Estat i procediments administratius. ◦ Altres (IMSERSO, cursos, concursos...)

• Expedició delCertificatdesignaturadigital.• Accés al ButlletíOficialdel’Estat,delaComunitatAutònoma i de la Província, per mitjà de

l’equip informàtic instal·latalamateixaOficina.

B. Drets de la Ciutadania i Autoritzacions Administratives

• Tramitació d’expedients sancionadors en matèria de: ◦ seguretat ciutadana (armes, explosius), ◦ seguretat privada (empreses i vigilants de seguretat), ◦ sector ferroviari (obres en zona de domini públic, transitar per les vies...), ◦ estrangeria (matèria laboral i infraccions comeses per espanyols), ◦ substàncies químiques catalogades (precursors de drogues).

4


• Certificació d’idoneïtat dels armers instal·lats a empreses en les que presten servei em-preses de seguretat.

• Denegació i revocació de llicències d’armes tipus E i AE.• Informes sobre llicències d’armes tipus B.• Autoritzacions de concursos o activitats amb armes de foc.• Informes sobre vols de propaganda comercial aèria.• Autoritzacions d’enderrocaments d’edificis en aquells supòsits previstos a laLAU.

C. Protecció civil

• Gestió del Pla d’emergència exterior de les centrals nuclears de Vandellòs i Ascó (PEN-TA), sota la direcció de la Delegada del Govern a Catalunya: ◦ Grup de Coordinació i Assistència Tècnica, en emergència. ◦ Coordinació de plans de grups operatius ◦ Suport en l’elaboració de plans municipals (PAMEN) ◦ Capacitació d’actuants ◦ Informació a la població ◦ Suport als grups operatius (RAR, distribució IK, dosimetria,...)

• Coordinació de la Xarxa de Ràdio d’Emergència (REMER).• Gestió d’emergències que impliquin l’interès nacional.• Emissió d’informes com a òrgan consultiu de plans d’emergència que afectin territorial-

ment.• Participació com a membre de la “Comissió de Protecció Civil de Catalunya”.• Tramitació d’expedients sobre subvencions que es concedeixen als municipis pertanyents

al PENTA.• Instrucció i, si escau, resolució, dels expedients de les subvencions i ajuts establerts

per pal·liar els danys produïts per les catàstrofes.• Seguiment i informació de les activacions dels plans d’emergència de la Generalitat de Ca-

talunya (INFOCAT, NEUCAT, INUNCAT, TRANSCAT, PROCICAT, etc.).• Col·laboració en l’elaboració dels Plans d’EmergènciadelsedificisdelaSubdelegació del

Govern.

5


D. Jurat provincial d’expropiació forçosa

• Acompliment de la secretaria d’aquest, la qual té encomanada la determinació del preu just dels béns expropiats per l’Administració general de l’Estat en cas de discrepància entre aquesta i les persones expropiades, així com la resolució de recursos de reposició interpo-sats contra els acords d’aquest Jurat.

E. Foment

• Tramitació de sol·licituds en relació ambladesqualificació i cancel·lació d’hipoteques als habitatges de protecció oficial.

• Exposició per a la informació al públic dels projectes d’infraestructura en matèria de ferrocarril.

• Informació relativa a taxes de transport internacional de mercaderies i viatgers, i altes pro-cediments del Ministeri de Foment.

F. Institut Geogràfic Nacional

• Actualització del Mapa TopogràficNacional,cartografiaderivadaitemàtica.• Actualització de bases d’informació geogràfica:BaseTopogràficaNacionaloCartociudad.• Conservació de: Xarxa Geodèsica, Xarxa d’Anivellament d’Alta Precisió (REDNAP),

Xarxa Gravimètrica, Xarxa Nacional de Senyals Magnètics, Xarxa Sísmica Nacional.• Proporcionar informació geogràficabàsicasobreelterritoriatravés de la consulta

presencial i directa, atenció telefònica, escrita i electrònica.• Prestar assistència tècnica en qüestionsrelativesalacartografia,lageodèsia,lageofísica

i l’astronomia.• Col·laborar amb el Centre d’Informació Geogràfica en el desenvolupament deprojectes

geogràficsdemandatsperlesinstitucionspúbliques.• Canalitzar la comercialització de productes per compte del Centre Nacional d’Informació

Geogràfica, la qual comprèn des de la venda directa, la prestació de serveis sota paga-ment, la col·laboració en els acords editorials, de coedició i de distribució de dades per via informàtica, finsalacomercialització dels productes geogràficsrealitzatsperaltresorganismes de l’Estat.

6


G. Educació

• Informació, recepció de sol·licituds, compulsa de documents i tramesa al Ministeri d’Educació, en relació amb les matèries següents: ◦ Homologació d’estudis universitaris i especialitats estrangeres. ◦ Homologació al grau acadèmic de llicenciat o diplomat. ◦ Reconeixement de títols estrangers de la Unió Europea. ◦ Acreditació de títols espanyols per a la Unió Europea. ◦ Equivalències de diversos estudis espanyols. ◦ Oposicions, concursos i altres convocatòries del Ministeri d’Educació amb caràcter

anual. ◦ Convocatòries d’accés, amb caràcter excepcional, segons el Reial Decret 450/2005, per

obtenir els títols d’especialitats de Medicina, Psicologia i Infermeria. ◦ Tramitació de sol·licituds de títols d’especialistes que ja han obtingut el nomenament per

part del Ministeri d’Educació.• Lliurament de títols de diverses universitats, de la UNED i de la Direcció General

d’Universitats del Ministeri d’Educació.

H. Unitat contra la Violència sobre la Dona

• Coordinar la protecció de la víctima entre les diferents CCAA i província i els seus serveis.• Participar a les reunions dels òrgans de coordinació interinstitucional i les comissions

de seguiment de convenis i protocols formant part de la representació de la Administració General de l’Estat, i especialment en les reunions de coordinació (a ni-vell provincial) previstes en el Protocol Marc de Protecció de Víctimes de Tràficd’essershumans.

• Suport a la protecció integral de les víctimes: necessitats de recursos, valoració deperfilsde major vulnerabilitat i trasllat de les conclusions.

• Comunicació a les víctimes de qualsevol canvi en la situació penitenciaria del seu agres-sor per mitjà del Cossos i Forces de Seguretat.

• Vigilància de casos de la seva província, en especial els de major risc, els que deixin sen-se efecte les mesures cautelars de protecció a sol·licitud de la víctima, represa de la convivència, etc.

• Anàlisi de les morts per violència de gènere.

7


• Seguiment de les actuacions en matèria d’atenció a les víctimes de tràficd’essershumansambfinsdeexplotació sexual en l’àmbit de les competències estatals.

• Informes sobre recursos disponibles, actuacions realitzades i propostes de actuació.• Protocols de suport a les víctimes d’acord amb el que estableixen els protocols subscrits

entre l’AGE i altres entitats o institucions i administracions públiques.• Participació en les campanyes d’informació i sensibilització i prevenció de la violència de

gènere (incloent-hi el tràficd’essershumans),promovent icol·laborant amb la posada en marxa d’activitats per a la sensibilització de la societat en matèria d’igualtat entre dones i homes, en general, i en la prevenció i rebuig de la violència de gènere, en particular.

• Col·laborar i, si s’escau, promoure les actuacions dirigides a la formació i especialit-zació de professionals que intervenen, des de els seus àmbits d’actuació respectius, en les situacions de violència de gènere.

I. Agricultura i Pesca

Inspecció de Sanitat Vegetal

• Inspecciófitosanitària de plantes i productes d’origen vegetal amb destinació a la importa-ció o reexpedició i certificació de la seva aptitud.

• Inspeccions fitosanitàries de quarantena a la importació de vegetal, reduïts naturalment oartificial,originarisdelaRepúblicadeCoreaideJapó.

• Inspecció fitosanitària de productes vegetals – incloent-hi plantes ornamentals i material vegetal per la seva reproducció – amb destinació a l’exportació o cabotatgeicertificació de la seva aptitut.

• Inspecció de magatzems i horts, en el cas de determinades fruites i hortalisses subjectes a protocols específicsperal’exportació.

• Atenció al públic. Assessorament tècnic i divulgació normativafitosanitària.

Inspecció de Sanitat Animal

• Control/Inspecció veterinària a la importació de productes destinats a l’alimentació animal i al tractament i la prevenció de les malalties animals, així com de productes d’origen animal no destinats al consum humà.

• Control/Inspecció veterinària a l’exportació de productes destinats a l’alimentació animal, el tractament i la prevenció de malalties animals, animals vius, productes d’origen animal destinats al consum humà i productes d’origen animal no destinats al consum humà.

• Informacióidivulgaciónormativasobreelsaspectesrelatiusaltràficinternacionaldelspro-ductes esmentats abans.

8


• Control i vigilància higienicosanitària d’instal·lacions del port destinades a l’emmagatzemat-geaixícomd’empresesparticularsdedicadesaltràficinternacionaldelsproductesesmen-tats abans.

• Assessorament en el control d’animals de companyia de viatgers procedents o amb desti-nació als països extracomunitaris.

Pesca

• Inspecció de Pesca Marítima.• Instrucció dels expedients sancionadors en matèria de pesca marítima en aigües ex-

teriors.• Tramitació de documentació i emissió d’informes en matèries relacionades amb la pesca

marítima: Cens de la Flota Pesquera Operativa; canvis de modalitat de pesca; canvis de port base; titulacions i targetes d’identitat professional; inscripcions i canvis de llista; transmissibilitat de possibilitats de pesca; autoritzacions per a la captura d’espè-cies sotmeses a mesures de protecció diferenciada, etc.

• Informació, assessorament tècnic i divulgació de la normativa pesquera al sector.

Altres serveis

• Controld’activitats formatives,cofinançades pel Ministeri d’Agricultura, Alimentació i Medi Ambient.

• Control, en col·laboració amb l’administració autonòmica, d’ajudes a la modernització i primera instal·lació d’agricultors cofinançades per el Ministeri d’Agricultura, Alimentació i Medi Ambient.

• Control d’activitats emmarcades en programes d’informació i promoció de productes agrí-colescofinançats pel Ministeri d’Agricultura, Alimentació i Medi Ambient.

• Controls previstos en el Pla d’Ajuda Alimentària a les persones més desfavorides.• Recollida de mostres per al Premi Aliments d’Espanya al Millor Oli de Oliva Verge Extra.• Informació a la ciutadania i consultes sobre matèries relacionades amb l’agricultura, la

ramaderia, la pesca i l’alimentació en aquells aspectes la competència dels quals corres-pongui al Ministeri de d’Agricultura, Alimentació i Medi Ambient.

J. Indústria i Energia

• Tramitació i seguiment de l’execució de projectes de competència estatal, en matèria d’hidrocarburs:plataformespetrolieresa laplataformacontinental,refineries de petroli ioleoductes, instal·lacions de gas natural i gasoductes. Emissió de les actes de Posada en Marxa.

9


• Autorització de creuament de gasoductes.• Instal·lacions elèctriques de competència estatal: Emissió de les Actes de Posada en Marxa.• Impuls i difusió dels plans i programes ministerials en matèria de promoció, modernitza-

ció i competitivitat industrials, en el marc de la política industrial del Govern.• Inspeccions e informes en matèries d’explosius, cartutxos, pirotècnia i armeries, així

com el seguiment en l’execució dels projectes de fàbrica d’explosius, tallers de cartutx i pirotècnia.

• Control d’instal·lacions en matèries regulades pels reglaments d’armes, explosius i car-tutxos i pirotècnia, per a la prevenció d’accidents.

• Emissió d’informes relacionats amb Indústria i Energia per als organismes de l’Admi-nistració general de l’Estat, l’Administració de Justícia, les comunitats autònomes i els organismes locals.

• Emissió d’informes i tramitació dels expedients relatius al Ministeri d’Indústria, Energia i Turisme (sobretot per a la Secretaria d’Estat d’Energia, i la Direcció General de la Petita i Mitjana Empresa).

• Control d’instal·lacions nuclears i radioactives de primer grau.• Seguiment de projectes que encomana la Secretaria d’Estat d’Energia, la Direcció Gene-

ral de la Petita i Mitjana Empresa o qualsevol altre departament del Ministeri d’Indústria, Energia iTurisme per el control d’actius fixes, controlde la despesa i verificació de les inversionsrealitzadesfinançades per aquest Ministeri.

K. Sanitat i Política Social

• Centre de vacunació internacional: vacunació i informació sanitària als viatgers internacio-nals que es desplacen als països amb risc sanitari.

• Vigilància de les condicions higienicosanitàries de les instal·lacions dels locals del Port.• Inspeccions i controls sanitaris en la importació de productes alimentaris d’origen animal

i vegetal procedents de països tercers amb destinació al consum humà,afid’evitarriscos que afectin la salut de les persones. Emissió delscertificatsd’importació.

• Inspeccions i controls en el trànsit, el transbordament i les canalitzacions de productes alimentaris procedents de països tercers amb destinació al consum humà.

• Autorització i control higienicosanitari de les instal·lacions d’inspecció de mercaderies procedents de països tercers: punts d’inspecció fronterera, punts designats d’importació, recintes duaners habilitats, punts d’entrada designats, magatzems de productes de paï-sos tercers no conformes i magatzems d’immobilització de mercaderies.

• Informació, assessorament tècnic i divulgació de la normativa sanitària.• Control i inspecció dels bucs per a l’emissiódelcertificatdecontroldesanitatabord.

10


• Comprovació de les condicions higienicosanitàries dels vaixells amb el fi deprocediralseuabanderament.Emissiódelcertificatdefarmacioles.

• Inspecció de les condicions higienicosanitàries dels mitjans de transport internacional per al control de desinfecció, desinsectació i desratització.

• Control d’emergències sanitàries en els mitjans de transport internacional.• Policia sanitària mortuòria internacional i emissió del salconduit mortuori.• Autorització del desembarcament de viatgers o tripulants malalts.• Tràmits administratius corresponents a la formació sanitària especialitzada (MIR i altres

especialitats).

L. Treball i Immigració

• Informació i tramitació d’ajuts a favor dels emigrants espanyols que no siguin competèn-cia del Ministeri d’Ocupació i Seguretat Social.

• Gestió de les migracions interiors i dels ajuts al retorn dels emigrants espanyols.• Resolució de reclamacions a l’Estat per salaris de tramitació en els judicis per acomiada-

ment improcedent, d’acord amb les previsions del Reial Decret 418/2014, de 6 de juny.• Gestió del contingent anual de treballadors estrangers.• Coordinació dels serveis perifèrics del Ministeri d’Ocupació i Seguretat Social amb la

presidència dels diversos comitès executius i consultius constituïts a aquest efecte.• Gestió i seguiment del Patrimoni Sindical Acumulat.

Oficina d’Estrangeria:

• Informació especialitzada en matèria d’estrangeria.• Recepció, tramitació i proposta de resolució de sol·licituds d’autorització de residència

i treball, així com de les seves pròrrogues i renovacions corresponents.• Recepció, tramitació i resolució de sol·licituds de targeta de familiar de ciutadà de la Unió

Europea.• Informe sobre les sol·licituds de visat d’estades per estudis i recepció, tramitació i proposta

de resolució de les prorrogues d’estada per estudis.• Informe sobre els programes de desplaçament temporal de menor per escolarització, malal-

tia o vacances.• Control del manteniment de les condicions que varen determinar la concessió de les au-

toritzacions.

11


• Tramitació de procediments sancionadors per infraccions a la normativa en matèria d’estrangeria.

• Resolucions de devolució de persones estrangeres que contravinguin una prohibició d’entrada o que pretenguin entrar il·legalment al país.

3. NORMATIVA REGULADORA

Sobre règim i funcionament

• Llei 30/1992, de 26 de novembre, de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú.

• Llei 6/1997, de 14 d’abril, d’organització i funcionament de l’Administració general de l’Estat.

• Llei 11/2007, de 22 de juny, d’accés electrònic de la ciutadania als serveis públics.• Reial Decret 208/1996, de 9 de febrer, pel qual es regulen els serveis d’Informació

Administrativa i Atenció a la Ciutadania.• Reial Decret 942/2010, de 23 de juliol, de reestructuració de diverses àrees funcionals

integrades a les delegacions del Govern.• Reial Decret 951/2005, de 29 de juliol, pel qual s’estableix el marc general per a la millora

de la qualitat a l’Administració general de l’Estat.• Reial Decret 1313/2010, de 20 d’octubre, pel qual es reestructuren els departaments

ministerials.• Reial Decret 772/1999, de 7 de maig, pel qual es regula la presentació de sol·licituds,

escrits i comunicacions davant l’Administració general de l’Estat, l’expedició de còpies de documents i la devolució d’originals i el règimde lesoficinesderegistre.

• Reial Decret 263/1996, de 16 de febrer, pel qual es regula l’ús de les tècniques electròni-ques, informàtiques i telemàtiques per l’Administració general de l’Estat.

• Reial Decret 1671/2009, de 6 de novembre, pel qual es desenvolupa parcialment la Llei 11/2007, de 22 de juny, d’accés electrònic de la ciutadania als serveis públics.

• Resolució de 17 de maig de 2005, per la qual el delegat del Govern a Catalunya delega determinades competències i la seva signatura a favor dels subdelegats del Go-vern i els titulars d’altres organismes.

• Real Decret-Legislatiu 3/2011, de 14 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei de Contractes del Sector Públic.

12


En matèria de drets ciutadans i autoritzacions administratives

• Llei orgànica 1/1992, de 21 de febrer, sobre protecció de la seguretat ciutadana.• Llei 5/2014, de 4 d’abril, de Seguretat Privada.• Llei 39/2003, de 17 de novembre, del Sector Ferroviari.• Llei 4/2009, de 15 de juny, de control de precursors de drogues.• Llei Orgànica 4/2000, de 11 de gener, sobre Drets i Llibertats dels Estrangers a Espanya i

la seva integració social.• Reial Decret 1398/1993, de 4 d’agost, pel qual s’aprova el Reglament del procediment

per a l’exercici de la potestat sancionadora.• Reial Decret 137/1993, de 29 de gener, pel qual s’aprova el Reglament d’armes.• Reial Decret 2364/1994, de 9 de desembre, pel qual s’aprova el Reglament de seguretat

privada.• Reial Decret 2387/2004, de 30 de desembre, pel qual s’aprova el Reglament del sector

ferroviari.• Ordre de 20/12/201966, sobre Reglamentació de Propaganda Comercial Aèria.

En matèria de protecció civil

• Llei 2/1985, de 21 de gener, sobre protecció civil.• Reial Decret 407/1992, de 24 d’abril, pel qual s’aprova la Norma Bàsica de Protecció

Civil.• Ordre de 12 de març de 1996, per la qual s’aprova el Reglament tècnic sobre seguretat

de preses i embassaments.• Reial Decret 1546/2004, de 25 de juny, pel qual s’aprova el Pla bàsic d’emergència

nuclear (PLABEN).• Resolució de 20 d’octubre de 2009, de la Subsecretaria, per la qual es publica l’Acord del

Consell de Ministres, de 16 d’octubre de 2009, pel qual s’aprova el Pla director corres-ponent al Pla d’emergència nuclear exterior a les centrals nuclears d’Ascó i Vandellòs, Tarragona (PENTA).

• Reial Decret 307/2005, de 18 de març, pel qual es regulen les subvencions d’acord amb determinades necessitats derivades de situacions d’emergència o de naturalesa catastròfic�ca, i s’estableix el procediment per a la seva concessió.

• Reial Decret 393/2007, de 23 de març, pel qual s’aprova la Norma Bàsica d’Autopro-tecció dels centres, establiments i dependències dedicades a les activitats que poden originar situacions d’emergència.

• Llei 38/2003, de 17 de novembre, general de subvencions.

13


En matèria d’expropiació

• Llei de 16 de desembre de 1954, d’expropiació forçosa.• Decret de 26 d’abril de 1957, pel qual s’aprova el Reglament de la Llei d’expropiació

forçosa.• Real Decret Legislatiu 2/2008, de 20 de juny, pel qual s’aprova el Text Refós de la Llei del

Sòl.

En matèria de foment

Habitatge

• Reial Decret Llei 31/1978, de 31 d’octubre, sobre la política d’habitatges de protecció oficial.

• Reial Decret 3148/1978, de 10 de novembre, pel qual es desenvolupa el Reial Decret Llei 31/1978, de 31 d’octubre, sobre la política d’habitatge.

• Reial Decret 727/1993, de 14 de maig, sobre el preu dels habitatges de protecció oficialdepromoció privada.

Transports

• Llei 16/87 de 30 de juliol, d’Ordenació dels Transports Terrestres.• Real Decret 1211/90 de 28 de setembre , pel qual s’aprova el Reglament de la Llei d’orde-

nació dels Transports Terrestres.

En matèria de l’Institut Geogràfic Nacional

• Reial Decret 2724/1998, de 18 de desembre, d’integració dels serveis regionals de la Direc-ció General de l’Institut Geogràfic Nacional a les delegacions delGovern.

• Reial Decret 663/2007, de 25 de maig, pel qual s’aprova l’Estatut del Centre Nacional d’Informació Geogràfica.

• Reial Decret 1037/2009, de 29 de juny, pel qual es modifica i desenvolupal’estructuraorgànica bàsica del Ministeri de Foment.

14


En matèria d’Educació

• Reial Decret 285/2004, de 20 de febrer, en el qual es regulen les condicions d’homolo-gació i convalidació de títols i estudis estrangers d’educació superior.

• Reial Decret 1665/1991, de 25 d’octubre, pel qual es regula el sistema general de reco-neixement dels títols d’ensenyament superior dels estats membres de la Unió Europea i altre(s) estat(s) parts, a l’Acord sobre l’Espai Econòmic Europeu, subscrit el 2 de maig de 1992,i ratificatperEspanya el 26 denovembrede1993,queexigeixenunaformació mínima de tres anys de duració.

• Ordre d’ECI/1712/2005, de 2 de juny. Homologacions al grau acadèmic de llicenciat i diplomat, aplicant el REIAL DECRET 285/2004, de 20 de febrer, pel qual es regulen les condicions d’homologació d’estudis estrangers d’educació superior.

En matèria de violència de gènere

• Llei orgànica 1/2004, de 28 de desembre, de mesures de protecció integral contra la violència de gènere.

• Llei orgànica 3/2007, de 22 de març, per a la igualtat efectiva de dones i homes.• Protocol Marc de Tràficd’essershumansde28d’octubrede2011.• Real Decret 200/2012 pel qual es desenvolupa l’estructura orgànica bàsica del Ministeri de

Sanitat, Serveis Socials i Igualtat.• Estratègia Nacional per a l’eradicació de la Violència contra la Dona 2013-2016.• Instrucció Conjunta del Ministeris de Justícia, de l’Interior, d’Hisenda i Administracions Pú-

bliques, d’Ocupació i Seguretat Social i de Sanitat, Serveis Socials i Igualtat, sobre el funcionament de les Unitats de Coordinació i de Violència sobre la Dona de les Delegacions i Subdelegacions del Govern i Direccions Insulars, que formen la Xarxa Nacional d’Unitats de Violència sobre la Dona, de 13 de juny de 2013.

En matèria d’Agricultura i Pesca

Inspecció de Sanitat Vegetal

• Llei 43/2002, de 20 de novembre, de sanitat vegetal.• Directiva 2000/29/CE, del Consell, de 8 de maig de 2000, relativa a les mesures de protec-

ció contra la introducció a la Comunitat d’organismes nocius per als vegetals o productes vegetals i contra la seva propagació a l’interior de la Comunitat.

15


• Reial Decret 58/2005, de 21 de gener, pel qual s’adopten mesures de protecció contra la introducció i la difusió en el territori nacional i de la Comunitat Europea d’organismes nocius vius per als vegetals o productes vegetals, així com per a l’exportació i el trànsit a països tercers.

Inspecció de Sanitat Animal

• Llei 8/2003, de 24 d’abril, de sanitat animal.• ReglamentCE882/2004,delParlamentidelConsell,sobreelscontrolsoficialsenmatèria

de pinsos, aliments i benestar animal, de 29 d’abril.• Reial Decret 1977/99, sobre l’organització de controls veterinaris sobre productes

procedents de països tercers, de 23 de desembre.• Reglament 183/2005, del Parlament i del Consell, sobre la higiene de pinsos, de 12 de

gener.• Reial Decret 465/2003, de substàncies indesitjables en l’alimentació animal, de 25 d’abril.• Reglament 767/2009, del Parlament i del Consell, sobre la comercialització i l’ús de pin-

sos, de 13 de juliol.• Reglament 1831/2003, del Parlament i del Consell, sobre els additius en l’alimentació

animal, de 22 de setembre.

Pesca Marítima

• Llei 3/2001, de 26 de març, de pesca marítima de l’Estat.• Reial Decret 176/2003, de 14 de febrer, pel qual es regula l’exercici de les funcions de

control i inspecció de les activitats de pesca marítima.ModificatpelReialDecret410/2008.• Real Decret 747/2008, de 9 de maig, pel qual s’estableix el Reglament del règim san-

cionador en matèria de pesca marítima en aigües exteriors.• Reglament (CE) núm. 1224/2009, del Consell, de 20 de novembre de 2009, per el que

s’estableix un règim comunitari de control per a garantir el compliment de les normes de la política pesquera comuna...

• Reglament (CE) núm. 1967/2006 del Consell, de 21 de desembre de 2006, relatiu a les mesures de gestió per a l’explotació sostenible dels recursos pesquers en el mar Mediterrani.

En matèria d’Indústria i Energia

• Llei 34/1998, de 7 d’octubre. Llei del Sector d’Hidrocarburs.• Reial Decret 230/98, pel qual s’aprova el Reglament d’explosius, de 16 de febrer.

16


• Reial Decret 563/2010, de 7 de maig, pel qual s’aprova el Reglament d’articles pirotècnics i cartutxos.

• Reial Decret 1836/1999, de 3 de desembre, pel qual s’aprova el Reglament sobre ins-tal·lacions nuclears i radioactives.

• Llei 21/1992, de 16 de juliol, d’Indústria.• Real Decret 1434/2002, de 27 de desembre, pel qual es regulen les activitats de transport,

distribució, comercialització, subministrament i procediments d’autorització de instal·la-cions de gas natural.

• Real Decret 1955/2000 pel qual es regulen les activitats de transport, distribució, co-mercialització, subministrament i procediments d’autorització d’instal·lacions d’energia elèctrica.

• Reals Decrets i Ordres Ministerials que regulen, per a cada exercici, les diferents aju-des del Ministeri d’Indústria Energia i Turisme, molt especialment pel que fa a l’Ordre IET/619/2014 de 11 de abril per la qual s’estableixen les bases per a la concessió de suportfinancer,lainversió industrial en el marc de la política pública de reindustrialització i foment de la competitivitat industrial, i demès.

En matèria de Sanitat i Política Social

• Llei 14/1986 General de Sanitat.• Llei 33/2011 General de Salut Pública.• Reial Decret 1418/1986, de 13 de juny, sobre les funcions en matèria de sanitat ex-

terior.• Ordrede20degenerde1994delMinisterideSanitatiConsum,perlaqualesfixenmoda-

litats de control sanitari als productes de comerç exterior destinats a l’ús i el consum humà i els recintes duaners habilitats per a la seva realització.

• Reial Decret 1977/1999, de 23 de desembre, pel qual s’estableixen els principis relatius a l’organització dels controls veterinaris sobre els productes procedents de països tercers.

• Reglament Sanitari Internacional de 2005• Decisió 2002/349, de la Comissió, de 26 d’abril de 2002, per la qual s’estableix la llista de

productes que s’han d’examinar en els llocs d’inspecció fronterera d’acord amb la Directiva 97/78, del Consell.

• Decisió 2000/571, de la Comissió, de 8 de setembre de 2000, per la qual s’estableixen els mètodes de control veterinari dels productes procedents de països tercers que estan destinats a les zones franques, dipòsits francs, dipòsits duaners o proveïdors de mitjans de transport marítim transfronterer.

• Reial Decret 1528/2012 pel qual s’estableixen les normes aplicables als subproductes animals i els productes derivats no destinats al consum humà.

17


• Reglament 852/2004 relatiu a la higiene dels productes alimentaris.• Reglament 854/2004 pel qual s’estableixen normes específiques per al’organització de

controls oficials dels productes d’origen animal destinats alconsum humá.• Reglament 178/2002 pel qual s’estableixen els principis i els requisits generals de la legis-

lació alimentària.

En matèria de Treball

• Reial Decret Legislatiu 1/1995, de 24 de març, pel qual s’aprova el text refós de la Llei de l’Estatut dels Treballadors.

• Reial Decret Legislatiu 2/1995, de 7 d’abril, pel qual s’aprova el text refós de la Llei de pro-cediment laboral.

• Reial Decret 418/2014, de 6 de juny, pel qual esmodifica el procediment detramitació de les reclamacions a l’Estat per salaris de tramitació en judicis per acomiadament.

• Reial Decret 1493/2007, de 12 de novembre, que preveu els ajuts destinats a atendre les situacions d’extraordinària necessitat dels espanyols retornats.

• Ordre TAS/874/2007, de 28 de març, per la qual s’estableixen les bases reguladores de la concessió de subvencions destinades als programes de actuació per a la ciutadania espanyola en el exterior i als retornats.

En matèria d’estrangeria

• Llei orgànica 4/2000, d’11 de gener, sobre drets i llibertats de les persones estrangeres a Espanya i la seva integració social.

• Reial Decret 557/2011, de 20 d’abril, pel qual s’aprova el Reglament d’execució de la Llei orgànica 4/2000, d’11 de gener, després de la seva reforma per Llei Orgànica 2/2009.

• Ordre PRE/1803/2011, de 30 de juny, per la qual s’estableix el import de les taxes de tramitació d’autoritzacions administratives, sol·licituds de visat en frontera i documents d’identitat en matèria d’immigració i estrangeria.

• Reial Decret 240/2007, de 14 de febrer, sobre l’entrada i la permanència a Espanya de nacionals d’estats membres de la Unió Europea i d’altres estats part a l’Acord sobre l’Espai Econòmic Europeu.

• Ordre PRE/1490/2012 de 9 de juliol, per la qual es dicten normes per a l’aplicació del article 7 del Real Decret 240/2007, de 16 de febrer.

• Llei 12/2009, de 30 d’octubre, reguladora del dret d’asil i de la protecció subsidiària.

18


4. DRETS DE LA CIUTADANIA

En relació amb el que disposa la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de règim jurídic de les admi-nistracions públiques i del procediment administratiu comú, sobre els drets que té la ciuta-dania en les seves relacions amb les administracions públiques, la Subdelegació del Govern a Tarragona ofereix a la ciutadania:

• Garantia de confidencialitat: les dades personals només podran ser comunicades a lespersones interessades i tan sols es podran oferir excepcionalment al seu representant mi-tjançantlapresentaciódelDNIoundocumentidentificatiudelapersonainteressadaiunescritenquèautoritziespecíficamentalrepresentantademanarinformaciódelsseuspro-cediments en tramitació.

• Rebre informació administrativa general de manera presencial, telefònica, informàtica o per correuelectrònic,deformaeficaçiràpida.

• Atenció directa i personalitzada.• Disposar d’ajuda per redactar els documents administratius que adrecin als òrgans de l’Ad-

ministració general de l’Estat, segons el que estableix la legislació vigent.

Dret a relacionar-se amb les administracions per mitjans electrònics

La ciutadania té en relació amb l’ús dels mitjans electrònics en l’activitat administrativa, i en els termes previstos a la Llei 11/2007, els drets següents:

• A escollir, entre aquells que en cada moment estiguin disponibles, el canal a través del qual es vol relacionar per mitjans electrònics amb les administracions públiques.

• A no aportar les dades i els documents que hi hagi en poder de les administracions pú-bliques, les quals utilitzaran mitjans electrònics per demanar aquesta informació sempre que, en el cas de les dades de caràcter personal, es compti amb el consentiment de les persones interessades en els termes establerts per la Llei de protecció de dades, o bé una norma amb rang de llei ho determini així, llevat que hi hagi restriccions segons la normativa d’aplicació a les dades i els documents aconseguits. El consentiment esmentat es podrà emetre i obtenir per mitjans electrònics.

• A la igualtat en l’accés electrònic als serveis de les administracions públiques.• A conèixer per mitjans electrònics l’estat de tramitació dels procediments en què s’hi

tingui interès, llevat dels supòsits en què la normativa d’aplicació estableixi restriccions a l’accés a la informació sobre aquests mitjans.

• A obtenir còpies electròniques dels documents electrònics que formin part de procedi-ments en què es tingui la condició de persona interessada.

• A la conservació, en format electrònic, per part de les administracions públiques, dels documents electrònics que formin part d’un expedient.

19


• A obtenir elsmitjans d’identificació electrònica necessaris, en què les persones físiques poden utilitzar, en tot cas, els sistemes de signatura electrònica del document nacional d’identitat per a qualsevol tràmit electrònic amb qualsevol administració pública.

• A l’ús d’altres sistemes de signatura electrònica admesos a l’àmbit de les administra-cions públiques.

• A la garantia de la seguretat i la confidencialitat de les dades que figurin alsfitxers,elssistemes i les aplicacions de les administracions públiques.

• A la qualitat dels serveis públics prestats per mitjans electrònics.• A escollir les aplicacions o els sistemes per relacionar-se amb les administracions públi-

ques sempre que utilitzin estàndards oberts o, si s’escau, aquells altres que siguin d’ús generalitzat per la ciutadania.

5. COMPROMISOS DE QUALITAT

A) De caràcter general

• S’actualitzarà la informació dels taulers d’exposició pública amb periodicitat setmanal.

B) Informació telefònica

• El temps mitjà d’espera de trucades telefòniques ateses no serà superior a 2 minuts.

C) Informació presencial

• Les consultes presencials seran ateses abans de 10 minuts.

D) Informació escrita

• El temps de resposta d’escrits rebuts a través del correu postal o als correus electrò-nics dels departaments serà de 15 dies hàbils.

• S’efectuarà la tramitació de la documentació presentada a l’empara de l’article 38.4 de la Llei 30/1992, en un termini màxim de 24 hores.

E) Queixes i suggeriments

• Es reduirà el temps de resposta de queixes i suggeriments a un termini no superior a 15 dies hàbils.

20


6. INDICADORS DE QUALITAT

A) Informació general• El nombre de setmanes en què s’ha actualitzat la informació en els taulers d’exposició

pública.

B) Informació telefònica• El percentatge de trucades telefòniques ateses en un temps no superior a 2 minuts.

C) Informació presencial• El percentatge de consultes presencials ateses abans de 10 minuts.

D) Informació escrita• El percentatge d’escrits rebuts a través del correu postal o en els correus electrònics

dels departaments contestats en un termini de 15 dies hàbils.• El percentatge de documents presentats a l’empara de l’article 38.4 de la LRJPAC i

PAC tramitats en el termini màxim de 24 hores.

E) Queixes i suggeriments• El percentatge de queixes i suggeriments contestats en el termini de 15 dies hàbils.

7. MESURES D’ESMENA EN CAS D’INCOMPLIMENT DELS COM-PROMISOS

Les reclamacions per l’incompliment dels compromisos assumits en aquesta Carta es podran adreçar a la Secretaria General de la Subdelegació i sempre seran contestades en el termini màxim de 10 dies hàbils.

En el cas que se’n constati l’incompliment, el subdelegat del Govern informarà el ciutadà o la ciutadana, mitjançant una carta, sobre les causes per les quals el compromís no es va poder complir i sobre les mesures adoptades per corregir ladeficiènciadetectada.

L’incompliment dels compromisos declarats en aquesta carta en cap cas donarà lloc a respon-sabilitat patrimonial de l’Administració.

21


8. PARTICIPACIÓ DE LA CIUTADANIA I DELS USUARIS

La ciutadania i els usuaris i les usuàries que es dirigeixin a aquest Centre podran col·laborar en la prestació del servei a través dels mitjans següents:

• Mitjançant la formulació de Queixes i suggeriments, segons el que estableix aquesta Carta.

• Mitjançant l’expressió de les seves opinions a les enquestes que es realitzin per obtenir els comentaris de l’usuari o la usuària sobre la qualitat dels serveis prestats per la Subde-legació del Govern.

9. QUEIXES I SUGGERIMENTS

La ciutadania pot formular les seves queixes o suggeriments a través dels mitjans següents:

• Presencialment,al’Oficinad’InformacióiAtencióalaCiutadania.L’usuariolausuàriahad’emplenar i signar el formulari o el registre dissenyat a aquest efecte per l’òrgan o l’orga-nisme al qual vagin adreçats. Els usuaris i les usuàries poden, si ho volen així, disposar d’ajuda per part dels funcionaris o funcionàries responsables en la formulació de la seva queixa o suggeriment.

• Percorreupostal,adreçatal’Oficinad’InformacióiRegistre,plaçaImperialTàrraco,núm.3, de Tarragona (43005).

• Mitjançant un correu electrònic dirigit a l’adreça següent: [email protected], subscrit amb la signatura electrònica de la persona interessada. En el cas de no tenir la subscripció amb la signatura electrònica, se li trametrà un missatge de resposta en què se sol·licitarà el compliment dels requisits formals per a la presentació.

Un cop formulades les queixes i els suggeriments de les maneres assenyalades als apartats anteriors, la ciutadania rebrà la constància de la seva presentació a través del mitjà que indiqui.

Unitat responsable de les Queixes i Suggeriments

La unitat responsable de la gestió de les queixes i suggeriments és la Secretaria General.

mailto:[email protected]

22


Resposta de l’Administració

La ciutadania rebrà la resposta oportuna, a través del mitjà que indiqui, amb la informació de les actuacions realitzades i les mesures que, si s’escau, s’hagin pogut adoptar en relació amb la qüestió suscitada.

Si, un cop transcorregut el termini establert normativament en el Reial Decret 951/2005, de 20 dies hàbils, no hagués obtingut cap resposta de l’Administració, el ciutadà o la ciutadana es pot adreçar a la Secretaria General per conèixer els motius de la manca de resposta.

10. MESURES QUE ASSEGUREN LA IGUALTAT DE GÈNERE, FA-CILITEN L’ACCÉS AL SERVEI I MILLOREN LES CONDICIONS PER A LA SEVA PRESTACIÓ

LaSubdelegaciódelGoverncomptaambrampesperal’accésal’oficinad’informacióiatencióala ciutadania, així com un ascensor que comunica amb la resta de departaments. De la mateixa manera, s’han condicionat els accessos als serveis integrats a la Subdelegació del Govern ubi-catsalsedificisdiferentsald’aquesta,al’efected’assegurarlasevaaccessibilitat.

Les empleades i els empleats públics d’aquesta Subdelegació del Govern assumeixen un com-promís ètic en la seva actuació: assegurar la igualtat de gènere i la no discriminació per raó de naixement, origen racial o ètnic, gènere, sexe o orientació sexual, religió o conviccions, opinió, discapacitat, edat o qualsevol altra condició o circumstància personal o social.

La ciutadania serà tractada amb la major consideració, d’acord amb els principis d’ajuda màxi-ma,molèstiamínima,confidencialitat,confiança,actuacióeficientitractepersonalitzat,is`utilit-zarà un llenguatge comprensible per a la ciutadania en la seva actuació.

Incorporació dels mitjans electrònics

Constitueix un objectiu preferent i permanent d’aquesta Subdelegació del Govern la incorpora-ció de les tecnologies d’informació i l’ús dels mitjans electrònics en l’exercici de la seva activitat i en la prestació dels serveis públics, així com en les seves relacions amb la ciutadania i amb altres administracions, en compliment de la normativa sobre l’accés electrònic de la ciu-tadania als serveis públics. Això implica avançar cap a la consecució dels objectius següents:

23


• Facilitar l’accés generalitzat per via electrònica als serveis principals que presta aquesta Subdelegació i a tota la informació pública essencial que figura enaquestCentre.

• Potenciar l’expedició de les acreditacions de la Fàbrica Nacional de Moneda i Timbre, a l’efecte de la signatura electrònica.

• Fomentar la col·laboració en matèria tecnològica amb altres administracions públiques i l’obtenció on line de la informació que hi ha en altres òrgans administratius.

• Incorporar sistemes que garanteixin la integritat i l’autenticitat de les comunicacions elec-tròniques administratives.

• Instal·lar punts d’accés públics gratuïts a Internet i a la intranet del Ministeri de Política Territorial i AdministracióPúblicaal’Oficinad’Informació i Atenció a la Ciutadania.

• Elaborar una Carta de Serveis electrònics.• Utilitzar els mitjans electrònicsafidenotificarlesresolucionsqueesdictin.

Integració a la Xarxa 060

La Subdelegació del Govern a Tarragona està integrada a la Xarxa 060 d’oficinesintegradesd’atenció a la ciutadania. Aquestes són espais comuns d’atenció a la ciutadania per a la presta-ció, per mitjà presencial, de serveis integrats d’informació, orientació, atenció i tramitació sobre determinats aspectes de l’activitat administrativa.

Lesoficinesintegradesesclassifiquenentresnivellssegonslescapacitatsielnivelldeserveisque hi presten. Actualment, la Subdelegació del Govern a Tarragona presta serveis propis del primer nivell com a oficina 060, en què el compromís d’aquesta Subdelegació és la incorpo-ració progressiva als diversos nivells de prestació de serveis a la ciutadania.

La pàgina web de la Subdelegació del Govern

La Subdelegació del Govern a Tarragona compta amb un espai web dintre de la pàgina web de la Delegació del Govern a Catalunya: http://www.catalunya.seap.minhap.es. En aquesta pàgina es detallen els principals serveis oferts a la ciutadania, adreces i notes de premsa relacionades amb l’acció de l’Estat en el territori. Progressivament, s’està avançant a potenciar aquest canal de comunicació amb la ciutadania per afavorir les relacions electròniques a l’Administració.

Aquesta pàgina és complementària de la pàgina web del Ministeri de Política Territorial i Adminis-tració pública http://www.seap.minhap.es, que compta amb un catàleg ampli de serveis electrò-nics i informació entre els quals hi ha una part dels serveis prestats per aquesta Subdelegació, com la cita prèvia per a estrangeria, etc.

http://www.catalunya.seap.minhap.es/

http://www.mpt.es/

24


11. SISTEMES NORMALITZATS DE GESTIÓ DE QUALITAT, MEDI AMBIENT I PREVENCIÓ DE RISCOS LABORALS

La Subdelegació del Govern ha implantat el Model EFQM d’Excel·lència, com a model de gestió de la qualitat del servei, a través de la millora contínua dels serveis prestats.

Així mateix, té constituït un Comitè deSeguretat i Salut, i en la seva plantilla figuradestinatun especialista en Prevenció, amb competència en aquesta matèria.

Igualment, ha adoptat un Pla específicd’eficiència energètica amb l’objectiu de reduir la des-pesa energèticadel’edificiifomentarl’estalviielreciclatgedepaperenelsusosadministratius,dins dels plans d’austeritat formulats pels departaments ministerials.

12. ADRECES I HORARIS

SUBDELEGACIÓ DEL GOVERN A TARRAGONA• Plaça Imperial Tàrraco, número 3 43005 Tarragona• Telèfon: 977/99 90 00• Fax: 977/99 91 72

UNITATS D’ATENCIÓ I SERVEI AL CIUTADÀOficina d’Informació i atenció al ciutadà – Registre de documents• Plaça Imperial Tàrraco, 3 43005 Tarragona• Telèfon: 977/999 158• Fax: 977/999 172

[email protected]

Drets ciutadans i autoritzacions administratives / sancions• Plaça Imperial Tàrraco, 3 43005 Tarragona• Telèfon: 977 999 120• Fax: 977 999 172

[email protected]



25


Protecció civil• Plaça Imperial Tàrraco, 3 43005 Tarragona• Telèfon: 977 999 130• Fax: 977 999 172

protecció[email protected]

Secretaria del Jurat Provincial d’Expropiació Forçosa• Plaça Imperial Tàrraco, 3 43005 Tarragona• Telèfon: 977 999 125• Fax: 977 999 172

[email protected]

Unitat contra la violència sobre la Dona• Plaça Imperial Tàrraco, 3 43005 Tarragona• Telèfon: 977 999 161• Fax: 977 999 172

[email protected]

Educació• Plaça Imperial Tàrraco, 3 43005 Tarragona• Telèfon: 977 999 123• Fax: 977 999 172

Foment• Plaça Imperial Tàrraco, 3 43005 Tarragona• Telèfon: 977 999 067• Fax: 977 999 172

[email protected]

Indústria i energia• Plaça Imperial Tàrraco, número 3 43005 Tarragona• Telèfon: 977 999 065 / 066• Fax: 977 999 097

[email protected]

mailto:protecci�[email protected]





26


Agricultura i Pesca• Plaça Imperial Tàrraco, 4, 2ª planta 43005 Tarragona• Telèfon: 977 999 060• Fax: 977 999 096

[email protected]

Sanitat i Política Social. Centre de vacunacions internacional• Plaça Imperial Tàrraco, 4 3ª planta 43005 Tarragona• Telèfon: 977 999 080• Fax: 977 999 089

[email protected]

Lloc d’inspecció fronterera del Port de Tarragona (PIF)• Moll d’Andalusia 43004 Tarragona• Telèfon: 977 999 014• Fax: 977 999 089

Institut Geogràfic Nacional• Plaça Imperial Tàrraco, número 4, 5ª planta 43005 Tarragona• Telèfon: 977 999 068• Fax: 977 999 [email protected]

Treball i immigració• C/ Estanislau Figueras, 59 43002 Tarragona• Telèfon: 977 999 030• Fax: 977 999 047

Oficina d’estrangeria• C/ Estanislau Figueras, 59 43002 Tarragona• Telèfon: 977 999 149• Fax: 977 999 047

[email protected]





27


Localització

Formes d’accés: línies bus 1, 2, 3, 5, 6, 8, 9, 21, 23, 30, 34, 41, 42, 54, 85.

Horaris

• L’atenció a la ciutadania es porta a terme en els horaris següents: ◦ L’Oficinad’Informació i Registre roman oberta de 9:00 a 17:30 hores, de dilluns a diven-

dres, i de 9:00 a 14:00 els dissabtes. Durant el període de 16 de juny a 15 de setembre roman oberta de 08:00 a 15:00, de dilluns a divendres, i de 09:00 a 14:00 els dissabtes.

◦ LaOficinad’Estrangeriaatén la ciutadania de 09:00 a 17:30 hores, de dilluns a dijous, i de 09:00 a 14:00 els divendres. Durant el període de 16 de juny a 15 de setembre roman oberta de 09:00 a 14:00, de dilluns a divendres.

◦ A la resta d’unitats i dependències (Foment, Infraccions administratives, Personal, Agri-cultura, Indústria, etc. ) s’atén als ciutadans en horari de 09:00 a 14:00 hores de dilluns a divendres.

Subdelegaciódel Govern

AgriculturaSanitat

I. Geogràfic

OficinaD´extrangería

28


13. UNITAT RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVEIS. ACTUA-LITZACIÓ D’AQUESTA. VERSIONS.

La Unitat responsable serà la Secretaria General de la Subdelegació del Govern:

Plaça Imperial Tàrraco, número 3 .Telèfon: 977 999 106Fax: 977 999 172Correu electrònic: [email protected]

La Carta de Serveis s’ubicarà en un indret visible per a tota la ciutadania en cadascuna de les dependències dependents de la Subdelegació del Govern.

La Carta de Serveis s’actualitzarà cada tres anys amb l’objectiu que la informació que es faci-lita a la ciutadania sigui veraç i actual, i mostri la millora contínua de la qualitat en els serveis públics.

La Carta es publicarà al BOE després de la seva aprovació i estarà disponible per al seu accés electrònic a la pàgina web: www.060.es.

D’aquestaCartadeServeiss’efectuaran,uncopaprovada,duesversionsoficials,unaencaste-llà i una altra en català.


http://www.060.es/

Documents

Subdelegació del Govern a Tarragona - seat.mpr.gob.es · (LOFAGE). Aquests serveis són els establerts antigament per als Governs Civils excepte les competències transferides a