System Center Service Manager 2012 műszaki előadás

Ker-Soft Kft.

Kovács Gábor - rendszermérnök

Nagy Dániel - rendszermérnök

Témák 1. Architektúra 2. Connector-ok 3. Testreszabás 4. Újdonságok

1. Architektúra

Architektúra - Áttekintés

Gyári funkciók ISV: egyedi fejlesztés

Service Manager Platform Infrastruktúra

Service Manager 2012 Connectorok

Service Manager Software Developer Kit

CMDB DataWarehouse

Incident Request Change Problem Release Activity

Active Directory

Opearions Manager

Configuration Manager

Virtual Machine Manager

Orchestrator Egyéb rendszerek

Independent Software Vendors

IT Business Analysts

Analysts End Users

Architektúra – Közepes rendszer 500-2000 fő

SM MS

SM DB

DW MS

DW DB

SSP

Analysts End Users

Web Portal Console

Sharepoint + Web Content Server

Service Manager management server

Service Manager database

DataWarehouse management server

DataWarehouse database

Megjegyzések:

● Kizárólag 64-bit támogatott

● Windows Server 2008 R2 SP1

● 64-bit SQL Server 2008 SP1-től 2008 R2 SP1-ig

● Windows Server 2003: not supported

Architektúra – Közepes rendszer 500-2000 fő

SM MS

SM DB

DW MS

DW DB

SSP

Service Manager management server

Windows Server 2008 R2 SP1

Service Manager database (1 db)

SQL Server 2008 R2 SP1

Windows Server 2008 R2 SP1

DataWarehouse management server

Windows Server 2008 R2 SP1

DataWarehouse database (5 db)

SQL Analysis Services

SQL Reporting Services

SQL Server 2008 R2 SP1

Windows Server 2008 R2 SP1

Sharepoint WebParts

Web Content Server

Sharepoint 2010

Windows Server 2008 R2 SP1

Architektúra – „Adatkisöprés”

Hány napig marad egy lezárt incidens a Service Manager adatbázisában?

2. Connectorok

Architektúra – Adat betöltés

Service Manager

Architektúra – Adat betöltés

Service Manager

Virtual Machine Manager

Szolgáltatás sablonok Virtuális gép sablonok Adattár besorolások Logikai hálózatok Terheléselosztók Terheléselosztókhoz tartozó virtuális IP sablonok

VIRTUAL MACHINE MANAGER

Architektúra – Adat betöltés

Service Manager

Virtual Machine Manager

Operations Manager

Szerverek Munkaállomások Hardver információk Weboldalak Adatbázisok Web szolgáltatások Virtuális gépek Gazdagépek Exchange szerverek Tartományok Telephelyek És még sok más…

OPERATIONS MANAGER

Architektúra – Adat betöltés

Service Manager

Virtual Machine Manager

Operations Manager

Configuration Manager

Számítógépek Hardver adatok Szoftver leltárak PC elsődleges felhasználója Megfelelőségi információk (DCM)

CONFIGURATION MANAGER

Architektúra – Adat betöltés

Service Manager

Virtual Machine Manager

Operations Manager

Configuration Manager

Active Directory

Felhasználók Csoportok Számítógépek Nyomtatók

ACTIVE DIRECTORY

Architektúra – Adat betöltés

Service Manager

Orchestrator

Virtual Machine Manager

Operations Manager

Configuration Manager

Active Directory

LOB

Külső felügyeleti eszközök

Runbook-ok Az üzletileg kritikus alkalmazásokhoz (LOB) készített szinkronizációs munkafolyamatok Külső felügyeleti eszközökhöz való szinkronizációs konnektorok

ORCHESTRATOR

Architektúra – Adat betöltés

Service Manager

Orchestrator

Virtual Machine Manager

Operations Manager

Configuration Manager

Active Directory

LOB

Külső felügyeleti eszközök

CSV adat import Egyedileg készített konnektorok PowerShell

EGYÉB LEHETŐSÉGEK

3. Testreszabás

Testreszabás A testreszabás folyamata Példafeladat Mit lehet módosítani? Megvalósítás bemutatása

Testreszabás

Az SCSM 2012 testreszabhatósága

● Általános ügyféligény a gyári alkalmazások testreszabhatósága.

● Az SCSM 2012 a testreszabást széleskörűen támogatja. ● Lehetőség van az objektumok, felületek, listaelemek, stb. módosítására.

● Tulajdonképpen az SCSM alapvető működési logikája kivételével minden komponens kiterjeszthető.

● A Microsoft jelenlegi és új fejlesztő eszközeivel lehetőség van minden elképzelés megvalósítására.

A testreszabás folyamata a legjobb iparági tapasztalatok ajánlása alapján

Új igények kezelésének folyamata

● Ügyfél jelzi az új igényét

● Megvalósíthatósági vizsgálat, elemzés

● Javaslatokat a megvalósításra, plusz funkcionalitások.

● Feladat specifikálása

● Megvalósítás, tesztelés, dokumentálás

● Új funkció élesítés

Példafeladat

● Igény: Szeretném látni melyik szervezettől érkezik a legtöbb incidens.

● Vizsgálat, Elemzés: ● Új listát kell definiálni, majd feltölteni az szervezetekkel.

● Az incidens class-hoz új attribútumot kell felvenni, ami tárolja a bejelentő személy szervezetének azonosítóját.

● Self-service (WEB) felületen is meg kell jeleníteni az új mezőt.

● Riportot kell írni mely megjeleníti az eredményt.

● Jelzés: a kibővített incidens képes indítani WF-t, az adat belekerülhet email-be, az osztály megjelenthet az extra attribútum felületen.

● Specifikáció: definiáljuk a feladatot, mit fog tudni és mit nem a megoldás.

● Megvalósítás, tesztelés, dokumentálás.

● Új funkció élesítés.

Mit lehet módosítani?

Osztályok – minden class bővíthető

Form – a konzol felület egyedivé tehető.

View – a képernyőn megjelenő információk csoportosítása.

Queue – Incidensek, request-ek csoportosítása

WorkFlow – egyedi munkafolyamatok definiálhatók.

Mit lehet módosítani?

Template – egyedi template-ek definiálhatók

Lista – listaelemek bővíthetőek

Self-Service felület – egyedi WEB felület kialakítása lehetséges

Report – MS SQL Reporting Services-ben fejleszthetők

SLA – egyedi SLA-k állíthatók be

Testreszabás – Fejlesztés eszközei

Fejlesztő eszközök:

● Service Manager Console – Lista, WF, Template, View

● Service Manager Authoring Tool – MP, új attribútum felvétele, Form

● Továbbá Visual Studio-val lehetőség van ● WorkFlow Foundation

● Windows Presentation Foundation

● ASP.NET

● Silverlight részek továbbfejlesztésére

● XML Management Pack fájlok manuális szerkesztése

Testreszabás – Screenshot-ok

Testreszabás – Screenshot-ok

Testreszabás – Screenshot-ok

Testreszabás – Screenshot-ok

Testreszabás – Screenshot-ok

Testreszabás – Screenshot-ok

Testreszabás – Screenshot-ok

Testreszabás – Screenshot-ok

4. Újdonságok

Újdonságok: 2010 → 2012

Újdonságok

● SLA

● Parent / Child incidens

● Új portál = Sharepoint WebParts + Web Content Server

● Új és jobb Connectorok

● Request Management

● Release Management

● Parallel Activity

● DataWarehouse fejlődése

Újdonságok: 2010 → 2012 SLA

Újdonságok: 2010 → 2012 Parent / Child incidens

Újdonságok: 2010 → 2012 Új portál architektúra

Újdonságok: 2010 → 2012 Új és jobb Connectorok

Újdonságok: 2010 → 2012 Request Management

Újdonságok: 2010 → 2012 Request Management

Újdonságok: 2010 → 2012 Release Management

Újdonságok: 2010 → 2012 Parallel Activity

Újdonságok: 2010 → 2012 Datawarehouse riportolás

Adatforrás: SCCM, SCOM, SCSM és egyéb rendszerekből is!

Újdonságok: 2010 → 2012 Orchestrator

Tevékenységek Folyamatok

(Runbook) Adatbusz

Standard

tevékenységek

Web

szolgál

tatás

hívás

Értékek

összeh

asonlít

ása

E-mail

küldés

DB

lekérde

zés

.NET

script

futtatá

s

Kiszolgá

ló ID

lekérése

DPM-ből

Adatforr

ások

listázás

a

Visszaállí

tási pont

létrehozá

sa

Inciden

s

létreho

zása

Checkpo

int

létrehoz

ása

Mainta

nance

módba

rakás

VM

leállítá

sa

Hiba

esetén

e-mail

küldés

Frissíté

s siker

esetén Linux

VM

klónoz

ás Érték

visszaa

dása

Ütemez

és

Intelligens

tevékenységek

amik megadott

tennivalókat

hajtanak végre

Rendszerszintű

folyamatok amik

tevékenységek

sorozatát hajtják

végre adott feladat

elvégzésére

Információk

publikálása és

felhasználása az

adatbuszon

keresztül

Gazdag beépített

funkciók széleskörű

feladatok és

automatizálások

megvalósítására

Köszönjük a figyelmet!

Ker-Soft Kft.

Kovács Gábor - rendszermérnök

Nagy Dániel - rendszermérnök