Upload
ivankovac
View
239
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Â
Citation preview
Ivan Kovač
SURVEYMONKEY.COM
SEMINARSKI RAD
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet - Zagreb
Kolegij: Upravljanje poslovnim dokumentima
Mentor: prof.dr.sc. Ivan Strugar
Broj indeksa autora: 0067371131
Zagreb, kolovoz 2013.
SADRŽAJ:
1. UVOD……………………………………………………………………………………….4
1.1. Predmet i cilj seminarskog rada………………………………………….………...4
1.2. Izvori i metodologija prikupljanja podataka i informacija……………….………...4
1.3. Kratki opis svakog poglavlja………………………………………………………4
2. KRATKI OPIS WEB SERVISA…………………………………………………………….6
2.1. Opis glavnih funkcionalnosti Web servisa………………………………………...6
2.2. Link Web servisa………………………………………………………...………..6
2.3.Ekranski prikaz početne stranice Web servisa…………………………...………...6
3. KRATKI RAZVOJ…………………………………………………………...……………..7
4. OPIS PROBLEMA……………………………………………………...…………………..8
5. RAZRADA TEME……………………………………………………...…………………..9
5.1. Opis funkcionalnosti koje pruža Web servis………………………………………9
6. REGISTRACIJA…………………………………………………………………………..10
7. KREIRANJE ……………….…………………………………...…………………………11
7.1. Upute za kreiranje ankete……………………...…………………………………11
8. POSLOVNA PRIMJENA……………………..…………………………………………...24
9. KONKURENCIJA……………………………….………………………………………..25
9.1. http://www.smartsurvey.com/...............................................................................25
9.2. http://www.formstock.com ………………….……………………………….....27
9.3. http://www.zoomerang.com..................................................................................28
9.4. http://www.limesurvey.com.................................................................................29
9.5. http://www.fluidsurvey.com..................................................................................30
10. POZITIVNE vs. NEGATIVNE STRANE………………...…………………………….31
11. SWOT ANALIZA……………………………………………..…………………………33
12. TROŠKOVI, POKAZATELJI POSLOVANJA I USPJEŠNOST……………...………...35
13. MOGUĆNOST NADOGRADNJE FUNKCIONALNOSTI U BUDUĆNOSTI………....36
14. ZAKLJUČAK…………………………………………………………………………….37
LITERATURA……………………………………………………………………………….38
POPIS SLIKA…………………………………………………………………………… . …38
POPIS TABLICA……………………………………………………………………….........39
ŽIVOTOPIS AUTORA…………………………………………………………………........40
SAŽETAK……………………………………………………………………………………41
4
1. UVOD
1.1.Predmet i cilj seminarskog rada
Predmet ovog seminarskog rada je prikaz i kratki opis Web servisa
SurveyMonkey.com. U ovom seminarskom radu provest ćemo Vas kroz rad i funkcije
servisa, pokazati Vam kako napraviti online anketu SurveyMonkey.
Cilj seminarskog rada je detaljna razrada funkcija i mogućnosti ovog Web servisa, opis
registracije, te kreiranje ankete na Web servisu.
1.2.Izvori i metodologija prikupljanja podataka i informacija
Za izradu ovog rada korištena je deskriptivna metoda prikupljanja podataka i
informacija. U ovom radu ce se obrađivati web servis pa je jedini izvor informacija
Internet, pretežno sam Web servis SurveyMonkey.com. Dodatna metoda koja će se
koristiti u pretraživanju jest pretraga po ključnim riječima.
Podaci i informacije su prikupljeni iz sljedećih izvora:
http://www.surveymonkey.com i http://www.wikipedia.com
1.3.Kratki opis svakog poglavlja
Na samom početku rada prikazati će se početna stranica Web servisa, te sami link preko
kojega možete posjetiti stranicu. Upoznat ćemo Vas sa temom i predstaviti predmete i
ciljeve koje cemo detaljno obraditi i reći nešto o tome tko je pokrenuo sam Web servis.
UVOD – U uvodu ćemo Vas upoznati sa temom ovog seminarskog rada, predstaviti
ćemo Vam predmete i ciljeve koje ćemo detaljno obraditi.
KRATKI OPIS WEB SERVISA – Ukratko ćemo Vam opisati neke od glavnih
funkcionalnosti Web servisa, prikazati ekranski prikaz početne stranice, te sami link
preko kojega možete posjetiti Web servis.
5
KRATKI RAZVOJ – U ovom poglavlju ćemo Vam reći gdje i kada je osnovan, te tko
je pokrenuo ovaj Web servis.
OPIS PROBLEMA – Prikazat ćemo Vam koji problemi se mogu riješiti upotrebom
ovoga Web servisa, odnosno koji se poslovi mogu obaviti njegovom upotrebom.
RAZRADE TEME – Kroz ekranske prikaze objasniti ćemo Vam sve funkcionalnosti i
mogućnosti koje ovaj Web servis nudi, te kako ih koristiti.
KREIRANJE KORISNIČKOG RAČUNA – Uz ekranske prikaze prikazati ćemo Vam
i cijeli registracijski proces na našem Web servisu. Navest ćemo i cijene pojedinih paket
usluga, te funkcionalnosti koje oni nude.
POSLOVNA PRIMJENA – Opisat ćemo Vam koja poslovna primjena ovog Web
servisa.
KONKURENCIJA – Usporediti ćemo naš web servis sa nekoliko konkurenata,
prikazati ekrankse prikaze njihovih početnih stranica, te napisati po čemu se razlikuju
od našeg Web servisa.
POZITIVNE I NEGATIVNE STRANE – Web servis pokušat ćemo promatrati sa
objektivnog stajališta i dati krtički osvrt.
SWOT ANALIZA – Prikaz snaga, prilika, nedostataka i prijetnji našeg Web servisa.
TROŠKOVI, POKAZATELJI POSLOVANJA I USPJEŠNOSTI – U ovom poglavlju
prikazat ćemo Vam pokazatelj uspješnosti, cijenu pojedinih modela kojima možemo
nadograditi osnovni model kojeg dobijemo prilikom otvaranja korisničkog računa.
6
2. KRATKI OPIS WEB SERVISA
2.1. Opis glavnih funkcionalnosti Web servisa
SurveyMonkey.com je online servis koji omogućuje bilo kome stvaranje profesionalne
online ankete brzo i jednostavno. Korisnik stvara svoju anketu pomoću editor alata gdje
može odabrati više od desetak vrsta pitanja. Moguće je zahtjevati odgovore na bilo kakva
pitanja, kontrolirati tijek s prilagođenom selektivnom logikom ili slučajnim odabirom
odgovora eliminirati pristranost. Osim toga, u dizajnu možete mijenjati boje i izgled vaše
ankete. Svako istraživanje ima svoj link koji se može poslati elektronskom poštom
ispitaniku. Alat također ima generator koji automatizmom javlja rezultate postavljenog
istraživanja u obliku grafova, pita... Rezultate je moguće pratiti za vrijeme prikupljanja, a
zatim doći i do individualnih odgovora. Na siguran način možete podijeliti svoje rezultate
istraživanja s drugima i preuzeti sirove podatke u Excel-u ili SPSS-u (Statistical Package
for the Social Sciences, later modified to read Statistical Product and Service Solutions).
2.2.Link Web servisa
https://www.surveymonkey.com/
2.3. Ekranski prikaz početne stranice Web servisa Slika 1. Pocetna stranica Web servisa
7
3. KRATKI RAZVOJ
Online tvrtka je osnovana 1999. godine u Portlandu, Oregon. kao osinivači su navedeni
Ryan i Chris Finley. U njihovom vlasništvu se zadržava sve do 2009. Godine nakon čega
je prodana privatnom konzorciju. David Goldberg je trenutni predsjednik, ima više od 200
zaposlenika s uredima u Californiji, Oregonu, Washingtonu, Portugalu, Brazilu i
Luxembourgu.
8
4. OPIS PROBLEMA
Web servis se koristi kod problema izrade i kreiranja anketa pomoću jednostavnih alata, i
videa (step by step), 3 su glavna koraka: dizajn, prikupljanje podataka od ciljane publike i
analiza. Pomoću servisa lakše nego ikada šaljemo ankete, upitnike, dobivamo povratne
informacije, radimo istraživanje tržišta, imamo pristup pitanjima i stručne predloške.
Imamo pristup milijunima korisnika koji šalju povratne informacije u kratkom roku. Uz
svaki projekt dobijete reprezentativno oblikovana izvješća i precizne demografske analize.
9
5. RAZRADA TEME
5.1.Opis funkcionalnosti koje pruža Web servis
SurveyMonkey.com je dinamična i oku ugodna stranica koja nam pruža cijelu lepezu
funkcionalnosti. Kreiranje istraživanja, gotove predloške i pomoćna pitanja ovisna o
kategoriji istraživanja, korisnički racun, njihova usluga izrade ankete po narudzbi koja se
naplaćuje, interaktivnost stranice. Servis ima jednu besplatnu verziju i 3 profesionalne.
Besplatna verzija je prilično jednostavna dok ostale 3 nude pregršt dodatnih
funkcionalnosti i naprednije korištenje: printanje, analiza, Web integraciju, potpunu
kontrolu sa telefonskom podrškom, reklamu i sl.
10
6. REGISTRACIJA
6.1. Koraci pri registraciji
Slika 2. Koraci pri registraciji
Pri prvom susretu sa ovim Web servisom potrebna je registracija koja je vrlo jednostavna i
sastoji se od 3 koraka.
11
7. KREIRANJE
7.1. Upute za kreiranje ankete
Slika 3. kreiranje ankete
Kako bi kreirali svoje prvo istraživanje možete se poslužiti već ponuđenim
kategorijama ili koristiti njihov profesionalni predložak.
12
Gotovi predlošci
Slika 4. Gotovi predlošci
Sustav ima predloške za razna ispitivanja i već ponuđeni velik broj pitanja u nekoliko
verzija čime uvelike olakšava korištenje. S desne strane korisničkog sučelja nalazi se
lista ponuđenih pitanja.
13
Korisnički račun
Slika 5. Korisnički račun
Kod osnovnog korisničkog računa imamo sljedece ponuđene opcije: sortiranje naslova,
prilagodba dizajna, brisanje datoteka, tražilicu, prikupljene informacije, analizu,
prebacivanje ankete na drugi korisnički racun.
14
Dodavanje pitanja anketi
Slika 6. Dodavanje pitanja anketi
Na editiranoj stranici ankete kliknemo na add question na sredini stranice, upišemo
pitanje za anketu ili izaberemo tip pitanja koje bismo htjeli postaviti, zatim kliknemo
na Save & Close, te se vratimo na editirano stranicu ili kliknemo Save & Add Next
Question ako želimo sačuvati pitanje i odmah postaviti novo.
15
Dodavanje teksta ili slika
Slika 7. Dodavanje teksta ili slika
Možemo dodati tekst ili sliku u anketu koristeći opisni tekst ili slikovne oblike pitanja.
Ti oblici pitanja ne zahtjevaju odgovore, postoje samo kako bi prikazali dodatni sadržaj.
Kod dodatnog teksta imamo na raspolaganju 4000 znakova. Ako anketu koristimo u
svrhu istraživanja ovakvi tipovi pitanja su korisni za kreiranje obrazaca za suglasnost
na početku vaše ankete. Opisni tekst je pak razovrstan i nudi u dodatnim verzijama još
toga.
U prozoru question type izaberemo da želimo dodati sliku (JPG, PNG ili GIF, 150k po
slici) i odaberemo datoteku, daljnji postpak je isti kao i kod teksta.
Na neka pitanja se može dodati i polje za komentare.
16
Teme anketa
Slika 8. Teme anketa
Sa svakim planom Vam se nudi 15 vizualnih tema na Edit Survey stranici. Kada
izaberete temu promijena je odmah vidljiva. Isto tako možete izabrati da sami radite
prilagodjenu temu, kliknete na Create Custom Theme ili Edit Theme, imenujete temu
u Theme Editor, tu su Vam ponudjeni različiti fontovi, boje i veličine različitih
svojstava ankete, da bi vidjeli kako sve izgleda kliknete na Theme Preview i na kraju
Save Theme.
Isto tako možete izabrati da sami radite prilagođenu temu, kliknete na Create Custom
Theme ili Edit Theme, imenujete temu u Theme Editor, tu su Vam ponudjeni različiti
fontovi, boje i veličine različitih svojstava ankete, da bi vidjeli kako sve izgleda kliknete
na Theme Preview i na kraju Save Theme.
17
Interaktivne opcije
Slika 9. Interaktivne opcije
Kada smo kreirali anketu nude nam se interaktivne opcije dijeljenja (Facebook), slanja (E-mail)
i sl.
18
Postupak slanja ankete
Slika 10. Postupak slanja ankete
Pri postupku slanja ankete elektronskom poštom imamo 3 jednostavna koraka, ispitanik kojem
je poslan E-mail sa anketom dobije link koji otvori, ispuni anketu, klikne tipku done nakon
čega Vi na Vašem korisničkom računu odmah dobivate povratnu informaciju spremnu za
analizu.
19
Uvid u odgovore
Slika 11. Uvid u odgovore
Isto tako prtiskom na tipku Analyze Results odmah imate uvid u odgovore ispitanika.
20
Slika 12. Uvid u odgovore
Isto tako prtiskom na tipku Analyze Results odmah imate uvid u odgovore ispitanika.
21
Slika 13.. Usluge
Nakon svega toga na Vašem korisničkom računu Vam se nudi Survey Services gdje
možete kupiti broj ispitanika, Vi ispuniti neke ankete, usluge za dizajn ankete,
telefonske ankete, Facebook ankete, te ankete u Salesforce-u.
22
Slika 14. Paketi dodatnih usluga
Basic verzija koja je besplatna nudi 10 pitanja po anketi, 100 odgovora po anketi, alat
za laku upotrebu, 31 predložak, 15 vrsta pitanja i tema, podršku za sve jezike, opciju za
nasumični slijed pitanja i sortiranje, automatsko numeriranje za stranice i pitanja,
mogućnost slanja ankete elektronskom poštom, Twitterom, Weblinkom, ugradnju Vaše
ankete u stranicu ili na Vaš Website, predstaviti Vašu anketu putem iskočnog prozora,
slanje Vaše ankete putem našeg E-mail upravitelja, povratne rezultate u stvarnom
vremenu i 24/7 E-mail podršku.
Select verzija koja se placa 25 eura mjesečno nudi neograničen broj pitanja i 1000
odgovora mjesečno, za dodatne odgovore se plaća 0,10 eura, alat za laku upotrebu, 51
predložak, 15 vrsta pitanja i tema, podršku za sve jezike, logiku stranice i pitanja,
prilagodjene teme, brendiranje ankete logom, , opciju za nasumični slijed pitanja i
sortiranje, mogućnost slanja ankete elektronskom poštom, Twitterom, Weblinkom,
ugradnju Vaše ankete u stranicu ili na Vaš Website, predstaviti Vašu anketu putem
iskočnog prozora, slanje Vaše ankete putem našeg E-mail upravitelja, povratne
rezultate u stvarnom vremenu i 24/7 E-mail podršku, mogućnost izrade stranice sa
zahvalnicom, printanje PDF verzije, višestruka obrađena izvješća, filtrirati i tabelirati
odgovore po vlastitim kriterijima, spremanje odgovora na svoje računalo, kreiranje i
spremanje vlastitih listi, dijeljenje odgovora, 24/7 E-mail podršku i korisničku podršku
sa odgovorom na E-mail u roku 2 sata ili manje.
23
Sljedeća je Gold verzija koja je ujedno i najpopularnija. Plaća se 300 eura godišnje.
Nudi neograničen broj pitanja i neograničen broj odgovora, , alat za laku upotrebu, 51
predložak, 15 vrsta pitanja i tema, podršku za sve jezike, logiku stranice i pitanja,
nasumične zadatke, povezivanje pitanja i odgovora, miješanje pitanja, prilagodjene
teme, brendiranje ankete logom, opciju za nasumični slijed pitanja i sortiranje,
mogućnost slanja ankete elektronskom poštom, Twitterom, Weblinkom, ugradnju Vaše
ankete u stranicu ili na Vaš Website, predstaviti Vašu anketu putem iskočnog prozora,
slanje Vaše ankete putem našeg E-mail upravitelja, povratne rezultate u stvarnom
vremenu, analizu teksta, SPSS integraciju,24/7 E-mail podršku, mogućnost izrade
stranice sa zahvalnicom, printanje PDF verzije, višestruka obrađena izvješća, filtrirati i
tabelirati odgovore po vlastitim kriterijima, spremanje odgovora na svoje računalo,
kreiranje i spremanje vlastitih listi, dijeljenje odgovora, 24/7 E-mail podršku i
korisničku podršku sa odgovorom na E-mail u roku 2 sata ili manje.
Posljednja je Platinum verzija koja je i najskuplja, plaća se 800 eura godišnje. Samo po
dvije stavke se razlikuje od Gold verzije, po telefonskoj podrsci preko koje stručnjaci
odgovaraju na svako Vase pitanje i po maloj izmjeni u dizajnu.
24
8. POSLOVNA PRIMJENA
SurveyMonkey.com na jednom mjestu objedinjuje sve što je potrebno za izradu, obradu
i objavu ankete. Servis je prilagođen za amatere i profesionalce. Vrijednost ankete je
općenito ograničena jer spoznaje koje nam ona može dati ovise o iskrenosti ispitanika.
Ovaj servis pomaže uz primjeren problem istraživanja konstruirati dobar i provjeren
upitnik koji se iznosi reprezentativnom broju ispitanika i uz konkretno prikupljanje,
brzu analizu podataka anketom se dolazi do korisnih podataka. Poslovnoj primjeni
pogoduje slikoviti prikaz grafova, grafikona, dobivanje povratne informacije od kupaca
i zaposlenika o određenim pitanjima, prikupljanju činjenica i raznih podataka. Ovaj
Web servis je dobar za bilo vrstu istraživanja, za prikupljanje znanstvenih podataka ili
za povratnu informaciju nakon organiziranja događaja ili konferencija.
25
9. KONKURENCIJA
U ovom poglavlju ćemo Vam navesti 5 glavnih konkurenata našem Web servisu i otkriti
po čemu se razlikuju od našeg Web servisa.
9.1. http://www.smartsurvey.com/
Slika 15. Smartsurvey
Izvor: http://www.smartsurvey.com/
Smartsurvey je jedan od konkurenata, posebno u Velikoj Britaniji. Njegova prednost je zaštita
podataka, razumijevanje za korisnike kojima se nudi telefonska podrška u osnovnom paketu
po univerzalnom poslovnom radnom vremenu. Također nude kompletniji poslovni paket, a to
uključuje korištenje vlastite domene. Kod dizajna, napredni korisnici nemaju apsolutno
nikakvih ograničenja, korisnik ima potpunu slobodu. SmartSurvey pruža multi-funkcionalni
26
korisnički račun . To znači da vi i vaše kolege možete koristiti za stvarati anketu SmartSurvey
ne dijeleći isti račun. To je vrlo važno pogotovo ako imate tendenciju stvoriti osjetljive ankete
unutar svoje organizacije.
27
9.2. http://www.formstack.com
Slika 16. Formstack
Izvor: http://www.formstack.com
Sljedeći je Formstack koji se razmetljivo nameće kao glavni konkurent. U usporedbi sa našim
Web servisom Formstack se može pohvaliti većom flekisibilnošću stvaranja točnih formi koje
korisnik zahtjeva. Podobniji je za poslovnu upotrebu. Prednosti su mu cijena, korisnici, proces
plaćanja, E-mail potvrde, objavljivanje podataka, kreiranje drugih formi. Sa ovim Web
servisom nema briga o prekoračenjima i kad je Vaš korisnički račun pun dobivate putem
elektronske pošte odgovore. To se na našem servisu naplaćuje 0,15$ po odgovoru. Formstack
ima i razvijenu aplikaciju za mobilne uređaje koja olakšava korištenje.
28
9.3. http://www.zoomerang.com
Slika 17. Zoomerang
Izvor: . http://www.zoomerang.com
Zoomerang je sličan našem Web servisu u mnogim aspektima, ali nudi bolji paket za nešto
manje novca. Kao i kod SurveyMonkey-a, postoji vrlo ograničen besplatni paket, korisniji Pro
paket za neprofitne organizacije (149$ godišnje) za neograničenu anketu, pitanja i ispitanike,
Premium paket (449$ godišnje za neprofitne organizacije) uključuje mobilne ankete,
usporedbu izvješća, multi-user istraživanje dijeljenja i suradnje, i statističku analizu. Anketni
building alati nisu sasvim intuitivni kao kod SurveyMonkey-a, a to može biti teško naučiti.
Međutim, Zoomerang nudi opsežna izvješća koja su fleksibilna i unakrsno tabelirana.
29
9.4. http://www.limesurvey.com
Slika 18. Limesurvey
Izvor: . http://www.limesurvey.com
LimeSurvey je snažan, besplatan i open source paket prikladan za neprofitne organizacije u
potrazi za naprednom logikom ankete i analiza značajki koje imaju značajnu tehnološku
podršku. Njegov raspon značajki uključuje punu prilagodbu anketi, ima podršku za 40 različitih
jezika, knjižnicu dostupnih anketnih pitanja i slanje elektroničke pošte. Alat ima veliku podršku
zajednice i u aktivnom je razvoju. To je open source paket koji se može skinuti besplatno,
instalirati na vlastitog web poslužitelja i prilagoditi svojim potrebama. Alat je spreman snositi
troškove za svoj vlastiti Web hosting.
30
9.5. http://fluidsurveys.com
Slika 19. FluidSurvey
Izvor: http://www.fluidsurveys.com
Ovaj Web servis nudi napredne značajke omogućujući Vam da stvorite najnaprednije ankete
za istraživanje tržišta. Čak nudi preoblikovanje SurveyMonkey ankete za Vas. Od svih
navedenih ovaj servis je najlakši za korištenje po pitanju izvora, podrske i interakcije.
31
10. POZITIVNE vs. NEGATIVNE STRANE
Tabela 1. Pozitivne i negativne strane
POZITIVNE NEGATIVNE Milijuni korisnika Tehnološki razvijenija
konkurencija
Brza i jednostavna izrada ankete Većina mogućnosti se naplaćuje
Dosutupnost na više jezika Chat
Ponuda gotovih dizajna Komentari korisnika
Nema reklamne oglase Mobilna aplikacija
Javno, dostupno svima Ograničena usluga besplatne
verzije
Popularnost Kada se prekine Internet veza gubi
se sve do tad napravljeno
Uspješan poslovni tim Fleksibilnost
Optimizacija Agresivna promidžba premium
verzija
Pozicija na tržištu Potreba za elektroničkim
identitetom
Izvor: Vlastita izrada
SurveyMonkey.com je vrlo dobar Web servis, a neke njegove prednosti su da ima
milijune korisnika, brza i jednostavna izrada ankete (svaki korak je dobro objašnjen),
dostupnost na više jezika, zaštićenost korisničkim imenom i lozinkom. Prednost je također što
postoje gotovi dizajni i gotove ankete, koje korisnici mogu koristiti. Nema reklamne oglase
koji se pojavljuju u iskočnim prozorima, a ni na marginama stranice tako da nesmetano možete
slagati svoju anketu. Survey.com je javan i dostupan svima. Ovaj Web servis je zaista
popularan što možemo vidjeti i po optimizaciji, pretražujući Internet je visoko pozicioniran na
tražilicama. Iza toga stoji uspješan poslovni tim.
Nedostaci su što usprkos svojoj popularnosti nema mobilnu aplikaciju, tek kod
plaćenih verzija stvarno možete napraviti anketu temeljom koje možete prikupiti
reprezentativne uzorke istraživanja. Uz toliki broj korisnika nema chat opciju, komentare, a
32
stranica svaki dan proizvede 1,5 milijun odgovora. Prilikom kreiranja ako anketu ne spremimo
ili završimo a dođe do nepredvidivih problema, sve do tad napravljeno se briše. Dobrodošla bi
i veća fleksibilnost kako bi bio podobniji za korištenje u poslovne i malo ozbiljnije svrhe.
33
11.SWOT ANALIZA
Slika 20. Swot analiza
Izvor: Vlastita izrada
Svako poduzeće, organizacija ili institucija ima svoje snage, prilike, slabosti i prijetnje na
tržištu pa tako i Survey.com kao Web servis ima. Swot analizu smo napravili na temelju
prednosti i nedostataka koje Survey.com ima u odnosu na svoju konkurenciju.
Snage Survey.com su što ima velik broj korisnika i popularanost. Alati za izradu su intuitivni
za korištenje i sve ide glatko, bez zastoja. Imamo u ponudi već izrađene ankete i gotove dizajne.
Prikaz rezultata i analize su lijepo prikazane i složene.
34
Prilike su mobilna aplikacija, veća fleksibilnost kako bi bio podobniji za korištenje u poslovne
i malo ozbiljnije svrhe. Definitivno ne bi škodilo proširivanje besplatne verzije jer u konačnici
rezultati koje možemo dobiti koristeći samo tu verziju nemaju gotovo nikakav značaj i bolja
interakcija sa korisnicima.
Slabosti Web servisa su nedostatak chata, slaba poslovna primjena, slaba zaštita podataka i
ograničena usluga bespčatne verzije koja je uistinu svedena na minimum.
Prijetnje su ljuta konkurencija. Surfajući internetom i razgledavajući konkurenciju smo naišli
na prilično oštre kritike konkurencije koja to koristi za samopromociju. Shodno tome njihova
ponuda besplatnih verzija je šira i ne naplaćaju baš sve posebnosti u besplatnoj verziji.
Cilj našeg servisa je je trenutne slabosti i prijetnje koje ima pretvoriti u prednosti na tržištu i
tako se zadžati na na prvom mjestu servisa za kreiranje anketa.
35
12. TROŠKOVI, POKAZATELJI POSLOVANJA I USPJEŠNOST
SurveyMonkey.com uvijek je bio profitabilan. Finley je vodio tvrtku s malo sredstava,
svogbrata, Chrisa, je zaposlio tek tri godine nakon lansiranja, nije primao investitore dok on i
njegov brat nisu prodali većinski udjel poduzećima Spectrum Equity Investors i Bain Capital
Ventures, 2008. Godine za nepoznat iznos. Braća su ostala u odboru poduzeća.Njihov sadašnji
direktor, Goldberg, koji je postao predjednik uprave kada je posao zatvoren, je vidio razvoj u
mogućnosti da privuče što više korisnika koji uslugu plaćaju. Svatko može koristiti osnovnu
uslugu besplatno, ali česti korisnici se mogu prijaviti za pretplatu od 17$ do 65$ mjesečno.
Goldberg je poboljšao premium ponudu tvrtke. Usput, on je povećao broj zaposlenika sa 12 na
100, širi inženjering, podrška i uprvljanje. Strategija se čini se isplatila. Danas ljudi u gotovo
200 zemalja odgovara na nekih 33 milijuna anketa proizvedenih u SurveyMonke.com.
Njegovi klijenti se kreću od malih tvrtki do trgovaca kao što su Lands' End, koji ga koristi za
za ispitivanja javnog mnijenja kupaca (Kako mame balnsiraju troškove i kvalitetu?) i
zaposlenici (Gdje bi tvrtka mogla ugostiti svoj piknik?).
Goldberg odbija zatvoriti prodaju, tvrtka je neki dan reifinancirana sa 100 milijuna duga,
transakcija koja predlaže godišnji dotok novca od 35 milijuna dolara.
SurveyMonkey.com je posao sa vrlo visokom maržom, računa se da godišnji prihod prelazi 50
milijuna dolara. Umjesto da plaćaju desteke tisuća dolara za istraživanje tržišta, ankete među
zaposlenicima, i druge vrste povratnih informacija, tvrtke mogu dobiti neograničen broj anketa
za 200$ godišnje.
36
13. MOGUĆNOST NADOGRADNJE FUNKCIONALNOSTI U BUDUĆNOSTI
SurveyMonkey.com je gotovo prvi takav servis, uspješan je i popularan već niz godina. Budući
da se on može koristiti u poslovne i u privatne svrhe, smatramo da bi njegova nadogradnja
funkcionalnosti trebala koristiti za obe vrsta klijenata. Naravno, svatko ima svoje potrebe i
prioritete.
Neki privatni korisnici koriste ga kako bi jednostavno dogovorili grupna druženja u vidu
putovanja, piknika, ručka tvrtke u kojoj rade ili najobičnijeg izleta. Profesori i studenti za razne
brze pitalice.
Njihovim sadašnjim i budućim privatnim korisnicima žele omogućiti što jednostavnije
korištenje njihovog Web servisa, bržu i lakšu interakciju s drugim korisnicima te ponuditi sve
što im je potrebno na jednom mjestu.
Njihovim poslovnim korisnicima žele ponuditi što točnije rezultate u istraživanju tržišta kako
bi pružili više svojim klijentima i zaposlenicima, time i sami dobili više.Poslovni korisnici su
im jako bitni jer bi SurveyMonkey.com mogao biti odličan posrednik između njih i njihovih
klijenata.
37
14. ZAKLJUČAK
Na temelju napisanog rada možemo reći da je SurveyMonkey.com vrlo dobar Web servis, jer
svojim korisnicima na jednom mjestu pruža sve što je potrebno da bi kreirali i objavili anketu.
Nude nam različite mogućnosti prilikom same izrade i dizajniranja, i što je najvažnije zbog
dobre organiziranosti samog Web servisa i izvrsne preglednosti te mogućnosti možemo vrlo
lako pronaći pomoću samo nekoliko klikova i nakon toga ih vrlo lako koristiti.
Ovaj Web servis ima jako puno korisnika, ambicioznog predsjednika, te smo sigurni da će
svakodnevno nadograđivati i širiti svoju ponudu.
Ono što bi naveli kao glavnu kritiku ovog Web servisa je ograničena besplatna verzija koja
uistinu nudi samo osnovne alate za kreiranje ankete i nemogućnost interakcije među
korisnicima koja bi ujedno olakšala upotrebu servisa. Ankete koje možete napraviti koristeći
besplatnu verziju više služe u svrhu zabave i nekog međusobnog dogovora. Za bilo što
ozbiljno ćete morati uzeti neku od verzija koje se plaćaju.
38
LITERATURA:
http://www.surveymonkey.com
http://www.wikipedia.com
Slika 1. Početna stranica Web Servisa………………………………………………………..6
Slika 2. Koraci pri registraciji………………………………………………………………..10
Slika 3. Kreiranje ankete…………………………………………………………………….11
Slika 4. Gotovi predlošci……………………………………………………………………..12
Slika 5. Korisnički račun……………………………………………………………………..13
Slika 6. Dodavanje pitanja anketi…………………………………………………………….14
Slika 7. Dodavanje teksta ili slika……………………………………………………………15
Slika 8. Tema ankete…………………………………………………………………………16
Slika 9. Interaktivne opcije…………………………………………………………………..17
Slika 10. Postupak slanja ankete……………………………………………………………..18
Slika 11. Uvid u odgovore…………………………………………………………………...19
Slika 12. Uvid u odgovore …………………………………………………………………..20
Slika 13. Usluge……………………………………………………………………………...21
Slika 14. Paket dodatnih usluga……………………………………………………………...22
Slika 15. SmartSurvey………………………………………………………………………..25
Slika16. Formstack…………………………………………………………………………...27
Slika 17. Zoomerang…………………………………………………………………………28
39
Slika 18. LimeSurvey……………………………………………………………………...…29
Slika 19. FluidSurvey.………………………………………………………………………..30
Slika 20. Swot analiza………………………………………………………………………..33
POPIS TABLICA
Tabela 1. Pozitivne i negativne strane………………………………………….……………31
40
ŽIVOTOPIS AUTORA
OBRAZOVANJE
- Osnovna Škola Ivan Filipović
- II.Gimnazija Križanićeva
- Ekonomski Fakultet u Zagrebu, 4. Godina preddiplomskog rada
PODRUČJA INTERESA
. Elektroničko poslovanje
-Analiza I poslovno planiranje
OSTALA ZNANJA
-strani jezici: engleski (aktivno), njemački (aktivno), talijanski (pasivno)
41
SAŽETAK
Tema ovog seminarskog rada je bio SurveyMonkey.com, Web servis koji se bavi kreiranjem
anketa.
Predmet seminarskog rada je bio prikazati i kratko opisati Web servis, opisati njegove
funkcionalnosti i mogućnosti, njegova poslovna primjena, konkurencija s kojom se
svakodnevno susreće na tržištu, njegove pozitivne i negativne strane, troškove i pokazatelje
uspješnosti poslovanja, te na kraju smo Vam pokazali mogućnosti nadogradnje njegove
funkcionalnosti u budućnosti. Cilj rada nam je bio opisivanje problema korištenja samog
Web servisa te daljnja razrada funkcionalnosti i mogućnosti, kao se možemo registrirati i
kreirati anketu na SurveyMonkey.com.
Surveymonkey.com je online servis koji omogućuje bilo kome stvaranje profesionalne online
ankete brzo i jednostavno. Osnovan je 1999. godine u Portlandu, Oregon. Kao osinivači su
navedeni Ryan i Chris Finley. U njihovom vlasništvu se zadržava sve do 2009. Ovaj Web servis
je jako pristupčan i jednostavan servis za korištenje, jer je intuitivan i napredan.
Surveymonkey.com je dinamična i oku ugodna stranica koja nam pruža cijelu lepezu
funkcionalnosti koje bi smo mogli opisati ovako: kreiranje istraživanja, gotove predloške i
pomoćna pitanja ovisna o kategoriji istraživanja, korisnički racun, njihova usluga izrade ankete
po narudzbi koja se naplaćuje, interaktivnost stranice. Servis ima jednu besplatnu verziju i 3
profesionalne. Besplatna verzija je prilično jednostavna dok ostale 3 nude pregršt dodatnih
funkcionalnosti i naprednije korištenje: printanje, analiza, Web integraciju, potpunu kontrolu
sa telefonskom podrškom, reklamu i sl.
Budući da su ovom servisu jako bitni njegovi korisnici nude impresivnu telefonsku podršku za
riješenje svih problema i pitanja.
Prilikom kreiranja ankete neke od mogućnosti su uređivanje ankete, boje koje možemo
koristiti, font slova, također možemo dodavati određene elemente poput opisnog teksta uz
pitanja, slike, poveznice na drštvene mreže (Facebook, Twitter, itd.).
Nakon svega toga na Vašem korisničkom računu Vam se nudi Survey Services gdje možete
kupiti broj ispitanika, Vi ispuniti neke ankete, usluge za dizajn ankete, telefonske ankete,
Facebook ankete, te ankete u Salesforce-u.
SurveyMonkey.com svojim korisnicima nudi jos 3 paketa dodatnih usluga: Select, Gold i
Platinum. Gold je njihov najpopularniji paket i zaista je i više nego dovoljan. Platinum verzija
jedva razlikuje. Ona dodatno nudi telefonsku podršku i mali iskorak u dizajnu.
Kao u bilo kojoj poslovnoj djelatnosti i ovdje posstoji konkurencija. Svaka ima neke prednosti
i nedostatke u odnosu na SurveyMonkey.com.
42
Konkurencija koju smo mi odabrali su: http://www.smartsurvey.com/,
http://www.formstack.com, http://www.zoomerang.com i http://www.limesurvey.com.
Zanimljivo kako je konkurencija ljuta na SurveyMonkey.com i to korite kao samopromociju
vec na svojim početnim stranicama. Nerijetko je ismijavaju zbog majmuna u nazivu i koriste
slike banana na svojim stranicama. Uz humoristične opaske ima i onih stvarno zajedljivih.
Swot analizu smo proveli na temelju prednosti i nedostataka koje SurveyMonkey.com ima u
odnosu na ostale Web servise koji kreiraju ankete.
SurveyMonkey.com uvijek je bio profitabilan, a uz novo ambiciozno vodstvo je daleko ispred
konkurencije.
SurveyMonkey.com je posao sa vrlo visokom maržom, računa se da godišnji prihod prelazi 50
milijuna dolara. Umjesto da plaćaju desteke tisuća dolara za istraživanje tržišta, ankete među
zaposlenicima, i druge vrste povratnih informacija, tvrtke mogu dobiti neograničen broj anketa
za 200$ godišnje.
Prilikom analiziranja i odrađivanja ovog Web servisa uočili smo da ima prostora za
nadogradnju. Primjerice, chat bi omogućio korisnicima izmjenjivati dojmove, iskustva,
prijedloge ili pomoći jedni drugima. Više jezika bi omogućilo širu upotrebu.