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DÉLAI DE TRAITEMENT

Délai de traitement - Incidents niveau 1 Dans les meilleurs délais 4 heures 8 heures

Délai de traitement - Incidents niveau 2 Dans les meilleurs délais 2 heures 6 heures

SUPPORT EN LIGNE

Téléchargement des logiciels

Accès à la base de connaissances et tutoriels

Scanner en ligne

Outils de suppression des virus

Traitement des échantillons viraux

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Outil de gestion et de suivi des tickets

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SUPPORT TÉLÉPHONIQUE ET EMAIL

Accès illimité au service d’assistance par téléphone 0,18 € TTC/min(1) Coût d’un appel local(2)

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Outil de gestion et de suivi des tickets (1) Support Grand Public : du lundi au vendredi de 7h à 23h (sauf jours fériés). (2) Support Premium : du lundi au jeudi de 9h à 19h.Le vendredi jusqu’à 18h (sauf jours fériés). (3) Support International : 24/24h 7/7j en anglais.

SUPPORT AVANCÉ SUR SITE ET À DISTANCE(4)

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Interlocuteur unique - -(4) Du lundi au vendredi (sauf jours fériés)

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